CONGRES BEYOND CT 24 mars 2011 COMPTE RENDU D ATELIER

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1 CONGRES BEYOND CT 24 mars 2011 COMPTE RENDU D ATELIER Intitulé de l atelier : régulations difficiles d équipes Abeille-animateur : Serge Eskenazi Abeille-scribe : Thierry Reffray Durée : 1 heure Présentation : Serge a rappelé qu il pratique la régulation d équipes depuis de nombreuses années. Dans sa vie de coach, il a accompagné des régulations assez difficiles avec des tensions très fortes. Serge est parti d un constat, à l occasion de 2/3 expériences récentes que l ambiance dans les équipes se crispe un peu. Il a donc été amené à se réinterroger à se reposer quelques questions autour des régulations difficiles. Il nous les propose en partage dans cet atelier. Processus : Serge annonce dès le départ qu il ne se positionne pas comme étant le seul au sein de cet atelier à avoir la compétence et l expérience en la matière. Il distribue donc des post-it aux participants. Chaque participant est invité à répondre à 2 questions : 1) qu est-ce qui permet de réussir les régulations difficiles? 2) mes questions sur le sujet. Après une RIP, chacun est invité à lire à haute voix son post-it (question n 1) et à le coller sur le paper-board. Puis les participants recommencent avec une autre feuille de paper-board pour la question n 2. Les feuilles de paper-board avec les post-it sont reconstituées ci-dessous. CR Atelier régulations difficiles d'équipes 24mars2011 Page 1 sur 5

2 PAPER-BOARD QUESTION N 1 - Partage d un cadre de référence : les régles, le contrat - la volonté d avancer +/+ La réussite d une régulation difficile s appuie sur un contrat clairement partagé, par le travail d inclusion et par l intervention du coach dans le contrôle du processus et dans la confrontation aux règles. Capacité du coach à poser un regard neutre et positif sur les intervenants Bonne foi/volonté ECMP = qu est-ce qui nous rassemble, nous sépare intérêt Ce qui permet de la réussir : - le partage des représentations avec toutes les méthodes d animation qui vont avec et les concepts associés les personnes découvrent et apprennent l écoute bienveillante. - J y introduis un certain nombre d approches et concept de la CNV Faire exprimer avec un maximum d honnêteté les pensées (les non dits) les ressentis (émotions). Faire exprimer ce qui est important pour les personnes dans la situations (les enjeux). Clé de réussite :??? + Capacité de remise en question / rigidités comportementales. Prince et princesse.???? - Sécurité intérieure (ontologique) du coach - Qualité de l alliance avec le leader - Protection des équipes Régulation réussie : sens et processus bien cadrés et 1ers par rapport au contenu Ecoute, la communication, la métacommunication. Poser les non dits. Etre Ok avec ce qui se passe Avoir un objectif et/ou un projet commun. Le faire partager par les membres de l équipe en ayant pris soin de s assurer que tous sont à peu près au même niveau de motivation. Assurer un processus de transformation Adhésion à une vision partagée Participatif : écoute, question, formulation, reformulation positive Expression des besoins Expression et répondre à «comment faire pour?» responsabilisation. Faire formuler ce que les parties veulent in fine obtenir = issue. Se mettre d accord sur le désaccord. Okness : ma posture confiance intérieure. Axée dans mon corps Conscience qu après «mon, son, ton» c est à moi d intervenir. Conscience de mon alignement personnel/groupe en tant qu animateur à ce moment-là. Bon moment càd après le constat que le groupe prend conscience du besoin Après une crise, la régulation réussie permet : - de renouer le dialogue ; - de pouvoir retravailler ensemble ou de se séparer Etre décentré et influent - observation et écoute. Non jugement - axé sur processus et bienveillance Régulation (difficile). Rétablir la communication. Gérer les conflits. Permettre à l équipe de créer un espace de parole qui va autoriser l émergence de solutions. La résolution du problème. Ce qui permet c est la vision partagée dans un cadre posé. Outils clefs : Ecoute Reformulation Trouver le cadre commun Le partage de représentation Fixer les règles du jeu sur la parole Outils clefs (suite) : Conforter sur les contradictions perçues Formuler des hypothèses Faire formuler des options raisonnables de «sortie» CR Atelier régulations difficiles d'équipes 24mars2011 Page 2 sur 5

3 Présupposés : Risques et dangers si pas de régulation. Ex. : réacteur centrale atomique = sous entendu situations à risques Vérifier Sécurité : les différents systèmes. Acteurs, frontières, limites, lois. Créer les actions/ajustements dans?? Visée : Unité. L équilibre, l harmonie du système/à l objectif du système. PAPER-BOARD QUESTION N 2 Cas des régulations suite à multiplications effet «congélation décongélation» Comment réguler dans les équipes à faible niveau de formation ou bien à faible capacité de verbalisation? Comment faire quand on n intervient que sur une partie de l organisation où les tensions sont partout? Y a t il des moments où on ne peut plus réguler? Différences entre régulation et concertation Discussion : Serge : la compétence de régulation est une compétence-clé. Elle se construit avec le temps. Le besoin de régulation n est pas un problème mais un besoin inhérent à la vie de tout groupe humain. Car les enjeux, pressions et différences génèrent des tensions. Si on voit la régulation comme un problème, c est là le problème. Si dans un groupe on n accueille pas les tensions, cela aboutit mécaniquement à des conflits. Les désaccords sont souvent vécus comme des problèmes alors, qu en fait, ils sont normaux. Et plus la régulation est difficile, plus le coach doit énoncer clairement ce principe dans sa pleine sécurité ontologique. Dire dans les équipes que si elles démarrent d accord, il y aura forcément un moment où elles ne seront pas d accord. S il n y a plus de tensions, se poser la question de «qu est-ce que nous évitons?» La régulation est au service de la performance (V Lenhardt) CR Atelier régulations difficiles d'équipes 24mars2011 Page 3 sur 5

4 La régulation est au service de la coopération (Steiner) La régulation est au service de l intimité et de l activité (E Berne) La régulation est au service de l ouverture (Schutz) La régulation est une compétence individuelle et collective. C est un moyen de limiter l implicite et de partager l explicite. C est un méta-processus. C est un processus d ajustement. Pour se comprendre, pour échanger les signes de reconnaissance, pour sortir de ses représentations exclusives pour entrer dans la vision partagée, rester dans les tensions et éviter les conflits, échanger des signes de reconnaissance, augmenter le niveau de coopération et d autonomie. Processus relationnel. Il y a d autres façons de vivre la régulation. 80% de régulations structurelles : l équipe va construire des processus qui vont permettre de se comprendre. Ex. : les entretiens annuels d évaluation, l'inclusion, les échos de la veille.. 20% de besoins ponctuels. Le leader doit remercier devant l'équipe celui qui a posé une demande de régulation. 20% de conflits (c est là où sont les situations difficiles). Donc dans les situations difficiles, importance pour le coach de gérer son propre Okness : ça crie, c est difficile, ils vont peut-être se séparer. Suis-je Ok avec ça? C est ça qui va induire le reste. Si le coach est mal avec cela nettoyage de lunettes. Ensuite il faut dire que c est Ok que les gens se séparent. Si le coach a un projet sur le fait que les gens ne se séparent pas, cela crée, en soi, un problème. Il ne faut absolument pas se positionner sur la fin. Serge indique que cela ne l a jamais aidé. En tant que coach je vois le prince derrière le masque et le crapaud. Je vise l autonomie et la coopération. Il a travaillé avec Michael Boyle qui dit que 3 conditions sont nécessaires pour qu un groupe soit sain : le container, le container et le container. Ce qui tient le groupe c est le contenant. Dans les régulations difficiles, le temps ne compte pas. Ca prendra le temps que ça prendra. Le coach doit être le leader sur le processus qui n est pas délégable. Le résultat appartient aux acteurs pas au coach. Importance de se centrer sur le Prince le coach ne prend pas parti. Lors du diagnostic il y a 2 questions à se poser : 1) qu est-ce qui se passe? 2) qu est-ce qui se joue? CR Atelier régulations difficiles d'équipes 24mars2011 Page 4 sur 5

5 Importance de l humour dans les situations difficiles : ce n est ni de la dévalorisation ni de la dérision. Importance aussi de se moquer de soi. Pour Serge, la compétence de la régulation vient du croisement des cadres de références (cnv, schutz, AT... Importance de ne pas rester dans un seul cadre. Importance des faits : qu est-ce qui s est passé précisément? (Le R de RPBDC). Les faits doivent être non contestables par toutes les parties. C est déjà un travail de régulation très important et parfois il se suffit à lui-même. Il est important que les gens comprennent l impact des faits : «qu est-ce qui s est passé?» puis après on passe au ressenti : «qu avez-vous ressenti?» on creuse encore : «qu est-ce que vous avez pensé à ce moment?» on creuse encore : «de quoi auriez-vous eu besoin à ce moment là?» En tant que coach, importance du processus : quand je cherche une peur je ne vois pas un besoin (cf Schutz sur les peurs). Puis «compte tenu de ce que vous pensez, que pensez-vous que l autre pense de vous?» et là, l un commence à contacter la logique de l autre. Quand le coach pose une question, il ne la lâche pas tant qu il n a pas de réponse du client. Si il n y a pas de réponse au bout de 3 relances confrontation très soft. Faire alors appel à ce que le client a pu ressentir corporellement. **** FIN **** CR Atelier régulations difficiles d'équipes 24mars2011 Page 5 sur 5