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1 rr rjl, (jj)irfp[i CLUB INFORMATIQUE DES GRANDE?.ENTREPRISES FRANÇAISES \V. a ll ~ 21. avene de Messone. 758 Pa"' telephone ,. Réf cigref RAPPORT APPORT PRODUCTIF DE L 1 1NFORMATIQUE Mars 1988

2 Ce présent rapport est le résltat des réflexions d grope "APPORT PRODUCTIF DE l'informatique". Ce grope a réni, pendant 1 'année 1987, les personnes sivantes : Monsier RICHERME Monsier AYMARD Monsier BOCQUEZ Monsier GAUTIE Monsier LAURENT Monsier LAFFITTE Madame RASAMDELA Monsier VAN HOOF Monsier DELAMARE Mons er AUBRUN Mons er FRANCOIS Mons er JAHN Mons er HILTENBRAND Mons er ROMMELARD Mons er JOUANNEAULT Mons er MILLOT Mons er LARRA IN Mons er URBAN-GALINDO Mons er DELARUE Madame de CADEVILLE EDF/GDF Animater d grope de trava i 1 Banqe de France CE PME Pari bas Pari bas CCMSA CC MSA CNAMTS CNAVTS SNCF SNCF EDF/GDF La Redote La Redote Aérospatiale Dassalt Pegeot S.A. Pegeot S.A. Union Laitière Normande CIGREF

3 SOMMA 1RE 1 - GENERALITES 1.1 Préamb 1 e 1.2 Le problème 1.3 La démarche I.4 La méthode I.5 Les 1 imites Pages II -L'APPROCHE STRATEGIQUE II.l L'objet II.2 Les gri lies de décision d dirigeant II.21 Une certaine vision de 1 'entreprise II.22 La palette de 1' informatiqe II.23 Composition et ti 1 isation des gri 1 les II.3 La démarche d'adit <Consltroniqe) II - LES ETUDES PARTIClJ..IERES Une approche macro-économiqe de 1 'apport prodctif 1 "Le projet et le bonher en pls" <EDF> Une analyse de la valer fonctionnel le Une méthode d' interclassement <SNCF> <PSA) IV - ECHANGES DE VUES COMPLEMENTAIRES IV.1 Sr 1 'approche stratégiqe IV.2 L'apport des systèmes experts V. CONCLUSIONS 14

4 ANNEXES 1. Grilles d'étde 2. Exposé M. BERNARD <Consltroniqe) 3. Une approche macro-économiqe de l'apport prodctif présentée par Monsier RICHERME <EDF> 4. Une analyse de la valer fonctionnelle d'ne application. Exposés de Monsier URBAN-GALINDO, Monsier LARRAIN et Monsier lhery <PSA> 5. Une méthode d' i nterc 1 assement des projets présentée par Monsier AUBRUN 6. Une approche prévisionnel le des gains excomptés présentée par Monsier LAURENT <Paribas).

5 1 APPORT PRODUCTIF INFORMATIQUE 1 RAPPORT D'ETAPE 1. GENERALITES I. 1. PREAMBULE Dans le contexte économiqe difficile qe nos connaissons, les dirigeants sont amenés ~ s'interroger sr la contribtion des moyens infonnatiqes ~ la prodctivité de ler entreprise. Le CIGREF a donc décidé de créer n grope de réflexion, composé des représentants dont la liste est jointe. Ce grope s'est réni cinq fois a cors de 1 'exercice 1986/87, avec ne participation d'ne diaine de personnes en moyenne, représentant la plpart des secters de 1 'économie. Ce rapport d'étape présente le résltat des travax menés par le grope li-même ainsi qe les étdes qi ont été exposées a cors des séances par n consltant externe et par certains de ses membres. I.2. LE PROBLEME On observe qe les applications informatiqes mises en oevre sont de pls en pls difficiles ~ jstifier en termes économiqes. En effet, dans n premier temps, les entreprises se sont attachées à atomatiser les tâches de gestion à caractère volminex et répétitif (comptabilité, paie, factration... )o de natre à rédire les immobilisations de trésorerie (gestion des stocks, des approvisionnements... ). La dépense informatiqe était alors largement compensée par n moindre recors ax ressorces hmaines et financières de 1 'entreprise../.

6 2. Mais, pe à pe, des applications visant n bt pls qalitatif o stratégiqe ont v le jor (service à la clientèle, breatiqe, aide à la décision... ). Ler intérêt, manifeste a premier abord, est cependant pls délicat à apprécier en raison de la difficlté d'y attacher ne mesre objective. Si bien qe les choix ne semblent pls s'opérer ajord'hi qe sr la base des coûts por mettre en oevre des applications apparemment de moins en moins rentables. Cette sitation n'a pas manqé d'attirer l'attention des Dirigeants qi commencent à doter de l'intérêt économiqe de l'informatiqe et remettent en case sa forte croissance. Ler inqiétde est-elle jstifiée? Telle est la qestion à laqelle le grope a tenté d'apporter des éléments de réponse LA DEMARCHE Tote décision de mise en oevre d'n projet se prend en comparant le coût, c'est-à-dire les dépenses d'investissement, d'exploitation et de maintenance, à 1 'apport attend examiné dans totes ses composantes économiqes, sociales, stratégiqes, etc... Les coûts de l'informatiqe sont, en général, à pe près bien cernés, assi bien dans ler ensemble qe por chaqe application, malgré la difficlté parfois d'attriber à chacne d'elle la part des ressorces qi li revient. L'apport est par contre sovent pls difficile à mettre en évidence, assi les préoccpations d grope se sont-elles pls particlièrement centrées sr ce sjet. Précisons qe l'apport prodctif de l'informatiqe est constité par l'ensemble des contribtions de l'ordinater por atteindre les objectifs de l'entreprise. Il ne s'agit donc pas d sel accroissement de prodctivité de la fonction informatiqe qi n'en est q'ne composante. Assi, l'tilisation d'n atelier de génie logiciel por le développement et la maintenance des applications o 1 'atomatisation de 1 'exploitation des centres de traitement n'ont-ils donc pas fait 1 'objet d'ne réflexion approfondie par le grope../.

7 3. I.4. LA METHODE Por répondre ax préoccpations des responsables ax différents niveax, le grope a sohaité ovrir son champs de vision sr 1 'entreprise. Il s'est tot d'abord intéressé à l'approche stratégiqe en recherchant ne adéqation entre les objectifs de 1 'entreprise et les axes de développement de 1 'informatiqe. Dans ce bt, il a : - orienté ses propres travax vers 1 'établissement d'ne grille destinée à éclairer le Dirigeant de 1 'Entreprise confronté a choix d'ne stratégie informatiqe, - fait appel à n consltant, por aborder le problème avec ne démarche d'adit (CONSULTRONIQUE). Il a ensite procédé à n tor d'horion de trois étdes réalisées a sein des entreprises représentées dans le grope de travail. Dex d'entre elles tentent ne approche synthétiqe de 1 'apport et des coûts. Il s'agit de : - "Le profit et le bonher en pls 11 de M. Richerme EDF/GDF ne approche macroscopiqe de 1 'apport prodctif de 1 'informatiqe, sos 1 'angle socioéconomiqe, - ne analyse fonctionnelle des projets d'application por estimer les coûts prévisionnels de d~veloppement et de maintenance (MM. Urban Galindo, Larrain et Thery de PSA), La dernière présente ne démarche por le choix. Il s'agit de - ne méthode de classement des projets informatiqes entre ex et par rapport ax différentes propositions d'investissements (MM. François et Abrn- SNCF). Enfin, n échange de ves a e lie sr ne approche prévisionnelle des gains escomptés avant répartition d bdget (proposée par M. Larent - PARIBAS) ainsi qe sr le thème de 1 'amélioration de la prodctivité de l'informatiqe elle-même (réflexion présentée par M. Joannealt- AEROSPATIALE sr les systèmes experts, le génie logiciel et 1 'atomatisation de 1 'exploitation). I.S. LES LIMITES Si l'on considère, d'ne part les activités de 1 'entreprise, et d'atre part les domaines d'applications de 1 'informatiqe, les conclsions de ce rapport devraient covrir 1 'ensemble d champs ainsi délimité.. /.

8 4. Ce n'est évidemment pas le cas, et il fat considérer les étdes présentées comme atant de pavés jalonnant l'espace à défricher sans acne prétention. Par aillers, il est important de rappeler ici qe les modalités de mise en oevre de 1 'informatiqe, et notamment d'insertion dans le tiss de 1 'entreprise, sont n élément essentiel por tirer le plein bénéfice des avantages attends. Tot projet d'informatisation, y compris dans le domaine breatiqe, devrait tre précédé d'n examen de 1 'organisation des tâches et des responsabilités ainsi qe d'ne formation appropriée des tilisaters. Avoir n gain de temps sans redéployer les activités, c'est perdre le bénéfice de 1 'investissement consenti. De même, ne formation sffisante et adaptée est-elle nécessaire, fate de qoi elle pe condire à n phénomène de rejet de la part d personnel et à ne sos-tilisation des machines. Le grope de travail a donc limité ses ambitions ax préoccpations en amont de la mise en oevre, dont il a spposé q'elle serait faite dans de bonnes conditions, et ne s'est intéressé q'à l'apport potentiel". -ooo-

9 5. II. L'APPROCHE STRATEGIQUE I I.l. L'OBJET Il s'agit de mettre en adéqation les axes de développement de l'informatiqe avec les objectifs de l'entreprise. Dans cette optiqe, le grope s'est intéressé à dex types d'approches : -a priori, c'est-à-dire, où le dirigeant doit faire des choix por la répartition d bdget informatiqe afin de peser sr les domaines d'applications ssceptibles de contriber ax objectifs de 1 'entreprise, -a posteriori, c'est-à-dire sos 1 'angle de 1 'adit qi fait n état des liex et constate la façon dont le bdget informatiqe a été tilisé, e égard ax priorités de 1 'entreprise. Ces dex points de ves sont représentés, d'n côté par le résltat des travax d grope qi propose dex "grilles de décision" por les dirigeants, et de l'atre par ne étde présentée par n cabinet d'adit et de conseil en technologies novelles. II.2. LES GRILLES DE DECISION DU DIRIGEANT (travax d grope sos la condite de M. Richerme) II.21. Une certaine vision de 1 'entreprise Le fonctionnement de 1 'entreprise pet être schématisé par n système transformant des fornitres (matières et prestations) à 1 'aide de ressorces financières (capitax) et hmaines (personnel) por prodire des biens et services destinés à la clientèle (schéma annexé). En sens inverse, elle est irrigée par le flx financier en provenance de ses ventes, por amortir les machines et rémnérer les capitax, payer le personnel et acheter les fornitres. Sa srvie est en otre liée, à moyen terme, ax investissements de totes natres (financiers o hmains) por améliorer 1 'appareil de prodction, former le personnel o étoffer le résea commercial. A pls long terme, elle dépend également de 1 'effort de recherche, de la politiqe sociale et de 1 'exploration de noveax marchés../

10 SCHEMA des ACTIVITES de L'ENTREPRISE MARCHE des CAPITAUX MARCHE des FOURNISSEURS MARCHE des CONSOMMATEURS MARCHE d TRAVAIL

11 SCHEMA des FLUX FINANCIERS

12 6. Les décisions dans 1 'entreprise vont ainsi de la gestion opérationnelle qotidienne ax orientations stratégiqes à long terme en passant par les choix d'investissements. L'entreprise est traditionnellement organisée selon les fonctions sivantes dont on a mentionné les principales rbriqes : - TECHNIQUE : Etdes et travax, prodction, entretien, - PERSONNEL : rémnération, effectifs, formation, - ADMINISTRATIF : approv /stocks, moyens générax, services générax, - COMPTABLE : générale, analytiqe, trésorerie, -COMMERCIAL: action commerciale, acceil, service après vente, - DIRECTION : gestion, commnication, stratégie. Ces fonctions ne sont cependant pas le reflet des objectifs de 1 'entreprise. Le dirigeant a en effet dex types de préoccpations : le cort terme {gérer a miex por prodire et vendre avec les ressorces existantes) et le long terme (adapter et développer les ressorces, ainsi q'assrer la pérénité de 1 'entreprise). sivante Les objectifs de 1 'entreprise ont donc été décrits de la façon l cort terme {gestion opérationnelle) - dconom1ser les ressorces (matières, effectifs, trésorerie) - améliorer la prodctivité (machines, main-d'oevre) - améliorer la qalité {prodits, prestations). l long terme (management stratégiqe) : -accroître la réactivité {prodction,personnel) - développer 1 'activité (développement des ventes, investissements}, - assrer la pérénité (recherche de noveax marchés et prodits). Ces objectifs font 1 'objet d'n ordre de priorité en fonction d diagnostic porté par le dirigeant et de sa stratégie. II.22. La palette de 1 'informatiqe L'informatiqe a v le jor avec le 11 Calclater 11 Ainsi le premier domaine investi a-t-il été celi d calcl scientifiqe et techniqe.. /.

13 7. L'ordinater a cependant rapidement trové sa place dans 1 'entreprise en prolongement de la mécanographie. Le domaine comptable, pis celi de la gestion en général a alors rapidement pris le pas. Des trois fonctions élémentaires qi constitent 1 'informatiqe, à savoir le calcl (arythmétiqe et logiqe), la mémoire (fichiers et banqes de données) et la commnication (homme/machine o réseax d'interconnexion) sele la dernière n'avait pas fait 1 'objet, jsq'à ces dernières années, d'n développement significatif. Avec la breatiqe et la télématiqe, c'est désormais chose faite. Por être complets, mentionnons 1 'tilisation de 1 'ordinater por atomatiser la prodction indstrielle o condire les ovrages à distance. Il est alors fait appel de façon sensiblement égale ax trois fonctions évoqées. Por aller pls avant dans n décopage d domaine covert par 1 'informatiqe, le grope s'est herté à la difficlté de faire ne claire distinction entre les familles d'applications et les otils. Ainsi la micro-informatiqe par exemple est à la fois n ensemble d'applications apportant ne assistance à 1 'tilisater dans ses activités de brea (traitement de textes, tablers, tri de fichiers... )et le nom génériqe de stations de travail "intelligentes dont 1 'emploi pet s'envisager dans d'atres domaines qe la breatiqe, notamment en terminal d'ordinaters scientifiqes o de gestion. Malgré 1 'imprécision des limites, voire 1 'ambigïté de la terminologie, le grope a reten le décopage sivant : Domaine scientifiqe et techniqe avec les applications de calcl, la modélisation, la simlation, la CAO, DAO et le graphiqe en général, - Domaine de la gestion (applications batch et transactionnelles de gros volme), - Domaine des services, sbdivisé en sage individel (traitement de textes,micros personnels, enseignement assisté, systèmes experts... ), et sage collectif (messagerie interpersonnelle, corrier électroniqe, infoservices, notamment avec 1 'sage d minitel... ), Domaine indstriel, c'est-à-dire la prodctiqe, le contrôle-commande et les systèmes experts. Ce décopage est sans dote insffisant mais c'est n dénominater commn qe chaqe entreprise pet ensite enrichir à son gré.. 1.

14 8. II. 23. Composition et tilisation des grilles La qestion s'est posée a grope de savoir si, por les différentes familles d'applicationsinformatiqes, il y avait lie de mettre en évidence ler interaction avec les fonctions et activités de 1 'entreprise o bien ler contribtion éventelle ax objectifs à cort et long termes. Prenons n exemple, 1 'atomatisation de la gestion des stocks concerne bien sûr la fonction administrative (approv. et stocks). Cependant, 1 'application a ne incidence sr le personnel (modification d nombre des emplois), les locax (srface d' entreposage) et la trésorerie (moindre immobilisation des matières et par conséqent des capitax). Elle a, en otre, des impacts de natre qalitative (modification d conten de 1 'emploi, des conditions de travail, voire stratégiqe (conqête de parts de marché par ne réponse pls rapide o ne pls grande flexibilité). Le grope a donc proposé ce doble éclairage en établissant dex grilles, 1 'ne avec ne vision organisationnelle de 1 'entreprise (les FONCTIONS), 1 'atre ne vision stratégiqe (les OBJECTIFS). Mais il est clair q'a nivea macroscopiqe et interentreprise où il se sitait, le grope ne povait donc qe rester dans des généralités permettant selement d'amorcer des pistes de réflexion. La première grille concerne la participation de 1 'informatiqe ax fonctions de 1 'entreprise (annexe). Elle comporte ainsi dex axes : - 1 'n correspond ax principales activités de 1 'entreprise regropées par fonctions (techniqe, personnel, administratif, comptable, commercial, direction), - 1 'atre ax familles d'applications de 1 'informatiqe regropées par grands domaines (gestion, scientifiqe et techniqe, services et indstriel). Cette grille permet d'attirer 1 'attention des responsables des différentes fonctions sr la participation éventelle de 1 'informatiqe por les aider à remplir ler mission. la dexième grille concerne la contribtion de l'informatiqe ax objectifs de 1 'entreprise. Elle comporte également dex axes : - 1 'n correspondant ax principax objectifs de 1 'entreprise regropés par préoccpations (gestion opérationnelle, management stratégiqe), - 1 'atre ax familles d'application de 1 'informatiqe, comme por la première gri 11 e. Cette grille représente, sos forme synthétiqe, la rénion de dex grilles frit des réflexions d grope figrant en annexe 1.. /.

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17 9. Avec cette dexième grille, 1 'attention d dirigeant est attirée sr la contribtion éventelle de 1 'informatiqe ax objectifs prioritaires. Elle permet également ne approche de la jstification des choix informatiqes en termes d'économie, d'amélioration o de dilemne stratégiqe, sans acne prétention d'exhastivité bien sûr.!!.3. LA DEMARCHE D'AUDIT (étde présentée par M. Bernard de CONSULTRONIQUE) Dans le cadre de son activité de conseil en stratégie, l'intervenant tilise n cors de formation interne (inspiré, précisons le, de travax effectés par 1 'niversité de Harvard) dont ne des parties "the strategie dimension of I T : a new framework for I T management" a servi de base à son exposé. Monsier Bernard observe qe 1 'informatiqe est véce de pls en pls par l'entreprise comme n mal nécessaire, c'est-à-dire ne dépense qi alordit les bdgets annels sans contrepartie financière évidente. Assi les choix sont-ils faits sr la base des contraintes bdgétaires beacop pls q'en termes d'investissement dans ne perspective stratégiqe. Il n'est pas rare de constater dans ces conditions, a terme d'n adit, qe l'allocation des ressorces n'a qe pe de rapport avec les objectifs de 1 'entreprise. Par exemple, la part d bdget informatiqe consacrée à des applications commerciales (acceil de la clientèle, étdes de marchés, assistance ax agents technico-commerciax... )est infime, alors qe 1 'entreprise fait d développement de ses ventes n objectif majer. De même, on constate parfois qe, malgré ne prise de conscience de la priorité à donner a développement de 1 'informatiqe selon des axes pointés sr les objectifs de 1 'entreprise, le sotien apporté à 1 'action en termes de logistiqe o de spport par la hiérarchie est si faible q'il condit à 1 'échec. C'est ce qe 1 'intervenant appelle l'absence d'alignement stratégiqe. Enfin, 1 'appréciation d TRI (temps de retor sr investissement o tax de rentabilité interne) est basé en général sr les seles considérations économiqes, o, dans le meiller des cas, est faite en complétant 1 'argmentation par la citation des avantages q~alitatifs. Il est rare qe ces derniers soient évalés en termes financiers, même en ordre de grander, o avec ne forchette très large. Mais il est exceptionnel qe cette appréciation se place dans ne perspective macroéconomiqe stratégiqe, c'est-à-dire en prenant en compte les effets indits dans d~atres domaines (climat social, image de l'entreprise par exemple), insffisance de réactivité o de flexibilité, etc... )../.

18 1. L'adéqation de l'allocation de ressorces, la nécessité de 1 'alignement stratégiqe, 1 'appréciation d TRI et d risqe, ne sont qe trois parmi 1 es pri nci pa x thèmes de cet exposé présenté en annexe. III. LES ETUDES PARTICULIERES III.l. UNE APPROCHE MACRo-ECONOMIQUE DE l'apport PRODUCTIF ("Le profit et le bonher en pls" par M. Richerme d'edf/gdf) Cette étde, présentée en annexe, propose ne démarche macroscopiqe por évaler 1 'apport prodctif de 1 'informatiqe dans le domaine des activités tertiaires (gestion et breatiqe). Elle est basée sr dex observations : - la première concerne la valorisation financière implicite des applications dont la jstification est ~ dominante qalitative o stratégiqe. Il est de fait qe 1 'attribtion d'ne valer monétaire à ne amélioration qalitative (motivation d personnel par exemple) o à la dimintion d'n risqe stratégiqe (incident de faible probabilité mais lord de conséqences) ressort de la sbjectivité. Il n'en reste pas moins qe le choix de réaliser ne application apportant ces avantages est en général fait a détriment d'atres applications, reportées à pls tard, dont 1 'apport prodctif est pet-être pls facile à apprécier en termes économiqes. La décision prise condit ainsi l valoriser implicitement l'apport de l'application retene, a moins a même nivea qe celles temporairement écartées. les choix s'opérent sr des bases sbjectives o objectives et se sitent sr ne échelle contine à 1 'image des racines imaginaires d'ne éqation paramétriqe qi prolongent le champs des racines réelles. - La seconde observation, isse d'ne étde tilisée par IBM dans le cadre de la méthode dite SPRINT, constate qe la rentabilité des applications mises en oevre décrott a cors d temps. Une observation effectée sr ne centaine d'entreprises, canadiennes et ne diaine en France montre, en effet, q'a fil des années les applications présentent n intérêt financier (o assimilé, compte ten de ce qi vient d'être dit) rapporté à la pissance de calcl mise en je, qi décrott de façon exponentielle. Le fait qe ce ratio dimine n'a rien de srprenant pisqe les priorités de mise en oevre sont précisément établies sr cette base, les projets les pls rentables passant avant cex qi le sont moins. Ce qi est pls étonnant c'est la natre exponentielle de la loi, encore q'ne approche théoriqe permette de la pressentir../.

19 11. Cette sitation arait rapidement condit à 1 'épisement d stock des applications potentiellement rentables si le prix de 1 'nité de pissance informatiqe était resté inchangé. Il n'en est heresement pas ainsi, et à 1 'inverse d pétrole la baisse d coût d MIPS (1) permet chaqe année d'exploiter de noveax gisements. En conclsion, 1 'étde "Le Profit et le bonher en pls" met en évidence le résltat sivant : "l'informatiqe rapporte en net ce q'elle coûte" Ainsi, par exemple, si le coût annel de 1 'informatiqe (matériels, logiciels, personnel et logistiqe est de 1 %d chiffre d'affaires de 1 'entreprise, 1 'apport prodctif dégagé (por ne mise en place optimale) est de 2 %, ce qi laisse à 1 'entreprise n bénéfice net de 1 %. Cette étde fait apparaître également n résltat annexe sr le temps qi sépare la mise en oevre économiq~ de dex techniqes, la novelle étant natrellement pls vorace en pissance qe celle de référence. Ainsi, par exemple, elle permet de dédire qe : -la généralisation de l'intelligence artificielle ne devrait pas, dans les conditions actelles de la techniqe, être significative avant la fin d siècle. Totefois, si, comme 1 'annoncent les japonais, de novelles architectres de machines permettent déjà de "gaspiller" moins de pissance por cette tilisation, il convient dès à présent d'envisager dans cette perspective la réécritre d'applications lordes et pe flexibles telles qe la comptabilité, la paie, la factration, ne serait-ce qe por en faciliter grandement la maintenance. III.2. UNE ANALYSE DE LA VALEUR FONCTIONNELLE (présentée par MM. Urban Galindo, Larrain et Thery de PSA) Les méthodes classiqes fondées sr le dénombrement des objets informatiqes (nombre de programmes, lignes de code... ) ne savent pas mesrer le service rend à 1 'tilisater par les applications. La dêmarche de la mesre fonctionnelle va permettre de qantifier le service rend l l'tilisater en termes de fonctionnalités offertes par l'application. Elle s'appie sr ne ~thode de base dite des points de fonctions" qi permet ensite de prévoir le coût de réalisation et de maintenance de l'application../. (1) Million d'instrctions par seconde Unité de pissance des ordinaters.

20 12. La valer fonctionnelle d'ne application est la somme pondérée des fonctionnalités externes, c'est-à-dire les fonctionnalités comprises par 1 'tilisater selon son propre référentiel, qe sont les ensembles de données, les interfaces/traitements, les entrées et sorties "tilisater", les interrogations. La pondération s'appie sr le degré de complexité de 1 'application, li-même modlé selon certaines contraintes (de performance, de sécrité... ). Cette évalation sppose n étalonnage sr n grand nombre d'applications existantes avant d'être appliqée en prévisionnel à des projets. Un cas d'tilisation a été présenté par PSA (qi se prépare à en exposer n premier bilan). En conclsion, 1 'tilisation de cette méthode rend possible la prévision des coûts des étdes informatiqes d'n projet et la réalisation de comoaraison des niveax de prodctivité entre des environnements différents. III.3. UNE METHODE D'INTERCLASSEMENT (présentée par MM. François et Abrn - SNCF) Le préamble d docment officiel de la SNCF "Processs de mise en oevre d'ne application informatiqe de gestion" établit la règle sivante : "gérer les projets informatiqes avec la même riger qe les atres projets d'investissements". Ainsi, tote étde de premier développement o de développement complémentaire doit être présentée accompagnée d'n Prix de Revient Initial (PRI) de 1 'atomatisation d'n système d'information dont la décomposition est désormais classiqe : - coût des étdes à partir de la première phase d processs de réalisation d projet et coût des traitements, locax, transmissions, énergie, climatisation.., sr les cinq premières années de fonctionnement de 1 'application. Le docment présente également le cadre de formalisation de bilan de 1 'atomatisation d'n système d'information, notamment le mode de calcl d tax de rentabilité interne d'n projet (TRI). On pet considérer qe cette méthode, en dehors de son aspect classiqe de sivi et de contrôle des étdes d'informatisation, permet la présentation homogène à la Direction Générale des projets d'origine fonctionnelle très différente. Elle détermine également, grâce à n mode de calcl cohérent, le rapport coût/avantages de chaqe projet et, dès lors, son intérêt por 1 'entreprise../.

21 13. IV. ECHANGES DE VUES COMPLEMENTAIRES IV.l. SUR L 1 APPROCHE STRATEGIQUE (réflexion proposée par M. Larent - PARIBAS) Cette réflexion participe d principe de management d risqe, dans la mesre où elle consiste en ne approche prévisionnelle des gains escomptés avant répartition d bdget informatiqe. Par exemple, qelle part d bdget des étdes doit-elle être affectée à 1 'objectif d'économie de personnel (faire la même chose avec moins de personnes), à celi d'n développement de 1 'activité (avec le même personnel, agmenter les parts de marché), à celi d risqe- crédits à la clientèle et marges- (por le même coût, prêter des sommes pls importantes)? Cette problématiqe a inspiré en partie la constrction des grilles d dirigeant (chapitre II.2.). IV.2. L 1 APPORT DES SYSTEMES EXPERTS (par M. Joannealt) les systèmes experts - o systèmes à base de connaissances - représentent n gisement de prodctivité très prometter por 1 'entreprise et les métiers q'on y exerce, à la fois par 1 'apport qantitatif et 1 'apport qalitatif. Apport qantitatif possibilité de démltiplier ne connaissance d'expert sr atant de postes de travail qe nécessaire et accroissement d nombre d'expertises dans n temps donné. Apport qalitatif - homogénéité de la qalité de 1 'expertise, - régionalisation et décentralisation géographiqe de 1 'expertise, possibilités de simlation en faisant varier les hypothèses, - aspect formater d système por celi qi 1 'tilise : il acqiert en effet progressivement les réflexes et le raisonnement de 1 'expert qi est à 1 'origine d SE, - rapidité de la réponse donnée à 1 ' tilisater, - impartialité d SE face à 1 'expertise (la décision n'est pas prise à la tête d client o d demander), - possibilité de tenir compte d'n pls grand nombre de paramètres.. /.

22 14. Les systèmes experts apportent en particlier ler contribtion à 1 'informatiqe elle-même en étant intégrés dans les otils d génie logiciel et contriberont à ne atomatisation sople de 1 'exploitation. A ce titre, et bien q'acne mesre objective n'ait por 1 'instant été portée à notre connaissance d fait de ler introdction récente dans ces techniqes, nos povons affirmer qe ler contribtion à la prodctivité des services informatiqes sera majere. ---ooo--- CONClUSIONS Les travax d grope ont permi de mettre en évidence qelqes idées qi, sans être très originales, ont le mérite de clarifier le débat, à savoir : - Distinger 1 'apport prodctif de 1 'informatiqe de la prodctivité d domaine informatiqe. Le premier, qi fait 1 'objet de ce rapport, concerne la contribtion de l'informatiqe à l'effort collectif por atteindre 1 es objectifs de 1 'entreprise et notamment améliorer la prodctivité des différentes fonctions. Le second n'en est q'ne des composantes, à savoir la maîtrise des coûts de développement, exploitation et maintenance de 1 ' informatiqe et, en particlier, des logiciels. - Considérer les projets de développement de 1 'informatiqe à 1 'égal des projets d'investissement dans les atres domaines. Ils doivent, à ce titre, faire 1 'objet de jstifications en termes économiqes (T.R.I.) et d'apport qalitatifs et indirects, voire stratégiqes, et d'n classement parmi 1 'ensemble des projets. Cette considération n'est pas triviale si 1 'on songe qe les éqipements informatiqes sont en général en location o crédit-bail et qe les logiciels correspondent à des prestations. Ceci signifie qe 1 'essentiel de ce domaine est impté en frais de fonctionnement et n'étant pas pris en considération dans les crédits d'investissement pet échapper ax mécanismes de décision traditionnels. - Ne pas se limiter ax seles considérations d'économies de ressorces (matières, personnel, trésorerie) qi ont préval por les grosses applications scientifiqes et de gestion.. 1.

23 15. Il fat prendre également en compte les améliorations de la prodctivité et de la qalité ainsi qe les aspects stratégiqes (réactivité, développement, pérénité de 1 'entreprise). Faire des choix entre projets revient de tote manière à évaler implicitement ces apports. Porqoi ne pas appréciser a moins en ordre de grander le prix q'on pet y attacher, même s'il est parfaitement sbjectif comme 1 'amélioration d climat social o la dimintion d'n risqe majer. Le grope a également progressé dans la réflexion sr 1 'apport de 1 'informatiqe et avancé qelqes conclsions moins traditionnelles : - La mise en oevre d'applications apparemment de moins en moins rentables est rende possible par ne baisse des coûts des éqipements informatiqes (de 1 'ordre de 2 %à 3% 1 'an à pissance égale),baisse q'acne techniqe n'avait conn jsq'ici. Cette évoltion qi permet d'adapter la machine à 1 'homme a des effets qalitatifs et indirects dont 1 'apport se site dans le prolongement de celi pls qantitatif des grandes. applications traditionnelles. Ceci permet d'affirmer qe 1 'informatiqe contine à rapporter dex fois pls q'elle ne coûte et qe la perspective offerte par les techniqes en voie de développement (intelligence artificielle par exemple) n'est pas ne topie face ax réalités économiqes. - Por tirer le plein bénéfice de 1 'informatiqe il fat q'elle soit correctement mise en oevre, c'est-à-dire en premier lie qe les axes sr lesqels portent 1 'effort soient dirigés vers les objectifs prioritaires de 1 'entreprise. En second lie, qe cette contribtion ne soit pas r~dite à néant parce qe non accompagnée des mesres d'organisation et de formation nécessaires o d fait de 1 'absence d'ne politiqe techniqe à moyen terme qi assre la cohérence des choix en ve notamment de 1 'interconnexion des éqipements. Il serait prétentiex de dire qe les éléments présents dans ce rapport sont de natre à apaiser les inqiétdes des dirigeants sr 1 'intérêt économiqe de 1 'informatiqe et la nécessité de sa croissance sotene. En effet, même si elle contribe à éclairer les choix, 1 'approche technocratiqe ne pet éradiqer les incertitdes inhérentes a pari qe constite tojors la prisè de décision stratégiqe. ---ooo--- GR/LT (2)