Réalisé par : encadré par : Hind SEBKI. Soukaina TOUMAZE. Zineb ZARDANI. Kaoutar ZANGUI. Semestre 6

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1 Réalisé par : encadré par : Naîma IBELAAZI Mr. Mohamad ELHAOUS Hind SEBKI Soukaina TOUMAZE Zineb ZARDANI Kaoutar ZANGUI 1

2 Introduction I) Historique II) Définition du commerce électronique II) Les différents types du e-commerce III)Apports du Commerce Electronique IV) L avantage du e-commerce -Pour l entreprise -Pour le client V) Les inconvénients et les freins du e-commerce -Pour l entreprise -Pour les clients VI) Comparaison Vente : traditionnelle vs électronique VII) E-commerce au Maroc -Exemples d entreprises adoptant l e-commerce au Maroc Conclusion 2

3 Introduction De nos jours, on assiste de plus en plus à l émergence d une société de l information. Il s agit d un phénomène où l information est devenue capitale dans les sociétés. Ce phénomène a déjà commencé à modifier nos habitudes à tel point qu on ne peut plus imaginer un monde sans Internet, sans messagerie électronique. Une certaine évidence saute aux yeux: nous sommes dans une culture où l on clique. Les technologies de l information et de la communication ne cessent de se développer et connaissent de grandes mutations. A cet effet, le commerce électronique gagne de plus en plus de terrain à travers le volume des transactions commerciales réalisées dans le monde via l Internet. Cette évolution ne cesse de changer les comportements des consommateurs, quelle que soit la nature du produit à acquérir. I) Historique L un des pionniers de l e commerce est étonnamment Pizza Hutt. La chaine de pizzeria a en effet proposée dès 1994 d offrir une pizza à ses clients passant commande depuis le site Internet de la marque. En 1995 deux futurs géants du e- Commerce naissaient : il s agit d Amazon et d ebay. En 1998 les premiers timbres électroniques apparaissent (il suffit de les acheter, les télécharger et les imprimer). En 2002 première énorme achat d entreprise spécialisée dans le e commerce : ebay rachète PayPal, pour la somme record de 1,5 milliards de dollars. Le commerce électronique met très longtemps à être rentable, et c est ainsi qu il faut attendre 2004 pour qu Amazon réalise enfin une année pleine de bénéfices. II) Définition du commerce électronique Le commerce électronique intègre la production, la publicité, la distribution & la vente de produits et services par le biais de moyens électroniques. Ensemble des activités commerciales effectuées sur les réseaux électroniques, incluant la promotion, la vente en ligne de produits et services, et le service client, etc. 3

4 Le commerce électronique regroupe donc aussi bien les relations interentreprises que les relations entre entreprises et administrations et les échanges entre entreprises et consommateurs (les activités bancaires ne sont prises en compte que pour leur contribution, à travers les systèmes de paiement, aux autres transactions commerciales III)Les différents types du e-commerce B to C (Business to Consumer) : De l entreprise vers les consommateurs, par exemple Amazon B to B (Business to Business) : Entre entreprises, par exemple entre une entreprise et un de ses fournisseurs via un portail. C to C (Consumer to Consumer) : Entre particuliers, par exemple ebay. B to E (Business to Employée) : D une entreprise vers ses employés, souvent sous forme d un Intranet B to G (Business to Gouvernement) : D une entreprise vers un gouvernement ou une collectivité locale, par exemple sous forme de site de réponse à un appel d offre Apports du Commerce Electronique Agrandissement du marché potentiel (National, régional, International) Développement des ventes Orientation vers des marchés spécifiques Diminution des coûts de transaction Diminution des coûts logistiqu IV) Les avantage du e-commerce Pour l entreprise : Il ouvre un nouveau canal de distribution, un circuit complémentaire pour certains produits et services de l entreprise. Il repousse à la fois les limites de la concurrence et active une nouvelle réflexion stratégique. 4

5 Il apporte une plus forte convivialité par rapport à la VPC et à la commande à distance traditionnelle grâce aux multimédias qui regroupent le son, l image, la couleur, le texte et l animation. Pour le client: Le e-commerce est un extraordinaire outil de présélection ; La recherche du meilleur prix ; Pas de pression de la part des vendeurs ; Un marché aux puces à l échelle mondiale ; Un gain de temps ; Une offre actualisée (on trouve les derniers modèles). V)Les inconvénients et les freins du e-commerce Pour l entreprise : L incertitude et le manque de confiance autour de la sécurisation des moyens de paiement, malgré le fait que dorénavant les méthodes de cryptage de données assurent une confidentialité quasi parfaite lors de la transaction. La résistance des intermédiaires (grossistes, distributeurs) qui craignent une destruction d emplois assortie d une perte de chiffre d affaires. Pour les clients : Le pistage informatique à partir des cookies, c'est-à-dire ces petits fichiers qui identifient l ordinateur appelant de façon unique afin pouvoir retracer toutes les habitudes d appel et de consommation. L insécurité des paiements et la peur de tomber sur un cybermarchand mal honnête qui ne livre pas. Le manque de relations humaines et le sentiment d isolement devant sa machine (cas des internautes peu expérimentés). Le manque de contact avec le produit. Les coûts de téléphone. Les détails et tarifs de livraison. 5

6 VI)Comparaison Vente : traditionnelle vs électronique Étapes Traditionnell e Électronique magasiner, 1 Recherche d'un vendeur lire : revues, journaux... recevoir un représentant, utiliser un moteur de recherche sur le Web, visiter des portails. téléphoner. 2 Vérifications: caractéristiques du produit, disponibilité, délai de livraison, prix... visiter le magasin, recevoir un représentant. consulter le catalogue électronique, voir le produit à l'écran, lire les caractéristiques, accéder à la base de données. aller à la caisse, 3 Acheter écrire une lettre, poster le bon de commande, expédier un courriel compléter le formulaire web. téléphoner, télécopier. 4 Approbation de crédit enquête manuelle vérification électronique 5 Spécifier la priorité de la commande écrire une lettre, téléphoner, spécifier ce traitement en ligne télécopier. 6 Facturation imprimer poster programmer la confection électronique de la facture rendre cette facture disponible sur notre site 6

7 l'expédier par courriel ou EDI télécharger la facture à l'institution financière du client où il pourra la consulter et la payer à demande ou par prélèvement automatique 7 Planification et suivi de la livraison téléphoner et attendre consulter la base de données du livreur 8 Paiement imprimer poster paiement électronique/virement VII) E-commerce au Maroc Le commerce électronique représente une nouvelle opportunité pour le Maroc. Sa maîtrise et son utilisation peuvent être génératrices d effets sur la croissance économique, la création de richesses et le développement des exportations de biens et de services. Après 5 ans d existence et un investissement de démarrage 20 millions de DH en 2001, «Maroc Télécommerce» est le seul opérateur de commerce électronique au Maroc. Il a un rôle de précurseur dans la fourniture de solution e-commerce. Certes, il aide à développer une activité de e-commerce dans tous les secteurs. Exemples d entreprises adoptant l e-commerce au Maroc : o o EUROPCAR MAROC ADOPTE L ECOMMERCE La CNSS lance un nouveau service, Damancom Conclusion 7

8 C'est une certitude. Le e-commerce sera un des modes de distribution les plus utilisés dans quelques années. L apparition de l Internet dans le champ économique à la fin des années 1990 a constitué un réel bouleversement dans la conduite des affaires dans de très nombreux secteurs industriels. Après une phase d euphorie et d éclatement de la bulle Internet, les entreprises ont progressivement mobilisé ce réseau afin de développer leurs activités. On parle alors de e-business. Ces activités sont très variées puisqu elles incluent aussi bien la consultation de ses comptes bancaires en ligne, l achat et la vente de titres financiers, le paiement des impôts et taxes en ligne, l achat de voyages. Le nombre d'internautes a largement augmenté, tout comme le nombre d'achats en ligne. Cependant de nombreux chiffres nous révèlent que les cyberacheteurs regrettent le traditionnel contact avec le vendeur. On ne néglige pas pour autant les nombreux avantages qu'apporte le e-commerce. En effet, l'économie d'essence, les achats de produits à toute heure du jour et de la nuit en quelques clics, quelques secondes... sont des facteurs à prendre en compte dans le développement du e-commerce. Néanmoins il n'est pas sans dire que les risques restent importants. Bien que de nombreuses études nous assurent une sécurité maximale, les cyberacheteurs sont de plus en plus retissant aux achats en ligne par carte bancaire. Trop de vols, trop d'escroqueries sont encore comptabilisés. En bref, le e-commerce est prometteur, avec bien entendu de multiples avantages, mais aussi d'abondants inconvénients. 8