GROUPEMENT DE PARTENAIRES REGIONAUX RHÔNE ALPES POUR LA FORMATION DE TUTEURS

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1 GROUPEMENT DE PARTENAIRES REGIONAUX RHÔNE ALPES POUR LA FORMATION DE TUTEURS Exploration et exploitation par les référents de site qualifiant des ressources individuelles et collectives des sites qualifiants Eric Furstos, formateur Novembre 2012 La notion de site qualifiant induit la responsabilité et l'implication que l'organisme d'accueil doit prendre dans la formation des étudiants en travail social, en facilitant et favorisant l'investissement de ses professionnels dans l'accueil des stagiaires. Il suppose alors de mieux référencer la garantie de la qualité d'un terrain de stage autour du projet d'accueil des stagiaires. Il suppose également de renforcer et de contractualiser un partenariat entre les établissements de formation et les organismes d'accueil. Le site qualifiant a pour objectif l'enrichissement du processus de qualification en élargissant plus formellement le territoire d apprentissage, prenant en compte les pratiques professionnelles comme point de départ de la professionnalisation et de la construction des compétences attendues par les diplômes. Ce processus de qualification est alors basé sur : une co-construction de l appareil de formation entre les établissements de formation et les sites qualifiants, la mise en place, pour les stagiaires, au sein des sites qualifiants, d une relation de transmission duelle avec un tuteur de proximité, mais aussi, d une relation avec une ou des équipes pluri-professionnelles, d un apport de toutes les ressources individuelles et collectives à même de contribuer à la construction des compétences attendues, le tout, enfin, sous la coordination d un référent de site qualifiant. Le site qualifiant est alors considéré comme une organisation apprenante et professionnalisante, devant formellement conduire les stagiaires à l acquisition d une pratique professionnelle, ainsi que de savoirs et de connaissances attendus par le métier visé, en prenant appui, autant sur des ressources individuelles, que sur la dimension collective de l organisation. 1

2 Le site qualifiant doit proposer une offre d accompagnement et d évaluation (formelle ou pas), dans tous les domaines de compétences des référentiels professionnels des stagiaires accueillis. L'accueil, l accompagnement et l évaluation des stagiaires en site qualifiant s'organise autour de deux fonctions : Le tuteur de proximité (ou référent professionnel) Le référent de site qualifiant (ou tuteur référent) Ces deux fonctions peuvent être séparées ou cumulées selon les choix et/ou possibilités des sites qualifiants. Le rôle de tuteur de proximité (ou référent professionnel) Il est en proximité directe et quotidienne avec le stagiaire : - Il accompagne celui ci dans l'acquisition d'une ou plusieurs compétences. - Il suit la progression de ces acquisitions, et dresse des bilans réguliers avec le stagiaire. - Il informe le référent de site qualifiant de l'évolution du stagiaire. - Il assure la logistique nécessaire pour la professionnalisation du stagiaire. Le rôle du référent de site qualifiant (ou tuteur référent) Il intervient à un double niveau : - en externe, où il représente son organisme auprès du, ou des établissements de formation, et participe au processus de reconnaissance du, ou des sites qualifiants. Il élabore et suit les conventions conclues dans ce cadre. Il participe à la co-construction de l appareil de formation, à la co-production des connaissances pratiques et théoriques, et à l évaluation ou la co-évaluation des stages professionnels, avec les établissements de formation. - en interne : il est garant de la qualité des stages, il organise, mutualise les ressources institutionnelles (individuelles et collectives qu il a pu, en amont, cartographier) au bénéfice de chaque stagiaire et coordonne les différents professionnels mobilisés pour l'accueil en stage sur site qualifiant. A ce titre, il est garant de la cohérence globale de chaque projet de stage. Plus précisément, le référent de site qualifiant doit mettre en valeur les compétences liées aux sites qualifiants en les contextualisant dans les référentiels, et repérer les spécificités du site qualifiant et les particularités du référentiel de compétences liées aux activités professionnelles ainsi que les modalités d organisation. 2

3 Dans une fonction de coordinateur des ressources, au bénéfice de la formation des stagiaires, le référent de site qualifiant doit parvenir à obtenir une adéquation efficace et durable entre les ressources repérées et mises à disposition des stagiaires et les attendus du diplôme. En ce sens, il doit chercher à optimiser, de manière continue, les ressources au service de l'acquisition des savoirs et des compétences des stagiaires. Dans le cadre de l accompagnement et l évaluation des stagiaires accueillis en site qualifiant, les ressources individuelles peuvent être définies comme les ressources repérées de chaque professionnel investi dans la transmission des savoirs, et l'aide à la construction des compétences, il s agit : - des savoirs théoriques liés à une recherche de compréhension des situations (concepts, notions, connaissances disciplinaires qui n indiquent pas «ce qu il faut faire» mais qui, formalisés peuvent servir de cadre, d éclairage, d analyse et d argumentation de l action entreprise) - des savoirs procéduraux liés à l'acquisition d'actions (ils visent à répondre aux questions : comment faire, comment s y prendre et décrivent les règles, les procédures des modes opératoires, les méthodes ) - des savoirs pratiques ou «savoirs faire», ce sont des gestes ou des actions, singuliers, particuliers, d une pratique formant une totalité complexe et mouvante qui se combine et s ajuste à une action concrète (ils vont plus loin que les savoirs opératoires dans la complexité de la relation éducative) - des savoirs dans l action, par l action et/ou «savoirs être» développés, grâce, en grande partie, aux précédents savoirs intégrés et qui impliquent l autonomie, l initiative, la créativité et l engagement du professionnel dans la relation et l action menée (ils se combinent aux autres savoirs pour construire la compétence) Les ressources collectives sont, quant à elles, les ressources construites par un groupe d'individus dans l'entreprise (ou par l ensemble de la structure) et qui concernent : l'organisation et les règles du travail et des actions, les savoirs communs et les méthodes de travail collectif les relations professionnelles construites collectivement 3

4 Ces ressources ou compétences collectives rendent compte d une certaine forme de culture d entreprise, d équipe et d identité professionnelle. Jacques Leplat explique que la compétence collective est faite de la mise en commun des compétences individuelles. Cependant, Guy Le Boterf rappelle que la compétence collective est différente de la somme des compétences individuelles qui la composent. Il s agit d une combinaison complexe et harmonieuse qui, selon Cathy Krohmer, se construit par une coopération et une synergie entre les compétences individuelles des individus du groupe, un ensemble d interactions des individus basé sur un processus de partage de forme de pensée individuelle sur le travail pour arriver un processus d'élaboration d'une pensée collective nouvelle, d une mémoire collective de savoirs communs et accepté de et par tous. Richard Wittorski parle de «projet collectif» qui construit les compétences collectives appartenant à une équipe, un groupe, sous la forme d une «communauté de pratique intériorisée par le collectif et détenu par l'ensemble des individus un conditionnement social produisant une capacité à construire une solution intériorisée collectivement et formalisé par des règles organisationnelles, qui ne sont pas toujours prescrites au départ» (2000) Pour Cathy Krhomer, la compétence collective représente l'ensemble des savoir et savoir-faire d'un collectif mis en oeuvre pour faire face à une situation de travail. Elle est issue de l'interaction entre ses membres (organisations, règles, pratiques consensuelles, partages, coopérations, décisions collectives et argumentées, voire parfois modélisées ) Si la compétence individuelle est une combinaison de capacité et d'aptitude pour résoudre un problème donné, la compétence collective se développe dans une équipe, si ses membres savent tirer des leçons ensemble et élaborer une représentation commune des problèmes rencontrés et instaurer des schémas coopératifs d'activité. Toute organisation doit reposer sur une chaîne de compétences qui doivent être repérées à partir d'une cartographie des compétences. Ces compétences des uns et des autres forment un maillage de compétences qui doit amener à une cohérence d'action entre les différents professionnels la compétence collective doit être pensée comme une combinaison (agencement pensé et pertinent dans un contexte et face à une tâche ou un 4

5 ensemble de tâches donnés) et non pas une addition des compétences individuelles. Les ressources et compétences collectives peuvent permettre aux stagiaires de prendre la dimension de l organisation du travail en groupe, en équipe, en institution, la question des interactions, des constructions collectives face aux situations rencontrées. Elles permettent aussi et surtout de contribuer, pour les stagiaires, à une forme d identification sociale et professionnelle, de repérage et d intégration d une culture, de valeurs, d histoire(s) et de pratiques collectives, consensuelles, de connaissances produites par le groupe dans un contexte donné, de savoirs spécifiques qui caractérisent des réalisations collectives, explicites ou parfois implicites, exprimées ou parfois tacites) Garant de la cohérence globale des stages dans le site qualifiant, le référent de site qualifiant doit être en mesure d explorer et d exploiter l ensemble des ressources individuelles et collectives pour répondre au plus proche des attendus de la formation et de la professionnalisation des stagiaires accueillis. Pour ce faire, la construction d une «cartographie des compétences» dans le site qualifiant s impose à lui. Pour Jean-Marc Reydet, la «cartographie des compétences» consiste à savoir choisir, mobiliser et combiner l ensemble des ressources du contexte pour agir avec pertinence dans une situation particulière (ici, celle d un accompagnement de stage et de transmission d éléments constitutifs des compétences à développer). Il s agit d une représentation graphique des compétences qui doit conduire à poser des raisonnements objectifs pour engager des décisions stratégiques en connaissance de cause et définir les actions à mener. BIBLIOGRAPHIE Guy le Boterf «Construire les compétences individuelles et collectives» - Eyrolles, Edition d organisations, Collection Adetem marketing demain Michel Grundstein - «De la capitalisation des connaissances au management des connaissances dans l entreprise»- Université Paris Dauphine - INT Entreprises 3 jours pour faire le point sur le Knowledge Management - Avril 2003 C. Argyris, D. A. Schön, «Apprentissage organisationnel Théorie, méthode, pratique» - De Boeck Université, Bruxelles, Paris (Organizational Learning: a Theory of Action Perspective, Addison Wesley, Readings, 1978) Jean-Marc Reydet SNDEC - Présentation d une cartographie des compétences - www2c.ac-lille.fr/cnrpm/dec/analyse Locke E.A., Tirnauer D., Robertson Q., Goldman B., Latham M.E., Weldon E., «The Importance of the Individual in an Age of Groupism», in M.E. Turner (coord.) Groups at Work Theory and Research, Lawrence Erlbaum Associates, Mhawah Cathy Krohmer Repérer les compétences collectives - ESA Grenoble / CERAG UMR- Richard Wittorski «Analyse du travail et production de compétences collectives» - l Harmattan - Action et Savoir Jacques Leplat - «Compétences individuelles, compétences collectives», Psychologie du Travail et des Organisations, 6 (3-4) Marc Fourdrignier - 3éme Congrès International de l Association Internationale pour la Formation, la Recherche et l Intervention Sociale - Hammamet Tunisie-Avril 2009 Circulaire DGAS/4 A n o du 27 mai 2005 relative aux modalités de la formation préparatoire au diplôme d Etat d assistant de service social et à l organisation des épreuves de certification 5