Rapport de Stage Ouvrier Un mois dans un Service de Propreté

Transcription

1 Institut Galilée Vivien Boyi-Banga INFO 2 Rapport de Stage Ouvrier Un mois dans un Service de Propreté Maître de stage : Alain Garel Année

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3 Remerciements Je tiens à remercier tous les membres de l équipe propreté de Plaine Commune Leur accueil, leur disponibilité, leur aide et leur sympathie m ont permis de m intégrer rapidement et d effectuer ce mois de job ouvrier dans des conditions agréables Je remercie tout particulièrement Monsieur Alain Garel directeur du département Propreté de Saint-Denis de Plaine Commune, pour m avoir accueilli au sein de son équipe de Propreté et Monsieur Lionel Nivert le codirecteur pour la confiance qu il m a accordée et les conseils qu il m a prodigué tout au long de ce stage 3

4 TABLES DES MATIERES INTRODUCTION.. PAGES 5 I ) Présentation de l entreprise et du service. 6-7 II ) Contexte général de mon travail 7-8 III ) Présentation détaillée de mon travail 9-10 CONCLUSION

5 INTRODUCTION Dans le cadre de mon cursus ingénieur et afin d avoir un aperçu du monde du travail, j ai eu l occasion à la fin de ma première année d ingénieur informatique d effectuer un job d été ouvrier d un mois au sein de Plaine Commune. Mon job d été ouvrier s est déroulé à Plaine Commune qui est une entreprise de communauté d agglomération du 93.J étais dans le Service Propreté de Saint-Denis de Plaine Commune qui a pour but de maintenir la propreté dans la ville de Saint-Denis Il parait important pour moi en tant que futur ingénieur en informatique de connaître le monde du travail. D ou l intérêt de ce job d été ouvrier qui ne demande pas de compétences informatiques pour découvrir d autres choses que l informatique. Ainsi le rapport sera composé de trois grandes parties. Tout d abord une partie qui fera une présentation de l Entreprise puis une autre partie qui traitera du contexte général de mon travail puis enfin une partie qui fera une présentation détaillée de mon travail. 5

6 I ) Présentation de l Entreprise 1. Identification de l entreprise Plaine Commune est une entreprise de communauté d agglomération de la Seine- Saint-Denis c'est-à-dire qu elle est un ensemble de villes composé d Aubervilliers, Epinaysur-Seine, L Ile-Saint-Denis, La Courneuve, Pierrefitte-sur-Seine, Saint-Denis, Stains, Villetaneuse. Elle a pour rôle le développement de projets de ces villes tout en maintenant la propreté et une relative sécurité dans ces villes. Son siège principal est à Saint-Denis mais elle possède un siège dans chaque des communes qu elle gère. Le président de Plaine Commune est Monsieur Patrick Braouezec. Plaine Commune a un chiffre d affaires de 15 millions d euros. Plaine Commune est divisé en cinq département sous la responsabilité de Monsieur Braouezec : Département administration générale et finances, évaluation et outils de pilotage, Département développement urbain et social, Département des services techniques, Département des ressources humaines et organisation, Département développement économique, emploi, insertion. Chaque département est composé de 500 salariés et Plaine Commune a en tout 2700 salariés à temps plein dont 200 dans la direction Pour comprendre le rôle de Plaine Commune il est important de voir l historique et l origine de cette entreprise Plaine Commune 2. Historique Plaine Commune a été crée en 1997 par le conseil général de la Seine-Saint-Denis. La principale raison de la création de Plaine Commune a été la Coupe du monde 1998 organisé en France. Plaine Commune a été crée pour gérer le développement d évènement au Stade de France et le développement d évènement en Seine-Saint-Denis qui sont très proche de Paris. Plaine Commune a d abord géré Saint-Denis puis progressivement les autres villes autour de Saint-Denis (Aubervilliers, Epinay-sur-Seine, L Ile-Saint-Denis, La Courneuve, Pierrefittesur-Seine, Stains, Villetaneuse.) à partir de Plaine Commune a pour but de créer un ensemble de villes attractives dans le 93 pour concurrencer la ville de Paris. Les cinq départements de Plaine Commune ont été crée en même temps lors de la création de Plaine Commune pour favoriser le développement financier, urbain, social, de l insertion, des emplois, des ressources humaines au sein de Saint-Denis puis au sein des autres villes appartenant à l ensemble Plaine Commune Après avoir vu l historique de Plaine Commune il est important de voir comment quel département gère quel activité au sein des villes de Plaine Commune 3. Secteur et nature des activités Pour commencer en termes d activité au sein du 93, l activité la plus connue de Plaine Commune reste la création et la gestion du Stade de France qui est un lieu de grands évènements sportifs et musicaux. 6

7 Pour déterminer les activités de Plaine Commune il faut voir que chaque département détermine un type d activité : Le Département administration générale et finances, évaluation et outils de pilotage a pour rôle de gérer le budget de Plaine Commune mais aussi d évaluer et de contrôler le budget de chacune des villes appartenant à Plaine Commune. Tout projet de construction, d aménagement est évalué en termes de coût par ce département qui va déterminer si c est possible ou non financièrement. Le Département développement urbain et social a pour but de développer la cohésion sociale entre les habitants des quartiers du 93. Ainsi ce département s occupe d organiser régulièrement des évènements de rencontres entre différents habitants des quartiers pour favoriser la mixité sociale. Le Département des services techniques s occupe de la propreté, des parcs et des jardins, des transports du territoire de Plaine Commune. Ce département veille à la propreté et aux bonnes conditions du déplacement en transport au sein de ce territoire. Le Département des ressources humaines et organisation gère le personnel de Plaine Commune en gérant les payes, le recrutement de personnel pour Plaine Commune. Le Département développement économique, emploi, insertion gère les relations avec les entreprises implantés dans le 93 et milite pour l insertion de ceux issus de quartier difficiles et il milite pour créer le plus d emploi possible dans le territoire de Plaine Commune J ai donc été embauché dans le Département des services techniques dans la filiale Propreté et Cadre de Vie pour un job d été d un mois en tant qu Agent de Propreté à Plaine Commune Saint-Denis. Pour comprendre mon travail il est important de voir le contexte général de mon travail II ) Contexte général de mon travail 1. Le Service J ai donc travaillé dans le Service Propreté de Saint-Denis de Plaine Commune. Ce service a son propre bâtiment nommé Centre Technique Municipal situé à Saint-Denis. Dans ce service j ai donc été employé comme Adjoint Technique de 2 ème classe non titulaire. Dans le service il y a 100 Agent Technique de 2 ème classe et pendant l année et pendant l été régulièrement Plaine Commune recrute des étudiants pour remplacer les titulaires partis en vacances ou en congé. Le but du Service Propreté de Saint-Denis est de faire du travail de qualité pour maintenir la propreté dans la ville de Saint-Denis. Dans ce service il y a deux équipes : une équipe du matin qui travaille de 5H à 12H et une équipe de l après-midi qui travaille de 13H à 20H. Il y a aussi une équipe qui travaille de 0H à 5H en cas de grands évènements à Saint-Denis comme un match de football au Stade de France pour assurer la propreté. Le service propreté est actif tous les jours et quasiment 24H sur 24 Le Service répartit les 100 salariés dans tous Saint-Denis par secteur et par équipe de deux. Tous les groupes de deux sont répartis dans un quartier précis de Saint-Denis avec un travail précis à faire. Soit un travail de balayage de rue, Soit un travail de ramassage de poubelles et objets encombrants soit un travail de lavage de rue Mais pour effectuer ce travail de propreté le Service Propreté de Saint-Denis a besoin d un certain nombre de moyens technique 7

8 2. L environnement technique Pour effectuer le nettoyage de la ville un certain nombre d équipements ont été utilisé. Pour les travaux de balayage de rue par deux, l un des deux prend un balai dans lequel il balaie les rues en mettant les objets dans le caniveau et l autre passe en camion laveuse pour absorber les objets dans ce camion. Pour les travaux de ramassage de poubelles le seul matériel nécessaire était un camion dans lequel deux agents roulent dans la ville. Dès qu il y a un objet encombrant ou une poubelle pleine, les agents prennent ces déchets pour les mettre dans le camion. Tous les jours des nouveaux sacs poubelles Plaine Commune sont installés dans les quartiers de la ville de Saint-Denis Pour les travaux de nettoyage de rues deux agents partent dans un camion qui possède deux karchers. L un des agents conduit le camion pendant que l autre est hors du camion en train de nettoyer les rues avec un karcher en mettant les objets sales dans le caniveau pour qu une autre équipe de balayeuse vienne absorber les déchets avec un camion laveuse. Tous les objets manuels comme le balai et les véhicules de nettoyage sont situés au centre technique municipal de Saint-Denis pour le nettoyage de Saint-Denis, à Villetaneuse pour le nettoyage de Villetaneuse, chaque ville de Plaine Commune a son propre centre technique municipal avec le stockage de son matériel technique utile au nettoyage. Toutes les saletés absorbés dans les camions laveuses ou les poubelles ramassées sont jetés à la fin de la journée dans une déchetterie Pour effectuer ces travaux on avait une tenue de travail qu on mettait chaque matin avec des chaussures de sécurité et des gants et un masque pour éviter de respirer la poussière ou pour éviter de se blesser 3. L environnement humain Concernant l environnement humain le travail se fait dans une bonne ambiance avec des responsables qui sont très proches de leur Agent Technique de Propreté. Globalement le nettoyage est effectué à une allure tranquille pour éviter toute forme de stress ou de pressions négatives. Concernant les salariés globalement le niveau d étude est inférieur au niveau baccalauréat, beaucoup sont arrivés un peu par hasard à Plaine Commune en cherchant désespérément un travail. Dans l équipe de 100 personnes du Service Propreté de Saint-Denis tous ont le même statut d Agent Technique de Propreté. J ai donc été employé en tant qu Adjoint Agent Technique de Propreté mais j avais le même statut que les Agents titulaires à part que je n avais pas accès au tâches les plus difficiles et je n avais pas le droit de conduire un véhicule et j étais sous la responsabilité de l agent technique avec qui je partais en mission chaque matin. L environnement humain est de qualité avec la population puisque les Agents n hésitent pas à ramasser des poubelles pour des particuliers et de plus chaque matin certaines boulangeries de Saint-Denis offrent gratuitement des croissants et des pains au chocolat pour l équipe de Saint-Denis. Plaine Commune a engagé trois saisonniers dont moi au sein de Plaine Commune Propreté de Saint-Denis et la confiance faite aux saisonniers pour réaliser les différents missions était totale de la part des responsables dont Monsieur Alain Garel mon maître de stage Après avoir présenté le contexte de mon travail saisonnier à Plaine Commune il est important de voir ma journée type à Plaine Commune ainsi que mon adaptation au travail d Agent de Propreté 8

9 III ) Présentation détaillée de mon travail 1. Journée Type J ai donc été embauché dans l équipe matinale de 5H-12H de Plaine Commune Saint- Denis. Ma journée Type est donc la suivante 5H-5H15 : Arrivée des Agents de Propreté puis chaque agent de propreté va mettre sa tenue de travail dans le vestiaire collectif des agents. Les trois saisonniers on avait notre propre vestiaire de saisonnier pour s habiller. La tenue de travail nous été prêté chaque matin et les chaussures de travail nous ont été offerte 5H15-5H30 : Les responsables du Service de Propreté de Saint-Denis nous affectent par deux à un quartier et à une mission. Ainsi chaque matin c est la surprise totale pour les titulaires ainsi que pour les saisonniers car on peut être affecté dans n importe quel quartier de Saint- Denis pour effectuer n importe quelle mission (balayage, lavage, ramassage). Cependant quelques titulaires âgés ou ayant des problèmes physiques gardent toujours le même secteur et la même mission pour leur permettre de travailler malgré leurs difficultés. 5H30-6H45 : Nous les Agents de Propreté on arrive chacun à notre secteur et on commence à nettoyer le quartier auquel on a été affecté 6H45-7H15 : C est la pause Café. Chaque duo d agents prend une pause dans le quartier où il est en train de travailler. Les boulangeries offrent des croissants et pains au chocolat aux agents de Propreté de la Ville. En tant que saisonnier l agent avec qui je travaillais m offrait le café chaque matin. J avais donc le Petit Déjeuner Offert 7H15-8H : Reprise du travail. On continue de nettoyer le quartier auquel on a été affecté 8H-8H30 : C est la pause. Tous les agents rentrent au Centre Technique Municipal pour se reposer et faire un bilan de la mi-journée avec les responsables. Eventuellement les responsables peuvent augmenter ou diminuer le nombre de tâches à faire pour le reste de la journée 8H30-11H : Reprise du travail sachant que à 11H le travail doit être vidé et les déchets doivent être vidé à la déchetterie 11H-12H : Fin du travail, tous les agents rentrent au Centre Technique Municipal pour faire le bilan de la journée avec les responsables. Et puis on doit attendre midi avant de partir ce qui donne à des moments de convivialité de fin de journée entre les agents A 12H la journée est terminée et l équipe du matin s en va pendant que l équipe de l aprèsmidi arrive pour commencer à travailler à 13H J ai donc effectué cette journée type du lundi 3 Août au lundi 31 Août sachant que j ai essayé toutes les missions : le balayage avec un balai, le ramassage de poubelles et le nettoyage avec l utilisation de puissant karcher. J ai aussi quasiment tous les jours changé de coéquipier d Agent Technique donc ainsi j ai pu développer mes relations sociales avec les 9

10 membres de l équipe de Plaine Commune. J ai donc travaillé un mois du lundi au vendredi de 5H à 12H au sein de cette équipe L une des principales difficultés pour réussir au mieux mon travail était de réussir mon adaptation au sein des Agents de Propreté 2. Adaptation L un des intérêts majeurs de ce job ouvrier était d oublier complètement mes connaissances en informatique pour m intégrer dans un job qui ne requiert pas de connaissances particulières mais qui demande un travail manuel important. J ai du donc m adapter au langage ouvrier, familier pratiqué entre les agents de propreté de Plaine Commune pour dialoguer entre eux. L une des difficultés étaient de s habituer au rythme matinal des agents qui étaient prêt. Par exemple même pour des tâches qui paraissent simple comme l utilisation d un balai sont en fait très compliqués puisqu il faut une position spéciale des bras autour du balai pour l utiliser de manière optimale. Dans toutes les tâches il a fallu un temps d apprentissage avec des titulaires pour réussir à effectuer mes missions de nettoyage dans de bonnes conditions. Il a fallu aussi un grand travail de patience face à des situations difficiles comme par exemple un quartier qu on aurait nettoyé toute une matinée qui serait salit en quelques minutes par des passants qui jettent des objets de manières imprudentes car dans ces cas là il faut reprendre le nettoyage de ce quartier. Il a fallu faire face aussi aux préjugés des salariés qui au début ne comprenaient pas que un étudiant ingénieur vienne faire un job d été avec eux. J ai du m intégrer et nouer un dialogue avec eux qui ont tendance à faire un complexe d infériorité face à ceux qui sont à l université. J ai pu découvrir une très bonne expérience du monde du travail lors d une réunion de crise très dure entre les Agents de Propreté et la Direction de Plaine Commune. Cette réunion a été une grande réclamation de meilleurs moyens techniques pour travailler de la part des salariés mais la direction est restée ferme ce qui a entraîné une grève de deux heures de la part de tous les Agents de Propreté. Donc cela a été un travail de patience pour moi car j ai du me mettre en grève alors que je n étais pas concerné par les réclamations des salariés Toutes ces difficultés m ont permis d apprendre beaucoup de choses sur le monde du travail ainsi que sur le monde des travaux ouvriers. Cela m a permis d acquérir beaucoup de respect et de considérations pour un travail de nettoyage qui paraît à priori basique mais qui en réalité se révèle très compliqué 10

11 CONCLUSION Le travail saisonnier d Agent Technique de Propreté au sein de Plaine Commune Saint-Denis m a permis de découvrir plusieurs facettes du monde du travail en m offrant la chance de découvrir le travail en équipe avec des professionnels. J ai notamment appris que pour travailler en tant que salarié dans une entreprise il est important de bien s adapter au contexte de son travail et à l entreprise auquel on appartient. D une certaine manière j ai pu m identifier à certains de mes collègues De plus le travail en équipe tout au long du mois a été très enrichissant car j ai découvert la productivité en entreprise et l importance de mener à bien les missions qui me sont confiées par des responsables d une grande entreprise. Ainsi certains éléments de mon job d été comme l épanouissement des salariés au sein du monde du travail et dans leur entreprise ainsi que la responsabilité confiée à chaque salarié ne font que confirmer ma motivation pour devenir ingénieur en informatique et ma motivation d entrer au sein du monde du travail. De plus mon job d été aura permis de développer ma culture d entreprise avec une première expérience marquante à Plaine Commune 11