Le GéoDécisionnel pour la plateforme Allo proximité

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1 Rencontres SIG La Lettre 13 Juin 2013 Le GéoDécisionnel pour la plateforme Allo proximité

2 Sommaire L organigramme de la DGINSI L offre applicative SIG à la ville de Bordeaux Principe général du géodécisionnel La plateforme Allo proximité Le décisionnel pour Allo proximité Le géodécisionnel avec GeoBI

3 L organigramme de la DGINSI Direction générale de l Innovation Numérique et des Systèmes d Information Accueil Gestion du Personnel - Indicateurs Secrétariat Direction des Partenariats Numériques et de la Qualité Service Partenariat et Accompagnement Service Sécurité de l Information Domaine Méthodes et Qualité Domaine Budgétaire et Comptable Service d Assistance Numérique Informatique et télécom Pôle Appels et Assistance Pôle Opérations Informatiques et Télécom Direction de l Aménagement Numérique Service Aménagement Numérique du Territoire Service Architectures Direction du Développement des Services Numériques Direction des Infrastructures et de la Production Service du Numérique à la Population Service du Numérique Interne Service Géographique et Innovation Portail Culture Vie sociale citoyenneté CCAS, SIRH Finance et gestion Dématérialisation, GED Pat rimoine Urbain SIG et Décisionnel Développements usages Service Réseau et Télécom Service Ingénierie de Production Pôle Infrastructures Clients Pôle Int égration et Systèmes Hébergés Pôle Infrastructures Centrales et Supervision Pôle Reprographie

4 L offre applicative SIG Intra carto Clients légers Administra3on Serveur de données Clients lourds Grand public GéoDécisionnel Ajouter la dimension géographique dans nos outils de décisionnel (Business Object)

5 Principe général du géodécisionnel Modélisation décisionnelle (modèle en étoile) - adaptée aux analyses simples et agrégats Axes Axe Tps Un fait Axe Tps Axe1 Axe2 Un fait Axe2 Axe Géo Axe1 Table de fait (indicateurs) SID - Datamart métier Axe Géo Nombre de demandes Propreté Rendu dans InfoView Tableaux, graphiques et cartes

6 La plateforme Allo proximité La plateforme téléphonique «Allo proximité» fait partie d une démarche d amélioration de l ensemble des services municipaux : certification qualité Qualiville pour la Ville de Bordeaux entrée en vigueur fin juin Chiffres clés : en moyenne 2200 appels téléphoniques, 200 mails et 100 courriers par mois, traités par les opérateurs de la plateforme.

7 Le décisionnel pour Allo proximité Description : Site pilote pour valider la démarche et la mise en place d'indicateurs décisionnels. Datamart contenant les données collectées sur la Plateforme Proximité. Objectifs : Disposer d un reporting opérationnel, Améliorer l efficacité et la qualité des services fournis par la mise à disposition de données fiables et récurrentes, Améliorer la connaissance citoyen grâce à la mise en commun des données du centre d appels et Optimiser la pertinence des réponses aux citoyens faites par la Direction de la Proximité Territoriale Cibles : Superviseur de la plateforme Allo proximité. Responsables et Directeur de la Direction de la Proximité Territoriale.

8 Le décisionnel pour Allo proximité Mise en place d'indicateurs permettant d'évaluer l'activité de la plateforme, au-delà de simples indicateurs de volume, pour les différents décideurs : indicateurs de durée temps de conversation, temps de traitement, en fonction du type indicateurs de délai délai de traitement, en fonction du type d'intervention indicateurs de performance appels perdus, temps d'attente, qualité des réponses indicateurs typologie domaines d'intervention (proprété, ) indicateurs Qualiville la plateforme Proximité est dans le périmètre Qualiville les normes Qualiville sont à intégrer indicateurs de satisfaction mesures de la satisfaction des administrés

9 Le décisionnel pour Allo proximité Le modèle en étoile pour le suivi des demandes Calendrier (Jour,Mois, Trimestre, Année) Service opérant Statut demande Suivi Demandes Nombre demandes, délais Référentiel voies quartiers (Administré) Référentiel voies quartiers (Intervention) Contact GeoBI Catégorie demande Agent (Opérateur)

10 Le géodécisionnel avec GeoBI Nombre de demandes Propreté - Septembre 2012

11 Le géodécisionnel avec GeoBI Suivi délais et nombre de demandes année 2012

12 Le géodécisionnel avec GeoBI Suivi du nombre de demandes dans le secteur «Centre Ville»

13 Conclusion Le décisionnel déjà bien présent dans les directions fonctionnelles (DRH, Finance, Gestion) La dimension géographique contribue à l essor de l usage du décisionnel dans les directions opérationnelles De nombreuses maitrises d ouvrage à la ville de Bordeaux ont montré un intérêt pour le géodécisionnel : vie urbaine et proximité (propreté, police municipale, ) vie sociale et citoyenneté (démographie, ) aménagement (foncier, )