LE LABEL TOURISME ET HANDICAP. Journée technique régionale : Tourisme adapté et accessibilité 17 novembre 2014

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1 LE LABEL TOURISME ET HANDICAP Journée technique régionale : Tourisme adapté et accessibilité 17 novembre 2014

2 Préambule : Ne pas confondre Loi de 2005 dite «sur l'accessibilité» = réglementation qui s'impose à tous les bâtiments neufs, et à l'échéance de 2015 pour l'existant Label Tourisme et Handicap Démarche volontaire de prestataires touristiques souhaitant valoriser l'accessibilité de leur établissement auprès des touristes à besoins spécifiques

3 Le label national TOURISME ET HANDICAP Marque de qualité créée en 2001 par le Ministère chargé du Tourisme Information fiable sur l accessibilité des lieux de vacances et de loisirs, pour les 4 types de handicaps.

4 UN LABEL POUR QUI? Pour une clientèle à besoins spécifiques La personne handicapée = un touriste à part entière, qui vient en famille, avec des amis ou seul. Toutes les clientèles, notamment celle des séniors, de plus en plus nombreuse, pour lesquelles, le label = confort supplémentaire.

5 UN LABEL POUR QUI? (suite) Pour les professionnels du tourisme Reconnaissance des efforts entrepris. Démarche qualité, facteur de progrès. Avantage concurrentiel et développement d une offre touristique innovante. Bénéficier de la promotion de son établissement en France et à l étranger, notamment sur les sites : nationales tourisme midi pyrenees.com aveyron.com Offices de Tourisme locaux

6 LE PARC LABELLISÉ TOURISME ET HANDICAPS en sites labellisés en France 251 sites labellisés en Midi Pyrénées 27 sites labellisés en Aveyron 62 % 84 % 49 % 27 %

7 LES SITES LABELLISÉS EN AVEYRON 3 % 6 % 3 % 6 % 13 % 3 % 32 % 3 % 19 % Autres catégories de sites labellisables : activités nautiques zone de baignade itinéraires de promenade centre équestre bien être hébergements insolites Près d 1 site labellisé sur 2 est un hébergement en Aveyron

8 NOUVEAUTÉS 2012 : agrément pour au moins 2 déficiences (contre 1 auparavant) pour pouvoir être labellisé : nouveaux critères intégrant la loi de 2005 s appliquent : exigence renforcée, le label souhaitant offrir un plus, par rapport aux critères règlementaires. Rappel du principe du label : usage du site en autonomie par le touriste en situation de handicap Difficulté renforcée pour le renouvellement et l obtention du label => Réorganisation de la procédure en Aveyron

9 UN LABEL COMMENT? L attribution du label selon préconisations d ATH Demande d évaluation par l établissement Visite d évaluation par 2 évaluateurs : Si 2 déficiences validées par la grille, le dossier est présenté en commission régionale : si son avis est positif pour au moins 2 déficiences La commission nationale statue sur proposition de la commission régionale Label accordé pour 5 ans Signature de la charte d engagement du labellisé Location d une plaque signalétique et déclinaison du logo sur les supports de communication interne et externe Possibilité d évoluer en obtenant l agrément pour des déficiences supplémentaires avant le terme des 5 ans

10 UN LABEL COMMENT? L accompagnement en Aveyron Participation du candidat à une réunion d information Constitution d un dossier de présentation du site par le candidat => Constituer son dossier de présentation : Photos, plan de masse (avec parking privé ou public accessible le plus proche de l entrée accessible), Plan métré et coupe de l établissement, du terrain (marches, largeurs de passages, dénivelé ) Etat des lieux/auto diagnostic (mesures, équipements techniques, documents d accueil et outilsde médiation ) Permanence individuelle au CDT avec architecte du CAUE permettant d identifier les améliorations requises/déficience Validation du projet d adaptation (chiffré), le cas échéant Après réalisation des améliorations, demande de visite d évaluation (60 à 120 selon type d établissement)

11 CONSEILS AUX CANDIDATS Se familiariser avec les critères incontournables du label : Caractéristiques générales grille(s) spécifique(s) à votre établissement Se documenter sur les solutions techniques possible (CICAT, associations de personnes handicapées..) S informer sur les différents types de handicaps pour adapter son accueil et son établissement, sensibiliser son personnel Se former (2 jours mini) pour les OT, les sites de visite Structurer la mise en place du label et son suivi

12 L exemple du gite d étape communal d Estaing

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19 Merci de votre attention Ariane WURSTEISEN Comité Départemental du Tourisme de l Aveyron aveyron.com Stéphane CAILBEAUX CAUE de l Aveyron s.cailbeaux mp.fr

20 Annexe : Nos conseils en communication/promotion pour valoriser son label, sa mise en accessibilité (ou les limites éventuelles)

21 Valoriser ses atouts en matière d accessibilité dans tous vos supports de promotion (documentation, site internet accessible, réseaux sociaux ) conditions d accessibilité au site selon les déficiences dispositions particulières pour les personnes en situation de handicap (réservations, aides techniques disponibles, aides humaines d accompagnement, outils de médiation...) dans votre structure (panneaux d information, plaquettes) par des accueils de presse (inauguration, labellisation), journées portes ouvertes

22 Par une communication ciblée auprès des prescripteurs : Valoriser ses atouts en matière d accessibilité Offices de Tourisme, hébergeurs, restaurateurs, habitants... auprès des publics directement concernés : les associations de personnes handicapées les organisateurs de séjours adaptés Les programmes d aides au départ en vacances : les établissements d accueil spécialisés les medias spécialisés : exemple

23 Fournir une information fiable sur l offre touristique adaptée du territoire Liste des équipements et prestations labellisées tourisme et handicap Liste des équipements et prestations accessibles Liste des activités de plein air accessibles Location de joêlette, de tiralo.par les associations locales liées au handicap Liste des manifestations accessibles

24 Fournir une information fiable sur les services du territoire Recensements des services accessibles courants : Services de santé Gare SNCF et routière, aéroport voire Transports publics ou privés adaptés Parkings et toilettes publiques aux abords des commerces et services, cabines téléphoniques/spots wifi Commerces adaptés, marchés accessibles Poste et principales boîtes aux lettres Distributeurs automatiques de billets Mairie, police/gendarmerie, lieux de culte Recensements des services adaptés : Services de santé (accessibles) Fournisseurs/loueurs de matériel paramédical Services d aide à la personne

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