Regard sur les influences et impacts externes du professionnel au comportement perturbateur

Transcription

1 Regard sur les influences et impacts externes du professionnel au comportement perturbateur Jean-Bernard Trudeau, M.D. Secrétaire adjoint COLLÈGE DES MÉDECINS DU QUÉBEC Intervention dans le cadre de la conférence: Les comportements perturbateurs: que faire? ACPM 27 novembre 2015

2 Divulgation de conflits d intérêts potentiels JE DÉCLARE N AVOIR AUCUN INTÉRÊT FINANCIER OU COMMERCIAL OU DE TOUT ORDRE, NI RECEVOIR AUCUNE RÉMUNÉRATION, REDEVANCES OU OCTROI DE RECHERCHE D UNE SOCIÉTÉ COMMERCIALE OU AUTRES. JE DÉCLARE N AVOIR AUCUNE AFFILIATION FINANCIÈRE OU PROFESSIONNELLE AVEC UN ORGANISME QUELCONQUE QUI PUISSE ÊTRE PERÇUE COMME ÉTANT UN CONFLIT D INTÉRÊT DANS LE CONTEXTE DE CETTE PRÉSENTATION. Jean Bernard Trudeau, M.D. Secrétaire adjoint Collège des médecins du Québec

3 Objectifs Caractériser l impact du comportement perturbateur Adapter la gestion des cas en réponse au comportement perturbateur

4 Exemples vécus en lien avec la perturbation QUOI FAIRE? Quand le dossier du patient devient un champ de tir Quand alcool et drogues riment avec soins Quand l agressivité génère la peur Quand le syndrome de l autruche s institutionnalise

5 Le Temple du professionnalisme Stern PROFESSIONNALISME EXCELLENCE HUMANISME IMPUTABILITÉ ALTRUISME COMPRÉHENSION ÉTHIQUE ET LÉGALE COMPÉTENCES EN COMMUNICATION COMPÉTENCE CLINIQUE (CONNAISSANCES)

6 Impact du comportement perturbateur PLUSIEURS ENJEUX Sur le patient et sa famille Sur les intervenants l équipe Sur l organisation Sur la profession

7 Impact du comportement perturbateur Sur le patient et sa famille Anxiété Désirs non-comblés Communication non-productive Manque de confiance Synchronisation difficile Victime potentielle d erreurs médicales Qualité et sécurité des soins compromises

8 Enjeux humains HUMANISME COMPRÉHENSION ÉTHIQUE ET LÉGALE COMPÉTENCES EN COMMUNICATION COMPÉTENCE CLINIQUE (CONNAISSANCES)

9 Impact du comportement perturbateur Sur les intervenants l équipe Communication non-productive Climat de non-respect Préoccupations personnelles Préoccupations professionnelles Danger de conflits interpersonnels Danger des conflits ouverts Risques d erreurs de soins Danger pour la qualité et la sécurité des soins

10 Enjeux de protection COMPRÉHENSION ÉTHIQUE ET LÉGALE COMPÉTENCES EN COMMUNICATION COMPÉTENCE CLINIQUE (CONNAISSANCES)

11 Impact du comportement perturbateur Sur l organisation Attaques des valeurs Risques organisationnels à plusieurs niveaux (services, départements, directions, etc.) Qualité des processus de soins sous tension Risques d erreurs de soins Danger pour la qualité et la sécurité des soins Perte de confiance de la clientèle Perte de réputation

12 Impact du comportement perturbateur Sur la profession Ébranle les colonnes du Temple du professionnalisme Contrevient à la déontologie Met en danger la qualité et la sécurité des soins Compromet la dignité

13 Adapter la gestion des cas en réponse au comportement perturbateur COMPRÉHENSION ÉTHIQUE ET LÉGALE COMPÉTENCES EN COMMUNICATION COMPÉTENCE CLINIQUE (CONNAISSANCES)

14 Adapter la gestion des cas en réponse au comportement perturbateur CODE DE DÉONTOLOGIE DES MÉDECINS Article 119 Le médecin doit en outre chercher à venir en aide à un collègue présentant un problème de santé susceptible de porter atteinte à la qualité de son exercice. COMPRÉHENSION ÉTHIQUE ET LÉGALE COMPÉTENCES EN COMMUNICATION COMPÉTENCE CLINIQUE (CONNAISSANCES)

15 Enjeux d imputabilité IMPUTABILITÉ Défenseur de la qualité des soins Prendre ses responsabilités Activités d autorégulation Approche standardisée Engagement Médiation et discipline COMPRÉHENSION ÉTHIQUE ET LÉGALE COMPÉTENCES EN COMMUNICATION COMPÉTENCE CLINIQUE (CONNAISSANCES)

16 Adapter la gestion des cas en réponse au comportement perturbateur L exercice du leadership médical (plusieurs acteurs!) Chef de service Chef de département DSP CMDP Médecin examinateur CMQ selon les besoins L exercice de la non-procrastination médicale L exercice de la pro-activité L exercice de l énergie et de l effort

17 Exemples vécus en lien avec la perturbation SOLUTIONS? Quand le dossier du patient devient un champ de tir Quand alcool et drogues riment avec soins Quand l agressivité génère la peur Quand le syndrome de l autruche s institutionnalise

18 Merci de votre attention!