DSI : AVEZ VOUS LA MAITRISE DE VOS PERFORMANCES? 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 1
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- Coralie Sylvain
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1 DSI : AVEZ VOUS LA MAITRISE DE VOS PERFORMANCES? 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 1
2 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 2
3 8D. NOVEMBRE 2005 HERMAN FAMAGE + MAGE pour ANDSI 33
4 8D. NOVEMBRE 2005 HERMAN FAMAGE + MAGE pour ANDSI 44
5 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 5
6 GERER REDUIRE? 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 6
7 COUT UTILISATEUR 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 7
8 TCO 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 8
9 TCO 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 9
10 CENTRE DE PROFIT MESURE 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 10
11 ALIGNEMENT/METIER COUTS/PERFORMANCES VALEUR PRIORITES 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 11
12 ROI/ROA MODELES 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 12
13 OPTIMISATION PROCESSUS GOUVERNANCE PILOTAGE STRATEGIQUE REFERENTIEL DES PROCESSUS 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 13
14 Besoin d un système de mesure Besoin d un objectif positif Besoin d un référentiel Besoin d une approche par les activités Besoin d une approche par les processus Besoin d une prise en compte de la totalité des ressources impliquées 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 14
15 Besoin d une approche par les responsabilités des ressources Maîtrise de la ressource technique Maîtrise de la ressource personnel Maîtrise de la valeur des projets Besoin d une approche par les activités des processus Maîtrise de la valeur des activités Maîtrise des coûts induits chez l utilisateur (TCO) 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 15
16 MAITRISER LES LES PERFORMANCES NON NON PAS PAS REDUIRE REDUIRE LES LES COUTS COUTS MAIS MAIS OPTIMISER OPTIMISER L EMPLOI L EMPLOI DES DES RESSOURCES RESSOURCES EN EN S APPUYANT S APPUYANT SUR SUR LES LES DERNIERS DERNIERS PROGRES PROGRES DES DES METHODES METHODES DE DE PILOTAGE PILOTAGE : : GOUVERNANCE GOUVERNANCE TABLEAU DE TABLEAU BORD DE STRATEGIQUE BORD STRATEGIQUE APPROCHES TRANSVERSALES APPROCHES ET TRANSVERSALES PAR ET ACTIVITES PAR : ACTIVITES ABM : / ABM ABB / / ABB ABC / ABC EVALUATION COMPAREE EVALUATION : COMPAREE BENCHMARKING : BENCHMARKING OPTIMISATION DES OPTIMISATION PROCESSUS DES ET PROCESSUS DES ET ORGANISATIONS DES : ORGANISATIONS BPR : BPR NOUVEAU CONTRÔLE NOUVEAU DE CONTRÔLE GESTION DE GESTION L ENSEMBLE S APPUYANT L ENSEMBLE SUR S APPUYANT UN SUR MODELE UN DE MODELE REFERENCE DE REFERENCE 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 16
17 L'évolution rapide de notre environnement économique Mondialisation de la compétition nécessite Explosion technologique REACTIVITE + COMPETITIVITE Compression des marges Diminution du cycle de vie des produits 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 17
18 Dans ce contexte, l entreprise a une obligation de : Augmenter la Qualité Maîtriser les Risques Rentabilité Développer la Performance Opérationnelle Réduire les Frais Généraux
19 Réactivité et compétitivité Nouveau fonctionnement de l'entreprise Niveau opérationnel Action d'amélioration de la performance des PROCESSUS Focalisation sur les attentes des CLIENTS Responsabilisation économique des ACTEURS Flexibilisation de la production Niveau stratégique Décisions sur: Le Mix de produits et clients Faire ou Faire-faire Focalisation ou diversification Développement ou Alliances Niveau pilotage Nouveau contrôle de gestion 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 19
20 Nouveau fonctionnement de l'entreprise La maîtrise des performances doit devenir "une seconde nature» pour le Management Niveau opérationnel Contribuer à la mise en oeuvre progressive des concepts de QUALITE TOTALE et d ENTREPRISE ETENDUE RESPONSABILISATION sur des objectifs de performance FLEXIBILISATION de la production, ZERO stocks, défauts Niveau stratégique Apporter un éclairage pertinent sur la RENTABILITE REELLE des produits ou services (coûts indirects), des projets (investissements), des développements (alliances ) Niveau pilotage Contribuer à la mise en oeuvre progressive des concepts de management par les activités (ABM / ABB / ABC) MODÉLISATION technique et économique des PROCESSUS 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 20
21 Nouveau fonctionnement de l'entreprise Le Contrôle de Gestion Traditionnel ne répond pas aux nouvelles attentes Trop structuré par "Fonctions", pas assez par "Processus" Trop "Financier", pas assez "Opérationnel" Trop "Reporting", pas assez "Aide à la décision" Trop "englué" dans les problèmes de cohérence entre systèmes d'information Encore trop souvent, le contrôleur de gestion n'est que "l'homme du Chiffre«au lieu de «l Animateur des performances» 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 21
22 Modèle de référence : les strates du pilotage STRATEGIE Reporting Couche du SI décisionnel PREVISIONS PILOTAGE Contrôle de gestion REALISATIONS ECARTS Couche du SI opérationnel OPERATIONS (EXPLOITATION / DEVELOPPEMENT,...) RH et COMPTABILITES 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 22
23 MODELE DU MANAGEMENT PREVISIONS VISION ETHIQUE FINALITE POLITIQUE STRATEGIE OBJECTIFS PLANS NORMES AUTORITE POUVOIR RESPONSABILITE TACTIQUES PROGRAMMES PROJETS Simulations PREVISIONS Simulations valeur DIRECTION PILOTAGE Systèmes d information d aide à la décision (SIAD) Indicateurs Synthétiques Financiers, techniques Systèmes d information de gestion (SIG) Indicateurs REALISATIONS de marche: Dépenses ECARTS Quantités Activités Temps Systèmes d information de conduite des activités opérationnelles (SIO) OPERATIONS (G.P.A.O, VENTES, ACHATS, COMPTABILITE, RH ) / ERP 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 23
24 Ce qui implique pour le DSI : Ajuster les solutions aux besoins Diminuer le coût de la non qualité Production/Etudes Améliorer les Performances Informatiques Ajuster les ressources à l'activité : - en coût, - en quantité Améliorer la productivité des ressources Production/Etudes
25 Conséquences La problématique est donc : Quelles ressources pour quelles activités? Quelles activités pour quels processus? Quel processus informatique pour quel processus métier? Les solutions actuelles sont apportées par: Les concepts de gouvernance appliquées aux NTIC : l IT gouvernance pour le pilotage stratégique vers la valeur des processus métier Les techniques du balanced scorecard appliquées aux NTIC : l IT scorecard pour les tableaux de bord Les concepts et méthodes de l ABM / ABB / ABC pour la mesure des performances, la facturation et le contrôle de gestion, Les pratiques du Benchmarking pour évaluer les performances et du BPR pour les optimiser Toutes nécessitent de disposer D un modèle de référence des ressources, des activités, des processus informatiques D outils de pilotage pour un contrôle de gestion orienté ABM/ABB/ABC 8 NOVEMBRE 2005 FAMAGE + MAGE pour ANDSI 25
Sommaire. Partie 1 Comment construire un système de pilotage : la démarche... 19
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