Rencontre des partenaires de l Office de Tourisme de Millau Grands Causses. Mardi 5 novembre 2013

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1 Rencontre des partenaires de l Office de Tourisme de Millau Grands Causses Mardi 5 novembre 2013

2 PROGRAMME Allocution de bienvenue par Guy Durand, Président de l Office de Tourisme Objectifs de la rencontre par Isabelle Trotouin, Vice-Présidente de la Communauté de communes déléguée au tourisme «Les nouveaux comportements des touristes» par Vivian Vidal, consultant en marketing du tourisme «L Office de Tourisme, c est quoi aujourd hui?» par Frédéric Massol, directeur de l Office de Tourisme «Qui sont nos clients» par F. Castan et J.F. Gavalda, directeur et directeur adjoint du CDT de l Aveyron Focus thématiques : objectifs-stratégie-actions- services aux partenaires-perspectives par les responsables de pôles de l OT L opération Grands Sites de Midi-Pyrénées-Viaduc de Millau par F. Massol Conclusion par Guy Durand Apéritif

3 L Office de Tourisme, un Etablissement Public Industriel et Commercial Une régie à autonomie financière et personnalité morale, outil de la Communauté de communes Millau Grands Causses

4 L Office de Tourisme, un Etablissement Public Industriel et Commercial Une régie à autonomie financière et personnalité morale, outil de la Communauté de communes Millau Grands Causses Un Comité de direction qui associe élus et représentants des filières professionnelles et associatives concernées par le tourisme

5 L Office de Tourisme, un Etablissement Public Industriel et Commercial Une régie à autonomie financière et personnalité morale, outil de la Communauté de communes Millau Grands Causses Un Comité de direction qui associe élus et représentants des filières professionnelles et associatives concernées par le tourisme Un budget de fonctionnement de euros

6 L Office de Tourisme, un Etablissement Public Industriel et Commercial Une régie à autonomie financière et personnalité morale, outil de la Communauté de communes Millau Grands Causses Un Comité de direction qui associe élus et représentants des filières professionnelles et associatives concernées par le tourisme Un budget de fonctionnement de euros Un personnel composé de 10 permanents et 8 saisonniers

7 L Office de Tourisme, un Etablissement Public Industriel et Commercial Une régie à autonomie financière et personnalité morale, outil de la Communauté de communes Millau Grands Causses Un Comité de direction qui associe élus et représentants des filières professionnelles et associatives concernées par le tourisme Un budget de fonctionnement de euros Un personnel composé de 10 permanents et 8 saisonniers Un bureau d accueil principal et la Maison des Grands Evènements à Millau, une antenne permanente à Rivière sur Tarn, un point d informations saisonnier au Viaduc Espace Infos (Cazalous)

8 L Office de Tourisme au cœur de territoires qui s imbriquent Millau, bourg-centre de la Communauté de communes Millau Grands Causses

9 L Office de Tourisme au cœur de territoires qui s imbriquent Millau, bourg-centre de la Communauté de communes Millau Grands Causses «Grand Site Midi-Pyrénées / Viaduc de Millau», un périmètre qui associe le Larzac Templier et Hospitalier, Roquefort et Sylvanès pour une communication internationale

10 L Office de Tourisme au cœur de territoires qui s imbriquent Millau, bourg-centre de la Communauté de communes Millau Grands Causses «Grand Site Midi-Pyrénées / Viaduc de Millau», un périmètre qui associe le Larzac Templier et Hospitalier, Roquefort et Sylvanès pour une communication internationale Le Parc Naturel Régional des Grands Causses, un atout pour notre destination

11 L Office de Tourisme au cœur de territoires qui s imbriquent Millau, bourg-centre de la Communauté de communes Millau Grands Causses «Grand Site Midi-Pyrénées / Viaduc de Millau», un périmètre qui associe le Larzac Templier et Hospitalier, Roquefort et Sylvanès pour une communication internationale Le Parc Naturel Régional des Grands Causses, un atout pour notre destination Les Causses et Cévennes, classés au patrimoine mondial de l humanité par l Unesco

12 L Office de Tourisme, outil du développement touristique Les principaux enjeux Construire une destination touristique à l offre attractive et diversifiée (nature, patrimoine, culture, savoir-faire, loisirs) et communiquer de manière progressive et adaptée

13 L Office de Tourisme, outil du développement touristique Les principaux enjeux Construire une destination touristique à l offre attractive et diversifiée (nature, patrimoine, culture, savoir-faire, loisirs) et communiquer de manière progressive et adaptée Transformer, pour partie, le tourisme de passage en tourisme de séjour

14 L Office de Tourisme, outil du développement touristique Les principaux enjeux Construire une destination touristique à l offre attractive et diversifiée (nature, patrimoine, culture, savoir-faire, loisirs) et communiquer de manière progressive et adaptée Transformer, pour partie, le tourisme de passage en tourisme de séjour Dynamiser l activité touristique hors saison

15 L Office de Tourisme, outil du développement touristique Les principaux enjeux Construire une destination touristique à l offre attractive et diversifiée (nature, patrimoine, culture, savoir-faire, loisirs) et communiquer de manière progressive et adaptée Transformer, pour partie, le tourisme de passage en tourisme de séjour Dynamiser l activité touristique hors saison Faire adhérer l ensemble des acteurs locaux à la démarche de développement

16 L Office de Tourisme, outil du développement touristique Axe stratégique 1 Construire une image globale du territoire à travers une communication cohérente et originale Animer les dynamiques locales et sensibiliser les publics locaux au tourisme

17 L Office de Tourisme, outil du développement touristique Axe stratégique 1 Construire une image globale du territoire à travers une communication cohérente et originale Animer les dynamiques locales et sensibiliser les publics locaux au tourisme Mettre en œuvre une politique de communication et de promotion structurante de niveaux régional, national et international

18 L Office de Tourisme, outil du développement touristique Axe stratégique 2 Accentuer la valorisation touristique du territoire Equiper encore le territoire d un point de vue du tourisme de loisirs et de sports nature

19 L Office de Tourisme, outil du développement touristique Axe stratégique 2 Accentuer la valorisation touristique du territoire Equiper encore le territoire d un point de vue du tourisme de loisirs et de sports nature Aménager, réhabiliter, le patrimoine naturel et bâti d un point de vue du patrimoine, de la culture et de l environnement Rationaliser et optimiser les engagements sur l animation

20 L Office de Tourisme, outil du développement touristique Axe stratégique 3 Développer une offre touristique plus qualitative S appuyer sur les filières existantes

21 L Office de Tourisme, outil du développement touristique Axe stratégique 3 Développer une offre touristique plus qualitative S appuyer sur les filières existantes Déployer de nouveaux services

22 L Office de Tourisme, outil du développement touristique Axe stratégique 3 Développer une offre touristique plus qualitative S appuyer sur les filières existantes Déployer de nouveaux services Mobiliser les acteurs autour de l enjeu qualité

23 L Office de Tourisme, outil du développement touristique Axe stratégique 3 Développer une offre touristique plus qualitative S appuyer sur les filières existantes Déployer de nouveaux services Mobiliser les acteurs autour de l enjeu qualité Coordonner un plan d excellence touristique pour la ville de Millau

24 L Office de Tourisme, outil du développement touristique Axe stratégique 3 Développer une offre touristique plus qualitative S appuyer sur les filières existantes Déployer de nouveaux services Mobiliser les acteurs autour de l enjeu qualité Coordonner un plan d excellence touristique pour la ville de Millau Mieux connaître les clientèles et insuffler une culture marketing commune

25 Le Comité Départemental du Tourisme de l Aveyron L Office de Tourisme, en lien avec les partenaires institutionnels du tourisme

26 L Office de Tourisme, en lien avec les partenaires institutionnels du tourisme Le Comité Départemental du Tourisme de l Aveyron Le Comité Régional du Tourisme de Midi-Pyrénées

27 L Office de Tourisme, en lien avec les partenaires institutionnels du tourisme Le Comité Départemental du Tourisme de l Aveyron Le Comité Régional du Tourisme de Midi-Pyrénées Atout France et son cluster «Patrimoine et Cultures»

28 L Office de Tourisme, en lien avec les partenaires institutionnels du tourisme Le Comité Départemental du Tourisme de l Aveyron Le Comité Régional du Tourisme de Midi-Pyrénées Atout France et son cluster «Patrimoine et Cultures» La Chambre de Commerce et d Industrie de l Aveyron

29 L Office de Tourisme, en lien avec les partenaires institutionnels du tourisme Le Comité Départemental du Tourisme de l Aveyron Le Comité Régional du Tourisme de Midi-Pyrénées Atout France et son cluster «Patrimoine et Cultures» La Chambre de Commerce et d Industrie de l Aveyron Le Parc naturel Régional des Grands Causses

30 L Office de Tourisme, en lien avec les partenaires institutionnels du tourisme Le Comité Départemental du Tourisme de l Aveyron Le Comité Régional du Tourisme de Midi-Pyrénées Atout France et son cluster «Patrimoine et Cultures» La Chambre de Commerce et d Industrie de l Aveyron Le Parc naturel Régional des Grands Causses L Union Départementale des OTSI, la Fédération Régionale des OTSI, Offices de Tourisme de France

31 Grands Sites de Midi-Pyrénées L Office de Tourisme, impliqué au sein de plusieurs réseaux de promotion

32 L Office de Tourisme, impliqué au sein de plusieurs réseaux de promotion Grands Sites de Midi-Pyrénées VIA 75

33 L Office de Tourisme, impliqué au sein de plusieurs réseaux de promotion Grands Sites de Midi-Pyrénées VIA 75 Les Ponts Remarquables du Sud de la France

34 L Office de Tourisme, impliqué au sein de plusieurs réseaux de promotion Grands Sites de Midi-Pyrénées VIA 75 Les Ponts Remarquables du Sud de la France Les villes-porte des Causses et Cévennes

35 L Office de Tourisme, impliqué au sein de plusieurs réseaux de promotion Grands Sites de Midi-Pyrénées VIA 75 Les Ponts Remarquables du Sud de la France Les villes-porte des Causses et Cévennes Villes et pays d art et d histoire

36 L Office de Tourisme, impliqué au sein de plusieurs réseaux de promotion Grands Sites de Midi-Pyrénées VIA 75 Les Ponts Remarquables du Sud de la France Les villes-porte des Causses et Cévennes Villes et pays d art et d histoire Villes et Métiers d Art

37 L Office de Tourisme, impliqué au sein de plusieurs réseaux de promotion Grands Sites de Midi-Pyrénées VIA 75 Les Ponts Remarquables du Sud de la France Les villes-porte des Causses et Cévennes Villes et pays d art et d histoire Villes et Métiers d Art Plus Beaux Villages de France (Peyre)

38 Une organisation interne par pôles pour une meilleure efficacité Pôle accueil Pôle communication-promotion Pôle animation et promotion des APN Pôle affaires-commercialisation Pôle administratif et financier Maison des Grands Evènements

39 POLE ACCUEIL Responsable : Jacqueline Gauthier Myriam de Souza, Martine Gonzalez, Ketty Jalade, Natacha Unal, Maguelonne Remize Accueil des visiteurs Conseil en séjour Boutique Statistiques Billetterie Standard téléphonique Réponses aux demandes d infos (courrier, s, tél, fax) Gestion et mise à jour de la base de données SITA

40 POLE COMMUNICATION - PROMOTION Responsable : Laetitia Raisin Robert Ketty Jalade, Myriam de Souza, Martine Gonzalez, Natacha Unal, Maguelonne Remize, Gérard Chaze Editions : guides, plans, programmes, affiches Web Réseaux sociaux : blog facebook, twitter Animation Numérique du Territoire Actions de promotion : salons, «Rendez vous en France», workshops, éductours Campagnes de communication : presse écrite, affichage, radios, web Participation actions de réseaux Accueils presse et TO

41 POLE ANIMATION PROMOTION DES APN Responsable : Fabrice Zamuner Sandra Agrinier, Maguelonne Remize Animation Animations estivales sur les communes Lundis nocturnes l été à Millau Visites guidées (en lien avec le service culture de la ville dans le cadre du label VAH) Excursions en minibus Autres évènements (Foire d automne )

42 POLE ANIMATION PROMOTION DES APN Responsable : Fabrice Zamuner Sandra Agrinier, Maguelonne Remize Animation Animations estivales sur les communes Lundis nocturnes l été à Millau Visites guidées (en lien avec le service culture de la ville dans le cadre du label VAH) Excursions en minibus Autres évènements (Foire d automne ) Promotion des APN Participation à des salons spécialisés APN Animation de la démarche qualité

43 POLE AFFAIRES - COMMERCIALISATION Responsable : Nathalie Loubière Sandra Agrinier Montage de produits séjours groupes à la carte Facturation Prospection Accompagnement de groupes Conventionnement avec les prestataires Coordination de réunions professionnelles, séminaires, mini-congrès, assemblées générales

44 POLE ADMINISTRATIF et FINANCIER Responsable : Annie Mouriès en lien avec J.F. Dumas et A.M. Chabert Courriers courants (hors demandes d infos) Enregistrement et mandatement des factures fournisseurs Suivi de la taxe de séjour Suivi comptable Paye du personnel Gestion des régies de recettes

45 MAISON DES GRANDS EVENEMENTS Responsable : Nadine Tuffery Valorisation des Grands Evènements Gestion de l utilisation de l auditorium Suivi de l entretien du bâtiment Animation du point d informations saisonnier APN Accompagnement des organisateurs (secrétariat, inscriptions, réservations hébergement ou restauration...) Présence sur les Grands Evènements Enquêtes auprès des participants

46 ENQUETE CLIENTS Millau Grands Causses

47 PERIODE Un programme d actions en phase avec l audit qualité des Grands Sites!

48 PERIODE : Un programme d actions en phase avec l audit qualité des Grands Sites! Office de Tourisme Elaboration de supports de communication autour de l identité Grands Sites Reconfiguration de l Office de Tourisme de Millau (nouvelle génération, scénographie ) Sensibilisation des acteurs locaux Accompagnement des professionnels dans la révolution numérique

49 PERIODE : Un programme d actions en phase avec l audit qualité des Grands Sites! Millau périphérie Aménagement des entrées de ville Aménagement des berges du Tarn Aménagement de l avenue de Millau Plage Liaisons piétonnes centre ville-tarn

50 PERIODE : Un programme d actions en phase avec l audit qualité des Grands Sites! Millau périphérie Aménagement des entrées de ville Aménagement des berges du Tarn Aménagement de l avenue de Millau Plage Liaisons piétonnes centre ville-tarn Millau centre ancien Embellissement des espaces publics, mobilier urbain Requalification de places et rues Réhabilitation de l habitat

51 PERIODE : Un programme d actions en phase avec l audit qualité des Grands Sites! Valorisation touristique du patrimoine Parcours d interprétation du patrimoine Signalétique Aide à la visite

52 PERIODE : Un programme d actions en phase avec l audit qualité des Grands Sites! Valorisation touristique du patrimoine Parcours d interprétation du patrimoine Signalétique Aide à la visite Promotion des activités Valorisation des savoir-faire : cuir et métiers d art Aménagement d un espace d informations devant l Office de Tourisme Aménagement d une plate-forme de départ d activités de pleine nature Sentiers d interprétation

53 FOCUS

54 F O C U S L ANIMATION, ELEMENT DE LA STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE Une composante de l offre touristique qui répond à plusieurs objectifs : Dynamiser les ailes de saison et laisser le souvenir d une destination accueillante Favoriser la rencontre entre visiteurs et population locale, à travers l échange, la convivialité et le respect mutuel Valoriser le patrimoine naturel et culturel pour renforcer l identité du territoire Créer du lien entre les lieux et les acteurs du développement touristique

55 F O C U S L ANIMATION, ELEMENT DE LA STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE vers des circuits de découverte du patrimoine de la communauté de communes via des supports numériques (appli mobile Millau Viaduc Tour)

56 F O C U S LA VALORISATION DES ACTIVITES DE PLEINE NATURE : UNE NECESSITE STRATEGIQUE Millau Grands Causses : une destination de référence pour les adeptes des sports de nature Une filière encore «jeune» qui nécessite un accompagnement pour se structurer et se professionnaliser sur un marché hyper concurrentiel Une démarche qualité initiée par l Office de Tourisme pour faire progresser la qualité des services proposés et donc la qualité de l accueil de la destination Un besoin de fédérer les professionnels de la filière autour de l Office de Tourisme, mais aussi des autres filières du tourisme

57 F O C U S LA VALORISATION DES ACTIVITES DE PLEINE NATURE : UNE NECESSITE STRATEGIQUE agir groupés pour améliorer les performances individuelles.

58 F O C U S LES GRANDS EVENEMENTS, VERITABLE LEVIER DE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE Encore des marges de progression à travailler ensemble : Accroître les retombées économiques des grands évènements par la création de produits touristiques associés Mieux sensibiliser la population locale et les acteurs économiques à l accueil des participants Compléter «le calendrier» en impulsant la création de nouveaux évènements (gastronomie, cuir, ) Renforcer la coordination de la stratégie évènementielle de la destination pour optimiser les retombées (médiatiques, économiques, sociales, environnementales) dans le cadre d un tourisme durable Fidéliser les participants pour en faire des touristes sur d autres périodes en cultivant la relation

59 F O C U S LES GRANDS EVENEMENTS, VERITABLE LEVIER DE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE Quelles actions collectives de communication peut-on mettre en œuvre?

60 F O C U S UN PÔLE AFFAIRES, POUR QUOI FAIRE.? Pour apporter un complément d activité touristique sur les mois à consolider (accueil de réunions professionnelles, assemblées générales, séminaires, etc ) Pour renforcer l identité du territoire à travers l organisation de réunions en lien avec nos thématiques (APN, gastronomie, patrimoine, viaduc, cuir et métiers d art, évènementiel, etc ) Pour accroître encore la notoriété de notre destination et multiplier les ambassadeurs Et pourquoi pas, inciter de nouveaux entrepreneurs à s installer sur Millau Grands Causses

61 POLE AFFAIRES - COMMERCIALISATION 15 espaces de réunion de 10 à 700 places (dont 6 espaces publics) Accueil sur site et visite de repérage Prestations techniques et logistiques Gestion des transferts et navettes etc d où la nécessité d une véritable mission de prospection à confier à un agent commercial, VRP de la destination?

62 F O C U S RECONFIGURATION DE L OFFICE DE TOURISME vers un OT Nouvelle Génération Faire de l OT une vitrine remarquable et dynamique de la destination = SEDUIRE scénographie, storytelling, voyage émotionnel Réorganiser l OT de manière à qualifier l offre et l information = PRODUIRE Nouvelle gestion des flux et de l information = nouveau cheminement : pré-accueil, conseils en séjour en double écran et/ou tablettes, espaces numériques (bornes interactives, affichage dynamique, wifi, cartes interactives ), visuels et animations tout en libérant du temps de travail en back-office pour l équipe = OPTIMISER nouvelle organisation interne recentrée sur l accueil et la communication L OT devient le «metteur en scène de territoire»

63 F O C U S RECONFIGURATION DE L OFFICE DE TOURISME une première étape avec l Antenne de Rivière-sur-Tarn Conception selon les préconisations «Offices de Tourisme du futur» : pas de comptoir mais 2 ilots d accueil en contact direct avec les visiteurs utilisation de tablette numérique à l accueil pour l information utilisation de Welcotour création d un coin enfants (mur ardoise, revues etc) création d un espace de consultation WIFI gratuit valorisation de la destination par les visuels (vitrophanies, panneaux photos )

64 F O C U S STYLE MILLAU : MARQUE DE DESTINATION et LABEL QUALITE Une signature fédératrice pour affirmer une image et une identité forte, Une marque déclinable par les acteurs du tourisme, à leur disposition pour mieux identifier notre destination au bénéfice de tous Label d une activité économique («station touristique»), pour créer une dynamique globale et qualitative dans une démarche continue d amélioration et d évolution : ouverture à de nouveaux postulants, valorisation des labellisés à nous tous, ambassadeurs, de styler notre destination?!

65 F O C U S WEB et NTIC (appli mobile, réseaux, blog ) Booster la notoriété et la visibilité de la destination via la première plateforme d accueil, le web : réécriture du site et du blog, travail de référencement Créer une communauté de partage d expériences et de greeters autour de la destination : reportages, interviews, tests, news Accompagner le touristonaute jusqu à l achat de la destination par le produit : mise en ligne de «bons plans» prestataires et de produits d appel, itinéraires auto-cyclo-vtt-pédestre avec/sans prestations Accompagner les prestataires dans cette vague numérique : création d un espace pro en ligne, d un club e-tourisme

66 F O C U S EDITIONS Ajuster le nombre d éditions papier (réduire coût et gaspillage) et répondre au plus près à la demande des visiteurs et des professionnels Magazine découverte présentant la destination par thématique ou type de produits + pubs sous forme de publireportages = SEDUCTION Tirés-à-part encartés dans ce mag présentant l exhaustivité de l offre par catégorie (hôtels, Campings APN, artisans d art restaurants ) = INFORMATION Plans de ville et du territoire (en cours de réflexion)

67 F O C U S UN PLAN MEDIAS AU SERVICE DE LA PROMOTION DE LA DESTINATION Vers une communication produit (en lien avec le web), essentiellement sur les ailes de saison (printemps, automne) Bassins prioritaires : Grand Sud et Midi-Pyrénées communication multi supports : radio, TV, affichage urbain, presse écrite Bassins France et International : partenariats avec CDT, CRT, Atout France : parutions couplées sur grands supports, opérations de com, accueils de presse vers des achats d espaces «additionnés» pour un meilleur impact?!

68 en CONCLUSION

69 Merci de votre attention. N hésitez pas à nous contacter. Et si nous partagions un verre?!