Faits et chiffres. Résultats de la recherche sur l emploi. Conditions de travail exceptionnelles

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1 RECHERCHE ING Belgium 60 Cours Saint-Michel 1040 Bruxelles Téléphone: 02/ Site Web: Faits et chiffres Secteur: Secteur bancaire Chiffre d affaires annuel (national): Information non disponible Nombre national d employés: Nombre international d employés: sur 8 sites et dans 800 agences (toutes les provinces) Possibilités de promotion interne: 84% de postes de direction et/ou de management clés pourvus en interne Résultats de la recherche sur l emploi Conditions de travail primaires Tous les avantages monétaires (salaire, pension, options d achat d actions). Conditions de travail secondaires Tous les avantages non monétaires (congés payés, flexibilité des conditions de travail) et conditions de travail (canaux de participation, innovation, reconnaissance, politique d absentéisme et de bien-être). Formation et développement Existence, pertinence et efficacité des initiatives et programmes de développement. Possibilités de promotion interne Degré de priorité de la gestion des talents, parcours professionnel, succession, gestion des performances. Culture d entreprise Capacité de la société à instaurer une solide culture parmi ses salariés; la vision, les valeurs, la sensibilisation, la communication, le réseau social, la RSE/diversité. Conditions de travail exceptionnelles - Mise en place d'une gestion qualitative et cohérente des ressources humaines. - Attention portée à la culture d'entreprise, inspirée par les contributions de chaque collaborateur. - Place centrale du Feed-back comme outil de développement 410 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

2 INTERVIEW company ING name ING poursuit un objectif à l'horizon 2015: devenir la banque préférée des Belges. Un objectif qui passe par la primauté donnée aux clients, une excellence sans faille dans les opérations et la volonté d'être un employeur hors pair. Autrement dit, les ressources humaines sont une réelle priorité dans une entreprise qui se veut à l'écoute de ses collaborateurs. À tous les niveaux: tant dans l accompagnement de leur carrière que dans la détermination des éléments constitutifs de la culture d Entreprise. Présentation d'ing Comme ses campagnes publicitaires l'affichent clairement, ING se veut une banque différente, notamment en mettant l'accent sur les relations directes avec ses clients, que ce soit par Internet ou dans les agences. Cette institution, qui fait partie des grands acteurs du secteur en Belgique, s'adresse à tous les segments de clientèle: les particuliers, le private banking, les petites et moyennes entreprises, les institutionnels et les grandes entreprises. Sa gamme de produits et services reflète ses principaux domaines d activité: Retail & Private Banking, Corporate & Institutional Banking, marchés financiers, Investment Banking, gestion d'actifs et assurances (vie et non-vie). Les ressources humaines, une vraie priorité La stratégie de la banque repose sur trois piliers: les clients, l'excellence des opérations et l'ambition d'être un employeur attractif. «C'est dire si les ressources humaines sont prioritaires pour nous», assure Marie-Noëlle De Greef, Head of the People Programme. «Une priorité largement endossée par le CEO et tous les membres du Comité de Direction et qui ne se limite pas à l'approche classique de la GRH. Nous avons mis en place un véritable People Programme. Et ce programme percole à tous les niveaux de l'entreprise, dans tous ses départements.» Depuis peu, ING s'est engagée dans une vaste opération de changement qui vise à la fois les pratiques de la GRH et la» 411

3 culture même de l'entreprise. «Ce changement est l'un des leviers qui nous permettront d'atteindre notre objectif en 2015: celui d'être la banque préférée des Belges.» «Ainsi, le recrutement est la première des pratiques que nous voulons revisiter», continue Marie-Noëlle De Greef. «C'est la pierre angulaire de notre politique par rapport à l'avenir: il faut attirer les collaborateurs de demain, les développer, les garder, leur donner un environnement de travail sain et flexible et les stimuler afin de servir au mieux nos clients.» Dans ce contexte, l'accueil des nouveaux engagés fait l'objet de soins particuliers. «Nous voulons les aider à se préparer pour qu'ils soient sereins quand ils arrivent au bureau pour leur première journée de travail. Nous apportons la même attention à nos collaborateurs plus expérimentés qui entament une nouvelle fonction, un cas fréquent chez ING où la mobilité est réelle.» Cette mobilité est favorisée par une transparence interne des offres d emploi jusqu'aux postes du senior management. Développer tous les talents ING veut mettre en valeur les talents de ses collaborateurs et leur offrir la possibilité de donner le meilleur d'eux-mêmes. Dans ce contexte, la banque applique une philosophie très claire: tout le monde a du talent, le talent est partout. «La combinaison de l'ambition, du potentiel et de la performance de l'individu détermine «Les possibilités d'évolution et de progression sont nombreuses». «Quand je suis entrée chez ING, j'ai rapidement compris que les possibilités d'évolution sont innombrables. Parmi les collègues que j'ai rencontrés, beaucoup en effet avaient déjà changé plusieurs fois de fonction ou progressé. J ai été très positivement surprise. Par ailleurs, j'ai été mise dans le bain tout de suite, sans période d'observation. J'ai pu dès la première semaine intervenir dans les opérations et j'ai eu rapidement beaucoup d'interactions avec des personnes à responsabilités variées. Ce que j'apprécie, c'est que je peux donner mon avis et qu il est écouté. L'esprit d'ouverture de mes collègues et de mes responsables est réel.» Caroline Dekeyser, Project Manager en RH, entrée chez ING en TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

4 «Tout le monde est stimulé à partager son opinion et à donner son feed-back», assure Marie-Noëlle De Greef, Head of the People Programme. ING son rythme de progression dans l'entreprise», explique Marie-Noëlle De Greef. «Nous avons un programme de formation pour booster les talents, le management traineeship, et leur permettre de développer leurs capacités tout en accumulant de l'expérience. Ceux dont on estime qu'ils joueront un rôle-clé dans l'avenir de la banque ont donc d'énormes possibilités de croissance. Mais c'est aussi le cas des collaborateurs qui n'ambitionnent pas une carrière ultrarapide et de haut niveau dans l'immédiat: ils doivent se sentir bien dans leur fonction et disposer des moyens suffisants pour bien faire leur travail. ING ne peut se passer ni des uns ni des autres.» D'ailleurs, les opportunités, dans cette grande entreprise, sont légion. Et la mobilité professionnelle est une pratique courante. Il est parfaitement possible ici de construire une carrière diversifiée, en passant d'un département à l'autre, d'une fonction à l'autre et même, en accumulant de l'expérience à l'étranger. Dans le cadre du changement en cours, l'objectif est de mieux déterminer les étapes dans les carrières. «Chacun doit savoir où il en est et quelles sont ses possibilités.» Autre projet: perfectionner les qualités de leadership de tous les niveaux de management. «Ceci, précisément, pour qu'ils soient capables de développer leurs collaborateurs.» Bien entendu, ING dispose d'un éventail particulièrement large de formations pour offrir à l individu toutes les chances de s épanouir, que ce soit dans le sens d une carrière prometteuse, ou simplement d une excellente prestation au travail. Un feed-back semestriel et de plus en plus régulier Afin de mettre en évidence les désirs et les souhaits des individus et de l entreprise, ING organise chaque année deux évaluations formelles au cours desquelles chaque collaborateur discute avec son supérieur hiérarchique des prestations, des souhaits et désirs professionnels mutuels. «Au cours de ces entretiens, le supérieur évalue les performances et les objectifs qui sont toujours très clairs. Mais il doit aussi se préoccuper du développement de la personne pour identifier ses forces et les perfectionner, en proposant notamment des formations ciblées. Et bien sûr, il faut récompenser correctement les prestations, c'est important pour encourager les progrès. Ce feedback se déroule actuellement deux fois par an. Notre objectif est de promouvoir en plus de ces moments formels d avantage de moments de feed-back informel et spontané, ceci aussi bien avec la hiérarchie qu entre collègues.»» Autre axe du changement: la flexibilité de l'enwww.topemployers.be 413

5 La combinaison de l'ambition, du potentiel et de la performance de l'individu détermine son rythme de progression dans l'entreprise. vironnement de travail. «Dans ce contexte, nous encourageons les formes de travail à domicile, la possibilité de travailler temporairement dans des sites décentralisés. Nous promouvons aussi la santé, le bien-être en soutenant des programmes de sport par exemple. En réalité, pour nous, c'est l'individu dans toutes ses facettes qui compte avec ses capacités intellectuelles, son intelligence émotionnelle et son équilibre physique.» Une culture de l'ouverture Dans ce programme de changement, un chantier important est celui de la culture. «Nous nous sommes basés sur l'enquête annuelle que nous réalisons auprès de notre personnel», continue Marie-Noëlle De Greef. «Et nous en avons déduit des plans d'action. En fait, le 'People Programme' va se dérouler sur une période d ici à Il ne s'agit pas de se faire plaisir en agitant des slogans creux. Les priorités découlent de l'enquête et sont traduites en actions concrètes.» Ce 'People Programme' occupe 140 personnes à des degrés divers. Certains à plein temps, dans le département RH notamment. Et d'autres en provenance de divers départements de la banque y consacrent une partie de leurs journées. La diversité est totale, en termes d'âges, de genre, de métier «Ce programme est basé sur l'authenticité. Les projets sont tirés par les gens du terrain, grâce aux workshops que nous organisons autour de ce thème du changement de culture. Ils sont très suivis: les collaborateurs sont demandeurs parce qu'ils ont l occasion d influencer leur environnement de travail. Nous désirons appliquer le principe du bottom-up en utilisant des blogs, des webcasts et des réseaux sociaux.» Mais qu'est-ce qui fonde la culture d'ing? «L'ouverture avant tout», répond Marie-Noëlle De Greef. «Si vous désirez que vos employés saisissent les opportunités qui s'offrent à eux, il est nécessaire de promouvoir une culture d'entreprise ouverte. Il n'y a pas de hiérarchisation rigide chez nous. Tout le monde a le droit d'exprimer son opinion, de donner son feed-back. Et pas uniquement pour faire des compliments. Cette culture du feed-back est essentielle pour aider chacun à progresser. Le maître mot, c'est l'amélioration continue. Nous avons d'ailleurs des formations pour apprendre à donner et demander un feed-back. L'idée étant bien sûr de conserver une attitude constructive.» La banque, plus simple Il est nécessaire, à la fois pour l entreprise et pour l individu, de rester performant et compétitif dans un environnement toujours plus complexe. «Dans cet ordre d'idée, nos clients 414 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012

6 demeurent notre priorité. Et pour les satisfaire, notre objectif, c'est de travailler en équipe pour rendre la banque simple d'accès, alors que c'est une activité très complexe. Ce principe de simplifier la communication d éléments complexes s'applique dans le travail quotidien. C'est un effort que nous devons faire, à la fois dans le travail en direction des clients mais aussi, dans la GRH par exemple à l'égard du personnel.» ING Enfin, la responsabilisation est une autre réalité de la culture d'ing. «Notre objectif est de clarifier les responsabilités de chacun. Mais sans tomber dans les descriptions de fonction interminables et rébarbatives.» «J'ai pu organiser mon emploi du temps pour suivre des études». «J'ai commencé chez ING par un stage au service du personnel. Le travail m'a plu, le courant est passé: j'ai été engagée. Je m'occupe de recrutement et de sélection et je fais connaître la banque au monde extérieur pour attirer des candidats. Le plus remarquable chez mon employeur? ING m'a aidé à suivre des études de psychologie. J'ai d'ailleurs obtenu ma maîtrise en septembre J'ai pu organiser mon emploi du temps pour étudier et passer les examens. C'est un geste que j'ai beaucoup apprécié. Bien sûr, ce qui a sans doute facilité les choses, c'est que ces études sont dans le prolongement de mon travail et me permettront de me consacrer encore mieux au recrutement. Autre qualité d'ing: l'attention portée à la pratique du sport. Ainsi, nous sommes quelques collègues à faire régulièrement du vélo.» Katrijn Van Vynckt, Recruitment Officer, entrée chez ING en