engagée sur son territoire

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1 L essentiel 2016

2 engagée sur son territoire Initiatives locales, partenariats sportifs, solidaires, culturels ou environnementaux, mécénat Le Crédit agricole Centre-est s engage dans de nombreux projets et actions qui s inscrivent dans sa responsabilité sociétale et sont en cohérence avec ses valeurs mutualistes de solidarité et de proximité. LE MUTUALISME EN ACTIONS La connaissance du terrain et l implication des administrateurs de Caisses locales sont un atout majeur du Crédit agricole Centre-est. Cet engagement se traduit par la réalisation d initiatives de plus en plus nombreuses : nettoyage de rivières, théâtre en milieu rural, actions de prévention aux risques routiers, etc. En 2016, 241 actions ont été menées, un record! ACCOMPAGNER LES CLIENTS FRAGILISÉS Le dispositif Point Passerelle accompagne les personnes en fragilité inancière suite à un accident de la vie (chômage, divorce, maladie, décès d un proche). Depuis sa création en 2010, familles ont été accompagnées. Favoriser l insertion professionnelle des jeunes SOUTENIR LE LOGEMENT SOCIAL PRÈS DE 2 M CONSACRÉS AUX MÉCÉNATS ET PARTENARIATS Partenaire historique d Habitat et Humanisme, le Crédit agricole Centre-est a participé au inancement de la résidence Emmanuel Mounier, inaugurée en octobre 2016 à l occasion des 30 ans de l association. Ce lieu d entraide entre générations propose des logements pour les jeunes et les personnes convalescentes sortant de l hôpital. DES PARTENARIATS SPORTIFS ET SOLIDAIRES Rugby avec le LOU Rugby, basket avec la JL Bourg Basket ou football depuis 42 ans, le Crédit agricole Centre-est est sur le terrain du sport mais aussi sur celui de la solidarité. Avec la Fondation Crédit Agricole Solidarité Développement, il a coinancé avec la ville de Lyon le nouveau terrain de football Sport dans la Ville, destiné aux jeunes qui bénéicient du programme d insertion de cette association. Un partenariat avec des Missions locales permet aux jeunes de 16 à 25 ans de bénéicier d un programme d éducation budgétaire dispensé par l équipe Point Passerelle. 24 sessions organisées en 2016, 300 jeunes sensibilisés. Catherine Cabrol

3 coopérative Gouvernance coopérative et organisation mutualiste du Groupe Fort de ses collaborateurs et administrateurs de Caisses locales, le Groupe Crédit Agricole est au service de 50 millions de clients dans le monde, 1 er inanceur de l économie française et 1 er assureur en Europe. Chaque client du Crédit Agricole peut devenir sociétaire en détenant des parts sociales de Caisse locale, fondement de la structure mutualiste. Les sociétaires désignent tous les ans leurs représentants, les administrateurs de Caisses locales. Gouvernance au Crédit agricole Centre-est Le modèle de gouvernance au Crédit agricole Centre-est est équilibré entre le Comité de Direction et le Conseil d Administration. La complémentarité entre dirigeants salariés et dirigeants élus contribue à la solidité du modèle, à sa capacité à s adapter et à se développer. Le Comité de Direction Le Conseil d Administration 9,3 MILLIONS DE SOCIÉTAIRES DÉTENTEURS DU CAPITAL DES CAISSES LOCALES Structure mutualiste sociétaires 133 Caisses locales administrateurs élus organisent la vie mutualiste ADMINISTRATEURS DÉSIGNÉS PAR LES SOCIÉTAIRES CAISSES LOCALES Structure commerciale clients 297 agences de proximité et réseaux spécialisés* collaborateurs s investissent auprès des clients * Répartis sur les départements du Rhône, de l Ain, de la Saône-et-Loire, ainsi que sur le Nord Isère, le Nord Drôme et le Nord Ardèche.

4 universelle de proximité Banque universelle de proximité, le Crédit agricole Centre-est est au service de tous ses clients : particuliers, professionnels, entreprises, agriculteurs, collectivités et associations. Il les accompagne dans leur quotidien et dans leurs grands projets de vie, et ce, dans ses quatre métiers : banque de proximité (banque au quotidien, crédits, épargne), assurance, immobilier, et accompagnement des entrepreneurs. UNE BANQUE 100 % HUMAINE ET 100 % DIGITALE Le Crédit agricole Centre-est a pour ambition de proposer à ses clients conseils et expertises de qualité, tout en y associant des services digitaux pour leur simpliier la vie. Cette ambition se double d une afirmation : l agence et le conseiller sont les pivots de la relation client. Fort de cette conviction, le Crédit agricole Centre-est a lancé un vaste programme de transformation de son réseau, pour s adapter aux nouveaux besoins des clients, aux nouveaux usages et technologies. 22 agences ont déjà été transformées, tout en transparence, ouvertes et connectées. Transformation et innovation digitale 100 % des agences de proximité sont équipées de tablettes pour la signature électronique des documents bancaires. Appli mobile Ma Banque : plus de utilisateurs par mois. Signature électronique à distance des crédits à la consommation. Le contrat est déposé par le conseiller dans l espace sécurisé du client, qui peut ensuite le signer en ligne. AGENCES DE PROXIMITÉ CENTRES D AFFAIRES PRÈS DE 300 AGENCES CENTRES DE PATRIMOINE BANQUE DIRECTE 100 % À DISTANCE Agence de Gueugnon.

5 aux côtés des entrepreneurs Acteur majeur du développement du territoire, le Crédit agricole Centre-est propose une gamme complète de services et de solutions de inancement adaptés à celles et ceux qui entreprennent : professionnels, agriculteurs, entreprises (PME, ETI), collectivités Conseils et expertises sont au cœur de l agence de proximité, pour être au plus près des clients. De la création à la transmission de l entreprise, en passant par son développement en France ou à l international, tout un dispositif spéciique est également à son service : banque à l international, banque des lux et de l employeur, banque privée et banque d affaires. FINANCER LES ACTEURS ÉCONOMIQUES En 2016, le Crédit agricole Centre-est a conirmé sa dynamique de conquête de la clientèle professionnelle, agricole et entreprise avec nouveaux clients et projets inancés. Le montant des inancements réalisés auprès des professionnels, agriculteurs, entreprises et collectivités atteint 1,3 Md. L activité international enregistre une forte progression, avec plus de 4,5 Md de lux internationaux. Au cœur des préoccupations agricoles Dans le contexte extrêmement tendu que traverse l agriculture, le Crédit agricole Centre-est est resté mobilisé auprès de ses clients en difficulté pour mettre en œuvre différents dispositifs de soutien. Plus de agriculteurs ont ainsi bénéficié de mesures particulières d accompagnement. Innovation International Ingénierie sociale BANQUIER CONSEIL Gestion de la trésorerie Accompagnement des projets FAVORISER LA CRÉATION ET LE DÉVELOPPEMENT DES ENTREPRISES Opérations capitalistiques Ingénierie patrimoniale Le Crédit agricole Centre-est a pour vocation d accompagner des créateurs et porteurs de projets innovants. Le montant de ses investissements en capital réalisés dans les entreprises de la région, au travers de son pôle capital investissement, s est élevé à 22,7 M, contribuant à soutenir plus de emplois dans 30 entreprises implantées sur le territoire. Parallèlement, le Crédit agricole Centre-est ouvre en mars 2017 son Village by CA, un accélérateur de start-up innovantes. Sur le Campus Crédit Agricole à Champagneau-Mont-d Or, le Village by CA Centre-est accueillera une cinquantaine de start-up qui évolueront aux côtés de partenaires, entreprises et acteurs du territoire et pourront bénéicier de leurs conseils, de leur expertise et de leurs réseaux pour développer leur activité.

6 assureur des personnes et des biens Acteur de référence dans le domaine des assurances, le Crédit agricole Centre-est propose à ses clients une offre globale assurance avec des solutions adaptées à chaque besoin et à chaque situation. En 2016, l activité assurance auprès de la clientèle de particuliers s est intensiiée avec nouveaux contrats dommages souscrits et une production en hausse de 7 %. Le Crédit agricole Centre-est accélère également le développement des offres climatiques auprès des agriculteurs, notamment l assurance des prairies, 1 er contrat d assurance à couvrir les pertes fourragères. UNE OFFRE D ASSURANCES ENRICHIE Le Crédit agricole Centre-est a lancé avec succès la commercialisation de deux nouvelles offres : L assurance des collectivités locales de moins de habitants et des associations avec salariés, avec son partenaire SMACL, spécialiste de ces marchés. L assurance santé collective des salariés agricoles, avec son partenaire Agrica. Obligatoire depuis le 1 er janvier 2016, elle permet aux exploitants agricoles d assurer les frais de santé de leurs salariés. Crédit Agricole Assurances 1 er assureur en France Trois filiales couvrent l essentiel des besoins : Paciica (assurance dommages), Predica (assurance prévoyance) et Nexecur (télésurveillance et assistance des personnes). ASSURANCE DES BIENS PLUS DE CONTRATS ASSURANCE DES PERSONNES PLUS DE CONTRATS Toute une banque au plus près des communes Pour répondre aux interrogations et aux attentes des collectivités publiques de moins de habitants en matière d assurance et de financement, des agences ont organisé à leur intention des réunions publiques d information.

7 acteur global de l immobilier Le Crédit agricole Centre-est est présent dans tous les métiers de l immobilier : investissement, inancement, assurance, services immobiliers et promotion immobilière, conirmant son rôle d assembleur de solutions sur ce marché. Aménageur Lotisseur Promoteur Constructeur Foncières Organismes de logement social Investisseurs Administration de biens INVESTISSEMENTS IMMOBILIERS : 35 M ENGAGÉS SUR LE TERRITOIRE EN 2016 Télésurveillance Services à la personne Assurances ASSEMBLEUR DE SOLUTIONS IMMOBILIÈRES Financement Diagnostic Expertises Vente Location INVESTIR DANS DES PROJETS EMBLÉMATIQUES Le Crédit agricole Centre-est, via la Compagnie Foncière Lyonnaise (CFL), a investi dans plusieurs projets emblématiques de la métropole de Lyon, comme le siège de Sanoi dans le quartier de Gerland et le Grand Hôtel-Dieu au cœur de Lyon. ACTIVITÉS EN HAUSSE REBOND DES SERVICES IMMOBILIERS L activité des services immobiliers, regroupés sous l enseigne Square Habitat, a connu une progression notable, portée notamment par le neuf : plus de 500 clients acquéreurs d un bien immobilier locatif. Ce dynamisme se confirme également au niveau du financement de la promotion immobilière (avec 150 projets accompagnés), et sur l activité syndic de la Régie Favre de Fos.

8 en quelques chiffres CONTRIBUANT AU DYNAMISME DU TERRITOIRE 4,4 Md* de crédits injectés dans l économie régionale Crédits : 19,8 Md* d encours (+ 5,6 %) Crédits habitat : projets inancés 2,9 Md* de réalisation (+ 9,4 %) Crédits à la consommation : projets 390 M* de réalisation (+ 42,7 %) Professionnels, agriculteurs, entreprises et collectivités publiques projets inancés 1,3 Md* de inancements Collecte 31,2 Md* d encours (+ 3,5 %) Assurances des biens : contrats (+ 4,1 %) des personnes : contrats (+ 2,7 %) Capital investissement 22,7 M* investis pour emplois soutenus En couverture de gauche à droite : Sophie Bonhomme, Maire du Village by CA Centre-est. Raphaëlle Comby, Directeur conseil et développement des entreprises au Crédit agricole Centre-est. Pascal Desamais, Président de la Caisse locale Village by CA Centre-est Document édité par le Crédit agricole Centre-est, mars UNE ENTREPRISE SOLIDE Fonds propres sociaux : 4,1 Md* Total bilan : 27,7 Md* Résultat net social : 242,1 M* Ratio de solvabilité : 21,5 % Coeficient d exploitation : 48,4 % EMPLOYEUR DE TOUT PREMIER PLAN collaborateurs 182 nouveaux embauchés jours de formation 5,3 % : taux d emploi des personnes en situation de handicap AU SERVICE DE clients ( nouveaux en 2016) sociétaires ( nouveaux en 2016) avec 297 agences et réseaux spécialisés