PROGRAMME ANNUEL DE FORMATION POUR Organisation. Information Technologies. Qualité

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1 PROGRAMME ANNUEL DE FORMATION POUR 2014 Management Organisation Information Technologies Finance Qualité 51, Avenue Alain Savary, Le Belvédère 1002 Tunis, Tunisie i.b.c@topnet.tn

2 PROGRAMME ANNUEL DE FORMATION D IBC POUR 2014 Ensemble, vison juste Des objectifs à atteindre Des compétences à acquérir Une démarche et des outils à maîtriser 1

3 Calendrier des formations pour 2014 Thème Page Business Process Management outillé avec ARIS Page 1 La norme ISO 9001 Version 2008, interprétation des exigences Page 2 Finance Islamique Page 3 Développement des ressources humaines Page 4 CMMI, Capacity Maturity Model Integration Page 5 Gestion de projets Page 6 L'analyse financière d'une entreprise Page 7 Analyse stratégique et valorisation des sociétés Page 8 Gestion des risques Page 9 Développement du Portefeuille Client Page 10 51, Avenue Alain Savary, Le Belvédère 1002 Tunis, Tunisie i.b.c@topnet.tn

4 CONDITIONS GENERALES ET CONTACT Durant toute la durée de la formation qui se déroulera dans des conditions optimales, les participants disposeront de : Salles de formation à Tunis dédiées (climatisation, espace, équipées de matériel audio visuel ) Supports de cours pour les participants, ansi que les accessoires nécessaires (Portes documents, stylos, papier, bloc notes.) seront évidement fournis. Renseignements et inscription Abdallah SOUDANI International Business Center (IBC) Adresse : 51, Avenue Alain Savary, Le Belvédère 1002 Tunis, Tunisie Tel : (+216) Fax : (+216) abdallah.soudani@ibc.com.tn

5 Business Process Management outillé avec ARIS Les processus sont présents dans toutes les organisations, indépendamment de leur taille ou de leur activité. Ils correspondent aux systèmes nerveux des entreprises. Bien gérés et optimisés, ils renforcent les avantages concurrentiels, voire tout simplement la performance. Le Management par les Processus (Business Process Management ou BPM) consiste en trois étapes déterminées par la stratégie : la conception (phase de Design), l implémentation et le contrôle des processus. La plateforme ARIS fournit l ensemble des outils indispensables à la mise en œuvre d une gestion intégrée des processus. En tant qu outil opérationnel du BPM, ARIS prend en charge tous les processus et toutes les fonctions impliquées. 1. Démarche processus : concepts et Définitions Processus, procédure, scénario BPM : Business Process Management Management des processus & Management par les processus Business Process Excellence : le cycle de vie de l approche processus 2. Modélisation d un référentiel d entreprise Pourquoi, pour qui et comment formaliser un processus? Les niveaux de modélisation d un référentiel : approche top / down Les différentes vues d un référentiel 3. Gouvernance du BPM et outillage Le BPM au service de l entreprise Mettre en place un centre de compétence Outiller la démarche 4. Présentation de la plateforme ARIS : Les différentes composantes de la plateforme Référentiel et méta modèle au sein de la plateforme Configuration d une base ARIS Niveau de modélisation et vues du Référentiel 5. ARIS Business Architect et Designer : Présentation des différents modules Structure de groupe d une base ARIS Premiers pas en modélisation par le biais Diagramme de Chaîne de Plus-value Personnes souhaitant acquérir des connaissances sur les démarches orientées processus ex. : Direction SI, Organisation, Qualité, RH, Production 1

6 La norme ISO 9001 Version 2008, interprétation des exigences La norme ISO 9001 vise à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système de management de la qualité, et en particulier, par la mise en œuvre d'un processus d'amélioration continue. Elle établit des exigences pour démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables à l organisation, aux ressources humaines, au contrôle de gestion et aux opérations. Donc le programme de cette session de formation est basé sur les axes suivants : Découverte de l'approche processus dans la vie de l'entreprise. Comprendre et interpréter les critères de la norme pour mieux les mettre en application. Analyser, comprendre les exigences de la norme ISO 9001 pour les mettre en œuvre dans des pratiques applicables dans l'entité, en cohérence avec les objectifs de l'entreprise. 1. Introduction. 2. Domaine d'application. Généralités Périmètre d'application 3. Référence normative 4. Termes et définitions 5. Système de management de la qualité. Exigences générales. Exigences relatives à la documentation 6. Responsabilité de la direction. Engagement de la direction. Écoute client. Politique qualité Planification Responsabilité, autorité et communication Revue de la direction 7. Management des ressources. Mise à disposition des ressources. Ressources humaines. Infrastructures. Environnement de travail 8. Réalisation du produit ou prestation de service Planification de la réalisation du produit ou de la prestation du service. Processus relatifs aux clients Conception et développement Achats Production et préparation du service Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure 9. Mesures, analyse et amélioration Surveillance et mesures Maîtrise du produit non conforme Analyse des données Amélioration. Cadres et personnels d'une organisation ayant objectif la mise en place d'un SMQ conforme au référentiel ISO Personnes souhaitant acquérir des connaissances sur les démarches Qualité orientées processus ex. : Organisation, Qualité, RH, Production 2

7 Finance Islamique La finance islamique connaît ces dernières années une évolution phénoménale. Selon le Fond Monétaire International, ce secteur enregistre un taux de croissance annuel de 15%. Dans ce contexte, cette formation peut apporter des éclaircissements sur les fondements et le fonctionnement du secteur financier islamique qui devient de plus en plus présent dans les paysages économique et financier. Elle a comme objectifs : Comprendre les principes fondamentaux de la finance islamique Repérer les produits, structures et techniques utilisés Décrypter le marché : acteurs, chiffres clés, courants et «Sharia Boards» 1. Les Bases de la finance islamique Les fondements philosophiques Les sources de la loi islamique Les autorités d interprétation Les objectifs de la loi islamique 2. Les concepts clés de l économie islamique Création de richesse et valeur Propriétés privée et publique Temps et argent 3. Les règles de gestion des ressources financières en Islam L interdiction du riba (l intérêt) Le partage des profits et des pertes L interdiction du gharar (incertitude) et du maysir (spéculation) L adossement à un actif tangible Le haram (activités et produits illicites) La cession des dettes ; la combinaison des contrats et les autres règles 4. Les types de contrats sous-jacents aux produits financiers islamiques Les financements participatifs : moudaraba et mousharaka Les contrats de vente : mourabaha, salam, istisna Les contrats de location : ijara et ijara mountahia biltamlik 5. Les instances de référence et d harmonisation 6 Les «sharia boards» 7. Le développement de l industrie bancaire et financière islamiques dans le monde 8. Les secteurs et les produits Les banques islamiques : formes («pure player» ; fenêtres islamiques ; etc.); organisation; fonctionnement et principaux produits «L Asset Management» Les obligations islamiques : les «Sukuk» L assurance islamique : le «Takaful 9. Enjeux et défis de la finance islamique Les questions religieuses Les questions stratégiques et concurrentielles Les questions économiques Les questions de règlementation Banques, Etablissements financiers, assurances, investisseurs institutionnels, Gestionnaires d actifs, de fonds et de trésorerie, Experts comptables et consultants, Analystes financiers, Avocats et juristes de banques 3

8 Développement des ressources humaines Une bonne gestion des ressources humaines est une des clefs de réussite de toute entreprise. Cela requiert aujourd hui des compétences pointues et un savoir poussé. Dans ce contexte, cette formation a pour objectifs principaux de : Présenter les nouvelles approches pour les organisations RH des entreprises d aujourd hui Présenter les nouveaux chalenges et les nouvelles pratiques du développement des ressources humaines de votre entreprise. Augmenter l efficacité de votre entreprise par une meilleure gestion de ses ressources humaines Partager les expériences et les techniques de management RH. 1. Contexte d aujourd hui Introduction Contexte d aujourd hui les changements et les mutations 2. Organisation RH Le Recrutement L Intégration La Formation 3. Atelier : Entretien de recrutement 4. Retour d expérience Evaluation 5. Vie sociale Gestion des carrières Gestion administrative des ressources humaines 6. Communication 7. Gestion des départs 8. Atelier : Entretien d évaluation Plan de carrière. Intégration d un nouveau recruté Planning de formation Cadres et agent des départements RH, Responsables Formation, Chefs de Projets, cadres responsable de l organisation, 4

9 CMMI, Capacity Maturity Model Integration Cette formation a comme objectifs de : - Présenter l architecture et les meilleures pratiques du modèle CMMi-Dev. - Découvrir les concepts clés, la structure et les différents modèles issus du CMMI - Identifier les bénéfices et avantages de CMMI - Aider à construire et/ou améliorer le système de management des développements produit de l entreprise. 1. Introduction : Le modèle CMMi et les normes ISO 2. Les domaines de processus 3. Les objectifs génériques et spécifiques 4. La représentation étagée et la représentation continue 5. Gestion des exigences 6. Planification, Surveillance et contrôle de projet 7. Gestion des accords avec les fournisseurs 8. Mesure, Analyse et Assurance qualité processus et produit 9. Gestion de configuration 10. Développement des exigences 11. Solution technique 12. Intégration de produit 13. Vérification, Validation 14. Gestion de projets 15. Analyse et prise de décision 16. Management des processus organisationnels 17. Performance des processus organisationnels 18. Formation 19. Analyse causale et résolution 20. Innovation et déploiement organisationnels Responsables de développement Produits, Responsables qualité, Chefs de projets, Responsables Achats, Ingénieurs qualité, Architectes Produits, Equipes de développement, Intégrateurs, Equipes de validation, Gestionnaires de configuration. 5

10 Gestion de projets Le «projet» est au cœur du fonctionnement des entreprises. Il fait appel à de nombreuses compétences : du cahier des charges à la gestion budgétaire, en passant par la planification, le suivi, le contrôle, le management transversal, ou encore la communication vers toutes les parties prenantes Dans ce contexte se situe cette formation en répondant essentiellement à ces objectifs : Situer le management de projet dans son ensemble Formuler un projet pertinent en relation avec son cadre de travail Acquérir une vision des outils essentiels au management de projet acquérir les méthodes permettant de contrôler un projet ou un ensemble de projets, de prendre des décisions d'arbitrage en connaissance de cause, acquérir de l expérience suite à la clôture du projet 1. Notion de Projets 2. La dynamique du projet dans l entreprise 3. Elaboration d un projet 4. La Résistance lors de l élaboration 5. Planning Détaillé et plan de charge d un projet : Budgets Ressources Humaines Echéances 6. L'identification des risques et opportunités 8. Plan de Management de Projets Le suivi et le contrôle des projets Contrôle de l exécution des projets Identification et correction des dérives Les critères directeurs pour des décisions pertinentes 9. Bilan de projet : Définition Contribution à la fertilisation des compétences Exploiter les suites du projet Clôture du projet et Retour d expérience 7. Lancement d un projet Banques, Etablissements financiers, assurances, investisseurs institutionnels, Gestionnaires d actifs, de fonds et de trésorerie, Experts comptables et consultants, Analystes financiers, Avocats et juristes de banques 6

11 L'analyse financière d'une entreprise C'est à partir de l'exploitation des informations économiques et comptables, qu'il sera envisageable de porter un jugement global sur la situation actuelle et future de l'entreprise. Donc, l'analyse financière replacera dans un premier temps l'entreprise dans son environnement économique : Cette formation permettra de : Savoir lire et analyser les éléments importants d un bilan. Trouver le lien entre les chiffres financiers et la réalité de l entreprise. Porter un jugement sur le risque d une entreprise Savoir évaluer le business plan. 1. Rappel sur les notions fondamentales 2. Comprendre les comptes d'une entreprise et savoir lire un bilan 3. Analyser la santé financière à travers le bilan : Capitaux propres, capitaux empruntés. Financement des immobilisations. Cycle d'exploitation : dans quelle mesure l'entreprise peut-elle rembourser ses dettes à court terme? Les principaux ratios clés : solvabilité, optimisation du BFR et mesure de liquidité. 4. Comprendre la stratégie financière L'analyse dynamique de la trésorerie. Apprendre à repérer les avantages de chaque source de financement 5. Evaluation d un business plan au niveau Financier Cerner les contraintes financières d un projet Analyser les budgets d investissement, d exploitation et les apports Construction d un plan de trésorerie et d un bilan financier Mise en place d indicateurs : rentabilité, croissance, ROIC Banques, Etablissements financiers, assurances, investisseurs institutionnels, Gestionnaires de fonds et de trésorerie, Experts comptables et consultants, Analystes financiers, 7

12 Analyse stratégique et valorisation des sociétés Valoriser une société c est calculer la valeur financière d une entreprise en tenant compte des données comptables passées et du potentiel de développement de la société. Dans ce cadre la formation a comme objectifs : Maîtriser les méthodes d évaluation des entreprises. Calculer la valeur d une entreprise selon différentes méthodes. Savoir comparer les différentes méthodes et identifier leurs limites. 1. Les circonstances nécessitant l'évaluation 2. Les familles de méthodes d'évaluation. 3. Les étapes de l'évaluation : diagnostic, retraitements, mise en œuvre des méthodes. Réévaluer les actifs d'exploitation et hors exploitation Calcul de l'actif net corrigé (ANC). La méthode du goodwill. 4. Calculer la valeur patrimoniale Création de richesse et valeur Propriétés privée et publique Temps et argent 5. Calculer la valeur de rendement 6. Appliquer la méthode des discounted cashflows Évaluer les cash-flows futurs : exploitation et investissement. de la prévision : horizon explicite, implicite. Justifier du taux d'actualisation : CMPC, double itération. Évaluer la cohérence avec le business plan. De la valeur d'entreprise à la valeur des capitaux propres. 7. Passer de la valeur au prix Différence entre valeur et prix. Définir les méthodes les plus appropriées Banques, Etablissements financiers, assurances, investisseurs institutionnels, Gestionnaires d actifs, de fonds et de trésorerie, Experts comptables et consultants, Analystes financiers, Avocats et juristes de banques 8

13 Gestion des risques Cette formation à la gestion des risques projet répond à une attente grandissante des chefs de projet et des directions des entreprises. En effet, les contraintes de plus en plus fortes sur les coûts et les délais des projets obligent les chefs de projet à prendre des risques dès leur lancement Elle a comme objectifs : Concevoir et animer le processus de diagnostic des vulnérabilités dans une organisation. Maitriser les instruments de gestion des risques applicables. Maitriser la mise en place d'un plan de gestion des risques. 1. Définir un risque 2. L'identification des risques 3. Processus d analyse des risques L'analyse qualitative du risque L'analyse quantitative du risque 4. Les risques opérationnels et organisationnels Identifier clairement les risques auxquels l établissement est soumis. Évaluer les risques liés à l organisation interne. Définir le cadre de maîtrise des risques cibles: organisationnels et opérationnels 6. Les fondamentaux d un système efficace de contrôle Gestion des ressources humaines. Politiques et procédures. Information 7. L impact du Plan de Continuité d Activité (PCA) sur l identification et la maîtrise des risques opérationnels. 8. L'exposition au risque des entreprises Le risque de taux d'intérêt Le risque de solvabilité Le risque de change 5. Évaluer le dispositif de maîtrise des risques existants et des risques nets. Synthétiser et hiérarchiser les risques. Définir les indicateurs d alertes. Banques, Etablissements financiers, assurances, investisseurs institutionnels, Gestionnaires d actifs, de fonds et de trésorerie, Experts comptables et consultants, Analystes financiers, Avocats et juristes de banques 9

14 Développement du Portefeuille Client Dans un contexte concurrentiel toujours plus exacerbé, le marketing doit instaurer une relation de confiance pérenne avec leur client. Dans ce cadre se situe cette formation a comme objectifs : Alignement des objectifs de marketing relationnel et stratégie d'entreprise La valorisation du capital client de l entreprise Personnalisation et fidélisation, base de la valeur économique du client L impact du CRM sur le coût du contact et la relation client 1. Définition du marketing, 2. Marketing et Commercial, 3. Histoire du marketing, 4. L organisation des structures de l entreprise, 5. Le Front office et le Back office 6. La démarche marketing, Le marketing mix, La démarche SCP 7. Cas des entreprises de service, 8. Le Plan de l Action Commerciale (PAC), 9. Le CRM : Les piliers du CRM Les axes de la relation clients Les indicateurs, Les progiciels CRM du marché Les études de cas: Création d un nouveau produit Personnes souhaitant acquérir des connaissances sur les nouvelles approches marketing, responsable commercial, Responsable marketing, Directeur et manager commercial, responsable de CRM, Chargé(e) de marketing relationnel. 10