PERFORMANSE DAY 09/07/2015

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1 PERFORMANSE DAY 09/07/2015

2 Créer un lien efficace entre la stratégie et le plan d actions Florence Dumontier, Directrice de l Université du Management, Pôle Emploi Christophe Labruyère, Responsable de Projet, Pôle Emploi Dominique Duquesnoy, Directeur du développement, PerformanSe

3 Pôle Emploi en chiffres collaborateurs 905 agences locales Pôle Emploi 145 agences de services spécialisés 69 plateformes de services 2,2 millions de recrutements 6,3 millions d'inscriptions entreprises qui utilisent nos services recherches par jour sur pole-emploi.fr 31,7 milliards d euros versés pour le compte de l assurance chômage 8 millions de dossiers de demandes d allocations versés 3 3,6 milliards d euros versés pour le compte de l état et du fond de solidarité

4 Ses missions Prospecter le marché du travail Accueillir, informer, orienter et accompagner les personnes à la recherche d un emploi Procéder aux inscriptions sur la liste des demandeurs d emploi Indemniser pour le compte de l'organisme gestionnaire du régime d'assurance chômage et pour le compte de l'état Recueillir, traiter, diffuser et mettre à disposition les données relatives au marché du travail et à l'indemnisation des demandeurs d'emploi Mettre en œuvre toutes les autres actions confiées par l État, les collectivités territoriales et l UNEDIC en relation avec sa mission

5 Son rôle et son ambition L'Université du Management est née en 2013, sous l impulsion de Jean Bassères, avec la volonté : d installer un pôle de savoirs, en lien avec des programmes conçus à partir des enjeux stratégiques de Pôle emploi de mobiliser et confronter de nouvelles idées pour faire émerger des pratiques professionnelles innovantes et conforter les pratiques existantes de construire une communauté de managers, en s appuyant sur les repères managériaux et principes d action associés afin de développer une culture managériale partagée.

6 Son rôle et son ambition L Université du Management s adresse à l ensemble des 6200 managers et propose 4 dispositifs : S adresse à 6200 Managers 4 dispositifs : 99 coachs internes (71 individuels et 28 d équipes) 1800 m2 de locaux à Paris, à côté de la Direction Générale Une équipe de 17 personnes Les Essentiels et Sur-Mesure Les Plans d Accompagnement Managériaux Le Coaching Anim Managers A la cible : 90 modules de formation et un catalogue en ligne Objectif : 1 million d heures de formation sur 3 ans 50 formateurs permanents et occasionnels / 30 organismes prestataires

7 Projet Repères Manager : l offre S appuie sur les 5 repères managériaux de Pôle emploi : la responsabilité, la confiance, la performance, la proximité et la simplicité. S adresse à l ensemble des managers de Pôle emploi et combine une offre : Individuelle Rapport Repère Manager : Bilan comportemental en milieu professionnel + Auto positionnement sur les 5 repères managériaux et les 20 principes d action Débriefing individuel d 1h avec un coach Collective Cartographie d équipe réalisée à partir de la compilation des données individuelles Prestation «Coproduire un diagnostic d équipe»

8 Coproduire un diagnostic d équipe Accompagnement réalisé par un coach et un expert RH Partage collectif des données de l équipe Poser un diagnostic sur son système de management Identifier et déterminer les actions correctives Suivi des actions par le manager, avec l expert RH pour le développement des compétences

9 Le déploiement du projet : Ingénierie et phase test pour 3 régions, et 17 équipes de direction 04/14 à 07/14 : Déploiement pour les 100 agences en Accompagnement des Agences 09/14 à 07/15 : Généralisation à l ensemble des agences Modélisation et construction de Repères Manager + Intégration de l outil dans les prestations Diagnostic d équipe proposé en complémentarité avec la démarche d Accompagnement des Agences Réalisation de 4500 RM individuels (20% de débriefing) et 900 diagnostics d équipe => Ressources mobilisées : 80 coachs d équipes et individuels, 80 experts RH + PerformanSe (débriefing) et 10 cabinets externes mobilisés par les régions.

10 Retour qualitatif issu des diagnostics d équipe : Actions et thématiques 80% des actions sont des actions locales, simples et opérationnelles. Les thématiques majoritairement identifiées par les équipes : Améliorer la communication des équipes de direction intra ELD et ELD / collaborateurs, en particulier sur les sites de grande taille Clarifier les rôles de chacun, les responsabilités et les périmètres Trouver un juste équilibre entre le pilotage des résultats et le management individuel et collectif Identifier et mobiliser ses marges de manœuvre Gérer les personnalités difficiles

11 Retour qualitatif issu des diagnostics d équipe : Bénéfices de la prestation + Pour les équipes : Un temps d échange accompagné et structuré, consacré à leur fonctionnement d équipe et à leurs pratiques managériales que les équipes souhaitent avoir régulièrement (en équipe ou entre pairs, sur des thématiques identifiées) + Pour les RH : Une plus grande proximité avec les équipes et une montée en compétence dans les pratiques d accompagnement + Pour Pôle emploi : L installation de repères managériaux partagés

12 Les suites du projet Actions mises en place au regard des diagnostics : Ateliers de co-développement (5jrs avec une clef d entrée par repère managérial, des apports théoriques et méthodologiques, en lien avec les problématiques abordées) Coaching d équipe et individuels Formations en équipe naturelle sur les deux thématiques prioritairement identifiées : amélioration de la communication et clarification des rôles (à créer) Rebond : Inscription de «pratiques managériales clefs» dans le cadre du projet stratégique Intégration des diagnostics et des demandes d accompagnement aux Plans d Accompagnement Managériaux des régions, en lien avec leur feuille de route annuelle