// EDITO // SOMMAIRE N 19 // LE CONSEIL D ADMINISTRATION DU CCE13

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1 JOURNAL Numéro 19 // Février // EDITO L année 2014 commence avec un léger frémissement de l activité économique, nous sentons auprès des créateurs et des chefs d entreprises une volonté d innover, de se lancer dans de nouvelles aventures. Face à la crise, certains ont un sursaut et s orientent vers de nouvelles activités. En effet, le goût du risque et de l aventure qui caractérise le chef d entreprise est de plus en plus présent dans un univers économique relativement morose. C est cette motivation, ce «pep s» qui caractérise l entrepreneur. Malgré les difficultés à venir, il se lance dans l aventure, et c est d ailleurs ce qui assurera aussi sa survie. Néanmoins, cette année il faudra bien gérer son activité et surtout sa trésorerie car il devient de plus en plus difficile en dehors des circuits d aide à la création de trouver un partenaire financier pour vous accompagner. Je suis toujours étonnée de voir l ingéniosité et l énergie de nos créateurs pour trouver des solutions, ensemble. C est alors que le réseau devient le lieu de regroupement, à la fois le cocon protecteur et celui qui va permettre d échanger des idées, de trouver des partenaires. Pour 2014, le CCE13 accompagnera de plus en plus de créateurs dans ce contexte difficile en leur proposant des ateliers pratiques qui permettront leur donner un coup de main sur leurs activités. La législation évolue. Elle se complexifie de par la nouvelle loi de finances, les nouveaux taux de TVA ou encore les dispositifs fiscaux et sociaux. Il est essentiel de savoir se faire accompagner et de connaître ses limites, c est là que réside toute la force de l entrepreneur. Le réseau devient vital pour ne pas être seul, pour faire du business ou encore pour clarifier ses idées par l échange sera pour le CCE13 l année du développement des partenariats, des ateliers de formations et des forums. Toutes ses actions permettront aux créateurs de se tenir informer et rencontrer nos partenaires de la création. Marielle BONNEIL Présidente du CCE13 // SOMMAIRE N 19 Editorial , une année de changement Dossier N Cinq conseils pour améliorer sa prospection commerciale Évènement CCE13.3 Retour sur le Cocktail de fin d année du CCE13 Paroles d adhérents..4 & 5 Les adhérents du CCE13 prennent la parole Dossier N Comment rédiger une newsletter efficace Les news du CCE13 7 Forum Profession Créateur, galette des rois, nouveaux ateliers et nouvelle équipe Zoom sur : Les Femmes de l économie L Agenda Toutes les dates à ne pas louper // LE CONSEIL D ADMINISTRATION DU CCE13 Marielle BONNEIL (Présidente) : Expert-comptable Pascale HELLER (Vice-présidente) : Avocate d'affaires Aline PORTE (Secrétaire) : Conseil en communication Annie ALBERT (Trésorière): Consultante Michel GRECO : Agent immobilier Laurent VANDAMME : Restaurateur

2 // LE JOURNAL DU CCE13 // DOSSIER N 1 : CINQ CONSEILS POUR AMÉLIORER SA PROSPECTION Bien définir son offre Quelle que soit la taille de votre entreprise, conquérir de nouveaux clients est indispensable, mais comment faire? Voici cinq conseils qui vous permettront de mieux préparer votre campagne de prospection. Avant de commencer à contacter d éventuels prospects et de présenter vos produits ou vos services, il est nécessaire de maitriser votre proposition. Tout d abord, analysez les forces et les faiblesses de votre offre afin d en faire ressortir les éléments clés à mettre en avant. C est sur ces derniers que devra s articuler votre argumentation commerciale. Tous les «plus» de votre offre doivent être pris en compte (proximité géographique, disponibilité, assistance ). Le but est ici de se différencier de vos concurrents, bien maitriser son sujet est gage de confiance chez le prospect. Attention, évaluer de manière objective l intérêt de son offre peut être un exercice délicat, n hésitez pas à tester votre offre et votre présentation auprès de vos proches ou de vos amis et à recueillir leurs avis. Préparer son plan de prospection Votre offre bien définie, il faut maintenant préparer la stratégie à adopter. La première règle essentielle est de ne pas prospecter par à-coups afin d éviter un effet de vague. Vous devez concentrer vos efforts en vous réservant des plages horaires dédiées à la prospection (deux demi-journées par semaine par exemple). En tant que chef d entreprise, le temps est une ressource rare, il faut donc maximiser la durée de prospection. Pour cela, préparez cette étape en triant les cartes de visites et en sélectionnant les cibles à contacter en priorité. Il est recommandé de réaliser un plan de prospection qui établira vos objectifs: votre cible, vos échéances et vos canaux de diffusion. Pour démarcher de nouveaux clients, la règle d or est de réfléchir en terme de besoin, il faut se poser la question «Qui a besoin de mes services?». Définir les besoins va permettre de mieux lister et segmenter vos cibles, par exemple, votre approche sera différente en situation de BtoB ou de BtoC. En matière de prospection, cibler ses prospects et adapter son offre sera toujours plus efficace que de «tirer sur tout ce qui bouge». Il faut «cadrer ses tirs» vers les cibles les plus prometteuses. Choisir les bons supports Que cela soit avec une campagne de mailing, d ing, de phoning ou de porte à porte, la méthode utilisée pour votre prospection doit absolument être en adéquation avec votre prospect. Par exemple, le démarchage physique aux sièges de grands groupes est généralement «mal vécu» alors qu il est un outil tout à fait adapté avec de petites entreprises. Si vous choisissez le courrier ou l ing, votre support doit être attirant, clair et concis afin de donner envie au lecteur de le lire en totalité. Pour le mail, l objet doit être explicite et doit inciter le destinataire à cliquer sur ce dernier. Un discours personnalisé impliquant le prospect (avec son nom et prénom par exemple) augmentera votre retour sur investissement, l interlocuteur y sera sensible et n aura pas l impression de faire face à une publicité. L originalité de votre écrit vous différenciera donc de vos concurrents. Il est important de noter que l envoi d un mail ou d un courrier avant de réaliser une campagne de phoning ou de porte à porte permet de multiplier les retours par deux ou trois. Écouter avant de vendre Même si elle a un fort aspect commercial, la prospection reste avant tout une histoire «humaine». Il faut partir du principe que le client est autant séduit par la personne qui propose le produit que par le produit lui-même. Cette affirmation est d autant plus vraie si vous proposez une offre de service. Toutefois, n est pas bon commercial qui veut, si vous foncez tête baissée dans la prospection avec comme seul objectif de vendre à tout prix, votre prospect aura tendance à se sentir agressé et votre démarche deviendra contre-productive. Dans un premier temps, vous devez travailler votre présentation, avoir confiance en vous et en votre offre. Si vous êtes du genre introverti, n hésitez pas à simuler votre présentation. Il est important de savoir présenter votre activité en moins d une minute, avec des phrases simples et sans jargon. Soyez à l écoute, parlez de l activité du prospect, intéressez vous à lui, puis dans un second temps présentez votre offre. Fidéliser ses clients fidèles Pour trouver vos futurs prospects, il ne faut pas hésiter à tirer parti de vos clients satisfaits. En moyenne, un client satisfait par un produit ou un service en parle à trois personnes, un client mécontent à dix, il est donc fondamental de soigner les relations avec sa clientèle la plus fidèle. Pour fidéliser vos clients, donnez-leurs l impression d être des privilégiés. Pour cela, il existe des pratiques simples comme personnaliser la communication (rajouter nom et prénom ) ou proposer des offres spécifiques. Les témoignages de clients satisfaits sont des armes fortes pour rassurer les nouveaux prospects. En savoir plus : Petit-déjeuner thématique du lundi 10 février // Club des Créateurs des Bouches-du-Rhône Tél. : cce13@wanadoo.fr

3 JOURNAL Numéro 19 // Février // RETOUR SUR LE COCKTAIL DE FIN D ANNÉE Le 19 décembre dernier le CCE13 a fêté ses adhérents et ses partenaires autour d un cocktail dinatoire dans le superbe cadre de la Villa Divina. Malgré des conditions climatiques défavorables vous étiez près de 50 à avoir fêté la fin d année en notre compagnie et nous vous en remercions. Retour en images sur cette soirée réussie. // Club des Créateurs des Bouches-du-Rhône Tél. : cce13@wanadoo.fr

4 // LE JOURNAL DU CCE13 // PAROLES D ADHÉRENTS Isabelle RAILLARD - Optic Bien-Être En quoi l accompagnement du CCE13 vous a-t-il aidé? J ai trouvé au CCE13, la structure nécessaire pour le montage de mon projet et cela, grâce aux accompagnateurs dévoués et à tous les intervenants des petits déjeuners du lundi matin. Le soutien du CCE13 m a permis de construire mon business plan et mon prévisionnel et ainsi pouvoir obtenir les prêts nécessaires au projet. Quels conseils donneriez vous aux nouveaux créateurs? Lorsque l on crée sa société pour la 1 ère fois, nous avons besoin d aide. Mon conseil serait de ne pas ne pas rester seul face à nos difficultés et d en parler autour de soi. Oser demander de l aide et de solliciter les professionnels. Il faut savoir que même l impossible est possible mais ensemble, c est plus facile. Cultiver son réseau est-il important lorsque l on crée son entreprise? Je dirais même que c est ESSENTIEL, INDISPENSABLE Et pour cela, il faut s ouvrir et aller à la rencontre des autres. Il y a aujourd hui d énormes portes à ouvrir. Votre activité commence, pouvez-vous nous en dire plus? Aujourd hui, ma société est créée mais mon activité Optic Bien-Être commencera mi-janvier. Avant cette ouverture, il faut que je concrétise mon rêve écrit (business plan) pour mettre en place tous les éléments. Mes services tourneront autour de la vente de lunettes mais aussi autour d un service de bien être visuel en proposant des massages autour des yeux et des séances de relaxation. Contact: raillard@optic-bienetre.fr Fabrice PRIEUR-DREVON - Commercialisation de repas pour bébé Un accompagnement comme celui du CCE13 est-il utile lorsque l on démarre un projet de création d entreprise? Quand on se lance dans un projet, famille et amis vous encourage, vous motive, mais peu prennent réellement le temps vous aider. Il est primordial d être accompagné pour nous aider à pousser les bonnes portes et avoir des regards et avis extérieurs de professionnels tels que ceux du CCE13. Que conseilleriez vous à une personne qui se lance dans la création d entreprise? Il faut nécessairement parler de son projet à des professionnels compétents dans son domaine, se faire aider et s entourer, car il est difficile de se lancer seul dans son coin. Il ne faut pas négliger les domaines de compétences dans lesquels on est le moins à l aise car on peut le payer très cher! Qu apporte le réseau et les évènements et du CCE13 lorsque l on est porteur de projet? Le CCE13 apporte des réponses à beaucoup de questions que l on peut se poser et permet de combler des lacunes que l on peut avoir dans différents domaines. Il permet aussi la mise en relation avec des personnes pouvant ainsi nous aider à avancer sur des étapes difficiles. Pouvons-nous en savoir plus sur votre projet de création? Je crée une marque de nourriture surgelée pour bébé. La fabrication de ces produits sera assurée par un sous-traitant spécialisé en baby food et je me chargerai de la commercialisation en grande distribution et magasins spécialisés. Mon ambition à moyen terme est un développement national. Contact: prieurdrevon.fab@icloud.fr // Club des Créateurs des Bouches-du-Rhône Tél. : cce13@wanadoo.fr

5 JOURNAL Numéro 19 // Février Jonathan ENZER - Fraich Market Selon vous, quelles sont les qualités nécessaires pour être un bon entrepreneur? Il faut être travailleur, malin, optimiste et se créer de la chance. Quels conseils donneriez-vous à quelqu un qui démarre son activité? Soyez optimiste, n ayez pas peur de soulever des montagnes, remettez-vous en question et surtout ne baissez pas les bras. Le réseau CCE13 a-t-il été utile lors de votre processus de création? Oui Votre activité a débuté depuis plusieurs mois, pouvez-vous nous en dire plus? Fraich Market livre les courses sur le lieu de travail avec des produits locaux achetés directement aux producteurs. Vous pouvez commander à la carte ou les différentes box de la semaine. Il y a également des Box gourmandes dédiées à certains moments de l année (Saint Valentin, Noël, etc.). Les produits sont récoltés le mercredi et livrés les jeudi sur Vitrolles et Marseille et vendredi sur le Pays d Aix. Contact: jonathan@fraichmarket.com Agnès BOCQUILLON - Novéa Expertise Comment définiriez-vous un bon entrepreneur? Quelles sont les qualités nécessaires? Le bon entrepreneur sait identifier les besoins du marché et construire une offre pour les satisfaire. Ouvert d esprit et tourné vers l avenir, c est un fervent croyant de la réussite de l initiative individuelle. Pour mener à bien son projet, il devra s informer et se former, s entourer et savoir se remettre en cause pour avancer. Quelles difficultés peut-on rencontrer lorsque l on lance son activité? A mon sens, les premières difficultés du créateur sont le manque de visibilité et d informations, l isolement et l entretien d une motivation permanente. Ensuite, les difficultés techniques et financières freinent l entreprenariat. Selon vous, est-il important de faire partie d un réseau comme celui du CCE13? Pourquoi? Il est essentiel de faire partie d un réseau de personnes qui nous ressemblent. Les difficultés et craintes du quotidien sont partagées, les échanges nous renforcent et nous aident à avancer. Le réseau permet aussi de faire connaître les membres et de recréer une ambiance de groupe. Pouvons-nous en savoir plus sur votre activité? Diplômée d expertise comptable, j ai souhaité mettre mes compétences et ma passion du métier au profit des chefs d entreprises. Je les accompagne au quotidien dans leur gestion comptable, fiscale, juridique et sociale. Je leur offre des conseils réguliers et des informations sur l actualité économique. Très pédagogue, je suis attachée à la compréhension de la gestion par mes clients. Contact: a.bocquillon@novea-expertise.fr // Club des Créateurs des Bouches-du-Rhône Tél. : cce13@wanadoo.fr

6 // LE JOURNAL DU CCE13 // DOSSIER N 2 : COMMENT RÉDIGER UNE NEWSLETTER EFFICACE Élément indispensable à la communication d une entreprise, la newsletter est un moyen de fidélisation efficace. Voyons donc les clés d une campagne de mailing réussie. La newsletter est un envoyé de manière périodique à vos leads et prospects afin de les tenir informés des nouveautés, des promotions ou des évènements de votre entreprise. Moyen de communication incontournable, la newsletter est un support délicat à rédiger. Souvent trop informative, trop encombrée ou bâclée, elle peut «rapporter gros» si elle est bien réalisée. Un envoi périodique permet de remémorer votre marque et de faire connaitre vos produits ou nouvelles offres tout en fidélisant les clients existants. Le but est ici d accroître le flux de visites de votre site internet et indirectement de générer des ventes. Dans un premier temps, vous devez choisir le support d envoi de votre newsletter. Lors de la création de votre site internet de nombreux modules permettent un envoi de mailing. Il existe aussi des solutions externes gratuites comme Mailchimp, phpmynewsletter ou MyMail. Vous pouvez également utiliser un logiciel de messagerie classique de type Outlook ou Thunderbird. Une fréquence d envoi régulière Concernant la fréquence d envoi, il est important de ne pas «envahir» le souscripteur tous les deux jours avec une nouvelle newsletter (sauf si vous êtes aussi dynamique que le CCE13). Le but étant d assurer une présence récurrente dans le quotidien de vos clients, il faut donc être régulier. Vous devez planifier une date et une fréquence d envoi assidue. Dans la majorité des cas, il est recommandé d envoyer une newsletter toutes les trois semaines, voire une tous les mois. La fréquence dépend de votre activité, envoyer des newsletters commerciales toutes les semaines est le meilleur moyen pour finir en spam ou directement à la corbeille. Un contenu travaillé Au niveau du contenu, votre newsletter doit respecter quatre règles essentielles. Tout d abord, elle doit être délivrable, le but est d être lu par le plus grand nombre et pour cela elle doit arriver à son destinataire. Élément crucial, l objet doit être clair et incitatif tout en présentant le contenu de manière concise et condensée. Attention aux mots comme «offre», «gratuit», «incroyable» qui ont tendance à faire classer les mails en spam. Un objet ente 26 et 50 caractères augmente le taux d ouverture de 17%, votre formulation doit donc être pertinente et originale. Pour la forme, vous avez le choix entre le HTML et le texte, le HTML permet la mise en page mais il faut garder à l esprit que le contenu ne s affichera pas de la même façon selon les boites de réception. L idéal est donc de proposer les 2 formes. Votre newsletter doit également être attractive, la mise en page est extrêmement importante, elle doit être réfléchie et organisée. Il faut réussir à attirer le destinataire avec un minimum de visuel. Soignez votre première phrase, c est elle qui rendra le contenu attractif. Les titres doivent être visibles au premier coup d œil et les paragraphes doivent être courts et aérés. Votre mail doit absolument contenir au moins trois liens vers votre site internet. Le mail doit être efficace, cela signifie qu il doit générer des actions de la part de votre prospect. Par action, on parle de prise de contact, il doit cliquer sur les liens qui le mèneront vers votre site internet. Vous devez être en cohérence avec la charte graphique de votre entreprise, reprendre les mêmes codes : couleurs, typographie, logo Votre newsletter doit être centrée, et ne doit pas dépasser les 700px de largeur. N hésitez pas à tester votre mail avant un envoi, cela prend juste quelques minutes et cela permet d éviter les fautes d orthographe et autres erreurs rédhibitoires. Pour finir, votre doit apporter une information concrète à votre lecteur (nouveaux produits, offre spéciale, évènements..). Choisissez donc bien les sujets sur lesquels vous souhaitez communiquer et structurez-les en grandes zones espacées. Si le texte est trop long coupez-le! et renvoyez le lecteur vers votre site pour lire la suite de l article. Au niveau des illustrations, vous devez en mettre le moins possible. En effet, la plupart des logiciels ne montrent pas les images par défauts, trop d images nuiraient donc à l efficacité de la campagne. Ne pas négliger les obligations légales et le suivi statistique En envoyant des newsletters, vous êtes tenu de respecter plusieurs obligations légales. La loi interdit d envoyer des newsletters à quelqu un qui ne l a pas demandé, cela reste un objet de fidélisation, pas de prospection. Votre newsletter doit également comporter un bouton de désinscription en début ou en fin de mail et vous devez respecter la désinscription de vos abonnés. Autre point à ne pas négliger, le suivi statistique est nécessaire à l amélioration de vos newsletters. Bien souvent cela vous donnera des indications sur le taux d ouverture, le taux de clics Cela vous permettra d ajuster votre objet et votre contenu. Alors à vos newsletters!!! // Club des Créateurs des Bouches-du-Rhône Tél. : cce13@wanadoo.fr

7 JOURNAL Numéro 19 // Février // L ACTUALITÉ DU CCE13 5eme Forum Profession Créateur Le 14 novembre dernier, le CCE13 a organisé la 5eme édition de son Forum «Profession Créateur». Afin de répondre à la forte demande d information des porteurs de projets, c est près d une vingtaine de partenaires qui se sont retrouvés à la Maison des Entreprises. Parmi eux, structures de financement (PAI, ESIA ), d accompagnement (CCI MP, Pôle Emploi, UPE13 ), des banques et des assurances (AG2R, CDIA ). Pour cette édition, le CCE13 a également mis en place plusieurs ateliers ayant rencontré un vif succès. Au programme, «Choisir son statut juridique», «Comment financer son projet» et «Appréhender les réseaux sociaux». Malgré une fréquentation en légère baisse due à la conjoncture, le CCE13 compte bien poursuivre l aventure et rendre les prochaines éditions encore plus attrayantes. Rendez vous donc en Juin 2014 pour un forum nouvelle formule!!! Le CCE13 développe son offre d ateliers Toujours désireux de fournir un maximum d informations à ses porteurs de projets, le CCE13 a pris la décision de développer son offre d ateliers. Depuis le mois de janvier 2014, ce ne sont pas moins de sept modules de méthodologie qui sont proposés par le CCE13. Développement commercial, étude juridique, étude financière, réseaux sociaux sont entre autres les thèmes qui vous seront proposés. L équipe du CCE13 s agrandit Vous avez sûrement pu vous en rendre compte lors des différents évènements du club, l équipe du CCE13 s est agrandie avec l arrivée de Grégory qui s occupe des évènements, d Etienne qui a en charge les ateliers et le partenariat et pour finir d Alexandre qui s occupe des ateliers et de l antenne de Marseille. La galette des rois du CCE Afin de bien commencer cette nouvelle année le club a organisé sa traditionnelle galette des rois le 09 janvier dernier. Un vrai moment convivial regroupant les porteurs de projets, le personnel du club ainsi que les membres du conseil d administration. // ZOOM SUR : LES FEMMES DE L ÉCONOMIE Créés en 2010 et à présent ancrés dans six régions françaises, les Trophées "Les Femmes de l'économie" mettent à l'honneur l'implication et la réussite de femmes dans l'économie de leur région. Ils récompensent ainsi des personnalités féminines dans huit catégories : Entreprise prometteuse ; Entreprise Responsables ; Performance commerciale ; Femme dirigeante ; Femme sur le marché international ; Femme dans l'industrie ; Femme communication ; et Femme chef d'entreprise. Pourquoi candidater? Les trophées «Les femmes de l économie» ont pour vocation de mettre en lumière votre parcours professionnel et d encourager les nouvelles générations de femmes à devenir leaders et futures décisionnaires. En plus de développer votre notoriété nationale et régionale, ce trophée vous permettra de rencontrer et de tisser des relations privilégiées avec des partenaires et des décideurs économiques. Alors avis aux adhérentes, serez-vous la prochaine? Pour le savoir n hésitez pas à candidater des le mois de février sur // Club des Créateurs des Bouches-du-Rhône Tél. : cce13@wanadoo.fr

8 // LE JOURNAL DU CCE13 // AGENDA Pour 2014, le CCE13 va plus loin et lance de nombreux ateliers ouvert à tous. // Les Évènements CCE13 Petit-déjeuner thématique : 10 février : Améliorer sa prospection commerciale 17 février : Cultiver son réseau 24 février : Débuter sur les réseaux sociaux Déjeuner Réseau : 16 janvier, 20 février, 13 mars Carrefour des créateurs d Aix-en-Provence : 4 février, 6 mars Carrefour des créateurs Marseille : 20 février Nouveau : Permanence CCE13 à la Maison de la Vie Associative Lou Ligourès // Les Nouveaux Ateliers CCE13 Ces ateliers sont réalisés dans les locaux du CCE13, de la Cité des Métiers ou de la Maison de la Vie Associative. Création d entreprise : Les bonnes questions à se poser Réaliser une étude de marché, c est facile! Les étapes du Business Plan Stratégie commerciale : Comment développer son chiffre d affaires L étude Financière : financement et budgets prévisionnels L étude Juridique : statut, règlementation et responsabilité du gérant Les réseaux sociaux : appréhender les réseaux sociaux * Cet agenda n est pas définitif et est susceptible d être modifié. Vous pouvez retrouver tout nos évènements sur le site Alors à vos Agendas!!! Adresse sur Aix-en-Provence : Maison des Entreprises 45, rue Frédéric Joliot AIX-EN-PROVENCE Cedex 3 : Fax : cce13@wanadoo.fr Site : Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Permanence sur Marseille : World Trade Center 2, rue Henri Barbusse MARSEILLE Cedex 1 Permanence sur Arles (sur rendez-vous) : Arles Association Maison de la vie associative Boulevard des Lices ARLES Suivez-nous sur les réseaux sociaux!