LinkedIn. nouveau territoire de communication

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1 LinkedIn nouveau territoire de communication

2 Sommaire Executive summary 3 Avant propos 4 Entretien 5 B LinkedIn, un outil de communication négligé 6 C Repères sur l écosystème LinkedIn Focus sur les pages Entreprise Focus sur les pages Carrière Focus sur les Groupes 9 D Quelle stratégie adopter? Définir un objectif et un axe Structurer un écosystème Activer son écosystème Définir et décliner une ligne éditoriale claire Une stratégie de contenus en phase avec les usages La page entreprise, pas seulement une audience : des publics utiles à portée de clic 16 E Les ressources Mobiliser les collaborateurs, leviers de base L importance de l implication des hauts potentiels Le rôle du Management Un community manager et des «ambassadeurs» Les missions des animateurs 18 F Les mesures Mesurer efficacement vos performances Proposition de KPIs 19

3 Executive summary LinkedIn est le premier réseau social professionnel dans le monde. La majorité des entreprises y sont présentes, parce qu elles ont saisi l intérêt que représente LinkedIn dans le cadre de leur politique de recrutement. Ont-elles pour autant saisi qu au-delà du recrutement, LinkedIn est surtout un réseau social et un canal de communication B2B a part entière. Comme le relève une étude récente*, LinkedIn générerait 4 fois plus de leads BtoB que les autres réseaux sociaux, notamment Facebook et Twitter. Dès lors, pourquoi existe-t-il un tel écart entre le potentiel offert par le plus grand réseau social professionnel et l usage qu en font les entreprises? Dans le cadre de ce document, nous souhaitons mettre en lumière les bénéfices qu une entreprise peut attendre de la structuration d un écosystème LinkedIn et d une démarche éditoriale ciblée sur les pages Entreprises et les Groupes LinkedIn. Nous avons la conviction que : La plupart des entreprises ne tirent pas pleinement parti du potentiel de LinkedIn en matière de communication et d image Les entreprises doivent mettre en place une stratégie éditoriale et une véritable politique d animation pour générer des conversations et ainsi développer leur attractivité auprès de leurs cibles finales (collaborateurs potentiels, professionnels, partenaires potentiels) LinkedIn offre, en plus de solutions commerciales puissantes dans une logique «push», une palette d outils et de solutions que les entreprises doivent exploiter pour renforcer leur attractivité et leur rayonnement Les collaborateurs sont autant d ambassadeurs potentiels à activer sur LinkedIn : ils peuvent porter les messages de l entreprise, cautionner son expertise et incarner ses valeurs La mesure de l impact de l activité sur LinkedIn doit prendre en compte des critères nouveaux, au-delà des indicateurs RH traditionnels : comme sur les autres réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.), la notion de taux d engagement, de membres actifs et de reach apparaissent comme des KPIs clés. * Etude Hubspot «Learning LinkedIn From the Experts» - Avril Guide LinkedIn

4 Un outil de communication négligé IDENTITE NUMERIQUE Stanislas Magniant, Directeur, Publicis Consultants Net Intelligenz Compte Sites : Alors que le monde des médias sociaux et de la communication digitale semble n avoir d yeux que pour Facebook et Twitter, à la faveur de chiffres stratosphériques et de campagnes chaque jour plus créatives, LinkedIn apparaît comme le réseau social sage et discret. Il faut pourtant se méfier de l eau qui dort, surtout lorsque l on regarde de plus près la réalité des chiffres du premier réseau professionnel mondial : Plus de 161 millions de membres dans plus de 200 pays et territoires. Depuis le 31 décembre 2011, les étudiants et les jeunes diplômés représentent le segment démographique dont la croissance est la plus rapide sur LinkedIn. LinkedIn accueille 2 nouveaux membres par seconde, soit 1 million de nouveaux membres par semaine. Les solutions de recrutement de LinkedIn sont utilisées par 82 des 100 plus grandes entreprises énumérées dans le magasine Fortune en Plus de 2 millions d entreprises ont une page entreprise LinkedIn. Le 31 mars 2012, plus de domaines uniques utilisent activement le bouton «Partager» de LinkedIn sur leur site web pour envoyer du contenu vers la plateforme de LinkedIn. LinkedIn est bel et bien une plateforme de communication corporate aussi efficace que sous-estimée. Mais l évolution de LinkedIn ne se lit pas qu au travers de sa puissante croissance. Depuis quelque temps déjà LinkedIn n est plus un simple réseau RH pour recruteurs, candidats et collectionneurs de connexions professionnelles. Avec la montée en puissance des Services Entreprises (LinkedIn Corporate Services), LinkedIn Today, et les nombreuses applications sociales déployées, LinkedIn est bel et bien une plateforme de communication corporate aussi efficace que sous-estimée. Loin de n être qu un outil réservé à la DRH, les directions de la communication, directions marketing et commerciales des entreprises devraient sans doute se focaliser un peu moins sur la manière de récolter des fans sur leur page Facebook, et un peu plus sur les opportunités souvent ignorées de LinkedIn pour faire découvrir leur activité, développer leur aura d expertise (thought leadership), capitaliser sur le réseau de leurs collaborateurs pour enfin mettre un programme d e-ambassadeurs pertinent ou même générer des leads commerciaux*. Bref, faire tout ce qu elles rêveraient de faire sur Facebook mais de manière plus pertinente et sans doute plus efficace auprès de leurs collaborateurs, partenaires business, et candidats potentiels. Le document que vous avez entre les mains n est pas un tutoriel complet mais une introduction aux possibilités offertes par LinkedIn pour la communication corporate et B2B. C est aussi un guide pour les community managers qui souhaiteraient élaborer une stratégie d animation éditoriale sur LinkedIn. Si vous cherchez à développer la présence et la réputation de votre entreprise sur les réseaux sociaux, nous vous invitons, au cours des pages suivantes, à réévaluer le réseau social qui s y prête le mieux. * Etude Hubspot «Learning LinkedIn From the Experts» - Avril Guide LinkedIn 4

5 Laurence Bret DIRECTEUR MARKETING EuroPE, LINKEDIn Entretien Un espace à éditorialiser LinkedIn a significativement évolué ces derniers mois, laissant de plus en plus de place au contenu (page d accueil format newsfeed...), à quoi est liée cette évolution? Les membres de LinkedIn viennent sur LinkedIn pour, entre autres, avoir accès à des informations sur leur secteur d activité. L information joue, en effet, un rôle clé dans la prise de décision, et c est d autant mieux si cet accès peut se faire rapidement. LinkedIn réunit tous les éléments pour pouvoir s informer à travers des produits tels que LinkedIn Today, les groupes de discussion, les pages Entreprises ou les statuts mis à jour des membres. Il y a plus d un million de groupes sur LinkedIn, 81% de nos membres sont inscrits sur un groupe de discussion et 50% y participent activement. Par ailleurs, 47% de nos membres utilisent LinkedIn pour connaître et comprendre les dernières tendances de leur secteur d activité. La nouvelle fonctionnalité de publication ciblée s inscrit dans cette démarche? En effet, Linkedin Today est un outil assez révolutionnaire en matière de «curation» de contenu : il sélectionne automatiquement et diffuse auprès de chacun de nos utilisateurs les informations qui lui sont les plus pertinentes. La sélection d articles se fait à partir de ce qui a été lu par les membres de son réseau ainsi que par les personnes appartenant au même secteur d activité. Cela permet à nos utilisateurs de rester au fait de l actualité qui les concerne, sans avoir à trier le flot continu d informations. C est donc une fonctionnalité très appréciée qui renforce l engagement sur notre site. Les entreprises ne sont-elles pas plutôt consommatrices de LinkedIn pour du sourcing que pour réellement communiquer? Tout d abord, l activité de Linkedin auprès des recruteurs s articule autour de deux piliers : le sourcing et la marque employeur. Cette dernière s appuie sur des campagnes de communication. Au niveau du sourcing, notre produit phare est la licence Recruteur qui offre un accès illimité à l intégralité du réseau ainsi que la possibilité de poster des annonces. Nous avons par ailleurs lancé dernièrement une extension, LinkedIn Talent Pipeline, qui va notamment permettre aux recruteurs d intégrer dans cet environnement de travail des sources extérieures à LinkedIn comme le CV d un candidat ou d un collaborateur. Ensuite, au niveau de la marque employeur, nous proposons la Page Carrière qui permet aux entreprises de faire leur promotion et de diffuser des offres d emploi. Et nous contextualisons totalement cette page en fonction des besoins de recrutement et des cibles de l entreprise. Outre ces produits destinés aux recruteurs, nous offrons également la possibilité aux annonceurs de communiquer via nos solutions marketing. Cette offre comprend aussi bien des produits «classiques» tels que des annonces textuelles et des campagnes d affichage que des opportunités sociales proposées exclusivement par LinkedIn. Quels bénéfices peut-on attendre de la mise en place d¹une animation éditoriale sur les pages Entreprises ou des Groupes LinkedIn? La création d une page Entreprise permet à une société d accéder gratuitement à une visibilité sur le réseau. Cette page peut ensuite contenir des services marketing payants. La présence de commerciaux et de cadres à fort pouvoir d achat parmi les inscrits sur LinkedIn est favorable à un marketing BtoB ciblant les premiers et BtoC visant les seconds. Les ciblages en fonction des profils des membres permettent d optimiser les offres publicitaires présentées à chacun. L aspect communautaire et social de notre site fait également l intérêt d utiliser des produits marketing sur LinkedIn. Les entreprises peuvent publier des statuts sur leur page et se faire suivre par des membres souhaitant se tenir informés de leur actualité. LinkedIn étant un réseau professionnel, suivre une entreprise y constitue un acte qui engage davantage que sur les autres réseaux sociaux. Les followers sont donc particulièrement actifs sur LinkedIn. D un point de vue marketing, cela donne la possibilité de créer des communautés autour de marques et de produits. 5 Guide LinkedIn

6 1 LinkedIn, un outil de communication négligé À l HEURE actuelle, LA majorité des entreprises ont une approche très utilitaire de LinkedIn notamment pour la recherche DE candidats. CEPENDANT, LINKEDIn s IMPoSE comme un espace de communication corporate incontournable AUSSI bien dans une PERSPECTIVE RH que dans UNE logique d INFLUENCE. Top 20 des entreprises du CAC 40 les plus suivies sur LinkedIn Entreprise ABONNés à la page ENtreprise Alcatel-Lucent Capgemini EMPLOyés INscrits sur LINkedIn Prise en main DE la page Entreprise LINkedIn Mise à jour des statuts SUR la PAGE entreprise LINkedIn LinkedIn est avant tout un outil de communication supplémentaire qu une grande majorité d entreprises n a pas encore pleinement intégré. À titre d exemple, seules 16 entreprises du CAC 40 ont pris en main leur page Entreprise sur LinkedIn (Page Carrière, Page Produits, statuts mis à jour, blog connecté), dont à peine 6 ont plus ou moins intégré la mise à jour des statuts de leur page Entreprise à leur écosystème de communication online. L Oréal Schneider Electric SANOFI AVENTIS BNP Paribas Danone Orange Carrefour Total E&P Technip Renault Société Générale ArcelorMittal STMicroelectronics AXA LVMH Accor PSA Peugeot Citroën Alstom Données collectées en mars Guide LinkedIn 6

7 2 Repères sur l écosystème LinkedIn page entreprise LES pages ENTREPRISE sont à LINKEDIn ce que LES pages fan sont à FACEBook : il s AGIT du HUB de toute l ACTIVITé DE votre société sur LINKEDIn. 2.1 Focus sur les pages Entreprise Les Pages Entreprise peuvent être créées par un membre de LinkedIn affirmant sur sa page personnelle être salarié de la société. Il suffit au salarié d indiquer le nom de l entreprise et son adresse dans cette entreprise pour pouvoir créer la page. Vous êtes peut-être présents sur LinkedIn sans le savoir ni le contrôler. Elles font la distinction entre deux types de membres : vos employés, et les internautes qui vous suivent. Elles proposent aux visiteurs un certain nombre d informations et de statistiques sur votre entreprise, ainsi qu une rubrique «news», ouverte aux commentaires d internautes. Certaines de ces informations sont maîtrisées par l entreprise, d autres ne sont pas maîtrisées. Logo et présentation de l entreprise Données statistiques sur votre entreprise : Nombre de salariés, données démographiques et historiques Nombre d abonnés Etc. Membres de LinkedIn qui se sont déclarés être salariés de votre entreprise Un espace pour les pages de vos filiales Si votre entreprise a un blog ou un compte Twitter, vous pouvez relayer vos articles en push sur votre page entreprise Rubrique consacrée à l activité de votre entreprise sur LinkedIn. Elle comprend : vos offres d emploi, les arrivées, les nominations, et les messages publiés par votre entreprise. Cette rubrique, partiellement maîtrisable est un enjeu majeur. Elle est aujourd hui souvent peu exploitée par les entreprises. Les messages publiés sont visibles dans le flux d informations des membres de la page. On peut les «liker», les commenter et les partager, comme sur Facebook Espace de curation : focus sur votre entreprise dans la presse Plus d informations sur votre entreprise 7 Guide LinkedIn

8 page carrière LES pages CARRIèRE sont IMBRIquéES au sein de votre page ENTREPRISE. on peut disposer d UNE PAGE ENTREPRISE sans AVoIR de page CARRIère. 2.2 Focus sur les pages Carrière Les pages Carrière sont la vitrine recrutement de votre entreprise sur LinkedIn : mise en valeur des postes à pourvoir, communication RH et richesses de votre entreprise y sont valorisées à votre guise. Elles sont 100% maîtrisées. Il est possible de la personnaliser entièrement aux couleurs de votre entreprise et en fonction de vos objectifs. Elle peut également être personnalisée en fonction du type de visiteur : un cadre dans la communication n aura pas le même accueil qu un ingénieur. Les pages Carrière sont payantes et ne sont pas obligatoires. Bannière personnalisable en fonction du type de visiteur Intro personnalisable en fonction du type de visiteur Push site carrière Statistiques Offres d emploi au sein de votre entreprise qui s adaptent au profil du visiteur Statistiques 2.3 Focus sur les pages Produits et Services LinkedIn offre gratuitement aux pages Entreprises la possibilité d ajouter un onglet pour promouvoir leurs produits et services. Au même titre que sur les pages Carrière, les contenus y sont maîtrisés à 100% et peuvent être personnalisés en fonction du visiteur. Sur cette page supplémentaire, tout est paramétrable : vous pouvez ajouter des bannières et une vidéo pour mettre en valeur un produit ou un service. Plutôt qu une publicité, envisagez des contenus plus personnels, experts et originaux. Dans tous les cas, pensez à soigner les descriptions. Tant sur la forme que sur le fond, elles doivent être en cohérence avec le storytelling que vous souhaitez développer autour de votre entreprise. Seule brique sociale de cet onglet, les membres LinkedIn peuvent recommander vos produits et services. Guide LinkedIn 8

9 2 Repères sur l écosystème LinkedIn page groupe LES GroUPES sont des ESPACES participatifs où pairs et spécialistes s échangent bonnes PRATIqUES et expertises. Un lieu d échange idéal pour les pointures de votre entreprise! 2.4 Focus sur les Groupes Sur ces groupes, on partage bien sûr des offres d emploi, de formation, ou des «bons plans», mais pas seulement. Une majorité d internautes sont à la recherche de points de vue d experts sur des problématiques concrètes. Contrairement aux pages entreprise, les groupes ne sont pas gérés par une entreprise, mais par des personnes physiques. Logo et description du groupe Possibilité de lancer une discussion ou un sondage Push d un contenu sélectionné par l administrateur du groupe Flux RSS des derniers messages Le fil d activité du groupe Liste des discussions les plus commentées. Il est possible de les «liker», de les commenter et de les partager, comme sur Facebook Typologie des messages : Partage d expériences, de connaissances, et/ou de bonnes pratiques Offres d emploi ou de formation Publicités Liste les utilisateurs les plus actifs sur le groupe : permet de mettre en valeur les experts les plus influents au sein de l espace participatif Statistiques sur le groupe 9 Guide LinkedIn

10 3 Quelle stratégie adopter? 3.1 Définir un objectif CoMME sur n IMPoRTE quel réseau social, UNE simple présence ne SUFFIT pas. AVANT de vous LANCER sur LINKEDIn, soyez sûrs de définir votre objectif. Sur LinkedIn, le recrutement n est pas une fin en soi. C est l usage le plus élémentaire. LinkedIn vous donne les moyens de travailler votre image, notamment pour attirer les talents et leur donner envie de travailler pour votre entreprise. En complément d une présence publicitaire, prendre la parole sur LinkedIn permet, sur le long terme, de polir l image de votre marque employeur mais pas seulement! En plus du traditionnel objectif de recrutement, fixez de nouveaux objectifs : toucher une communauté d experts, attirer de nouveaux fournisseurs, influencer des communautés professionnelles, etc. Pour atteindre cet objectif, soyez présents, actifs et définissez le ton qui vous est propre! Un membre lambda se connecte en moyenne 1 à 2 fois par mois sur LinkedIn. L enjeu : trouver un moyen d être présent à sa connexion et de l interpeller par le contenu que vous publiez. Le moyen : interagir avec les membres les plus actifs, qui se connectent plusieurs fois par jour, pour échanger expériences et bonnes pratiques. 3.2 et un axe Sur LINKEDIn, encore PLUS qu AILLEURS, votre meilleure arme pour valoriser votre entreprise, c EST l ANIMATIon éditoriale. L axe que vous devrez définir doit être basé sur votre expertise et sur les forces et les valeurs de votre entreprise. Quelle valeur ajoutée un talent a-t-il à vous suivre, voire à participer? Vous êtes considéré comme un incubateur de talents dans votre domaine? Votre expertise est reconnue mondialement? Vous avez adopté un système de management particulièrement innovant? Voici autant d atouts à valoriser par le prisme de vos meilleurs ambassadeurs, vos collaborateurs, et de leurs histoires et expériences. Cet axe, une fois défini, vous permettra de décliner votre stratégie éditoriale sur vos différents espaces sur LinkedIn. Guide LinkedIn 10

11 groupe thématique 01 groupe thématique 01 structurer un écosystème tiers tiers groupe thématique 01 La page Entreprise La page Entreprise est le centre de votre écosystème LinkedIn. Elle doit offrir une visibilité sur l actualité de l entreprise, sa vision, ses projets, ses ambitions. Elle doit également assumer la fonction de hub vers l ensemble de votre écosystème LinkedIn. page produits service propriétare La page Carrières La page Carrières est l espace dédié aux RH : opportunités, trajectoires de carrières, témoignages, c est la vitrine dédiée au recrutement. Elle est plutôt adaptée aux moyennes ou grandes entreprises devant gérer un nombre important de talents. page entreprise groupe thématique 02 propriétare groupe thématique 02 tiers groupe thématique 02 tiers Les groupes Les groupes sont les espaces conversationnels clés de LinkedIn. Ils doivent être ciblés, incarnés et dotés d un positionnement éditorial clair. Une entreprise peut créer et animer plusieurs groupes en fonction des communautés professionnelles qu elle vise, de ses métiers clés, de sa géographie l enjeu est de structurer ses groupes de façon à rencontrer une audience interne substantielle et une audience externe assez large pour établir une dynamique de dialogue et d échange féconde. groupe thématique 03 propriétare page carrière groupe thématique 03 tiers groupe thématique 03 tiers 11 Guide LinkedIn

12 3 Quelle stratégie adopter? 3.4 Activer son écosystème AFIN de créer un véritable écosystème LINKEDIn, il est ESSENTIEL d établir des SYNERGIES entre les DIFFéRENTS espaces : LA page ENTREPRISE, la PAGE CARRIèRES et les GRoUPES. L APPRoCHE la PLUS efficace consiste à créer des passerelles ENTRE les espaces, tout en respectant SCRUPULEUSEMENT la vocation de chacun D ENTRE EUX. Il ne FAUT pas oublier que LES utilisateurs consacrent moins DE temps À LINKEDIn qu À FACEBook, il est donc préférable DE privilégier la PERTINENCE des contenus sur la quantité. Focus sur les 3 leviers principaux d éditorialisation News et actualités corporate 1. En premier lieu sur la page Entreprise 2. Sur la page Carrières, si c est en lien avec la politique RH et RSE 3. Sur les groupes, uniquement si cela concerne directement le public du groupe Contenus tiers (Curation*) 1. En premier lieu sur les groupes. C est un ingrédient essentiel de l animation pour alimenter les échanges entre professionnels s intéressant à un même sujet (Warning : veiller à ne pas dépasser 50% du mix éditorial) 2. Sur la page Carrières uniquement si cela éclaire sur les trajectoires professionnelles dans l entreprise Thought leadership 1. En premier lieu sur le groupe thématique concerné par le sujet, pour faire naître du débat et renforcer l attractivité du groupe par un contenu exclusif 2. En second lieu sur la page Entreprise pour valoriser une vision, et capitaliser sur les débats et la dynamique communautaire du groupe 3. Sur des groupes thématiques proches, soit en terme de population, soit sur le plan thématique 4. Sur la page Carrières uniquement si cela éclaire la vision du Top Management ou si cela apporte des perspectives sur la politique RH et managériale 3. Sur la page Entreprise exclusivement lorsque c est un article dédié disponible en ligne qui apporte une éclairage nouveau sur l entreprise * La curation est l art de sélectionner, filtrer, organiser, répertorier et commenter des contenus et informations sur une thématique donnée et explicitement définie. 12 Guide LinkedIn

13 3.5 Best practices : Dell et Microsoft Dell fait partie des 10 entreprises les plus suivies sur LinkedIn avec près de followers. L entreprise capitalise sur cette audience significative à travers une animation éditoriale régulière : articles intéressants, actualité de l entreprise, agenda permettent de faire de cette audience potientielle une audience effective. Outre cette approche éditoriale, l entreprise se démarque par une réelle activité de community management : chaque publication est suivie et lorsqu un follower de la page réagit, une réponse est systématiquement apportée par un porte parole. Grâce à cette posture d ouverture, l entreprise établit une dynamique de dialogue avec son audience qui favorise l engagement à long terme. De plus, elle diffuse ses messages et valeurs tout en humanisant de façon efficace l image de l entreprise. Microsoft est l une des entreprises les plus présentes sur LinkedIn et sa page Entreprise fait figure d exemple à ce jour. Suivie par un peu moins de membres, Microsoft a totalement intégré le réseau à ses moyens de communication. Des informations sur l actualité de l entreprise et du secteur aux témoignages de collaborateurs en passant par des appels à l interaction, Microsoft a mis en place une stratégie éditoriale équilibrée avec une fréquence de publications très soutenue (plusieurs posts par jour). On notera cependant que le community manager de la page adopte une posture engageante dans la nature des publications mais plus réservée dans les réponses aux commentaires. La page Entreprise de Microsoft reflète les valeurs d une entreprise dynamique, portée vers l avenir et ouverte aux commentaires des followers. Guide LinkedIn 13

14 3 Quelle stratégie adopter? 3.6 une stratégie de contenus en phase avec les usages CHAqUE espace d EXPRESSIon que LINKEDIn met à DISPoSITIon repose sur DES fonctionnalités et DES usages différents et complémentaires. Si certains contenus, comme les actualités/ brèves, peuvent TRoUVER leur place dans LEs 3 types d espaces, CERTAINS sont plus ou moins pertinents selon LE lieu de publication. Quelques points de repère pour adapter le format aux usages de chaque type d espace : page entreprise page carrière groupe News corporate (Ciblé uniquement) Curation Thought leadership (Ciblé uniquement) Opportunités (Ciblé uniquement) Débats Guide LinkedIn

15 3.7 La page Entreprise, pas seulement une audience : des publics utiles à portée de clic LINKEDIn a bien saisi LES perspectives de la montée en puissance des STRATéGIES éditoriales SUR les réseaux sociaux PRoFESSIoNNELS. AINSI, DéBUT 2012, LINKEDIn a déployé une nouvelle fonctionnalité qui PERMET aux pages ENTREPRISE de cibler LES posts publiés pour s ADRESSER à une CATégoRIE très précise d ABoNNés. ENVIE de faire réagir sur l UNE de vos INNoVATIoNS MAjEURES LA communauté des INGéNIEURS seniors SPécialistes en télécom qui vous suit, sans polluer les autres? C EST désormais possible! LinkedIn offre ainsi aux entreprises une opportunité pour prendre la parole en toute légitimité auprès de leur cible finale... Guide LinkedIn 15

16 4 Les ressources 4.1 Mobiliser les collaborateurs, leviers de base Pour commencer, le levier le plus économique et efficace consiste à informer par les canaux traditionnels de communication interne l existence de vos pages et groupes. La clé de voûte de votre communauté LinkedIn repose sur les collaborateurs. Il peut être utile d incentiver les contributeurs pour créer une émulation positive. 4.2 L importance de l implication des hauts potentiels LinkedIn offre une tribune aux hauts potentiels. Les impliquer dans l animation de groupes LinkedIn, permet d humaniser la communication, de promouvoir les talents et de les retenir! Ils pourront fertiliser un ou plusieurs groupes en publiant articles, liens et points de vue Une stratégie win/win : le personal branding devient alors un levier de motivation au service de la marque employeur. 4.3 Le rôle du management Outre la base et les hauts potentiels, le rôle du top management peut être déterminant dans la mobilisation de l interne et des communautés professionnelles. Une intervention légère comme un «J aime» ou un commentaire sur une publication d un collaborateur peut constituer une incentive symbolique puissante, et un levier d engagement et d implication. C est également un signal fort pour encourager la participation. groupe thématique 03 groupe thématique 03 groupe thématique 03 tiers 16 Guide LinkedIn

17 4.4 un community manager et des «ambassadeurs» Il ne peut y avoir une animation dynamique sur un réseau social sans un community manager. LinkedIn ne fait pas exception. Une question laissée sans réponse, une publication ignorée, etc. sont autant d éléments qui peuvent assécher la dynamique communautaire et l engagement. Chaque post, message, question, etc. doit recevoir un feedback, aussi subtil soit-il. Lorsqu il s agit de communautés professionnelles, le niveau d expertise métier doit être très élevé. Il faut donc identifier des «ambassadeurs», des hauts potentiels qui incarnent l excellence au sein d un métier, d une filiale, d une spécialité. Ces derniers devront participer activement à l animation de leur groupe thématique, avec le soutien du community manager qui a la responsabilité de gérer le flux et de qualifier et rediriger les membres et followers. 4.5 Les missions des animateurs Le community manager Les «ambassadeurs» Veille Élaboration du planning éditorial Publication des contenus Gestion des commentaires, réponses aux membres/followers aide/redirection des membres/ followers Passerelle entre l interne et les utilisateurs LinkedIn alerte en cas de mise en cause/ sujet sensible Modération Veille sectorielle/thématique Publications de contenus, liens, thought leadership Réponses aux commentaires sur des sujets experts Mobilisation/activation de l interne activité dans la rubrique «Réponses» pour obtenir le statut d expert sur leur profil Guide LinkedIn 17

18 5 Comment mesurer les résultats? 5.1 Mesurer efficacement vos performances Quels KPIs pour LinkedIn? Dans la mesure où vous mettez en place une stratégie éditoriale, les KPIs sont les mêmes que sur les autres réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présents : taux d engagement, audience, fidélisation, etc. À cela, il faut rajouter l impact sur votre marque employeur sur le nombre de CV reçus et sur le coût à l embauche. 5.2 Proposition de KPIs Quanti taux d engagement sur les posts de votre page Entreprise (calculé à partir du nombre d interactions en fonction de l audience) audience sur la page Entreprise et les Groupes Taux de reach interne / externe Nombre de discussions auxquelles les experts de votre entreprise ont participé sur les Groupes (les vôtres et les groupes affiliés) Nombre de candidatures reçues Nombre de sollicitations reçues Quali tonalité des commentaires reçus par l entreprise tous espaces confondus (page Entreprise et Groupes) 18 Guide LinkedIn

19 Comment bien démarrer la refonte de ma présence sur Linkedin? 1. Audit de l existant Combien de pages existantes sont reliées à mon entreprise et à ses thématiques? (nom, audience, usages des collaborateurs?) 2. Définition de mes objectifs Trois différentes natures d objectifs : - Objectifs business - Objectifs RH - Objectifs d image/réputation 3. Définition des axes et structuration de mon écosystème Linkedin - Restructuration de ma/mes page(s) Entreprise, et des éventuelles pages Carrières, Produits et Services en fonction des objectifs fixés - Définition de la ligne/charte éditoriale des espaces maîtrisés - Identification des groupes où mon entreprise est légitime pour prendre la parole, et des groupes à créer - Identification des ambassadeurs en interne - Réalisation de guidelines de participation sur Linkedin pour l interne 4. Community Management Mise en place opérationnelle de l animation Partager Nous contacter Nous suivre Stanislas Magniant Dimitri Granger Tél. : linkedin.com/company/ MSLgroup netintelligenz Publicis Consultants Net Intelligenz est le département spécialisé dans la stratégie e-réputation et Social Media de Publicis Consultants. Guide LinkedIn 19