Continuité d activités et gestion des risques par le Département du Loiret

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1 Conseil Général du Loiret Colloque «Continuité d activités : quel partenariat pour l Etat, collectivités et les entreprises?» 2 juillet 2013 Didier Roch, chargé de gestion risques majeurs Continuité d activités et gestion des risques par le Département du Loiret

2 1. Les risques Départementaux 1.1 La sécurité : un enjeu à l échelle du Département La sécurité un besoin élémentaire La protection de l usager/citoyen, des agents départementaux et des opérateurs socioéconomiques doit être au cœur des préoccupations des collectivités territoriales et locales. Le principe est que la résilience est l affaire de tous et pas uniquement celle de l Etat Les collectivités doivent pouvoir travailler au côté de l Etat dans une démarche globale «tous risques» Pour le Loiret, cette approche «tous risques» permet de développer les capacités de résilience du Conseil Général de ses partenaires et des usagers, facilitant en cas de crise le retour à la normale. Elle doit permettre aux services du Conseil général de s insérer efficacement dans les dispositifs mis en œuvre par l Etat pour gérer une crise.

3 1. Les risques Départementaux

4 1. Les risques Départementaux Impact 1.Typologie des risques pour le Département du Loiret Pandémie NRBC Inondation Explosifs dans les transports Accidents de Transports de matières dangereuses, Accident dans Tempête Événement climatique une usine Feux de forêts Risque économique SSI Risque médiatique Risque juridique Malveillance humaine Risques psychosociaux Probabilité en %

5 1. Les risques Départementaux Les risques sont traités dans une démarche globale d analyse «tous risques» afin de : - Conduire les actions d organisation, de prévention, de protection, de réaction et de réhabilitation des moyens du Conseil général ; - Donner aux gestionnaires départementaux de la crise la nature et les effets précis de la menace et d éviter les effets dominos ; - Hiérarchiser les objectifs de protection et les traduire dans des programmes d acquisition de moyens et de mobilisation des ressources humaines départementales ; - Décliner de façon adaptée les plans aux besoins locaux mais également de les adapter au niveau régionaux et/ou de permettre une standardisation de ces plans par les collectivités d abord au niveau régional puis si possible au niveau national.

6 2. L organisation de crise départementale 2.1 La planification départementale Depuis 2004 le Conseil Général du Loiret a engagé une réflexion approfondie sur la mise en œuvre d un dispositif de gestion crise concernant les risques majeurs au sens large : Les aléas traités à ce jour par un plan de continuité d activités et/ou un plan d urgence et de réaction concernent : risque tempête ; risque canicule ; risque hiver exceptionnel ; risque nucléaire ; risque industriel ; risque transport de matières dangereuses ; risques sanitaires ; risques psychosociaux ; événements grave ; risque inondation.

7 2. L organisation de crise départementale Une démarche globale et structurée de réduction des vulnérabilités départementales comprenant : 1. établissement d un diagnostic général, 2. la réalisation d un plan d urgence en cas d événement grave et d un plan d urgence par aléas, 3. de plans d actions par sites appartenant ou dépendant du Conseil général en fonction de l aléa considéré 4. parallèlement, des actions de communication, de sensibilisation et de formation à destination des agents ont été conduites et vont se poursuivre dans le futur. Un travail de partage d expérience est également conduit dans le cadre du projet INTEREG IVB/FRC

8 2. L organisation de crise départementale 2.2 L organisation de crise A partir de ces différentes actions, un dispositif territorial de gestion de crise a été construit. Il s appuie : 1. sur une permanence générale de crise permettant de recueillir et de transmettre l alerte au service compétent pour action, 2. sur une organisation de pré crise (planification), 3. sur une organisation de crise avec une cellule de crise chargée de la conduite de la gestion de crise départementale en cohérence avec les attendus de la direction générale et des demandes de la préfecture dans le soucis de la préservation des intérêts départementaux de la continuité des services dus aux usagers et de la protection des agents du départements.

9 2. L organisation de crise départementale Donc mise en œuvre d un dispositif de gestion de crise cohérent et modulable, capable de répondre aux risques et aux menaces qui peuvent toucher le Département. Ce dispositif permet aux services du Conseil général de s intégrer, le cas échéant, dans le dispositif plus large organisé par les services de l État en cas de crise majeure ou non. En fonction de la nature de l événement en cours et de sa cinétique deux types d organisation sont prévues : une cellule de crise restreinte faisant appel aux seules Directions concernées ou une cellule de crise étendue à toutes les Directions du Conseil général.

10 Décision Dispositif de gestion de crise du CG 45 Président / DGS-D Direction de crise Déclenche/active Directeur de crise délégué : Gère, décide ou propose une décision Suivi Comm Points réguliers systématiquement Niveau stratégique et décisionnel Le directeur de crise rend compte régulièrement de son action au Président et/ou au DGS. Niveau de gestion La cellule de crise suit et gère la crise, décide et transmet les décisions. Communique en interne et en externe. Le directeur de crise réuni régulièrement, à son initiative, les responsables. Niveau opérationnel Direction Direction Direction Services Services Services Établissement Établissement Établissement systématiquement Les directions font appliquer les décisions. Les services et établissements font remonter l information aux directions qui informent le pôle suivi. Niveau préfectoral Préfecture du département COD systématiquement Un représentant du CG en préfecture fait remonter immédiatement toutes les décisions du préfet au directeur de crise via le pôle suivi. Niveau communal et prestataires Les relations du diagramme sont montantes (informations, besoins) et descendantes (décisions, informations) Les communications entre les acteurs se font par messageries électroniques et téléphonie PCC Maires Points réguliers Prestataires et autres organismes La cellule ce crise, via le pôle suivi se tient régulièrement informée de la situation dans les communes, notamment celles où sont implantés des sites inondés, de repli, des sites d hébergement sécurisés etc Relations avec les prestataires et autres organismes. Prend en compte les besoins éventuels.

11 3. Les plans de continuité d activités : Le risque inondation 1/3 des 334 communes sont concernées, 90 communes à risque majeur d inondation Loire Loing Ouanne Dans le LOIRET, une crue de la Loire : personnes inondées entreprises inondées logements inondés

12 3. Les plans de continuité d activités : Le risque nucléaire 18 communes exposées dans les 10 km Pithiviers Orléans Dampierre Montargis 18 communes du Loiret exposées St-Laurent-des-Eaux Gien Belleville

13 3. Les plans de continuité d activités 3.1 Risques inondation / nucléaire : La réponse départementale - Le plan de continuité d activité en cas de crue majeure de la Loire - Le plan départemental en cas d accident nucléaire (ou de TMR) - Les plans de mise en sécurité des sites - La cellule de crise départementale - La prévention : actions hors et dans le cadre du projet européen «Flood Resilient City») : SIG, GéoHyd, diagnostics bâtimentaires etc.

14 3. PCA Inondations/nucléaire : 1. Continuité d activités Les objectifs de la continuité d activités: Maintenir les services du Conseil général à la population et l intégrité des personnes et des biens au niveau le plus élevé possible malgré un absentéisme important du à la crue et certaines contraintes techniques comme l infranchissabilité de la Loire, ou malgré un territoire marqué par un accident nucléaire Tout en assurant les actions et services propres à la gestion de la crise et de la post-crise

15 3. PCA Inondations/nucléaire : 1. Continuité d activités Comment : En assurant impérativement les missions essentielles et celles possibles. Les autres missions sont classés par ordre de priorité en veillant à une gestion suffisante des missions fondamentales de l administration (fonctions logistiques et supports). En maintenant au maximum la praticabilité des routes départementales afin d assurer au mieux la circulation des biens. En maintenant au mieux les transports (lignes régulières et transports scolaires). En maintenant au mieux les services aux usagers notamment en termes de solidarité et d autonomie. En informant les usagers et les agents de l évolution de la situation.

16 3. PCA Inondations/nucléaire : 1. Continuité d activités Contenu du PCA: Le plan de continuité d activités est un ensemble de documents opérationnels visant à définir par direction les modalités de réaction et de continuité d activité en cas de crise. Il existe un PCA par Direction et un plan d organisation générale. Chaque PCA de Direction comprend : Vulnérabilité de la Direction : Sites/ agents/ réseaux/ partenaires Continuité des missions de la Direction : à renforcer, à maintenir, à abandonner selon l absentéisme, missions nouvelles (rappel : ce volet du PCA est multirisque) Fiches réflexes : En fonction des phases d alerte, chaque pôle ou direction déclenche des fiches réflexes définissant les actions à engager à chacune des phases d alerte identifiées. Le plan de réaffectation : Déclenché en phase rouge de l alerte crue ou nucléaire (=évacuation). Chaque agent rejoint alors le site qui lui est affecté (site habituel ou site nouveau dans l impossibilité d accéder au site habituel) pour mener les missions qui lui sont confiées dans la phase d alerte correspondante.

17 3. PCA Inondations/nucléaire : 1. Continuité d activités De la priorisation des activités au plan de réaffectation : Parmi l ensemble des activités de la collectivité, certaines seront à intensifier, des activités seront nouvelles, d autres seront à suspendre momentanément. Chaque direction doit définir cette priorisation parmi ses activités, à partir du cadre général de priorisation des missions. Pour chaque activité prioritaire, il s agit ensuite d analyser leur degré de vulnérabilité (à partir de l étude de vulnérabilité générale à l échelle de la collectivité) et trouver des parades en cas de difficulté. Le personnel peut-il venir travailler? Les sites de travail sont-ils impactés? Les flux seront-ils maintenus et permettront le fonctionnement des matériels et systèmes?

18 3. PCA Inondations : 3. Continuité d activités Ex de la direction des routes : Pôle/Service/ unité Directeur Cellule de crise DR Cellule d'etat des Routes CER 45 Mission Etudes et Travaux Mission Etudes et Travaux - Unités 1,2 & 3 Mission Entretien et Sécurité Activités en temps normal Animation et pilotage de la mise en œuvre de politiques routières. Coordination de l'action des services routiers Non activée Non activée, sauf évènement grave affectant la viabilité du réseau Pilotage de la de la politique fluidité et du PPAS sécurité, coordination de l'action de la mission Maîtrise d'œuvre études et travaux d'opérations routières - gestion technique et financière des marchés Coordination de l'action de la mission - Assistance à la maîtrise d ouvrage pour la gestion de crise - pilotage des politiques qualité et sécurité Activités prioritaires Activités prioritaires à maintenir en période de faible absentéisme à maintenir en période de fort absentéisme (20% d'absents) (30% d'absents) Activation cellule de crise. Coordination de l'action des services routiers suivi de l'absentéisme, mise à jour des astreintes Non activée, sauf évènement grave affectant la viabilité du réseau évaluation impact de la crue de la Loire sur les opérations en cours - participation à la cellule de crise Maintien dans la limite des absences évaluation impact de la crue de la Loire sur les opérations en cours - participation à la cellule de crise - pilotage actions par phase de l'alerte Pilotage activité de la direction et de la cellule de crise suivi de l'absentéisme, mise à jour des astreintes et de l'encadrement Non activée, sauf évènement grave affectant la viabilité du réseau évaluation impact de la crue de la Loire sur les opérations en cours - participation à la cellule de crise Arrêt possible des missions, réaffectation possible des chefs d'unité sur les secteurs évaluation impact de la crue de la Loire sur les opérations en cours - participation à la cellule de crise Mission Entretien et Sécurité - Pôle Entretien Amélioration Maîtrise d'œuvre études et travaux (ouvrages d'art) des programmes d'amélioration et entretien périodique du réseau - évaluation crue de la Loire sur les opérations en cours maintien des commandes liés à l'exploitation, réaffectation possible des chefs d'unité sur les secteurs

19 3. PCA Inondations/nucléaire : 2. Vulnérabilité des directions Vulnérabilité des agents : Il s agit d'identifier: quels sont les agents vulnérables au risque inondation/nucléaire; quels sont les agents dont l'activité professionnelle serait perturbée ou arrêtée du fait de l'événement (infranchissabilité de la Loire, site habituel de travail inondé ou en zone contaminée) et réaffectés sur un autre site pour continuer leur activité professionnelle au profit des usagers; quels sont les agents mis à la disposition de la cellule de crise pour occuper un poste différent de leur activité habituelle au sein d'équipe dédiée à l'aide directe des usagers sinistrés (appui administratif, psychologique, logistique) ; quels sont les agents placés en volant de gestion auprès de la cellule de crise et qui peuvent être affectés en renfort de services manquant de personnels du fait de la crise ou mis à la disposition des services de l'etat. Pour chaque agent sont indiqués le site de repli et les missions exercées avant, pendant ou après la crise.

20 3. PCA Inondations : 2. Vulnérabilité des directions Vulnérabilité des agents : via un outil cartographique Exemple 1 : MDD sud : Le site est inondé. Une grande partie des agents a son domicile inondé ou ne peut franchir la Loire.

21 3. PCA Inondations : 2. Vulnérabilité des directions Vulnérabilité des sites et diagnostics: 20 Bâtiments hors SDIS 11 enjeux de catégorie 3 (propriété du CG occupée par des agents du CG) Centre de travaux de Sully-sur-Loire 200 faible Centre de travaux de Briare 200 faible Château - Sully sur Loire 200 2,58 m UTS Orléans Sud - Orléans-St-Marceau (1) 500 1,55 m UTS Orléans Est - Jargeau 500 1,73 m Collège l Orbellière 200 2,71 m Collège Etienne Dolet - Orléans (1) 200 1,50 m Collège Jacques Prévert - St-Jean-le-Blanc 200 1,92 m Collège Clos Ferbois - Jargeau 500 0,94 m Collège Sully-sur-Loire - Sully-sur-Loire 500 1,22 m Collège Val-de-Loire 500 0,57 m 7 enjeux de catégorie 2 (propriété du CG occupée par des tiers) 2 maisons éclusières 100 Parc du Château - Châteauneuf-sur-Loire 100 Maison de retraite Pagot - Orléans 200 1,73 m Foyer de vie Paul Cadot - Orléans 200 1,45 m Parc Floral - Orléans-La Source 200 Gendarmerie - Jargeau enjeux de catégorie 1(propriété d un tiers occ. par des agents du CG ou sous la resp du CG) MECS Les Hautes Montées - Orléans 200 MECS Le Mouteau - Saint Jean le Blanc 200 1,61 m

22 3. PCA Inondations : 3. Plan de réaffectation des effectifs Forme :.

23 3. PCA Inondations - 2. Plan de réaffectation des effectifs Sites de repli : Nécessité de connaître la vulnérabilité des agents dans chaque site ex pour 2 bâtiments : ZONE ORLEANS SUD. Sol - Autonom ie Sol - Sol - Territoire Insertion s Chateaubriand Sol - Enfance et Culture AD - Routes Total Famille Nb total d'agents Agents indisponibles en crise Agents maintenus sur site Agents repliés au nord (crise) Agents repliés au sud (crise) Agents hors département ZONE ORLEANS NORD Organisa tion DGSD Adaptati on Ressour ces synergie s AD - Aménag ement Communic ation Informatio n CSI - Com et Doc RH Finances TOTAL Nb total d'agents Agents indisponibles en crise Agents maintenus sur site Agents repliés au nord (crise) Agents repliés au sud (crise) Agents hors département Puis, en fonction des volumes, de définir des sites de repli pour chaque bâtiment (et donc chaque agent vulnérable) HDD

24 3. PCA Inondations/nucléaire - 3. Fiches réflexes Les fiches réflexes décrivent pour chaque direction les tâches qu elles doivent accomplir pour chacune des situations rencontrées : en situation normale, en pré-crise, en crise et en post-crise. Pour une meilleure efficacité, les seuils de déclenchement de ces situations doivent être clairement définis, en particulier par rapport aux échelles de crues du département du Loiret (données locales les plus opérationnelles). Les réflexions menées pour l évacuation d Orléans ont permis de préciser ces situations : Inondation nucléaire

25 4. PCA nucléaire 3. organisation des équipes Inondation Sur ces bases, organisation des équipes tant administratives que de terrain pour pouvoir intervenir 24/24. La totalité des agents mobilisables des secteurs non inondés sont mis à disposition des équipes des secteurs inondables. Nucléaire Même démarche, mais moins d indisponibilité

26 5. Le Plan Particulier de Mise en Sécurité Présentation du PPMS Un plan d action multirisque opérationnel, adapté pour chaque site aux vulnérabilités et spécificités de l établissement Un aide mémoire permettant de savoir «qui va faire quoi, comment et où» au sein du site face à la survenue d un évènement majeur Un recueil d outils de gestion de crise et de premiers secours permettant au gestionnaire du site et aux agents de faire face

27 6. Réseau radio - principes Le réseau radio numérique (avec géolocalisation)

28 7. Outils cartographiques Vulnérabilité des agents

29 7. Outils cartographiques Vulnérabilité des agents Ø Concernant la démarche globale : Ø Construction d une véritable synergie entre le pôle ressource humaine et le service SIG Ø Consolider une base de données dont l exploitation s écarte de la vocation RH Ø Mettre en place une méthodologie et un processus efficient SIRH Echange bilatéral sur la validité des données (adresse principalement) SIG Croisement avec des bases données géographiques (IGN) (Géocodage) Confrontation Domicile agent/ppri

30 7. Outils cartographiques Vulnérabilité des agents Ø Concernant la sensibilisation des agents : Ø Développement d un outil spécifique en intranet à destination des agents pour les informer

31 7. Outils cartographiques Vulnérabilité des agents Ø Prototype en cours de développement à usage interne exclusivement

32 7. Outils cartographiques Vulnérabilité des agents

33 7. Outils cartographiques Spécifique Routes SIG : Prévision des hauteurs d eau par hauteur de crue

34 6. Outils cartographiques Information population Ø Un projet de sensibilisation au plus prêt de la population : 1.75m à Orléans

35 6. Outils cartographiques 3D Ø Un outil opérationnel de prévention et d organisation : Ø Le calcul de la population se fait par croisement d informatio n entre les données de l INSEE et le volume des bâtiments

36 6. Outils cartographiques Tous risques Ø Concernant les autres types de risques et l impact en terme de gestion pour la collectivité Ø Ci-dessous les transports scolaires face aux risques nucléaire. Ø Identification par arrêt de bus du nombre d élèves impacté

37 6. Outils cartographiques Tous risques Ø Concernant les autres types de risques et l impact en terme de gestion pour la collectivité Ø Ci-dessous les transports de matières dangereuses et l impact sur le patrimoine départemental

38 8. Diagnostics des Bâtiments du CG face au risque inondation Diagnostics de 13 bâtiments du Conseil général du Loiret et de 5 bâtiments du SDIS situés en zone inondable de la Loire

39 8. Diagnostics des Bâtiments du CG face au risque inondation Objectifs de l étude : Ø Connaître le niveau d endommagement du patrimoine bâti du Conseil général face à une inondation majeure de Loire; Ø Augmenter la résilience des bâtiments du Conseil général implantés en zone inondable en proposant des travaux préventifs si l intérêt d agir est avéré en terme de coût/bénéfice. Les objectifs visés par les travaux préventifs sont : 1. Augmenter la sécurité du site et éviter des accidents; 2. Diminuer le temps d indisponibilité des bâtiments après l inondation; 3. Diminuer le montant du coût des travaux de réparation suite à une inondation; 4. Eviter des dommages causés à l extérieur du site.

40 7. Diagnostics des Bâtiments du CG face au risque inondation

41 8. Diagnostics des Bâtiments du CG face au risque inondation Nature du bâtiment Nom du bâtiment Période de travaux nécessaires pour retour à la normale Montant des dommages directs en Collège L Orbellière 1 an Collège Etienne Dolet 1 an Collège Jacques Prévert 1 an Collège Clos Ferbois 1 an Collège Maximilien de Sully 1 an Collège Val de Loire 1 an Maison du Département UTS de l'est Orléanais 6 à 8 mois Maison du Département UTS Orléans Sud 6 à 8 mois Foyer de vie hébergement Paul Cadot Foyer APHL 6 mois Maison de retraite publique Pierre Pagot CHRO 1 an Monument historique Château de Sully-sur-Loire 9 mois Centre de travaux routiers Centre de travaux de Sully 7 mois Gendarmerie Jargeau 8 mois Centre de Première Intervention CPI de Saint-Pryvé-Saint Mesmin 7 mois Centre de Première Intervention CPI de Sandillon 6 mois Centre de Première Intervention CPI de Saint-Denis-en-Val 4 mois Centre de Secours CS Saint-Benoît-sur-Loire 6 mois Centre de Secours CS Jargeau TOTAL 6 mois Suite à une inondation l ordre de priorité des interventions sera le suivant : 1. Expertise sur la sécurité du bâtiment 2. Remise en fonctionnement des énergies 2. Nettoyage 3.Remise en fonctionnement chauffage et ventilation

42 8. Diagnostics des Bâtiments du CG face au risque inondation Quelle stratégie adopter et quelles décisions prendre? - Résister (peu d eau) Céder (beaucoup d eau) Eviter (bâtiment à construire) Ø La stratégie CEDER est dominante (du fait des hauteurs d eau importantes) Hypothèses : Les travaux préventifs ne sont pas entrepris: estimation à 13.9 M de dommages si inondation majeure survient Les travaux préventifs sont entrepris: estimation à 4.96 M (coût des travaux) +1.3 M (dommages résiduels) soit 6.26 M Bénéfice/Coût : 7.64/6.26 = 1.22 CONCLUSION Les travaux ont un retour sur investissement positif mais demeurent très couteux Les délais d indisponibilité économisés sont modérés environ 2 à 3 mois/site A ce jour 3 pistes sont à l étude.

43 9. Hébergement et accueil des sinistrés Sur le seul Val d Orléans : 9 collèges pressentis (15 sur le Département soit une capacité d accueil de 6000 sinistrés+ 3 sites accueillant les services de secours) Exemple : collège Charles Rivière à Olivet Capacité d accueil : Elèves en temps normal Sinistrés en temps de crise Locaux disponibles hébergement : Salles de classe banalisées : =>15 salles pourront accueillir chacune 15 lits picots soit au total : 225 personnes => 4 salles au sein du pôle «enseignants» pourront accueillir des personnes fragiles + Salle polyvalente (+ salles de musique) : => 95 lits picots pourront être positionnés Utilisation du tableau de continuité d activité et de réaffectation des agents en fonction de leur disponibilité en temps de crise et de leur qualification pour armer les sites en relation avec les associations agréées de sécurité civile Repérage de chaque site d hébergement pour définir : - les capacités d accueil de sinistrés - les publics pouvant être accueillis - les modalités de dessertes pour la prise en charge des personnes - les zones spécifiques pour l organisation de l hébergement

44 10. Communication de crise Information et sensibilisation 9.2 Les outils de communication interne et externe En interne : - «Infoflash», informer l ensemble des agents par courriel, les associer aux exercices - «Infomail», lettre hebdomadaire d information des agents départementaux - Intranet «némo», création d un espace dédié à la gestion des risques - Outil d alerte téléphonique (Contact Everyone) à destination des élus en priorité et le cas échéant des agents - Radio pour pallier aux déficiences du téléphone - En externe : - Communiqués de presse - Loiret.com Informer : développement de pages web dédiées en cas de crise Sensibiliser : création d un site web dédiée à la gestion des risques - Twitter, un nouveau canal pour relayer l information du Conseil général en cas de crise (transports scolaires, routes, collèges, etc.)

45 10. Communication de crise Information et sensibilisation Intranet Exercice Internet

46 Le Portail Web du Département (Internet & Intranet) - Démarche pragmatique, adaptation de la solution de gestion de contenus existante (K-Portal) aux besoins de communication de crise - Création d un modèle de pages web dédiées à la gestion de crise - Mise en place du squelette en 30 minutes sur demande du Directeur de crise - Travail en transversalité avec les acteurs et les ressources de la communication de crise : Intégration des outils cartographiques du SIG Intégration des bulletins de la Direction des Routes Rédaction de bulletins de situation réguliers Mise en place d un fil d information horodaté Relais immédiat des communiqués de presse Flux RSS Diffusion des informations sur le fil Twitter du Département Définition de règles de publication (accès restreint en cas d exercice / accès ouvert en cas de crise réelle) Centraliser l ensemble des informations diffusées pour les agents et les usagers -

47 Conclusion : Les conditions pour réussir Une prise de conscience des élus et de la Direction générale de la vulnérabilité du Département et la nécessité de s y préparer pour y faire face Une sensibilisation de l État localement sur l apport d une collectivité Une bonne appréhension de tous les aléas et enjeux avec un diagnostic multirisque initial Etre conscient de l ampleur de la tâche et de la nécessaire durée d élaboration Associer tous les acteurs internes dès le début des travaux Informer périodiquement sur l avancement des travaux (CODIR, Intranet) Informer les agents sur leur vulnérabilité et leur place dans les dispositifs de crise pour une bonne appropriation Nécessité d un bon SIG et d une bonne base RH De nombreuses bases de données à actualiser périodiquement Nécessité de dégager des moyens humains pour l élaboration et la mise en œuvre de la planification et de l organisation de crise

48 Merci de votre attention