SIT. Nos conseils. Vous allez pouvoir. Nous allons vous aider à. Gérer vos données touristiques (les saisir et les maintenir à jour)

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2 SIT Vous êtes sur le point de rejoindre le réseau interrégional. Vous avez un projet de gestion de l information touristique qui s inscrit dans une politique globale de communication et de valorisation de votre destination. Vous allez pouvoir Gérer vos données touristiques (les saisir et les maintenir à jour) Utiliser ces données dans des environnements de communication variés (environnement web, mobile, internet de séjour, éditions, à l accueil ) Renforcer vos liens avec les acteurs touristiques de votre territoire (collaboration sur la saisie de la donnée, sur l usage de la donnée, accompagnement pour la montée en compétence dans les métiers du numérique...) Optimiser vos coûts en travaillant conjointement avec d autres partenaires sur vos projets et en vous répartissant les rôles (avec votre agence web, avec d autres territoires, avec d autres plateformes ) Nous allons vous aider à construire une vision partagée par tous (personnels et partenaires). intégrer rapidement ce nouvel outil (Sitra) et ces nouveaux services (les services offerts par le réseau et ses partenaires) dans l environnement de travail de vos équipes pour de vrais gains en productivité. identifier de bonnes pratiques mises en œuvre par d autres membres du réseau et qui seront autant de sources d inspiration pour réussir vos propres stratégies. Profiter du réseau de diffusion interrégional déjà opérationnel ou faciliter l accès à la donnée à vos propres partenaires diffuseurs (presse locale, sites privés thématiques, sites des collectivités territoriales, start-up ) exploiter l outil Sitra pour gagner en légitimité et en influence, tant vis-à-vis de l interne que de l externe. Nos conseils Identifiez les personnes qui seront présentes en début de projet : elles deviendront des leaders dans votre structure et accompagneront vos équipes dans l usage de l outil Sitra. Dimensionnez vos ressources : Il est nécessaire de dégager du temps pour intégrer tout nouveau réseau. Il faut donc laisser du temps aux équipes pour s approprier un nouvel outil et pour conduire le changement. Impliquez les acteurs le plus tôt possible dans la construction du projet. Une vision partagée est le garant d une adhésion forte à toutes les étapes. 1/4

3 FONCTIONNEMENT GESTION La plateforme ACCOMPAGNEMENT Le réseau Saisie unique et diffusion multi-projets : tablettes, applications web, sites, prints... Moteur de recherche intuitif et avancé : résultats rapides, larges possibilités de filtres de sélection Une gestion multiple des aspects pour un même objet (l hiver, l été, la clientèle groupes, le tourisme d affaires, les publics handicapés) Traduction des données en 5 langues ( + intégration prochaine de trois nouvelles langues Personnalisation et enrichissement des données : critères personnalisés, vidéos, images, webcam, tracés GPS, etc. Traitement efficace et collaboratif : édition de masse, partage de fiches entre membres Saisie des données possibles directement par les socioprofessionnels, pour leurs données Création de widgets personnalisés pour les socio-professionnels DIFFUSION Formation initiale et mise à niveau Animateur référent à disposition de chaque membre : accompagnement, conseils, réponses aux questions, informations sur les nouveautés, etc. Recueil des besoins, suivi des évolutions Support et documentation : docs techniques, tutoriels vidéos, plateforme d'apprentissage en ligne Accompagnement individualisé : projet, cahier des charges Hotline développeurs pour tous les prestataires techniques (agences web, développeurs, etc. COLLABORATION Séminaire annuel interrégional d'échange de bonnes pratiques du réseau Annuaire des membres Plateforme d'échange entre les membres du réseau Possibilités de diffusion des données étendues : en moyenne entre 5 et 10 plateformes web Réseau interrégional : diffusion vers des partenaires privés Tracking de diffusion des données Appui des agences web et prestataires spécialisés dans la diffusion et l'intégration des données dans les différents supports web Soutien Possibilité de prise en charge par la FROTSI de la formation et de l accompagnement individualisé. 2/4 2

4 COMMENT REJOINDRE LE SYSTEME D INFORMATION TOURISTIQUE INTERREGIONAL? FORMATION Les contenus des séances seront préparés en fonction de ce que vous même et vos partenaires auront défini en tant qu objectif à atteindre lors de la réunion de lancement. Vous travaillerez sur la «vraie» base, dès la première séance, et sur l offre réelle de votre territoire. Les nombreux exercices pratiques et points d approfondissement seront conçus et proposés de manière personnalisée. Contacts : Martine Roche, Jean-Patrick Mancini (FROTSI) PRISE DE CONTACT AVEC LA REGION PROVENCE-ALPES-CÔTE-D AZUR Contacts : Gil Pons, Céline Coulomb ENTRETIEN PREALABLE ou RENCONTRE Recueil des attentes Devis personnalisé Contacts : Karine Feige puis Isabelle Hiffler et Céline Coulomb FORMATION (4 jours en présentiel) - Prise en main de la plateforme (2 journées) - Approfondissement (2 journées) Coût global : HT (montant de la prise en charge par le plan régional de formation variable selon les cas - Cf. FROTSI p.4) ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUALISE - A l intégration des données - A l usage des données (prints et numériques) - A la saisie et l usage de la plateforme Coût : En fonction du devis personnalisé (Cf. soutien financier p.4) INTEGRATION INITIALE DE VOS DONNEES Vous avez sans doute des données issues de votre précédente base ou de fichiers Excel voire des dispositifs numériques à faire migrer depuis vos anciennes bases. Cette offre d accompagnement individualisée a pour objectif, non seulement de personnaliser la prise en main de la plateforme mais aussi de vous aider à gérer rapidement ces points techniques. Nous réaliserons donc avec vous, un diagnostic de votre organisation, de l état de vos données et de vos sites et nous vous proposerons une méthode de reprise en s appuyant sur les outils qui sont nativement disponibles sur la plateforme interrégionale. Charge à vous ensuite de passer commande avec vos prestataires habituels (Cf. encadré «Evolution des outils numériques»). ADHESION ANNUELLE La contribution de chaque partenaire est évaluée en fonction de son budget annuel, avec un plafond maximal de 0.5% du budget total. Coût : (Cf. tableaux ci-dessous) EVOLUTION DES OUTILS NUMERIQUES Site internet, mobile, applis, écrans d accueil, bornes tactiles Coût : A analyser avec vos prestataires techniques et le soutien de votre animateur régional SUIVI PAR L ANIMATEUR DU RESEAU Hotline L assurance d identifier et de répondre à vos besoins spécifiques Coût : inclus dans l adhésion annuelle Contacts : Isabelle Hiffler et Céline Coulomb Office de Tourisme Contribution 2015 (Montant du budget annuel prévisionnel 2015 en TTC) HT TTC Moins de TTC De TTC à TTC De TTC à TTC De TTC à TTC De TTC à TTC De TTC à TTC De TTC à moins de 1,1million TTC De 1,1 millions TTC à moins de 1,7 millions TTC plus de 1,7 millions TTC Autres types de membres contributeurs Contribution 2015 HT TTC Territoires leaders (CDT /région) Parcs Naturels (Régionaux et Nationaux) CONVENTIONS A SIGNER CONTACTS MIGRATION DE VOS SITES WEB ET AUTRES DISPOSITIFS NUMERIQUES Si vous avez déjà un dispositif numérique alimenté depuis votre ancienne base de données, pensez à organiser un rendez-vous téléphonique avec votre prestataire web, très tôt dans le plan de route. Nous lui donnerons accès à la plateforme et nous l accompagnerons pour qu il puisse tester les flux et identifier le travail à faire pour alimenter vos outils avec les nouvelles données issues de la plateforme interrégionale. VOS ANIMATRICES REGIONALES Isabelle Hiffler et Céline Coulomb sont les animatrices du réseau pour la région Provence-Alpes- Côte d Azur. Elles sont là pour vous accompagner au quotidien, répondre à vos questions et vous conseiller dans l usage de la plateforme. Elles pourront également vous informer des nouveautés, vous associer aux demandes d évolution et vous pourrez leur signaler vos besoins et les améliorations attendues Céline Coulomb Animatrice réseaux et SIT Région PACA ccoulomb@regionpaca.fr Isabelle Hiffler Chargée de mission CRT PACA i.hiffler@crt-paca.fr Gil Pons Responsable projet tourisme Région PACA gpons@regionpaca.fr Karine Feige Directeur de Projet Sitra RA Tourisme Karine.Feige@rhonealpes-tourisme.com Martine Roche Déléguée Générale FROTSI mroche@frotsi-paca.fr Jean-Patrick Mancini Chargé de Développement E-tourisme FROTSI jpmancini@frotsi-paca.fr Tripartite entre l OT et le réseau interrégional (Rhône-Alpes et PACA) Procédure de formation avec la FROTSI PLUS D INFORMATION 3/4

5 LA FROTSI ET LA REGION VOUS ACCOMPAGNENT La FROTSI vous guide Plan régional de formation Offices de tourisme de MOINS de 10 salariés de droit privé Formation en présentiel : En passant par la FROTSI PACA, l intégralité du coût pédagogique est pris en charge, via l accord de branche et de groupe. Coaching individuel : Chaque structure de moins de 10 salariés dispose d une enveloppe financière globale de : 800 / structure / an (1 à 5 salariés) / structure / an (6 à 9 salariés). Le coût pédagogique pris en charge est plafonné à 15 /Heure/Stagiaire. Office de tourisme de PLUS de 10 salariés de droit privé Formation en présentiel : En passant par la FROTSI PACA, l Office de Tourisme bénéficie de la mutualisation des coûts avec l ensemble des participants. Il peut donc inclure sa formation SITRA dans son plan de formation annuel. Grâce à cela, le coût est donc identique à celui des structures de MOINS de 10 salariés. Coaching individuel : Chaque structure de plus de 10 salariés peut mobiliser son enveloppe de formation au titre des Actions Individuelles Personnel de droit public Formation en présentiel et coaching individuel : Les structures concernées ne cotisant pas à AGEFOS PME, les coûts sont directement pris en charge par la collectivité. Toutefois, les journées collectives en présentiel, bénéficient de la mutualisation des coûts, qui seront donc divisés par le nombre de participants. Procédure Prendre contact avec la FROTSI afin de recevoir : - Les fiches détaillées de chaque formation (obligatoire pour les demandes de prise en charge +10) et les bulletins d inscription 2015 (selon statut juridique) - Remplir le bulletin d inscription en veillant à compléter l ensemble des rubriques (signature OBLIGATOIRE de la hiérarchie signature électronique par bulletin mail acceptée) - Retourner le bulletin d inscription par courrier ou par à contact@frotsi-paca.fr - Les structures de PLUS de 10 salariés : Faire la demande de gestion d action auprès d AGEFOS PME En retour la FROTSI PACA accuse réception de l inscription et envoie une dizaine de jour avant le début de la formation, la convocation contenant les informations pratiques. La Région à vos côtés Appel à projet TTIM 2 Face aux enjeux majeurs que représente l explosion de l usage d internet et notamment des réseaux sociaux pour le tourisme, la Région Provence-Alpes-Côte d Azur souhaite encourager la promotion de l offre touristique régionale et la structuration des territoires par : l accompagnement et le soutien au développement du SIT PACA et de la stratégie numérique touristique des territoires, le développement d outils et de services nouveaux, le développement de partenariat inter territoires. Actions d accompagnement au changement dans le cadre de la mise en place du nouveau SIT PACA (groupement de commandes, formations collectives, mutualisation de moyens humains et techniques, interfaces et socles technologiques communs, ). * Actions d accompagnement au changement dans le cadre de la mise en place du nouveau SIT PACA L aide portera sur 50 % des dépenses éligibles plafonnées à Dépenses d investissement immatériel : Aide financière aux dépenses d investissements immatériels nécessaires à la mise en œuvre du projet (applications, bases de données, systèmes d information, logiciels, passerelles -cf. chapitre II.3) L aide portera sur 30% des dépenses éligibles plafonnées à Pour être informé de l avancée du projet par newsletter, adressez une demande par mail à sitpaca@regionpaca.fr 4/4