Cercles des Bonnes Pratiques

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1 Cercles des Bonnes Pratiques Réunion de Lancement 16 mars 2015 Concept et principe

2 Concept et principe Réunir des entreprises de tous secteurs Organismes publics et entreprises privées Fournir des outils d évaluation Créer un cadre de benchmark Stimuler les échanges de bonnes pratiques Donner des outils permettant d augmenter les performances Préparer au PLQE! What to Benchmark Understand Current Performance Plan Study Others Learn From Data Use Findings

3 Avantages Comparer ses résultats sur critères communs Identifier des innovations transférables Identifier des voies d amélioration productives (mise en œuvre par entreprises, seules ou via consultants externes) Accélérer les actions d amélioration par les échanges Obtenir une présentation sur sites des résultats What to Benchmark Understand Current Performance Plan Study Others Learn From Data Use Findings

4 Cercles retenus pour 2015 ENQUÊTES DE SATISFACTION 3 Cercles 4 Enquêtes Ressources Humaines Clients 1. Satisfaction clients 2. Ressources Humaines: Satisfaction employés Boss Satisfaction Index (BSI) Collectivité BONNES PRATIQUES 3. Collectivité: Autoévaluation croisée EFQM/INDR RSE Egalité des Chances Environnement Gouvernance Management Central MLQE / Becker

5 Critères EFQM Employé RH 7a 1 BSI Client Collect. 6a 8 9a Business Results (outcomes + KPI)

6 Principe de l enquête online MLQE envoie un lien à l entreprises pour les enquêtes pour mise à disposition des participants Le participant à l enquête remplit le questionnaire online Enregistrement anonyme Confidentialité A l entreprise ou à domicile Résultats envoyés au MLQE Restitution des résultats anonymes par MLQE Relances automatiques par le MLQE

7 ENQUETES DE SATISFACTION SALARIES

8 Enquête de satisfaction salariés - Positionnement Salariés 7a

9 Enquête de satisfaction salariés - Thèmes STATION DE TRAVAIL ergonomie prise en compte capacités gestion du stress ambiance de travail promotion santé, sécurité, env. avenir poste de travail SUPERIEURS HIERARCHIQUES écoute, communication, initiatives esprit d équipe, animation, leadership personnalité (franchise, ouverture, etc) entretiens et évaluations Importance + satisfaction PROMOTION, FORMATION CONTINUE égalité des chances (promotion) offres de formation satisfaction des formations reçues évolution de la fonction VOUS ET ORGANISME EMPLOYEUR reconnaissance travail confiance Direction fierté de travailler pour organisme image de l employeur ECOUTE DES BESOINS CLIENTS identification attentes actions stratégiques de réponse capacité d écoute client compétitivité organisme pertinence stratégie

10 Enquête de salariés Présentation des résultats + commentaires!

11 BOSS SATISFACTION INDEX (LEADERS)

12 Boss Satisfaction Index - Positionnement Leaders 7a

13 Boss Satisfaction Index - Thèmes FONCTION LEADER culture d entreprise intérêt du travail liberté d action charge de travail et stress protection de l envrionnement santé et sécurité au travail VOUS ET VOTRE ENTREPRISE aspects financiers de fonction reconnaissance du travail identification à l entreprise capacité de réaliser ses objectifs conciliation vie privée / prof. SUBORDONNES leurs compétences professionnelles esprit d équipe, sens des initiatives personnalité (franchise, ouverture, etc capacités d organisation capacités de communication Importance + satisfaction MOTIVATIONS PERSONNELLES ce qui motive à continuer APPRECIATION GENERALE points positifs points négatifs suggestions d amélioration

14 + commentaires! BSI Présentation des résultats

15 ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTS

16 Enquête de satisfaction clients - Positionnement 1 6a

17 Enquêtes de satisfaction clients - Thèmes PERCEPTION GENERALE: Ecoute et réponse aux besoins Accueil et disponibilité Equipement et matériels Information sur politique tarifaire Rapport Qualité / Prix Site internet Communication sur services proposés Recommandations entourage Raisons du choix de l entreprise Degré de satisfaction globale

18 + commentaires! Enquête clients Présentation des résultats

19 COLLECTIVITE

20 Collectivité - Positionnement 8

21 Collectivité Approche retenue INDR Référentiel ESR Version condensée auto-évaluation EFQM (critères et CF) 4 piliers RSE Egalité des Chances Environnement Gouvernance Ouverture d un cercle uniquement en cas d inscription d au moins 5 organismes 28 objectifs Résultats Visite Partage Entreprise BP 61 questions

22 RSE: -Évaluation stratégie RSE -Politique RSE -Communication interne et externe actions RSE -Feedback salariés actions RSE EGALITE DES CHANCES: -Processus de recrutement -Jeunes en formation -Accueil et intégration des salariés -Diversité dans l organisation -Développement des compétences -Politique d équité sociale -Sécurité au travail - Conciliation vie privée / vie prof. -Santé et bien-être au travail ENVIRONNEMENT: -Démarche construction durable -Activité environnementale responsable -Rationalisation des transports de personnes et biens -Politique d achat écoresponsable -Utilisation durable des ressources -Prévention des risques de pollution -Gestion et réduction des déchets - sensibilisation salariés GOUVERNANCE: -Management responsable -Transparence des décisions -Comportement éthique -Conseils d experts -Satisfaction parties prenantes -Engagement sociétal -Sécurité au travail - Conciliation vie privée / vie prof. -Santé et bien-être au travail

23 REMARQUES

24 Importance du partage des résultats lors de la réunion d échange des Bonnes Pratiques Facteurs-clés de succès Importance du nombre d entreprises participantes, pour un même thème, (minimum 5 entreprises) CBP Importance de la participation aux enquêtes dans l organisation Importance de la charte de confidentialité RESPECT DES DELAIS = Impératif à la réussite de l ensemble

25 Mesure du succès des CBP 100% de recommandations de participants!

26 95% DES ENTREPRISES PARTICPANTES ont AUGMENTE leurs RESULTATS!

27 Organismes primés PLQE participantes aux CBP

28 Témoignages

29 Calendrier

30 Conclusions Voulez-vous avoir une longueur d avance PLQE? A la recherche de moyens de comparaison de vos résultats? A la recherche de nouvelles idées pour améliorer la satisfaction R.H.? A la recherche de moyens d amélioration de performance? Cercles de Bonnes Pratiques 2015!

31 Merci pour votre attention

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