Communiquer sur le web Vendre en ligne. Mode d emploi du diaporama en ligne :

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1 intro Internet e-tourisme Exemples Projet de site hébergement référencement Vendre E-tourisme Communiquer sur le web Vendre en ligne Mode d emploi du diaporama en ligne : Pour faire avancer les animations de diapo, cliquer sur le bouton (avancer ) en bas à gauche de la fenêtre 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 1

2 intro Internet e-tourisme Exemples Projet de site hébergement référencement Vendre Sommaire Internet E-tourisme aujourd hui en France Exemples en ligne Démarche de projet de site web Hébergement et nom de domaine Être vu : le référencement Réservation et vente en ligne 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 2

3 Internet hier 1990, le web : information en réseau internet sites vitrines sites «statiques» 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 3

4 Internet aujourd hui 2005, web 2.0 : intelligence collective l utilisateur a un rôle blogs, wikipedia édition en ligne 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 4

5 Internet demain 2016 : omniprésence numérique connexion constante objets «cliquables» désordre croissant, complexification, incertitude 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 5

6 E-tourisme : définitiond e-tourisme = promotion, commercialisation et vente de services touristiques en ligne. services touristiques = nuitées, repas, transports, locations de véhicules, séjours en camping, activités de loisirs, visites de musées, etc. en ligne = acte fait à distance sur un support numérique, principalement par et sur Internet. e-tourisme vient de l américain e-tourism pour tourisme électronique e-commerce vient de commerce électronique. 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 6

7 E-tourisme en France 50 % des français sont "connectés" 80% des internautes préparent leurs séjours via un ou plusieurs sites 2007 : e-tourisme = 46% du commerce en ligne 2007 : e-tourisme = 10% des ventes du tourisme 2017 : e-tourisme e 80% des ventes du tourisme 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 7

8 Attentes des acheteurs 62% : Prix clair et détaillé 58% : Bon rapport qualité prix 49% : tarifs compétitifs 47% : descriptif détaillé 32% : contact facilement accessible 32% : informations pratiques 30% : Comparaisons faciles des offres et des prix 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 8

9 Les produits vendus en ligne 40% : billets transport (bus train avion) 30% : nuitées hôtel 16% : locations saisonnières et camping 8% : location voitures 6% : réservations activités (spectacles, visites ) 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 9

10 Le top 10 du e-tourismee 15% : voyages-sncf.com 4% : opodo 4% : lastminute.com 4% : Air France 4% : Anyway 4% : Accor Hôtels 3% : promovacances 3% :. 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 10

11 Typologie du e-touristee "L'instigateur alternatif" : prépare sur le web, achète parfois le transport "L'hébergé interactif" : prépare sur le web, achète/réserve l hébergement "L'acheteur conquis" : Achète tout sur le web, y compris des forfaits 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 11

12 E-touristes, comportements Connexions à partir du domicile Visite de plusieurs sites Réservation àl avance Recherche du prix et de sites web pratiques Critères : Dates et prix..puis lieu d accueil et activités Infidélit lité : l offre l est plus importante que le site 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 12

13 Atouts d internet d pour l E-touriste, l Gagner du temps, ne pas se déplacer Concrétiser instantanément Avoir un large éventail de solutions Saisir les meilleures offres (prix ou opportunités) 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 13

14 Visite de sites hôtels en ligne 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 14

15 Sites d éd établissements touristiques : votre avis? Information facile à trouver? Information suffisante mais claire? Site rapide l affichage? Titres lisibles et signifiants? Contact avec l établissement facile à opérer? Esthétique attirante et rassurante? Site conçu pour le visiteur ou pour faire plaisir à l hôtelier? 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 15

16 Le code source Page web : html? L interprétation du «butineur» Construire une page 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 16

17 Démarche de projet de site web Repérer ce qui répond aux besoins des utilisateurs Choisir un type de site web Estimer les coûts du site web Négocier les prestations avec un fournisseur Préparer les contenus du site 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 17

18 Repérer ce qui répond r aux besoins des utilisateurs Identifier les utilisateurs visés et leurs besoins Repérer ce qui répond aux besoins des utilisateurs fonctionnalités navigation exigences ou souhaits particuliers Ecrire le résultat de ses réflexions 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 18

19 Choisir un type de site web Un site type traité par un "grossiste " Un site dit "statique " Un site dit "dynamique" Un "blog«? 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 19

20 Négocier avec un fournisseur Coût en «WebAgency» Coût des «indépendants» les prestations d un fournisseur Développement Graphisme Photos Maintenance et mises à jour Hébergement Nom de domaine Référencement 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 20

21 Préparer les contenus du site C est vous qui connaissez le contenu à mettre dans le site, pas votre «prestataire site web» C est à vous de rédiger le contenu pour lui. Le visiteur ne lira pas d'explications longues. Trier, être bref : quelques lignes très simples et une photo suffisent au visiteur pour comprendre. 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 21

22 «Rédiger» les contenus du site Respecter les principes de l écriture web! Le titre est "autonome" On va du Général vers le Détail On ne trouve aucun Bla Bla, rien d inutile Le texte est clair et précis. Les mots sont simples et communs On ne trouve aucune fautes d'orthographe Le texte est présenté en paragraphes très courts Les paragraphes sont espacés La lecture est facilitée (police, contrastes) Les illustrations ont du sens 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 22

23 L'hébergement, le nom de domaine Hébergement : espace disque accessible 24h/24 sur Internet ( 100 /an) Nom de domaine : adresse "textuelle" permettant d'accéder facilement à un site web. (ex. : afpa.fr) Propriété du nom de domaine : une entreprise doit impérativement être propriétaire de son nom de domaine ( 15 /an) 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 23

24 Se faire connaître, être vu : le référencementrencement Trois sources de visiteurs : visites directes, visites depuis un autre site, visites depuis un moteur de recherche 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 24

25 Le référencementr rencement Pour que le site soit repéré, il faut que le moteur "indexe" le site. Les moteurs de recherche visitent sans arrêt les sites et les notent avec de nombreux critères tenus secrets. Le travail visant à faire repérer un site par les moteurs s appelle le référencement Le référencement de sites web est réalisé à partir de deux stratégies : le référencement naturel les liens sponsorisés 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 25

26 Le référencement r rencement naturel 1. Déclaration du site par le webmaster 2. Contenu attractif 3. Contenus souvent mis à jour, 4. Titre bien choisi, 5. URL adaptée, 6. Corps de texte lisible par les moteurs, 7. Balises «META» décrivant précisément le contenu, 8. Liens bien pensés, 9. Textes alternatifs pour les images et photos 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 26

27 Les liens sponsorisés Liens commerciaux = achat de mots clefs = référencement publicitaire = liens sponsorisés Visent à afficher un site dans les premiers par rapport à une recherche sur un groupe de mots clefs précis. Fonctionnent avec un système d'enchère en ligne. Permettent de positionner un site Web en quelques jours. Le choix des «bons mots clefs» est extrêmement important. La plupart des moteurs de recherche offrent ce service. 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 27

28 Mettre le site à jour soi-même Pour améliorer son référencement : mettre souvent et régulièrement l'information à jour. Solution : un site permettant "l'édition en ligne" Exemple : je me rends sur le site, je m'identifie, je modifie certaines pages avec un mini-traitement de texte en ligne j'enregistre les modifications, je ressors du site, Le site est mis à jour! 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 28

29 etourisme : Client vers produit 1. La conquête (le référencement) : un site visible et facilement trouvable parmi les millions de sites web existants. 2. La séduction : la capacité de votre site web à donner envie de séjourner dans votre destination/établissement. 3. L information : le contenu de votre site : votre avantage concurrentiel par rapport aux grands opérateurs internationaux. 4. L achat : affichez vos Conditions Générales de Vente, vérifiez votre taux de conversion. 5. La fidélisation : les actions à mener sur une personne ayant déjà été cliente. Ceci implique un bon logiciel de CRM (ou GRC en français : Gestion de Relation Client) 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 29

30 Réservation et vente en ligne Mode de recherche du client malin 1. Il définit son périmètre de recherche : dates, zone géographique, niveau de prestation 2. Il trouve des hôtels par Internet 3. Il s informe par tel. auprès des hôtels qui lui plaisent 4. Il recherche ces hôtels sur les sites vente en ligne 5. Il achète en ligne au meilleur tarif 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 30

31 Vente en ligne, solution 1 : commission perçue à la réservationr Fonctionnement d une AV traditionnelle Trace de la résa : courriel ou n de résa par SMS Commission perçue à la réservation en ligne Commission calculée sur le prix Rack Le client paie le solde à l arrivée à l hôtel Le site se rémunère par la somme versée à la résa Exemples : /10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 31

32 Vente en ligne, solution 2 : règlement r complet à la réservationr Fonctionnement d un Tour Opérator Trace de la résa : édition d un voucher type "forfait" Le client effectue un règlement complet à la réservation Le TO et l hôtelier contractent un allottement Le TO a une remise de 30 à 50% sur le tarif rack Le TO vend en ligne de 10 à 20% moins cher que le tarif rack L'hôtelier facture au site le tarif négocié. Exemples : /10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 32

33 Vente en ligne, solution 3 : les «packages" spécifiques Montage d'un produit complet (hébergement, restauration, services et activités éventuels) Exemples : : Système d'un TO ; vente de «coffrets cadeaux thématiques». : Système d'un TO - Le «chèque cadeau» est valable pour maximum 3 nuits consécutives dans le même établissement et pour 2 personnes dans la même chambre. 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 33

34 Bonnes ventes et pourquoi pas en ligne! A. Bastien G. Le Page 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 34

35 intro Internet e-tourisme Exemples Projet de site hébergement référencement Vendre Afpa Structurer l offre touristique Vendre aux T.O. Communiquer sur le Web Vendre en ligne A. Bastien G. Le Page 08/10/2009 dia G. Le Page e-tourisme Dia 35