LE TABLEAU DE BORD DE GESTION DES STATIONS TOURISTIQUES

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "LE TABLEAU DE BORD DE GESTION DES STATIONS TOURISTIQUES"

Transcription

1 S T A T I S T I Q U E S LE TABLEAU DE BORD DE GESTION DES STATIONS TOURISTIQUES PAR VINCENT VLES, PROFESSEUR ET DIRECTEUR DE L INSTITUT D AMÉNAGEMENT, UNIVERSITÉ DE BORDEAUX III, RESPONSABLE DU DESS AMÉNAGEMENT ET GESTION DES STATIONS TOURISTIQUES CHRISTIAN EGEA, DIRECTEUR DE L OBSERVATOIRE RÉGIONAL DU TOURISME D AQUITAINE, ET LÉOPOLD KAHN, DIRECTEUR DE L EUROPEAN BUSINESS PROGRAMME À L ESC DE BORDEAUX L objectif du tableau de bord de gestion des stations touristiques n est pas uniquement d observer. Il permet un management dynamique fondé sur une veille stratégique permanente, et une capacité d évaluation et de réaction rapides. Un outil ambitieux pour des stations ayant déjà atteint un bon niveau d organisation et de gestion. En tentant de coordonner initiatives privées et politiques publiques, le directeur d une SEM ou d un office de tourisme est contraint de relever en permanence des défis dans un certain nombre de domaines où ses moyens d intervention sont par définition limités. L adéquation des produits touristiques aux attentes des clients, le positionnement de la production par rapport à la concurrence, l allongement ou l amélioration de la saison sont déterminés par un ensemble de facteurs structurels et conjoncturels qui, s ils sont étroitement imbriqués, relèvent de logiques aussi hétérogènes que l évolution économique internationale, la sociologie des loisirs, les pratiques de consommation, les politiques éducatives... En conséquence, l évaluation de la place réelle de la station dans son environnement économique et dans le marché reste bien souvent intuitive. La définition des politiques de management des collectivités touristiques est largement une affaire d impression, d influence, d imitation. Le mode de gestion local du développement touristique consiste souvent à reproduire ce qui se fait, ce qui a été constaté ailleurs : l innovation reste rare dans l administration touristique des communes. Exceptionnelles sont les stations ou les villes qui ont osé se doter d un outil d aide au choix des actions de production, de politique de prix, de promotion ou de commercialisation touristiques. L absence de maîtrise des flux et de connaissance formelle des modes de consommation des clientèles sur le site rend le concept de management touristique d un maniement délicat. L observation micro-économique, lorsqu elle existe, est souvent partielle et fragmentée. Le plus souvent, l examen ne recense que les pratiques sociales d ensemble, les fréquentations les plus visibles, les motivations exprimées. Ces données sont assemblées en statistiques globales, qui ne fournissent au directeur de station aucune information susceptible de l éclairer sur le sens à donner à sa politique de mise en marché. Rares sont les observatoires locaux qui fournissent des indications sur les chiffres d affaires, 28

2 les dépenses réelles et, a fortiori, sur la marge par produit ou hébergement le canal de vente, les retombées des actions de promotion ciblées. Ce constat, s il n est pas nouveau, a motivé une réflexion sur les outils de gestion et de management des stations. Le tourisme est devenu un outil d intervention pour les politiques d aménagement du territoire. La question de l adéquation entre les missions de promotion et de commercialisation des offices de tourisme, la consommation touristique réelle et virtuelle et les marchés potentiels se pose aux responsables locaux. La maîtrise des politiques touristiques locales impliquant une connaissance exacte des couples produits/clients, un outil d aide à la décision se révèle utile pour améliorer l intervention des collectivités territoriales. Certaines stations se sont dotées de ces instruments : en Aquitaine, à la demande de la ville de Biarritz (Pyrénées-Atlantiques) et des communes de Carcans, Hourtin, Lacanau, regroupées avec le département en syndicat mixte afin de promouvoir un pôle Médoc Bleu (Gironde), une équipe constituée d un universitaire, d un attaché de l INSEE et d un spécialiste du management (1) a conçu un système d information synthétique, appliqué à l organisation de l exploitation commerciale et des aménagements en site touristique. La démarche, qui s appuie sur les concepts et les pratiques de la gestion directe et déléguée des grands équipements de loisirs, a été expérimentée avec le concours financier de ces deux collectivités touristiques. Souhaitant dépasser l approche statistique traditionnelle, elles ont accepté d assigner à leur observatoire local un rôle très différent : celui de faciliter les projets, de stimuler les échanges d informations entre les prestataires, de contribuer à la cohésion des opérateurs autour d un projet de promotion à long terme du territoire local. De passive, la mesure des flux et des résultats est devenue stratégique. POURQUOI UN TABLEAU DE BORD DE GESTION DE STATION? En première analyse, la fonction d un tableau de bord de gestion est d ordre purement technique. C est un instrument de contrôle utilisé couramment par les entreprises industrielles ou commerciales dans la conduite de leurs plans marketing. Cette première approche doit être tempérée, car son application directe à la direction d un office de tourisme confère à la station touristique un rôle de direction commerciale de prestataires locaux sur lesquels elle ne dispose cependant d aucun ascendant hiérarchique. Néanmoins, le concept de contrôle, dans son sens anglo-saxon (control, regulate), va vraisemblablement s imposer davantage aux collectivités touristiques, surtout depuis la réforme de 1992 sur l organisation locale du tourisme. Le tableau de bord de gestion de station est en effet un instrument d évaluation adapté à chaque situation locale. C est aussi un instrument de pilotage utile. UN INSTRUMENT D ÉVALUATION ADAPTÉ À CHAQUE SITUATION LOCALE NOTE (1) Les auteurs du présent article. La décentralisation, tout comme l insertion du tourisme dans une économie soumise à des évolutions mondiales inattendues, dominées par les règles de la concurrence, ont rendu indispensable la connaissance locale des produits touristiques en termes d adéquation des couples produits-clients (c est-à-dire les réponses de l offre à la demande). Ces éléments demandent également que les résultats des politiques locales de promotion et d aménagement touristique puissent être évalués, que les collectivités locales disposent de repères qui précisent la valeur ajoutée et fournissent aussi une aide à la décision. La grande variété des gisements, des clientèles, des formes et des capacités de gestion des territoires, des structures de promotion et de commercialisation des produits rend cependant ce souhait difficile à réaliser. Afin d étudier la répartition des fréquentations et de les agréger, les politiques d observation régionales, voire nationales et mondiales, ont fourni aux offices de tourisme un système de comptage, des pratiques de dénombrement des flux, des modalités de connaissance des clientèles. Si ces éléments sont utiles aux régions et États, ils apportent peu à la gestion touristique locale, rien, du moins, qui puisse aider à la mise en place de politiques de développement (politiques commerciales) adaptées à la fois à l offre de la station et à la demande internationale. C est dans cet objectif que les tableaux de bord de gestion de station ont été conçus. La conséquence directe de cette forte adéquation à la spécificité des terrains est que ces instruments ne peuvent pas fonctionner sur un modèle unique. Les objectifs commerciaux qui justifient la programmation des grands équipements des années 1990 et leurs 29

3 actions promotionnelles diffèrent en effet selon qu ils émanent de telle ou telle ville, station d altitude, climatique, balnéaire, pôle de séjours, pays d accueil. Qui plus est, les moyens localement disponibles pour observer et agir sur le marché touristique ne sont pas identiques. Les réseaux d information mobilisables, les données qu ils convient de traiter, les ressources humaines et financières à mettre en œuvre s opposent d une station à l autre. Les exigences des partenaires, clients et prestataires varient également selon une dynamique propre en fonction des objectifs et des moyens que l on peut mobiliser localement. La diversité des attentes des responsables locaux en matière d observation est grande et la gamme des souhaits est étendue : - dénombrement des nuitées, soumis à un traitement statistique lourd, et qui devient le tableau des fréquentations, publié régulièrement et souvent assimilé à un tableau des résultats ; - indicateurs de gestion, signaux avertisseurs, témoins de réalisation des actions promotionnelles. Parce qu il est directement déterminé par le plan d action à court et moyen terme du directeur de station, le tableau de bord de gestion commerciale est un outil opérationnel à la disposition du responsable de l office ou de la société d économie mixte touristiques. Son importance stratégique provient de la comparaison qu il permet de faire entre un tableau d indicateurs des réalisations qu il fournit et les prévisions qu il requiert et rappelle, en face des réalisations. La démarche engagée par la mise en place d un tableau de bord exige effectivement que le responsable institutionnel du tourisme local définisse une stratégie de développement bâtie sur des objectifs négociés. L ensemble de ces facteurs fait du tableau de bord de gestion de station un outil particulier, non reproductible, à l exploitation délicate. UN INSTRUMENT DE PILOTAGE ET NON D OBSERVATION Toute la différence opérationnelle entre observatoire et tableau de bord de gestion réside dans cette distinction entre dénombrement exhaustif passif et prélèvement d information stratégique. Le responsable local en charge du tourisme (directeur de station, d office de tourisme...), ne saurait confondre ces deux outils, certes complémentaires, mais qui lui donnent des possibilités d action sensiblement différentes. L observatoire permet d évaluer, dans sa globalité et souvent en fin d exercice, le déroulement d une saison touristique. Le tableau de bord donne une indication sur la pertinence de l intervention. Il doit permettre, dans un laps de temps très court (dans la quinzaine qui suit le relevé des indicateurs), d envisager une correction des actions promotionnelles à court ou moyen terme et d en identifier les moyens. L observatoire est donc un radar de veille, qui situe l objet observé dans le champ économique local (l observation cherche à organiser et à diffuser l information sur un espace pour situer, pour établir un diagnostic quotidien, hebdomadaire, mensuel, saisonnier...). Le tableau de bord de gestion est un radar de pilotage qui montre, en les comparant, la trajectoire prévue par la politique promotionnelle locale et la trajectoire effectivement suivie par l économie touristique de la station. Le directeur de station s appuie sur un repérage de quelques opérateurs ciblés, sur le suivi de leur activité commerciale, de leurs résultats en termes de fréquentation, de chiffre d affaires ou de marge. Il organise un choix d information, de manière à discerner, en temps réel, ce qu il peut modifier par son intervention promotionnelle, commerciale ou d aménagement de l espace. Le tableau de bord de gestion a pour objet de suivre et d aider à la définition des actions selon des objectifs et résultats à atteindre. Il s élabore en fonction des politiques de management, des actions en cours et donne une information sur leur pertinence. UN OUTIL D ÉVALUATION POUR LA GESTION À LONG TERME Il s agit de concevoir un système de guidage qui fonctionne à la fois sur la base de l évolution de quelques données clés caractéristiques des résultats commerciaux du tourisme local, et des choix de développement de la station et de ses opérateurs. Le schéma 1 montre que le tableau de bord concerne l ensemble des phases de la mise en production du tourisme de l aménagement initial à la commercialisation des produits. L outil de contrôle de gestion peut avoir une influence sur le long terme, encore faut- il lui en donner les moyens. Deux conditions s imposent à cet effet : éviter, en premier lieu, de sous-évaluer la portée de l outil lors de sa mise en place, chercher ensuite à lui donner une pérennité en lui conférant l autorité du consensus local. 30

4 DONNER À L OUTIL TOUTE SA PORTÉE EN TERMES DE MANAGEMENT La première exigence concerne la décision de mise en place d un tableau de bord. Le consentement, de la direction de station, à se doter d un plan d action, bâti sur des objectifs précis, quantifiés et convergents en matière de développement touristique est la condition préalable, sine qua non, à l efficacité de l instrument en matière de développement durable. Le tableau de bord n a pas de raison d être sans une ferme volonté de soumettre la politique locale de développement touristique à un exercice de planification. Dans cette optique, pour rendre l instrument opérationnel, le futur utilisateur doit envisager au préalable deux implications très concrètes : une implication d ordre financier. Un système d information a toujours un coût : négociation de la collecte d information, traitement des données, saisie, édition, consultation. Il convient donc d évaluer, avant sa mise en œuvre, l utilité, pour la station, de la construction d un tableau de bord, eu égard à son coût ; la seconde condition est d ordre institutionnel. Il est préférable d assurer une cohérence et une convergence de tous les systèmes d information existants et aux différents niveaux de décision (tableau de bord de l entreprise, de la station, systèmes d information des CDT, observatoire régional, enquêtes INSEE...). La seconde exigence concerne la gestion des ressources humaines de la structure chef de projet. La direction de station doit s assurer de la possibilité d utilisation de ce système de gestion avec profit. Un tableau de bord ne fonctionne pas sans dotation en personnel affecté et organigramme rénové de la structure de management, choix du type de délégation de responsabilité, latitude d action et de réaction possibles, appui et adhésion des partenaires, confiance des responsables locaux. Il n existe pas de tableau de bord type, du moins dans le détail. Dans ce domaine plus qu un autre, il convient de se garder de plaquer sur une station une maquette qui aurait donné satisfaction dans une autre, même s il s agit d une station du même type. La prudence veut que l on vérifie la cohérence du système de collecte de l information avec l organigramme de gestion. À l échelle de la station, le tableau de bord de gestion de la station touristique doit parfaitement prendre en compte les différentes fonctions économiques, dresser la cartographie de tous les centres d activité et leur emboîtement successif. Le tableau de bord SCHÉMA 1 TABLEAU DE BORD DE GESTION DE STATION TOURISTIQUE ( ENSEMBLE D INDICATEURS ET DE TÉMOINS) LA DIRECTION DE STATION ET LES PRESTATAIRES 6 modifient 1 définissent résultats avec objectifs, plan d actions 2 comparent mettent en place 5 politique touristique et moyens financiers indicateurs d évolution commerciale 3 observent modifient 4 l économie touristique locale fournit une présentation agrégée, synoptique et convergente de l activité touristique de la station. Sa construction gigogne implique que la direction de station s engage à demander, et à donner en retour à chaque prestataire choisi, les indicateurs pertinents par rapport à son champ d intervention et aux objectifs qui sont les siens ou qui ont été contractés dans son domaine d activité. La direction s engage également à s équiper en matériel informatique lui permettant d agréger des indicateurs de plus en plus synthétiques par additions successives d informations cohérentes entre elles. La direction doit admettre que la philosophie de l utilisation de l outil implique que la rapidité l emporte sur l exhaustivité, et, en conséquence, qu elle consente à travailler avec un échantillon d opérateurs plutôt qu avec l ensemble des prestataires. En aval, le tableau de bord n est utile que si la station dispose de la capacité d agir et de réagir en fonction des renseignements fournis. Cette aptitude dépend de sa puissance de mise en marché, de lancement de produits et d activités nouvelles, de la rapidité de la prise de décision, de la clarté de sa stratégie et notamment de celle de ses politiques formalisées, des objectifs à moyen et court terme, de la définition précise des responsabilités dans le système de gouvernement touristique local. En effet, le tableau de bord donne ses informations stratégiques dans les dix jours qui suivent la période concernée et de nombreux indicateurs doivent être appréciés par le responsable de station. Son travail le plus important intervient après l édition des résultats : 31

5 analyse des écarts entre objectifs et résultats réels et analyse de leurs causes, décision d actions correctrices, mise en œuvre de ces décisions, après s être assuré de l adhésion de l ensemble des partenaires à ces mesures. Le tableau de bord est un instrument de mesure des performances. Il met en évidence les résultats physiques (fréquentations, nuitées, séjours vendus) ou financiers (chiffres d affaires, PIB de la station) par rapport aux saisons passées et aux objectifs préétablis qui servent de référence. La différence constitue un écart exprimé en valeur absolue et/ou relative (%). Le tableau de bord est également un outil multidimensionnel dont la mise en œuvre induit un certain nombre de changements de comportements de travail au sein de l office de tourisme : outil de diagnostic, il attire l attention des responsables de la station sur les phénomènes anormaux ou inattendus, qui dépassent un seuil de tolérance défini en valeur absolue ou relative pour chaque indicateur. En ce sens, le tableau de bord de gestion est un excellent révélateur des points faibles dans le fonctionnement de la station ; outil de dialogue, il permet la prise de contact, la communication de résultats, le débat sur les actions à engager entre prestataires et direction. Chaque gestionnaire peut commenter les résultats, expliquer les causes des écarts et définir, en coordination avec les autres prestataires, les mesures qu il compte prendre. Il rend possible la révision des objectifs initiaux ; outil pédagogique, il peut, s il est utilisé avec prudence, informer l ensemble des prestataires des résultats de leur entourage concurrentiel dans la station. Cette transparence reste limitée (les effets destructeurs en matière de communication des résultats commerciaux du concurrent sont toujours possibles). Sur le plan externe, il doit être confidentiel, sinon même secret. En reflétant les performances des entreprises de tourisme dans leur environnement, il leur permet de mieux ajuster leurs défis, de savoir précisément où elles en sont. MAÎTRISER LE COURT TERME POUR ACCÉDER AU DÉVELOPPEMENT À MOYEN TERME Le tableau de bord de gestion de station nécessite l accord sans réserve des opérateurs et prestataires privés qui fournissent les données nécessaires à son fonctionnement. Un certain nombre de conditions préalables doivent être acceptées par les partenaires avant sa mise en production. Ces exigences techniques, garantes de l efficacité de l instrument en termes de développement durable, s imposent à des champs professionnels aussi différents que multiples. Elles s inscrivent lors de la définition des objectifs et de la collecte des informations. La détermination des objectifs est l expression de la politique de station. La définition des actions dont on mesure l impact constitue la phase essentielle du tableau de bord. En termes de politique de développement, un objectif atteint est la conséquence logique des actions qui ont donné leurs résultats. Si un objectif n est pas atteint, trois explications sont possibles : - les moyens mis en place sont insuffisants ; - l action a été mal définie ; - l objectif n est pas réaliste. Si la politique de station, c est-à-dire l ensemble des objectifs, n est pas atteinte, c est que la stratégie choisie n est pas adaptée. La quantification de ces objectifs nécessite une analyse concertée de la demande réelle et potentielle, une qualification des couples produits/clients. La variété des stations rend le processus d élaboration d un système d information touristique local non reproductible d un lieu à un autre. De plus, la construction du tableau de bord est fonction des choix d indicateurs, qui dépendent eux-mêmes des stratégies techniques et politiques et des moyens financiers locaux. Par conséquent, avant même de construire le système de collecte des indicateurs d observation de l évolution commerciale, il est indispensable de parvenir à un consensus local sur trois points essentiels : les objectifs sont définis avant la mise en place du tableau de bord, même s il s agit d une mesure et non d une évaluation ; le champ des effets observables est très vaste et il importe de définir très précisément, avec l accord des prestataires qui fournissent l information, l objet de l évaluation chiffrée. À chaque indicateur retenu dans le champ d observation du tableau de bord doit correspondre un objet ciblé en termes d action, en cohérence avec l objectif. Il est préférable d éviter de recueillir des informations générales, non directement reliées à l évaluation de la réalisation des objectifs. Les descripteurs inutiles alourdissent le fonctionnement du système et le rendent moins opérationnel ; la mesure d un impact d une stratégie implique que l on procède à deux estimations : connaître la 32

6 situation de l environnement socio-économique avant l opération et estimer son état après l intervention stratégique, selon les mêmes critères d observation. Il est, par définition, impossible de mesurer l impact d une action dont on n a pas prévu l évaluation avant sa réalisation. C est pourquoi le logiciel du tableau de bord mis au point est inopérant si la saisie des objectifs n a pas été effectuée dans le menu principal (appelé menu Maître). Dans l exemple du Médoc Bleu, les indicateurs qui font l objet d une évaluation avant le lancement de l action et d une mesure d impact en fin d exercice sont proposés à l ensemble des producteurs touristiques du secteur social et portent surtout sur des actions de promotion. (cf. encadré) À Biarritz, la stratégie suivie est beaucoup plus sélective. Elle concerne uniquement un segment de production (le tourisme haut de gamme) et le tableau de bord évalue les actions à partir des prévisions et résultats d un nombre très restreint d opérateurs représentatifs de l ensemble de la production. (cf. encadré) Les tableaux de bord du Médoc Bleu et de Biarritz donnent une évaluation économique de la stratégie sur le court terme, en mesurant les effets des opérations ponctuelles de promotion. La portée d un tableau de bord ne saurait cependant être réduite à la simple adéquation entre objectifs et moyens annuels. Sur le long terme, il importe moins que ces objectifs soient économiques ou commerciaux, réalistes, surévalués ou sous-évalués : l essentiel est sans doute qu ils soient définis clairement, négociés et acceptés par les partenaires du développement local. Cet outil de développement ne s organise pas seulement à partir de quelques données éparses. Les opérateurs et les élus le construisent à partir de projets qui font l objet de programmes négociés et chiffrés. Dans le cadre d une stratégie de station, le tableau de bord de gestion dépasse le stockage et l ordonnancement des données. Il les rapproche de l intervention en vue de diffuser une culture territoriale, porteuse de projet, ciblée sur un objectif commun. S agissant d activités commerciales, donc concurrentielles, la nouveauté est de taille dans les sites touristiques. En permettant à la direction de station de définir des stratégies par types d actions, il lui permet en fait de les définir par type d acteurs, donc de choisir les partenaires avec lesquels l office de tourisme va travailler. C est un moyen de regrouper des opérateurs qui vont valider son travail, lui assurer une légitimité technique et permettre à l action publique d envisager la gestion sur le long terme. L EXEMPLE DU MÉDOC BLEU Indicateurs de réalisation des objectifs commerciaux : 1. Nombre de contacts annuels en matière de distribution touristique, assurés par la direction de station (salons, workshops). 2. Nombre de contacts annuels en matière de distribution touristique, assurés par les prestataires de la station (salons, workshops, marketing direct). 3. Valeur presse du Médoc Bleu (unité de compte moyenne calculée en millimètres par colonne imprimés par la presse). 4. Valeur TV du Médoc Bleu (unité de compte moyenne calculée en secondes diffusées par les chaînes télévisées, avec coefficients correcteurs selon l heure d écoute). 5. Nombre de retours par mailing pour Nombre de retours de coupons de presse pour Indicateurs de réalisation des objectifs économiques : Par type d hébergement (hôtel *, 2*, 3*, 4*; résidence de tourisme 2*, 3*, 4* ; village de vacances; camping caravaning 2*, 3*, 4*, etc.), le tableau de bord est un moyen d évaluer avant la saison et en commun accord avec les prestataires : 1. le prix moyen de la nuitée vendue ; 2. le nombre de nuitées vendues grâce : - aux événementiels ; - aux contacts directs avec les circuits de distribution ; - aux retombées des actions d image et de notoriété ; 3. le chiffre d affaires prévu. L EXEMPLE DE BIARRITZ Tous les quinze jours, les prestataires associés (hôteliers, centres de thalassothérapie, golfs) communiquent à l office de tourisme, les informations relatives aux consommations touristiques qui ont été facturées. Chaque acte de vente fait l objet d une saisie complète, soumise à l analyse marketing du tableau de bord. Sont présentés, sur une page-écran, et pour chaque prestation : 1. la date de l achat (la période pour les séjours) ; 2. le canal de communication (qui a favorisé la venue du touriste : déplacement spontané, bouche à oreille, brochure, mailing, presse, salons, affichage...) ; 3. le canal de commercialisation qui a motivé l achat : direct par l entreprise, indirect par une autre entreprise, office de tourisme, agence réceptive, agence de voyage, tour-opérateur ; 4. la nature du client (individuel, groupe, entreprise, comité d entreprise, autocariste...) et sa provenance géographique ; 5. le produit vendu (hébergement comptabilisé en nuitées, séminaires et congrès décomptés en demi-journées, séjour de remise en forme en journées, nombre de jours de greenfees, de greenpass, pratique pack stage golf, hébergement forfaitaire stage golf, formules mixtes...) ; 6. les quantités vendues (en nombre de personnes et en nombre d achats) ; 7. le prix unitaire vendu (prix facturé). Ces informations permettent à l office de tourisme d évaluer, tous les quinze jours, le volume et la nature des achats promus en fonction de leur mode de commercialisation, de l évolution des prix, de la nature des clients, de l efficacité des systèmes de distribution. L office de tourisme apprécie ainsi les retombées de son travail, aussi bien en termes économiques (le logiciel calcule automatiquement les prix moyens de vente, le chiffre d affaires sectoriel ou global, le nombre de touristes attirés, les achats effectués) que commerciaux (performances des campagnes de promotion). En comparant les objectifs saisis en début de période aux calculs effectués à l issue des saisies bihebdomadaires, le tableau de bord fait apparaître la réalisation des objectifs à la fin de l exercice. 33

régionale. politique Garonne

régionale. politique Garonne Enquêtes de fréquentation : le pourquoi du comment Observer, développer, promouvoir La première mission du Comité Régional de Tourisme d Aquitaine (CRTA)) consiste à promouvoir la région en France et à

Plus en détail

Genèse et projet politique -2-

Genèse et projet politique -2- 29 SEPTEMBRE 2015 Genèse et projet politique -2- ECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE COMPLEMENTARITE TOURISTIQUE DES STATIONS Une progression de l activité touristique - du nord au sud - des lacs vers l

Plus en détail

L observation touristique locale. Saint André de Cubzac 15 février 2007

L observation touristique locale. Saint André de Cubzac 15 février 2007 L observation touristique locale Saint André de Cubzac 15 février 2007 Historique Le tableau de bord actuel Essais de tableau de bord Les autres sources de données en Aquitaine L observation touristique

Plus en détail

INTERCOMMUNALITE TOURISTIQUE MEDOC OCEAN. Dax - Jeudi 1 er Avril 2010 COMMUNAUTE DE COMMUNES DES LACS MEDOCAINS

INTERCOMMUNALITE TOURISTIQUE MEDOC OCEAN. Dax - Jeudi 1 er Avril 2010 COMMUNAUTE DE COMMUNES DES LACS MEDOCAINS INTERCOMMUNALITE TOURISTIQUE MEDOC OCEAN Dax - Jeudi 1 er Avril 2010 COMMUNAUTE DE COMMUNES DES LACS MEDOCAINS 5 LE TERRITOIRE «MEDOC OCEAN» Les communes : Lacanau, Carcans-Maubuisson et Hourtin Population

Plus en détail

LA DEMARCHE DE GESTION DE PROJET POUR L EPREUVE DU CPPC

LA DEMARCHE DE GESTION DE PROJET POUR L EPREUVE DU CPPC LA DEMARCHE DE GESTION DE PROJET POUR L EPREUVE DU CPPC La gestion de projet ne présente pas de difficultés particulières mais une méthodologie qui va demander énormément de précisions tout au long de

Plus en détail

Chapitre 1 : Introduction au contrôle de gestion. Marie Gies - Contrôle de gestion et gestion prévisionnelle - Chapitre 1

Chapitre 1 : Introduction au contrôle de gestion. Marie Gies - Contrôle de gestion et gestion prévisionnelle - Chapitre 1 Chapitre 1 : Introduction au contrôle de gestion Introduction 2 Contrôle de gestion : fonction aujourd hui bien institutionnalisée dans les entreprises Objectif : permettre une gestion rigoureuse et une

Plus en détail

www.u-bordeaux3.fr Master professionnel Aménagement et gestion des équipements, sites et territoires touristiques (AGEST)

www.u-bordeaux3.fr Master professionnel Aménagement et gestion des équipements, sites et territoires touristiques (AGEST) www.u-bordeaux3.fr Master professionnel Aménagement et gestion des équipements, sites et territoires touristiques (AGEST) Manager les territoires et leurs composantes touristiques Cette formation est positionnée

Plus en détail

Outil de stratégie marketing

Outil de stratégie marketing Les Rendez-vous du CRT PACA De l observation à l action Observatoire ADT Vaucluse Tourisme : Connaître, Mesurer, Evaluer, Analyser, Accompagner Outil de stratégie marketing Mercredi 12 mars 2014 - Palais

Plus en détail

Club Nature et Découverte

Club Nature et Découverte Club Nature et Découverte Club Nature et Découverte C ATOUT FRANCE Née de la fusion de l ex GIE Maison de la France et de l ex GIP ODIT France, l agence de développement touristique ATOUT FRANCE est l'opérateur

Plus en détail

Les Journées Régionales de la Création d Entreprise 7 et 8 octobre 2004 - Rennes - Le Liberté

Les Journées Régionales de la Création d Entreprise 7 et 8 octobre 2004 - Rennes - Le Liberté Les Journées Régionales de la Création d Entreprise 7 et 8 octobre 2004 - Rennes - Le Liberté Animé par : Business Plan : Votre premier pas vers la réussite Sylvain COQUET - Technopole Rennes Atalante

Plus en détail

SOLUTIONS DE COMMERCIALISATION WEB POUR LES INSTITUTIONNELS

SOLUTIONS DE COMMERCIALISATION WEB POUR LES INSTITUTIONNELS SOLUTIONS DE COMMERCIALISATION WEB POUR LES INSTITUTIONNELS Des études datant de quelques années montraient déjà un phénomène dans le comportement des internautes et cela perdure. A la question «pour préparer

Plus en détail

Livre blanc des territoires girondins Diagnostic Contribution de la commune de Lacanau

Livre blanc des territoires girondins Diagnostic Contribution de la commune de Lacanau Livre blanc des territoires girondins Diagnostic Contribution de la commune de Lacanau Dans le cadre du diagnostic réalisé par les services du Conseil départemental sur le territoire médocain, la commune

Plus en détail

AU PROGRAMME. Zoom sur la clientèle groupes

AU PROGRAMME. Zoom sur la clientèle groupes AU PROGRAMME Zoom sur la clientèle groupes CONFÉRENCE /DÉBAT Partie 1 : Quelques données chiffrées Partie 2 : Analyse du marché des groupes marché en mutation Partie 3 : Progresser en commercialisation

Plus en détail

LE TABLEAU DE BORD DE GESTION

LE TABLEAU DE BORD DE GESTION Institut supérieur du Génie Appliqué LE TABLEAU DE BORD DE GESTION Encadré par: Mme LKHOUYAALI Bouchra PLAN Partie I : Approche théorique des Tableaux de Bord Chapitre 1 : INTRODUCTION AUX TABLEAUX DE

Plus en détail

Comité syndical 29 avril 2015 à Janzé

Comité syndical 29 avril 2015 à Janzé Comité syndical 29 avril 2015 à Janzé Les missions du Pays touristique (inscrites dans les statuts du Syndicat Mixte). 1. Élaborer et participer à la mise en œuvre d un projet de développement touristique

Plus en détail

Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris

Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris Thème : Commercialiser la campagne : les questions de base posées aux territoires

Plus en détail

LES TABLEAUX DE BORD. DES OUTILS POUR DECLINER LA STRATEGIE DE L'ENTREPRISE.

LES TABLEAUX DE BORD. DES OUTILS POUR DECLINER LA STRATEGIE DE L'ENTREPRISE. LES TABLEAU DE BORD. DES OUTILS POUR DECLINER LA STRATEGIE DE L'ENTREPRISE. La pratique du tableau de bord comme outil d aide à la décision pour les acteurs opérationnels est relativement ancienne. Le

Plus en détail

Un impact fort, mais contrasté

Un impact fort, mais contrasté 6 TOURISME Le tourisme en chiffres Un impact fort, mais contrasté 13,6 milliards de chiffre d affaires, 2,7 milliards de valeur ajoutée. Il est toujours difficile de mesurer le poids économique de l activité

Plus en détail

ANNEXE I RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

ANNEXE I RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES ANNEXE I RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I. APPELLATION DU DIPLÔME Brevet de technicien supérieur Communication II. CHAMP D'ACTIVITÉ II.1. Définition du métier Le titulaire du BTS Communication

Plus en détail

Journée CRDTA du 26 juin LA COMMERCIALISATION

Journée CRDTA du 26 juin LA COMMERCIALISATION - Journée CRDTA du 26 juin LA COMMERCIALISATION OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAUTAIRE «DES PAYS DE SAINT-FLOUR» 26 juin 2014 1 - Est Cantal - OTI «DES PAYS DE SAINT-FLOUR» - Importance de l AXE 75 - Des

Plus en détail

L observation au CRTA. Les travaux pérennes : Enquêtes dans les hébergements Flux touristiques

L observation au CRTA. Les travaux pérennes : Enquêtes dans les hébergements Flux touristiques L observation au CRTA Les travaux pérennes : Enquêtes dans les hébergements Flux touristiques Participation aux enquêtes nationales pérennes de l INSEE Enquête de fréquentation dans l hôtellerie Grâce

Plus en détail

C.R.I.T.E.R. Centre de Ressources et d Ingénierie du Tourisme en Espace Rural

C.R.I.T.E.R. Centre de Ressources et d Ingénierie du Tourisme en Espace Rural Centre de Ressources et d Ingénierie du Tourisme en Espace Rural C.R.I.T.E.R. Languedoc-Roussillon (Siège social) Parc d Activités Le Millénaire Bruyère 2000 - Bat 1-650, rue Henri Becquerel 34000 MONTPELLIER

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE

Plus en détail

Charte des relations

Charte des relations Charte des relations entre Élus, membres des Conseils consultatifs de quartier et agents des services de la Ville de Brest et de Brest métropole océane Bellevue, Brest-Centre 1 Europe, Lambezellec Quatre

Plus en détail

Atelier site Internet professionnel pour les acteurs du tourisme de Bretagne (espace Pro)

Atelier site Internet professionnel pour les acteurs du tourisme de Bretagne (espace Pro) Atelier site Internet professionnel pour les acteurs du tourisme de Bretagne (espace Pro) Rennes, le 26 février 2009 Plan de l atelier Stratégie marketing du CRT Objectif du projet Présentation des différentes

Plus en détail

ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification

ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Référentiel des activités professionnelles Dans le cadre de l exercice et de la promotion des droits des publics, le titulaire

Plus en détail

GOLFE DE SAINT-TROPEZ TOURISME ETAT D AVANCEMENT DU PLAN D ACTION 2015 Comité d étude du 08/09/2015

GOLFE DE SAINT-TROPEZ TOURISME ETAT D AVANCEMENT DU PLAN D ACTION 2015 Comité d étude du 08/09/2015 GOLFE DE SAINT-TROPEZ TOURISME ETAT D AVANCEMENT DU PLAN D ACTION 2015 Comité d étude du 08/09/2015 LA CLEF DE VOUTE DU NUMÉRIQUE #monbeauchâteau #golfesttropez PÔLE NUMÉRIQUE : les priorités 2015 Le pôle

Plus en détail

Cahier des Charges de l étude de définition de l observatoire de l eau de la Martinique

Cahier des Charges de l étude de définition de l observatoire de l eau de la Martinique Cahier des Charges de l étude de définition de l observatoire de l eau de la Martinique I. Présentation générale du contexte : Afin de faciliter aux aménageurs, aux décideurs et au grand public l accès

Plus en détail

LES STAGES ET LES MISSIONS DES ETUDIANTS EN BTS COMMUNICATION

LES STAGES ET LES MISSIONS DES ETUDIANTS EN BTS COMMUNICATION LES STAGES ET LES MISSIONS DES ETUDIANTS EN BTS COMMUNICATION Les étudiants sont engagés dans les missions, soit : - avec des responsabilités directes et complètes d exécution - avec un rôle d observateur

Plus en détail

Saint-Brieuc Agglomération

Saint-Brieuc Agglomération Dossier de presse Saint-Brieuc Agglomération destination tourisme d affaires Création du bureau des congrès : l Office de tourisme devient Office de tourisme et des congrès de la Baie de Saint-Brieuc Contact

Plus en détail

CRT Picardie. Enquête auprès des acteurs du tourisme

CRT Picardie. Enquête auprès des acteurs du tourisme CRT Picardie Enquête auprès des acteurs du tourisme 1 Votre entreprise ou structure / organisme institutionnel Votre nom : Votre titre : Votre e-mail : (pour pourvoir vous envoyer le résultat de l enquête)

Plus en détail

PROGRAMME BACHELOR 2

PROGRAMME BACHELOR 2 PROGRAMME BACHELOR 2 Le programme Bachelor propose un cursus en 3 ans pour bien choisir son orientation et intégrer le domaine ou le secteur d activité qui convient le mieux à l étudiant. Le niveau Bac

Plus en détail

Convention de partenariat

Convention de partenariat Convention de partenariat Octobre 2007 Conception - Réalisation : Médiris 04 37 28 93 35 Préambule Il est préalablement exposé : Le Tourisme Social et Associatif est un tourisme à finalité non lucrative

Plus en détail

POLITIQUE PRODUITS Mise en place des pôles produits. AG 2010 25/28 janvier 2010 éthic étapes La Roche du Trésor

POLITIQUE PRODUITS Mise en place des pôles produits. AG 2010 25/28 janvier 2010 éthic étapes La Roche du Trésor POLITIQUE PRODUITS Mise en place des pôles produits Sommaire - Rappel de la méthode Pourquoi une politique de produits Quels bénéfices pour les éthic étapes Adaptation et création de produits en pratique

Plus en détail

Référentiel métier de directeur d établissement social et médico-social

Référentiel métier de directeur d établissement social et médico-social Référentiel métier de directeur d établissement social et médico-social Avertissement Ce référentiel couvre les fonctions des directeurs exerçant dans les établissements du secteur médico-social et social

Plus en détail

MANUEL DES STAGES Master professionnel Option : Gestion Scolaire

MANUEL DES STAGES Master professionnel Option : Gestion Scolaire Université Saint-Joseph Faculté des Sciences de l Éducation MANUEL DES STAGES Master professionnel Option : Gestion Scolaire 2014 2015 Faculté des Sciences de l Education, mis à jour 26 novembre 2014 TABLE

Plus en détail

Rentabilité économique. Pourquoi. 3 expertises à la carte

Rentabilité économique. Pourquoi. 3 expertises à la carte Rentabilité économique Améliorer le résultat d exploitation Vous avez besoin de prendre du recul pour choisir les bons leviers d amélioration de votre rentabilité? Dans cette réflexion complexe, FTC vous

Plus en détail

CONTRIBUTION DU CH-FO Le dialogue social et la gestion des ressources humaines

CONTRIBUTION DU CH-FO Le dialogue social et la gestion des ressources humaines CONTRIBUTION DU CH-FO Le dialogue social et la gestion des ressources humaines 1/ Les constats les plus marquants sont : - l absentéisme de courte durée qui continue d évoluer fortement et qui met sous

Plus en détail

Plan de Communication

Plan de Communication Plan de Communication SOMMAIRE 1 Diagnostic 2 Enjeux 3 Objectifs 4 Répartition des missions 5 Ciblage 6 Messages 7 Actions 2 ENJEUX F externes F externes Une attente des adhérents et partenaires de : s

Plus en détail

GESTION DES VENTES - ECARTS SUR VENTES

GESTION DES VENTES - ECARTS SUR VENTES GESTION DES VENTES - ECARTS SUR VENTES Objectif(s) : o Analyse des écarts sur chiffre d'affaires : Pré requis : o Modalités : o o écart sur prix de vente, écart sur quantité. évaluation du chiffre d'affaires.

Plus en détail

Notre offre de service : un accompagnement par des experts sur l ensemble des problématiques liées au diagnostic financier

Notre offre de service : un accompagnement par des experts sur l ensemble des problématiques liées au diagnostic financier SANTE Diagnostic financier et aide à l élaboration d un plan de redressement Comment s approprier la démarche de diagnostic? Les enjeux Depuis la mise en place de la T2A, les établissements de santé sont

Plus en détail

Nouvelles tendances dans l hébergement. Remo Fehlmann, directeur de GastroSuisse

Nouvelles tendances dans l hébergement. Remo Fehlmann, directeur de GastroSuisse Conférence de presse annuelle, le 28 avril 2015, à Berne Nouvelles tendances dans l hébergement Remo Fehlmann, directeur de GastroSuisse (Seul le texte prononcé fait foi.) Mesdames, Messieurs, L hôtellerie-restauration

Plus en détail

PROPOSITION D ETUDE ETUDE DU MARCHE BELGE DES SEMINAIRES ET CONFERENCES

PROPOSITION D ETUDE ETUDE DU MARCHE BELGE DES SEMINAIRES ET CONFERENCES PROPOSITION D ETUDE ETUDE DU MARCHE BELGE DES SEMINAIRES ET CONFERENCES MAI 2007 TABLE DE MATIERES 1. FICHE TECHNIQUE 3 1.1. Objet 3 1.2. Méthode 3 1.3. Questions et analyses exclusives 3 1.4. Rapport

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312)

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312) REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312) REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIAL TITRE CERTIFIE

Plus en détail

DOSSIER D ANIMATION Terminale Bac Pro Commerce

DOSSIER D ANIMATION Terminale Bac Pro Commerce E11 DOSSIER D ANIMATION Terminale Bac Pro Commerce Coefficient 4 Les élèves effectuent une animation en magasin durant leur premier stage de terminale. A leur retour au lycée ils travaillent sur leur dossier

Plus en détail

PLATEFORME D INGENIERIE TERRITORIALE PHASE EXPERIMENTATION. Axe 1 : ACCOMPAGNEMENT DE PROJETS COMPLEXES

PLATEFORME D INGENIERIE TERRITORIALE PHASE EXPERIMENTATION. Axe 1 : ACCOMPAGNEMENT DE PROJETS COMPLEXES Offre de service : ASSISTANCE POUR LA MISE EN PLACE EQUIPE PROJET Appui méthodologique et expertise sur des projets complexes nécessitant des expertises techniques poussées au regard de l évolution des

Plus en détail

Chapitre 2 : La démarche prévisionnelle. Marie Gies - Contrôle de gestion et gestion prévisionnelle - Chapitre 2

Chapitre 2 : La démarche prévisionnelle. Marie Gies - Contrôle de gestion et gestion prévisionnelle - Chapitre 2 Chapitre 2 : La démarche prévisionnelle Introduction 2 La démarche prévisionnelle : Prépare l entreprise à exploiter les atouts et affronter les difficultés qu elle rencontrera dans l avenir. Comporte

Plus en détail

Qu est-ce que Pays Basque Incoming?

Qu est-ce que Pays Basque Incoming? Qu est-ce que Pays Basque Incoming? Une association créée en 2008 regroupant 6 agences réceptives : Biarritz For Events Le Tourisme Basque Outdoor Travel Passion Côte Basque Sud Emotion Terres Basques

Plus en détail

!"##""" $%$ &"'$# 1. Modéliser et qualifier la relation entre les tuteurs et les formateurs

!## $%$ &'$# 1. Modéliser et qualifier la relation entre les tuteurs et les formateurs !"##""" $%$ &"'$# F.S.E. Demandé F.S.E. Accordé 1. CONTEXTE Le projet collectif relation / Entreprises par l approche compétences vise à donner une suite et créer de nouveaux liens transversaux entre les

Plus en détail

PROCEDURE DE CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME CDT UDOTSI 40

PROCEDURE DE CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME CDT UDOTSI 40 FORMULAIRE DE DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE II DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE II (Code du tourisme : art. L.133-1 et suivants, D. 133-20 et suivants)

Plus en détail

La fonction d audit interne garantit la correcte application des procédures en vigueur et la fiabilité des informations remontées par les filiales.

La fonction d audit interne garantit la correcte application des procédures en vigueur et la fiabilité des informations remontées par les filiales. Chapitre 11 LA FONCTION CONTRÔLE DE GESTION REPORTING AUDIT INTERNE Un système de reporting homogène dans toutes les filiales permet un contrôle de gestion efficace et la production d un tableau de bord

Plus en détail

L hébergement des jeunes touristes en Ile-de-France

L hébergement des jeunes touristes en Ile-de-France L hébergement des jeunes touristes en Ile-de-France ----------------- Synthèse Etude sur les structures d accueil réalisée par l Unat IDF, pour le compte de la DRT IDF et du CRT IDF Septembre 2001 Unat

Plus en détail

Ministère de l'emploi, de la cohésion sociale et du logement Ministère de la santé et des solidarités

Ministère de l'emploi, de la cohésion sociale et du logement Ministère de la santé et des solidarités 1 Direction générale de l action sociale Sous direction de l animation territoriale et locale Bureau action et synthèse territoriale Personne chargée du dossier : Martine Dhalluin Direction de la recherche,

Plus en détail

Les épreuves professionnelles du BTS Communication

Les épreuves professionnelles du BTS Communication Les épreuves professionnelles du BTS Communication EPREUVE E4 COEFFICIENT 4 Contrôle continu (CCF) + Oral EPREUVE E6 COEFFICIENT 4 Contrôle continu (CCF) + Oral EPREUVE E5 COEFFICIENT 4 Ecrit EPREUVES

Plus en détail

cycle supérieur de management de L inet master 2 management public territorial

cycle supérieur de management de L inet master 2 management public territorial cycle supérieur de management de L inet master 2 management public territorial INSTITUT NATIONAL DES ÉTUDES TERRITORIALES Conçu pour des cadres expérimentés, le cycle supérieur de management (CSM) vise

Plus en détail

DIRECTEUR DE LA COMMUNICATION

DIRECTEUR DE LA COMMUNICATION 588 Communication Le domaine fonctionnel Communication regroupe les emplois permettant de présenter et de promouvoir l image et l action des services de l État et des politiques publiques en direction

Plus en détail

www.u-bordeaux3.fr Master professionnel Urbanisme : stratégie, projets, maîtrise d ouvrage (USPMO)

www.u-bordeaux3.fr Master professionnel Urbanisme : stratégie, projets, maîtrise d ouvrage (USPMO) www.u-bordeaux3.fr Master professionnel Urbanisme : stratégie, projets, maîtrise d ouvrage (USPMO) Former des urbanistes Le master Urbanisme : stratégie, projets, maîtrise d ouvrage (USPMO) s appuie sur

Plus en détail

Résumé de Mémoire EN QUOI LE PILOTAGE PAR LES COUTS REPRESENTE-T-IL UN OUTIL DE GESTION ESSENTIEL POUR ASSURER LA PERENNITE FINANCIERE DE LA BRANCHE

Résumé de Mémoire EN QUOI LE PILOTAGE PAR LES COUTS REPRESENTE-T-IL UN OUTIL DE GESTION ESSENTIEL POUR ASSURER LA PERENNITE FINANCIERE DE LA BRANCHE Résumé de Mémoire EN QUOI LE PILOTAGE PAR LES COUTS REPRESENTE-T-IL UN OUTIL DE GESTION ESSENTIEL POUR ASSURER LA PERENNITE FINANCIERE DE LA BRANCHE COURRIER DU GROUPE LA POSTE? Alix LEGRAND ESG MANAGEMENT

Plus en détail

CHARTE BUDGET PARTICIPATIF

CHARTE BUDGET PARTICIPATIF CHARTE BUDGET PARTICIPATIF PREAMBULE Depuis 2001, la Ville de Paris a associé les Parisiens de façon accrue à la politique municipale, en s appuyant notamment sur les conseils de quartier, les comptes

Plus en détail

Les indicateurs. Formation CNFPT. Bordeaux. 9 et 10 avril. Jean-Luc Boulin, MOPA

Les indicateurs. Formation CNFPT. Bordeaux. 9 et 10 avril. Jean-Luc Boulin, MOPA Les indicateurs Formation CNFPT. Bordeaux. 9 et 10 avril Jean-Luc Boulin, MOPA Pour qui, pour quoi? Tout le monde veut des chiffres, un observatoire local du tourisme Pour qui? Pour quel usage? Pour prouver

Plus en détail

Comité Départemental du Tourisme des Hautes-Alpes

Comité Départemental du Tourisme des Hautes-Alpes Annexe 1 2 Comité Départemental du Tourisme des Hautes-Alpes Renforcer la dynamique partenariale et opérationnelle engagée autour de la stratégie touristique 2013-2015 Qu il s agisse de la promotion, de

Plus en détail

Conception des éditions d'information et de promotion touristique 2014

Conception des éditions d'information et de promotion touristique 2014 MARCHE DE FOURNITURES ET SERVICES Office Municipal de Tourisme de Gréoux-les-Bains 7, Place de l'hôtel de Ville 04800 Gréoux-les-Bains Conception des éditions d'information et de promotion touristique

Plus en détail

LES ETAPES DE LA CREATION

LES ETAPES DE LA CREATION LES ETAPES DE LA CREATION LES ETAPES DE LA CREATION DE VOTRE ENTREPRISE L ELABORATION DU PROJET p. 13 A/ L étude commerciale p. 13 B/ L étude financière p. 18 C/ L étude juridique p. 27 LES FORMALITES

Plus en détail

Section C. Section C. ction C. Section C. Section C. Section C. Section C. Section C G UIDE DE LA FIXATION OBJECTIFS

Section C. Section C. ction C. Section C. Section C. Section C. Section C. Section C G UIDE DE LA FIXATION OBJECTIFS ction C G UIDE DE LA FIXATION S e c t i o n C DES OBJECTIFS ction C janvier 2002 Dans ce guide, le masculin est utilisé comme représentant des deux sexes, sans discrimination à l égard des femmes et des

Plus en détail

Lancement de Nexa Agence Régionale de Développement, d Investissement et d Innovation

Lancement de Nexa Agence Régionale de Développement, d Investissement et d Innovation DOSSIER DE PRESSE 30 janvier 2013 Lancement de Nexa Agence Régionale de Développement, d Investissement et d Innovation Dossier de presse 30 janvier 2013 Une refondation accomplie. Depuis 2010, le Conseil

Plus en détail

Décrets, arrêtés, circulaires

Décrets, arrêtés, circulaires Décrets, arrêtés, circulaires TEXTES GÉNÉRAUX MINISTÈRE DES AFFAIRES SOCIALES ET DE LA SANTÉ Arrêté du 17 septembre 2012 fixant le cahier des charges du dispositif de formation des personnels de direction

Plus en détail

BÉNÉFICIER D UNE PROMOTION COMMERCIALE EN LIGNE

BÉNÉFICIER D UNE PROMOTION COMMERCIALE EN LIGNE BÉNÉFICIER D UNE PROMOTION COMMERCIALE EN LIGNE Le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine organise des campagnes de communication en ligne pour favoriser la réservation directe

Plus en détail

Plan marketing 2010-2014. Doubs tourisme (Cdt)

Plan marketing 2010-2014. Doubs tourisme (Cdt) Plan marketing 2010-2014 Doubs tourisme (Cdt) Pourquoi un plan marketing? Le schéma départemental de développement touristique Ce schéma (SDDT) définit cinq grands axes pour le développement touristique

Plus en détail

La Commission Permanente du Conseil Régional Nord - Pas de Calais réunie le 15 octobre 2012, sous la présidence de Monsieur Daniel PERCHERON,

La Commission Permanente du Conseil Régional Nord - Pas de Calais réunie le 15 octobre 2012, sous la présidence de Monsieur Daniel PERCHERON, REGION NORD - PAS DE CALAIS COMMISSION PERMANENTE DU CONSEIL REGIONAL Délibération n 20122551 Réunion du 15 octobre 2012 Exercice Budgétaire : 2012 Programme : 95 Tourisme et thermalisme Imputation Autorisation

Plus en détail

Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte ELABORATION DE LA CHARTE DU PAYS DE LA PROVENCE VERTE

Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte ELABORATION DE LA CHARTE DU PAYS DE LA PROVENCE VERTE Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte ELABORATION DE LA CHARTE DU PAYS DE LA PROVENCE VERTE Rapport de FAT Jean Accart Septembre 2004 CNFPT ENACT DE MONTPELLIER 1 INTRODUCTION Créé en 1997, le Syndicat

Plus en détail

QUI VISITE? POURQUOI EXPOSER AU SALON VOYAGES TOURISME & LOISIRS?

QUI VISITE? POURQUOI EXPOSER AU SALON VOYAGES TOURISME & LOISIRS? CONTEXTE Le secteur du tourisme mondial, après avoir connu un léger déclin en temps de crise connait ces quatre dernières années une reprise certaine. A titre indicatif, le secteur a connu une phase d

Plus en détail

Cahier des charges de l étude «Diagnostic, plan de mise à niveau»

Cahier des charges de l étude «Diagnostic, plan de mise à niveau» REPUBLIQUE TUNISIENNE Ministère du Tourisme BMNT PROGRAMME DE MISE A NIVEAU DES ÉTABLISSEMENTS HÔTELIERS Cahier des charges de l étude «Diagnostic, plan de mise à niveau» Septembre 2010 Introduction Le

Plus en détail

SEJOURS LINGUISTIQUES ADULTES NOTRE ACTE D'ENGAGEMENT EN 10 ACTIONS

SEJOURS LINGUISTIQUES ADULTES NOTRE ACTE D'ENGAGEMENT EN 10 ACTIONS 1 SEJOURS LINGUISTIQUES ADULTES NOTRE ACTE D'ENGAGEMENT EN 10 ACTIONS PREAMBULE Tous les organisateurs de séjours linguistiques adultes agréés par l sont impliqués de longue date dans une démarche qualité

Plus en détail

LE TABLEAU DE BORD DE SUIVI DE L ACTIVITE

LE TABLEAU DE BORD DE SUIVI DE L ACTIVITE TABLEAU DE BORD LE TABLEAU DE BORD DE SUIVI DE L ACTIVITE DEFINITION Le tableau de bord est un support (papier ou informatique) qui sert à collecter de manière régulière des informations permettant de

Plus en détail

APPEL A PROJETS DEPARTEMENTAL 2015

APPEL A PROJETS DEPARTEMENTAL 2015 CONSEIL DEPARTEMENTAL DU JURA APPEL A PROJETS DEPARTEMENTAL 2015 PON FSE 2014-2020 Axe 3 «Lutter contre la pauvreté et promouvoir l inclusion» Programme Départemental d Insertion 2015 Date de lancement

Plus en détail

FORMULAIRE DE DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE II 1/7

FORMULAIRE DE DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE II 1/7 FORMULAIRE DE DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE II 1/7 DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE II (Code du tourisme : art. L.133-1 et suivants, D. 133-20 et

Plus en détail

LA MESURE DE LA PERFORMANCE

LA MESURE DE LA PERFORMANCE LA MESURE DE LA PERFORMANCE Pour tout projet commercial, le manageur doit prévoir, dès la conception, un suivi des actions commerciales mises en œuvre. Un des rôles du manageur est en effet de contrôler,

Plus en détail

Centre International de Recherche et de Développement

Centre International de Recherche et de Développement Centre International de Recherche et de Développement Publication UNGANA 570 CIDR Tous droits de reproduction réservés Référentiel de compétences Entreprises de Services et Organisations de Producteurs

Plus en détail

ADAPTER LA METHODE AUX OBJECTIFS DE L ENQUETE

ADAPTER LA METHODE AUX OBJECTIFS DE L ENQUETE Déchets : outils et exemples pour agir Fiche méthode n 1 www.optigede.ademe.fr ADAPTER LA METHODE AUX OBJECTIFS DE L ENQUETE Origine et objectif de la fiche : Les retours d expérience des collectivités

Plus en détail

pour conforter la fréquentation de ces deux saisons?

pour conforter la fréquentation de ces deux saisons? Alpes du Sud, quelles synergies pour les clientèles été et hiver? Domaine Domaine de Charance de Charance Gap Gap 28 avril (05) 2010 Pascal Ferrero Enov Research Comment capitaliser sur les clientèles

Plus en détail

Licence professionnelle Management, logistique, transport

Licence professionnelle Management, logistique, transport Formations et diplômes Rapport d'évaluation Licence professionnelle Management, logistique, transport Université de Bordeaux Campagne d évaluation 2014-2015 (Vague A) Formations et diplômes Pour le HCERES,

Plus en détail

Les expressions de la communication en entreprise

Les expressions de la communication en entreprise Les expressions de la communication en entreprise COMS 3003Y(5) Communication Strategies and Applications for Businesses 17 mars 2008 Des outils structurants H Il existe plusieurs outils à privilégier

Plus en détail

Guide Tuteur Commerce et Distribution

Guide Tuteur Commerce et Distribution Guide Tuteur Commerce et Distribution QU EST-CE QUE LE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES? Il s agit d une formation en 2 ans proposée aux titulaires d un baccalauréat technologique ou général. Elle

Plus en détail

Nouvelles normes de classement des hébergements touristiques: Cahier juridique et technique

Nouvelles normes de classement des hébergements touristiques: Cahier juridique et technique Nouvelles normes de classement des hébergements touristiques: Cahier juridique et technique Direction de l Aménagement du Territoire- Thibaut Lagache 0 Les nouvelles normes de classement des hébergements

Plus en détail

Evaluation et marketing : réinterroger nos politiques publiques autrement que par les compétences

Evaluation et marketing : réinterroger nos politiques publiques autrement que par les compétences Evaluation et marketing : réinterroger nos politiques publiques autrement que par les compétences Atelier n 18 Benoit QUIGNON, Directeur général, Communauté urbaine de Lyon - Grand Lyon Jean-Gabriel MADINIER,

Plus en détail

BTS COMMUNICATION. Diplôme d Etat niveau III (BAC+2)

BTS COMMUNICATION. Diplôme d Etat niveau III (BAC+2) BTS COMMUNICATION Diplôme d Etat niveau III (BAC+2) Fonction Le titulaire du BTS Communication conçoit et met en œuvre des opérations de communication, qui peuvent revêtir une forme publicitaire, événementielle,

Plus en détail

Directeur du Département des Ressources Humaines. - Profil de poste -

Directeur du Département des Ressources Humaines. - Profil de poste - Directeur du Département des Ressources Humaines - Profil de poste - Cotation du poste : 2,7 1. Informations institutionnelles relatives au CHRU de Lille Etablissement : CHRU de Lille 2 avenue Oscar Lambret

Plus en détail

Observations sur l avant-projet de loi, Loi sur l aménagement durable du territoire et l urbanisme

Observations sur l avant-projet de loi, Loi sur l aménagement durable du territoire et l urbanisme Observations sur l avant-projet de loi, Loi sur l aménagement durable du territoire et l urbanisme Déposé à la Commission de l aménagement du territoire de l Assemblée nationale du Québec Dans le cadre

Plus en détail

APPEL À PROJETS RÉGIONAL «STRUCTURATION TOURISTIQUE DES TERRITOIRES AQUITAINS»

APPEL À PROJETS RÉGIONAL «STRUCTURATION TOURISTIQUE DES TERRITOIRES AQUITAINS» APPEL À PROJETS RÉGIONAL «STRUCTURATION TOURISTIQUE DES TERRITOIRES AQUITAINS» 1/ LE CONTEXTE 1.1 VERS UNE NOUVELLE POLITIQUE TOURISTIQUE DES TERRITOIRES Le règlement d intervention 2007-2013 proposait

Plus en détail

Itinéraire de formation. Politique de développement touristique. Délégation régionale Basse-Normandie. www.calvados-tourisme.com

Itinéraire de formation. Politique de développement touristique. Délégation régionale Basse-Normandie. www.calvados-tourisme.com 2015 Itinéraire de formation Politique de développement touristique Délégation régionale Basse-Normandie www.calvados-tourisme.com ITINÉRAIRES POLITIQUE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE CODE ITINÉRAIRE ITSUN

Plus en détail

Cahier des charges. Marketing, Ventes & Communication. Directeur/trice Marketing, Ventes & Communication. Engagement 100% Activités et tâches

Cahier des charges. Marketing, Ventes & Communication. Directeur/trice Marketing, Ventes & Communication. Engagement 100% Activités et tâches Cahier des charges Département Marketing, Ventes & Communication Poste Directeur/trice Marketing, Ventes & Communication Engagement 100% Supérieur direct Remplaçant Directeur/trice Sous-Directeur /trice

Plus en détail

FORMULAIRE DE DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE I 1/7

FORMULAIRE DE DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE I 1/7 FORMULAIRE DE DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE I 1/7 DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE I (Code du tourisme : art. L.133-1 et suivants, D. 133-20 et suivants)

Plus en détail

Définir et consolider son projet associatif

Définir et consolider son projet associatif FICHE PRATI QUE Définir et consolider son projet associatif L association se place sous le signe de la liberté : celle de se regrouper pour prendre collectivement une initiative. De l idée à la conception,

Plus en détail

Comptabilité de gestion

Comptabilité de gestion LES INDISPENSABLES VUIBERT Comptabilité de gestion Emmanuelle Plot-Vicard Olivier Vidal L essentiel 20 fiches de cours 150 QCM commentés + de 30 exercices corrigés Sommaire Mode d'emploi.........................................................

Plus en détail

Profil d enseignement

Profil d enseignement Profil d enseignement Catégorie économique Bachelier en Tourisme Secteur Sciences humaines et sociales Domaine 9 : Sciences économiques et de gestion Niveau CFC Bachelier professionnalisant, niveau 6 Implantation

Plus en détail

Modification de la Réforme du classement des Offices de Tourisme

Modification de la Réforme du classement des Offices de Tourisme Réunion des Présidents d Offices de Tourisme Bourges - Lundi 4 juillet 2011 Nouveaux critères de classement I - Introduction - modalités d application Extrait du Flash Infotourisme N 53-28 juin 2011 FNOTSI

Plus en détail

Guide du Partenaire OFFICE DE TOURISME de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE

Guide du Partenaire OFFICE DE TOURISME de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE Nos valeurs Nos services Devenir partenaire Guide du Partenaire OFFICE DE TOURISME de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE année 2015 2 SOMMAIRE Nos valeurs... Nos missions p. 3-4 L équipe associative L équipe salariée

Plus en détail

LES RÉFÉRENTIELS RELATIFS AUX EDUCATEURS DE JEUNES ENFANTS

LES RÉFÉRENTIELS RELATIFS AUX EDUCATEURS DE JEUNES ENFANTS LES RÉFÉRENTIELS RELATIFS AUX EDUCATEURS DE JEUNES ENFANTS 1. RÉFÉRENTIEL PROFESSIONNEL D EDUCATEUR DE JEUNES ENFANTS 2. RÉFÉRENTIEL ACTIVITÉS 3. RÉFÉRENTIEL DE 4. RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 5. RÉFÉRENTIEL

Plus en détail

Focus sur la structuration touristique. Jean-Luc BOULIN - MOPA

Focus sur la structuration touristique. Jean-Luc BOULIN - MOPA Focus sur la structuration touristique Jean-Luc BOULIN - MOPA Séminaire Cap Atlantique 8 février 2012 Séminaire Tourisme Cap Atlantique - 08 février 2013 Conséquence n 2 des révolutions : L organisation

Plus en détail