L ESSENTIEL À SAVOIR POUR LA GESTION DE VOTRE CONTRAT AUTO egan

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1 L ESSENTIEL À SAVOIR POUR LA GESTION DE VOTRE CONTRAT AUTO egan Contacter le Service Client egan : Du lundi au vendredi de 08h30 à 18h30 Assuré d avancer

2 SOMMAIRE 1. LES PROCHAINES ÉTAPES DE VOTRE SOUSCRIPTION. LES FONCTIONNALITÉS DE VOTRE ESPACE PERSONNEL 3. QUE FAIRE EN CAS DE SINISTRE? 4. TOUS LES MOYENS DE NOUS CONTACTER

3 1 LES PROCHAINES ÉTAPES DE VOTRE SOUSCRIPTION VOUS ÊTES ASSURÉ PENDANT 1 MOIS : Le jour de votre souscription vous avez payé un acompte par carte bancaire. VOUS SIGNEZ ÉLECTRONIQUEMENT VOTRE CONTRAT VOUS RECEVEZ VOS DOCUMENTS CONTRACTUELS PROVISOIRES Si vous avez souscrit par téléphone, vous devez signer électroniquement votre contrat en vous connectant à votre espace personnel. Vous recevrez ensuite un vous invitant à télécharger votre note de couverture depuis votre espace personnel. Ce document justifie que nous vous assurons pendant 1 mois. Vous recevrez également par courrier votre CARTE VERTE PROVISOIRE valable 1 mois (une copie de votre carte verte est disponible dans votre espace personnel). POUR RECEVOIR VOTRE CARTE VERTE DÉFINITIVE ET ÊTRE ASSURÉ PENDANT 1 AN : 1 Dans les 30 jours suivants votre souscription, vous devez nous faire parvenir : - UN RELEVÉ D INFORMATIONS sur les 3 dernières années complètes et consécutives (datant de moins de 3 mois, sans interruption d assurance) du véhicule assuré ou de votre véhicule actuel si vous assurez un véhicule que vous n avez pas encore. 1 VOUS NOUS ENVOYEZ VOS DOCUMENTS SOUS 30 JOURS NOUS VOUS RENVOYONS VOS DOCUMENTS CONTRACTUELS DÉFINITIFS - UNE COPIE DE LA CARTE GRISE définitive du véhicule assuré (à votre nom et/ou à celui de votre conjoint) - UNE COPIE RECTO VERSO DU PERMIS de conduire des conducteurs désignés (vous et/ou votre conjoint). Dès que vos pièces justificatives sont validées (relevé d informations, carte grise et permis de conduire) Nous vous envoyons un avec vos conditions particulières (également disponibles dans votre espace personnel) et un courrier avec VOTRE CARTE VERTE DÉFINITIVE valable 1 an ainsi qu un constat amiable. VOUS POUVEZ NOUS FAIRE PARVENIR CES DOCUMENTS : Via votre espace personnel egan sur : Par egan@gan.fr Par courrier à l adresse postale suivante : Gan Assurances - egan 130 av. Claude-Antoine Peccot BP Orvault Cedex 3

4 VOUS N AVEZ PAS ENCORE RÉSILIÉ VOTRE ASSURANCE AUTO ACTUELLE? Vous pouvez soit demander conseil au service client egan au Soit vous pouvez utiliser le modèle type de lettre de résiliation téléchargeable depuis votre espace personnel (rubrique «mes documents»). Dans ce cas, vous devez faire parvenir à votre assureur une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. A/R VOTRE ASSUREUR ACTUEL VOUS DEVEZ ENVOYER UNE LETTRE DE RÉSILISATION EN RECOMMANDÉ AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION LES FONCTIONNALITÉS DE VOTRE ESPACE PERSONNEL VOUS DISPOSEZ D UN ESPACE PERSONNEL SÉCURISÉ POUR GÉRER VOTRE ASSURANCE EN LIGNE. IL VOUS PERMET DE : Retrouver votre contrat et accéder à vos documents d assurance Retrouver tous les devis d assurance que vous avez sauvegardés Visualiser les informations vous concernant (coordonnées téléphoniques, et postales ) et les modifier si besoin APRÈS AVOIR SÉLECTIONNÉ VOTRE CONTRAT AUTO, VOUS POUVEZ CONSULTER : Les informations composant votre assurance, notamment le suivi de vos pièces justificatives nécessaires à la finalisation de votre contrat, demander un relevé d information ou la réédition de votre carte verte si vous l avez égarée Vos documents contractuels ou nous envoyer des documents en les téléchargeant (notamment les pièces justificatives nécessaires à la finalisation de votre contrat) Visualiser tous les moyens pour nous contacter afin de gérer votre contrat ou vos sinistres Votre échéancier et vos prélèvements à venir et modifier vos coordonnées bancaires si besoin. BON À SAVOIR En cas d oubli de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur ce lien pour que l on vous transmette instantanément votre mot de passe par . 4

5 3 QUE FAIRE EN CAS DE SINISTRE? VOUS AVEZ BESOIN D UNE ASSISTANCE? Si vous avez besoin d une assistance routière immédiate (panne, accident) vous pouvez contacter le service assistance 4h/4 7j/7 au : SERVICE ASSISTANCE H/4-7J7 VOUS SOUHAITEZ DÉCLARER OU SUIVRE VOTRE SINISTRE Depuis votre espace personnel, vous pouvez demander à vous faire rappeler, à l horaire de votre choix, directement par le service indemnisations, du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00. Vous pouvez également joindre le service Indemnisations au SERVICE INDEMNISATION Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00 BON À SAVOIR Depuis votre espace personnel, vous avez accès à nos conseils et informations sur les démarches à savoir selon la nature du sinistre. DÉLAI DE DÉCLARATION DE VOTRE SINISTRE 5 JOURS OUVRÉS APRÈS LA SURVENANCE JOURS OUVRÉS S Il S AGIT D UN VOL 5

6 4 TOUS LES MOYENS DE NOUS CONTACTER GÉRER MON CONTRAT : La gestion de votre contrat egan se fait intégralement à distance. VOUS DISPOSEZ DE PLUSIEURS MOYENS POUR CONTACTER LE SERVICE CLIENT : PAR TÉLÉPHONE Du lundi au vendredi de 08h30 à 18h30 PAR MESSAGERIE Depuis votre espace personnel : PAR COURRIER Gan Assurances - egan 130 av. Claude-Antoine Peccot BP Orvault Cedex PAR TCHAT Depuis la page d accueil de votre espace personnel, lorsqu un conseiller est disponible par tchat, une fenêtre de discussion instantanée s affiche. JOINDRE LE SERVICE D ASSISTANCE SI VOUS AVEZ BESOIN D UNE ASSISTANCE VOUS POUVEZ CONTACTER LE SERVICE ASSISTANCE 4H/4 7J/7 AU: CONTACTER MON AGENT GÉNÉRAL PROCHE DE CHEZ MOI : GUIDE CLIENT AUTO - 06/11/014 - Gan Assurances - Assurance habitation egan Votre Agent général est votre interlocuteur privilégié pour faire un bilan complet de vos besoins en assurances et banque : santé, prévoyance, épargne, retraite, placements et assurances professionnelles. Il vous conseille et vous accompagne dans vos projets, et peut vous faire bénéficier d avantages dès la souscription d un deuxième contrat. 14 ANS C EST LA DURÉE MOYENNE DE LA RELATION ENTRE UN AGENT GAN ASSURANCES ET SES CLIENTS! Vous pouvez retrouver les coordonnées de votre agence depuis la rubrique «nous contacter» de votre espace personnel. 6

7 4 TOUS LES MOYENS DE NOUS CONTACTER GÉRER MES CONTRATS : La gestion de votre contrat egan se fait intégralement à distance. VOUS DISPOSEZ DE PLUSIEURS MOYENS POUR CONTACTER LE SERVICE CLIENT : PAR TÉLÉPHONE Du lundi au vendredi de 08h30 à 18h30 PAR MESSAGERIE Depuis votre espace personnel : PAR COURRIER Gan Assurances - egan 130 av. Claude-Antoine Peccot BP Orvault Cedex PAR TCHAT Depuis la page d accueil de votre espace personnel, lorsqu un conseiller est disponible par tchat, une fenêtre de discussion instantanée s affiche. JOINDRE LE SERVICE D ASSISTANCE SI VOUS AVEZ BESOIN D UNE ASSISTANCE VOUS POUVEZ CONTACTER LE SERVICE ASSISTANCE 4H/4 7J/7 AU: FAIRE UN BILAN ASSURANCES ET BANQUE AVEC VOTRE AGENT GÉNÉRAL GAN ASSURANCES : GUIDE CLIENT AUTO - 09/01/017 - Gan Assurances - Assurance auto egan Votre Agent général est votre interlocuteur privilégié pour faire un bilan complet de vos besoins en assurances et banque : santé, prévoyance, épargne, retraite, placements et assurances professionnelles. Il vous conseille et vous accompagne dans vos projets. Une fois votre contrat validé, vous retrouverez les coordonnées de votre agence depuis la rubrique «nous contacter» de votre espace personnel. 14 ANS C EST LA DURÉE MOYENNE DE LA RELATION ENTRE UN AGENT GAN ASSURANCES ET SES CLIENTS! 7