24 Juin Office de Tourisme Médoc Océan

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Dorothée Marcil
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1 24 Juin 2014 Office de Tourisme Médoc Océan

MEDOC OCEAN Les communes Lacanau, Carcans-Maubuisson et Hourtin Population 9000 habitants Une structure intercommunale La Communauté de Communes des Lacs Médocains Un territoire.

2 MEDOC OCEAN Les communes Lacanau, Carcans-Maubuisson et Hourtin Population 9000 habitants Une structure intercommunale La Communauté de Communes des Lacs Médocains Un territoire ha de territoire. 50 kilomètres de plages océanes hectares de lacs ha de forêt protégée L organisation de l espace. Les villes ou bourgs dans les terres. Les stations en bordure de lac. Les stations bordant l Océan

50 kilomètres de plages océanes. 7 700 hectares de lacs.

ECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE Complémentarité touristique des stations 8,3% INTENSITÉ ACTIVITÉ TOURISTIQUE 0,2% 14,4% Une progression de l

Office de Tourisme de Carcans-Maubuisson ***- EPIC.

3 ECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE Complémentarité touristique des stations 8,3% INTENSITÉ ACTIVITÉ TOURISTIQUE 0,2% 14,4% Une progression de l activité touristique : - du nord au sud - des lacs vers l océan Les Offices de Tourisme. Office de Tourisme de Lacanau *** - Association. Office de Tourisme de Carcans-Maubuisson ***- EPIC. Office de Tourisme de Hourtin ** - EPIC Capacité d accueil et nombre de nuitées 5,1% 24,4 % 5,5% Près de lits touristiques = nuitées - 20% des lits marchands de Gironde ( lits) - 16% des lits non marchands ( lits) 29,4% 10,8% 1,9%

4 Création de l Office de Tourisme Communautaire 2010 Siège social à Lacanau Océan Fermeture des bureaux de Tourisme hors saison 11/07/2014 4

5 12

6 MISE EN PLACE DE L OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE MEDOC OCEAN C D C CONSEIL COMMUNAUTAIRE DIRECTION COMMUNAUTE COMMUNES Pilotage du service tourisme SERVICE SURVEILLANCE DES PLAGES Suivi compétence surveillance des plages SERVICE TOURISME Suivi compétences tourisme non déléguées O T convention d objectifs et convention de moyens C O M M U N A U T A I R E COMITE DE DIRECTION PÔLE PRODUCTION Production offres/ démarches collectives PÔLE INFORMATION/ CONSEIL Accueil, information, conseil DIRECTION O.T. Administration, management, représentation PÔLE PROMO/ COMMUNICATION Editions, web, communication PÔLE EVENEMENTIELS Production d événementiels

convention de moyens C O M M U N A U T A I R E COMITE DE DIRECTION PÔLE PRODUCTION Production offres/ démarches collectives PÔLE INFORMATION/ CONSEIL Accueil,

7 Comité de Direc on Président - Direc on générale Nicolas Jabaudon Ges on financière Comptabilité

8 2. Marque Médoc Océan Des papillons à la marque Océanesque 13/02/

9 Le constat 2013 Médoc Océan : qualifie une zone géographiquement et historiquement différente des autres zones du littoral atlantique désigne un territoire, mais dont le contenu est encore surtout un cadre géographique : le Médoc, l océan, les lacs, la forêt, les bourgs. La marque doit surmonter et dépasser des faiblesses: Un contenu Un pouvoir d évocation Une notoriété très faible, y compris sur la proximité immédiate L enjeu essentiel est d enrichir qualitativement le contenu de la marque Médoc Océan, ainsi elle gagnera : en notoriété (parce qu on la rattachera à quelque chose) en attractivité (parce qu elle signifiera quelque chose) en pouvoir d évocation (on pourra la rêver ). Il s agit de définir un concept de communication qui s attachera à décrire ou à raconter, ce qui définit Médoc Océan, de caractériser ce qui en fait une destination unique et à part entière, bien plus que d inventer un concept simplement publicitaire. 13/02/

La marque doit surmonter et dépasser des faiblesses: Un contenu Un pouvoir d évocation Une notoriété très faible, y compris sur la proximité immédiate L enjeu essentiel est d enrichir qualitativement

10 Plateforme de marque Ancrage Points de différenciation Client imaginaire Personnalité Valeurs 13/02/

11 Client imaginaire Mon client est principalement urbain, européen. Il vient souvent en famille (parents entre 30 et 45 ans) et fait partie des classes moyennes. Plutôt sportif, ou tout au moins actif, il apprécie les vacances dans un environnement où la nature est très présente. Très sensible au bon rapport qualité/prix des prestations. Ses vacances sont un moment très important pour lui, il veut les réussir. Il est ainsi désireux de découvrir des choses nouvelles, il est en quête d expériences mémorables qui lui permettent de rompre avec son quotidien. En vacances à Médoc Océan, il cherchera à mixer activités de plein air et découvertes culturelles (Bordeaux, Médoc). Il est en quête de plaisirs. 13/02/

Ses vacances sont un moment très important pour lui, il veut les réussir.

12 Personnalité Ma personnalité est intimement liée à mon physique qui se déploie entre lacs, forêt et océan. Généreuse et gracieuse, j apparais au premier regard comme une personne saine et tonique, chez qui il fait bon vivre, en toute simplicité. On me reproche souvent d être d humeur variable, ont dit même que je suis capricieuse, mais ce n est que le reflet des humeurs de l océan! Derrière cette apparente simplicité se cachent toutefois des zones d ombre. Mon territoire, pourtant très ouvert, est paradoxalement chargé de contraintes (sécurité baignade, protection des dunes, des forêts etc.), Je peux ainsi générer, parfois, une sorte de frustration. J apparais alors sur la réserve, et même un peu rugueuse, voire méfiante. Il existe aussi en moi une part de mystère car une très large partie de mon territoire (en forêt ou sur les plages de l océan) reste inexploré par la majorité des vacanciers. 13/02/

On me reproche souvent d être d humeur variable, ont dit même que je suis capricieuse, mais ce n est que le reflet des humeurs de l océan!

13 Valeurs Le courage La volonté Le vrai La simplicité Les respect partagé (hommes et nature) La tolérance (mixité sociale) L ouverture au monde 13/02/

14 CONCEPT : une réserve naturelle d exotisme «Ce qui fait le Charme et l attrait de l Ailleurs, de que nous appelons exotisme, ce n est point tant que la nature y soit plus belle, mais que tout nous y paraît neuf, nous surprend et se présente à notre œil dans une sorte de virginité» André Gide dans son Journal (1935) C est ainsi que pourrait se définir Médoc Océan, une terre de découvertes source d exotisme pour les urbains en quête de rupture. 13/02/

se présente à notre œil dans une sorte de virginité» André Gide dans son Journal (1935) C est ainsi que pourrait se

15 12 LA DESTINATION Une marque jeune qu il faut transformer en marque de destination Une réserve naturelle d exotisme Créer du contenu

16 Création d une nouvelle identité Océanesque Charte graphique Univers sémantique 13/02/

17 Les objectifs Cible Notoriété Je connais Médoc Océan Intérêt Médoc Océan m intéresse en tant que destination Considération Médoc Océan devient une option possible pour mes prochaines vacances Achat Je réserve mes vacances en Médoc Océan Re-achat Je souhaite revenir en Médoc Océan

2013 Considération Médoc Océan devient une option possible pour mes

19 13/02/ Accueil

20 Contexte Baisse de fréquentation des OT Création d un OT intercommunal Mutation du métier d agent d accueil Quels services : accueil et information pour l OT de demain? Palliatif à la fermeture des OT Besoin de personnalisation Démultiplication des points d informations

accueil et information pour l OT de demain?

21 11/07/

22 Définition des nouveaux modes d accueil des publics Les objectifs - Accueil personnalisé et prescription touristique communale et intercommunale - Un service homogène sur l ensemble des bureaux d accueil touristique - L accès à l information pour l ensemble des profils des demandeurs - Maintien d un service en hors saison et/ou fermeture - Une meilleure gestion des flux importants en haute saison touristique Les préalables - Analyse des demandes d information au sein des bureaux d accueil - Confrontation demandes d information/réponses apportées ou susceptible de l être - Recherche de souplesse dans la gestion des bureaux d accueil - Développement de solutions de recherche autonome de l information touristique - Redéfinition et valorisation du rôle du conseiller en séjour - Redéfinition des profils de poste 11/07/

23 Valorisation du conseiller en séjour Le rôle du conseiller en séjour - Positionnement du conseiller en séjour comme l expert ou le partenaire vacances - Personnalisation de l accueil : de la préparation à distance du voyage à la prescription - Limitation des tâches répétitives d information nécessitant une moindre qualification - Recentrage de ses interventions sur du conseil et de la préparation - Commercialisation de prestations de découverte Matérialisation - Gestion différenciée des demandes d informations en fonction de leur type - Autonomie du visiteur dans la recherche d informations génériques 11/07/

24 11/07/

25 11/07/

26 13/02/ Relations Partenaires

27 STRATEGIE PARTENAIRES MEDOC OCEAN OBJECTIFS Rester sur des niveaux de recettes identiques Prestations valables sur niveau communautaire Prestations à haute valeur ajoutée pour les cibles Bannière Médoc Océan BUDGET EPIC MEDOC OCEAN RECETTES 80% Taxe de séjour 20% Recettes partenariales DEPENSES 55% Masse salariale 45% charges à caractère général

28 UNE AMBITION: UN OT AU SERVICE DE SES PARTENAIRES Service public et prestations de services payantes 800 professionnels et prestataires concernés 50% sont partenaires de l Office de Tourisme 19 cibles identifiées Des services innovants dans les cœurs de métier de l Office de Tourisme : Accueil/Information Internet Marketing Direct Editions Mobilité Conseils

29 Système de packs de services / activité / taille / niveau de services Pack Optimum ou Pack présence Pack Multi activité et Pack Hors territoire 13/02/

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32 Merci de votre attention!

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