Ingénierie de projet intranet

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1 Frédéric CRÉPLET Ingénierie de projet intranet Gérer l information et la connaissance Mettre en œuvre des systèmes au service de la stratégie Piloter le déploiement des solutions intranet Préface de Patrick COHENDET Professeur de Sciences Économiques Université Louis Pasteur, Strasbourg UFR de Sciences Économiques et de Gestion, 2003 ISBN :

2 Sommaire Préface du Professeur Patrick Cohendet... XV Introduction L articulation de l organisation, du management et des technologies pour la conduite de projet intranet... 1 PREMIÈRE PARTIE L entreprise articule des flux d information et des flux de compétences... 7 Chapitre 1 Une économie fondée sur la connaissance... 9 Les dimensions de l information et de la connaissance dans les organisations Les principaux fondements La connaissance et ses principales formes Enjeux et phénomènes : de nouvelles dimensions économiques Le rôle de la connaissance dans l économie L essor des activités de connaissances dans l économie IX

3 Ingénierie de projet intranet Chapitre 2 L émergence d une dualité au sein des entreprises La firme : entre «processeur d information» et «processeur de connaissances» La firme comme «réponse aux problèmes liés à l information» La firme comme «lieu de compétences et de connaissances» La firme : combinaison d entités hiérarchiques, de réseaux et de communautés cognitives Des entités hiérarchiques aux réseaux Les communautés cognitives Connaissance organisationnelle et compétences Chapitre 3 L existence d une dualité ou la combinaison de logiques d information et de connaissances Les contextes favorables à l échange de connaissances Les manifestations de l émergence d une connaissance organisationnelle : l apprentissage organisationnel Les conséquences de la dualité sur la structure des entreprises.. 77 Réflexions sur le management des entreprises apprenantes Les entreprises : vers le maillage d entités hiérarchiques et de communautés Les risques associés à la dimension «processeur de connaissances» de l entreprise De l introduction d outils virtuels compétitifs à l entreprise étendue Une tendance lourde de la dématérialisation De nouvelles frontières pour les entreprises étendues X

4 Sommaire DEUXIÈME PARTIE La diversité des systèmes intranet au service de la performance des entreprises Chapitre 4 Les intranets au cœur des systèmes d information Les stratégies des systèmes d information et de gestion Les fondamentaux d une stratégie de système d information cohérente Le système d information : proposition d une décomposition en strates Le management des systèmes d information Les solutions Groupware : leurs objectifs et leurs implications Les besoins des organisations duales et les objectifs des solutions Groupware Les réponses offertes par les solutions de travail collaboratif Les principales implications techniques et juridiques Chapitre 5 Typologie des systèmes intranet : des réponses à des objectifs Proposition de catégorisations des solutions intranet Évolution des applications intranet et fondamentaux techniques Applications de gestion documentaire et de gestion électronique des documents Applications «espaces de projets virtuels» Applications communautaires Applications de Knowledge Management Applications intranet spécifiques : deux exemples Intégration dans des outils fédérateurs : les portails d entreprise. 180 Intérêt des solutions portails dans l entreprise «processeur d information» et «processeur de connaissances» Principes d architectures techniques et sécurité Les portails d organisation : gestion de contenu, information et Groupware Les portails applicatifs et décisionnels Un exemple de portail spécialisé : les portails SCM XI

5 Ingénierie de projet intranet Les réponses face au nomadisme et à l entreprise étendue Les systèmes d accès à distance L émergence des PDA : les solutions du marché Chapitre 6 Des solutions sources de compétitivité au cœur de l entreprise duale Des supports au service d une stratégie Des supports au service de la concrétisation d une vision stratégique Des instruments au service d une stratégie organisationnelle ou l introduction du e-management Des modifications en terme de stratégie de système d information Des facteurs de performance administrative mais de nouveaux risques potentiels Effets induits par le Groupware Toutes les fonctions de l entreprise sont concernées par les systèmes intranet et les portails d entreprise Des limites potentielles Des accélérateurs d innovations organisationnelles et technologiques Les systèmes intranet : des facilitateurs du changement Les systèmes intranet : des supports d innovation TROISIÈME PARTIE Ingénierie de projet intranet : des méthodes au management du changement permanent Chapitre 7 Les fondamentaux d une gestion de projet intranet réussie Les grands principes à respecter Les conditions d une gestion de projet Intranet Des outils au service du respect des objectifs XII

6 Sommaire Modélisation des méthodes d ingénierie de Projet Intranet Ingénierie de projet séquentielle Ingénierie de projet simultanée et modulaire Principes de mise en œuvre d une conduite du changement L utilisateur au cœur de la démarche L introduction d une culture du changement permanent Chapitre 8 Définition des principales étapes d une ingénierie de projet intranet De l analyse de l existant à la programmation des actions Analyse de l existant et recensement des besoins Mettre en perspective les besoins Programmation des actions intranet : le schéma directeur Intranet La sélection de solutions : le rôle du cahier des charges Les principales règles Les clauses indispensables Mode opératoire de sélection : une synthèse La démarche de réalisation Lancement de l ingénierie de conception / réalisation Processus itératifs de conception Finalisation et recette Chapitre 9 Évaluation des systèmes intranet Pérennisation des systèmes intranet La période de démarrage effectif Le pilotage de la performance intranet Les mécanismes de contrôle Développer des actifs immatériels Les systèmes intranet : catalyseurs au service des compétences Une réponse aux dimensions «processeur d information» et «processeur de connaissances»? XIII

7 Ingénierie de projet intranet Compétitivité des systèmes intranet Le changement permanent : mythe ou réalité? Rôles et attributions de mécanismes de gouvernance En conclusion Les systèmes intranet : des instruments au cœur du développement des compétences des entreprises Bibliographie thématique Glossaire technique XIV