Gérer des personnalités difficiles Les clés pour bien réagir

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1 ressources humaines service de formation Du personnel EPFL - PL - RH-F Téléphone: Bâtiment INN Fax: Station 7 - CH-1015 Lausanne Site web: NOUVEAU Gérer des personnalités difficiles Les clés pour bien réagir Critiques, passifs, manipulateurs, rigides, agressifs Vous consacrez beaucoup de temps et d énergie à essayer de convaincre, motiver, encadrer des interlocuteurs de tout genre. Vous êtes parfois dérouté, inhibé, impuissant face à leur attitude jugée négative. Comment mieux les comprendre, comment les gérer? Et par là, vous aider peut-être à mieux vous comprendre vous-même, tant il est vrai que ce ne sont pas seulement les autres qui sont difficiles.

2 Objectifs pédagogiques > Découvrez les typologies de personnalités et comprenez leur fonctionnement. Identifiez vos propres traits de > Repérez et analysez les comportements des personnalités difficiles. > Adaptez votre mode de communication et de management. > Donnez une issue constructive à vos entretiens et vos réunions. Participant(e)s > Tout collaborateur étudiants exceptés souhaitant acquérir une meilleure connaissance de notre fonctionnement au niveau relationnel, management, développement de compétences, gestion des conflits pour progresser dans ses relations interpersonnelles. Méthode > Le programme repose sur une méthode originale qui a déjà fait ses preuves: l apprentissage individuel en groupe, qui fait alterner l étude de cas réels, des apports théoriques et des tests. Chaque participant est amené tout d abord à mieux se cerner pour pouvoir ensuite appréhender autrui.

3 Programme Analyser l impact des attitudes et des comportements dans les relations de travail. > Repérer les comportements manifestés par les différents traits de > Identifier les situations dans lesquelles ces comportements se manifestent: quand, avec qui, quels enjeux, quelles issues. > Analyser les conséquences de ces difficultés relationnelles et les solutions que vous y apportez (effet de spirale en boucle). Découvrir les typologies de personnalités et les clés de compréhension. > Mettre en lumière les traits de caractère et les attitudes au travail de l ambigu, de l opposant, du critique, du narcissique, du fragile complexé, du dépressif, de l anxieux, du fuyant, du rigide, du manipulateur, du pinailleur ). > Différencier le normal de l anormal. Adapter son mode de communication par rapport au type de > Diagnostiquer ses traits de caractère propres pour mieux se définir, se connaître. > Gérer ses traits en fonction des situations et des attitudes de l interlocuteur. Gérer les personnalités difficiles. > Quelles sont les erreurs à éviter? > Comment agir au mieux? > Quels comportements adopter selon les différents traits de personnalité? > Dénouer des tensions, sortir des blocages. Introduire le changement en douceur. > Favoriser la mise en place du changement en fonction de la > Comment susciter l adhésion? > Anticiper les points de blocage. Mises en situation. > Prendre de la distance. > Appliquer les techniques présentées.

4 Animatrice Véronique Kohn, psychologue du travail de l Université Paris V, formatrice et psychothérapeute depuis 20 ans. Elle est directrice du cabinet Ariane à Montpellier. Formée en différentes approches de la communication (AT, PNL, Intelligence Emotionnelle), elle dispense des formations dans différentes organisations en Suisse et en France. Spécialisée dans les relations dites difficiles et/ou complexes, elle a aidé de nombreux collaborateurs à se repositionner et à reprendre confiance en eux. REnseignements pratiques Dates Durée Voir sur le bulletin d inscription ou: 2 jours Horaire de 9h00 à 17h00. Les repas de midi font partie intégrante du cours et sont offerts. Lieu Attestation EPFL, Bâtiment INN, Salle du Service de Formation du Personnel (021), ou bâtiment BS. Seuls les participants qui ont suivi la totalité de la formation reçoivent une attestation.

5 ressources humaines service de formation Du personnel EPFL - PL - RH-F Téléphone: Bâtiment INN Fax: Station 7 - CH-1015 Lausanne Site web: NOUVEAU Bulletin d inscription Gérer des personnalités difficiles 28 et 29 novembre 2012 o Madame o Monsieur Nom Prénom Fonction Adresse professionnelle EPFL - Station Tél. prof. N o Sciper Tél. mobile prof. Nom du supérieur hiérarchique Signature du supérieur hiérarchique Par votre signature, vous vous engagez à libérer votre collaborateur/ trice pour toute la durée du cours. Date et signature A retourner à: EPFL - PL - RH-F, Service de Formation du Personnel Station 7, 1015 Lausanne - Fax