CAHIER DES CHARGES. Le Chesnay, le mardi 25 septembre 2012

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1 Le Chesnay, le mardi 25 septembre 2012 Assistance à l installation, à l exploitation, à la maintenance, au suivi de l évolution du parc informatique et aux utilisateurs de la SEM Yvelines Aménagement CAHIER DES CHARGES Marché à procédure adaptée passé en application des dispositions de l Ordonnance n du 6 juin 2005 relative aux marchés passés par certaines personnes publiques ou privées non soumises au Code des marchés publics et du Décret n du 30 décembre 2005 fixant les règles applicables aux marchés passés par les pouvoirs adjudicateurs mentionnés à l article 3 de l Ordonnance n du 6 juin Seuls sont habilités à soumissionner les candidats pouvant justifier qu ils ne se trouvent dans aucun des cas mentionnés à l article 8 de l Ordonnance n du 6 juin Il s agit d une procédure restreinte ; seuil inférieur à Un minimum de trois soumissionnaires sera consulté pour ce marché. Le présent cahier des charges définit le périmètre de la prestation attendue, en vue d obtenir une offre de prix, au regard de services d un prestataire informatique. 2 Rue Marly-le-Roi LE CHESNAY Tél : / Fax.: Société Anonyme d Economie mixte au capital de RCS Versailles

2 SOMMAIRE 1. SOUSCRIPTEUR RESPONSABLE DE LA CONSULTATION CONTEXTE ET OBJECTIFS CADRE D UTILISATION PRESENTATION DE L EXISTANT MATERIEL Réseau et câblage Serveurs Postes de travail Onduleur LOGICIELS ET IMPRIMANTES ORGANISATION LES SECURITES Les procédures de sauvegarde des données Les procédures de sécurité antivirale PRESTATIONS ATTENDUES TYPOLOGIE DES PRESTATIONS SOUHAITEES Installations matériels informatique neufs Redéploiement des configurations anciennes (déménagement de matériels) Mise à jour des matériels et logiciels Interventions récurrentes de maintenance préventive sur le site d YA Assistance aux utilisateurs Assistance aux utilisateurs VIP (directeur et directeur-adjoint) Tenue de la documentation La sécurité PRECISIONS RELATIVES A CERTAINES PRESTATIONS Traitement des interventions Maintenance préventive Maintenance curative DELAIS ET HORAIRES D INTERVENTION GARANTIE DE CONTINUITE DISPOSITIONS PARTICULIERES DUREE DU MARCHE INDEXATION DU PRIX PRESENTATION DES OFFRES CONDITIONS D ENVOI OU DE REMISES DES PLIS CRITERES D APPRECIATION DES OFFRES OBLIGATIONS DES SOUMISSIONNAIRES RETENUES CONFIDENTIALITE ANNEXES Annexe 1 Coût des prestations Annexe 2 Tarif unitaires des interventions Annexe 3 Coût des matériels neufs et des licences (indicatif sur parc actuel) Page 2/17

3 1. SOUSCRIPTEUR SEM Yvelines Aménagement 2 rue de Marly le Roi LE CHESNAY La SEM Yvelines Aménagement, dont la mission est d accompagner les collectivités locales en vue de favoriser et faciliter le développement équilibré du territoire des Yvelines, est soumise à l ordonnance du 6 juin 2005 concernant la sélection de ses fournisseurs. 2. RESPONSABLE DE LA CONSULTATION Le responsable de la consultation est Madame Sophie Le Roy Cortyl, Secrétaire Générale d Yvelines Aménagement. 3. CONTEXTE ET OBJECTIFS Trois ans après sa création, Yvelines Aménagement procède à une consultation afin d optimiser les services et prestations attendus de la part d un prestataire informatique. La consultation porte sur la prestation désignée ci-dessous : Une assistance à l installation, à l'exploitation, à la maintenance, au suivi de l'évolution du parc informatique et aux utilisateurs de la SEM Yvelines Aménagement. 4. CADRE D UTILISATION Le cahier des charges ainsi que les annexes qui y sont jointes ont été réalisés en vue de donner au soumissionnaire le maximum de renseignements lui permettant d estimer la réalisation de la prestation attendue et de chiffrer son offre avec précision. Néanmoins, ce document ne doit pas être considéré comme exhaustif. Le soumissionnaire se doit de signaler par écrit au Maître d Ouvrage toute erreur, omission, imprécision ou contradiction décelée. Si ce n'est pas le cas, le présent cahier des charges est considéré comme accepté dans son intégralité. En cas de litige lié à une différence d'interprétation de celui-ci durant la réalisation des prestations, l'interprétation du Maître d Ouvrage fera foi. Page 3/17

4 5. PRESENTATION DE L'EXISTANT Yvelines Aménagement est une Société d Economie Mixte (SEM) créée en Décembre 2009 avec pour mission d accompagner les collectivités locales en vue de favoriser et faciliter le développement équilibré du territoire des Yvelines. Elle est composée de 7 personnes localisées 2 rue de Marly le Roi au Chesnay (78150). La SEM Yvelines aménagement exerce ses activités sur un secteur qui implique l élaboration et le partage en interne ainsi qu avec des tiers externes de documents riches en illustrations et plans divers. Les données transférées, souvent mais non exclusivement sous format pdf, sont régulièrement de l ordre de plusieurs Mo MATERIELS Réseau et câblage Yvelines Aménagement utilise une connexion internet SDSL 100Mb/s fournie par l opérateur Orange Business Service (OBS) à l aide d un routeur NETOPIA 3346N et d un Firewall NETASQ U30. Par ailleurs, Yvelines Aménagement est équipée d un point d accès Wifi Dlink DWL 8200AP, d un switch HP Procure 24 ports et d un switch Dlink 5 ports. Le réseau local du site est de type 100Mb/s, câblage cat5, connectique RJ Serveurs L architecture informatique d Yvelines Aménagement est basée sur une solution Microsoft Windows. Elle est composée : - d un serveur HP PROLIANT ML150 G6 => Serveur principal (AD, messagerie, impression, antivirus), relié à un lecteur de bandes interne (HP DAT160), - d un PC DELL => Serveur Blackberry sous Windows XP Postes de travail Le parc des stations de travail correspond à l'heure actuelle à huit machines : - HP Elite HP EliteBook 8440P - HP ProBook 4510s - HP ProBook 4520S - PC portable HP 4710S - HP Pro 3010MT - HP ProBook 4540s - HP ProBook 4710S Une majeure partie des machines (six) sont sous licence Microsoft Office PME 2007 ; les autres (deux) sont sur Windows Office H&B Onduleur Un onduleur Ellipse MAX 1500 USBS est installé afin de mieux protéger les serveurs. Page 4/17

5 5.2. LOGICIELS ET IMPRIMANTES Les logiciels utilisés sont de 2 types : - bureautiques (Pack Office, Reader PDF, ) ; - spécifiques au métier d aménageur : Logiciel Editeur Domaine d application Gesprojet Pro-Logiq Gestion opérationnelle et financière Autocad Autodesk Conception graphique Les coordonnées de Pro-Logic seront communiquées sur demande si nécessaire. Yvelines Aménagement dispose de deux imprimantes réseaux : HP Marque KONICA MINOLTA HP Color LaserJet CM2320 Bizhub C3602 Modèle L applicatif métier fait l objet d un contrat de maintenance spécifique ORGANISATION Tous les utilisateurs font l objet d une gestion de leur identification et de leur habilitation. Ils disposent de ressource serveur pour stocker leurs documents. Le serveur est organisé en sous-dossier d accès ouvert à tous les salariés ou restreint (dossiers confidentiels RH/ Finance, dossiers personnels réservés à chaque salarié LES SECURITES Les procédures de sauvegarde des données L outil de sauvegarde Backupexec de Symantec réalise une sauvegarde sur bande de l ensemble des données et de la banque de serveur exchange quotidiennement selon une procédure manuelle Page 5/17

6 Les procédures de sécurité antivirale Le serveur et les machines sont protégés des virus par la solution Trend éditée par la société Trend Micro. Yvelines Aménagement dispose de 23 licences, soit : - 3 licences VPN Netasq (accès à distance des postes), - 6 licences Office 2007, - 1 licence Autocad, - 2 licences Office 2010, - 1 licence Pytheas Mail Gate (récupération de mail, logiciel installé sur le serveur), - 1 licence backup Exec (logiciel de sauvegarde), - 8 licences Windows (pour chacun des postes), - 1 licence Windows serveur. Il existe un serveur de l application TREND Worry-Free Business Security installé sur le serveur SRVYVEW8SBS. La console permet de réaliser des déploiements distants sur l ensemble des postes clients. 6. PRESTATIONS ATTENDUES Le titulaire assurera l installation, l'exploitation et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique (matériel : serveurs, postes, imprimantes, périphériques, actifs réseau, dispositifs de sauvegarde, ) et logiciel (hors logiciel métier) d Yvelines Aménagement, ainsi que l assistance aux utilisateurs. L offre proposée doit intégrer une méthodologie : 1. d'assistance au dépannage (plages horaires, hot line, délais d'intervention, remplacement de matériel HS, fréquence des visites, reporting et bilans) ; 2. d'exploitation et de maintenance des stations de travail et de tout type de matériel y étant connecté ; 3. d'exploitation et de maintenance du serveur ; 4. des mises à jour des logiciels et des licences ; 5. de conseils pour l évolution du parc serveur et postes clients ; 6. d accompagnement aux projets d ordre informatique au sein d Yvelines Aménagement. L offre doit inclure l'interfaçage avec les fournisseurs de matériels sous garantie et les contrats de garantie (matériel et logiciel) en cours. L offre doit inclure en option : - formation à l utilisation de nouveau système d exploitation ou de nouvelles versions logiciels (Office, Open, Adobe pdf, etc.). Le titulaire s engage pour chacune des catégories de prestation énoncées à fournir au moins une personne du niveau de compétence correspondante pendant les heures ouvrables (soit de 9h à 18h du lundi au vendredi), à savoir : - un technicien Hot Line pour l assistance aux utilisateurs ; - un technicien micro/réseau pour les interventions sur les stations de travail et les périphériques qui leur sont connectés ; - un ingénieur réseau pour la maintenance du serveur. Page 6/17

7 6.1. TYPOLOGIE DES PRESTATIONS SOUHAITEES Installations matériels informatique neufs : Préparation du matériel - déballage et contrôle de l état de fonctionnement ; - installation du poste selon standard défini par Yvelines Aménagement ; - installation (éventuelle) des logiciels applicatifs d Yvelines Aménagement Raccordement au réseau - installation et paramétrage des éléments logiciels de connexion réseau (divers ) ; - connexion au réseau et test de bon fonctionnement ; - migration des données utilisateur ; - contrôle avec l utilisateur du bon fonctionnement du poste installé (ouverture fichiers, logiciels, messagerie, internet, impression et scan) ; - création de la fiche de suivi de gestion de parc Redéploiement des configurations anciennes (déménagement de matériels) : - disposition de sécurité liée au poste de travail (sauvegardes ) ; - déconnexion du poste de travail ; - connexion, raccordements, remise en service et test de bon fonctionnement ; - contrôle avec l utilisateur du bon fonctionnement du poste installé (ouverture fichiers, logiciels, messagerie, internet, impression et scan) ; - mise à jour de la fiche de suivi de gestion de parc Mise à jour des matériels et logiciels : - modification d une configuration utilisateur par l adjonction d un élément (mémoire, disque dur, cartes diverses ) ; - mise à jour d un logiciel ou l installation d un nouveau logiciel ; - test de bon fonctionnement ; - formation rapide à l utilisation de l élément installé ou mise à jour ; - mise à jour de la fiche de suivi de gestion de parc Interventions récurrentes de maintenance préventive sur le site d Yvelines Aménagement : Pour le serveur - lecture et analyse du journal des évènements ; - contrôle de la sauvegarde ; - contrôle des services (internet, messagerie) ; - contrôle de l espace disque ; - mise à jour des initiales antivirales ; - mise à jour de la fiche de suivi de gestion du parc. Pour les postes - vérification des postes de travail ; - assistance aux utilisateurs ; - migration des données utilisateur ; - mise à jour de la fiche de suivi de gestion du parc ; - création de la fiche de suivi de gestion de parc. Page 7/17

8 Assistance aux utilisateurs (par niveau si pertinent) : - prise en compte du problème ; - explication du fonctionnement hardware et software en cas d incompréhension de l utilisateur final ; - intervention sur problème «virus», détection, désinfection et mise en place préventive des tests de dépistage en démarrage machine ; - test de bon fonctionnement ; - mise à jour de la fiche de suivi de gestion de parc Assistance aux utilisateurs VIP (directeur et directeur-adjoint) : Mêmes prestations qu indiquées ci-dessus, mais intervention à traiter sans délais Tenue de la documentation Mise à jour du dossier d exploitation sur : - le serveur ; - les stations poste par poste ; - les imprimantes ; - le schéma réseau. Mise à jour de la documentation relative aux procédures d installation : - des applications standard ; - des applications spécifiques Yvelines Aménagement La sécurité Mise à niveau régulière de la sécurité des matériels et logiciels : - implémentation des correctifs Système sur le Serveur ; - implémentation des correctifs Système et applicatif sur le Firewall ; - exploitation des Logs du Firewall ; - exploitation des Journaux d événements des serveurs ; - mise à jour des règles de sécurité en fonction des Logs ; - mise à jour de la configuration Firewall en rapport avec l évolution du Système d informations ; - prévision et planification éventuelle d interventions ponctuelles sur l aspect sécurité suite à l exploitation des Logs. Le titulaire devra assurer le bon état de fonctionnement de l'ensemble des éléments soumis à sa maintenance, et plus particulièrement veiller : - à minimiser au maximum le temps d'impossibilité d'accès au système informatique et de façon générale d'indisponibilité de service ; - à ne pas perturber, dans la mesure du possible, le travail des agents et leur accessibilité aux fonctions et applications qui leur sont autorisées ; - à optimiser les coûts de gestion du parc informatique et garder une évolutivité large ; - à la qualité des sauvegardes de l'ensemble du système d'information en simulant des restaurations. Le titulaire devra proposer dans son offre sa/ses méthodes de suivi des performances pour évaluer les améliorations et les dégradations du service. Page 8/17

9 6.2. PRECISIONS RELATIVES A CERTAINES PRESTATIONS Traitement des interventions Suite à la détection d une anomalie ou d un dysfonctionnement dans l exploitation de ses matériels, Yvelines Aménagement (le «référent») procède à une première analyse et en cas de besoin, fait appel aux titulaires de ce marché. Selon les besoins, dans la mesure du possible, l assistance sera effectuée sur site, à défaut à distance ou par guidage téléphonique. En cas de problème, le titulaire pourra joindre le référent pour affiner son diagnostic, puis il interviendra sur site après confirmation par mail. Les candidats détailleront : - leur procédure de prise d appel : hot-line, courriel et/ou extranet, - le mode d identification de l incident afin de faciliter le suivi de son traitement, - quel accusé de réception formel est fait de chaque appel, - leur procédure de suivi et de traçabilité des appels, - leurs conditions d interventions, en particulier pour les interventions sur site, - la documentation fournie à la suite de chaque intervention (rapport d intervention, extranet ). Dans l hypothèse de l existence d un extranet permettant le suivi des appels, des copies d écran des interfaces ou un accès en tests serait fortement appréciés afin d évaluer ce service. Les candidats devront disposer d une base d incidents accessible en permanence par Yvelines Aménagement, celle-ci devra clairement indiquer entre autres le type d incident, date et heure début et fin, modalité de résolution afin d aider à diagnostiquer ou résoudre les problèmes à venir Maintenance préventive Elle comprend l'administration et le bon paramétrage du matériel et des logiciels, la mise à niveau des matériels, la mise à jour des logiciels et licences, l'analyse des journaux des évènements et l'identification des risques de dysfonctionnement, les améliorations liées à l'évolution du système ou de la normalisation. Le titulaire devra réaliser, dans le mois qui suit sa notification de marché, un inventaire précis du parc informatique (matériels et logiciels avec n inventaire-utilisateur-typemarque-n de série- date d achat). Cet inventaire, de type dynamique et évolutif, sera remis à jour au minimum mensuellement, devra être accessible au représentant d Yvelines Aménagement et restera la propriété d Yvelines Aménagement. L'ensemble des matériels et logiciels inventorié sera intégré à un plan de maintenance préventive qui sera présenté par le titulaire à Yvelines Aménagement au maximum deux mois après la notification. Le titulaire fera bénéficier Yvelines Aménagement de sa veille technologique et de son expérience de l'art pour l'évolution de son système informatique. Il réalisera toutes les actions de maintenance qu'il jugera nécessaires à ses obligations, après accord d Yvelines Aménagement. Page 9/17

10 Maintenance curative Elle a pour objet la remise en état de fonctionnement des équipements suite à une défaillance partielle ou totale ou à l'inaptitude à accomplir la fonction requise. Cette maintenance porte sur les composants matériels et les logiciels (système d'exploitation, pilotes, mise en réseau, ) installés : - soit sur le serveur ; - soit sur les postes de travail. En cas de panne matérielle, le titulaire devra procéder au remplacement des pièces défectueuses après validation d Yvelines Aménagement, et le cas échéant il proposera une solution temporaire de remplacement et en assurera la mise en œuvre. Un devis devra être obligatoirement établi si le montant de l intervention est égal ou supérieur à 200 HT. Un rapport mensuel sera adressé à Yvelines Aménagement, qui résumera l'activité de la période, les incidents et dysfonctionnements constatés, leur analyse, les interventions et actions réalisées DELAIS ET HORAIRES D INTERVENTION Le titulaire précisera (dans le document intitulé «dossier technique de réponse» joint en annexe) les délais maximum d'intervention sur site qu il entend assurer, relativement : - aux stations de travail ; - aux serveurs ; - aux imprimantes réseau. Le titulaire devra être joignable aux horaires d'ouverture d Yvelines Aménagement (horaires de bureau), c est-à-dire de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi. Une permanence de 8h à 19h serait appréciée. A chiffrer option : - mêmes prestations le samedi 9h00 à 18h00, - mêmes prestations les dimanches et jours fériés 9h00 à 18h00, - prestations sur serveur 7/7, 24/24, Les parties conviendront d'un calendrier de passage pour la réalisation des interventions récurrentes de maintenance préventives, calendrier que le Titulaire s engage à respecter. Des horaires spéciaux peuvent être prévus pour permettre des interventions ponctuelles sur des systèmes sensibles qui ne peuvent être stoppés pendant les horaires de bureau GARANTIE DE CONTINUITE Dans l'hypothèse d'une anomalie bloquante ou semi-bloquante sur un équipement ne pouvant faire l'objet d'une réparation sur place, il sera fourni dans les 24 heures (jours ouvrés), sur toute la durée de l'immobilisation, un équipement de remplacement configuré dans les caractéristiques et les performances de l'équipement échangé. Page 10/17

11 Le soumissionnaire devra confirmer dans son mémoire qu il est en mesure d avoir en permanence une sauvegarde des paramétrages de chaque poste de travail, serveur etc. Le titulaire précisera (dans le document intitulé «dossier technique de réponse» joint en annexe) le délai maximum de remplacement qu il entend proposer. 7. DISPOSITIONS PARTICULIERES Le titulaire a toute latitude pour proposer des options pour le remplacement du matériel ou toute autre architecture assurant les mêmes services et visant à l'optimisation et la sécurisation du système informatique d Yvelines Aménagement et à l'allègement des coûts de gestion. Les solutions proposées pourront s'articuler autour des techniques de gestion de domaine, de NAS, RAID, etc, mais devront rester en phase avec les attentes et les besoins d Yvelines Aménagement. La configuration «logiciel» doit être maintenue, chaque utilisateur doit retrouver son environnement habituel. Le descriptif des matériels installés ou proposés doit inclure les conditions de garantie et de maintenance de celui-ci. 8. DUREE DU MARCHE Le marché prendra effet à compter du 1er janvier 2013 à 00h00. Le marché est conclu pour une durée de 2 ans, à compter du 1 er janvier 2013 à 0h00 et cessera le 31 décembre 2015 à minuit (24h00). Son échéance est fixée au 1 er janvier de chaque année. A la fin de ces deux ans, le contrat pourra être reconduit une fois, pour une autre période annuelle. Il peut cependant être mis fin au marché, par chacune des parties, par lettre recommandée avec accusé de réception chaque année à la date anniversaire de la prise d effet du marché (soit le 1 er janvier de chaque année), sous réserve de respecter un préavis de deux mois. 9. INDEXATION DU PRIX Les prix qui seront définis seront indexés chaque année au 1 er janvier, par application de la formule ciaprès : Px = P0 x Sx/S0 P0 : montant du prix à la date du marché, S0 : indice Syntec connu à la date de signature du contrat, Px : montant révisé du prix pour l année X, Sx : indice Syntec du mois de janvier de l année X, Page 11/17

12 10. PRESENTATION DES OFFRES Le dossier à remettre par les candidats comprendra les pièces suivantes : A/ Justificatifs des candidatures : - la lettre de candidature sur formulaire DC1, - la déclaration du candidat sur formulaire DC2, - l acte d engagement sur formulaire DC3, - une attestation fiscale au , - une attestation URSSAF au , - Kbis de moins de 3 mois, - comptes annuels 2011 et rapport annuel du CAC au , - un dossier complet comprenant les attestations prévues par l article 17 du décret n du 30 décembre 2005 à savoir :. si la société est en redressement judiciaire, une copie du ou des jugements prononcés,. une déclaration sur l honneur, dûment datée et signée, justifiant que la société ne fait pas l objet des interdictions de soumissionner énoncées à l article 8 de l ordonnance n du 6 juin les annexes 1 et 2 complétées. B/ Justificatifs des offres : - le présent cahier des charges daté et signé, - les conditions générales et conventions spéciales de la compagnie (le candidat devra indiquer le numéro des conditions générales à la première page des conditions particulières ou dans l annexe observation), datées et signées. C/ Références : - au moins trois références de sociétés comparables à la SEM Yvelines Aménagement (Société/ Type de prestations fournies/ Contact/ Fonction/ Coordonnées). 11. CONDITIONS D ENVOI OU DE REMISE DES PLIS L offre sera transmise sous pli cacheté contenant la totalité des pièces définies à l article 9 du présent règlement de consultation. Cette enveloppe portera les mentions suivantes : Offre pour la «Prestation de services informatiques» Candidat :. L offre devra être adressée par pli recommandé avec avis de réception postal à l adresse ci-dessous ou remise contre récépissé, pendant les heures d ouverture d Yvelines Aménagement : de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h du lundi au vendredi à : YVELYNES AMENAGEMENT 2 rue de Marly le Roi LE CHESNAY Avant le vendredi 12 octobre 2012 midi (12h00) Page 12/17

13 CONTACT : Céline GIL : Ya.assist.direction@78amenagement.fr Les dossiers qui seraient remis ou dont l'avis de réception serait délivré après la date fixée ci-dessus, ainsi que ceux remis sous l'enveloppe non cachetée, ne seront pas retenus. 12. CRITERES D APPRECIATION DES OFFRES Les services et prestations proposées... pondéré à 40%, La cohérence entre les prestations et le coût... pondéré à 40%, La qualité des retours clients/ références... pondéré à 20%. Le maître d'ouvrage éliminera les offres non conformes à l'objet du marché. Il choisira librement l'offre économiquement la plus avantageuse au regard des critères pondérés. Une audition des candidats dont l offre sera jugée correspondre aux désirs d Yvelines Aménagement pourra avoir lieu. Le délai de validité des offres est fixé à 120 jours à compter de la date limite de réception des offres. 13. OBLIGATIONS DES SOUMISSIONNAIRES RETENUES Dans les délais prévus à cet effet, tous les soumissionnaires seront avisés de la suite donnée par la SEM Yvelines Aménagement à leurs propositions (acceptation ou rejet). Les soumissionnaires retenus devront produire un contrat définitif, en deux exemplaires conformes au cahier des charges et à l acte d engagement du candidat au plus tard 1 mois après la prise d effet des garanties. 14. CONFIDENTIALITE Le soumissionnaire est tenu au secret professionnel. Il s'engage en particulier à n'utiliser les documents et informations fournis par la Maîtrise d Ouvrage que dans le cadre de la présente consultation. Page 13/17

14 Annexes Page 14/17

15 ANNEXE 1 Coût des prestations Mise à jour des matériels et logiciels Prestation au titre d'une intervention Inclus dans forfait Si hors forfait Délais maximum d'intervention Délais maximum de réparation modalités : Coût HT unitaire (U) ou horaire (H) Oui Non Sur site A distance Sur site A distance heure jour heure jour Interventions récurrentes de maintenance préventive Sur serveur Sur postes de travail Assistance aux utilisateurs (par niveau si pertinent) Assistance aux utilisateurs VIP (directeur et directeur-adjoint) Tenue de la documentation Sécurité Installations matériels micro-informatique neufs Raccordement au réseau Redéploiement des configurations anciennes (déménagement de matériels) Autres : Coût mensuel HT du forfait HT Page 15/ 17

16 ANNEXE 2 Tarif unitaires des interventions Installations matériels neufs Prix de l'intervention par équipement en HT Délais maximum d'intervention Installation/ paramétrage d un ordinateur Supplément pour 1 barrette mémoire additionnelle ou 1 carte réseau, ou vidéo Supplément pour installation d'1 disque dur avec implantation du modèle, 1 lecteur ou 1 graveur de CD- ROM ou 1 DVD ou autre périphérique Installation d'1 imprimante individuelle Supplément pour 1 barette mémoire additionnelle Installation d'1 imprimante partagée en réseau local Supplément pour 1 barette mémoire additionnelle Redéploiement des configurations anciennes Option : Forfait câblage bureau (baie à bureau) Type de personnel Technicien Hot Line Technicien micro réseau Ingénieur réseau Coût horaire personnel travaillant sur site en HT Horaires ouvrées Horaires spéciaux Coût horaire personnel travaillant en télémaintenance en HT Horaires ouvrées Horaires spéciaux Page 16/ 17

17 ANNEXE 3 Coût des matériels neufs et des licences (indicatif sur parc actuel) Parc actuel: 1 Réseau : - Netopia 3346n, - Firewall NETASQ U30, - Switch HP Procure 24 ports, - Switch Dlink 5 ports, - point d accès Wifi Dlink DWL 8200AP. 2 Serveurs : - serveur HP PROLIANT ML150 G6 => Serveur principal (AD, messagerie, impression, antivirus), relié à un lecteur de bandes interne (HP DAT160), - PC DELL => Serveur Blackberry sous Windows XP. 3 Postes de travail : - HP Elite 7300, - HP EliteBook 8440P, - HP ProBook 4510s, - HP ProBook 4520S, - PC Portable HP 4710S, - HP Pro 3010MT, - HP ProBook 4540s, - HP ProBook 4710S. 4- Onduleur Un onduleur Ellipse MAX 1500 USBS Besoins potentiels Une solution d accès à distance stable au progiciel «Gesprojet». Les coordonnées de la société éditrice seront communiquées sur demande. Page 17/ 17