MNG Gestion des ressources humaines I

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1 Département de management Hiver 2004 Faculté des sciences de l'administration Plan de cours Université Laval MNG Gestion des ressources humaines I Coordonnatrice : Lise Chrétien, bureau 1543 PAP, tél , poste 2834 Enseignants : Daniel Loupret, bureau 1535 PAP, tél , daniel.loupret@mng.ulaval.ca Tony Toufic, bureau 1535 PAP, tél , tony.toufic@mng.ulaval.ca Ce cours est suivi lors de la deuxième année du cheminement de l étudiant et de l étudiante et est en continuité du cours «La dimension humaine de l entreprise». Ce cours d introduction à la gestion des ressources humaines dans l organisation vise l apprentissage d un ensemble de connaissances de base permettant de développer une vision et une compréhension de la problématique de la gestion des ressources humaines (GRH) ainsi que des défis des gestionnaires en matière de GRH. Il vise également le développement d un esprit d analyse et de décision facilitant le transfert de ces connaissances en milieu de travail. 1. Objectifs généraux Selon la résolution du Conseil de l Université Laval (CU-99-05), tout programme de baccalauréat : «assure à l étudiant un passage harmonieux d une formation fondamentale pré-universitaire à une formation universitaire qui contribue à son développement comme personne accomplie, responsable, autonome, critique, capable de s adapter et de mettre sa formation au service de la société, selon ses propres intérêts et aspirations». Cet objectif général ne suppose pas seulement l acquisition de connaissances formelles, mais aussi l apprentissage de valeurs, d aspirations, de savoir-faire pratiques et d habiletés personnelles nécessaires pour assumer de façon responsable et avisée les fonctions auxquelles prépare la formation universitaire. Cette vision élargie de l apprentissage est d autant plus importante pour un cours de management, que le rôle de gestionnaire requiert des connaissances techniques mais aussi des habiletés et des qualités personnelles que l étudiant et l étudiante devront développer durant le programme de BAA en administration. Le cours «La gestion des ressources humaines» se propose d initier l étudiant et l étudiante à ces connaissances, habiletés et qualités qu ils seront appelés à approfondir pendant leur cheminement dans le programme. Outre la connaissance spécifique reliée à la GRH, le cours entend également contribuer activement à la progression de l étudiant et de l étudiante vers le plein équilibre de leur personnalité et de leur identité aux plans personnel, professionnel et social. En effet, on s accorde de plus en plus à dire qu au-delà des techniques et des outils de gestion, l enseignement doit accorder une place importante aux comportements et aux attitudes car «ce sont les qualités personnelles qui font la différence estiment des dirigeants d organisation» (École des managers de demain, Paris : Économica, 1994, p. 21). Ce dernier objectif est particulièrement important dans le cadre d un cours en management, et notamment, en gestion des ressources humaines. Les principaux thèmes à l étude seront la place et l évolution de la GRH dans les organisations, les activités liées à la prise de décision en GRH, la concrétisation de la GRH dans le quotidien des gestionnaires et les exigences diverses concernant le ou la gestionnaire appelé/e à gérer des personnes.

2 2 À la fin de ce cours, l étudiant ou l étudiante sera en mesure de : connaître et comprendre le rôle de la GRH au sein d une organisation et d identifier ses différents apports sur les plans stratégique et fonctionnel à la mission de l organisation; connaître et comprendre les impacts des conceptions et des pratiques de GRH sur les personnes et la gestion des organisations; connaître et comprendre l impact des environnements interne et externe de l organisation sur la GRH; connaître et comprendre les liens entre les quatre fonctions clés du processus de gestion-décision (PODC) et les activités spécifiques à la GRH; connaître et comprendre les différentes interprétations et applications de la GRH selon les types d organisations et les postes occupés par les gestionnaires; connaître et comprendre les compétences requises pour l exercice de la profession de gestionnaire, en particulier de gestionnaire des ressources humaines; faire l état de ses compétences en regard de celles qu il/elle doit maîtriser selon son choix de carrière. 2. Objectifs spécifiques et thèmes à l étude Le cours «La gestion des ressources humaines» se caractérise par sa perspective globale et intégrée. La gestion des ressources humaines dans l organisation est une activité dont tous les gestionnaires de l entreprise sont responsables à différents niveaux. C est ce que nous appelons communément la «fonction» ressources humaines à distinguer du «service» des ressources humaines. Il faut donc bien comprendre le rôle et la place des ressources humaines dans l organisation ainsi que les activités liées à la prise de décision en matière de gestion des ressources humaines. Partie 1 : La GRH dans l organisation À la fin de cette partie, l étudiant ou l étudiante sera en mesure : de voir que l évolution de la GRH s accompagne d une complexité croissante et engendre le renouvellement des compétences, et d être capable de les identifier; de découvrir la contribution de tout gestionnaire, quel que soit son champ d expertise, à la GRH dans l organisation; de développer une grille de lecture globale de la place et de l importance de la GRH dans l organisation; d avoir un regard critique, systémique et dynamique de la GRH; de faire des liens entre les objets d apprentissage et ses propres expériences.

3 3 Semaine 1 : Introduction - du 12 au 16 janvier 2004 Présentation du cours : contenu et activités L encadrement légal de la gestion des ressources humaines Formation des équipes Explication du mandat aux équipes Construction de la grille d évaluation par les pairs Lecture préparatoire à la semaine 2 : Chenelière inc., chapitre 1, «L évolution de la gestion des ressources humaines», p et p Semaine 2 : Des effectifs aux personnes - du 19 au 23 janvier 2004 L évolution de la GRH : les trois temps D une approche centrée sur les activités à une approche systémique regard critique La gestion stratégique des ressources humaines Les compétences requises pour jouer le rôle de gestionnaire des ressources humaines Présentation de l entreprise par un gestionnaire et remise de la documentation s il y a lieu Planification de la visite de l entreprise avec le gestionnaire Chaque équipe tente de bien comprendre l approche de GRH de l entreprise (la culture, les valeurs, etc.) ainsi que l importance accordée à la GRH Nomination d un coordonnateur ou d une coordonnatrice par équipe L équipe fait le point sur l information dont elle dispose sur l entreprise, son contexte et ses emplois, s assure d une bonne compréhension de son mandat Lectures préparatoires à la semaine 3 : Chenelière inc., chapitre 1, «L évolution de la gestion des ressources humaines», p Complémentaire Chenelière inc., chapitre 11, «La représentation syndicale et la négociation collective», p Semaine 3 : Les facteurs qui influencent la GRH - du 26 au 30 janvier 2004 Le modèle contingentiel L évolution de la GRH dans une entreprise : structuration, formalisation, sophistication Les relations de travail : aspects légaux de l environnement de travail

4 En s inspirant du modèle contingentiel, chaque équipe tente de cerner les facteurs de l environnement externe et interne, y compris les aspects légaux du travail et leur impact sur leur entreprise et la GRH Remise de la première évaluation non sommative Lectures préparatoires à la semaine 4 : Chenelière inc., chapitre 2, «L analyse de poste et la planification des ressources humaines», p Complémentaire St-Onge S., M. Audet et al., 2002, Relever les défis de la gestion des ressources humaines, Boucherville, Gaëtan Morin Éditeur ltée, chapitre 2, «Partager les responsabilités à l égard de la GRH», p Semaine 4 : La structuration de la GRH - du 2 au 6 février 2004 La dotation (première partie) Les activités opérationnelles et les programmes en GRH Le regroupement des activités de GRH dans l entreprise L organisation d un service de GRH Le partage des responsabilités et la répartition de l autorité L impact de l environnement sur la structuration La planification des RH et l'analyse des emplois Chaque équipe situe le service des RH dans l organigramme de l entreprise et précise le partage des responsabilités avec les gestionnaires Remise du premier rapport d état d avancement Les coordonnateurs répartissent les informations sur les contenus des emplois entre les équipes. L équipe de planification assistée des autres équipes rédige la(les) description(s) d emploi(s) qui lui est(sont) confiée(s). Les équipes se remettent les descriptions d emplois et s assurent de disposer d une information commune sur les emplois. Chaque équipe finalise sa préparation de la présentation du rapport 1 Le rapport 1 (une dizaine de pages) devra porter sur les aspects suivants : Pour l équipe de coordination, le rapport devra contenir les éléments suivants : 1. l entreprise et ses principales caractéristiques; 2. le contexte dans lequel elle évolue : marché des produits et services et marché du travail (interne et externe : main-d œuvre et emplois); 3. premier aperçu des défis de la GRH dans l entreprise (organigramme, culture, valeurs, besoins, forces et faiblesses, etc.); 4. le mandat général. Pour chaque équipe, le rapport devra contenir les éléments suivants : 1. le mandat de l équipe (définition, objectifs, le PODC); 2. le constat sur l existant dans l entreprise en lien avec le mandat de l équipe; 3. les forces constatées concernant l activité dont l équipe est responsable; 4. les faiblesses constatées concernant l activité dont l équipe est responsable; 5. constat sur l aspect légal et juridique de l activité.

5 5 Lecture préparatoire à la semaine 5 : Chenelière inc., chapitre 1, L évolution de la gestion des ressources humaines, p , chapitre 3, «Le recrutement», p ; chapitre 4, «La sélection», p Partie 2 : Les activités liées à la prise de décision en GRH À la fin de cette partie, l étudiant ou l étudiante sera en mesure : de connaître les principales activités de base de la GRH; de comprendre le sens de chaque activité ainsi que de quelques outils existants (raison d être, possibilités, limites, etc.); d être sensibilisé/e aux exigences quant aux connaissances et aux habiletés pour gérer des personnes et faire des liens avec les connaissances qu il/elle possède et les habiletés qu il/elle manifeste; de comprendre les liens entre les quatre fonctions clés du processus de décision (PODC) et les activités spécifiques à la GRH. Semaine 5 : La dotation des ressources humaines - du 9 au 13 février 2004 Le recrutement, la sélection et l embauche L accueil et l intégration Les relations de travail et la dotation Présentation du rapport 1 par chacune des équipes et échanges avec la classe Approbation du mandat par le professeur et le gestionnaire de l entreprise. Remise de l évaluation 2 non sommative Lecture préparatoire à la semaine 6 : Chenelière inc., chapitre 6, «L évaluation du rendement» p , chapitre 7, «La gestion des carrières», p Semaine 6 : La gestion des carrières et l évaluation du rendement du 16 au 20 février 2004 La gestion des carrières La planification de l évaluation du personnel (rendement, comportement, attitudes) L exercice de suivi La reconnaissance L intervention en cas d écarts entre les résultats obtenus et attendus Les relations de travail et l évaluation du personnel

6 6 Remise du rapport 1 en tenant compte des commentaires du professeur et du gestionnaire. Travail en équipe pour préparer le rapport 2 Le rapport 2 (une quinzaine de pages maximum) contient la présentation des solutions identifiées par chaque équipe en regard de son mandat. Ce rapport devra porter sur les aspects suivants : 1. rappel du mandat 2. objectifs poursuivis par l activité 3. recommandations stratégiques proposées 4. justification de ces recommandations en regard des forces/faiblesses constatées dans le rapport 1 5. explication de l intégration des valeurs de l entreprise versus l activité Lecture préparatoire à la semaine 7 : Chenelière inc., chapitre 5, «L orientation et la formation», p Semaine 7 : Le développement des compétences - du 23 au 27 février 2004 La détermination des besoins de formation La conception d un plan de formation Le développement personnel et organisationnel Les relations de travail et la formation Travail en équipe pour préparer le rapport 2 Travail sur le rapport 2 et préparation de la présentation du rapport. Remise du rapport d avancement et des évaluations non sommatives. Lectures préparatoires à la semaine 8 : s Chenelière inc., chapitre 8, «La rémunération», p , chapitre 9, «La rémunération indirecte : les avantages sociaux», p Hallée Y., sous la direction de Lise Chrétien, 2003, «L évaluation de emplois», Groupe de travail en gestion des ressources humaines, ministère du Travail, gouvernement du Québec, 13 p. Semaine 8 : Semaine de lecture - du 1 er au 5 mars 2004

7 7 Semaine 9 : L évaluation des emplois et la rémunération - du 8 au 12 mars 2004 Les étapes de l évaluation des emplois Les méthodes d évaluation des emplois L évaluation des emplois et la Loi sur l équité salariale Le contrôle des biais Les composantes de la rémunération La gestion du système de rémunération Présentation du rapport 2 par chacune des équipes et échanges avec la classe Approbation des recommandations par le gestionnaire de l entreprise et le professeur Remise du rapport d avancement Mise à jour des lectures préparatoires pour la semaine 10 : Chenelière inc., chapitre 12, «Les mesures d équité et l éthique dans les relations de travail», p Semaine 10 : Travail à la réalisation du mandat - du 15 au 19 mars 2004 Remise du rapport 2 et des évaluations sommatives Début du travail sur la réalisation du mandat Le rapport 3 (pas de limite de pages) devra comprendre les éléments suivants : 1. le rappel des recommandations approuvées par le gestionnaire pour chaque équipe; 2. l élaboration des politiques de l activité; 3. les objectifs poursuivis et la prise en compte des valeurs et de la culture; 4. les facteurs clés de succès de l application; 5. l impact de l environnement politico-juridique sur ces politiques s il y a lieu; 7. les recommandations sur l implantation. Semaine 11 : Travail à la réalisation du mandat du 22 au 26 mars 2004 Réalisation du mandat Remise du rapport d avancement Semaine 12 : Travail à la réalisation du mandat - du 29 mars au 2 avril 2004 Réalisation du mandat Remise des évaluations non sommatives

8 Semaine 13 : L évolution des compétences - du 5 au 9 avril Les nouvelles préoccupations des gestionnaires des RH Retour sur les compétences requises pour être un/e gestionnaire des RH performant/e et humain/e Finalisation du mandat Préparation de la présentation du rapport 3 Remise du rapport d avancement Lecture préparatoire à la semaine 14 : Chenelière inc., chapitre 14, «Les stratégies concurrentielles, les stratégies de ressources humaines et les conséquences financières des activités de gestion des ressources humaines», p Semaine 14 : L évaluation de la fonction ressources humaines 12 au 16 avril 2004 L évaluation des programmes et des activités de GRH Présentation du rapport final au gestionnaire Modifications au contenu du rapport 3 à la suite des commentaires du gestionnaire et du professeur Semaine 15 : Remise du rapport final - du 19 au 23 avril 2004 Remise du rapport 3 et des évaluations sommatives Examen final. Correspondance par courriel Pour éviter tout problème de correspondance par courriel, veuillez prendre note que celle-ci devra obligatoirement être faite à partir d une adresse électronique attribuée par l Université Laval (ex. : nom.prénom.007@ulaval.ca). Aucune correspondance électronique provenant d une autre source (ex. : hotmail, MSN, etc.) ne sera considérée ni n obtiendra de réponse. 3. Approche pédagogique Afin de contribuer au développement tant professionnel que personnel de l étudiante et de l étudiant, la formule pédagogique privilégiée vise un apprentissage quant au savoir-connaître, au savoir-faire, au savoir-être et au savoir-vivre. Pour ce faire, on met autant l accent sur l acquisition de nouvelles connaissances par le biais de lectures, de discussions en équipe ou en classe et de commentaires du professeur que sur la confrontation régulière entre les savoirs abordés et les habiletés manifestées par l étudiant et l étudiante dans le cadre du cours.

9 9 En outre, le savoir construit dans les parties 1 et 2 du cours est également confronté à ce que vivent quotidiennement les gestionnaires dans le cadre d une démarche rigoureuse qui amène l étudiant et l étudiante sur le terrain des entreprises. Tout au long du cours, l étudiant et l étudiante ont alors un rôle actif dans l alimentation du savoir, dans le questionnement, dans l intégration des apprentissages et dans la contribution au développement de tous concernant les quatre dimensions du savoir. Les activités pédagogiques Avant chaque séance en classe Travail individuel : - Faire les lectures préalables : chapitres du livre et contenus (présentations PPT et textes) proposés sur le site. - Répondre aux quiz au début de chaque séance (10 % de l évaluation) Travail en équipe : - Identifier les aspects légaux de l activité de GRH discutée la semaine suivante - Compléter la grille d évaluation par les pairs et la remettre au professeur aux deux semaines (à compter de la semaine 4) évaluation non sommative - Remettre un état d avancement du projet de session aux deux semaines En classe Présentations et commentaires du professeur Périodes de travail en équipe supervisées par le professeur en vue de la réalisation du mandat Présentations des équipes (semaine 5, 8 et 14) Entre les cours Développer ses habiletés de PODC en travaillant activement à la réalisation du mandat Sur rendez-vous, le professeur rencontre les équipes 4. Évaluation du cours (sur 100 %) Réponses aux questions 10 % : note individuelle Rapport 1 : note d équipe 5 % Rapport 2 : note individuelle 5 % (*) - note d équipe 15 % Rapport 3 : note individuelle 10 %(*) - note d équipe 25% Examen final (note individuelle) 30 % (*) La note individuelle correspond aux évaluations sommatives à moins d avis contraire du professeur. Les présentations des rapports pourront être notées et la note sera commune à toutes les équipes. 5. Barème A+ 95à100 B+ 86 à 88 C+ 76 à 78 D+ 66 à 68 A 92 à 94 B 82 à 85 C 72 à 75 D 60 à 65 A- 89 à 91 B- 79 à 81 C- 69 à 71 E 0 à 59

10 6. Matériel requis 10 Volume obligatoire : Cascio W.F., W. Thacker et R. Blais, 1999, La gestion des ressources humaines, Montréal, Les Éditions de la Chenelière inc., 625 pages. 7. Votre travail de session Les étudiantes et les étudiants de la classe composent le service des ressources humaines d une PME dont le gestionnaire fera la présentation lors de la seconde rencontre de la session. Il vous transmettra toute l information dont vous avez besoin pour travailler en GRH. Le service des ressources humaines est divisé en cinq unités. Dans un premier temps, toutes les unités sont responsables de l analyse et de la description des emplois. Les responsabilités entre les unités du service des ressources humaines sont réparties comme suit : 1 équipe responsable de la planification des RH et de la gestion de carrières 1 équipe responsable de la dotation 1 équipe responsable de l évaluation du rendement 1 équipe responsable de la formation, développement des compétences et accueil 1 équipe responsable de l évaluation des emplois et de la rémunération. C est le hasard qui détermine la responsabilité de chaque équipe. Les unités sont donc composées de 10 étudiantes et étudiants qui se désignent un coordonnateur ou une coordonnatrice. Ces coordonnateurs et coordonnatrices constitueront une équipe de liaison. Ils se réuniront régulièrement pour faire le point et le pont entre les équipes. Il est important de s assurer que toutes les équipes disposent de toutes les informations relatives aux activités des autres équipes. Les activités de GRH sont interreliées et les décisions d une équipe influencent celles des autres. Les rapports devront être présentés en respectant les normes suivantes : Tous les rapports doivent avoir une page titre où sont inscrits le titre du rapport, le numéro de votre section, le numéro de votre équipe, le nom de tous les membres de l équipe en ordre alphabétique et leur numéro matricule; une table des matières; une introduction et une conclusion; une bibliographie; une annexe (si besoin); mise en page : interligne 1,5 - marge de 1,25 police courrier ou arial 12 Le non-respect de ces directives pourra entraîner une pénalité de 10 % de la note du rapport La mauvaise qualité du français entraînera une pénalité de 10 % Les présentations en classe devront être aussi de type professionnel et devront respecter les normes suivantes : support visuel : Power Point ou autre; remise du support visuel imprimé au gestionnaire avant le début de la présentation; la présentation devra refléter le travail commun de toute la section et pas seulement de l équipe qui présente; bonne tenue vestimentaire; excellente coordination entre les présentateurs et les présentatrices. Tout manquement à ces normes peut entraîner une pénalité de 10 %. Tout retard dans la remise des travaux entraîne une pénalité de 10 % de la note.