Collaboration sur la durabilité et la dissémination - SSPSM! de l Atlantique. Évaluation et maintien de meilleurs résultats cliniques
|
|
- Marie-Noëlle Drapeau
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Collaboration sur la durabilité et la dissémination - SSPSM! de l Atlantique Évaluation et maintien de meilleurs résultats cliniques Objectifs : Utiliser les données pour raconter l histoire Comprendre ce qu est la variation Faire la distinction entre une cause commune et une cause particulière Chronodiagrammes Décisions fondées sur les données Notice biographique sur la formatrice Mauri Williams RN, MBA, MHA, NE-BC, CSSBB M me Williams est ingénieure principale en organisation clinique au UNC Health Care à Chapel Hill, en Caroline du Nord. Sa longue expérience s étend aux domaines des soins pédiatriques/néonatals ainsi que du leadership et de l amélioration de la qualité en milieu hospitalier. Elle est responsable de l amélioration de la performance en soins infirmiers et des mesures cliniques en ce qui a trait aux indicateurs sensibles dans ce créneau de pratique. De plus, elle assure le coaching des équipes travaillant aux projets en amélioration de la qualité au sein de tout l établissement et joue un rôle de premier plan dans le déploiement et la dissémination de la démarche Lean Six Sigma au sein de l organisation. M me Williams est également consultante indépendante pour l Institute for Process, Leadership and Quality Improvement (iplqi.com), offrant aux établissements de santé ses services de coaching, de formation et d éducation sur le leadership transformationnel et l amélioration de la qualité. Elle est détentrice d un baccalauréat en sciences infirmières de l Université de la Caroline du Nord et d un MBA de l Université Pfeiffer. Elle détient également les titres de Nurse Executive- Board Certified (RN-BC) de l ANCC (American Nurses Credentialing Center) et de Certified Lean Six Sigma Black Belt de l ASQ (American Society for Quality). Remerciements : Nous remercions particulièrement Ron Erickson, président d iplqi pour l utilisation de matériel.
2 Toute amélioration passe par un changement «Les organisations et les organismes biologiques présentent des similarités. L une d elles consiste en leur réaction de défense envers tout ce qui est étranger. L organisme biologique détecte l intrusion et se mobilise pour en faire le rejet.» - Dr Juran Le besoin pour un système de santé meilleur, plus sécuritaire, plus souple et plus économique, n a jamais été aussi criant. Partout, il y a de nouvelles histoires sur la crise dans le système de santé : sécurité des patients et qualité, restrictions budgétaires, exigences du gouvernement, réforme du système de santé, technologie, non-assurance, satisfaction des patients, engagement des employés, imputabilité des établissements de soins figurent tous au palmarès des doléances. Et la liste s étire. Aussi irréfutable que la gravité, toute amélioration passe par un changement - un changement dans les processus, un changement chez les gens. Q : Comment faites-vous monter un gorille de 360 kilos dans l autobus du changement? A : Vous ouvrez la porte et poussez le gorille dans le bus. Q : Comment faites-vous monter les membres de votre personnel dans le même autobus? A :! Vous essaierez longtemps : vous ne pouvez juste ouvrir la porte et les pousser à l intérieur. Ils ne se laisseront pas faire si facilement. (D ailleurs le gorille dans l autobus vous attend de pied ferme.) La question est donc : Comment susciter l engagement des gens? Règle générale, il leur faut parler du besoin de changer avant qu ils ne montent dans l autobus. En d autres mots, tout est dans la manière de le dire Pour ce faire, les équipes mettent leurs données en diagrammes. Une fois que l histoire a été dite et que le besoin a été reconnu, les gens doivent avoir le sentiment qu ils font partie de la solution (plutôt que du problème). Ainsi, comment l histoire est racontée (source iplqi)
3 Variation du processus «Il n y a pas de substitut à la connaissance» - Dr W. Edwards Deming La nature possède un ensemble de systèmes - géologique, biologique, chimique, physique et métrologique - qui compose le monde qui nous entoure. Pareillement, une organisation possède son ensemble de processus qui se traduit par des produits et services pour ses clients. Comme dans la nature, tout travail quel qu il soit est soumis à la variabilité. L exécution d un processus varie d un jour à l autre, de semaine en semaine, de mois en mois. La bonne nouvelle est qu on peut réduire cette variabilité. Quand une variation est-elle non souhaitable? souhaitable? Pour bien comprendre un processus, on ne doit pas se contenter des à-peu-près. Nous devons décrire les données en définissant leurs paramètres de centrage, de dispersion et de forme. Les histogrammes sont des graphiques de fréquence qui répartissent les données en des classes à intervalles égaux. Pour mieux comprendre la variation de processus, faisons un petit exercice en calculant les F (source iplqi)
4 Types de variation Les causes de variation peuvent entrer dans ces deux grandes catégories : causes particulières de variation causes communes de variation Les causes particulières de variation ont une source identifiable, sont temporaires, uniques ou sporadiques. Elles sont spécifiques à une situation. Les causes particulières provoquent l instabilité et l imprévisibilité des processus. Elles mènent à la perte de contrôle du processus. Pour comprendre et analyser la situation, l équipe doit se pencher sur les valeurs individuelles. Pour éradiquer les causes particulières, l équipe doit maîtriser le processus et arrêter les changements. (source iplqi) Cause particulière de variation
5 Les causes communes de variation sont liées de façon intrinsèque au processus. Elles se retrouvent dans toutes les situations et en tout lieu. Le processus présentant des causes de communes de variation est un processus que l on qualifie de stable. C est un processus en contrôle - il est prévisible (à l intérieur de certains paramètres) et fiable. L équipe recueille et analyse les données agrégées pour voir la variation de cause commune. Pour réduire une telle variation, l équipe doit changer le processus (source iplqi). Cause commune de variation
6 Cause particulière c. cause commune «Si un malade se fait dire par ses médecins qu il y a de très nombreuses causes à sa maladie, il se sentira plus découragé de son état que s il se fait dire qu il n y a qu une seule cause. Parce qu il se trouve qu habituellement il est plus difficile de déceler et d identifier une seule cause de maladie quand il y a plusieurs causes inconnues.» - W.A. Shewhart Variation Particulière Commune La cause est à partir d un processus qui est Le client a le sentiment que Identifiable Unique Anormale Non naturelle Non aléatoire Instable Hors de contrôle Les résultats sont imprévisibles Le service est non fiable Identifiable Multiple Normale Naturelle Aléatoire Stable Sous contrôle Les résultats sont prévisibles Le service est fiable Lorsqu une organisation peut faire la distinction entre la variation de cause particulière et celle de cause commune, elle peut, à la lumière des données, prendre des décisions appropriées quant au moment d agir ou de ne pas agir ET quant à quel type d action entreprendre : Type de variation Type d action Cause particulière Cause commune Cause particulière Examiner l événement unique; chercher et éliminer le processus non désiré Inefficace - passera à côté de la cause sous-jacente spécifique Cause commune Inefficace - peut diminuer la performance du processus Examiner le processus dans son ensemble; chercher une solution universelle et changer le processus Pour en faire l illustration, faisons une activité (source iplqi)
7 Chronodiagrammes Montrent la performance du processus Donnent des signaux d avertissement (sur un comportement instable et non aléatoire) Sont indicateurs de la performance future (pour un comportement stable et aléatoire) Évaluent la réussite du projet Les chronodiagrammes montrent la performance du processus en temps réel. Ils affichent la tendance centrale du processus et la variation qui l entoure pour donner des signaux avertissant de la dérive de ce dernier. Cela permet au propriétaire du processus d agir promptement et de résoudre le problème sans tarder. Si le processus est stable, les chronogrammes donnent une idée de la performance future. Les chronogrammes les plus couramment utilisés sont le graphique chronologique - collige les données dans le temps par ordre chronologique et permet de mettre en évidence les tendances (et la saisonnalité); graphique séquentiel - collige les données dans le temps et affiche la ligne centrale (médiane); permet de mettre en évidence les tendances et les changements; carte de contrôle - collige les données dans le temps, affiche la ligne centrale (médiane) et les limites de contrôle; utilisée pour mettre en évidence les tendances, les changements et les pointes. (source iplqi)
8 Graphiques chronologiques Utilisés pour mettre en évidence les tendances et la saisonnabilité Les données doivent être disposées en ordre chronologique et être également espacées Pour une interprétation juste du graphique, les données doivent suivre un ordre chronologique, en l occurrence, les données les plus anciennes à gauche jusqu aux données les plus récentes à droite. Les tendances du processus ne seront mises en relief que si vous respectez la séquence chronologique des données. Autre condition requise, les données doivent être recueillies à intervalles réguliers. Les intervalles entre les points de données doivent être espacés également. Plusieurs points consécutifs croissants ou décroissants indiquent une possible tendance du processus (haussière ou baissière, respectivement) sur le graphique chronologique. Une règle facile à retenir est la règle de 7 Tendance = série de 7 points en croissance ou série de 7 points en décroissance***
9 Tendances Une tendance est une cause particulière de variation qui, en général, résulte d une situation soit de détérioration graduelle dans le processus, telle qu une pompe IV qui prend de l âge, ou d accumulation graduelle, telle que les patients dans la salle d attente d une clinique. Le temps à lui seul NE PEUT constituer une source de variation : il n est qu un simple indicateur. Certains logiciels offrent de subordonner les données à une droite de tendance. Toutefois, l application d une telle technique doit être faite sous toutes réserves. Tout d abord, les droites de tendance correspondent à des modèles comportant des prémisses statistiques qu il faut vérifier. Ensuite, le fait de se fier uniquement à une droite de tendance peut induire à des conclusions erronées. (source iplqi) Qu il vous soit possible de créer une droite de tendance ne signifie pas que vous deviez le faire. Les graphiques chronologiques sont également utiles pour mettre en relief la saisonnalité, soit la fluctuation périodique des données à l intérieur d une même période de temps.
10 Graphiques de séquences Sont utilisés pour mettre en évidence les tendances et les changements. TIME Le graphique de séquences affiche également les données en ordre chronologique, mais aussi une ligne centrale, la médiane, qui consiste en la valeur «milieu» des données. Grâce à cette médiane, le graphique de séquences indique tant les tendances possibles que les changements dans le processus. Le graphique de séquences effectue deux tests pour le comportement non aléatoire - cause particulière. Test 1 : nombre de séquences autour de la médiane qui indiquent qu un changement s est produit (autrement nommé «grappe»). Test 2 : direction de séquences ascendantes ou descendantes qui indiquent qu une tendance s est dessinée.
11 Cartes de contrôle Catégorie particulière de chronodiagrammes Affiche une ligne centrale et des limites de contrôle Test pour les causes particulières - pointes, changements, tendances Typologie variée selon la distribution sous-jacente Process Trend Process Cause Process Shift TIME Il existe plusieurs formes de cartes de contrôle, mais elles possèdent toutes des caractéristiques similaires. Dans LA PLUPART des cas, les cartes de contrôle affichent les données en ordre chronologique, des plus anciennes aux plus récentes, des plus récentes aux plus anciennes. Et dans la plupart des cas, la ligne centrale représente la valeur moyenne ou médiane des données et les limites de contrôle représentent plus et moins 3 écarts-types.. (source iplqi) TIME
12 Cartes de contrôle Une bonne compréhension de la façon dont les limites de contrôle sont établies et de ce qu elles représentent est la clé pour interpréter les cartes de contrôle. Les limites de contrôle NE SONT PAS des limites de spécification. Le client ou le gestionnaire établit les limites de spécification. Les règlements et les politiques établissent les limites de spécification. Le processus (les données) établit les limites de contrôle. La carte de contrôle utilise plus et moins trois écarts-types (par rapport à la moyenne) aux fins d établir les limites de contrôle supérieures et inférieures. Puisque les valeurs se situent en majorité entre plus et moins trois écarts-types, la plupart des points figurant sur la carte de contrôle devraient se disperser entre les limites de contrôle inférieures et supérieures si le processus est stable. Dans ce cas, combien de valeurs pourrait-on retrouver en dehors des plus et moins 3 écartstypes? Pour un processus stable, aussi peu que trois sur un millier! En d autres mots, il est très rare qu un point se retrouve au-delà des limites de contrôle si le processus est stable. Ainsi, lorsqu une valeur déborde des limites, c est le signe que le processus est devenu instable. Les cartes de contrôle distinguent la variabilité de cause particulière de celle de cause commune. (source iplqi)
13 Tests pour cause particulière TEST 1 : 1 point au-dessus de la limite supérieure/inférieure - une pointe TEST 2 : 9 points du même côté de la ligne centrale - un changement TEST 3 : 6 points croissants ou décroissants - une tendance
14 Exercices
L assurance de la qualité à votre service
Atelier L assurance de la qualité à votre service Présentation de Jean-Marie Richard 24 et 25 novembre Sujets Qu est-ce que l assurance de la qualité? Initiation aux concepts de l assurance de la qualité.
Plus en détail4. L assurance maladie
L ASSURANCE MALADIE 73 4. L assurance maladie Comme l assurance maladie est obligatoire, toute personne domiciliée en Suisse doit être convenablement couverte. C est actuellement le cas, avec un très large
Plus en détailThèmes des rencontres
Thèmes des rencontres Note: L IDP pourrait apporter des modifications à ce programme en cours de saison. Mise à jour: 23 septembre 2014 La plupart des entreprises établies limitent la portée de leurs innovations
Plus en détailLe Management selon Deming
Le Management selon Deming Une démarche complète de management, basée sur les fondamentaux de la Qualité L Association Française Edwards Deming Votre attente Comprendre mieux ce qui est derrière le nom
Plus en détailLa survie nette actuelle à long terme Qualités de sept méthodes d estimation
La survie nette actuelle à long terme Qualités de sept méthodes d estimation PAR Alireza MOGHADDAM TUTEUR : Guy HÉDELIN Laboratoire d Épidémiologie et de Santé publique, EA 80 Faculté de Médecine de Strasbourg
Plus en détailSéries Statistiques Simples
1. Collecte et Représentation de l Information 1.1 Définitions 1.2 Tableaux statistiques 1.3 Graphiques 2. Séries statistiques simples 2.1 Moyenne arithmétique 2.2 Mode & Classe modale 2.3 Effectifs &
Plus en détailLecture graphique. Table des matières
Lecture graphique Table des matières 1 Lecture d une courbe 2 1.1 Définition d une fonction.......................... 2 1.2 Exemple d une courbe........................... 2 1.3 Coût, recette et bénéfice...........................
Plus en détail1. Vocabulaire : Introduction au tableau élémentaire
L1-S1 Lire et caractériser l'information géographique - Le traitement statistique univarié Statistique : le terme statistique désigne à la fois : 1) l'ensemble des données numériques concernant une catégorie
Plus en détailLA QUALITE, L ASSURANCE DE LA QUALITE ET LA CERTIFICATION ISO 9001
LA QUALITE, L ASSURANCE DE LA QUALITE ET LA CERTIFICATION ISO 9001 I/ HISTORIQUE DE LA QUALITE La qualité est un souci permanent de l homme depuis longtemps. Jusqu au XIX ème siècle, c est l ère artisanale
Plus en détailEconomie Générale Initiation Ecole des Ponts - ParisTech
Economie Générale Initiation Ecole des Ponts - ParisTech Stéphane Gallon Caisse des Dépôts stephane.gallon@caissedesdepots.fr https://educnet.enpc.fr/course/view.php?id=2 1 Macroéconomie : croissance à
Plus en détailBACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SUJET
SESSION 203 Métropole - Réunion - Mayotte BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL ÉPREUVE E4 CULTURE SCIENTIFIQUE ET TECHNOLOGIQUE : MATHÉMATIQUES Toutes options Durée : 2 heures Matériel(s) et document(s) autorisé(s)
Plus en détailMODÈLE D ÉVALUATION DU LEADERSHIP CCPE
MODÈLE D ÉVALUATION DU LEADERSHIP CCPE Le processus d octroi du titre de médecin gestionnaire certifié du Canada (Canadian Certified Physician Executive CCPE) oblige à évaluer les compétences en leadership
Plus en détailÉtude des tendances en matière de soins de santé au Canada
www.bucksurveys.com Étude des tendances en matière de soins de santé au Canada Résultats 2011 Introduction: Faibles augmentations à tous les niveaux Depuis que Buck a lancé, en 2001, sa première Étude
Plus en détailwertfabrik. Faisons les présentations.
wertfabrik. Faisons les présentations. Notre spécialité? La valeur ajoutée Optimisation > de l ensemble des processus d entreprise > des compétences de direction Conseils Nous sommes l organisme de conseil
Plus en détailLean Management : une stratégie de long terme. Pourquoi l évolution des comportements est-elle essentielle à une réussite durable?
Lean Management : une stratégie de long terme Pourquoi l évolution des comportements est-elle essentielle à une réussite durable? Au cours de ces deux dernières années, les grandes entreprises du monde
Plus en détailCet article s attache tout d abord
Méthodes internationales pour comparer l éducation et l équité Comparaison entre pays des coûts de l éducation : des sources de financement aux dépenses Luc Brière Marguerite Rudolf Bureau du compte de
Plus en détailNOTICE MÉTHODOLOGIQUE SUR LES OPTIONS DE CHANGE
NOTICE MÉTHODOLOGIQUE SUR LES OPTIONS DE CHANGE Avec le développement des produits dérivés, le marché des options de change exerce une influence croissante sur le marché du change au comptant. Cette étude,
Plus en détailWHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace
Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace 1 Table of Contents 3 Manque de centralisation 4 Manque de données en temps réel 6 Implémentations fastidieuses et manquant de souplesse 7
Plus en détail2010 Minitab, Inc. Tous droits réservés. Version 16.1.0 Minitab, le logo Minitab, Quality Companion by Minitab et Quality Trainer by Minitab sont des
2010 Minitab, Inc. Tous droits réservés. Version 16.1.0 Minitab, le logo Minitab, Quality Companion by Minitab et Quality Trainer by Minitab sont des marques déposées de Minitab, Inc. aux Etats-Unis et
Plus en détailDocument d information n o 1 sur les pensions
Document d information n o 1 sur les pensions Importance des pensions Partie 1 de la série La série complète des documents d information sur les pensions se trouve dans Pensions Manual, 4 e édition, que
Plus en détailDocument d orientation sur les allégations issues d essais de non-infériorité
Document d orientation sur les allégations issues d essais de non-infériorité Février 2013 1 Liste de contrôle des essais de non-infériorité N o Liste de contrôle (les clients peuvent se servir de cette
Plus en détailINTERNET ET SANTÉ. Proposition de titre : La certification : un moyen d améliorer la qualité des sites dédiés à la santé
QUESTIONS REPONSES INTERNET ET SANTÉ Proposition de titre : La certification : un moyen d améliorer la qualité des sites dédiés à la santé LE CONTEXTE Dispose t-on de données relatives à la fréquentation
Plus en détailVingt-cinq questions posées lors d une entrevue
Vingt-cinq questions posées lors d une entrevue Cette section vous propose une synthèse des questions les plus susceptibles d être posées en entrevue de sélection. Cette section peut vous aider lors de
Plus en détailLES TURBOS INFINIS. Investir avec un levier adapté à votre stratégie!
LES TURBOS INFINIS Investir avec un levier adapté à votre stratégie! Produits présentant un risque de perte en capital, à destination d investisseurs avertis. Émetteur : BNP Paribas Arbitrage Issuance
Plus en détailComment investir en sicav?
& Sicav Comment réaliser de bons placements quand on n a pas le temps ou les connaissances suffisantes pour s en occuper? Opter pour une ou plusieurs sicav peut être utile! Comment investir en sicav? Société
Plus en détailTSTT ACC OUTILS DE GESTION COMMERCIALE FICHE 1 : LES MARGES
TSTT ACC OUTILS DE GESTION COMMERCIALE FICHE 1 : LES MARGES Coût de revient du produit + Marge du fabricant = Prix de vente HT au distributeur Prix d'achat HT du distributeur + Marge du distributeur =
Plus en détailObjet : Remarques de Manufacturiers et exportateurs du Québec sur le régime d assuranceemploi
Le 15 juillet 2013 Madame Rita Dionne-Marsolais Monsieur Gilles Duceppe Coprésidents Commission nationale d examen sur l assurance-emploi Tour de la Place Victoria, C.P. 100 800, rue du Square Victoria,
Plus en détailInsuffisance cardiaque
Insuffisance cardiaque Connaître son évolution pour mieux la vivre Guide d accompagnement destiné au patient et ses proches Table des matières L évolution habituelle de l insuffisance cardiaque 5 Quelles
Plus en détailLeçon 5. Systèmes de gestion à recomplétement périodique et stock de sécurité
CANEGE Leçon 5 Systèmes de gestion à recomplétement périodique et stock Objectif : A l'issue de la leçon l'étudiant doit être capable : dans le cadre des calendriers d approvisionnement à recomplètement
Plus en détailStatistique : Résumé de cours et méthodes
Statistique : Résumé de cours et méthodes 1 Vocabulaire : Population : c est l ensemble étudié. Individu : c est un élément de la population. Effectif total : c est le nombre total d individus. Caractère
Plus en détailCercle de certification GREEN BELT 2015. 2 e édition
Cercle de certification GREEN BELT 2015 2 e édition La première édition ayant rencontré un franc succès, Développement PME (DPME), en partenariat avec la firme FUJITSU, a choisi de proposer une formule
Plus en détailAnalyse des compétences selon la méthode du feedback 360
Analyse des compétences selon la méthode du feedback 360 Comptes rendus experts des compétences et guide de développement Paul Durand 21 Boulevard Haussmann 75009 PARIS T 01 80956881 I www.groupehumanmobility.fr
Plus en détailInfo-assurance Séance d information de l IASB du 19 mars 2015
www.pwc.com/ca/insurance Info-assurance Séance d information de l IASB du 19 mars 2015 Puisque divers points de vue sont analysés lors des réunions de l IASB, et qu il est souvent difficile de décrire
Plus en détailClinique de micropuçage : questions fréquentes
Clinique de micropuçage : questions fréquentes 1. Qu est-ce qu une micropuce? Une micropuce est une très petite capsule de la taille d'un grain de riz comprenant une puce informatique qui retient un code
Plus en détailTechnologie des contacteurs gaz liquide : cas des colonnes à plateaux et à garnissage. M. Prévost
Technologie des contacteurs gaz liquide : cas des colonnes à plateaux et à garnissage M. Prévost Version V2/ nov 2006 Structure du cours Partie 1 : Introduction Partie 2 : Mise en contact de Gaz et de
Plus en détailPRESENTATION STRATEGIQUE
Programme «Accidents du travail Maladies professionnelles» 7 PRESENTATION STRATEGIQUE DU PROGRAMME DE QUALITE ET D EFFICIENCE «ACCIDENTS DU TRAVAIL MALADIES PROFESSIONNELLES» La branche «accidents du travail
Plus en détailInfolettre #18 : Les graphiques avec Excel 2010
Infolettre #18 : Les graphiques avec Excel 2010 Table des matières Introduction... 1 Hourra! Le retour du double-clic... 1 Modifier le graphique... 4 Onglet Création... 4 L onglet Disposition... 7 Onglet
Plus en détailLigne directrice sur les simulations de crise à l intention des régimes de retraite assortis de dispositions à prestations déterminées
Ligne directrice Objet : Ligne directrice sur les simulations de crise à l intention des régimes de retraite assortis de dispositions à prestations déterminées Date : Introduction La simulation de crise
Plus en détailUtilisation des médicaments au niveau des soins primaires dans les pays en développement et en transition
09-0749 1 WHO/EMP/MAR/2009.3 Utilisation des médicaments au niveau des soins primaires dans les pays en développement et en transition Synthèse des résultats des études publiées entre 1990 et 2006 Organisation
Plus en détailComité de la réglementation des assurance de l AAI Le rôle de l actuaire dans le contrôle prudentiel des sociétés d assurances
Le rôle de l actuaire dans le contrôle prudentiel Introduction Cette note a pour but d établir la position de l AAI sur le rôle que les actuaires devraient jouer dans le contrôle prudentiel des sociétés
Plus en détailLa 1ère plateforme d'auto-formation. d'autoen ligne au Lean Manufacturing en français.
La 1ère plateforme d'auto-formation d'autoen ligne au Lean Manufacturing en français. "Lean Immersion vous propose une formation en ligne au Lean Manufacturing simple, illustrée et 100% francophone qui
Plus en détailLa pratique des décisions dans les affaires
Association Française Edwards Deming Une philosophie de l action pour le XXIème siècle Conférence annuelle, Paris, 8 juin 1999 Jean-Marie Gogue, Président de l AFED La pratique des décisions dans les affaires
Plus en détailJournée d étude des leaders en soins infirmiers
Journée d étude des leaders en soins infirmiers Région : Abitibi-Témiscamingue Date : 10 mai 2012 Rouyn-Noranda Geneviève Ménard, M. Sc. inf., M. Sc. (Adm. de la santé) Directrice-conseil Direction, Affaires
Plus en détailLe début de l aventure
CONTEXTE L Hôpital Credit Valley et le Centre de Santé Trillium : au cœur du roulement de patient Contexte L Hôpital Credit Valley et le Centre de Santé Trillium forment un nouveau groupe hospitalier qui
Plus en détailVos stratégies d attraction et de rétention vous permettent-elles d attirer et de fidéliser les meilleurs talents?
> pour un meilleur rendement des organisations et des personnes Vos stratégies d attraction et de rétention vous permettent-elles d attirer et de fidéliser les meilleurs talents? L optimisation du capital
Plus en détailNote d orientation : La simulation de crise Établissements de catégorie 2. Novembre 2013. This document is also available in English.
Note d orientation : La simulation de crise Établissements de catégorie 2 This document is also available in English. La présente Note d orientation s adresse à toutes les caisses populaires de catégorie
Plus en détailComplément d information concernant la fiche de concordance
Sommaire SAMEDI 0 DÉCEMBRE 20 Vous trouverez dans ce dossier les documents correspondants à ce que nous allons travailler aujourd hui : La fiche de concordance pour le DAEU ; Page 2 Un rappel de cours
Plus en détailCRM dans le secteur tertiaire : agile ou fragile?
CRM dans le secteur tertiaire : agile ou fragile? Note publiée sur le site CRM SECTOR en novembre 2005 dans la catégorie : «Extraits» Comme toutes les entreprises, celles du secteur tertiaire n échappent
Plus en détailL expérience patient : lorsque le rationnel rencontre l émotion Le cas du CSSS Richelieu-Yamaska
Le cas du CSSS Richelieu-Yamaska Écrit par Jocelyn Théoret, directeur en gestion de l expérience client, Groupe-conseil en stratégie et performance de Raymond Chabot Grant Thornton, en collaboration avec
Plus en détailThéorie des Contraintes Conférence du 18/11/2005
www.psynapses.net Théorie des Contraintes Conférence du 18/11/2005, Psynapses 1 Agenda Vue d ensemble Programme de la journée Psynapses et ARC Advisory Group 2 Qu est-ce que la TOC? (Theory Of Contraints)
Plus en détailLa dette extérieure nette du Canada à la valeur marchande
N o 11 626 X au catalogue N o 018 ISSN 1927-5048 ISBN 978-1-100-99873-2 Document analytique Aperçus économiques La dette extérieure nette du Canada à la valeur marchande par Komal Bobal, Lydia Couture
Plus en détailINFORMATIQUE : LOGICIELS TABLEUR ET GESTIONNAIRE DE BASES DE DONNEES
MINISTERE DE LA COMMUNAUTE FRANCAISE ADMINISTRATION GENRALE DE L ENSEIGNEMENT ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ENSEIGNEMENT DE PROMOTION SOCIALE DE REGIME 1 DOSSIER PEDAGOGIQUE UNITE DE FORMATION INFORMATIQUE
Plus en détailDémarche Lean management
Démarche Lean management Vers une ville INTELLIGENTE au sein d un Service de loisirs 10 octobre 2013 Objectifs de la présentation 1) Partager l expérience du Lean management au sein de l administration
Plus en détailLa mobilisation des employés: importance et facteurs clés de succès. Conférence IGF 25 mars 2015
La mobilisation des employés: importance et facteurs clés de succès Conférence IGF 25 mars 2015 Ce dont je vais vous parler L importance de la mobilisation Notre rôle comme gestionnaire Le parcours de
Plus en détailBMO Société d assurance-vie. Glossaire d aide juin 2009
BMO Société d assurance-vie Glossaire d aide juin 2009 TABLE DES MATIÈRES Utiliser Recherche rapide pour les comptes indiciels gérés 3 Utiliser Recherche avancée pour les comptes indiciels gérés 4 Trier
Plus en détailAméliorer l efficacité de votre fonction RH
Améliorer l efficacité de votre fonction RH Des tendances accentuées par un environnement économique et social en constante évolution La fonction RH doit répondre à des exigences croissantes en termes
Plus en détailGESTION PARTICIPATIVE: DES GAINS GARANTIS POUR TOUS!
GESTION PARTICIPATIVE: DES GAINS GARANTIS POUR TOUS! XIXe Colloque des CII-CIR Sophie Baillargeon, Adjointe à la DSI et Présidente du CII Anaïck Briand, Chargée de projet TSAC/TCAB 8 mai 2014 PLAN Projet
Plus en détailIPMA 1. Le référentiel 2. Les processus de certification. Claude Marguerat, IPMA-B www.formationcoaching.ch Congrès des 23 et 24 avril 2014
IPMA 1. Le référentiel 2. Les processus de certification Claude Marguerat, IPMA-B www.formationcoaching.ch Congrès des 23 et 24 avril 2014 (c) C. Marguerat avril 2014 2 1.Se certifier, quel intérêt? 2.IPMA
Plus en détailSINE QUA NON. Découverte et Prise en main du logiciel Utilisation de bases
SINE QUA NON Découverte et Prise en main du logiciel Utilisation de bases Sine qua non est un logiciel «traceur de courbes planes» mais il possède aussi bien d autres fonctionnalités que nous verrons tout
Plus en détailBAX MC Contrats à terme sur acceptations bancaires canadiennes de trois mois
BAX MC Contrats à terme sur acceptations bancaires canadiennes de trois mois Groupe TMX Actions Bourse de Toronto Bourse de croissance TSX Equicom Produits dérivés Bourse de Montréal CDCC Marché climatique
Plus en détailLe Kin-AP Évaluation des Aptitudes paramédicales
Le Kin-AP Évaluation des Aptitudes paramédicales Le Kin-AP est une évaluation qui se déroule à travers un parcours comprenant différentes stations qui simulent les tâches que le technicien ambulancier-paramédic
Plus en détailConditions gagnantes pour démarrer sa transition Agile
Conditions gagnantes pour démarrer sa transition Agile 1 4 Les De plus en plus d organisations voient l Agilité comme une piste de solution aux problèmes auxquels elles sont confrontées. Par ailleurs,
Plus en détailRévision salariale - Manager
Révision salariale - Manager Version : V1.0, mise à jour le 29/07/2014 Légende : 1 Information Points d attention Etapes Astuces De quoi s agit-il? VITALIS a pour vocation de permettre et faciliter la
Plus en détailIntelligence précoce
Les données de procédé constituent une mine d informations très utiles pour l entreprise Geoff Artley Le secteur du raffinage est aujourd hui soumis à forte pression financière : amputation des marges,
Plus en détailGuide de l utilisateur. Espace santé personnel Clinique médicale Angus
Guide de l utilisateur Espace santé personnel Clinique médicale Angus Version 0.1 / le 22 janvier 2014 1. Étapes pour compléter votre inscription*...5 2. Votre compte Espace santé TELUS...6 Qu est-ce que
Plus en détailSéance 4. Gestion de la capacité. Gestion des opérations et de la logistique 4-530-03
Gestion des opérations et de la logistique Séance 4 4-530-03 Gestion de la capacité Points importants présentés au dernier cours Les principaux types d aménagement Étude du travail et l amélioration des
Plus en détailLivre Blanc Oracle Mars 2013. Le guide ultime de la réussite d un Bureau des Projets (PMO) orienté business
Livre Blanc Oracle Mars 2013 Le guide ultime de la réussite d un Bureau des Projets (PMO) orienté business Introduction 1 Qu est-ce qu un PMO orienté business? 2 Les six facteurs clés de succès de l alignement
Plus en détailComité du développement et de la propriété intellectuelle (CDIP)
F CDIP/12/INF/4 ORIGINAL : ANGLAIS DATE : 3 OCTOBRE 2013 Comité du développement et de la propriété intellectuelle (CDIP) Douzième session Genève, 18 21 novembre 2013 RÉSUMÉ DE L ÉTUDE SUR LA PROPRIÉTÉ
Plus en détailVAE. Validation des Acquis de l Expérience. Mon expérience professionnelle transformée en diplôme? C est fait pour moi! pratiques d Actalians SALARIÉ
Les guides pratiques d Actalians VAE Validation des Acquis de l Expérience SALARIÉ Mon expérience professionnelle transformée en diplôme? C est fait pour moi! Actalians est l Organisme Paritaire Collecteur
Plus en détailEXEMPLE DE FORMULAIRE D ÉVALUATION 2015
EXEMPLE DE FORMULAIRE D ÉVALUATION 2015 (CONFIDENTIEL UNE FOIS REMPLI) INTRODUCTION : Le processus d obtention du titre de médecin gestionnaire certifié du Canada (Canadian Certified Physician Executive
Plus en détailLe programme de soutien des soins primaires pour diabétiques de London : Des soins pour diabétiques différents
Le programme de soutien des soins primaires pour diabétiques de London : Des soins pour diabétiques différents S U C C E S S S T O R Y 1 Diabetes Care with a Difference: The London Primary Care Diabetes
Plus en détailRetenir les meilleurs talents
Adecco Finance Focus Retenir les meilleurs talents Lundi matin, 9 h Vous vous réjouissez de commencer une nouvelle semaine de travail productif. Vous êtes en pleine forme. Alors que vous entamez votre
Plus en détailIBM SPSS Direct Marketing 21
IBM SPSS Direct Marketing 21 Remarque : Avant d utiliser ces informations et le produit qu elles concernent, lisez les informations générales sous Remarques sur p. 109. Cette version s applique à IBM SPSS
Plus en détailglossaire Appellation commerciale Voir nom de marque.
glossaire Accessibilité financière Le coût d un traitement par rapport au revenu de la population. dans cette enquête, le salaire journalier minimum d un employé non-qualifié du secteur public est comparé
Plus en détailExcellent service, soins prodigués avec compassion
Centre d accès aux soins communautaires du Centre Plan stratégique (2014-2017) Sommaire Excellent service, soins prodigués avec compassion EXCELLENT SERVICE, SOINS PRODIGUÉS AVEC COMPASSION Le Plan stratégique
Plus en détailNom de l application
Ministère de l Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Direction Générale des Etudes Technologiques Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Gafsa Département Technologies de l Informatique
Plus en détailBaccalauréat ES/L Amérique du Sud 21 novembre 2013
Baccalauréat ES/L Amérique du Sud 21 novembre 2013 A. P. M. E. P. EXERCICE 1 Commun à tous les candidats 5 points Une entreprise informatique produit et vend des clés USB. La vente de ces clés est réalisée
Plus en détailMaster ès Sciences en sciences infirmières
Master ès Sciences en sciences infirmières Master conjoint UNIVERSITE DE LAUSANNE Faculté de biologie et de médecine, Ecole de médecine et HAUTE ECOLE SPECIALISEE DE SUISSE OCCIDENTALE Domaine santé PLAN
Plus en détailBROCHURE. Tél. : 024 423 96 50 Email : info@ariaq.ch Web : www.ariaq.ch
BROCHURE Tél. : 024 423 96 50 1 INTRODUCTION Le Lean management est une démarche d amélioration continue : mettant le client et le collaborateur au cœur du changement de la performance de l entreprise
Plus en détailChapitre 1 Comprendre l évolution du marketing
Chapitre 1 Comprendre l évolution du marketing Ce que vous allez apprendre Définir le marketing et comprendre son rôle Comprendre les différentes évolutions du marketing Comprendre les nouveaux enjeux
Plus en détailSW012. Logiciel d installation de la fonction d alerte d intégrité de la sonde ventriculaire droite. Manuel de référence
Logiciel d installation de la fonction d alerte d intégrité de la sonde ventriculaire droite Manuel de référence 0123 2008 Les dénominations suivantes sont des marques commerciales de Medtronic : CareAlert,
Plus en détailSeconde Généralités sur les fonctions Exercices. Notion de fonction.
Seconde Généralités sur les fonctions Exercices Notion de fonction. Exercice. Une fonction définie par une formule. On considère la fonction f définie sur R par = x + x. a) Calculer les images de, 0 et
Plus en détailLa gestion des risques en hygiène hospitalière
La gestion des risques en hygiène hospitalière Rappels des fondamentaux Dr J-L. Quenon Comité de Coordination de l Évaluation Clinique et de la Qualité en Aquitaine Séminaire de la SF2H, 19 novembre 2013,
Plus en détailwertfabrik. Faisons les présentations.
wertfabrik. Faisons les présentations. Notre spécialité? La valeur ajoutée Optimisation > de l ensemble des processus d entreprise > des compétences de direction Conseils Nous sommes l organisme de conseil
Plus en détailPolitique et Standards Santé, Sécurité et Environnement
Politique et Standards Santé, Sécurité et Environnement Depuis la création de Syngenta en 2000, nous avons accordé la plus haute importance à la santé, à la sécurité et à l environnement (SSE) ainsi qu
Plus en détailQu est-ce-qu un Warrant?
Qu est-ce-qu un Warrant? L epargne est investi dans une multitude d instruments financiers Comptes d epargne Titres Conditionnel= le detenteur à un droit Inconditionnel= le detenteur a une obligation Obligations
Plus en détailSTRATEGIE LEAN. Partie 6 : Initiation à une stratégie complétaire au supply chain management
STRATEGIE LEAN Partie 6 : Initiation à une stratégie complétaire au supply chain management Concept 2 Idée simple : retranscrire partout les contraintes liées à la satisfaction du client! Et ce à la plus
Plus en détailFICHE TECHNIQUE # 64 INTÉGRATION COMPÉTENTE ET SÉCURITAIRE DES NOUVEAUX EMPLOYÉS
FICHE TECHNIQUE # 64 INTÉGRATION COMPÉTENTE ET SÉCURITAIRE DES NOUVEAUX EMPLOYÉS Chez les jeunes de 15 à 24 ans, 54 % des accidents du travail surviennent dans les six premiers mois de l emploi. Pour tous
Plus en détailÉtude sur les taux de revalorisation des contrats individuels d assurance vie au titre de 2013 n 26 mai 2014
n 26 mai 2014 Étude sur les taux de revalorisation des contrats individuels d assurance vie au titre de 2013 Sommaire 1.INTRODUCTION 4 2.LE MARCHÉ DE L ASSURANCE VIE INDIVIDUELLE 6 2.1.La bancassurance
Plus en détailTURBOS Votre effet de levier sur mesure
TURBOS Votre effet de levier sur mesure Société Générale attire l attention du public sur le fait que ces produits, de par leur nature optionnelle, sont susceptibles de connaître de fortes fluctuations,
Plus en détailLeçon n 4. Analyse graphique Techniques de construction de barres et styles de. Fenêtres d analyse graphique. Leçon n 4
Leçon n 4 Table des matières Fenêtre d analyse graphique... 1 Demande de données avec le gestionnaire de téléchargement... 7 Formater le symbole dans un graphique 2 Changer le style d un symbole... 8 Modifier
Plus en détailInvestir de manière équilibrée? Trouvez le bon équilibre entre rendement et risque, sans devoir vous en préoccuper.
Investir de manière équilibrée? Trouvez le bon équilibre entre rendement et risque, sans devoir vous en préoccuper. Vous recherchez à la fois le rendement et la sécurité pour vos investissements, sans
Plus en détailLe système d information hospitalier. exercice d équilibre entre innovation et activité quotidienne
Le système d information hospitalier exercice d équilibre entre innovation et activité quotidienne Résultats du sondage de septembre 2012 ch Table des matières Avant-propos 3 A propos de l étude 4 Institutions
Plus en détail3 - Sélection des fournisseurs... 4. 4 Marche courante... 5. 4.1 Conditionnement Transport... 5. 4.2 Livraison... 5
1 SOMMAIRE 1 Introduction... 3 2 Principes... 3 3 - Sélection des fournisseurs... 4 4 Marche courante... 5 4.1 Conditionnement Transport... 5 4.2 Livraison... 5 4.3 - Garantie qualité / Conformité... 5
Plus en détailLe suivi de la qualité. Méthode MSP : généralités
Le suivi de la qualité La politique qualité d une entreprise impose que celle maîtrise sa fabrication. Pour cela, elle doit être capable d évaluer la «qualité» de son processus de production et ceci parfois
Plus en détail5 raisons d investir dans des fonds d actions américaines
5 raisons d investir dans des fonds d actions américaines Avec toute la volatilité qui règne sur les marchés ces derniers temps, nombreux sont les investisseurs qui cherchent à diversifier leur portefeuille.
Plus en détailStatistiques Descriptives à une dimension
I. Introduction et Définitions 1. Introduction La statistique est une science qui a pour objectif de recueillir et de traiter les informations, souvent en très grand nombre. Elle regroupe l ensemble des
Plus en détailFormation sur la sécurisation du circuit du médicament
Formation sur la sécurisation du circuit du médicament Virginie Roué, Ingénieur Qualité-Risques Réseau AQuaREL Santé Dr Brigitte Paulmier, Pharmacien coordonnateur de la gestion des risques CH Saumur CONTEXTE
Plus en détailNe laissez pas le stockage cloud pénaliser votre retour sur investissement
Ne laissez pas le stockage cloud pénaliser votre retour sur investissement Préparé par : George Crump, analyste senior Préparé le : 03/10/2012 L investissement qu une entreprise fait dans le domaine de
Plus en détail