Logo de la structure porteuse EMA CHARTE DES ESPACES METIERS AQUITAINE

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1 CHARTE DES ESPACES METIERS AQUITAINE Version avril 2015

2 PRÉAMBULE Mis en place sous l impulsion d Aquitaine Cap Métiers, les Espaces Métiers Aquitaine (EMA) sont des espaces intégrés de conseils et de ressources au service de toutes les personnes recherchant des informations et/ou un appui personnalisé pour toutes les questions de la vie professionnelle et particulièrement pour le choix d un métier, d une formation, d une reconversion, d une création d activité... S adressant tout aussi bien aux scolaires, aux jeunes, aux demandeurs d emploi, aux salariés, aux familles, aux employeurs, ce dispositif territorial d accueil et d information a pour mission principale de développer la connaissance sur les métiers, d optimiser les mécanismes d orientation professionnelle et de rendre plus lisible l offre de services du territoire. Aussi, un EMA doit être un espace favorisant les innovations et apportant une réelle valeur ajoutée au public utilisateur ainsi qu à l ensemble des partenaires associés. Chaque Espace Métiers est placé sous la responsabilité d un porteur local, ayant en charge la mise en œuvre de l offre de services de l EMA, et l animation du partenariat local. Il est l interlocuteur d Aquitaine Cap Métiers. L ensemble des Espaces Métiers constitue le réseau des Espaces Métiers dont l animation est assurée par Aquitaine Cap Métiers. Le financement du projet des Espaces Métiers est assuré, d une part, par l appui financier apporté par le Conseil Régional d Aquitaine à Aquitaine Cap Métiers, et d autre part, par l apport du partenariat local. Cette charte fixe les principes et les modes d action sur lesquels s engage le porteur de l EMA vis-à-vis d Aquitaine Cap Métiers, ainsi que les engagements d Aquitaine Cap Métiers vis-à-vis du porteur. Charte des Espaces Métiers Aquitaine 2

3 I Les principes 1- Un espace d accès libre et gratuit ouvert à tous les publics En tant qu espace d accès libre et gratuit, aucune activité commerciale ne devra s exercer à l intérieur des murs de l Espace Métiers, de même qu aucun contrôle social n y sera organisé. L accès est libre, s effectue sans RDV et est ouvert à tous, sans distinction d âge, de sexe, d origine géographique ni de catégorie socioprofessionnelle. Les partenaires intervenant au sein des Espaces s engagent à diffuser une information objective et complète correspondant aux besoins des usagers, en dehors de toute promotion en faveur de leur propre institution. 2- Un espace intégré de ressources et de conseils Chaque personne en recherche d informations sur les métiers, la formation ou l emploi devra trouver des réponses à ses questions. Les ressources proposées doivent, par conséquent, être larges et variées tant dans leur contenu que dans leurs supports. Tout en constituant un premier niveau d information, les ressources à disposition des usagers doivent permettre à chacun de se faire sa propre opinion, de découvrir de nouvelles informations, de nouvelles pistes d orientation, d insertion ou de formation et des «nouveaux» métiers. Bien au-delà de la simple juxtaposition de ressources libres à disposition, un EMA fait intervenir des conseillers ou animateurs spécialisés qui accueillent et conseillent les usagers. L interaction entre conseils et ressources est un élément primordial dans l aide à la construction des parcours et l autonomie du public, ainsi en mesure d alterner recherches autonomes et entretiens de conseil. 3- Un service centré sur les besoins des usagers Un Espace Métiers est centré sur la demande de l usager, sa problématique et ses questionnements. Il doit donc pouvoir exprimer librement l objet de sa visite et ses préoccupations au moment où il effectue la démarche. Pour qu il soit véritablement acteur de la construction de son parcours professionnel, il doit disposer d informations et de supports adaptés et bénéficier d une vision claire des mesures, services, acteurs de l emploi, de la formation et de l orientation professionnelle présents sur le territoire. En cas de besoin, pour la mise en œuvre de son parcours, l usager sera redirigé vers les instances compétentes par l animateur ou le conseiller. 4- Un service multi-partenarial fondé sur la pluralité des points de vue et approches L Espace Métiers est une plate-forme multi-partenariale qui fonctionne sur la coopération et le partage des compétences et des pratiques des partenaires qui interviennent dans l espace. En effet, pour couvrir tous les champs de la vie professionnelle ainsi que tous les secteurs d activité, il est nécessaire de bénéficier des ressources, des efforts et des compétences des différents acteurs de l emploi, de la formation, de l insertion, etc. Cette diversité d approches et de points de vue facilitera le repositionnement de la démarche de Charte des Espaces Métiers Aquitaine 3

4 l usager et stimulera son autonomie, en lui permettant de construire au fur et à mesure son parcours en bénéficiant de conseils variés. Le porteur de l Espace Métiers constitue et anime un réseau de partenaires locaux dont le noyau dur doit reposer autant que faire se peut sur les missions locales, les CIO, les maisons de l emploi, les agences Pôle emploi. Ce réseau a vocation à s étendre à l ensemble des acteurs de l emploi, de la formation et de l orientation du territoire. 5- Un réseau de partenaires pour une offre de services commune et la formalisation d un programme d actions partagées Chacun des partenaires œuvre afin de diffuser une information complémentaire, la plus exhaustive possible, dépassant le cadre de sa propre activité de base, dans un souci d efficacité et de réactivité de l information et de l orientation. À partir d un diagnostic du territoire effectué en commun ou capitalisé à partir des différents diagnostics existants, les partenaires définissent des axes prioritaires et un programme d actions qui doit apporter une réelle valeur ajoutée au regard de l ensemble des actions déjà menées par chaque acteur dans le cadre de ses compétences spécifiques. L ensemble des acteurs du territoire concernés par le champ accueil, information, orientation et découverte des métiers doit être associé à cette réflexion même s ils ne peuvent pas être ultérieurement présents de façon permanente. Leurs propositions et réflexions concernant les futures actions doivent être formalisées dans la rédaction d un projet d offre de services qui doit s inscrire dans le périmètre d intervention de l EMA. Par ailleurs, il conviendra de les associer au groupe technique lorsque celui-ci traitera des actions pour lesquelles ils sont partie prenante. II Les objectifs opérationnels Dans l optique d améliorer toutes les formes de mobilité professionnelle, les EMA devront : Assurer un premier niveau d accueil et d information à l ensemble des publics. Faciliter l accès à l information et l orientation pour permettre à chacun de construire un parcours professionnel adapté. Faire découvrir des secteurs et des métiers ignorés, méconnus ou à forts préjugés. Mobiliser les employeurs et entreprises pour développer la connaissance des métiers et faciliter les liens avec le monde économique et les enjeux de territoire. Stimuler l envie de formation en offrant aux publics un cadre agréable d écoute, de soutien et en diffusant des informations adaptées aux besoins identifiés. Rendre lisible et accessible l offre de formation, toutes voies confondues. Répondre à l objectif de formation tout au long de la vie en donnant davantage de visibilité aux dispositifs existants (VAE, DIF ). Charte des Espaces Métiers Aquitaine 4

5 III L offre de services L offre de services de l EMA repose sur : Un espace d accueil et d information Un plan d action territorial 1) L espace d accueil et d information C est un espace ressources où il s agit d accueillir, d informer et d orienter tous les publics quels que soient l âge, le statut, la zone géographique, de manière anonyme et gratuite sur toutes les questions de vie professionnelle, dans le cadre de sept thématiques complémentaires que sont : «choisir un métier» «rechercher un emploi» «Se former» «Explorer pour mieux s orienter» (en ligne) «créer son activité» «Connaitre ses droits» «Lire la presse» Son offre de services est simple, lisible et compréhensible par tous. Il s agit d une espace ouvert où se mêlent des services d information sur tout support (fonds documentaires, presse, services numériques) et des services de premier conseil. Il est entendu que l EMA n a pas à mettre en œuvre des prestations de conseils d orientation individualisés, sauf à ce que ceux-ci soient réalisés par les acteurs institutionnels compétents en la matière. Il s agit également de développer la connaissance partagée des besoins des territoires couverts et des relations avec les employeurs afin d en faire bénéficier les usagers des espaces. L EMA doit être ouvert au moins 3 jours par semaine et avoir une amplitude horaire pouvant être adaptée à tous les types de publics. 2) Le plan d animation territorial L EMA conçoit et met en œuvre un plan d animation territorial visant à la découverte des métiers. Ce plan d animation s appuiera sur les outils mis à disposition par Aquitaine Cap Métiers (ateliers, coups de projecteur, vitrines, zooms métiers ) et sur des actions portées avec les partenaires locaux. Le plan d action local et partenarial est présenté chaque année par la structure porteuse. L objectif est de partager et de discuter des priorités d action de l EMA dans le cadre des enjeux régionaux portés par Aquitaine Cap Métiers. Un regard particulier sera porté sur la mobilisation des partenaires de l Éducation nationale, des intermédiaires de l emploi et des entreprises. Charte des Espaces Métiers Aquitaine 5

6 IV Organisation, rôles et missions 1) Sites principaux et sites relais Un Espace Métiers Aquitaine peut être constitué de plusieurs sites : un site principal et un ou plusieurs sites relais. Le déploiement de sites relais doit permettre d assurer un maillage plus important du territoire et permettre ainsi l accès à l information pour l ensemble des publics en particulier sur les zones rurales. Les sites principaux et les sites relais sont installés et équipés avec la même configuration visuelle. Une superficie de 50 m2 est souhaitable pour un site principal et 30 m2 minimum et requis pour un site relais. Aquitaine Cap Métiers mettra à disposition des sites principaux et des sites relais des ressources numériques, informatiques et documentaires. L EMA relais disposera d un fonds documentaire limité aux ressources incontournables (environ une centaine de ressources contre 200 ressources pour un site principal). Portage des sites Principaux et relais Le portage d un site principal sera réalisé par : - les porteurs constitutifs à l origine du projet EMA : CIO, Mission Locale, Pôle Emploi, Maison de l Emploi - Les acteurs du Service Public de l orientation : CIO, Mission Locale, Pôle Emploi, Opacifs, Consulaires, Apec, Cap Emploi. Le portage d un site relais pourra être réalisé par : - Tout porteur d un site principal - Tout autre acteur local de l emploi, de la formation, de l orientation reconnu par le porteur du site principal et validé par ACM. Le porteur du site principal restant sur le territoire l animateur du projet EMA et l interlocuteur d Aquitaine Cap Métiers, il aura en charge d assurer la coordination entre les différents sites EMA de son territoire et la présentation du plan d actions des différents sites. Coordination des différents sites EMA Le déploiement de sites relais ne doit pas diluer le travail partenarial engagé sur l EMA principal mais renforcé sur le territoire l accès à l information. Un plan d action commun doit être envisagé sur le territoire avec des déclinaisons d actions qui peuvent être proposées sur les sites relais. Le porteur de l EMA relais doit rendre compte au porteur principal de son activité EMA. Choix des implantations des sites relais Le choix des implantations des sites relais doit se faire en concertation avec le premier cercle de partenaires des territoires, le porteur de l EMA principal et Aquitaine Cap Métiers. Le déploiement d un site relais ne pourra intervenir qu après la mise en œuvre d un site principal. Charte des Espaces Métiers Aquitaine 6

7 2) Un comité de pilotage local Il s agira autour d un comité de pilotage local animé par le porteur de l EMA de : Synthétiser les attentes et perspectives de développement des acteurs. Étudier les adéquations possibles entre ces attentes et l action pouvant être envisagée par l Espace Métiers. Définir les actions opérationnelles pouvant être engagées à court, moyen et long termes (par exemple : court terme, organisation de forum ; moyen terme, mobilisation des acteurs économiques avec une opération territoriale de mise en réseau des opérateurs ; long terme, définition en partenariat avec ces opérateurs des prestations de qualification). L animateur du réseau des EMA sera associé à ces comités de pilotage. 3) Rôle d animation et de coordination du porteur de l EMA La structure porteuse d un Espace Métiers a un rôle essentiel dans la coordination des acteurs, la mutualisation des actions et la mise à disposition de son ingénierie. Ceci se décline de la manière suivante : Animation de l EMA par l organisation de temps d échange et d appropriation des partenaires. Coordination des actions conduites dans le cadre de l Espace Métiers. Construction de plans d action à adapter aux territoires en fonction d un diagnostic partagé avec les partenaires. Animation et gestion des ressources humaines et matérielles, autres que celles fournies par Aquitaine Cap Métiers, permettant de faire vivre l espace d accueil. Participation à l animation et coordination du réseau (réunions régionales, échanges de pratiques, co-construction d outils ). Utilisation des outils et ressources disponibles développés pour le réseau (garantie d une équité d accès aux ressources). Utilisation des outils communs de pilotage, de suivi et d évaluation. Démarche d'évaluation régulière. Utilisation de la charte de communication définie pour l ensemble du réseau. 4) Rôle d Aquitaine Cap Métiers Charte des Espaces Métiers Aquitaine 6

8 Aquitaine Cap Métiers apporte les ressources et les équipements constituant le fonds documentaire, matériel et immatériel de l espace d accueil. La mise à disposition de ces ressources, dont le dimensionnement est adapté à chaque site, fait l objet d une convention de mise à disposition spécifique. Aquitaine Cap Métiers met également à disposition de l EMA, pour la réalisation de son plan d animation, des outils spécifiques (vitrines, coups de projecteur, ateliers, zooms métiers ). Aquitaine Cap Métiers assure l animation du réseau régional des Espaces Métiers d Aquitaine ainsi que la coordination régionale des EMA : - Animation globale des espaces (contenu, diffusion de ressources ). - Mobilisation des réseaux (ex : ARML, réseau d entreprises, cluster, OPCA). - Mise à disposition des services et outils développés par Aquitaine Cap Métiers. - Élaboration d un plan d actions régionales pour l animation du réseau (formation, échanges de pratiques, ingénierie ). - Aide à l ingénierie, appui, veille, accompagnement des EMA. 5) - Le réseau régional des Espaces Métiers Aquitaine Le porteur d un Espace Métiers Aquitaine participe et contribue à l activité du réseau régional des Espaces Métiers animé par Aquitaine Cap Métiers. La mise en réseau des acteurs a un triple objectif : Contribuer à l harmonisation des méthodes et des outils de chacun, Démultiplier des initiatives coordonnées, Renforcer les dispositifs partenariaux existants. Le réseau des Espaces Métiers Aquitaine doit donc : Aider à l ingénierie, à l appui et à l accompagnement de la mise en œuvre des EMA sur tout ou partie de leur activité y compris à l animation, formation, échange de pratiques. Favoriser un effet de réseau entre les acteurs de l emploi et de la formation, de l orientation, des entreprises et des branches professionnelles. Être un lieu de réflexion et de proposition de tous les partenaires pour contribuer au développement de l offre de services à disposition. Permettre une meilleure connaissance de l évolution des métiers et des formations, de ses points forts et de ses points faibles. Aquitaine Cap Métiers contribue à rassembler l ensemble des acteurs régionaux de l AIO, de la formation, de l insertion et du monde économique autour de ce projet de dimension régionale. 5) L évaluation Charte des Espaces Métiers Aquitaine 78

9 Le réseau proposera des outils d évaluation sur la base d indicateurs partagés permettant de croiser les données des EMA locaux. Cette démarche aura pour finalités : De rendre compte de la situation actuelle des demandes/besoins identifiés. D évaluer les dispositifs et organisations en cours au sein de l Espace Métiers. De proposer des pistes d amélioration. En continu, une auto-évaluation de l ensemble des activités sera conduite. De plus, un audit quantitatif et qualitatif pourra être réalisé par un prestataire extérieur de façon régulière. Aquitaine Cap Métiers Le porteur de l EMA Charte des Espaces Métiers Aquitaine 8

10 ANNEXES Version avril 2015 Charte des Espaces Métiers Aquitaine 9

11 FICHE DE MISSION Animateur Espace Métiers Aquitaine MISSIONS DU POSTE Informer et renseigner Activités de chaque mission Activité 1 : Organiser les flux d utilisateurs, accueillir et orienter dans l Espace - Assurer l organisation de l accueil des publics. - Présenter l EMA, ses partenaires, ses espaces de ressources. - Assurer l organisation de l orientation vers les partenaires de l EMA. Activité 2 : Gérer, développer et organiser les ressources documentaires Activité 3 : Communiquer en interne et en externe - Communiquer sur l offre de services globale. - Informer des actions mises en œuvre. - Promouvoir l EMA et son offre de services. Animer et organiser l espace Activité 1 : Gestion et coordination des événementiels - Contribuer à la préparation des événementiels. - Assurer le suivi de la programmation. - Mobiliser les partenaires nécessaires. Activité 2 : Assurer l appui logistique et administratif du fonctionnement de l espace - Gestion technique des espaces communs et équipements pour les publics et les partenaires. - Assurer la bonne gestion des flux ainsi que leur recensement. Activité 3 : Animer des temps de travail interne pour accompagner à la bonne gestion de l espace Coordonner Activité 1 : Coordonner les partenaires - Coordonner l offre de services du territoire et le travail en réseau. - Accueil du personnel affecté par les partenaires. - Assurer la circulation de l information entre les partenaires. - Gestion des difficultés éventuelles. - Organisation de temps de travail réguliers afin de recenser les besoins et les difficultés potentielles. Activité 2 : Coordonner les actions menées par l EMA Activité 3 : Évaluer les actions et en rendre compte / Charte des Espaces Métiers Aquitaine 10 Version avril 2015

12 FICHE DE MISSION Animateur Espace Métiers Aquitaine (suite) MISSIONS DU POSTE Activités de chaque mission Activité 1 : Entretenir les partenariats existants Développer les partenariats Activité 2 : Faire intervenir de nouveaux partenaires dans l espace - Communiquer en externe. - Négocier avec de potentiels partenaires les conditions de leur intervention. Activité 3 : Informer les partenaires locaux de l offre de services de l EMA Les «savoirs» Les «savoirfaire» Les «savoirêtre» COMPÉTENCES REQUISES L environnement social de l EMA et le territoire du porteur Les missions et le rôle de chaque structure intervenant sur le territoire Les mesures favorisant l insertion sociale et professionnelle L animation d un espace d accueil Les techniques simples de communication La gestion de projets partagés L animation de réunion inter-partenariale Les outils de reporting Qualités rédactionnelles La maîtrise des outils informatiques Travail en équipe Qualité relationnelle Objectivité Charte des Espaces Métiers Aquitaine 11

13 FICHE DE MISSION Conseiller Espace Métiers Aquitaine MISSIONS DU POSTE Accueillir, Informer et Orienter Activités de chaque mission - Accueillir, écouter, informer, orienter tout public dans leurs démarches de recherche d informations professionnelles. - Analyser la demande, les attentes. - Identifier les acquis, les niveaux. - Informer sur les données administratives, législatives et réglementaires liées à la demande. - Orienter vers le partenaire et/ou les dispositifs adéquats en fonction du profil de l usager et de son projet professionnel. Animer Participer à l ensemble des activités - Animer des ateliers d information collective définis avec l ensemble des partenaires. - Animer le partenariat quotidien des acteurs du pôle dédié. - Participer à l animation des événementiels. - Travailler avec un réseau de partenaires. - Participer à l ensemble de l activité de l Espace Métiers. - Participer à la veille documentaire. - Apporter son concours aux travaux liés à l accessibilité des outils multimédias et documentaires. - Réalisation et transmission de statistiques. - Participation aux réunions partenariales. - Participation à l organisation des événementiels. - Veille économique, sociale et juridique. COMPÉTENCES REQUISES Les «savoirs» Les «savoirfaire» Les «savoirêtre» L environnement social de l EMA et le territoire du porteur Les missions et le rôle de chaque structure intervenant sur le territoire La connaissance des dispositifs, des métiers et du réseau des partenaires de l emploi, de la formation et de l insertion sociale et professionnelle Travail en équipe Médiation Maîtrise de l outil informatique Organisation d atelier et événementiels Réactivité Réalisme de situation Discrétion Sens de la conviction Charte des Espaces Métiers Aquitaine 12