La mise en place d'un centre d'excellence en analyse d'affaires: les secrets du succès et les pièges à éviter

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1 La mise en place d'un centre d'excellence en analyse d'affaires: les secrets du succès et les pièges à éviter Benoît Piché-Richard Xuan-Hoa Tran 0 Septembre 0

2 Qui sommes-nous? Conférenciers

3 Regard sur l organisation MOUVEMENT DESJARDINS Mouvement Desjardins + de 6Mde membres et clients 5 9 employés 76 caisses & 86points de services e institution financière la plus sûre en Amérique du Nord Services de cartes Desjardins Parmi les 00 meilleurs employeurs du Canada Source: Rapport annuel 0 du Mouvement Desjardins Mouvement Desjardins

4 Regard sur l organisation MOUVEMENT DESJARDINS Mouvement Desjardins SERVICE DE CARTES DESJARDINS Mission: Assurer le développement rentable des solutions de financement, de cartes et de paiement. Services de cartes Desjardins - +/- 00 Employés - Chiffres d affaires: 7,6G$ - dimensions d affaires: Émission de cartes débit/crédit Solutions de paiement Financement au point de vente

5 Regard sur l organisation MOUVEMENT DESJARDINS SERVICE DE CARTES DESJARDINS DÉVELOPPEMENT DES SOLUTIONS D AFFAIRES Équipe en mode matriciel dédiée au secteur SCD*: - Direction de gestion de projets - Chefs de projet (PM) - Contrôleur de projet (PCO) - Chef de portefeuille - Direction en analyse d affaires (Janvier 0) - Analystes d affaires DÉFI le niveau de maturité en analyse d affaires et Solutions de Financement au point devenir paiement la référence pour l organisation de vente 5 * Services de Cartes Desjardins (SCD)

6 la maturité en analyse d affaires chez Desjardins Projets complexes d envergure Déclencheurs organisationnels Confusion dans les R&R IMPACTS Non-uniformité «TIME-TO-MARKET» 6 Niveau de compétence variable

7 «J ai besoin de ma solution pour hier, la survie de l organisation en dépend» Client (lignes d affaires) «La solution qui a été déployée n est pas du tout alignée avec ce que j avais demandé au départ» Client (ligne d affaires) «Je veux avoir un analyste d affaires qui connait son métier et les bonnes pratiques de l industrie sur mon projet?» Chargé de projet «Ce serait beaucoup plus efficace si je pouvais accompagner mon client plus tôt dans sa réflexion» Analyste d affaires «Je ne comprends pas ce que fait un analyste d affaires.» Promoteur du projet «J ai besoin d analystes d affaires qui connaissent ma Business pour bien représenter mes besoins.» Client (ligne d affaires) Comment mettre en place un centre d excellence en analyse d affaires? «D un analyste d affaires à un autre, les besoins sont documentés de façons différentes Analyste développeur 7 «J aimerais beaucoup augmenter mon niveau de compétences en analyse d affaires. Que dois-je faire?» Analyste d affaires

8 Réflexion Direction principale multidisciplinaire avec des spécialistes en gestion de projet et en analyse d affaires travaillant ensemble de façon intégrée. Stratégies Scinder la direction principale par expertise métier. Recruter un directeur qui connait son domaine et lui confier le mandat de créer un centre d excellence en analyse d affaires et de produire une feuille de route. 8

9 Un centre d excellence en analyse d affaires.par où commencer?

10 L approche proposée COMPRENDRE Coordonnateur dédié + Implication des analystes d affaires DÉFINIR RÉALISER DÉPLOYER 5 MESURER

11 Description des étapes COMPRENDRE DÉFINIR RÉALISER Rencontres formelles et informelles Sondages DÉPLOYER 5 Analyse des livrables d analyse d affaires de projets bout en bout MESURER Niveau de maturité

12 Description des étapes COMPRENDRE DÉFINIR RÉALISER Un cadre de référence: s aligner aux meilleures pratiques de l industrie DÉPLOYER 5 MESURER

13 Description des étapes COMPRENDRE Les 5 dimensions (Capabilities) * DÉFINIR ORGANISATION Définition - Niveau de connaissances et encadrement de la pratique en analyse d affaires à travers l organisation RÉALISER DÉPLOYER 5 MESURER PROCESSUS PRATIQUES TECHNIQUES LIVRABLES COMPÉTENCES OUTILS - Niveau d uniformité dans la réalisation des activités et d application des meilleures pratiques et techniques. - Niveau d uniformité dans les livrables d analyse d affaires en projet. - Niveau de connaissances et compétences clés en analyse d affaires - Niveau d intégration de la technologie pour gérer les besoins et exigences. * Adaptation du modèle Seilevel

14 Description des étapes COMPRENDRE DÉFINIR Évaluer la maturité* ORGANISATION 0 5 Ad hoc Initial Défini Implanté Géré Optimisé RÉALISER DÉPLOYER 5 MESURER PROCESSUS PRATIQUES TECHNIQUES LIVRABLES COMPÉTENCES OUTILS CIBLE MOIS * Adaptation du modèle Seilevel

15 Description des étapes COMPRENDRE DÉFINIR RÉALISER Feuille de route de mois - Des initiatives pour chacune des capacités DÉPLOYER 5 MESURER

16 Description des étapes COMPRENDRE DÉFINIR RÉALISER Organisation Définition du centre d expertise Rétroaction des partenaires Analyse d écarts organisationnels Socialisation de l organisation Exemple: Définition du centre d expertise (Signet promotionnel) Recto Verso DÉPLOYER 5 MESURER ORGANISATION

17 Description des étapes COMPRENDRE DÉFINIR RÉALISER Organisation Définition du centre d expertise Rétroaction des partenaires Analyse d écarts organisationnels Socialisation de l organisation Exemple: Rétroaction des partenaires DÉPLOYER 5 MESURER

18 Description des étapes COMPRENDRE Processus/Pratiques et techniques Guide référentiel en analyse d affaires Boîtes à outils de pratique et techniques DÉFINIR Exemple: Guide référentiel en analyse d affaires RÉALISER DÉPLOYER 5 MESURER

19 Description des étapes COMPRENDRE Livrables/Gabarits Révision des livrables en analyse d affaires Programme de qualité des livrables DÉFINIR Exemple: Révision des livrables en analyse d affaires RÉALISER DÉPLOYER 5 MESURER

20 Description des étapes COMPRENDRE DÉFINIR Technologie Outils collaboratifs et de partage Modélisation des dimensions d affaires (Casewise) Besoins pour la gestion des besoins et exigences Exemple: Modélisation des dimensions d affaires RÉALISER Modèle opérationnel DÉPLOYER Architecture applicative 5 MESURER Modèle d affaires

21 Description des étapes COMPRENDRE DÉFINIR RÉALISER Compétences Profil de compétences Inventaire du bassin d expertise Définir des stratégies de développement Groupe d étude certification CBAP Exemple: Profil de compétences DÉPLOYER 5 MESURER

22 Description des étapes COMPRENDRE DÉFINIR RÉALISER Compétences Profil de compétences Inventaire du bassin d expertise Définir des stratégies de développement Groupe d étude certification CBAP Exemple: Profil de compétences DÉPLOYER 5 MESURER

23 Description des étapes COMPRENDRE Structure pour déployer les initiatives DÉFINIR RÉALISER DÉPLOYER 5 MESURER

24 Description des étapes COMPRENDRE Mesurer des bénéfices escomptés DÉFINIR RÉALISER DÉPLOYER 5 MESURER

25 Les pièges à éviter Se précipiter vers des solutions

26 Les pièges à éviter Mode «Push» Mode «Pull» Être ambivalent

27 Les pièges à éviter Tout faire seul

28 Les pièges à éviter Rigidité

29 Les pièges à éviter Rapide et gratuit

30 Les conditions de succès APPUIE VISIBLE DE LA DIRECTION

31 Mettre en place un centre d excellence, vous avez le choix La méthode classique La méthode éprouvée

32 Les prochaines étapes Extrants des initiatives Centre d excellence en analyse d affaires Processus de développement harmonisé du métier analyste d affaires au sein du Mouvement Chef de projets Analyste d affaires Conseiller en architecture et ingénierie de solutions Analyste fonctionnel et SME Spécialiste en assurance qualité

33 Des tonnes de copies Pour avoir une copie de la présentation, vous pouvez envoyer un courriel à: