BUSINESS PLATFORM 2.0

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1 DIGITAL BUSINESS PLATFORM 2.0 SOMMAIRE 1 L «IT-sation» du monde 3 La digitalisation du monde et ses conséquences (dé)plaisantes 4 Co-innover conquérir ensemble de nouvelles frontières 5 Destinations s 6 Une place de choix grâce à la Digital Business Platform 7 La digitalisation ne s arrête jamais Dr. Wolfram Jost Chief Technical Officer, Software AG L «IT sation» du monde Quiconque pense que la digitalisation est une tendance du moment se trompe totalement. La digitalisation ne s arrêtera pas, pas maintenant et certainement pas à l avenir. Mieux vaut prendre le train en marche que pratiquer la politique de l autruche et espérer que l orage passe. Mais comment? Ce n est pas en se raccrochant à un monde révolu où l IT est un microcosme peuplé de geeks que les entreprises pourront défendre leur place privilégiée à long terme, même si elles ont une grande expertise en matière d ingénierie. Le message est le suivant : dites adieu à l IT standard et orientez-vous vers une programmation décentralisée, flexible et agile en collaboration avec les clients. C est la seule manière de vous transformer avec succès en entreprise. Il n y a pas si longtemps, développer des logiciels était encore très simple. Vous aviez une idée, vous pouviez travailler dessus tout seul, la transformer en code logiciel, la tester jusqu à ce que vous soyez satisfait, faire quelques modifications ici et là, et le tour était joué! Le programme personnalisé applicable à un quelconque besoin métier était prêt. Peu importe ce qui se passait en dehors de l entreprise Les normes étaient mal vues. Les gens préféraient écrire leurs propres programmes en prenant en compte uniquement les besoins d un département ou d une division. Plus le système était propriétaire, mieux c était une façon de tenir la concurrence à distance. LIVRE BLANC

2 Mais par la suite, des voix se sont élevées au sein des différents départements pour exiger un peu plus d efficacité et demander de penser de manière plus orientée processus. Les processus étaient trop longs, trop coûteux et il n y avait pas de vision globale. Les progiciels individuels ont donc dû communiquer entre eux d une manière ou d une autre. Ainsi est née la standardisation des processus métiers au sein des entreprises. Le concept d ERP vit alors le jour : un logiciel de gestion standardisé qui requérait une architecture cohérente et dont l avantage était de fournir à la fois l intégrité des données et l intégration des processus. Cependant, après un certain temps, il s est avéré que le concept présentait un certain nombre de limites. En effet, le résultat, du moins quelques années après l acquisition enthousiaste de packages standard, était de se retrouver avec un environnement monolithique impénétrable reposant sur des logiciels lourds et complexes enchevêtrés les uns avec les autres, et n offrant quasiment aucune possibilité de modifications rapides. Plus il existait de logiciels sur ces applications monolithiques, plus la structure globale devenait rigide et coûteuse. À la fin, il n y avait plus de place pour l innovation et la flexibilité ERP - LE CENTRE DE GRAVITÉ Mobile SaaS B2B CRM Web Apps HR Inventaire Paie Promesse : Architecture cohérente Intégrité des données Intégration du processus Un unique système Une unique personnalisation Héritage SCM Finance Fabrication Approvisionnement Gestion des commandes Ventes Megasuite ERP Contrôle de gestion Mais : De grands environnements monolithiques Complexes et vastes Peu flexibles et lents Difficiles à adapter Des opérations coûteuses Figure 1 : Le centre de gravité Un nouveau concept d architecture était supposé fournir une solution : l architecture orientée services (SOA) - a tenté de rendre les systèmes monolithiques plus flexibles en plaçant une couche entre d une part, les systèmes et de l autre, les applications et processus. Le scénario d applications classiques pour le middleware est le suivant : des systèmes standard intégrés sur le back end, des portails sur le front end et un middleware flexible entre les deux. Une approche prometteuse qui permettait l innovation sans nécessiter un remplacement intégral des anciens systèmes, ce qui a permis de réduire les coûts et les ressources nécessaires. Cependant une chose sur laquelle personne n avait compté est arrivée : l avalanche de données. Suite au succès des appareils mobiles et l «app-isation» du monde des consommateurs, la montée des médias sociaux, l hébergement cloud et l utilisation de terminaux intelligents, nous sommes désormais confrontés à un nouveau phénomène, la digitalisation. Le monde d aujourd hui n est tout simplement plus celui dans lequel nous vivions il y a tout juste quelques années. La digitalisation a tout changé et d une façon qui a pris les entreprises complètement au dépourvu. La vague qui a déferlé n est pas venue des fournisseurs de logiciels. Les facteurs décisifs sont venus en fait des données. 2

3 DÉFINITION DE L ENTREPRISE DIGITALE Transformation de l entreprise grâce à l implémentation d une nouvelle technologie pour créer de nouveaux modèles métiers (en connectant les mondes numériques et physiques) Transformation Implémentation Figure 2 : L entreprise une définition La digitalisation du monde et ses conséquences (dé) plaisantes L Internet des Objets a trouvé sa voie dans ce nouveau monde. De nos jours, des objets physiques peuvent communiquer d une manière qui aurait dépassé notre imagination il y a encore peu de temps. Les voitures qui conduisent toutes seules et les maisons qui parlent sont les exemples les moins déconcertants de ces phénomènes. Maintenant, des chercheurs prédisent que l intelligence artificielle prendra sa place dans la gestion d entreprise. Des super ordinateurs, tels que Watson, devenu célèbre au cours d une émission de télévision seront capables de regarder au plus profond de la personnalité des gens en se basant sur leurs tweets, sans même imaginer tout ce que l on pourra faire avec des drones intelligents. L une des conséquences la moins plaisante de la digitalisation est que le changement n est plus prévisible. Le futur est incertain et les prévisions sont déjà obsolètes à peine annoncées. Nous devons regarder les choses en face : nous ne pouvons plus avoir une vision précise de comment sera le monde de l entreprise dans quelques années. Étant donné que le futur est si flou, les fournisseurs de logiciels ne peuvent plus décider ce qu est une innovation et quels processus sont nécessaires pour leurs clients. Vous ne pouvez pas acheter une entreprise «prête à l emploi». La seule solution est de réintroduire l innovation dans les entreprises. Il ne s agit pas simplement de digitaliser ce qui existe déjà. La digitalisation ne peut être une fin en soi. C est un moyen pour atteindre une fin. La fin étant l innovation et donc la création de nouveaux potentiels de revenus. Il ne s agit plus uniquement de compétitivité mais de capacité de survie. Les entreprises ont besoin de développer des processus entièrement nouveaux basés sur des architectures logicielles modernes afin d être concurrentielles dans le monde digital. Pour cela, les logiciels standard ne sont d aucune aide. Leur lenteur constitue un véritable obstacle en maintenant en place des processus plus adaptés depuis des années voire bien souvent des décennies. Ce dont nous avons besoin, c est de la puissance d innovation des gens, des «cerveaux», de nos entreprises. Ce que les fournisseurs de logiciels peuvent apporter, c est la plateforme logicielle nécessaire pour convertir ces idées en logique métier. 3

4 DÉFINITION DE LA DIGITAL BUSINESS PLATFORM Un ensemble intégré de technologies et d outils pour gérer la TRANSFORMATION et IMPLÉMENTER de nouveaux modèles métiers LA BASE DE LA TRANSFORMATION DIGITALE Figure 3 : La `Digital Business Platform une définition Co-innover conquérir ensemble de nouvelles frontières Auparavant, il était logique de séparer IT et métier. On a bien sûr de temps à autre envisagé et tenté d harmoniser ces approches très différentes, mais soyons honnêtes, cela n a jamais été un succès. Désormais le vent a tourné : le métier c est l IT. Pas de logiciel, pas de métier : un mantra simple que chaque directeur général et directeur des systèmes d information doit garder à l esprit lorsqu il regarde vers l avenir. Une démarche qui peut être rapidement couronnée de succès car le savoir-faire d experts IT combiné à celui d experts métiers permettra aux bonnes décisions de voir le jour. PROCESSUS DE CO-INNOVATION ORIENTATION CLIENT ET RÉFLEXION NOVATRICE Garantir la viabilité, l attractivité et la faisabilité Client(s) Client(s) Client(s) Initier projet CCI Comprendre le(s) client(s) Définir le problème Trouver des idées Valider les idées Trouver une solution Valider la solution Apprendre et améliorer Constatation des problèmes (tâches, difficultés, bénéfices) Caractéristique(s) Motifs de décision d acceptation/refus *Accord client Évaluation acceptation client *Ventes *Ventes *Ventes * Soutien des projets Dirigé par le «product management» Dirigé par le développement Figure 4 : Le processus de co-innovation 4

5 À l heure où les systèmes ERP atteignent leurs limites, il n y a qu une façon d avancer : l ERP a rempli sa mission et peut entrer dans une phase de retraite active. Ces systèmes ne disparaîtront probablement jamais. Au contraire, les entreprises continueront certainement à les utiliser pendant de nombreuses années. Et ce pour une bonne et simple raison : ils sont la base de nombreux processus administratifs. Mais pour la transformation, ils sont plutôt le «centre de gravité». La puissance innovatrice requise dans le digital a besoin d un autre type de logiciel. L avenir de l entreprise n est plus basé sur des produits mais sur des plateformes qui permettent une approche co-innovante pour définir les modèles métiers et qui sont suffisamment flexibles pour élaborer de nouveaux processus digitaux et soutenir des idées novatrices. Des entreprises telles que Alibaba, Airbnb, et Uber ont déjà prouvé comment des entreprises qui réussissent peuvent être créées à l aide de plateformes s. Il n y a rien de magique à cela. Il s agit simplement de prendre des décisions courageuses, qui vont dans la bonne direction, pour mener l entreprise à une entreprise entièrement. Destinations s À première vue, la route qui mène vers la digitalisation peut paraître ardue et dangereuse. Mais ici, il n y a pas vraiment d entreprises qui partent de zéro. L approche est partout la même. Vous récoltez le «trésor» qui est déjà dans votre entreprise : les données. Les données sont la base même de l avantage compétitif qu une entreprise a sur ses concurrents. Commencez par fouiller dans votre «trésor». Analysez vos données. Par exemple en évaluant les données clients pour développer de nouveaux produits et services, sans tenir compte du secteur où votre entreprise exerce son activité. Après cette première étape, il est clair que même les entreprises qui avaient auparavant négligé la richesse de leur IT vont le voir d un œil nouveau. La définition de la stratégie est déterminée par l analyse des données. Puis vient le projet de l entreprise avec la feuille de route déterminant les jalons qui doivent être atteints. En dernier lieu, il s agit d implémenter, d exécuter et de contrôler la stratégie. FEUILLE DE ROUTE DIGITALE DÉFINISSEZ VOTRE PARCOURS DIGITAL Définition de la stratégie Modèle/plan de l entreprise Implémentation et l entreprise Exécution de l entreprise Contrôle de l entreprise Objectifs de l entreprise Modèles de l entreprise Stratégie de processus digital Stratégie de données s Stratégie d application Orientation client Stratégie IoT Stratégie cloud Feuille de route Schéma directeur de l entreprise Plan de capacité Rôles/responsabilités Parcours client Portefeuille IT digital Architecture de l entreprise Métrique de performance Applications s Flux d intégration digital Flux de processus digital Gouvernance des services digitaux Politiques s Stockage des données s Applications mobiles API s Gestion des tâches Gestion des cas Exécution des processus Gestion des règles Gestion API Gestion des politiques Gestion des données Gestion des services Analyses prévisionnelles Traitement d événements complexes Pilotage de processus Tableaux de bord commerciaux Analyses visuelles Découverte du processus Figure 5 : La feuille de route et ses destinations Ces différentes destinations sont soutenues par un IT qui est à l opposé de l ERP : agile et intégrant des tendances technologiques de rupture (social, mobile, cloud et big data) et basée sur des principes d architectures modernes incluant NoSQL, les microservices, le container management, cloud, mobile, in-memory et SOA. En bref, une nouvelle génération de logiciels qui fait la promotion de l entreprise plutôt que de la freiner. La volonté de changement est inhérente à ces logiciels. 5

6 À la différence des monolithes ERP vieux jeu, ces logiciels sont là pour être modifiés et non pas pour rester à toujours tels qu ils ont été livrés et mis en œuvre. Cette séparation de l IT en une partie plus stable d une part et une partie plus agile d autre part est intentionnelle. C est la seule façon dont la transformation peut avoir lieu au niveau fonctionnel et technologique. Le monde de l entreprise est plus que jamais centré sur le client. Dans un monde où les clients ont accès à toutes les informations, à tout moment et pratiquement n importe où en appuyant sur une touche, avoir un seul malheureux avantage compétitif ne suffit plus. Seules les entreprises parvenant à personnaliser de façon très souple leurs argumentaires de vente seront entendues dans le monde des données de masse. Et cela fonctionne seulement lorsque l IT est aussi agile et mobile que les clients. Une place de choix grâce à la Digital Business Platform À quoi cela sert-il de maîtriser les défis de la digitalisation? Qu est-ce qui différencie les fameuses plateformes des systèmes IT traditionnels monolithiques? Comment peuventelles aider à produire les logiciels nécessaires pour des applications? Les plateformes telles que la Digital Business Platform de Software AG ne se résument pas à une immense composante unique. Elles possèdent différentes composantes implémentées individuellement et peuvent être progressivement complétées. La Digital Business Platform de Software AG comporte cinq composantes : 1. Composante #1 : pour la transformation métier et IT. La transformation des processus et de l IT n est pas une tâche technologique mais plutôt une tâche qui relève de l intelligence humaine. Elle peut être supportée par des outils et des méthodes pour prendre à l avenir des décisions intelligentes. Les outils de gestion BPA et IT (tels qu ARIS et Alfabet) ont à cet égard une grande valeur. 2. Composante #2 : archivage des données in-memory. À l avenir, les données seront gérées in memory pour un accès en temps réel et une analyse qui aura lieu en millisecondes. La performance et l échelle sont les défis clé de l entreprise. Les outils in-memory (tels que Terracotta) fournissent la base technologique. 3. Composante #3 : pour l intégration. Les applications monolithiques continueront d exister mais d autres systèmes les rejoindront : les applications SaaS, les applications mobiles, les réseaux sociaux et les applications partenaires. Tous ces systèmes ont besoin d être intégrés pour constituer des processus continus. C est la raison pour laquelle l intégration est à l ordre du jour. Ce qu offrent les outils d intégration et les outils de gestion API (par exemple avec webmethods). 4. Composante #4 : pour les processus. Les entreprises qui veulent modifier leur activité doivent modifier leurs processus métiers. Ils constituent le cœur de tout modèle. De plus, ce sont les innovations en matière de processus qui différencient les entreprises s des entreprises traditionnelles. Les applications agiles et outils BPMS (par exemple webmethods BPMS et AgileApps) procurent ce type de support. 5. Composante #5 : pour l analyse des données en temps réel et la prise de décision. Prendre plus rapidement de meilleures décisions est le point essentiel de toute stratégie. Collecter, archiver, analyser et visualiser des données pertinentes pour la prise de décision sont donc des aptitudes cruciales pour une entreprise. Cela s applique aussi bien aux données statiques qu aux données en temps réel. Les solutions telles qu Apama et webmethods Operational Intelligence sont disponibles pour l analyse en temps réel et l intelligence opérationnelle. 6

7 DIGITAL BUSINESS PLATFORM VUE DE LA PLATEFORME TRANSFORMATION MÉTIER ET INFORMATIQUE ARIS Business Process Analysis ARIS Governance, Risk & Compliance Management ALFABET IT Portfolio Management ALFABET Enterprise Architecture Management ANALYTIQUE ET DÉCISIONNEL APAMA Streaming Analytics Agile Apps API Management PROCESSUS INTÉGRATION IN-MEMORY DATA TERRACOTTA In-Memory Data Fabric Operational Intelligence BPM Integration CLOUD + HYBRIDE SUR SUITE Figure 6 : Digital Business Platform de Software AG La digitalisation ne s arrête jamais Les cas d utilisations s sont si variés qu il est impossible de les définir à l avance. C est la raison pour laquelle il n existe pas de solutions clés en main à acheter. Aucune entreprise ne sait quels processus et quelles données seront nécessaires à l avenir. Et c est pour cette raison que seules des plateformes peuvent soutenir avec succès la démarche vers la digitalisation. Quel que soit le cas d utilisation, on aura toujours besoin des fonctions de base de la Digital Business Platform, indépendamment des processus et des données qui seront alors pertinents. Ceci est l approche fondamentale. À une époque incertaine où les futurs scénarios d application ne sont pas prévisibles, les plateformes constituent toujours une meilleure approche que les produits finis. La coinnovation entre les entreprises et les fournisseurs informatiques est la seule manière de maîtriser les défis existants et à venir. «C est le business.» «Les logiciels dévorent le monde.» «La plateforme surpasse le produit.» Ce sont les trois éléments clés de la transformation. 7

8 A PROPOS DE SOFTWARE AG Software AG propose la première Digital Business Platform au monde. Reconnu comme un leader par les principaux analystes du marché, Software AG vous aide à intégrer les systèmes existants sur site et dans le cloud dans une plateforme unique pour optimiser votre activité et satisfaire vos clients. Avec Software AG, vous créez et déployez rapidement des applications métier numériques pour exploiter en temps réel les opportunités du marché. Valorisez vos Big Data, prenez de meilleures décisions avec le streaming analytique, gagnez en performance avec l Internet des objets et réagissez vite à l évolution des réglementations et des menaces avec une gouvernance intelligente des risques et conformités. Les plus grandes entreprises mondiales font confiance à Software AG pour les aider à innover rapidement, se démarquer et réussir dans le monde du numérique. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Software AG. Tous droits réservés. Software AG et tous les produits Software AG sont des marques commerciales ou des marques déposées de Software AG. Les autres noms de produits ou de sociétés mentionnés peuvent être des marques de leurs propriétaires respectifs SAG_DBP2.0_8PG_WP_FR_Apr16