DES EXEMPLES DE PROJETS PRESENTES EN PDUC

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1 Type d UC Outils du diagnostic Problématique Projet Magasin spécialisé dans la vente de produits pour l équitation Observation Analyse du compte de résultat Enquête clientèle Etude de concurrence Perte de clients en raison de la difficulté d accès au magasin situé en centre ville Développement d un site Internet Banque Magasin de sport (rayon équitation) Rayon habillement d un hypermarché Suivi des performances de l agence Réunion commerciale Observation et entretien avec conseiller Analyse du portefeuille et du profil de la clientèle Etude de satisfaction de la clientèle Etude de la demande potentielle Analyse du linéaire Etude des performances du rayon équitation Analyse des performances du rayon Informations d autres hypermarchés Inventaire Repérage des tendances dans des magazines de mode L agence dispose d un portefeuille où la moyenne d âge est élevée Le nombre de comptes «jeunes» actifs est insuffisant Le linéaire «équitation» est peu vendeur ; problème de ruptures + de rangement + d assortiment du rayon. Pourtant, une demande existe. Problème de rentabilité du rayon Conquête de la clientèle «Jeune» grâce à une opération de mercatique directe Projet de réimplantation du rayon opération de déstockage + redéfinition de l assortiment + réimplantation physique du rayon Opération de liquidation des stocks + adaptation de l assortiment à la demande de la clientèle Agence immobilière Entretiens et réunions avec l équipe commerciale Revue de presse Etudes de marché menées par le siège Analyse de l activité des commerciaux Analyse des performances de l agence Etudes de concurrence et de notoriété Le CA de l agence est insuffisant et plusieurs programmes immobiliers ne sont pas vendus Action de Prospection de la clientèle par l organisation de réunions d informations

2 Boutique de prêt-àporter Boutique de prêt à porter Etude de Notoriété Analyse des Performances de la boutique Etude de satisfaction de la clientèle Recherches documentaires sur le secteur d activité Editeur de journaux Analyse des informations commerciales internes Supermarché Analyse des performances du rayon Informations issues du réseau Observation et Diagnostic du linéaire L enseigne est positionnée sur un segment de marché porteur «les produits naturels» mais souffre d un manque de notoriété sur Toulouse L UC atteint ses objectifs et est située sur un marché porteur, toutefois un indicateur montre que le taux de transformation est très faible Lutter contre l augmentation de la concurrence Ventes très insuffisantes au niveau du rayon volaille Développer la notoriété de l enseigne par une action de communication dans les médias locaux. Améliorer le taux de transformation par la mise en place d une formation auprès de l équipe commerciale suivie d un challenge. Mise en place d une opération de fidélisation sur le département de l Aveyron pour les fêtes de fin d année Réaménagement du rayon et mise en place d une opération promotionnelle Banque Fabrication et vente de granit sur la partie assurance Analyse du profil démographique de la zone de chalandise Exploitation des résultats annuels de l agence Réunion avec le manager Etude de la clientèle Analyse de l offre Etude de l offre de la concurrence L agence est connue et détient une place de leader sur le secteur bancaire mais n atteint pas les objectifs sur le secteur assurance IARD Faible part de clientèle professionnelle Développement des ventes d assurance par la mise en place d une formation commerciale + d une campagne de communication locale + une opération de prospection téléphonique Organisation d une opération de prospection par mercatique directe d une clientèle de cuisinistes Boutique de L UC est idéalement située, Améliorer les ventes en organisant

3 chaussures très connue et performante. Le management est complètement centralisé. une opération promotionnelle uniquement destinées aux salariés des entreprises de la zone commerciale. Rayon chaussure d un hypermarché Analyse du rayon Repérage des tendances sur le secteur Faible attractivité du rayon Réorganisation du rayon chaussure de sport avec constitution de l offre de produits Jardinerie Etude de notoriété de l UC Analyse des performances de l UC Problème de trafic clientèle insuffisant Organisation d une journée porte ouverte avec démonstrations, jeu concours, animation musicale. Boutique de téléphonie mobile Enquête de satisfaction de la clientèle Analyse des performances de l UC Mauvaise image auprès des jeunes Mise en place d une action de communication auprès des lycéens Magasin spécialisé dans les produits de phytothérapie Analyse de l offre sur un rayon Enquête de satisfaction de la clientèle Analyse de la zone de chalandise Problème de fidélisation de la clientèle Conception d un programme de fidélisation pour la clientèle de professionnels Boutique de téléphonie mobile Etude des performances de l UC Problème de panier moyen insuffisant / norme du réseau Conception d un programme de fidélisation UC spécialisée dans la vente de meubles Analyse de la concurrence Repérage des tendances sur le secteur Etude documentaire sur le secteur du meuble Enquête auprès de la clientèle de la zone de chalandise Retard de l UC en matière de présence sur le Net Création d un site vitrine banque Enquête auprès de la clientèle Recueil des objectifs du groupe Observation dans d autres agences du réseau Faible utilisation des distributeurs Développement de la vente de carte bleue + opérations de communication sur l utilisation des distributeurs UC de distribution de motos Etudes documentaires sur le secteur Enquête auprès de la clientèle Assortiment de l UC incomplet / à la demande du Implantation d une gamme de motos «tout terrain»

4 UC de communication par l objet Magasin spécialisé dans le jouet Observation Entretien avec des fournisseurs Analyse de la zone de chalandise Etude des performances de l UC Analyse de la clientèle Etude des performances de l UC / à celle du réseau DES EXEMPLES DE PROJETS PRESENTES EN PDUC marché Besoin de développer le CA de cette jeune UC Développer la fidélisation de la clientèle Mise en place d une opération promotionnelle sur les objets publicitaires à l occasion de la coupe du monde de rugby Mise en place d une opération de motivation du personnel sur la vente de carte de fidélité Jardinerie Stagnation du CA Mise en place d un partenariat avec des paysagistes conseils afin de leur fournir plantes et accessoires UC spécialisée dans les arts de la table UC dans le prêt à porter Performances insuffisantes du magasin Mise n place d un programme de fidélisation Elargissement de l offre avec une gamme de vêtements pour les soirées et cocktail UC de prêt à porter Panier moyen insuffisant Réimplantation du rayon «accessoires» Jardinerie Stagnation du CA Opération de prospection / communication vers les mairies de la zone de chalandise UC de loisirs Problème de Notoriété créatifs Cultura Faible part de la clientèle associative Participation au salon des «loisirs créatifs» de Toulouse Conception d une offre spéciale et prospection par mercatique directe des associations et mairies locales.

5 Type d UC Outils du diagnostic Problématique Projet Mad insport Castorama Concession Automobile Super U Pimkie Mexx Espace Téléphonie Mobile de Carrefour Concession Automobile Enquête clientes Relations avec les clients Etude de concurrence Analyse des ventes Etude des offres fournisseurs Tableau de bord du rayon Contact vendeurs Etude de concurrence Etude du marché de l automobile très complète (étude documentaire) Entretien dirigeants Analyse activité commerciale locale Etude de la politique du groupe Etude démographique Etude sur les projets commerciaux à venir Relevé de prix Analyse des résultats de l UC Articles sur le e-marketing Revue de presse sur le secteur d activité Analyse des perf. De l UC Visite mystère de l enseigne Enquête post vente auprès des clients Absence de produits pour les femmes dans l assortiment alors qu il y a un potentiel Problème de fréquentation du rayon électricité La vente de véhicules d occasion est insuffisante en raison d une absence de suivi des prospects Le trafic de l UC est insuffisant Programme de fidélisation peu efficace et différenciateur Les objectifs de vente ne sont pas atteints Les ventes de la Classe A sont insuffisantes Mise en place d une ligne de vêtements et de chaussures pour les femmes et implantation en magasin Organiser une journée d animations, de formation et de jeux pour ce rayon Mise en place d une procédure de relance des prospects Création d une animation par le jeu destinée aux habitants de la zone de chalandise Organiser une soirée spécialement dédiées aux «Clientes fidèles» pour présenter la nouvelle collection Organiser dans l hypermarché un «salon de la Radio téléphonie» Mise en place d un programme de prospection des professionnels pour

6 l équipe commerciale. UC d électroménager UC de Loisirs Créatifs Intersport Décathlon Sport Plus Etudes documentaires / analyse des perf. De l UC Client mystère Etude démographique Etude concurrence Analyse des perf rayon Etude de la clientèle Etude de la clientèle potentielle Analyse du «marché» de l équitation La vente par Internet se développe et devient un concurrent majeur Nécessité de développer le portefeuille des clients professionnels Améliorer les performances du rayon équitation Mag de chaussures Développer une nouvelle clientèle Prêt à Porter Développer les ventes additionnelles Développer un site vitrine pour l UC Participation au salon des Loisirs Créatifs de. Concevoir un nouvel assortiment et Mettre en place une nouvelle implantation du linéaire Organisation d une offre promotionnelle réservée aux salariés des entreprises locales Mise en place d une offre d accessoires dans la boutique