Etat des lieux. Communication

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1 01 le Etat des lieux des pratiques de mutualisation dans les SIAE Communication Externe Juin 2011

2 Remerciements Ce guide est le fruit d un travail collectif porté par le CNAR IAE. Merci à tous ceux qui y ont contribué. Coordination Jade Grélaud - CNAR IAE Sonia Hamaied - CNAR IAE Rédaction Nicolas Boilloux pour la coopérative Oxalis Conception graphique Sandrine Cardon - CNLRQ

3 Communication Externe Communication et développement économique Ce qui est mutualisé Au carrefour de la communication institutionnelle et de la communication commerciale Une stratégie de communication partagée Des supports communs 3 Facteurs déclenchants et objectifs : Se doter collectivement de supports de communication en soutien aux stratégies commerciales et aux partenariats avec les entreprises partagés et/ou de chaque structure ; Inscrire, aux yeux des partenaires et clients, l image et les services de chaque structure dans des dynamiques de complémentarités territoriales et de compétences entre SIAE. Etat des lieux des pratiques de mutualisation dans les SIAE

4 Points de repères Caractéristiques Implications Des partenariats inter SIAE solides La communication partagée constitue in fine une étape avancée de la mutualisation. Les productions communes et leur pertinence sont : une conséquence du partenariat inter SIAE, pas une finalité. Les productions s appuient sur un langage commun construit dans le temps. 4 Il nécessite de rapprocher des cultures qui peuvent être très différentes selon les modèles économiques des SIAE.

5 Les supports croisent, sans les confondre, deux objectifs particuliers : Caractéristiques La constitution du partenariat Une approche «institutionnelle» incontournable. Implications Elle donne de la lisibilité aux structures à travers une information de premier niveau : les SIAE, leur diversité, leurs complémentarités, la mission d utilité sociale, les publics, les parcours d insertion, les activités. L offre de services aux entreprises et aux collectivités. Une approche commerciale qui doit répondre aux besoins des partenaires, publics ou privés. Dans ses contenus, le support décline prioritairement les métiers et compétences disponibles dans les SIAE. Il facilite également l identification des interlocuteurs au sein du collectif et/ou au sein de chaque structure. 5 Un argumentaire commun fondé : sur la valeur ajoutée de l IAE, sur les compétences et métiers des salariés. Au service : de la promotion des clauses d insertion auprès des acheteurs et des entreprises, des démarches commerciales des structures en direction des entreprises. Etat des lieux des pratiques de mutualisation dans les SIAE

6 Au-delà de la communication commerciale Caractéristiques Renforcer l image de marque des SIAE Les SIAE, et plus généralement les structures de l ESS, ont souvent une image dévalorisée à l extérieur. Elles produisent des outils qui peuvent avoir un intérêt général, mais qui ne sont pas valorisés ni valorisants. Implications Faciliter l identification visuelle de l IAE sur un territoire : Aller vers une charte graphique commune aux SIAE d un territoire, applicable aux documents mis en commun et diffusés vers l externe tels que : - des outils pédagogiques, - des bilans financeurs. Les contenus continuent à être élaborés par les structures. Cette démarche repose sur la volonté des structures de s inscrire dans une image forte et commune, au-delà des logiques «identitaires». 6 Usage de l Internet Les sites portails constituent une vitrine de plus en plus incontournable. Ils sont autant des outils d animation que de communication. La pertinence des sites Internet repose sur leur dynamisme et leur animation continue. Ils exigent : un temps d animation élevé, une volonté d implication forte des structures pour faire vivre l information et l actualiser.

7 Les impacts de la mutualisation La lisibilité accrue des structures. La valorisation des compétences des salariés. Les SIAE sont perçues comme des opérateurs économiques à part entière. La qualité des productions est porteuse d image de marque et valorise les acteurs de l IAE. En résumé Facteur de réussite Avoir en commun la conscience que le projet d insertion est dépendant du projet économique Points de vigilance, freins Comment valoriser le projet économique? Une approche technique est plus efficace sur le plan commercial ; une approche politique est plus valorisante pour les acteurs de l insertion. Le langage commun peut être difficile à établir entre des chantiers d insertion et d autres structures, dont les modèles économiques autant que les publics diffèrent. 7 Certaines structures peuvent éprouver le sentiment de perdre leur identité ou la paternité de certaines productions. Fiches pratiques connexes Partenariat avec les entreprises Stratégies commerciales Etat des lieux des pratiques de mutualisation dans les SIAE

8 Pour aller plus loin 8 Réseau départemental des SIAE de l Aube Contacts : Christophe Monticone, référent unique départemental cm.grape@wanadoo.fr Catherine Desbuquois, animatrice de la commission communication Association 10 de cœur direction10decoeur@wanadoo.fr Contexte : Le réseau a notamment pour vocation de mettre à disposition des adhérents des moyens communs. La communication est un des champs de mutualisation. L objectif est d améliorer l image de marque des SIAE et de permettre leur identification visuelle. L action : Création et animation d un site Internet : Création d une charte graphique commune pour tous les outils produits par le réseau ou partagés par une structure avec le réseau. Coopération entre le groupe communication et des groupes thématiques (partenariat entreprises, information aux publics) qui produisent les contenus. Le réseau s appuie sur 10 de Cœur, ACI spécialisé dans la communication. Financement des publications sur les fonds propres du réseau et des structures. Résultats : Professionnalisation des structures en matière de communication. Mutualisation de moyens et de compétences techniques. Image de marque et lisibilité des SIAE aux yeux de leur partenaires. Valorisation des productions (outils pédagogiques) destinées aux salariés en insertion.

9 CAPEE Offre de services, outil de communication en direction des entreprises Réseau territorial ACI, AI, EI, ETTI Contact : Jean-François Hérault, accueil@capee.fr Contexte : 1 collectif constitué des SIAE de l agglomération de Poitiers, représentatif de toutes les familles de l IAE et couvrant de nombreux secteurs d activité économique. Constat partagé d un déficit d interconnaissance entre les SIAE et les entreprises, qui constitue un frein à la coopération et à l accès à l emploi des salariés en insertion. L action : Le collectif a engagé un travail d identification des métiers et des compétences des salariés en insertion. Ce référentiel a été constitué à partir du besoin des entreprises. Choix éditorial : une offre de services aux entreprises («Les SIAE, des partenaires pour votre entreprise») permettant d identifier des métiers et des interlocuteurs au sein des SIAE adhérentes. Financement de la publication sur les fonds propres du réseau et des structures. 9 Résultats : Lisibilité de l offre de services des SIAE. Crédibilité des structures et valorisation de leur poids économique mutualisé. Rapprochement des pratiques et cultures entre les SIAE et avec les entreprises. Outil de communication commun sur lequel chaque structure peut s appuyer dans ses démarches commerciales. Etat des lieux des pratiques de mutualisation dans les SIAE

10 FNARS Picardie Offre de services, outil de communication en direction des entreprises ACI adhérents Contact : Philippe Gilbert d Halluin contact@fnarspicardie.org Contexte : Les adhérents ont choisi de se doter d un outil commun de communication commerciale. L action : Conception et diffusion d une plaquette d offre de services des ACI adhérents aux entreprises, collectivités et particuliers : «et trouver un prestataire devient un jeu d enfant». Choix éditorial : une entrée «services» et non «structures». Son financement a été assuré par des apports de fonds institutionnels et une fondation privée. 10 Résultats : Lisibilité et valorisation de l offre de services des SIAE et par conséquent des SIAE elles-mêmes. Le travail de conception a permis aux structures de travailler sur leur approche du monde économique. Le projet est fondé sur une conscience partagée que le projet d insertion est dépendant d un projet économique.