MAINTENANCE & INFOGÉRANCE

Transcription

1 Pour l ensemble de nos prestations, bénéficiez d une qualité de service optimale, d un interlocuteur unique et d une maîtrise de vos dépenses. MAINTENANCE & INFOGÉRANCE contact@intellixtechnology.com filiale du groupe IntelliX

2 SOMMAIRE TITRE N PAGE PRÉSENTATION 2 MAINTENANCE OU INFOGÉRANCE? 2 POURQUOI UNE INFOGÉRANCE? 2 AVANTAGES 3 LISTE DES OFFRES 4 CONTRAT DE MAINTENANCE PRÉVENTIVE 5 CONTRAT : CLAUSES PAGE 2 6 CONTRAT : CLAUSES PAGE 3 7 CONTRAT : CLAUSES PAGE 4 8 CONTRAT : ANNEXE IntelliX Hardware - INFOGÉRANCE - 1

3 PRÉSENTATION Depuis 1998 IntelliX œuvre à la fourniture de solutions clé en main à la fois performantes et économiques, spécialisé en système d informations appliqué aux besoins des entreprises, La maintenance de votre parc informatique va vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier afin de gagner en productivité et compétitivité. Nous vous aiderons à optimiser tous les domaines informatiques dont votre entreprise a besoin. MAINTENANCE OU INFOGÉRANCE? La maintenance informatique vise simplement à maintenir ou à rétablir en état de fonctionnement un élément composant le système d information de l entreprise afin que celui-ci soit en mesure d assurer le service déterminé. L infogérance apporte en plus les notions proactives de suivi, de gestion, de supervision et d anticipation de l évolution du système informatique et un accompagnement régulier sous la forme de conseils et préconisations. L infogérance n est pas une opération ponctuelle, mais bien un partenariat à long terme. C est un service complet qui comprend plusieurs services comme l installation et le paramétrage d un réseau informatique, l assurance de la sécurité de votre système, la maintenance informatique. POURQUOI UNE INFOGÉRANCE? Le maintien de votre parc informatique vous apporte disponibilité de fonctionnement et accessibilité en toute sécurité à votre parc et vous évite des investissements humains importants. De nos jours, un système informatique ne peut pas s arrêter, c est pourquoi nous proposons que votre parc soit monitoré directement par nos équipes de techniciens. La maintenance de votre parc informatique va maintenir au meilleur niveau les outils vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier et de gagner en productivité et compétitivité rendant ainsi votre entreprise plus performante et concurrentielle. Les solutions informatiques installées requièrent une grande attention dans le suivi de leur utilisation au fil du temps afin de maintenir au meilleur niveau les outils Une équipe de techniciens à tout moment joignable répond à toutes vos questions et vos problématiques. Pour répondre à ces besoins, nous vous offrons toute une gamme de contrats de services modulables et personnalisés : de la simple maintenance informatique jusqu à l infogérance totale. Cela équivaut à la mise en place d un «service informatique externalisé» qui accompagne la structure dans les choix et la gestion des nouvelles technologies liées à l Informatique, la Téléphonie ou l Internet IntelliX Hardware - INFOGÉRANCE - 2

4 AVANTAGES Bénéficiez de l'expérience d'un responsable Informatique confronté à la gestion de parcs de plusieurs PME. Nous vous proposons de découvrir nos différentes offres parfaitement adaptées aux besoins et à la taille de votre entreprise, on vous propose une gamme complète de services : Diagnostic & réparation de toutes pannes matériels (pièces de rechanges à la charge du Client). Réseautique (PC & Imprimantes ), administration système, gestion documentaire, gestion du contenu, récupération des données messagerie, suppression des fichiers nuisibles, ect La sécurité renforcée de votre infrastructure : sauvegarde des données de l'entreprise, suivi et mises à jour des outils de protections. Une équipe performante, à la pointe des nouvelles technologies. Un interlocuteur unique : Installation et configuration du logiciel commercial IntelliX icom gratuite. Une disponibilité, immédiate en hotline technique. Le conseil, et l'accompagnement sur l'évolution de votre infrastructure informatique. Un tarif forfaitaire mensuel, pour un budget fixe maîtrisé. INFOGÉRANCE CURATIVE Assistance Téléphonique et Télémaintenance. Prise en main à distance. INFOGÉRANCE PRÉVENTIVE Passage sur site à fréquence régulière (périodique) : - Infogérance et intervention sur site par technicien, informaticien ou ingénieur. - Vérification des correctifs Microsoft. - Vérification des définitions de virus. - Vérification de la sécurité LAN. Sécurisation des accès et Cryptage des données (à la demande). Solutions de sauvegardes des données sur mesures (à la demande). Récupération des données perdues. Intervention d urgence à la demande. CONSEIL Audit (technique et fonctionnel) et accompagnement. Gestion et Management des projets informatiques. Veille Technologique. Cette infogérance couvre d une manière curative et préventive votre infrastructure informatique avec support d audit et conseil IntelliX Hardware - INFOGÉRANCE - 3

5 LISTE DES OFFRES Pour répondre à vos besoins, nous vous offrons toute une gamme de contrats de services modulables et personnalisés : de la simple maintenance informatique jusqu à l infogérance totale. BRONZE SILVER GOLD DZ/mois DZ/mois DZ/mois Nombre de Postes Nombre de Visites sur sites / Mois (03~04 Heures) Interventions Distantes (à la demande) (URGENCE) (URGENCE) (URGENCE) Assistance Hotline ILLIMITÉ ILLIMITÉ ILLIMITÉ Cryptage des données (à la demande) Sauvegarde des données (à la demande) Logiciel Complémentaire (à la demande) (OPTIONNEL) DZ/Poste (OPTIONNEL) Lorsqu un changement de pièces détachées s avérera nécessaire, un devis sera établit par IntelliX et soumis à l accord du Client IntelliX Hardware - INFOGÉRANCE - 4

6 CONTRAT DE MAINTENANCE PRÉVENTIVE DÉSIGNATION DES PARTIES Il est conclu entre les soussignés : La société : IntelliX Hardware Siège social : 16, Rue Saidi Ahmed, Bordj El Kiffan Alger - Algérie. Représenté par : En qualité de : Dénommé ci-après Le Prestataire Et La société : Siège social : Représenté par : En qualité de : Dénommé ci-après Le Client Ce qui suit : Le Client ayant signé pour l offre : BRONZE SILVER GOLD Comprenant ainsi Nombre de postes : Nombre de visites sur les 03 sites / mois Interventions Distantes (Télémaintenance) : : Assistance Hotline : Date début des prestations : Montant du contrat : Pour les sites suivants : - Site 1 : - Site 2 : - Site 3 : Date fin des prestations : 2017 IntelliX Hardware - INFOGÉRANCE - 5

7 CONTRAT DE MAINTENANCE PRÉVENTIVE 01-DÉSIGNATION DES PARTIES L'objet du contrat est de définir la nature des prestations ainsi que les modalités d intervention du Prestataire pour le compte du Client. Ce contrat permet au Client de disposer de prestations à distance ou sur site, fournies par le Prestataire. 1.1 Le Prestataire assurera la maintenance du matériel décrit sur le présent contrat (Annexe I) selon les modalités définies ci-après, moyennant le règlement d un forfait annuel. 1.2 Le service comprendra les déplacements, l entretient, la vérification, le dépannage et les réglages éventuels (préventifs et curatifs) nécessaires au bon fonctionnement du matériel. Les divers consommables (pièces d usures, toners, papiers, agrafes, etc. ) ne sont pas inclus dans le cadre du contrat mais feront l objet d un devis. 1.3 Le Prestataire programmera visites préventives (périodiques) par mois, et en cas d urgence à la demande du Client durant le même mois. 1.4 Le Client doit au préalable fournir l accès rapide aux personnels du Prestataire aux sites d interventions afin qu ils puissent intervenir sur le matériels en fournissant les accès requises (parking, badges, autorisations ). 1.5 Lorsqu un technicien du Prestataire se sera déplacé chez le Client pendant les heures ouvrables du Client suite à un appel de ce dernier et qu il n aura pu avoir accès au matériel par la faute du Client (porte fermée à clef, préposé absent ), un forfait de déplacement sera facturé en sus. 02-DUREE DU CONTRAT Le présent contrat est conclu pour une période d une année à compter de la date de son entrée en vigueur. Le contrat est reconduit tacitement pour la même durée ci-dessus. 03-TARIFICATION Des formules forfaitaires ont étaient établis par le Prestataire (voir page 04). Les prix sont fermes et non révisables pour toute la durée du contrat. Le Client choisira la formule qu il lui semble judicieuse (voir page 05). 04-FACTURATION / RÈGLEMENT 4.1 Le Prestataire présentera des factures bimestrielles relatives au contrat de maintenance, aux dates des interventions préventives prévues à cet effet. Le Client s engage à payer les factures dans un délai de 30 jours après réception de ces dernières. 4.2 Le Client s engage à respecter toutes les modalités de règlement qui ont été discutés avec le Prestataire. 4.3 En cas de retard de règlement, huit jours après une mise en demeure adressée au Client et restée sans effets, le Prestataire pourra suspendre ses prestations de maintenance, jusqu au règlement des factures dues. Le Client ne pouvant invoquer la suspension des prestations alors que celle-ci lui sera exclusivement imputable IntelliX Hardware - INFOGÉRANCE - 6

8 CONTRAT DE MAINTENANCE PRÉVENTIVE 05-CHANGEMENT DE PIÈCES DE RECHANGES 5.1 Lorsqu un changement de pièces détachées s avérera nécessaire, un devis sera établit par le Prestataire et soumis à l accord du Client. 5.2 Le devis doit être compétitif aux prix applicables sur le marché. le présent contrat ne donne pas le droit au Prestataire d appliquer des prix hors norme. 5.3 Si le Client accepte le devis, il confirmera son accord avec un bon de commande. 5.4 Si le Client ne donne pas suite au devis et que le fait de ne pas remplacer les pièces défectueuses se traduit par une baisse de la qualité de rendement acceptée par le Client, celui-ci ne pourra pas demander de nouvelles interventions relatives à ce manque de qualité. 5.5 Si le Prestataire juge que les pièces doivent absolument être changées et que le Client s y refuse, le Prestataire pourra suspendre ses prestations de maintenance jusqu au remplacement des pièces jugées défectueuses, le Client ne pouvant invoquer la suspension des prestations du Prestataire, alors que celle-ci lui sera exclusivement imputable. Le contrat se terminera à l échéance prévue, quelle que soit la durée de cette suspension. 06-EXCLUSIONS Les obligations d entretien du Prestataire ne couvre pas la réparation des dommages causés par un usage non-conforme aux prescriptions ou spécifications précisées dans le manuel d utilisation telle que l installation électrique du Client, qui doit comporter une prise de terre conforme aux normes en vigueur ou par exemple le déplacement du matériel sans l application de consignes de sécurité. Cependant, le Prestataire s engage à remplacer tous les dommages éventuels causés par ses techniciens durant leurs interventions. 07-LITIGES / RÉSILIATION DU CONTRAT 7.1 Tous litiges pouvant résulter de l exécution du contrat, et en relation avec lui seront réglés à l amiable entre les deux parties. Si l accord amiable ne peut être réalisé, le litige sera porté devant le tribunal d Alger. 7.2 Le contrat peut être résilié par les deux parties à l échéance par écrit et moyennant un préavis minimum d un mois. 7.2# Le Client se réserve le droit de résilier le contrat, s il s avère que le Prestataire profite du présent contrat pour appliquer des tarifs Hors norme (exorbitants). 7.3 Ne sont pas couvertes par le présent contrat les conséquences de toute intervention sur le matériel d une personne étrangère au Prestataire, de même que l emploi de pièces détachées et de consommables autres que ceux fournis par le Prestataire. 7.4 Le contrat ne couvre pas les dommages causés aux appareils par tiers, accidents ou catastrophes naturelles (Foudre, Incendie, Dégâts des eaux). Toute intervention nécessitée par l une des causes ci-dessus fera l objet d une facturation séparée de ce contrat. 7.5 Le Prestataire ne sera jamais tenu responsable pour des données perdues ou altérées en raison de dysfonctionnements du matériels du Client IntelliX Hardware - INFOGÉRANCE - 7

9 CONTRAT DE MAINTENANCE PRÉVENTIVE 08-AVENANT Toute modification des clauses du présent contrat se fera par le moyen d un avenant signé par les deux parties. 09-NOTIFICATION Pour les besoins du présent contrat, toutes notifications faites ou données par l une des parties à l autre ne seront considérées comme valablement faites ou données que si elles le sont par écrits et transmissent aux adresses respectives. Pour Le Prestataire : Pour Le Client : 10-ENTREE EN VIGUEUR Le présent contrat entrera en vigueur et produira ses pleins et entiers effets dès sa signature par les deux parties contractantes. Fait à Alger le Le Prestataire : Nom Qualité : Signature & Cachet Le Client : Nom Qualité : Signature & Cachet 2017 IntelliX Hardware - INFOGÉRANCE - 8

10 CONTRAT DE MAINTENANCE PRÉVENTIVE ANNEXE 1-LISTE EXHAUSTIVE DES ÉQUIPEMENTS COUVERTS Liste des équipements Couverts par la maintenance préventive 1 - Le tableau ci-dessous, fera l objet d une seule révision annuelle au moment de chaque reconduction de contrat et cela en fonction de l évolution du parc des imprimantes (ajout/suppression). 2 - Pendant l exécution du contrat (Entre deux dates de révisions annuelles), toute nouvelle machine achetée par le Client auprès du Prestataire, fera l objet d une intégration automatique sans changement du montant de l intervention. N Marque Modèle N.S. Type OBS IntelliX Hardware - INFOGÉRANCE - 9