EN UN CLIN D OEIL. Nos technologies. Notre offre

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Marie-Claude Lemieux
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EN UN CLIN D OEIL La société Notre offre Fondée à Toulouse en 2006 Taille : 17 employés Activités : Commerce et Tourisme Un écosytème complet et tout-en-un pour les

la proximité dans les territoires Donner la puissance marketing des grands de la distribution à tous les commerçants NFC, Mobile, Web, SaaS Membre de : Nos clients

2 EN UN CLIN D OEIL La société Notre offre Fondée à Toulouse en 2006 Taille : 17 employés Activités : Commerce et Tourisme Un écosytème complet et tout-en-un pour les territoires et les commerçants : - Portail Web et mobile - Outil de gestion de la relation client Notre engagement Nos technologies Fournir des moyens pour valoriser la proximité dans les territoires Donner la puissance marketing des grands de la distribution à tous les commerçants NFC, Mobile, Web, SaaS Membre de : Nos clients Commerce organisé : succursales, franchise Commerce indépendant : franchisé, commerçants de proximité Réseaux : unions commerciales, aéroports, etc. 2 Nos partenaires

3 MISSION Donner aux Commerçants indépendants la puissance marketing des grands de la distribution 3 Adelya-corp

4 AIDER LES COMMERÇANTS À RECRUTER FIDÉLISER ANIMER ETRE VISIBLE Constituer votre BASE DE DONNÉES Programmes COLLECTIFS et/ou COALISÉS Cibler et envoyer des S SMS Un portail WEB et MOBILE 4 Adelya-corp

5 MULTI BASED NFC BOOSTEUR D ECOSYSTÈMES POUR LE COMMERCE ET LE TOURISME READY CLOUD DEVICES CARDS & MOBILES 5 Adelya-corp

6 AUTOUR DE CONCEPTS DE «CARTES» Cartes d Enseignes 4000 PDV 4 M+ de membres 40 M+ de messages International Cartes multiboutiques (territoires) City Pass 6 Adelya-corp

7 LES CONSTATS DU MARCHE DES COMMERCES DU CENTRE-VILLE Baisse de fréquentation Baisse du panier moyen Mauvaise connaissance des clients Consommateurs infidèles Multiplicité des programmes de fidélité et de cartes Financement des Unions Commerciales pas toujours facile. 9

8 LES REPONSES POSITIVES AVEC ADELYA Une solution pour: animer le Centre Ville et les commerces mieux connaître les consommateurs créer du trafic et augmenter le panier moyen récompenser les consommateurs assurer un suivi des opérations contribuer au financement de l UC 11

Les informer Les séduire Les fidéliser Les étonner Mesurer l

9 ANIMER LE CENTRE VILLE ET LES COMMERCES Animer son centre-ville => Créer du lien avec les clients Les connaître Les informer Les séduire Les fidéliser Les étonner Mesurer l impact marketing => Améliorer la visibilité et la notoriété des commerçants 12

10 CRÉER UN ÉCO-SYSTÈME ET CRÉER DU TRAFIC Je cumule des points fidélité Une seule carte pour accéder à tous les commerces et à tous les avantages! J échange mes points en temps de parking Je cumule des points fidélité Je profite d un bon plan 13

11 COMMENT RECOMPENSE-T-ON LE CONSOMMATEUR? La carte de fidélité C est encore plus d opportunités pour cumuler des avantages au quotidien en toute simplicité et toujours de nombreuses façons d utiliser ses avantages pour faire des économies et se faire plaisir! Pouvoir accéder à des bons plans exclusifs réservés aux porteurs de la carte. 14

12 COMMENT RECOMPENSE-T-ON LE CONSOMMATEUR? Il peut régler ses achats avec sa cagnotte il suffit pour cela de présenter sa carte de fidélité au moment du paiement. > système du cagnottage / décagnottage collectif en Il peut choisir un cadeau qui fait envie. parmi les cadeaux mis dans le catalogue cadeaux par l UC et ses partenaires (stationnement, transport urbain, cinéma, spectacle, club de sports, spécialités locales ). > système avec points et catalogue cadeaux collectif 15

13 COMMENT RECOMPENSE-T-ON LE CONSOMMATEUR? Il peut aussi gagner des avantages dans chaque commerce Chaque commerçant peut mettre en place sa fidélité. Les avantages acquis par le consommateur ne seront récupérés que par le commerçant les ayant donnés. > 3 programmes standards de fidélité individuelle: Programme coups de tampon exemple, 10 produits achetés le 11eme gratuit Programme à points exemple, 10 = 1 point et au bout de 15 points un bon de réduction de 10 Programme cagnotte individuelle exemple, 5% du montant de chaque achat sur la cagnotte du client

14 ANIMER LA RELATION CLIENT Publication de bons plans (offres exclusives pour les porteurs de la carte) Campagnes marketing sms, , courrier Enquêtes de satisfaction Newsletter automatique Opérations spéciales (Fêtes des Mères, Anniversaire, Doublage des points le jeudi, Evénements locaux,.) 17

15 AVEC LA SOLUTION ADELYA L interaction client est garantie Les clients sont informés et fidélisés Ils se sentent reconnus, ils consomment plus Ils parrainent leurs amis et recrutent pour vous Votre trafic et vos revenus augmentent 21

16 UN ESPACE CONSOMMATEUR Personnalisé Un porte-cartes de fidélité Disponible sur le web et sur les smartphones Le consommateur peut: S inscrire en ligne Consulter les boutiques Accéder aux bons plans et les réserver Consulter ses avantages acquis S inscrire à la Newsletter Permet d augmenter la visibilité des commerces et d offrir des services aux consommateurs! 23

17 EXEMPLES D ACCÈS AU SITE DE LA CARTE COLLECTIVE

18 TOUTES LES BOUTIQUES ET LEURS BONS PLANS GEOLOCALISES

19 FICHE D UN COMMERCE AVEC SON OU SES BONS PLANS

20 LES BONS PLANS PUBLIÉS PAR LES COMMERÇANTS SONT VISIBLES SUR LE SITE ET RESERVABLES

21 ESPACE PRIVÉ POUR LE PORTEUR DE LA CARTE DU TERRITOIRE

22 L ÉQUIPEMENT DES COMMERÇANTS Avoir un équipement connecté Ordinateur + lecteur de cartes NFC Tablette Androïd NFC intégré TPE NFC Ingenico Option à activer à la demande Mobile Androïd NFC 34

23 EQUIPEMENT TPE DES COMMERÇANTS Environnement 'Incendo', permettant des services hébergés sur terminaux Ingenico Terminaux NFC: iwl250, iwl280, ict250 Séparation paiement / fidélité Pas de récupération du montant, et pas de retour de la fidélité vers le paiement 2 scénarios Paiement puis fidélité Fidélité puis paiement Les coupons de réduction peuvent alors être pris en compte, puisque la réduction est affichée avant le paiement 35

24 EXEMPLE D UTILISATION Connexion Lecture carte NFC Création consommateur Saisie fidélité Récapitulatif 36

25 FICHE QUI APPARAIT À L ÉCRAN DU COMMERÇANT APRÈS IDENTIFICATION DU CONSOMMATEUR SUR PC OU TABLETTE

26 AUTRE EXEMPLE DE FICHE FIDÉLITÉ INDIVIDUELLE TYPE CARTE A TAMPONS SUR PC OU TABLETTE

FONCTIONS MARKETING ET COMMUNICATION ACCESSIBLES Base Clients Programmes de fidélisation Campagnes multi-canal Couponing, bons plans, ventes

27 FONCTIONS MARKETING ET COMMUNICATION ACCESSIBLES Base Clients Programmes de fidélisation Campagnes multi-canal Couponing, bons plans, ventes privées Espaces consommateurs web et mobiles Questionnaires de satisfaction Analyses, rapports, statistiques Administration 40

28 BONS PLANS GÉNÉRÉS PAR LES COMMERÇANTS EN EXCLUSIVITÉ POUR LES PORTEURS DE LA CARTE SIMPLE ET RAPIDE

29 CAMPAGNES ET ENQUETES DE SATISFACTION Les campagnes marketing Campagnes Sms, , courrier. Outils de suivi en ligne

30 SEGMENTATION MULTICRITÈRES POUR CIBLER UNE CAMPAGNE Segmentation fine fonction de critères clients et/ou activités Possibilité de sauvegarder des ciblages pré-définis Le ciblage est l étape 3 de l envoi de la campagne 43

ENQUÊTES DE SATISFACTION & SONDAGES Création à la volée de questionnaires et quizz Routage via emails sur critères

31 ENQUÊTES DE SATISFACTION & SONDAGES Création à la volée de questionnaires et quizz Routage via s sur critères pré-paramétrés Alertes dès remplissage Disponible sur la fiche client et en consolidé Statistiques graphiques en % et valeur 44

32 STATISTIQUES ET ANALYSES TEMPS RÉEL Mesure temps réel des opérations marketing Taux d ouverture, gestion des désabonnements, erreurs. Connaissance client Opt-in s, civilité, âge, profession, cartographie Géolocalisation Activités Evolution CA, panier moyen, RFM, Parcours d achats Analyse et segmentation fine sur requêtes pré-établies Exportable tout type de fichier 45

33 GÉOLOCALISATION DES CONSOMMATEURS 46

reçoit de la générosité Possibilité de publier des bons plans.

34 MODÈLE ÉCONOMIQUE LES COMMERCES POUVANT ÊTRE IMPLIQUES C O M M E R C E S «collectif» «Que moi!» Franchise Distribue de la générosité utilisable chez commerçants indépendants Contribue à améliorer son image et son panier moyen, recruter de nouveaux clients Distribue et reçoit de la générosité Possibilité de publier des bons plans. Augmente son panier moyen et fidélise ses clients Bénéficie de la visibilité du programme collectif mais ne distribue pas et ne reçoit pas de générosité collective. Programme de fidélité individuel uniquement Bénéficie de la visibilité du programme collectif Peut recruter de nouveaux clients sans distribuer ou recevoir de générosité Possibilité de publier des bons plans 47

35 MODÈLE ÉCONOMIQUE FINANCEMENT DE LA GENEROSITE COLLECTIVE - EXEMPLE Cagnotte ou points / carte fidélité Contribution au financement collectif C O M M E R C E S «collectif» «Que moi!» Franchise Cagnotte ou points / carte fidélité Fidélité individuelle Loyer de la plateforme 48

36 MODÈLE ÉCONOMIQUE COMMENT ÇA MARCHE? EXEMPLE C O M M E R C E S «collectif» «Que moi!» Franchise x % cagnottage + abonnement mensuel x % cagnottage + abonnement mensuel Mise en place fidélisation individuelle Avoir utilisable Décagnottage Compte pivot Abonnement mensuel Fin date de validité des points non consommés Loyer mensuel 49 Mise en place Bons Plans Compte pivot = sécurité des données Il sert à stocker la cagnotte des porteurs de cartes

Economique et facile à déployer Adaptée à tout type de commerces et

37 EN RÉSUMÉ Une plateforme tout en un de Fidélisation et Relation Client Supportant les technologies mobiles et sans contact NFC Economique et facile à déployer Adaptée à tout type de commerces et d organisations Offrant un espace consommateurs web et mobile 51

38 UNE ÉQUIPE À VOTRE SERVICE Marc Larre, Responsable projets «Unions Commerciales» et «Territoires» Tel: Mobile :

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