Portail CIVIL Manuel utilisateur

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1 Portail CIVIL Manuel utilisateur Manuel utilisateur pour la prise en main du portail CIVIL Afin de vous aider au mieux à utiliser le portail CIVIL, ce document répond à vos questions les plus fréquentes et vous guide dans votre espace personnel. Vos questions Comment se connecter? Comment m inscrire sur le portail? Comment consulter mes factures? Comment régler une facture en ligne? Comment consulter mes anciennes factures? Comment me connecter si j ai oublié mon mot de passe? Comment modifier mon mot de passe? Comment modifier certaines de mes coordonnées? Comment contacter l Espace Accueil des Familles? Légende Pour vous aider à identifier rapidement la nature de l'information décrite dans le manuel utilisateur, différentes icônes sont utilisées : cette icône précède une explication ou une description sur le fonctionnement de l application. cette icône attire l attention vers un fonctionnement particulier (alerte, recommandation). Hôtel de ville de Boulogne-Billancourt 26, avenue André-Morizet, Boulogne-Billancourt Cedex Renseignements téléphoniques de 8h30 à 19h du lundi au vendredi et de 8h30 à 12h30 le samedi. Tél : Page 1 sur 20

2 Comment se connecter? Pour accéder à votre espace personnel, connectez-vous sur le portail CIVIL à l adresse suivante : Saisissez les identifiants de connexion que vous avez reçu Cochez cette case pour être automatiquement reconnu lors de vos prochaines visites 2 Cliquez sur le bouton «Se connecter» Vous avez oublié votre mot de passe? Rendez-vous à la page 15 Page 2 sur 20

3 Comment m inscrire sur le portail? Avant votre première connexion au portail, vous devez vous inscrire pour avoir accès à votre espace personnel. Merci de préparer le nom de dossier et le numéro de dossier que vous avez reçu par mail ou par courrier. 1 Cliquez sur «Inscrivez-vous» Page 3 sur 20

4 Comment m inscrire sur le portail? 2 Renseignez vos informations personnelles Suivez les étapes d avancement de votre inscription Vous pouvez saisir le nom d utilisateur de votre choix 3 Cliquez sur «Enregistrer» pour continuer votre inscription Les champs en gras, précédés d une «*» sont obligatoires Page 4 sur 20

5 Comment m inscrire sur le portail? 4 Renseignez vos informations reçues par mail ou courrier Vous n avez pas ces informations avec vous? Vous pourrez les saisir plus tard. 5 Cliquez sur «Enregistrer» pour continuer votre inscription Vous n avez pas reçu les informations demandées? Contactez direct l Espace Accueil des Familles Page 5 sur 20

6 Comment m inscrire sur le portail? 6 Lisez les conditions d utilisation du portail 7 Cochez la case «J ai lu et j accepte les conditions générales d utilisation» 8 Cliquez sur «Accepter» Page 6 sur 20

7 Comment m inscrire sur le portail? 9 Vérifiez l ensemble de vos informations 10 Cliquez sur «Valider mon inscription» Vous allez recevoir un mail pour confirmer votre inscription. Le lien présent dans l est valable 24H, passé ce délai vous devrez vous inscrire à nouveau. Vous pouvez maintenant vous connecter au portail Page 7 sur 20

8 Comment consulter mes factures? Lorsque vous êtes connecté sur le portail, accédez au module de facturation. 1 Cliquez sur «Facturation» ou «Payez mes factures» pour visualiser vos factures Si vous avez une nouvelle facture disponible depuis votre dernière visite, la page d accueil de votre espace personnel vous l indique. Un nouvelle facture est disponible et en attente de paiement Page 8 sur 20

9 Comment consulter mes factures? L écran «Payer mes factures» vous présente l ensemble de vos factures en attente de paiement. 2 Visualisez l ensemble de vos factures en attente de paiement Vous pouvez consulter le détail de votre facture en cliquant ici Vous pouvez également consulter vos factures précédentes via le menu «Historique» Page 9 sur 20

10 Comment régler une facture en ligne? Accéder au module «Facturation» pour visualiser vos factures en attente de paiement. 1 Cochez les factures que vous souhaitez régler Vous pouvez cocher plusieurs cases pour régler plusieurs factures en une fois 2 Cliquez sur «Etape suivante» Page 10 sur 20

11 Comment régler une facture en ligne? 3 Vérifiez les factures que vous êtes sur le point de payer Si vous avez sélectionné plusieurs factures, vous pouvez en supprimer une pour le paiement en cours 4 Cliquez sur «Payer» pour effectuer votre paiement 5 Vous êtes redirigé vers la plateforme de paiement en ligne Vous allez être redirigé sur une plateforme de paiement en ligne sécurisée et gérée par la Caisse d épargne Page 11 sur 20

12 Comment régler une facture en ligne? 6 Sélectionnez votre type de carte bancaire Vous pouvez annuler et retourner sur le site de la mairie sans effectuer le paiement 7 Saisissez les informations de votre carte bancaire 8 Cliquez sur «Valider» Page 12 sur 20

13 Comment régler une facture en ligne? Votre facture a bien été payée, nous vous conseillons d imprimer le ticket associé à votre paiement. 9 Enregistrez votre reçu Vous pouvez dès à présent retrouver votre facture dans votre espace personnel via le module «Facture» puis «Historique». Page 13 sur 20

14 Comment consulter mes anciennes factures? Accéder au module «Facturation» pour visualiser votre historique de facturation. 1 Cliquez sur «Historique» 2 Visualisez l ensemble de vos factures précédentes Vous pouvez consulter le détail de votre facture en cliquant ici L historique vous présente les factures des 24 derniers mois Page 14 sur 20

15 Comment me connecter si j ai oublié mon mot de passe? SI vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le changer facilement en utilisant l adresse mail que vous avez fourni lors de votre inscription. 1 Cliquez sur «Mot de passe oublié?» Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas récupérer votre ancien mot de passe mais seulement le réinitialiser. Page 15 sur 20

16 Comment me connecter si j ai oublié mon mot de passe? 2 Saisissez l adresse mail utilisée lors de votre inscription 3 Cliquez sur «Envoyer» Vous allez recevoir un mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe Page 16 sur 20

17 Comment modifier mon mot de passe? Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe directement dans votre espace personnel. 1 Cliquez sur «Mon compte» 2 Saisissez un nouveau mot de passe 3 Cliquez sur «Enregistrer» Page 17 sur 20

18 Comment modifier certaines de mes coordonnées? Vous pouvez modifier certaines informations dans votre espace personnel via le module «Mon dossier». 1 Cliquez sur «Modifier mes coordonnées» Vous pouvez vérifier l ensemble de vos coordonnées 2 Cliquez sur «Modifier» Page 18 sur 20

19 Comment modifier certaines de mes coordonnées? 3 Saisissez vos nouvelles coordonnées 4 Cliquez sur «Enregistrer» Un message vous indique que la modification a bien été prise en compte Page 19 sur 20

20 Comment contacter l Espace Accueil des Familles? Si vous avez des questions ou besoin de renseignement, vous pouvez contacter l Espace Accueil des Familles directement depuis votre espace personnel. 1 Cliquez sur «Envoyer un message» 2 Sélectionnez le service concerné, le thème puis saisissez l objet de votre demande et votre message Vous pouvez joindre un fichier à votre demande (Taille max : 2 Mo) Une copie de votre demande peut vous être transmise par mail 3 Cliquez sur «Envoyer» Page 20 sur 20