COURS & SEMINAIRES. Catalogue annuel

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1 COURS & SEMINAIRES Catalogue annuel 2014

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3 Préface 1 Vous avez entre les mains le nouveau catalogue 2014 des cours et séminaires développé par : - l Office Luxembourgeois pour l Accroissement de la Productivité (OLAP), - la Chambre des Métiers, - et, la Luxembourg School for Commerce (LSC), l organisme de formation de la Chambre de Commerce. Conscients de la mission qui leur incombe en matière de développement des connaissances et compétences de toutes celles et de tous ceux qui font la richesse de notre pays, les trois partenaires font de leur mieux pour adapter leur offre de formation aux évolutions et aux besoins de notre société et de notre économie. De plus, leur approche est guidée par une volonté d encourager les entreprises et les particuliers à s engager dans un processus continuel d amélioration, inspirée par une culture du «Lifelong-Learning». L offre de cours et séminaires a ainsi été revisitée afin de couvrir aux mieux les besoins exprimés par les différents publics-cible entreprises, salarié(e)s et particuliers confondus pour le cycle de formation En plus du panel de formations ici proposé, l OLAP, la Chambre des Métiers et la LSC s engagent à apporter aux entreprises une réponse adaptée à leurs besoins spécifiques : des programmes de formation sur mesure pourront ainsi être élaborés, en concertation avec leurs équipes. Rappelons que l entreprise qui a permis à ses salariés de bénéficier d une formation peut se voir allouer une aide financière de l Etat, après avoir introduit une demande auprès du Ministère de l Education nationale et de la Formation professionnelle, pour l ensemble des mesures de formation mises en place. En complément, le congé individuel de formation permet aux salariés de participer à des cours ou d effectuer tout autre travail en relation avec une formation éligible. Les trois partenaires ne peuvent donc qu encourager les intéressés à saisir toutes ces opportunités. En bref, investissez dans votre capital humain : le développement de votre entreprise ou de votre parcours professionnel en dépend directement! Roland Kuhn Président de la Chambre des Métiers Gérard Eischen Président de l OLAP Fernand Ernster Président du Conseil de gérance Luxembourg School for Commerce

4 Les partenaires 2 Chambre des Métiers Luxembourg En tant que chambre professionnelle a base élective et personne morale de droit public regroupant les entreprises du secteur de l artisanat telles que définies par la Loi, la Chambre des Métiers est le représentant institutionnel des PME artisanales qui la composent. Elle a comme mission centrale la défense des intérêts de ce secteur important de l économie luxembourgeoise auprès du pouvoir politique et public. Ses missions, s articulent autour des cinq axes suivants : Intervention dans la procédure législative et réglementaire par la rédaction d avis Promotion de l esprit d entreprise, de la création et du développement d entreprise Participation dans la conception et l organisation de la formation professionnelle initiale, du Brevet de Maîtrise et de la formation continue Prestataire de services aux entreprises et au public Acteur de réflexion sur des sujets intéressant les PME et la société luxembourgeoise Son département Formation assure la mise en œuvre de la politique de formation de la Chambre des Métiers à savoir : La promotion des métiers technicomanuels et de la «carrière artisanat» La gestion et le suivi des patrons formateurs et des apprentis (contrats d apprentissage) La conception, le développement et l organisation de la formation du Brevet de Maitrise, (cours préparatoires et examens La conception, le développement et l organisation des cours de formation continue, technologie et management La réalisation de formations sectorielles sur mesure, notamment dans les domaines de l énergie, de la sécurité, du respect d obligations légales particulières Les collaborateurs du département peuvent vous offrir un conseil et une assistance personnalisés en matière de carrière professionnelle, de formation et d aides financières à la formation. Office Luxembourgeois pour l Accroissement de la Productivité - OLAP asbl L OLAP... en bref Organisateur agréé de cours de formation professionelle continue. Institution neutre au service de l économie et de l éducation des adultes. Dirigé par un Conseil d Administration composé d organisations professionnelles des entreprises et des salariés. La mission de l OLAP Promouvoir l accroissement de la productivité dans les entreprises par tous les moyens possibles. Favoriser l échange et la diffusion des informations susceptibles d accroître la productivité. Encourager et promouvoir le perfectionnement du personnel à tous les échelons. L OLAP porte une attention particulière à la formation professionnelle continue. En effet, fournir aux entreprises la possibilité de perfectionner leur personnel, permet d accroître leur compétitivité, d innover, de progresser et de s adapter aux changements. A part les formations «catalogue», l OLAP met au service des entreprises sa formule de formation interne sur mesure. Cette formule présente une alternative intéressante pour les entreprises qui désirent soit perfectionner les connaissances d un groupe de personnes sur un même sujet, soit assurer les résultats lors de la mise en place d une nouvelle stratégie, d un nouveau concept d organisation respectivement d une méthode de gestion. Luxembourg School for Commerce C est pour mieux répondre aux besoins en qualification des acteurs du monde économique et aux exigences d un marché de la formation de plus en plus compétitif et exigeant, que la Chambre de Commerce regroupe au sein de la Luxembourg School for Commerce (LSC) l ensemble de ses activités de formation. La vocation de l organisme de formation de la Chambre de Commerce est de développer et de mettre en œuvre une offre de formation de qualité, adaptée aux demandes en formation exprimées par ses nombreux clients tout en restant en permanence à l écoute des besoins en formation des entreprises. L offre de formation de la LSC s articule autour de trois grands axes: la formation professionnelle initiale, la formation professionnelle continue et la formation universitaire. En dehors des cours et séminaires présentés dans le présent catalogue, la Luxembourg School for Commerce propose sous le sigle de «LSC Sectoral» des formations développées sur base de demandes spécifiques des branches professionnelles d un secteur économique relevant de la Chambre de Commerce. Les formations de la LSC visant à implémenter une culture de sécurité et de santé au travail au sein de l entreprise sont regroupées sous le label «LSC Security». La «LSC Higher Education» cible avant tout un public désireux de s investir dans le développement accéléré de leur carrière professionnelle. Finalement, l axe «LSC Entrepreneurship» encourage l esprit d entreprise et prépare à différentes professions dans les secteurs du commerce et de l Horeca. La LSC dispose d un «Pôle Conseil en Formation» au sein de l Espace Entreprises de la Chambre de Commerce, le guichet unique pour tous ceux qui souhaitent tout savoir sur la formation professionnelle et le démarrage d une entreprise. La LSC exploite son propre Centre de Formation dans les locaux de la Chambre de Commerce situés 7, rue Alcide de Gasperi au Kirchberg.

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6 Table des matières 4 Leadership et Gestion des Equipes Ensemble, c est tout... Comment motiver vos collaborateurs par l utilisation du coaching 14 Dynamisez vos réunions de projet 15 Management de proximité: Comment devenir chef de son équipe 16 Überzeugend und professionell präsentieren 17 Accompagner efficacement ses collaborateurs 18 Gestern Mitarbeiter - heute Führungskraft 19 Verhaltens- und Argumentationstraining für Führungskräfte 20 Gesprächsführung für Führungskräfte 21 Motivation et automotivation: clés de réussite pour la gestion d équipes et l obtention des résultats escomptés 22 Management d une équipe 23 Mener les entretiens difficiles 24 Gérez et prévenez les conflits pour améliorer l harmonie dans votre entreprise 25 Teamführung, Teamzusammenarbeit und Teamentwicklung 26 Mieux gérer son équipe en s adaptant à la personnalité de ses collaborateurs 27 Ressources Humaines Les bases de la fonction RH 30 La gestion et le développement des ressources humaines en entreprise 31 Personalsuche und Personalakquisition 32 Elaborez un livret d accueil du personnel 33 Métier de la Formation Formation des formateurs 36 Formateurs occasionnels: concevez votre kit pédagogique 37 Conduire et gérer un projet de formation 38 Elaborer le cahier des charges d un projet de formation 39 Evaluez vos actions de formation: Mesurez l efficacité et la valeur ajoutée 40 Marketing, Vente et Gestion Commerciale Attitude ou rôle du technicien en clientèle 42 Account Manager: Comment optimiser la vente et fidéliser les gros clients de l entreprise 43 Comment vendre mieux et plus 44 Auftritt und Rolle des Technikers beim Kunden 45 Facebook: Boostez l image de votre entreprise 46 Prospecter, chercher et trouver de nouveaux clients 47 Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement 48 Gérer les clients difficiles en face-à-face 49 Der professionnelle Kundenempfang: Aushängeschild des Unternehmens 50 Optimisez la relation avec vos clients 51 Techniques de vente - Initiation 52 L accueil professionnel du client: La carte de visite de votre entreprise 53

7 Calendrier 5 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Octobre Nov. Déc. 25/26 27/28 06/07/26 21/ /14 13/14 13/14 25/26 02/03 24/25 08/09 15/16/23 13/14/ /05 14/15 22/23 13/ / /28 13/ /27 20/ /28 04/05 14/ /25 27/ /10

8 Table des matières 6 Achat, Logistique et Commerce International Gestion moderne des stocks 56 Achats à haute valeur ajoutée: techniques et outils pour réussir 57 Documents d accompagnement dans les procédures import-export 58 Connaître et employer les Incoterms 59 Professionelle Einkaufsverhandlungen führen 60 Maîtrisez le traitement des crédits documentaires 61 Les sécurités de paiement à l international 62 Management Organisationnel Gérez efficacement votre temps 64 Augmenter ses résultats par une organisation de travail efficace 65 Etre efficace dans la prise de notes et la rédaction de comptes-rendus 66 Managementassistentin - Sich selbst und andere managen 67 Le secrétariat d aujourd hui 68 Assistant(e)s de direction: Maîtrisez avec aisance la diversité de votre fonction 69 Améliorez votre organisation personnelle pour maîtriser vos échéances 70 Communication Gestion de la réclamation, du conflit au téléphone 72 Comment répondre au téléphone 73 Développez vos talents rédactionnels et touchez votre cible 74 L art de bien parler et de bien présenter son sujet pour conquérir son public 75 Récupérer efficacement ses créances par téléphone 76 Erfolgreiche Rhetorik: Die Kunst, sich in Gesprächen zu behaupten 77 Rédiger pour être lu et compris 78 Savoir communiquer dans la vie professionnelle 79 Briefe und Mails kundenorientiert formulieren 80 Gérer ses émotions et améliorer ses relations avec les autres 81 Verstehen und verstanden werden 82 Erfolgreich telefonieren 83 Le langage corporel pour améliorer votre communication 84 Elaborez des courriers attractifs 85 Savoir rédiger un rapport - Règles d écriture et de mise en forme 86 Prise de parole en public 87 Savoir communiquer face à un groupe 88 Gestion Comptable et Financière Gestion et calcul des salaires 90 Analyse financière, contrôle de gestion et contrôle interne 91 Initiation à la comptabilité informatisée avec BOB Initiation aux normes comptables internationales IAS/IFRS 93 Les bases des fonds Private Equity et Real Estate 94

9 Calendrier 7 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Octobre Nov. Déc. 06/13 12/19 05/12/ / / /06 01/02 19/20 02/03/16 26/ / / /14 20/21 27/ /03 06/16 24/26 23/25 25/27 15/17 10/12 04/05 06/07 06/13/

10 Table des matières 8 Gestion Comptable et Financière Savoir lire, comprendre et argumenter sur base d un bilan et d un compte de profits et pertes 95 Mieux contrôler et gérer les frais au quotidien 96 Planification budgétaire et financière 97 Modules avancés de la comptabilité informatisée avec BOB Fiscalité Introduction à la fiscalité des entreprises luxembourgeoises 100 Déclaration de TVA 101 Déclaration de l impôt sur le revenu 102 Procédure fiscale des entreprises en matière d impôts directs 103 Fiscalité d une s.à r.l.: Principes de base 104 Application de la TVA: Les 5 questions à se poser 105 Implications fiscales de la structure juridique de l entreprise 106 Fiscalité des rémunérations et avantages extra-légaux 107 Aides fiscales aux entreprises 108 Droit Fin du contrat de travail 110 Optimisation du recouvrement de créances civiles et commerciales 111 Sécurité sociale luxembourgeoise 112 Préretraite et pension de vieillesse 113 Saisie et cession du salaire 114 Structures représentatives du personnel au niveau de l entreprise 115 La maladie du salarié 116 Aspects spécifiques du contrat de travail 117 Responsabilités juridiques du dirigeant d entreprise 118 Conclusion du contrat de travail 119 Immigration et droit du travail 120 La protection des données 121 Développement Personnel Gestion du stress et stratégies de réussite 124 Sachez vous imposer et favoriser votre succès 125 Organisez vos idées avec le mind mapping 126 Affirmez-vous au quotidien 127 Libérez-vous du stress et de la pression 128 Selbst-, Zeit- und Stressmanagement 129 Développez votre assertivité: L affirmation de soi 130

11 Calendrier 9 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Octobre Nov. Déc. 20/21 12/19 21/28 22/23 29/30 25/ /23 08/09 10/ /28 20/ /12 24/ /09 20/21 27/28 09/

12 Table des matières 10 Bureautique Excel - Initiation 132 Excel - Calculs avancés 133 Excel - Gestion des listes et tableaux croisés dynamiques (pivot tables) 134 Excel - Graphiques 135 Excel - Liaisons 136 Excel - Evitez les tâches répétitives avec les macro-commandes 137 Excel - Simulez et optimisez vos résultats 138 Excel - Réalisez votre tableau de bord 139 PowerPoint - Initiation 140 PowerPoint - Donnez de l impact à vos visuels et transparents 141 Word - Initiation 142 Word - Modèles, Formulaires et Lettres Types 143 Word - Mailings 144 Word - Longs documents 145 Word - Présentation élaborée de documents 146 Access - Initiation 147 Outlook - Initiation 148 Information Plan d accès de la Chambre des Métiers 150 Plan d accès de la Luxembourg School for Commerce 151 Renseignements pratiques 152 Fiche d inscription 153 Anmeldeformular 154 Vos personnes de contact 156 Mesures d aide à la formation professionnelle continue 157

13 Calendrier 11 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Octobre Nov. Déc sur demande sur demande sur demande sur demande sur demande sur demande sur demande

14 Our VIP formula will help you communicate naturally, effectively and confidently with clients from Frankfurt to Paris, from London to Luxembourg. In todayõ s business world, the biggest companies in Luxembourg trust us with their language training. Language Solutions for your Business

15 Leadership et Gestion des Equipes Ensemble, c est tout... Comment motiver vos collaborateurs par l utilisation du coaching 14 Dynamisez vos réunions de projet 15 Management de proximité: Comment devenir chef de son équipe 16 Überzeugend und professionell präsentieren 17 Accompagner efficacement ses collaborateurs 18 Gestern Mitarbeiter - Heute Führungskraft 19 Verhaltens- und Argumentationstraining für Führungskräfte 20 Gesprächsführung für Führungskräfte 21 Motivation et automotivation: clés de réussite pour la gestion d équipes et l obtention des résultats escomptés 22 Management d une équipe 23 Mener les entretiens difficiles 24 Gérez et prévenez les conflits pour améliorer l harmonie dans votre entreprise 25 Teamführung, Teamzusammenarbeit und Teamentwicklung 26 Mieux gérer son équipe en s adaptant à la personnalité de ses collaborateurs 27 13

16 Leadership et Gestion des Equipes 14 Ensemble, c est tout... Comment motiver vos collaborateurs par l utilisation du coaching Au terme de cette formation, les participants seront capables - d intégrer les réflexes du coach - d utiliser les méthodes de coaching dans le management de leurs collaborateurs - de gérer les relations aux collaborateurs avec l esprit coach L attitude du coach L amélioration de la performance et du mieux-être L éveil de la motivation de mes collaborateurs Mon style de coaching Intentions, objectifs et efficience Le plan d actions Cadres et chefs d équipes Intervenant Thierry DELPERDAngE Consultant-formateur en communication et coach professionnel certifié 2 jours Dates 25/02/14 - Mardi 26/02/14 - Mercredi heures 450 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

17 Leadership et Gestion des Equipes 15 Dynamisez vos réunions de projet - Préparer, organiser et animer des réunions de projet plus efficaces et plus efficientes - Convaincre lors d une présentation structurée - Gérer l interaction et favoriser une participation active de tous les membres du groupe en réunion - Adapter les méthodes et outils de conduite de réunion aux différents types de réunion de projet (réunion de lancement, d avancement, de résolution de problème, revue de projet, comité de pilotage et réunion de clôture) - Résoudre des problèmes en groupe selon une méthodologie adaptée et en recherchant des solutions créatives Bases de la gestion de projet (définition projet, acteurs du projet, méthodologie de projet, compétences du chef de projet) Place des réunions dans la communication projet Différents types de réunion de projet et leurs objectifs propres Préparation de la réunion ou d un exposé Structure de l exposé Phases d une réunion (introduction, corps, conclusion) Animation de la réunion - Fonctions de l animateur (organisation, production, facilitation, régulation) - Styles d animation - Techniques et outils - Gestion de l interaction et des conflits - Questionnement - Reformulation Harmonisation verbal - non verbal Utilisation des supports visuels Gestion du stress Créativité et brainstorming Méthodologie et outils de résolution de problèmes Techniques de prise de décision Rédaction du compte-rendu et suivi Synthèse et plan d action personnel Responsables de projet ou d équipe. Toute personne amenée à animer des réunions de projet Intervenant Laurent DEnOëL Formateur-coach, consultant H&P 2 jours Dates 27/02/14 - Jeudi 28/02/14 - Vendredi heures 450 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

18 Leadership et Gestion des Equipes 16 Management de proximité: Comment devenir chef de son équipe - Définir les rôles et les missions des responsables et directeurs de société - Favoriser la réflexion personnelle sur sa position de manager - Renforcer la confiance en soi dans ce type de responsabilités - Stimuler à l action et à la responsabilité en décidant certains processus de progrès - Développer les compétences en communication et en animation de groupe - Acquérir de nouvelles techniques dans le domaine de la conduite des hommes et des femmes par la délégation, l évaluation et la motivation Approche de la dimension managériale - Moi, responsable (test individuel) - Profil du responsable - Redéfinition des rôles hiérarchiques - Connaître les différents rôles du responsable d encadrement - Territoires managériaux - Diriger ou commander - Se fixer des objectifs opérationnels Les outils de base - La communication Comment s affirmer dans la communication Message en «je» Poser les bonnes questions et au bon moment Trouver les mots pour le dire - La délégation Qu est-ce que déléguer Comment déléguer Contrôler et évaluer - La motivation Qu est-ce que la motivation Les mythes concernant la motivation Les cadres logiques de R. Dilts appliqués à la motivation Les signes de reconnaissance - La gestion des conflits Intégrer les capacités des grands négociateurs dans notre quotidien Savoir pratiquer la négociation win-win Gérer les conflits au quotidien Utiliser les conflits pour progresser Middle managers de grandes sociétés, directeurs de PME, agents de maîtrise, gestionnaires de projet. Toute personne amenée à diriger et à jouer un rôle de manager au sein d une équipe Intervenant Jean-Claude SIMOn Consultant-formateur Expert en Ressources Humaines, coach certifié 3 jours Dates Session 1: 06/03/14 - Jeudi 07/03/14 - Vendredi 26/03/14 - Mercredi Session 2: 21/10/14 - Mardi 22/10/14 - Mercredi 11/11/14 - Mardi heures 650 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

19 Leadership et Gestion des Equipes 17 Überzeugend und professionell präsentieren Ziele - Kunden eigene Produkte und Dienstleistungen, Arbeitsergebnisse und Projekte professionell vorstellen Programm Das Setting festlegen Den Platz wirkungsvoll einnehmen Das Kraftfeld der Überzeugung beginnt bei mir selbst Die Phasen der Präsentation Die Präsentations-Ebenen Effektiver Einsatz von klassischen und modernen Medien Die Kunst der Überzeugung Umgang mit Lampenfieber und Nervosität Pleiten, Pech und Pannen meistern, bzw. verhindern Vom Umgang mit Störern und Killerphrasen Eine Präsentation von A-Z Anmerkung Sie können, falls schon vorhanden, eine Präsentation als Arbeitsgrundlage zum Seminar mitbringen Zielgruppe Jeder der ein Produkt, Service oder Projekt überzeugend präsentieren will Referent Ulrich niewind Delphin Kommunikation S.à r.l. Zentrum für AVWF und Personalentwicklung Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 07/03/14 - Freitag 14/03/14 - Freitag Zeitplan Uhr Preis 450 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

20 Leadership et Gestion des Equipes 18 Accompagner efficacement ses collaborateurs - Comprendre les principes de base du rôle de manager-coach et être conscient de ses avantages - Détecter les situations où le rôle de manager-coach peut s appliquer - Accompagner ses collaborateurs dans le changement - Mettre en œuvre de manière adéquate la méthodologie du coaching - Mener un entretien de coaching d une manière structurée Le rôle du manager-coach dans le contexte de l entreprise en changement constant: - Définition et principes de base du coaching - Le coaching parmi les autres formes d accompagnement individuel - Spécificités du rôle de manager-coach - Contextes d application - Avantages de la posture «manager-coach» Conditions de réussite de l accompagnement de ses collaborateurs - Adaptation du mode d intervention à la situation et au collaborateur Les principales compétences du coach Dirigeants et responsables d équipes Intervenant Laurent DEnOëL Formateur-coach, consultant H&P 2 jours Dates 13/03/14 - Jeudi 14/03/14 - Vendredi heures 450 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

21 Leadership et Gestion des Equipes 19 Gestern Mitarbeiter - Heute Führungskraft Ziele - Kennenlernen des eigenen Führungsstils - Erarbeitung moderner Führungstechniken - Mit Widerständen in der eigenen Person, beim Mitarbeiter und in der betrieblichen Realität umgehen - Überzeugung durch natürliche Autorität Programm Führen heute - Die Führungssituation - Was heißt führen? - Das Selbstverständnis einer Führungskraft: der Auftrag - Gestern Mitarbeiter? heute Führungskraft: die notwendigen Veränderungen einleiten - Die Voraussetzungen für das Führen heute Die Führungsqualifikation - Welche Erwartungen werden gestellt? - Welcher Führungsstil ist geeignet? - Stärken/Zuwachsanalyse des Teilnehmers erkennen - Möglichkeiten zur Veränderung Sich selbst führen - Die Energiefelder der Führungskraft - Privat contra Geschäft - Möglichkeiten der Selbstmotivation - Die Vorbildfunktion als Führungskraft Instrumente der Führungskraft - Management Instrumente beherrschen ABC-Analyse Prioritäten-Liste Delegation von Aufgaben Nähe und Distanz zu Mitarbeitern Führen mit und durch Ziele Unangenehme Entscheidungen mitteilen Zielgruppe Führungskräfte und Unternehmer Referent Ulrich JOERg Diplom Pädagoge, Business-Coach und Trainer, Tripple-C Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine Sitzung 1: Sitzung 2: 13/03/14 - Donnerstag 14/03/14 - Freitag 25/09/14 - Donnerstag 26/09/14 - Freitag Zeitplan Uhr Preis 450 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

22 Leadership et Gestion des Equipes 20 Verhaltens- und Argumentationstraining für Führungskräfte Ziele - Die vertrauensbildenden Komponenten im zwischenmenschlichen Kontakt verbessern - Motivation durch gezielte Kommunikation fördern - Durch partnerschaftliches Verhalten eine zwischenmenschliche Basis schaffen - Gemeinsame Ziele erreichen und nachhaltig Erfolge sichern Programm Verhaltensänderung - Notwendigkeit zur Weiterentwicklung - Die Bedeutung gemeinsamer Ziele - Die Rolle der direkten Führungskraft - Die Stabilisierung der Verhaltensveränderung Die unbewusste Motivationsstruktur des Menschen - Die Wirkung emotionaler und rationaler Aussagen auf dem Hintergrund der unbewussten Motivationsprogramme, individueller Bedürfnisse und Lebensziele - Positive vs. negative Faktoren: Arbeiten mit Druck oder Einsicht? - Persönliche Werte, Grundhaltungen, Respekt der Autonomie und Fairness Der Umgang mit Widerstand - Definition und Formen von Widerstand - Konstruktive Bewältigung von Widerstand - Die typischen emotionalen Phasen - Das konkrete Verhalten der Führungskraft Aufbau und Wahl der eigenen Argumente und Gegenargumente bei schwierigen Gesprächen und Verhandlungen - Argumentation und Gegenargumentation: Dynamik und Übungen - Meine persönliche Argumentationstaktik: Erfahrungen und Feedback - WAS will ich bei WEM und WIE erreichen? - Vorwegnahme von Einwänden und Widerständen Konfrontation und Konfliktsituationen - Phänomene der Wahrnehmung - Positionen in Bewegung bringen - Lösungs- und Zielorientierung konsequent anwenden Zielgruppe Führungskräfte und verantwortliche Mitarbeiter, die mit ihren Leistungen andere Menschen überzeugen wollen Referent Marco MORgAnTE Personal und Organisationsentwickler Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 02/04/14 - Mittwoch 03/04/14 - Donnerstag Zeitplan Uhr Preis 450 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

23 Leadership et Gestion des Equipes 21 Gesprächsführung für Führungskräfte Ziele Die Führungskräfte lernen sich auf verschiedene Gesprächssituationen vorzubereiten und die entsprechenden Gespräche erfolgreich und zielführend zu führen. Programm Vorbereiten und Führen von Gesprächen im Bereich der Vorstellung Kritik Förderung Erteilung von Aufträgen und Konfliktlösung Klärung Motivation Coaching Rückkehr nach Krankheit Beurteilung Entlassung Zielgruppe Führungskräfte und Unternehmer Referent Ulrich JOERg Diplom Pädagoge, Business-Coach und Trainer, Tripple-C Sprache Deutsch Dauer 2 Tage Termine 24/04/14 - Donnerstag 25/04/14 - Freitag Zeitplan Uhr Preis 450 e Mittagessen inklusive Ort Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

24 Leadership et Gestion des Equipes 22 Motivation et automotivation: clés de réussite pour la gestion d équipes et l obtention des résultats escomptés - Comprendre la motivation comme force inhérente qui nous fait agir - Comprendre et utiliser l auto-motivation dans le but de Développer sa propre volonté Augmenter l assurance et la confiance en soi Encourager et faire progresser les collaborateurs vers des résultats Fixer et atteindre ses objectifs Réussir ses actions Comprendre la motivation - Force de la motivation - Volonté et motivation -, motifs et besoins - Origines de la démotivation Auto-motivation dans le contexte de travail - Croire en soi, en ses compétences et au succès - L encouragement comme guide d atteindre les objectifs fixés - Connaître ses motifs personnels, les revoir, les modifier en conséquence - Piloter sa volonté Motivation des autres - Encourager ou décourager les autres - Motivation des autres via motivation de soi - Expliquer, argumenter, convaincre, créer l enthousiasme, passer à l action - Faire participer l équipe aux résultats atteints Développer sa propre motivation - Se gouverner par l auto-motivation - Utiliser les suggestions pour atteindre le but fixé - Visualiser le succès Toute personne amenée à motiver des collaborateurs ou ayant la responsabilité d une équipe Intervenante Colleen FEIS-BESCH Formatrice en self-management m.e.g.a. performance 1,5 jour Dates 08/05/14 - Jeudi 09/05/14 - Vendredi 08/05/14: heures 09/05/14: heures 350 e repas à midi inclus le 09/05/14 Centre de Formation de la Chambre des Métiers 2, Circuit de la Foire Internationale

25 Leadership et Gestion des Equipes 23 Management d une équipe - Maîtriser les éléments indispensables à la coordination d une équipe Savoir transmettre des instructions Répercuter l information ascendante Ecouter et valider l information Répartir les rôles aux membres de l équipe Former et instruire ses collaborateurs Savoir déléguer, responsabiliser et exercer un contrôle en confiance Faire respecter une norme qualité Assigner des objectifs et assurer le suivi de la réalisation Opérer la synergie des personnes et des responsabilités Etre garant du code de bonnes pratiques Gérer efficacement plannings et hiérarchie des priorités Cadres, chefs de service, encadrement de proximité Intervenant Thierry HUYnEn Psychologue, conseiller en organisation et gestion des Ressources Humaines 3 jours Dates Session 1: 15/05/14 - Jeudi 16/05/14 - Vendredi 23/05/14 - Vendredi Session 2: 13/11/14 - Jeudi 14/11/14 - Vendredi 21/11/14 - Vendredi heures 650 e repas à midi inclus Centre de Formation de la Chambre de Commerce 7, rue Alcide de gasperi

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