La mobilisation des employés: importance et facteurs clés de succès. Conférence IGF 25 mars 2015

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1 La mobilisation des employés: importance et facteurs clés de succès Conférence IGF 25 mars 2015

2 Ce dont je vais vous parler L importance de la mobilisation Notre rôle comme gestionnaire Le parcours de mobilisation à la Banque Nationale Horizon les facteurs clés de succès 2

3 La mobilisation : un élément clé pour générer la performance Dépassement de soi - les employés en donnent plus Rétention les employés ont l intention de demeurer Satisfaction des clients Fidélisation des clients Référence/ambassadeur Hausse des résultats / dépassement des objectifs Augmentation des ventes et de la clientèle 3

4 Qu est-ce que la mobilisation? La mobilisation constitue la mesure de l engagement rationnel et émotif d un employé envers l organisation pour laquelle il travaille. ENGAGEMENT RATIONNEL Réputation de l entreprise Possibilités de carrière Salaire/avantages ENGAGEMENT ÉMOTIF Fierté Réalisation de soi Affiliation à l équipe/au gestionnaire Sécuriser l engagement rationnel dans un premier temps peut accroître l engagement émotionnel peut accroître les efforts... et augmente l intention de rester de l employé 4 Source : CEB Corporate Leadership Council The Voice of the Workforce

5 Notre rôle en tant que gestionnaire Le gestionnaire est le catalyseur de l'engagement rationnel et émotif des employés envers leur travail, l'équipe et l'organisation. Leviers de mobilisation ENGAGEMENT RATIONNEL Équipe 26% Gestionnaire 36% Organisation 22% ENGAGEMENT ÉMOTIF Fonction 34% Équipe 47% Gestionnaire 73% Organisation 38% Effort à se dépasser Intention de demeurer PERFORMANCE RÉTENTION Les gestionnaires qui ont du succès créent l engagement des employés envers le travail, l'équipe et l'organisation (et pas seulement envers eux-mêmes). 5 Source : CEB Corporate Leadership Council The Voice of the Workforce

6 Notre rôle en tant que gestionnaire C est quoi? Développer/mobiliser des personnes et des équipes: 1. Faire émerger le meilleur de chacun 2. Attirer et retenir les meilleurs L affiliation au gestionnaire constitue la 1 ère source de rétention 6 * Global Human Capital Trends 2014, Deloitte University Press

7 Plusieurs entreprises ont de la difficulté à mesurer la mobilisation Notre démarche depuis près de 15 ans Style de gestion Gestion du changement Contexte de gestion Réaction des employés 7

8 Et plusieurs ont de la difficulté à «agir» sur les résultats Ressources pour le gestionnaire: Un profil en leadership connu & partagé Formation/évaluation 360/performance Des communications authentiques & soutenues Journée du leadership Conférences trimestrielles Tournée nationale Des formations adaptées et des conseils de carrière 8

9 Horizon les facteurs clés de succès Clés de succès * «Tone at the Top»: développez-vous et vos leaders *Développez le talent/offrez du coaching /gérez la performance *Gérez le changement *Allez chercher le pouls /écoutez/communiquez *«Soyez transparent et authentique» 9 Source : Conference Board

10 Ce que les générations recherchent Boomers Génération X Génération Y Motivé par: Reconnaissance, prix, promotions Contrôle son temps Faire une différence Valeurs: Éthique au travail/ gratification personnelle Qualité des idées/ équilibre travail-famille Diversité/estime de soi/travail valorisant Pour les encourager «On t apprécie» «Fais ce que tu penses qui est le mieux» «Tu fais partie de l équipe» Feedback Apprécie reconnaissance (soirée reconnaissance)/ plaques Feedback régulier/ temps repris Feedback régulier/ communication soutenue (Attentes envers l employeur) 10 Source : HR Direct: issue vol.2. July Talkin bout these generations

11 La guerre des talents est perdue le talent a gagné! Boomers X Y Rétroaction/ reconnaissance Bien que les générations aient changé, une constance existe toujours! Tous demandent de la rétroaction et de la reconnaissance! 11 Source : Conference Board

12 Horizon continuer à focaliser sur la mobilisation Attirer et retenir la main-d œuvre de La gestion de notre marque employeur, est cruciale : nos employés SONT des ambassadeurs Des reconnaissances distinctives pour attirer et fidéliser le talent Les employés parlent de nous à tous les jours! 12

13 En conclusion Trois comportements associés à un employé mobilisé : Favorisent: dire demeurer se dépasser l attraction la rétention la prestation de service la performance 13 Source : Aon Hewitt

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