11 Avril Avril 2011 RESEAUX SOCIAUX. «Effet de mode ou réelle opportunité de business pour votre entreprise?

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1 RESEAUX SOCIAUX «Effet de mode ou réelle opportunité de business pour votre entreprise?» Conférence animée par Eric FLAMENCOURT de Trigone Avec la participation de : Yves DELNATTE d Ineat Conseil Nathalie COLIN du Groupe Bernard Julhiet Antoine LECLERCQ de Crezeo Nicolas QUILLIET de l Autre Média 1 RESEAUX SOCIAUX Extrait du DVD des Enfoirés (Avec l aimable autorisation des Restos du Cœur) 2 1

2 Les intervenants Yves DELNATTE Fondateur de la société INEAT CONSEIL, Société spécialisée dans la gestion électronique des documents, les portails collaboratifs. Nathalie COLIN Consultante au sein du Groupe Bernard Julhiet Recrutement, Société spécialisée dans le domaine des RH & du management. Antoine LECLERCQ Président fondateur de Crezeo, Société spécialisée dans la conception de réseaux sociaux professionnels. Nicolas QUILLIET Fondateur de la société l Autre Média, Agence de webmarketing communautaire, spécialisée dans le SMO : Social Media Optimisation (utilisation des réseaux sociaux pour le business). 3 Définition et Historique Définition et bref historique des réseaux sociaux Gestion de l image de son entreprise sur les réseaux sociaux Une expérience réussie : Inéat conseil Le recrutement et l intégration des réseaux sociaux au sein de l entreprise 4 2

3 : Définitions et Historique Web 2.0 : Interaction entre les internautes SAAS : déclinaison professionnelle du web 2.0 Cloud computing : Informatique dans les nuages Flashcode : outil facilitant le lien avec le public 5 Définition et Historique Contribution directe au contenu par les internautes Passage de spectateur à un internaute de plus en plus consommateur / acteur 6 3

4 Définition et Historique en France = 20 millions d utilisateurs Facebook Dans le monde : 2 milliards d internautes + de 700 millions d utilisateurs de réseaux 7 Définition et Historique Historique 2003 : Création de LinkedIn, Myspace (réseau social du milieu artistique) 2004 : Création de Facebook avec ouverture à tous les publics dès 2005, 2007 traduction en français 2006 : Naissance de Twitter 8 4

5 Définition et Historique Les plus connus Facebook, avec sa page fan pour échanger et fidéliser Viadeo, fort succès en France LinkedIn, réseau professionnel avec 12 millions de membre en Europe Sans oublier Twitter pour se tenir informer en temps réel, aller à l essentiel 9 Définition et Historique Proposition de classement en 3 groupes : Grand-public Facebook Twitter Copains d avant MSN Ping Meetic FlickR Myspace 10 5

6 Définition et Historique Professionnel généraliste Viadeo Xing (Allemagne) LinkedIn (développement exponentiel) Professionnel ciblé TalentPharmacie Pacioli pour les experts comptables 11 Définition et Historique Dernière info : Thierry Breton envisage de : Supprimer les mails au sein de Atos Origine (SSII) Et remplacer ce mode de communication par des réseaux sociaux. Allons-nous vers des réseaux sociaux plus sectorisés? 12 6

7 sectorisés Dédiés à une profession, une passion, un groupe Espace privé / échange qualitatifs Exemple d application : Recrutement plus performant Communication et publicité ciblée 13 Principe de fonctionnement Explication du mode de fonctionnement des réseaux sociaux et des ami(e)s / connexions Différence entre «relation» et «follower» (suiveur) Exemples de Facebook, Twitter, LinkedIn 14 7

8 Intérêts et dangers Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux? Notoriété Lancement de produit Retours de clients / utilisateurs 15 Intérêts et dangers Je souhaite être présent sur les réseaux sociaux, guidez moi! Etre présent partout? Dois-je sélectionner plusieurs réseaux sociaux Dois-je y passer mes nuits? Est-ce chronophage? 16 8

9 Intérêts et dangers Contrôler son image sur les réseaux sociaux Le Buzz est un excellent moyen de communication mais il peut rapidement se retourner contre la société. Faut-il la contrôler? Ex : Microsoft a promis de verser 1 $ au Japon à chaque fois que son tweet serait relayé. Cela a entraîné un mauvais Buzz : il a dû s excuser et verser $ immédiatement. (Exemple : vidéo popcorn et téléphones portables) 17 Intérêts et dangers Contrôler son image sur les réseaux sociaux Comment et par quels outils? Comment être alerté? Google alerts, Yahoo et Bing Twitter Addict o matic Omgili Community Manager 18 9

10 Intérêts et dangers Comment stopper une campagne de dénigrement de mon entreprise? Surtout ne pas le supprimer, y répondre de façon proportionnée 19 un exemple : Inéat conseil Un réseau social : est-ce différent dans l approche qu un réseau commercial traditionnel? 20 10

11 un exemple : Inéat conseil «Donner beaucoup et longtemps» Est-ce le reflet de l utilisation des réseaux sociaux? 21 un exemple : Inéat conseil En quelques mots, décrivez-nous votre utilisation des réseaux sociaux? 22 11

12 un exemple : Inéat conseil Pensons au temps à y consacrer, pouvez-nous décrire votre quotidien? Comment vous organisez-vous? Quelques conseils? 23 un exemple : Inéat conseil Le retour est-il rapide en terme : d image? de chiffre d affaires? et de ressources humaines? 24 12

13 un exemple : Inéat conseil Votre avis, s inscrire à tous les réseaux sociaux possibles et imaginables Ou Cibler de deux à quatre réseaux sociaux en fonction des retours attendus : aide technique, ressources humaines, développement de son activité, notoriété. 25 un exemple : Inéat conseil Chaque réseau demande de renseigner un profil. Que mettre sur les profils : Le mélange des genres (vie professionnelle, vie privée) est-il obligatoire? 26 13

14 un exemple : Inéat conseil Dernière question/expérience : Quelques conseils pour réussir son entrée dans le monde des réseaux sociaux : Penser à mettre à jour son profil et à donner le plus de détails possibles Ne pas hésiter à valoriser ses compétences 27 et Recrutement Les réseaux sociaux sont-ils devenus un outil permettant un recrutement plus efficient? Sont-ils des vecteurs de qualité tant pour le recruté que pour le recruteur? Quels sont les apports, les atouts au niveau du recrutement? 28 14

15 Recrutement et BERNARD JULHIET Group Avril 2011 Nathalie COLIN / HR Consultant Port n.colin@bernardjulhiet.com WEB : 29 LES RESEAUX SOCIAUX, OUTILS DE RECRUTEMENT? Les réseaux sociaux sont-ils devenus un outil permettant un recrutement plus efficient? Sont-ils des vecteurs de qualité tant pour le recruté que pour le recruteur? Quels sont les apports, les atouts au niveau du recrutement? 30 15

16 Les outils classiques ou «Body Shopping» CV JOBBOARDS CVTHEQUES RESEAU 1.1 APPROCHE DIRECTE LETTRE DE MOTIVATION 31 Les outils

17 Les outils 2.0 CV LETTRE DE MOTIVATION PROFIL PERSONNALISE BLOG VIDEO 33 Les outils

18 Les outils 2.0 JOBMEETERS BLOG EMPLOI SITES PERSONNELS E-PORTFOLIO NETVIBES / IGOOGLE MOTEURS DE RECHERCHE D EMPLOI CHAT EMPLOI ON LINE CV VIDEO FORUM EMPLOI 35 Les outils 2.0, côté candidats (panel candidats) 36 18

19 Les outils 2.0, côté recruteurs (panel candidats) 37 Atouts des outils 2.0 / 1.0 Recrutement 2.0 Recrutement 1.0 Monopole grands sites emplois Bases de CV fermées et payantes Nombre de pages vues 1 outil de recherche par site Annonce texte Liste déroulante 1 support de lecture : PC CV classique Candidat passif Recruteur passif BODY SHOPPING - TRANSACTION Micro sites / communauté 1 Média moteur pour tout le monde Nombre de CV utiles Annonce texte + audio + vidéo Cooptation Outils légers (ASP, à la carte, web) Multi-supports : RSS, Podcast, Mobile, TV Blog emploi Réseaux entreprises / candidats Echanges au travers de hubs (groupes de discussion) CV libres, personnalisés, élaborés Candidat actif Recruteur actif Espace candidat persistant Gestion de la relation candidat / recruteur Se donner de la visibilité, se promouvoir Communication par intérêts partagés Echanges d expériences,d informations, de réflexions MISE EN RELATION CONVERSATION COMMUNICATION RELATIONNEL INTELLIGENCE COLLECTIVE 38 19

20 Risques et limites des réseaux sociaux Risque de confusion des genres (réseau personnel /professionnel) le candidat a intérêt à se créer un compte avec un pseudo. Discrimination possible sur le contenu des applications sur les profils être sélectif, précis, informatif ( contenu et pertinence des messages, réseaux choisis, contacts, etc.). Pas pertinent (réseau non professionnel). 39 Risques et limites des réseaux sociaux Risque important de passer de la reconnaissance à la nuisance Donner pour recevoir Choisir une stratégie compatible avec son projet / sa stratégie Nécessité d approche directe Chronophage et nécessite régularité (faire vivre le réseau qui ne doit pas se réduire à un vulgaire listing) Profils provenant essentiellement de personnes à l aise avec l informatique et la communication Insatisfaisants pour recruter des profils pénuriques La quantité de contacts ne fait pas la qualité privilégier le qualitatif en ciblant les contacts Premiers éléments d évaluation mais surtout outil de Sourcing : le virtuel doit rencontrer le réel. Le candidat doit être prêt pour les autres séquences de sélection

21 Conclusion : le marché des talents change, le recrutement aussi Chez les recruteurs, les réseaux sociaux sont les outils 2.0 majoritairement utilisés pour capter Ils sont bien intégrés mais il s agit d un outil complémentaire des autres solutions et qui ne vient pas pour autant bouleverser les usages des recruteurs Le recruteur type est un dirigeant d entreprise de moins de 50 personnes, en quête de commerciaux, informaticiens, ingénieurs, profils marketing et commerciaux 41 Conclusion : le marché des talents change, le recrutement aussi Les profils les plus faciles à trouver sur les réseaux sociaux ne sont pas nécessairement ceux que recherchent les recruteurs Les chercheurs d emploi sont majoritairement Bac + 5, en situation de recherche passive L e-réputation est une information complémentaire qui n est pas prise au premier degré par le recruteur Les candidats ont pris conscience des enjeux liés à leur réputation en ligne. Plus des 2/3 ont fermé leur accès au grand public. 54% vérifient leur réputation sur google

22 Nos réflexions, points de vue et publications Membre actif de Think Tanks Membre de l OSI et signataire du manifeste "Engagement en faveur du bien-être au travail et du droit universel à la santé" Partenaire du Cercle ESSEC du Changement et créateur des 1ers Trophées du Changement Membre de l IES, dont la vocation est de développer des méthodes et des outils de management du service Acteur innovant des RH & du Management via notre laboratoire : BJ L@b Définition des tendances Managériales & RH de demain Observatoire des méthodes, outils, technologies Ouverture de notre R&D au monde académique Diffusion et partage aux clients Des publications régulières Baromètre Bernard Julhiet Group Ipsos et la Tribune Bien-être au travail des français 2010 Baromètre Bernard Julhiet Group Dynamique Compétence 2010 Articles, points de vue et parutions : RH&M, La Tribune Plus de 200 ouvrages Collection les BASIC du Management L Atlas du management (existe également sous format numérique) 43 Nos engagements en faveur de la RSE 44 22

23 Contact Bernard Julhiet Group Bernard Julhiet Group 253 boulevard de Leeds EURALILLE Témoignages et avis d experts sur notre WebTV RH 45 et Ressources humaines Génération Y: définition Comment répondre intelligemment aux nouvelles exigences de cette génération : Utilisation pendant les heures de travail des «outils» facebook, twitter, msn,..? 46 23

24 et Ressources humaines Comment réagir face à un collaborateur indélicat? Le réseau social Copains d avant peut véhiculer une image peu flatteuse de notre entreprise 47 et Ressources humaines Orange bloque l accès à Facebook, Youtube et Dailymotion mais autorise l accès à Viadeo et linkedin Une charte sur les bonnes pratiques n est-elle pas plus que nécessaire pour rappeler les responsabilités de chacun? 48 24

25 et Ressources humaines Les réseaux sociaux : Peuvent-ils renforcer la cohésion sociale au sein de l entreprise? Exemple : réseau social interne 49 Quand y serez-vous? 50 25