L Indicateur Digital de l Engagement et de l Attractivité RH des sociétés du CAC 40 en 2014

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1 0 A propos d AltheaConseil A propos de e7 ALTHÉA, leader dans le conseil RH, accompagne ses clients dans l évolution de la fonction RH. Nous co-créons les chaines de valeur RH au service de la performance de l entreprise. e7 est un laboratoire d innovation, qui accompagne ses clients dans la mise en œuvre de leurs transformations digitales, leurs méthodologies d innovation et leurs stratégies de rupture. Le besoin d agilité dans les processus et les organisations, la transformation des métiers par le Digital et la puissance du Cloud avec un accès en temps réel sur tout type de «devices» sont des enjeux que la DRH doit orchestrer. Maîtrisant les outils collaboratifs, les techniques d innovation et la facilitation graphique, l équipe e7 co-élabore avec les équipes internes les feuilles de route d innovation et de transformation, le tout structuré par une gestion effective et prospective des risques ainsi qu un accompagnement fort du changement. Nous accompagnons les DRH dans l alignement des enjeux business avec les nouveaux usages du digital attendus des candidats et collaborateurs pour : Définir la maturité digitale et formaliser un schéma directeur pragmatique, cohérent et atteignable ; Simplifier et intégrer des solutions digitales pour attirer et fidéliser les talents ; Choisir les supports technologiques adaptés pour promouvoir le portefeuille de services RH ; Communiquer et fédérer le changement des nouveaux modèles d organisation et managériaux. Fort d une riche expérience en formation, accompagnement, conseil et définition de stratégies digitales, e7 accompagne ses clients grâce à : La mise en valeur, la segmentation et l éditorialisation de leur marque employeur ; La mise en place de stratégies de positionnement, de visibilité, de réputation sur les plateformes digitales ; L optimisation de leur processus grâce à l innovation ; Des ateliers collaboratifs d innovation interne ; Vous souhaitez définir l ADN de votre identité numérique RH et l intégrer dans vos processus RH? Des formations sur-mesure sur l utilisation et la maîtrise des outils digitaux ; Notre équipe composée d experts RH, SIRH et digital peut vous guider efficacement dans votre démarche. Notre activité, centrée sur les grands comptes et les comptes middle market, couvre les domaines RH du Recrutement / Mobilité, de la Formation (Learning Management System), du Talent Management et du Comp&Ben. Implanté à Paris, en région Rhône-Alpes et sur le territoire Grand Ouest, ALTHÉA dispose également d une task-force internationale pour vous accompagner sur le déploiement de vos projets. Des évènements d innovation, de transformation ou de rupture. Ses principaux clients sont les groupes du CAC 0, les institutions publiques et les organisations désireuses de structurer l innovation en interne ou leurs stratégies digitales RH. Revendiquant ses valeurs de collaboration, d innovation et de rupture, le nom e7 est un clin d œil à l adresse new-yorkaise East 7th Street, qui a abrité durant de nombreuses années la Factory d Andy Warhol. Ce haut lieu en couleurs et en événements qui a donné naissance à tant de musiciens, peintres, écrivains, journalistes reconnus est pour nous une source continue d inspiration. Contactez-nous pour aborder ensemble vos réflexions Olivier Laurent, Directeur Général olivier.laurent@althea-groupe.com 8 Ce document est la propriété d ALTHEA. Il ne peut être communiquéé à d des tiers et/ou reproduitt sans son autorisation on écrite. L Indicateur Digital de l Engagement et de l Attractivité RH des sociétés du CAC 0 en 0

2 0 Les résultats HR IDEA 0 0 était l année de l intégration des dispositifs sociaux centrés sur l humain dans les stratégies RH. 0 marque l accès à la maturité des entreprises du CAC 0 dans les domaines de la communication et du marketing de l offre RH et ce, quels que soient les outils digitaux. La plupart des incertitudes autour de l impact des médias sociaux sur la marque employeur semblent levées. Sites carrière, pages Entreprise LinkedIn, pages Facebook ou comptes Twitter, la présence digitale RH a réellement pris son envol et est devenue une composante sine qua non de la stratégie RH. Promouvoir la marque employeur pour attirer les candidats via les dispositifs sociaux est le premier enjeu majeur des entreprises ; le second est d accompagner et de fidéliser les candidats dans la durée et de manière cohérente. Les entreprises se doivent de proposer une expérience digitale inédite au candidat, proposer un parcours de recrutement, une immersion dans la marque employeur et dans les valeurs de l entreprise. Il s agit désormais pour ces sociétés de répondre aux nouvelles exigences d interaction des plateformes, mais aussi d affirmer leur promesse employeur pour se distinguer de la concurrence. «Les médias sociaux s appuient sur des mécanismes - partage de connaissances, collaboration et mobilité - qui convergent vers les enjeux des RH. Ils placent chacun d entre nous en position de contributeur actif plutôt que de consommateur passif. Ils sont collaboratifs, conversationnels, facilitent le partage et la circulation de l information.» (Alexandre Pachulski, in Les Nouveaux Horizons RH) Les cinq lauréats au classement global des médias étudiés BNP Société Cap Société Générale Cap Gemini Paribas Générale Gemini Comment s effectue ce nouveau challenge pour les départements RH? Quelle gouvernance est mise en place au sein de ces départements RH pour intégrer le digital? Comment intégrer les collaborateurs, premiers ambassadeurs de la marque employeur, dans ce nouveau défi? années d étude, de veille active et de collaboration... Dans leur volonté de capitaliser sur les meilleures pratiques et de faire émerger l innovation RH, le cabinet Althéa - spécialiste de l évolution de la fonction RH et le laboratoire d innovation e7 spécialiste de l accompagnement du changement et de la transformation digitale ont mis en commun leurs savoir-faire et leurs compétences au service de l analyse détaillée (premier trimestre 0) des sites carrières, pages LinkedIn et Facebook et comptes Twitter des sociétés du CAC 0. Dans la continuité des deux dernières années, le classement HR IDEA présente ainsi l attractivité et l engagement RH des sociétés du CAC 0 sur les outils digitaux. Les classements présentent les cinq sociétés du CAC 0 qui obtiennent la meilleure performance globale sur l ensemble des critères et par plateforme. S il ne fallait retenir que deux points-clefs des lauréats de cette année, ils seraient sans hésiter : Expérience et Cohérence. - Expérience pour les candidats et les collaborateurs. Loin des simples parcours de recrutement ou de formation, l entreprise se doit de penser le digital en tant qu expérience pour le candidat et le collaborateur, convergence de la marque employeur, des valeurs et des usages digitaux de l entreprise. - Cohérence dans l usage du digital. Les entreprises ne doivent pas se laisser aller dans un usage désordonné, excessif des médias digitaux, mais penser la complémentarité des plateformes et outils digitaux RH pour répondre à la fois aux attentes de l internaute mais aussi des gestionnaires RH. Bonne lecture et bonne découverte de ce millésime digital 0.

3 0 Site Corporate Carrière En 0, le site carrière demeure la vitrine plébiscitée de la stratégie de recrutement des entreprises. Il est à la fois le point de ralliement entre les différentes plateformes et le lieu de diffusion privilégié de l identité digitale RH de la promesse employeur. Il s affirme comme le point d entrée par excellence des stratégies de communication multicanale de l identité digitale RH. Dans un contexte où les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés dans la communication institutionnelle, le site carrière reste la pierre angulaire du dispositif de communication RH de ces entreprises. Alors que la guerre des talents s intensifie, les groupes redoublent d efforts et de créativité pour attirer, fidéliser et interagir avec les internautes et les talents, notamment dans les secteurs de la banque et de l hôtellerie, dont les pratiques se détachent pour la troisième année consécutive. Les cinq lauréats des Sites Corporate Carrière Société Cap Crédit BNP Générale Gemini Agricole Paribas Les bonnes pratiques Site Corporate Carrière : L adaptation aux usages mobiles (à travers des sites en responsive design et applications carrière) pour répondre aux attentes de l internaute et toucher le candidat potentiel en s inscrivant dans ses habitudes. La diversité des formats de contenus (témoignages audio & vidéo, podcasts, blog) et des thématiques (actualité du groupe, témoignages de collaborateurs, conseils de recrutement) pour interagir avec le candidat et le captiver. Des dispositifs d accompagnement à la candidature clairs et pertinents (outils de préparation aux entretiens, de matching de profils, formulaire de candidature simplifié) pour attirer le candidat et le conseiller tout au long du processus de recrutement. Après avoir cliqué sur le lien vers une offre ou vers la page d accueil du site depuis un moteur de recherche, il est essentiel que le candidat potentiel soit séduit par ce qu il voit. Pour 90 % d entre elles, cela se traduit par la mise en place d une dynamique marketing autour de l offre RH (contre moins de 80 % en 0). On remarque que / des groupes du CAC 0 n ont pas de solution dédiée aux usages mobiles. En effet, seuls % des sites s adaptent au mobile sans perte d ergonomie et seul le site carrière du groupe Carrefour propose aux candidats de postuler et suivre leur candidature sur une version mobile. Pourtant l intégration du mobile dans une stratégie de marque employeur permet de s approprier les temps creux des candidats prospects, dont le smartphone est souvent l allié fidèle. Si le site carrière semble avoir atteint sa maturité en 0, son prochain défi sera de s adapter pleinement aux exigences des usages mobiles. Société Générale Cap Gemini Crédit Agricole Parole d Experts Les petits plus pour faciliter la vie des candidats et des recruteurs Une bibliothèque de documents numériques (fiches pratiques, vidéos, quizz, images). Des trames de documents de candidatures téléchargeables. Des règles d or pour la rédaction du CV et de la lettre de motivation. Des profils candidats segmentés par ligne métiers. Des témoignages de collaborateurs à intégrer au site. Laure Rocalve, Responsable de la communication digitale, BNP PARIBAS «Le site carrière est LE site à soigner dans l écosystème de votre marque employeur. Il est au cœur du parcours candidat. Les réseaux sociaux, job-boards et autres canaux de communication n en sont que des relais complémentaires. C est pourquoi les pages Emplois & Carrières de notre site Corporate ont fait peau neuve au printemps 0. Nous avons privilégié ce support comme point d entrée n pour les candidats, quel que soit leur profil. Qu il soit indépendant ou rattaché au site Corporate de votre entreprise, le site doit être simple & efficace : les offres doivent être consultables rapidement et facilement, le temps des candidats est précieux, optimisez-le! Et bien sûr, n oubliez pas l accessibilité mobile...» Grégoire Charpe-Civatte, Head of Group Digital Communications, REXEL «Le site carrière reste le média privilégié de l expression de l ADN marque employeur et de la valorisation des métiers. Son contenu et son positionnement doivent être renouvelés en permanence pour offrir aux candidats un parcours digital et multicanal toujours plus intuitif. Enfin, il se doit de proposer une véritable expérience immersive à l internaute, potentiel candidat à séduire.»

4 0 0 Le marketing visuel (par l image et la vidéo) pour augmenter l engagement sur la page. Les contenus visuels attirent le regard, facilitent la lecture des posts et éveillent l intérêt de la communauté. Leur utilisation judicieuse est donc un vecteur de croissance pour une page LinkedIn. Pour accroître la visibilité de certaines pages, Facebook a mis en place les pages vérifiées (pages affirmant l authenticité du titulaire du compte ou de la page Facebook). Seules deux entreprises du CAC 0, et L Oréal, ont des pages vérifiées, qui sont mieux référencées dans les résultats de recherche sur Facebook. L offre de contenu RH sur Facebook s est enrichie. Les entreprises ont maintenu leur fréquence de publication et privilégient la vidéo et la photo qui ont plus de poids dans l algorithme de Facebook, bénéficiant d une portée et d un niveau d engagement plus importants. GDF Suez, Airbus Group et Société Générale misent sur ces contenus pour valoriser leurs événements RH. Parole d Expert Guillaume Rouzaud, Compensation & Benefits and HR Projects Specialist, VALEO HOLDING GROUP «Comme de nombreux Groupes en croissance, Valeo connaît des mutations technologiques importantes. Ces changements nous poussent à renforcer notre attractivité afin d apparaître comme un employeur de premier plan dans des domaines où l offre de compétences est parfois pénurique. A ce titre, LinkedIn nous permet de développer notre marque employeur et de réaliser de nombreux recrutements de professionnels que nous ne touchons pas via les canaux de communication et de recrutement habituels [ ]. La mise en relation et la publication d offres adaptées proposées automatiquement aux membres ayant un profil similaire à celui recherché nous amène à recruter, rapidement et à moindre frais, des professionnels qui n étaient pas forcément en recherche active de poste. LinkedIn est un réseau social avant d être un job-board et des dizaines de millions de candidats passifs ne sont plus qu à quelques clics de nos recruteurs! LinkedIn est donc pour nous l outil idéal pour cultiver, faire grandir et diversifier nos viviers de talents avant de les recruter en temps voulu.» Michelin Pour une entreprise, diffuser du contenu à travers une page Facebook dédiée RH représente un réel atout et un avantage concurrentiel. Une page Facebook est un espace de communication supplémentaire où engager une communauté de collaborateurs et de futurs candidats. Dans la continuité de 0, sociétés du CAC 0 disposent actuellement d une page Facebook Carrière. Le nombre de personnes qui aiment l ensemble des pages a progressé, signe qu elles restent attractives. Les cinq lauréats quant aux usages sur Facebook en 0 e Cap Gemin i al La mise en avant et l exploitation de contenus variés (articles d experts, interviews de collaborateurs, articles de presse, études, contenus Slideshare...) pour répondre à différentes attentes, humaniser le message de l entreprise sur LinkedIn et augmenter l engagement de la communauté. Avec,8 milliard d inscrits, Facebook conserve sa place de numéro mondial dans le classement des réseaux sociaux. La récente modification de son algorithme incite les community managers à redoubler d efforts pour garantir la visibilité de leurs messages auprès de leurs cibles. Dan on der nei ch ectric El L O ré * Personal branding : mise en visibilité d une marque personnelle et de ces éléments différenciants (compétences, projets, expériences, références, publications, ) Le soutien des collaborateurs pour affirmer sa marque employeur. Les collaborateurs sont les premiers atouts pour élargir le champ d influence de la marque employeur. Former ses collaborateurs permet de les impliquer dans l évolution de la page Entreprise. Leur engagement peut étendre la diffusion des offres d emploi et des actualités de l entreprise. Cette année, l enjeu pour les entreprises a été la différenciation. Les entreprises créent désormais de véritables univers propres à leur marque. C est le cas du Crédit Agricole, qui a créé pour sa page SOS Apprentis la web série les Défis d Anthony qui présente de façon ludique les valeurs clefs du groupe. a créé, pour sa page Facebook, le personnage de Dr. Jobs, qui donne des conseils avisés aux candidats. GD F Schneider Electric L Oréal Cap Gemini Les bonnes pratiques LinkedIn : BNPbas ri Pa Le rôle des collaborateurs en tant qu ambassadeurs de la marque employeur a fortement augmenté depuis 0 grâce à une plus grande sensibilisation à l importance du réseau. On observe notamment que l appartenance à l entreprise est indiquée sur leur profil plus souvent et de façon plus pertinente. Les collaborateurs s appuient sur LinkedIn pour construire leur personal branding*, tandis que les entreprises s appuient sur les collaborateurs pour renforcer leur marque employeur. Le lancement des pages Vitrine en avril 0 pour présenter les produits ou services des entreprises connaît un relatif succès puisque 0% des entreprises du CAC 0 les ont déjà mises en place. Ces pages permettent aux entreprises de répondre à un enjeu fort de visibilité et de force de la marque employeur à travers la marque produit. S La page Carrières est également devenue un hub au sein de l écosystème digital RH. La part des entreprises qui exploitent la possibilité d y ajouter des liens vers leurs comptes Facebook, Twitter et Youtube est passée de % en 0, 7,% en 0 à 68% aujourd hui. Les entreprises commencent aussi à segmenter le message diffusé vers leurs différents publics par la création d audiences différenciées pour leur page Carrières. or Acc Toutes les sociétés du CAC 0 disposent aujourd hui d une page Entreprise. Si l année 0 était pour les sociétés celle de la mise en place de leur présence, 0 est celle où cette présence s accompagne d un véritable enjeu d efficacité et d engagement. LinkedIn ne sert plus uniquement à promouvoir la marque employeur, mais devient un canal de recrutement grâce aux offres qui sont postées directement sur le réseau. C est le cas pour 70 % d entreprises du panel qui ont intégré une page Carrières à leur page Entreprise. Elles diversifient ainsi leur communication digitale RH en s adressant directement aux candidats potentiels et en leur donnant une meilleure visibilité sur les offres d emploi publiées sur LinkedIn. Les cinq lauréats quant aux usages innovants de LinkedIn en 0 ez Su Avec 8 millions de membres français et plus 00 millions au total, LinkedIn est à ce jour le réseau social professionnel le plus important en France et dans le monde. Le réseau social continue à gagner en importance et en taux de pénétration aux quatre coins du monde. Les objectifs des entreprises : engager la conversation avec la communauté dans la durée (et pas uniquement lors de recrutement). C est cette capacité à générer de la conversation de façon continue qui permettra aux entreprises de maintenir leur visibilité sur Facebook. Les bonnes pratiques Facebook : La création d un univers propre à la marque employeur de l entreprise avec la mise en avant de concepts forts et engageants pour les candidats. Des témoignages ou portraits de jeunes diplômés pour parler de l entreprise et diffuser la marque employeur. L authentification clairement visible des pages Facebook Carrière (pages vérifiées). L intégration de dispositifs interactifs pour faciliter et optimiser l acte de candidature à travers la gamification. Michelin GDF Suez Parole d Expert Emilie Bacquet, Community Manager marque employeur, MICHELIN «La page Facebook Michelin Carrière France est un canal complémentaire à tout ce que nous faisons déjà sur la marque employeur. Lorsque nous avons lancé cette page en octobre 0, nos objectifs étaient de montrer «la vraie vie» au sein de l entreprise, de développer les échanges avec les candidats, en particulier les étudiants et jeunes diplômés. Cette année, il nous semblait évident de donner la parole aux jeunes qui vivent l alternance dans le Groupe Michelin. A travers leurs témoignages, vous pouvez découvrir la diversité des profils recrutés, mieux comprendre les missions que nous proposons et l intérêt de leurs expériences en alternance. Notre volonté est de mettre l humain au cœur de la ligne éditorial de la page. A travers nos actualités ou nos événements nous souhaitons faire vivre l expérience Michelin»

5 0 0 Le marketing visuel (par l image et la vidéo) pour augmenter l engagement sur la page. Les contenus visuels attirent le regard, facilitent la lecture des posts et éveillent l intérêt de la communauté. Leur utilisation judicieuse est donc un vecteur de croissance pour une page LinkedIn. Pour accroître la visibilité de certaines pages, Facebook a mis en place les pages vérifiées (pages affirmant l authenticité du titulaire du compte ou de la page Facebook). Seules deux entreprises du CAC 0, et L Oréal, ont des pages vérifiées, qui sont mieux référencées dans les résultats de recherche sur Facebook. L offre de contenu RH sur Facebook s est enrichie. Les entreprises ont maintenu leur fréquence de publication et privilégient la vidéo et la photo qui ont plus de poids dans l algorithme de Facebook, bénéficiant d une portée et d un niveau d engagement plus importants. GDF Suez, Airbus Group et Société Générale misent sur ces contenus pour valoriser leurs événements RH. Parole d Expert Guillaume Rouzaud, Compensation & Benefits and HR Projects Specialist, VALEO HOLDING GROUP «Comme de nombreux Groupes en croissance, Valeo connaît des mutations technologiques importantes. Ces changements nous poussent à renforcer notre attractivité afin d apparaître comme un employeur de premier plan dans des domaines où l offre de compétences est parfois pénurique. A ce titre, LinkedIn nous permet de développer notre marque employeur et de réaliser de nombreux recrutements de professionnels que nous ne touchons pas via les canaux de communication et de recrutement habituels [ ]. La mise en relation et la publication d offres adaptées proposées automatiquement aux membres ayant un profil similaire à celui recherché nous amène à recruter, rapidement et à moindre frais, des professionnels qui n étaient pas forcément en recherche active de poste. LinkedIn est un réseau social avant d être un job-board et des dizaines de millions de candidats passifs ne sont plus qu à quelques clics de nos recruteurs! LinkedIn est donc pour nous l outil idéal pour cultiver, faire grandir et diversifier nos viviers de talents avant de les recruter en temps voulu.» Michelin Pour une entreprise, diffuser du contenu à travers une page Facebook dédiée RH représente un réel atout et un avantage concurrentiel. Une page Facebook est un espace de communication supplémentaire où engager une communauté de collaborateurs et de futurs candidats. Dans la continuité de 0, sociétés du CAC 0 disposent actuellement d une page Facebook Carrière. Le nombre de personnes qui aiment l ensemble des pages a progressé, signe qu elles restent attractives. Les cinq lauréats quant aux usages sur Facebook en 0 e Cap Gemin i al La mise en avant et l exploitation de contenus variés (articles d experts, interviews de collaborateurs, articles de presse, études, contenus Slideshare...) pour répondre à différentes attentes, humaniser le message de l entreprise sur LinkedIn et augmenter l engagement de la communauté. Avec,8 milliard d inscrits, Facebook conserve sa place de numéro mondial dans le classement des réseaux sociaux. La récente modification de son algorithme incite les community managers à redoubler d efforts pour garantir la visibilité de leurs messages auprès de leurs cibles. Dan on der nei ch ectric El L O ré * Personal branding : mise en visibilité d une marque personnelle et de ces éléments différenciants (compétences, projets, expériences, références, publications, ) Le soutien des collaborateurs pour affirmer sa marque employeur. Les collaborateurs sont les premiers atouts pour élargir le champ d influence de la marque employeur. Former ses collaborateurs permet de les impliquer dans l évolution de la page Entreprise. Leur engagement peut étendre la diffusion des offres d emploi et des actualités de l entreprise. Cette année, l enjeu pour les entreprises a été la différenciation. Les entreprises créent désormais de véritables univers propres à leur marque. C est le cas du Crédit Agricole, qui a créé pour sa page SOS Apprentis la web série les Défis d Anthony qui présente de façon ludique les valeurs clefs du groupe. a créé, pour sa page Facebook, le personnage de Dr. Jobs, qui donne des conseils avisés aux candidats. GD F Schneider Electric L Oréal Cap Gemini Les bonnes pratiques LinkedIn : BNPbas ri Pa Le rôle des collaborateurs en tant qu ambassadeurs de la marque employeur a fortement augmenté depuis 0 grâce à une plus grande sensibilisation à l importance du réseau. On observe notamment que l appartenance à l entreprise est indiquée sur leur profil plus souvent et de façon plus pertinente. Les collaborateurs s appuient sur LinkedIn pour construire leur personal branding*, tandis que les entreprises s appuient sur les collaborateurs pour renforcer leur marque employeur. Le lancement des pages Vitrine en avril 0 pour présenter les produits ou services des entreprises connaît un relatif succès puisque 0% des entreprises du CAC 0 les ont déjà mises en place. Ces pages permettent aux entreprises de répondre à un enjeu fort de visibilité et de force de la marque employeur à travers la marque produit. S La page Carrières est également devenue un hub au sein de l écosystème digital RH. La part des entreprises qui exploitent la possibilité d y ajouter des liens vers leurs comptes Facebook, Twitter et Youtube est passée de % en 0, 7,% en 0 à 68% aujourd hui. Les entreprises commencent aussi à segmenter le message diffusé vers leurs différents publics par la création d audiences différenciées pour leur page Carrières. or Acc Toutes les sociétés du CAC 0 disposent aujourd hui d une page Entreprise. Si l année 0 était pour les sociétés celle de la mise en place de leur présence, 0 est celle où cette présence s accompagne d un véritable enjeu d efficacité et d engagement. LinkedIn ne sert plus uniquement à promouvoir la marque employeur, mais devient un canal de recrutement grâce aux offres qui sont postées directement sur le réseau. C est le cas pour 70 % d entreprises du panel qui ont intégré une page Carrières à leur page Entreprise. Elles diversifient ainsi leur communication digitale RH en s adressant directement aux candidats potentiels et en leur donnant une meilleure visibilité sur les offres d emploi publiées sur LinkedIn. Les cinq lauréats quant aux usages innovants de LinkedIn en 0 ez Su Avec 8 millions de membres français et plus 00 millions au total, LinkedIn est à ce jour le réseau social professionnel le plus important en France et dans le monde. Le réseau social continue à gagner en importance et en taux de pénétration aux quatre coins du monde. Les objectifs des entreprises : engager la conversation avec la communauté dans la durée (et pas uniquement lors de recrutement). C est cette capacité à générer de la conversation de façon continue qui permettra aux entreprises de maintenir leur visibilité sur Facebook. Les bonnes pratiques Facebook : La création d un univers propre à la marque employeur de l entreprise avec la mise en avant de concepts forts et engageants pour les candidats. Des témoignages ou portraits de jeunes diplômés pour parler de l entreprise et diffuser la marque employeur. L authentification clairement visible des pages Facebook Carrière (pages vérifiées). L intégration de dispositifs interactifs pour faciliter et optimiser l acte de candidature à travers la gamification. Michelin GDF Suez Parole d Expert Emilie Bacquet, Community Manager marque employeur, MICHELIN «La page Facebook Michelin Carrière France est un canal complémentaire à tout ce que nous faisons déjà sur la marque employeur. Lorsque nous avons lancé cette page en octobre 0, nos objectifs étaient de montrer «la vraie vie» au sein de l entreprise, de développer les échanges avec les candidats, en particulier les étudiants et jeunes diplômés. Cette année, il nous semblait évident de donner la parole aux jeunes qui vivent l alternance dans le Groupe Michelin. A travers leurs témoignages, vous pouvez découvrir la diversité des profils recrutés, mieux comprendre les missions que nous proposons et l intérêt de leurs expériences en alternance. Notre volonté est de mettre l humain au cœur de la ligne éditorial de la page. A travers nos actualités ou nos événements nous souhaitons faire vivre l expérience Michelin»

6 0 En 0, les sociétés du CAC 0 qui ont un compte Twitter dédié à leur stratégie RH sont toujours au nombre de 0. Ces comptes sont plus suivis qu en 0 et certaines entreprises, après avoir laissé un compte en sommeil, ont réellement investi ce réseau social. Un compte Twitter Carrière est un espace privilégié pour diffuser des offres d emploi à un public intéressé et interagir de façon personnalisée avec les membres de la communauté. L activité des comptes Twitter se résume rarement à un fil d offres : ils diffusent également leur actualité RH (participation à des salons, journées portes ouvertes ou prises de parole dans les écoles ). Twitter est également le bon outil pour s écarter de la communication purement institutionnelle tout en préservant la cohérence de la marque employeur. La participation des collaborateurs à des événements extraprofessionnels est intéressante à mettre en avant sur le réseau grâce à des photos ou des verbatims. Enfin, nombreux sont les comptes qui diffusent des contenus sur la marque employeur, le recrutement.0 ou la préparation aux entretiens. Ce panachage rend les comptes plus attractifs : ils sont plus suivis par les candidats potentiels et les experts RH qui sont plus enclins à interagir. Ces interactions permettent de tisser un lien privilégié avec les candidats potentiels. Elles montrent aux experts et journalistes que l on est ouvert au dialogue, ce qui favorise la publication d articles sur le groupe et sa stratégie RH, renforçant ainsi sa visibilité globale. Pour optimiser l interactivité de la plateforme, il est indispensable que les community managers soient réactifs, aussi bien pour entrer en interaction que pour répondre aux questions de la communauté. Les cinq lauréats des usages des comptes Twitter Carrière en 0 Société Orange BNP GDF Suez Crédit Générale Paribas Agricole Société Générale Orange GDF Suez Crédit Agricole La ligne éditoriale d un compte Twitter carrière doit ainsi assurer un équilibre entre les différents types de contenus, sources et messages RH tout en conservant l ADN de la marque et l orientation marque employeur du compte. Les bonnes pratiques Twitter : Le relai des tweets des comptes de l entreprise pour soutenir la marque employeur. Le succès d un compte carrière Twitter est la reprise des tweets des autres comptes d une société. L image produit et l actualité du groupe participent ainsi au renforcement de la marque employeur. La mise en avant des activités extra-professionnelles des collaborateurs. De nombreux événements d équipes peuvent ponctuer la vie des collaborateurs d une entreprise (Raid Centrale Paris, Rallye des Gazelles ). Ils sont utilisés par les entreprises pour apporter un nouvel éclairage sur leurs collaborateurs et la vie au sein de l entreprise. Le partage d articles sur le recrutement.0. Diffuser des articles qui parlent de recrutement.0 permet de montrer qu un groupe, au-delà de sa présence sur les réseaux sociaux, est au fait de l actualité du sujet et de ses bonnes pratiques. L utilisation de hashtags pour mettre en avant l actualité RH. Que ce soit pour parler de leur présence à des salons ou de leur actualité propre, les comptes RH illustrent leur actualité en live-tweetant et en permettant aux participants de se joindre à la conversation grâce à des hashtags dédiés. 6

7 0 En synthèse L analyse croisée des résultats de l étude sur l identité digitale RH des sociétés du CAC 0 est représentée par la matrice HR IDEA. Cette matrice positionne les différents acteurs en fonction de l orientation de leur communication (vers les candidats vs. vers l entreprise), la nature des informations partagées (statiques vs. dynamiques) et les modalités d interaction qu ils proposent. Les résultats 0 révèlent trois stratégies majeures face au digital et une disparition de la dernière catégorie, celle des ancestors. INFORMATION FIGÉE Stratégie d engagement et d attractivité digitale RH à construire Utilisation informative des médias sociaux. Pas d intégration des médias sociaux dans les processus RH. Développement du réseau interne. Politique de communication RH non prioritaire. Stratégie d engagement et d attractivité digitale RH à définir Pas ou très peu d utilisation du web social. COMMUNICATION ORIENTÉE CANDIDATS A % E 8% COMMUNICATION ORIENTÉE ENTREPRISE Engagement et attractivité RH forte Stratégie d engagement et d attractivité digitale RH forts Cohérence de la stratégie multi-médias sociaux. Intégration des innovations dans les processus RH. Développement du réseau interne (employés) et externe (candidats). Mise en œuvre du marketing RH et personnalisation de la communication. D 9% Stratégie d engagement et d attractivité digitale RH en cours de développement Choix d innovation sur un seul média social. Intégration de ce seul média dans les processus RH. Développement du réseau externe. Déploiement de la communication RH. I INNOVATORS 0% INFORMATION DYNAMIQUE Expérience et Cohérence sont les deux points-clefs de cette étude. En 0, les points suivants sont déterminants pour les départements RH des sociétés du CAC 0 : Un besoin accru de gouvernance et d intégration entre les départements pour penser le digital et la marque employeur dans son ensemble. Une volonté forte d engager les collaborateurs dans cette transformation digitale. Une diversité cohérente des contenus partagés sur l ensemble des dispositifs digitaux. Une réflexion en termes d expériences, tant pour le candidat que pour le collaborateur, sur toute la chaîne de valeurs RH. Un investissement dans les nouveaux outils et les usages innovants (gamification) afin de renforcer la marque employeur et la communication vers les plus jeunes....et des progrès encore à faire : La mise en place d expérience-collaborateur : ne négligez pas les expériences de formation, de on-boarding, de développement au profit de l expériencecandidat, uniquement centrée sur le recrutement. L appui des collaborateurs en tant qu ambassadeurs, relais et porte-parole des valeurs de l entreprise. Le passage lent mais certain vers les plateformes mobiles pour améliorer l accessibilité partout, en temps réel et sur tous les terminaux. L importance de ne pas se laisser submerger par les nouveaux outils qui apparaissent régulièrement dans la sphère digitale et de ne pas céder à l appel de la tendance. Il est essentiel d avoir une stratégie cohérente et pérenne sur des outils maitrisés. Un point sur la méthodologie Un peu plus de 0 critères qualitatifs (pertinence, clarté des contenus et ergonomie) et quantitatifs ont été définis dans les thématiques suivantes : visibilité, intégration (cohérence des dispositifs sociaux et adéquation avec la stratégie), contenu, engagement et interactions (délai de réponse moyen, nombre de partages). Après l étude de l activité de chaque entreprise sur chacun des outils digitaux, le classement global HR IDEA 0 propose une analyse croisée de ces médias avec des critères propres qui permettent d évaluer la performance globale de l identité digitale RH de chaque groupe du CAC 0. 7

8 0 A propos d AltheaConseil A propos de e7 ALTHÉA, leader dans le conseil RH, accompagne ses clients dans l évolution de la fonction RH. Nous co-créons les chaines de valeur RH au service de la performance de l entreprise. e7 est un laboratoire d innovation, qui accompagne ses clients dans la mise en œuvre de leurs transformations digitales, leurs méthodologies d innovation et leurs stratégies de rupture. Le besoin d agilité dans les processus et les organisations, la transformation des métiers par le Digital et la puissance du Cloud avec un accès en temps réel sur tout type de «devices» sont des enjeux que la DRH doit orchestrer. Maîtrisant les outils collaboratifs, les techniques d innovation et la facilitation graphique, l équipe e7 co-élabore avec les équipes internes les feuilles de route d innovation et de transformation, le tout structuré par une gestion effective et prospective des risques ainsi qu un accompagnement fort du changement. Nous accompagnons les DRH dans l alignement des enjeux business avec les nouveaux usages du digital attendus des candidats et collaborateurs pour : Définir la maturité digitale et formaliser un schéma directeur pragmatique, cohérent et atteignable ; Simplifier et intégrer des solutions digitales pour attirer et fidéliser les talents ; Choisir les supports technologiques adaptés pour promouvoir le portefeuille de services RH ; Communiquer et fédérer le changement des nouveaux modèles d organisation et managériaux. Fort d une riche expérience en formation, accompagnement, conseil et définition de stratégies digitales, e7 accompagne ses clients grâce à : La mise en valeur, la segmentation et l éditorialisation de leur marque employeur ; La mise en place de stratégies de positionnement, de visibilité, de réputation sur les plateformes digitales ; L optimisation de leur processus grâce à l innovation ; Des ateliers collaboratifs d innovation interne ; Vous souhaitez définir l ADN de votre identité numérique RH et l intégrer dans vos processus RH? Des formations sur-mesure sur l utilisation et la maîtrise des outils digitaux ; Notre équipe composée d experts RH, SIRH et digital peut vous guider efficacement dans votre démarche. Notre activité, centrée sur les grands comptes et les comptes middle market, couvre les domaines RH du Recrutement / Mobilité, de la Formation (Learning Management System), du Talent Management et du Comp&Ben. Implanté à Paris, en région Rhône-Alpes et sur le territoire Grand Ouest, ALTHÉA dispose également d une task-force internationale pour vous accompagner sur le déploiement de vos projets. Des évènements d innovation, de transformation ou de rupture. Ses principaux clients sont les groupes du CAC 0, les institutions publiques et les organisations désireuses de structurer l innovation en interne ou leurs stratégies digitales RH. Revendiquant ses valeurs de collaboration, d innovation et de rupture, le nom e7 est un clin d œil à l adresse new-yorkaise East 7th Street, qui a abrité durant de nombreuses années la Factory d Andy Warhol. Ce haut lieu en couleurs et en événements qui a donné naissance à tant de musiciens, peintres, écrivains, journalistes reconnus est pour nous une source continue d inspiration. Contactez-nous pour aborder ensemble vos réflexions Olivier Laurent, Directeur Général olivier.laurent@althea-groupe.com 8 Ce document est la propriété d ALTHEA. Il ne peut être communiquéé à d des tiers et/ou reproduitt sans son autorisation on écrite. L Indicateur Digital de l Engagement et de l Attractivité RH des sociétés du CAC 0 en 0