Enquête «ehealth Suisse» 2006

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1 Centre de recherche ehealth de l Université de Fribourg Département d informatique Bd de Pérolles 90 CH 1700 Fribourg Enquête «ehealth Suisse» 2006 Merci beaucoup de l intérêt que vous portez à l Enquête «ehealth Suisse» Le questionnaire se compose de quelque 36 questions. Le temps nécessaire pour y répondre est d au maximum 20 minutes. L enquête est conduite par l Université de Fribourg sur mandat de SwissICT. Elle s adresse aux prestataires de services du marché suisse de la santé ainsi qu aux compagnies d assurances et aux caisses maladie. Vos données seront traitées de manière confidentielle. Pour des explications ou des questions consultez le glossaire en page 6 ou adressez-vous à une personne de référence en page 5. Le questionnaire est à renvoyer à l adresse figurant sur la dernière page avant le 8 novembre A : Entreprise 1. Dans quel domaine votre entreprise estelle active? Numéro d identification: 4. Combien de différents avez-vous traités en 2005? (Pour les assurances : nombre d assurés ; pour le commerce de gros et de détail : nombre de clients) 2. Combien d employés votre entreprise occupait-elle à fin 2005 en Suisse? (y compris les apprentis ; convertir les postes à temps partiel en postes à plein temps) 5. Quelle est la taille de votre portefeuille de? (Pour les assurances : nombre d assurés) 3. A combien s élevait approximativement à fin 2005 la part des employés des catégories suivantes sur l ensemble des employés? (y compris les apprentis ; convertir les postes à temps partiel en postes à plein temps) Universitaires Personnes ayant une formation supérieure à un apprentissage Personnes qualifiées (apprentissage) Personnes semi qualifiées et non qualifiées Apprentis Effectif total Quel est le statut de votre entreprise? Public Privé De droit public A but non lucratif 7. Comment étaient répartis en 2005 vos fonds tiers? Public Privé

2 8. A combien s élevait le chiffre d affaires (sans la TVA) de votre entreprise pour 2005 sur le site suisse? (Pour les assurances : primes brutes montants bruts payés pour sinistres + produit net des placements de capitaux) Fr. 9. A combien s élevaient vos investissements bruts en 2005 (sans la TVA)? Fr. 10. A combien évaluez-vous l importance des thèmes suivants pour votre entreprise? Optimisation de la marche des affaires Mesures de réduction des coûts Démarchage de Entretien des relations avec les Elargissement du système d information Utilisation de sites Internet et de processus électroniques Sous-traitance de tâches informatiques (outsourcing) B : Processus organisationnel 12. Gérez-vous un dossier électronique de?, pas prévu, prévu 13. Combien d employés en pourcentage ont une place de travail «électronifiée» à disposition? 14. Combien d employés en pourcentage possèdent un appareil à accès mobile pour l utilisation de systèmes d information? 15. A combien évaluez-vous l urgence des mesures d optimisation suivantes? Introduction d une carte de santé Digitalisation de documents en papier et de données relatives aux Traitement mobile de données relatives aux Mise à jour d abus de prestations Services pour un «call» et/ou un «communication center» Calcul de frais de procédure («evidence based medicine»). 11. Dans quels domaines et à quel rythme mettez-vous en œuvre les moyens informatiques? Prévu Assistance aux patients/ clients Traitement Processus de pré- et posttraitement Analyses médicales Recherche et développement Administration de patients/ clients Tâches administratives Achat Règlement de prestations Vérification électronique des comptes (EDI-Tarmed) En réalisation En fonction Pas prévu 2 C : Canal de communication et de distribution électronique 16. Est-ce que vos services et infrastructures IT seront en partie sous-traités (outsourcing)?, à court terme pas prévu, mais prévu. Lesquels?

3 17. Utilisez-vous dans votre entreprise l Internet?, à court terme pas prévu, prévu 18. Quels buts poursuivez-vous avec l utilisation de l Internet? Démarchage de nouveaux patients/ clients Mise en place de coopérations Optimisation de tâches Réduction des coûts Services d assistance et de conseil ponctuels Amélioration de l engagement auprès des Passez à la question Quels services offre votre site Internet? Informations générales Conseil et formation continue Forums de discussion Prise de contact électronique avec les Traitement électronique de dossiers («eprocurement») Appels d offre Services de consultation, «Disease Management» Possibilité de payer électroniquement 21. Est-ce que vous offrez vos prestations dans un «portail santé»? 19. Votre entreprise dispose-t-elle de son propre site Internet?, pourquoi pas?, pas prévu, prévu D : Sécurité 22. Quelle importance attribuez-vous à la protection des données et à la sécurité des données? 23. Utilisez-vous des méthodes pour la sécurité et la protection des données? Si oui, lesquelles? (plusieurs réponses possibles) Firewalls Méthodes de cryptographie Signature digitale Mots de passe Programmes contre les virus Méthodes pour la gestion des catastrophes 3

4 24. Avez-vous des réseaux sécurisés? Si oui, lesquels? (plusieurs réponses possibles) HIN (Health Info Net) H-Net Infrastructure Medidata 25. Votre entreprise met-elle en place des standards? Si oui, lesquels? (plusieurs réponses possibles) HL7 (Standard Health Level Seven) HON-Code (Health On the Net code of conduct) URAC (Recommandation de l «Utilization Review Accreditation Commission») 28. A combien évaluez-vous de manière générale l aptitude de votre propre infrastructure IT à des applications ehealth? 29. Quels sont les plus grands obstacles dans votre entreprise pour les projets ehealth? Financement Motivation des collaborateurs Manque de savoir-faire 30. A combien s élève la valeur ajoutée de vos solutions ehealth réalisées dans votre entreprise? 31. A combien s élevaient vos investissements pour le ehealth en 2005 (sans la TVA)? Fr. E : Utilisation 26. Votre entreprise utilise-t-elle ehealth?, à court terme pas prévu, prévu 27. Quels potentiels d utilisation voyez-vous dans le ehealth? Amélioration de la qualité des soins Raccourcissement des temps de traitement Simplification des processus administratifs Economie de coût Intensification des relations avec les Amélioration des possibilités de coopération Passez à la question En combien de temps devez-vous amortir les investissements ehealth? < 1 année 1 à 2 années 2 à 3 années >3 années 33. A combien estimez-vous en pourcentage l épargne sur les coûts en personnel et en matière pour des solutions ehealth? <5 5 à à 20 >20 4

5 F : Informations complémentaires 34. Aimeriez-vous recevoir les résultats? 35. Etes-vous d accord de participer au Panel «ehealth» de l Université de Fribourg? 36. Pour terminer, quelques données personnelles. Prénom, Nom Adresse courriel Fonction ou position dans l entreprise Téléphone Télécopieur Fin du questionnaire Merci de votre précieuse participation. Si vous avez des questions restées en suspens, vous pouvez vous adresser à Prof. Dr Laurent Donzé Tél.: Courriel: Laurent.Donze@UniFr.ch ou Prof. Dr Andreas Meier Tél.: Courriel: Andreas.Meier@UniFr.ch Page Internet 37. Commentaires sur le questionnaire ou sur l enquête 5

6 Glossaire Authentification Call Center L authentification vérifie l authenticité d un participant à un marché électronique par des signatures digitales Le Call Center est le point de départ direct pour le traitement téléphonique des demandes de clients Communication Center On appelle Communication Center un central de coordination qui gère les demandes rentrantes de clients (Inbound) indépendamment du média utilisé ou du canal de contact avec les clients Protection des données La protection des données consiste à protéger les données contre un accès ou une utilisation non autorisés Sécurité des données On entend par sécurité des données des mesures techniques et en logiciel contre la falsification, la destruction ou la perte de bases de données Signature digitale La signature digitale est une méthode qui certifie l authenticité d un document électronique ou d un contrat, et celle de l expéditeur. Forum de discussion ehealth Un forum de discussion (appelé aussi newsgroup) invite les participants d apporter des commentaires sur des thèmes particuliers. On peut répondre par courriel à l auteur d une contribution On appelle ehealth ou Electronic Health l utilisation de technologies d information et de communication afin d optimiser le déroulement des soins apportés aux patients, d élever la qualité et la sécurité et de fournir une meilleure information médicale. Firewall Portail santé Un firewall est un bouclier de protection qui empêche des accès non autorisés au serveur Internet ainsi qu au système d information Un portail santé est destiné à offrir des informations sur l organisation, les produits et les prestations du marché de la santé. Système d information Un système d information supporté par ordinateur permet à l utilisateur de poser des questions et d obtenir des réponses. Il se compose d une composante de sauvegarde d une composante de dialogue. Gestion de catastrophes La gestion de catastrophes a pour but d éviter des dégâts à l infrastructure d information et au système d information ainsi que d éviter des dommages économiques qui pourraient en résulter. Méthode cryptographique Le codage ou la méthode cryptographique permet le codage et le décodage à l aide de paires de clés symétriques ou asymétriques de textes ou de documents. Dans le cas d un codage asymétrique, une clé publique et une clé privée sont utilisées. Appareil à accès mobile Outsourcing Virus Les appareils à accès mobiles sont des Laptops transportables, des Palms, des ebooks ou des mobiles, qui permettent un accès à l Internet indépendant du lieu. L outsourcing est la mise en sous-traitance de prestations chez un spécialiste Un virus est un logiciel dont la fonction est de perturber la visualisation à l écran, d empêcher des traitements habituels ou de détruire des données ou des systèmes d application. Centre de recherche ehealth de l Université de Fribourg Département d informatique Bd de Pérolles 90 CH 1700 Fribourg Adresse pour la réponse (enveloppe à fenêtre) Centre de recherche ehealth de l Université de Fribourg Département d informatique Bd de Pérolles 90 CH 1700 Fribourg 6