La promotion du Tourisme de mémoire

Transcription

1 La promotion du Tourisme de mémoire Installation du Club «D-Day Normandie 1944» Mardi 27 janvier 2015

2 Les deux éléments fondateurs : l étude Traces-TPI et le Contrat de destination Octobre 2013 : Rendu de l étude de définition d une stratégie de destination pour la Normandie sur le thème de la mémoire 20 février 2014 : Signature du Contrat de destination sur le Tourisme de Mémoire

3 Les enjeux Franchir le cap de l après 70ème S adresser à des clientèles nouvelles = le passage d un tourisme de mémoire à un tourisme d histoire

4 La feuille de route Une double exigence posée par le Contrat de Destination : Les actions doivent être portées au bénéfice de toute la destination et de tous les acteurs, sites et musées tout en reconnaissant (compte tenu de leur fréquentation et/ou de leur apport mémoriel) à certains sites et musées incontournables un statut particulier qui justifie leur mise en avant

5 Le positionnement La Normandie : la destination internationale par excellence sur la Seconde Guerre Mondiale, orientée vers des valeurs universelles

6 Les missions Dans le Contrat de destination, la Région Basse-Normandie est missionnée pour porter la gouvernance générale du Contrat et le C.R.T. le volet marketing 4 actions prioritaires : Une nouvelle marque Un Plan marketing De nouveaux outils de communication Un club thématique

7 Les actions prioritaires La marque de la destination et son nouveau logotype Créer une image unique et cohérente, porteuse de sens et de valeurs pour de nouvelles clientèles Franchir le cap du 70ème avec une marque pour plusieurs années = une marque portée par un univers visuel séduisant et attractif en pleine adéquation avec les attentes des clientèles internationales

8 La marque de la Destination et son nouveau logotype Juin 2014 : Appel d offres C.R.T. 19 septembre : Commission d appel d offres et sélection de l agence «Attribut» 21 novembre 2014 : présentation par Laurent Beauvais et Raphaël Chauvois Le Guide d utilisation a été mis en ligne sur le site professionnel du C.R.T. A faire : la diffusion et l appropriation par tous les acteurs

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10 Des déclinaisons

11 Son appropriation par les acteurs de la filière Le D-Day World Tour à Sydney

12 Son appropriation par les acteurs de la filière Un exemple de flyer : Le Centre historique des parachutistes du Jour J

13 Son appropriation par les acteurs de la filière Un exemple de site Internet : le Musée du Débarquement à Arromanches

14 Les actions prioritaires Un Plan marketing Objet : mettre en œuvre des actions de promotion en France et à l international Les médias : trouver un bon mix entre les moyens off-line indispensables (la brochure pour l accueil sur place), les moyens off-line nouveaux (une carte?), l information et la commercialisation sur Internet et sur les réseaux sociaux Les marchés : renforcer l attractivité de la destination auprès des marchés traditionnels (France proche, Angleterre, Canada, Etats-Unis) et conquérir de nouveaux marchés (France moins proche, Allemagne, Europe de l Est, )

15 Un Plan marketing Le cadre marketing défini avec «Traces TPI» (atelier de travail du 2 juillet 2014) : Consultable sur Possibilité de prendre en compte vos remarques Sera validé lors de la prochaine réunion du Club D-Day Normandie 1944 Une promesse générale : Faire de la Normandie la destination internationale par excellence sur la Seconde Guerre Mondiale, orientée vers des valeurs universelles Complétée par 5 promesses précises

16 Les 5 promesses-clients 1) Venir ici permet de comprendre la Seconde Guerre mondiale et l Europe actuelle Une page d Histoire écrite par les plus grands personnages du XXème siècle Des musées, des sites, des offres qui permettent de comprendre les stratégies militaires alliées et allemandes en et l histoire de la construction européenne 2) Venir ici, c est ressentir des émotions très fortes et universelles En visitant des lieux chargés d émotion (les cimetières, la Pointe du Hoc ) En «revivant» ce qu ont connu les Vétérans Mais aussi en fêtant l anniversaire du 6 juin 3) Venir ici, c est aller à la rencontre d hommes et de comportements véritablement extraordinaires Courage, héroïsme, sacrifice, dépassement de soi : les exemples sont innombrables Des hommes souvent venus de très loin pour défendre des valeurs universelles

17 Les 5 promesses-clients 4) Venir ici, c est découvrir une opération militaire d une envergure gigantesque où l impossible est devenu possible L envergure d une bataille qui a mobilisé une quinzaine de pays L envergure d une bataille qui a mobilisé et combiné toutes les armes Des ingénieurs qui se sont surpassés (les ports artificiels, les barges, ) 5) Ce territoire offre des visites et des parcours très variés et bien adaptés aux différentes clientèles La grande variété des sites et des lieux (Plages et sites naturels, musées, batteries, cimetières ) La grande variété des parcours (le parcours des incontournables, les parcours thématiques, les zones géographiques) Des équipements bien adaptés aux différents publics (scolaires, familles avec adolescents, parcours par nationalités) La variété des parcours selon le moyen de transport (en voiture, en autocar, à vélo, ) Des structures d accueil et d accompagnement très professionnelles et bien équipées (y compris en outils numériques) Le tout, en Normandie avec tous ses atouts touristiques (art de vivre, gastronomie, qualité de l accueil, autres thématiques)

18 Les actions prioritaires Des outils de communication adaptés aux nouvelles clientèles Priorités : une nouvelle brochure régionale et un site Internet aux couleurs de la nouvelle marque La nouvelle brochure : prévue pour avril 2015 Avec la nouvelle marque, le nouveau logo et la nouvelle charte graphique En conservant les atouts de l édition «Comprendre et s émouvoir» Mais en tenant compte de l approche marketing Promouvoir une destination globale cohérente Ajouter un contenu émotionnel Mettre en avant les 5 promesses clients

19 Les sites à promouvoir Notre feuille de route : tous les sites mais hiérarchisés Qui sont ces «Tous»? Comme précédemment : les musées généralistes, thématiques ou territoriaux ; les batteries et bunkers Mais aussi, demain, : Des territoires : l Espace Littoral de la Bataille de Normandie (les Plages et les environs) des territoires complémentaires Des sites : les Plages, la Pointe du Hoc, Montormel les cimetières Les batteries et bunkers Des musées : généralistes thématiques territoriaux Des événements sur la thématique, conçus pour les touristes (le D-Day Festival) Des prestataires qui proposent une offre touristique dédiée à la thématique : les organisateurs de tours thématiques organisés (navettes vers les Plages) des guides des transporteurs, des hôtels, des restaurateurs des packages de tour-opérateurs

20 Les actions prioritaires Le Club thématique «D-Day Normandie 1944» Un outil opérationnel de promotion collective : la promotion de l Espace historique et des sites par l adoption d un Plan marketing, par la définition et la réalisation d un programme d actions annuel des acteurs qui accueillent les touristes et qui sont décidés à se promouvoir ensemble animé par le C.R.T. (Chargée de mission à temps plein) en étroite coopération avec les C.D.T. et les Offices de tourisme Adhésion volontaire

21 Le club vu du côté des acteurs Tous les acteurs de la destination bénéficient de l effort promotionnel En pouvant utiliser librement le logo (signe d appartenance) En bénéficiant de l effort promotionnel des Collectivités : les sites qui ne veulent pas être membres du Club sont promus a minima dans la brochure et sur le site Internet du C.R.T. S ils sont volontaires, ils font partie du Club et participent activement aux prises de décisions (le Plan marketing, le Plan d actions annuel) : ils s engagent, ils s investissent au service de la filière aux côtés des autres, ils bénéficient des actions du Club S ils sont identifiés comme des incontournables, comme «des locomotives» par la procédure de scoring, ils font partie du groupe de pilotage du Club ils prennent part à l élaboration du Plan marketing et du Plan d action annuel ils apportent leur expertise ils bénéficient d une mise en avant promotionnelle ils accèdent à des opérations promotionnelles spécifiques supplémentaires qu ils décident et co-financent

22 Le club : fonctionnement et modalités d adhésion Le club adopte le Plan marketing Le Club se réunit au moins une fois par an pour voter son budget et le plan d actions. Si nécessaire, d autres réunions peuvent être organisées pour des actions spécifiques Pour adhérer au club, il faut impérativement faire partie de la filière Tourisme de mémoire et signer la charte d engagement Pour les établissements dits «locomotives», des critères supplémentaires doivent être remplis : la grille de scoring Une commission d agrément composée de 5 représentants institutionnels et de 4 représentants de lieux de visite payants est chargée d étudier et de valider toutes les demandes d adhésion au club Le formulaire d engagement à remplir par le candidat, indique le montant de la cotisation La charte d engagement à signer précise le fonctionnement du club

23 Le club : la participation financière Une cotisation annuelle de 100 Euros HT Le Club est ouvert à tous les professionnels du tourisme (sites, musées, organisateurs d événements, guides, hébergeurs, transporteurs, réceptifs, ) et institutionnels (CDT, Offices de tourisme ) dès lors qu ils sont liés à la thématique et volontaires (demande d adhésion, commission d agrément) Une participation supplémentaire de 650 Euros HT pour les sites et musées qui ont été identifiés comme incontournables/locomotives et qui souhaitent : faire partie du groupe de pilotage du Club prendre part à l élaboration du Plan marketing et du Plan d action annuel apporter leur expertise bénéficier d une mise en avant promotionnelle accéder à des opérations promotionnelles spécifiques supplémentaires Cette participation est ramenée à 325 uros si l adhérent est membre d un autre Club du C.R.T. En 2015, à titre exceptionnel, ces participations ne seront pas appelées

24 Le Plan d actions et le budget 2015 L effort de la Région à travers le C.R.T. : Une Chargée de mission dédiée à plein-temps au 4 ème trimestre 2014 La création du logotype, de la charte graphique et du Plan Marketing, en 2014 Un apport de pour l exercice 2015 Les C.D.T. : Comme le C.R.T., ils passent du statut de co-financeurs d une brochure au statut de co-financeurs de l ensemble du Plan d actions Contributions 2015 en augmentation Les membres du Club Adhésion annuelle (100 HT) + le cas échéant, Participation annuelle au Club (650 HT) + le cas échéant, Participation supplémentaire à des actions promotionnelles spécifiques Tarif dégressif si adhésion à plusieurs Clubs du C.R.T. Les cotisations ( ) : exceptionnellement à 0 pour 2015

25 Les principales actions 2015 Les éditions : La brochure C.R.T. (création/impression/traductions/diffusion) Site web Normandie mémoire/c.r.t. : Mise à jour/mise aux couleurs de la nouvelle charte graphique Innovation : Développement de nouveaux outils, de nouvelles opérations on line Presse : Accompagnement/démarchages /Accueils de presse Actions vers les professionnels : à définir avec le Club Promotion : D-Day World Tour à Copenhague (et La Haye?) Promotion à Paris en juin Préparation des outils 2016 : Appel d offres Pass / refonte du site web

26 RECETTES : Le budget prévisionnel pour 2015 CRT/ Région CDT Calvados, Manche, Orne, Seine Maritime Membres du Club Adhésions Cotisation supplémentaire des «locomotives» - Participations supplémentaires à définir pour actions spécifiques TOTAL

27 Le budget prévisionnel pour 2015 DEPENSES Chargée de mission Promotion D-Day La brochure C.R.T On line (adaptation du site web/ e-letter/référencement) Innovation (carte d interprétation, ) Presse Communication -D-Day World Tour (2 villes ) -Opération à Paris en juin ( ) Actionsvers les pros (à définir) Préparation projets Divers (réunions/professionnalisation) TOTAL