ARIS : Des Processus de gestion au Système Intégré d Applications

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "ARIS : Des Processus de gestion au Système Intégré d Applications"

Transcription

1 ARIS : Des Processus de gestion au Système Intégré d Applications

2 Présentation de IDS Scheer IDS Scheer propose des solutions dédiées au management de l'entreprise par les processus. Avec la solution ARIS, elle dispose d'une offre globale tant sur Windows qu au travers un navigateur WEB en architecture trois tiers, pour le développement, l'implémentation, l'exécution et l'évaluation des processus. Les consultants de IDS Scheer permettent aux entreprises de mettre en œuvre des organisations fondées sur les processus et de déployer des solutions de type workflow, E-Business, Supply Chain Management (SCM), Customer Relationship Management (CRM) et Enterprise Application Integration (EAI), mise en oeuvre de ERP,... ARIS Toolset est l'outil de modélisation de processus le plus vendu au monde et se trouve actuellement utilisé par la plupart des grands groupes (cf. Etude Gartner). Fondée en 1985 par August-Wilhelm Scheer, la société adresse aujourd'hui près de 3000 clients présents dans plus de 50 pays, et ce, à travers des filiales et un réseau de partenaires. Avec ses 1400 collaborateurs, IDS Scheer a atteint un CA de 161 millions d'euros en Cotée à l'index de référence NEMAX 50, IDS Scheer figure aujourd'hui parmi les valeurs les plus fortes du Nouveau Marché de la Bourse de Francfort (Allemagne) Pour obtenir plus d'information : IDS Scheer 150, Bureaux de la Colline Saint-Cloud Cedex Tél : Fax : Site web : IDS Scheer : Business Process Excellence 2

3 A Utilité d ARIS L abréviation ARIS signifie «Architecture des systèmes d informations intégrés». En règle générale, la notion d architecture fait référence à l architecture en tant qu art. Appliquée aux systèmes d informations, elle implique la nécessité de décrire chaque composant d un système d information du point de vue de : - sa nature, - ses fonctionnalités, - leur interaction..dans ces propos, la notion d architecture sera associée aux notions de planification, d application des règles, de structuration ou de coordination de plusieurs partenaires qui correspondent aux problèmes des systèmes d informations. En outre, la notion d architecture a été largement empruntée à la littérature américaine et s applique également à la description des systèmes de hardware et des bases de données. L importance de la modélisation des processus de gestion a dépassé le simple lien entre l économie et la technique informatique. En effet, même les sujets de nature purement économique comme le calcul des coûts, l organisation et la réorganisation des traitements ou la gestion de qualité peuvent être traités à l aide des modèles de processus décrits selon l aproche ARIS. C est la raison pour laquelle, de plus en plus la modélisation des processus de gestion est approchée comme une extension linguistique des sciences de gestion. Le langage naturel généralement utilisé dans les sciences de gestion souffre du manque de clarté, de la complexité difficilement compréhensible des faits présentés et d éventuelles contradictions. Les descriptions verbales sont de ce fait peu appropriées pour la spécification des systèmes d informations. Le langage mathématique utilisé en sciences de gestion pour les problèmes de décision et de planification est certes davantage exact et vérifiable mais il n est pas applicable à toute la problématique de la gestion. C est pourquoi, les méthodes de modélisation mises en oeuvre par ARIS ajoutent des possibilités de description des problèmes relevant de l organisation de traitement, elles peuvent s appuyer d une part sur les connaissances techniques et, d autre part, sont suffisamment exactes pour offrir une base à la formalisation du système d informations. Les nouvelles techniques de génération, de customizing 1 et de configuration permettent de plus en plus d orienter la mise en œuvre des systèmes d informations autour des modèles de processus de gestion. Le système d information devient le système de management des ou par les processus. Les concepts supportés par ARIS permettent essentiellement d intégrer les différents aspects des processus de gestion, de leur attribuer les méthodes, d analyser leurs points communs et d identifier les zones à décrire. Le concept d ARIS offre ces possibilités aussi bien en ce qui concerne les questions de gestion et d organisation que la mise en œuvre des systèmes d informations. A.I Utilité sur le plan de la gestion et de l organisation La tâche de l entreprise consiste à produire et à utiliser les biens, les prestations de services en combinant les facteurs de production. Pour accomplir cette tâche, on utilise en règle générale plusieurs entités humaines et/ou mécaniques dont l interaction nécessite d être coordonnée en lien avec les objectifs de l entreprise. Les règles de réalisation de ces objectifs peuvent être décrits avec de nombreux outils intégrés dans ARIS comme par exemple le Balanced Scorecard. L organisation structurelle ou hiérarchique est caractérisée par les règles indépendantes du facteur temps (statiques). Différents types d organisation recensent les relations de management, de performance, d information et de communication entre les services d une entreprise. L organigramme classique est une des formes simples pour représenter ces relations. 3

4 L organisation des traitements analyse l aspect dynamique et logique des processus (en intégrant le facteur temps et le lien logique) nécessaires à la réalisation des objectifs de l entreprise. Il existe un lien étroit entre l organisation statique et l organisation dynamique. Pendant des années, l organisation hiérarchique a constitué la clé de voûte de la théorie de l organisation. Toutefois, l organisation dynamique fonctionnelle, par projets, par processus a gagné ces dernières années de l importance, notamment grâce aux notions telles que «business process reengineering» De façon générale, un processus de gestion est une série continue des tâches accomplies pour réaliser une prestation. Le point initial et le résultat d un processus consistent en une prestation qui a été demandée ou qui sera livrée à un «client» interne ou externe. On considère fréquemment qu un processus de gestion doit contribuer à la création de la valeur ajoutée ou focaliser la prestation sur le client afin de donner à ce processus le plus d importance possible et de lui allouer un nombre plus important de fonctions. (. Hammer/Champy, Business Reengineering 1995). Les processus de gestion constituent l objet même des analyses économiques. Leurs objectifs peuvent être définis (p. ex. la réduction de 30 % du temps nécessaire au déroulement du processus «développement de produit») et ils font l objet d un calcul des coûts, des fréquences, des temps,... De nombreux aspects du business process engineering ou de business process reengineering (BPR) existent et sont intégrés dans ARIS 6 Collaborative Suite. C est ainsi par exemple que le modèle Y-CIM (cf. Scheer, CIM, 1990) (CIM = Computer Integrated Manufacturing) constitue un modèle pour décrire le lien entre le développement de produit et le processus de logistique dans une entreprise industrielle centré plus spécialement sur l organisation des processus de gestion. Dès 1984, Le professeur A.W.Scheer fondateur de IDS Scheer a utilisé les diagrammes de chaînes de processus pour décrire et implémenter les processus de gestion. L élaboration des modèles de processus poursuit les objectifs suivants : - optimisation des modifications de l organisation dans le cadre de BPR, - stockage des connaissances concernant l organisation, p. ex. sous forme de modèle de référence, - utilisation de la documentation des processus à la certification ISO 9000, - calcul des coûts des processus, - utilisation des informations sur les processus pour implémenter et adapter les programmes informatiques standard ou les systèmes workflow. - Mise en place d outil de suivi d indicateurs de performance et d analyse de performance sur les flux supportés par les processus A.II Utilité d ARIS pour la conception des systèmes d informations Les systèmes d informations peuvent être supportés par des applications spécifiques ou des progiciels de type ERP, Workflows,... Au terme d une phase de popularité des applications spécifiques, les progiciels prédominent désormais. Le développement de nouveaux types de software comme le componentware, qui permet pour certaines applications d assembler les composants software en systèmes entiers d applications, rétablit le lien entre ces deux approches. Le concept d ARIS permet d assister aussi bien le développement spécifique que l implémentation des systèmes standard et l assemblage des composants software. Le développement spécifique d applications est considéré comme onéreux et entaché d incertitudes notamment en ce qui concerne la durée et les coûts prévisionnels. C est pourquoi la tendance de transférer le développement spécifique quasi artisanal en la forme de production industrielle va croissant. Il est donc logique de parler des fabriques du software. Dans ce contexte, de nombreuses méthodes de développement du software ont été mises au point. Elles se différencient selon l angle sous lequel le processus de développement de software est envisagé ainsi que selon l approche de la problématique c est-à-dire selon qu il s agit d une méthode orientée données, événements ou fonctions. La panoplie de méthodes existantes est illustrée par les manuels de software engineering disponibles, par exemple de Balzert (Balzert, Lehrbuch der Software-Technik 1996), Sommerville (Sommerville, Software Engineering 1987) ou les travaux des colloques du groupe de travail 8.1. édités par IFIP (vgl. z. B. Olle/Sol/Tully, Information Systems Design Methodologies 1983; Olle/Verrijn-Stuart/Bhabuta, Information Systems Life Cycle 1988) (vgl. ferner Preßmar/Eggers/Reinken, Interaktive Entwurfsmethode 1989; Barker, CASE* Method 1990; Hildebrand, Software Tools 1990). La multitude des méthodes dont les différences restent ténues, a provoqué un manque de transparence et constitué plutôt un obstacle au développement des outils assistés par ordinateur. Par conséquent, nous proposons de mettre au point une méthodologie pour les méthodes de développement. Une méthodologie doit répondre à un certains nombre de questions comme : 4

5 - dispose-t-on de nombreux moyens fondamentalement différents pour mettre au point un système d informations assisté par ordinateur? - si ce n est pas le cas, dans quelle mesure ces moyens se ressemblent-ils ; si oui, pourquoi sont-ils aussi différents? - Où commence et ou s achève le processus de développement? - Quel est le produit fini d un processus de design? - Combien de stades sont nécessaires pour obtenir un résultat? - Pour une catégorie de systèmes d informations, faut-il utiliser une ou plusieurs méthodes? Selon quels critères s effectue le choix de méthodes? Outre la réponse à ces questions dont le but consiste en la classification et l évaluation de méthodes, il existe un autre type de raisons pour lesquelles il est important de s intéresser à ISDM (Information System Design Methodolgies). Cela résulte notamment du fait qu en règle générale, un processus de développement complexe implique plusieurs partenaires utilisant différentes méthodes de développement dont les résultats se recoupent. C est la raison pour laquelle, ARIS offre un cadre dans lequel s inscrit le développement des systèmes d applications intégrés, leur optimisation et leur implémentation. ARIS propose également une approche d analyse, de documentation et d implémentation des systèmes d informations. Jusqu au milieu des années 90, le ratio entre le coût d implémentation des systèmes de gestion standard et le prix d acquisition était de 1 à 5. Ce ratio élevé s explique par le fait que les systèmes standard sont certes plus ou moins faciles à installer mais l utilisateur doit au préalable déterminer les objectifs (stratégies) à atteindre par le système, définir ses besoins spécifiques par rapport au système, de les comparer aux fonctionnalités offertes par les systèmes, les adapter, les configurer, d implémenter le système et s assurer du retour sur investissement. Ainsi les fonctionnalités de gestion étaient décrites par les notions comme «interfaces utilisateurs, tables des données, réglages des paramètres, noms des transactions» ou devaient en être dérivées. Par conséquent, l utilisateur devait déterminer ses besoins spécifiques et les mettre en adaptation avec le système standard au niveau du concept informatique. Or, ceci nécessite des connaissances considérables en ce qui concerne les systèmes d informations et la réalisation des besoins spécifiques, ce qui a souvent obligé les utilisateurs à faire appel aux cabinets de consultants. La réduction des coûts du matériel et de logiciels a eu une influence négative sur le ratio coût d implémentation / coût d acquisition qui a connu une hausse. Notamment, les petites et moyennes entreprises ne sont pas en mesure de payer des centaines de millions aux cabinets de consultants pour l implémentation des systèmes. C est pourquoi les méthodes et outils permettant de réduire les coûts de l implémentation contribuent à renverser la tendance au profit des systèmes standard encore faut-il disposer des moyens de décrire, de contrôler l implantation, de mesurer les performances en vue d une amélioration continue du système d information au sens management des processus. Pour ce faire, plusieurs approches sont possibles (cf. figure 1) : - Réduire le coût de l élaboration du concept cible en utilisant sous forme de modèles de référence métier ou issus des solutions ERP, les connaissances acquises dans le cadre de «best practice cases». - Définir les besoins en utilisant les techniques de modélisation pour affiner la description. - Documenter les fonctionnalités des progiciels au niveau de la définition des besoins en utilisant les méthodes sémantiques de modélisation afin que les processus de gestion deviennent plus accessibles. - Utiliser des modèles de description des processus pour une adaptation quasiment automatique entre le concept cible et le progiciel au niveau de la définition des besoins sans que des connaissances particulières autre que métier soient nécessaires. - Utiliser les modèles disponibles sur ARIS comme point de départ pour une adaptation quasi automatique du système (customizing) et sa configuration. 5

6 Figure 1 Les méthodes disponibles sur ARIS 6 Collaborative Suite sous formes de modèles et issus de savoir faire d origine très divers ont été mis au point pour intégrer l ensemble de ces approches, accélérer l implémentation de solutions d origine très diverses et réduire très sensiblement leur coût d implémentation. ARIS 6 Collaborative Suite: - Offre une architecture complète dont le pourtour est à définir selon les projets et permet une description complète des systèmes d applications standard, - Intègre les méthodes les plus appropriées pour une modélisation des systèmes d informations ou permet de développer de nouvelles méthodes de description des processus de gestion selon des besoins peut être encore inédits, - Fournit les outils sous forme de modèles de référence pour des cartographies de tous genres données, applications, processus, objectifs tout en facilitant l analyse des besoins et permetant une navigation conviviale à travers les modèles retenus et décrits. - ARIS House of Business Engineering (HOBE) propose une architecture pour le management des processus. Elle bénéficie d une navigation verticale ou horizontale très souple qui se fonde sur des standards Windows ARIS Easy Design ou Java ARIS Web Designer. ARIS constitue le concept cadre pour le schéma d assemblage des composants en un système d information complet. A partir de cette architecture, il est possible de configurer les systèmes informatiques, créer les interfaces et paramétrer les applications. B Développement de l architecture des systèmes d informations intégrés (ARIS house) Compte tenu de la variété des catégories et de leurs relations sémantiques, il convient de structurer davantage le modèle de processus. Cette structuration aboutira au développement de «l architecture des systèmes d informations intégrés» (ARIS). Le méta modèle de processus comporte les catégories suivantes : - les données concernant l environnement du processus, - les évènements déclenchant et résultant, - les messages, - les fonctions, les tâches, les activités - les unités organisationnelles, - les ressources matérielles et réseaux, - les applications, - les prestations sous forme de prestations matérielles, de services ou d informations, - les moyens financiers, - les objectifs de l entreprise. La structure du système est complexe puisque chaque catégorie peut être en relation avec les autres. 6

7 Afin de réduire cette complexité, les catégories dont les relations sont similaires sur le plan sémantique, font l objet de regroupement en vues dans ARIS :vues des fonctions, d organisation, données, des prestations et de gestion des processus. L implémentation des modèles de gestion des processus forme la clef de voûte du système d informations. B.I LES VUES D ARIS Le regroupement des catégories et de leurs relations en vues permet de structurer le modèle de processus, et de ce fait, de le simplifier. La répartition en vues permet également d éviter les redondances qui surviennent lorsqu un objet est utilisé à plusieurs reprises dans un modèle de processus Bien que le méta modèle de processus n utilise que les catégories générales et ce essentiellement dans le contexte de gestion, les vues peuvent également servir de support à la spécification du concept de cycles de vie et à son implémentation en termes de ressources de la technique informatique. - La vue des fonctions L ensemble des processus qui permettent de transformer les entrées en sorties forment la vue de fonctions. Les notions fonction, processus ou activité peuvent être utilisés comme étant des synonymes. Dans la mesure où les fonctions constituent l élément porteur d objectifs et en dépendent, les objectifs sont également rattachés à la vue de fonctions compte tenu de cette relation étroite. Les applications définissent les règles de déroulement d une fonction et possèdent de ce fait également un lien étroit avec la notion de fonction, de telle sorte qu ils ont aussi été rattachées à la vue de fonctions. - La vue d organisation La catégorie des entités d organisation participe de la structure d organisation hiérarchique et constitue la vue d organisation tout court. La création des entités d organisation répond à l objectif de regrouper les entités responsables de l exécution de la même fonction. C est la raison pour laquelle les entités telles que le «poste de travail» et les entités matérielles telles que «les moyens de production» et «le hardware» sont rattachées à la vue d organisation. - La vue des données Elle comporte les données concernant l environnement du processus ainsi que les messages qui déclenchent les fonctions ou qui sont déclenchés par elles. Les données générales concernant les fonctions du système informatique en tant que support de données peuvent également être rattachées à cette vue. Les objets des prestations d information sont aussi intégrés de façon implicite dans la vue de données mais leur définition est donnée dans la vue de prestations. - La vue des prestations Elle incorpore toutes les prestations matérielles et immatérielles d entrées et de sorties - La vue de contrôle ou la vue de gestion des processus Les vues qui viennent d être décrites regroupent les catégories respectives et leurs relations à l intérieur d une vue. Les relations entre les différentes vues ainsi que le processus de gestion dans sa globalité sont traitées dans la vue de contrôle ou la vue de gestion. Elle constitue le cadre d une analyse systématique de toutes les relations bilatérales entre les vues et de la description exhaustive de processus. Dans la théorie des systèmes, l on distingue entre la structure du système et son comportement. La structure décrit l approche statique du système alors que la notion de comportement fait référence à sa dynamique. Dans le modèle de processus, la dynamique du système se manifeste à travers le contrôle d événements et les flux. En revanche, les vues de fonctions, d organisation, de données et de prestations décrivent la structure du système. La vue de contrôle intègre donc l ensemble des dépendances structurelles des vues et tient compte, par ailleurs, des aspects dynamiques du flux de processus de gesion. 7

8 Figure : Les vues de la maison d ARIS exemple de processus dynamique Les descriptions du système de gestion aboutiront à la création de modèles de processus, vous trouverez ci dessous un exemple de processus. LE MODELE DE PHASES D ARIS Dans une vision système d information au sens informtique du terme nous trouvons une transposition de la vision métier en assurant des liens avec la technologie informatique. En effet, les applications déjà évoqués (élément de la vue de fonctions), le hardware (élément de la vue d organisation) et les supports de données (élément de la vue de données) contiennent des désignations système qui peuvent avoir des liens avec les technologies informatiques. Celles-ci seront désormais intégrées dans l outil ARIS par l analyse des supports informatiques de chacune des vues d ARIS. 8

9 - La vue des fonctions est décrite à travers les applications qui en constituent le support et dont la description peut se faire à l aide des concepts de modules, des transactions et des langages de programmation - La vue d organisation et ses entités d exécution, ses ressources de production et d informatique peut être détaillée à l aide des concepts de réseaux, éléments du hardware et jusqu à leurs spécifications techniques. - La vue de données peut être détaillée de façon précise à travers les modèles de données, les chemins d accès et l utilisation de la mémoire de stockage, les informations pouvant être automatiquement reprise d une dizaine d AGL parmi les plus répandus y compris dans l univers UML. - La vue de prestations regroupe les différents types de prestations telles que les prestations matérielles, de services et d'informations. Elle possède également des liens étroits avec la technologie informatique. En effet, les prestations matérielles, p. ex. les produits de la technique cinématographique, les automobiles ou les machines-outils comportent de plus en plus d éléments informatiques. Les prestations de services, et en particulier les prestations d informations comme par exemple la réservation des billets d avion, sont étroitement liées aux systèmes informatiques. - Dans la mesure où la vue de contrôle regroupe l ensemble des vues, elle est également liée à la technique informatique, si bien que l argumentation ci-dessus reste valable. Par conséquent, la description de la problématique de gestion sera progressivement transposée en données informatiques sous forme d objets d information et de communication à l aide de modèles appropriés et ciblés.de phases. Le modèle de phases sert à décrire les phases successives d implémentation de la problématique de gestion en applications de gestion. Dans le cadre d ARIS, c est un modèle de cinq phases qui est retenu. (cf. schéma ci dessous). La phase 1 consiste à déterminer une situation stratégique initiale et son orientation au point de vue de la technique informatique. La notion «orientée technique informatique» signifie qu elle tient déjà compte de ses effets essentiels sur les nouveaux concepts d entreprise. La planification stratégique de l entreprise détermine ses objectifs à long terme, ses activités et ses ressources. De ce fait, elle influence la définition des processus à long terme, leurs objectifs, les facteurs critiques de 9

10 succès et l attribution des ressources. Les méthodes utilisées sont empruntées aux concepts de management pour la planification stratégique de l entreprise. Dans la mesure où il s agit de décrire des processus concrets, cette description reste générale. A ce stade, la répartition précise en vues d ARIS et leur description détaillée ne sont pas encore effectuées. Dans la phase 2, lors de la définition des besoins, chaque vue du système d applications fait l objet d une modélisation détaillée. L accent est également mis sur la problématique de gestion et d organisation. Les processus analysés jusqu à présent, notamment le modèle de processus se situent à ce niveau. Cependant, dans cette phase on utilise les langages de description plus conceptualisés que dans la phase d approche stratégique dans la mesure où les descriptions des besoins servent de base à l implémentation en termes de la technique informatique. Il s agit d utiliser les langages de description compréhensibles du point de vue de la gestion et suffisamment conceptualisés pour constituer la base à une implémentation cohérente. C est pourquoi, les macro objets tels que les bases de données ou programmes sont intégrés à ce niveau. Dans la phase 3, lors de l élaboration du concept informatique, il s agit d adapter les différents modèles aux exigences posées par les outils d interfaces (p. ex. les bases de données, l architecture des réseaux ou les langages de programmation). Pendant cette phase, on n évoque pas encore les produits disponibles. Dans la phase 4 qui consiste en implémentation technique, on procède à la réalisation concrète des exigences, ce qui se matérialise par les structures réelles telles que les bases de données, les composants hardware et les programmes sous forme des produits concrets. Ces quatre phases permettent de décrire le processus d élaboration des systèmes d information. C est pourquoi, on les regroupe sous le terme de «build-time». A l issue du «build-time», le produit est mis en œuvre dans l entreprise où commence la phase d exploitation, désignée par le terme de «run-time». Dans cet ouvrage, l exploitation des systèmes d information dans la phase de «run-time» sera considérée de façon moins intensive. Dans le schéma ci-dessus la largeur de la flèche matérialise le lien étroit entre la définition des besoins et le niveau de planification stratégique. Néanmoins, l élaboration du concept cible reste largement indépendante des questions d implémentation technique, ce qui se matérialise par la flèche étroite par rapport au concept informatique. 10

11 Schéma ci dessus: La maison d ARIS et le concept de phases Dans le schéma ci-dessus, les quatre phases du «build-time» du modèle de phases d ARIS viennent compléter la maison d ARIS. Cela signifie qu en fonction d un concept général les processus sont scindés en vues d ARIS et décrits à partir de la définition des besoins jusqu à l implémentation. Ces trois niveaux de description sont également valables pour la gestion. De cette façon, il est possible d établir les liens à d autres composants à chacun des niveaux de description. La conception de ARIS est centrée sur la création et la gestion des processus opérationnels. Outre sa corrélation avec la planification stratégique de l entreprise, il possède également un lien avec le management d information. Schéma Ci-dessus : La maison d ARIS et ses relations avec la planification stratégique et le management d information C Management des processus avec ARIS (ARIS - House of Business Engineering) La famille ARIS constitue la base pour la mise en œuvre, la planification et la gestion des processus. A travers ARIS House of Business Engineering (HOBE), c est l architecture du processus d ARIS dans sa globalité qui s incorpore dans le management de processus tant du point de vue de la gestion et de l organisation que du point de vue de la technique informatique. Il s agira également de démontrer la façon dont ARIS sert d outil conceptuel de management de processus et d outils technique tout court. 11

12 - Au niveau I mise au point de processus, les processus de gestion font l objet d une modélisation analogue à celle de la planification du travail lors de la fabrication. Pour ce faire, le concept d ARIS offre un concept cadre où s intègrent tous les aspects du processus de gestion. Simultanément coexistent diverses méthodes d optimisation, d évaluation et de contrôle de qualité de processus sont utilisées. - Au niveau II planification et gestion de processus, il s agit de planifier et de gérer les processus avec une approche de propriétaire de processus en utilisant les méthodes permettant de contrôler le temps et les capacités ainsi que l analyse des coûts. Par le biais du monitoring, le gestionnaire a la possibilité de s informer de l état d avancement des processus. - Au niveau III gestion de workflow, il s agit de transférer les objets à traiter, par exemple les commandes clients avec leur documentation ou les déclarations de sinistres dans une assurance d un poste de travail à l autre. En ce qui concerne les documents faisant l objet d une sauvegarde électronique, leur transfert est effectué par les systèmes de workflow. - Au niveau IV système d applications, il s agit de traiter concrètement les documents transférés aux différents postes de travail, c est-à-dire d exécuter les fonctions du processus. L exécution des fonctions est assistée par les systèmes d applications à commencer par de simples programmes de traitement de texte jusqu aux modules très complexes de progiciels. Les 4 niveaux de la maison d ingénierie sont reliés par des boucles fermées. Le contrôle des processus fournit des informations relatives à la rentabilité et à la perfomance des processus en cours. Ces informations constituent la base d une adaptation et une amélioration permanente des processus de gestion au sens du Continuous Process Improvment.. 12

Les PGI. A l origine, un progiciel était un logiciel adapté aux besoins d un client.

Les PGI. A l origine, un progiciel était un logiciel adapté aux besoins d un client. Les PGI Les Progiciels de Gestion Intégrés sont devenus en quelques années une des pierres angulaire du SI de l organisation. Le Système d Information (SI) est composé de 3 domaines : - Organisationnel

Plus en détail

REseau qualité Enseignement supérieur et Recherche L APPROCHE PROCESSUS. Réunion du 00/00/2011 1

REseau qualité Enseignement supérieur et Recherche L APPROCHE PROCESSUS. Réunion du 00/00/2011 1 L APPROCHE PROCESSUS Réunion du 00/00/2011 1 MISSION QUALITE ET METHODE L APPROCHE PROCESSUS Xavier Darrieutort-Approche_PS-Janv_2012 L APPROCHE PROCESSUS 1. SOMMAIRE Définition d un PROCESSUS Caractérisation

Plus en détail

I OBJECTIF PROFESSIONNEL DU CQPM

I OBJECTIF PROFESSIONNEL DU CQPM COMMISSION PARITAIRE NATIONALE DE L'EMPLOI DE LA METALLURGIE Qualification : 2012 07 31 0297 Catégorie : C* Dernière modification : 31/07/2012 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Gestionnaire de configuration

Plus en détail

TABLEAU DE BORD : SYSTEME D INFORMATION ET OUTIL DE PILOTAGE DE LA PERFOMANCE

TABLEAU DE BORD : SYSTEME D INFORMATION ET OUTIL DE PILOTAGE DE LA PERFOMANCE TABLEAU DE BORD : SYSTEME D INFORMATION ET OUTIL DE PILOTAGE DE LA PERFOMANCE INTRODUCTION GENERALE La situation concurrentielle des dernières années a confronté les entreprises à des problèmes économiques.

Plus en détail

L approche Bases de données

L approche Bases de données L approche Bases de données Cours: BD. Avancées Année: 2005/2006 Par: Dr B. Belattar (Univ. Batna Algérie) I- : Mise à niveau 1 Cours: BDD. Année: 2013/2014 Ens. S. MEDILEH (Univ. El-Oued) L approche Base

Plus en détail

Licence en Informatique à Horraire Décalé. Cours Gestion de projet informatique Première partie

Licence en Informatique à Horraire Décalé. Cours Gestion de projet informatique Première partie Licence en Informatique à Horraire Décalé Cours Gestion de projet informatique Première partie 1 PLAN Introduction 1. Les concepts de base en management de projet : 3-33 2 Les processus du management de

Plus en détail

COMMENT DÉFINIR L ORIENTÉ OBJET

COMMENT DÉFINIR L ORIENTÉ OBJET COMMENT DÉFINIR L ORIENTÉ OBJET De manière superficielle, le terme «orienté objet», signifie que l on organise le logiciel comme une collection d objets dissociés comprenant à la fois une structure de

Plus en détail

CONSEIL STRATÉGIQUE. Services professionnels. En bref

CONSEIL STRATÉGIQUE. Services professionnels. En bref Services professionnels CONSEIL STRATÉGIQUE En bref La bonne information, au bon moment, au bon endroit par l arrimage des technologies appropriées et des meilleures pratiques. Des solutions modernes adaptées

Plus en détail

SOA et Services Web. 23 octobre 2011. SOA: Concepts de base

SOA et Services Web. 23 octobre 2011. SOA: Concepts de base SOA et Services Web 23 octobre 2011 1 SOA: Concepts de base 2 Du client serveur à la SOA N est Nest pas une démarche entièrement nouvelle: années 1990 avec les solutions C/S Besoins d ouverture et d interopérabilité

Plus en détail

PRIMAVERA CONTRACTOR FONCTIONNALITÉS DE GESTION DE PROJET SIMPLES ET ABORDABLES.

PRIMAVERA CONTRACTOR FONCTIONNALITÉS DE GESTION DE PROJET SIMPLES ET ABORDABLES. PRIMAVERA CONTRACTOR FONCTIONNALITÉS DE GESTION DE PROJET SIMPLES ET ABORDABLES. Affichage en surbrillance des tâches et des ressources à venir Gestion des références du projet pour gérer les modifications

Plus en détail

L approche processus. Muriel Pinel Laurent Tabourot

L approche processus. Muriel Pinel Laurent Tabourot L approche processus Muriel Pinel Laurent Tabourot Introduction Des exigences venues de l ISO La Norme ISO 9001 v 2000 «encourage l'adoption d'une approche processus lors du développement, de la mise en

Plus en détail

LES OUTILS DE LA GESTION DE PROJET

LES OUTILS DE LA GESTION DE PROJET LES OUTILS DE LA GESTION DE PROJET PROJET : «ensemble des actions à entreprendre afin de répondre à un besoin défini dans des délais fixés». Délimité dans le temps avec un début et une fin, mobilisant

Plus en détail

Méthodologie de conceptualisation BI

Méthodologie de conceptualisation BI Méthodologie de conceptualisation BI Business Intelligence (BI) La Business intelligence est un outil décisionnel incontournable à la gestion stratégique et quotidienne des entités. Il fournit de l information

Plus en détail

D après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d expérience (2002)

D après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d expérience (2002) L'approche processus D après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d expérience (2002) Diaporama : Marie-Hélène Gentil (Maître de Conférences,

Plus en détail

FICHE JANVIER 2009 THÉMATIQUE. Direction de projets et programmes

FICHE JANVIER 2009 THÉMATIQUE. Direction de projets et programmes FICHE JANVIER 2009 THÉMATIQUE Direction de projets et programmes La représentation par les processus pour les projets Système d Information (SI) La modélisation de l'entreprise par les processus devient

Plus en détail

Planifier la production avec un système GPAO Mythes et réalités. progiciels 2 0

Planifier la production avec un système GPAO Mythes et réalités. progiciels 2 0 Planifier la production avec un système GPAO Mythes et réalités La planification Pour être un succès, un acte de production doit être préparé A long terme A moyen terme A court terme octobre, Les systèmes

Plus en détail

Institut Supérieur d Informatique WORKFLOW. Fahem KEBAIR kebairf@gmail.com

Institut Supérieur d Informatique WORKFLOW. Fahem KEBAIR kebairf@gmail.com Institut Supérieur d Informatique WORKFLOW Fahem KEBAIR kebairf@gmail.com INTRODUCTION Les entreprises cherchent de plus en plus des mécanismes aidant à l organisation, l exécution et l optimisation du

Plus en détail

Organisation de l informatique au Collège du Management de la Technologie

Organisation de l informatique au Collège du Management de la Technologie ÉCOLE POLYTECHNIQUE FÉDÉRALE DE LAUSANNE Document interne Collège CDM Auteur P. Bangerter Version 2.0 Création 04.11.2002 13:05 Modification 19/03/2010 09:34:00 Distribution Sujet Organisation de l'informatique

Plus en détail

Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique.

Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique. Le tableau de bord de la DSI : un outil pour mieux piloter son informatique. Introduction Face à l évolution constante des besoins fonctionnels et des outils informatiques, il est devenu essentiel pour

Plus en détail

Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM)

Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM) LA BOITE A OUTILS DE L ACHETEUR DE BPM Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM) La boîte à outils de l acheteur de solution BPM -

Plus en détail

Le projet technique industriel en BTS Électrotechnique

Le projet technique industriel en BTS Électrotechnique Le projet technique industriel en BTS Électrotechnique Le projet technique industriel fait partie intégrante de la formation et de l examen du BTS Electrotechnique par apprentissage. Il consiste, en 192

Plus en détail

FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET

FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET FILIÈRE METHODOLOGIE & PROJET 109 Gestion de projet METHODOLOGIE ET PROJET Durée 3 jours Conduite de projet COND-PRO s Intégrer les conditions de réussite d une démarche de management par projet. Impliquer

Plus en détail

ABACUS ENTERPRISE LOGICIEL DE GESTION

ABACUS ENTERPRISE LOGICIEL DE GESTION ABACUS ENTERPRISE LOGICIEL DE GESTION ABACUS ENTERPRISE LOGICIEL SUISSE POUR PME Travailler mieux avec un logiciel de gestion suisse qui a fait ses preuves > A fait ses preuves dans plus de 30 000 entreprises

Plus en détail

RITUNE. Logiciel pour optimiser la consommation énergétique et les ressources dans les stations d épuration en s appuyant sur tous les processus

RITUNE. Logiciel pour optimiser la consommation énergétique et les ressources dans les stations d épuration en s appuyant sur tous les processus RITUNE Logiciel pour optimiser la consommation énergétique et les ressources dans les stations d épuration en s appuyant sur tous les processus «ENTRE 10 ET 25 % DES RESSOURCES QUI SONT NÉCESSAIRES DANS

Plus en détail

Management des processus opérationnels

Management des processus opérationnels Ecole Nationale Supérieure de Management Master Management des organisations Management des processus opérationnels Dr TOUMI Djamila Cours n 1: La vision processus dans le management des organisations

Plus en détail

L approche processus c est quoi?

L approche processus c est quoi? L approche processus c est quoi? D après FD X50-176 Management des processus (2005) AC X50-178 Management des processus, Bonnes pratiques et retours d expérience (2002) Introduction Termes et définitions

Plus en détail

les outils de la gestion de projet

les outils de la gestion de projet les outils de la gestion de projet Sommaire Objectifs de la gestion de projet Les étapes du projet Les outils de gestion de projets Paramétrage de l outil PROJET : «ensemble des actions à entreprendre

Plus en détail

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION TROISIEME PARTIE LES PROGICIELS DE GESTION INTEGREE TABLE DES MATIERES Chapitre 1 : LA PLACE DES PGI... 3 Chapitre 2 : LE CYCLE DE VIE DES PGI... 6 Questions de cours...

Plus en détail

Introduction à la conduite de projet "systèmes d'information"

Introduction à la conduite de projet systèmes d'information Centre national de la recherche scientifique Direction des systèmes d'information REFERENTIEL QUALITE Guide méthodologique Introduction à la conduite de projet "systèmes d'information" Référence : CNRS/DSI/conduite-projet/principes/guide-introduction

Plus en détail

Présentation de la Solution SAP SAP Business Suite SAP Sourcing OnDemand. Sourcing OnDemand : approvisionnements. réduits avec une solution cloud

Présentation de la Solution SAP SAP Business Suite SAP Sourcing OnDemand. Sourcing OnDemand : approvisionnements. réduits avec une solution cloud Présentation de la SAP SAP Business Suite SAP Sourcing OnDemand Objectifs Sourcing OnDemand : approvisionnements efficaces et coûts réduits avec une solution cloud Atteindre l excellence dans les approvisionnements

Plus en détail

Développement itératif, évolutif et agile

Développement itératif, évolutif et agile Document Développement itératif, évolutif et agile Auteur Nicoleta SERGI Version 1.0 Date de sortie 23/11/2007 1. Processus Unifié Développement itératif, évolutif et agile Contrairement au cycle de vie

Plus en détail

Talend Technical Note

Talend Technical Note Mars 2011 Page 1 sur 5 Le MDM offre un hub central de contrôle et une vision unique des données maître de l'entreprise, quelles que soient les disparités entre les systèmes source. Il assure que les données

Plus en détail

Livre Blanc. Optimiser la gestion et le pilotage des opérations. Août 2010

Livre Blanc. Optimiser la gestion et le pilotage des opérations. Août 2010 Livre Blanc Optimiser la gestion et le pilotage des opérations Août 2010 Un livre blanc édité par : NQI - Network Quality Intelligence Tél. : +33 4 92 96 24 90 E-mail : info@nqicorp.com Web : http://www.nqicorp.com

Plus en détail

Environnements de Développement

Environnements de Développement Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Mahdia Unité d Enseignement: Environnements de Développement Mme BEN ABDELJELIL HASSINE Mouna m.bnaj@yahoo.fr Développement des systèmes d Information Syllabus

Plus en détail

Le terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification

Le terme «ERP» provient du nom de la méthode MRP (Manufacturing Ressource Planning) utilisée dans les années 70 pour la gestion et la planification Séminaire national Alger 12 Mars 2008 «L Entreprise algérienne face au défi du numérique : État et perspectives» CRM et ERP Impact(s) sur l entreprise en tant qu outils de gestion Historique des ERP Le

Plus en détail

Thibault Denizet. Introduction à SSIS

Thibault Denizet. Introduction à SSIS Thibault Denizet Introduction à SSIS 2 SSIS - Introduction Sommaire 1 Introduction à SQL Server 2008 Integration services... 3 2 Rappel sur la Business Intelligence... 4 2.1 ETL (Extract, Transform, Load)...

Plus en détail

Points forts : Amélioration de la génération et de la qualification des listes de clients potentiels

Points forts : Amélioration de la génération et de la qualification des listes de clients potentiels TÉLÉMARKETING Le module de télémarketing de Microsoft Business Solutions Axapta vous permet d'exécuter et de gérer les ventes assistées par téléphone, ainsi que les activités de marketing à partir d une

Plus en détail

Reynolds and Reynolds incadea Dealer Management System

Reynolds and Reynolds incadea Dealer Management System Reynolds and Reynolds incadea Dealer Management System Version française incadea restructure vos processus de travail en appréhendant vos difficultés et en vous aidant à mieux utiliser vos ressources.

Plus en détail

Introduction à Windows Workflow Foundation

Introduction à Windows Workflow Foundation Introduction à Windows Workflow Foundation Version 1.1 Auteur : Mathieu HOLLEBECQ Co-auteur : James RAVAILLE http://blogs.dotnet-france.com/jamesr 2 Introduction à Windows Workflow Foundation [07/01/2009]

Plus en détail

Business & High Technology

Business & High Technology UNIVERSITE DE TUNIS INSTITUT SUPERIEUR D ADMINISTRATION DES ENTREPRISES DE GAFSA Département : Informatique Business & High Technology Chapitre 6 : PGI : Progiciels de Gestion Intégrés ERP : Enterprise

Plus en détail

Une solution PLM efficace pour les entreprises de taille moyenne : Personnalisée, agile et souple

Une solution PLM efficace pour les entreprises de taille moyenne : Personnalisée, agile et souple cenitspin Une solution PLM efficace pour les entreprises de taille moyenne : Personnalisée, agile et souple CONFIGURE YOUR PLM STANDARD www.cenit.com/fr/cenitspin Tout à portée de main grâce au PLM Desktop.

Plus en détail

Sage ERP X3 Standard Edition Eclosion du 1 er ERP 100% pré-paramétré

Sage ERP X3 Standard Edition Eclosion du 1 er ERP 100% pré-paramétré Sage ERP 3 Standard Edition Eclosion du 1 er ERP 100% pré-paramétré TOUTES LES FONCTIONS DE VOTRE ENTREPRISE VONT S ÉPANOUIR! Les atouts qui font la différence Une large couverture fonctionnelle. Des processus

Plus en détail

Pour une entreprise plus performante

Pour une entreprise plus performante Pour une entreprise plus performante Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités

Plus en détail

Objectifs. Maîtriser. Pratiquer

Objectifs. Maîtriser. Pratiquer 1 Bases de Données Objectifs Maîtriser les concepts d un SGBD relationnel Les modèles de représentations de données Les modèles de représentations de données La conception d une base de données Pratiquer

Plus en détail

L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs

L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs TÉMOIGNAGE DE CLIENT L Agence du revenu du Canada protège l accès au système pour 70 000 utilisateurs PROFIL DE CLIENT Industrie : Gouvernement Ministère : Agence du revenu du Canada Employés : 44 000

Plus en détail

Management par les processus Les facteurs clés de succès. Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE

Management par les processus Les facteurs clés de succès. Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE Management par les processus Les facteurs clés de succès Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE 1 1. Objectifs et définitions 2. Le retour sur investissement des démarches 3. Les éléments structurants 4. Mise

Plus en détail

Applications Internet riches fonctionnant en mode connecté et déconnecté

Applications Internet riches fonctionnant en mode connecté et déconnecté Applications Internet riches fonctionnant en mode connecté et déconnecté Success story client : développement d applications Web avec mode déconnecté Depuis quatre ans, les applications de guichet pour

Plus en détail

Etabli le : 30.04.15 Par : F. Genoud / V. Borin Remplace la version du :

Etabli le : 30.04.15 Par : F. Genoud / V. Borin Remplace la version du : CAHIER DES CHARGES 1. Actualisation Etabli le : 30.04.15 Par : F. Genoud / V. Borin Remplace la version du : Motif d actualisation : Mise au concours du poste 2. Identification du poste Département : INFRASTRUCTURES

Plus en détail

Mise en place d une gestion d un fond d images pour le service d un community manager

Mise en place d une gestion d un fond d images pour le service d un community manager Projet Informatique Mise en place d une gestion d un fond d images pour le service d un community manager Projet réalisé avec Filemaker Pro 12 Projet informatique présenté en vue d obtenir la LICENCE PROFESSIONNELLE

Plus en détail

Points forts : Amélioration de vos opérations d'atelier grâce à l'enregistrement rapide des informations de production précises et en temps réel

Points forts : Amélioration de vos opérations d'atelier grâce à l'enregistrement rapide des informations de production précises et en temps réel GESTION D ATELIER Le module de gestion d atelier dans Microsoft Business Solutions Axapta automatise la récupération des informations sur les horaires et la présence des employés, ainsi que celle des données

Plus en détail

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel

Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria. La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel Présentation de la solution SAP SAP Technology SAP Afaria La mobilité d entreprise comme vecteur d avantage concurrentiel des périphériques et des applications des périphériques et des applications La

Plus en détail

GPA 789 : Analyse et Conception Orientées Objet. ETS Mickaël Gardoni Bureau A 3588 tel 84 11. Mise en Œuvre UML version du 24 avril 2009

GPA 789 : Analyse et Conception Orientées Objet. ETS Mickaël Gardoni Bureau A 3588 tel 84 11. Mise en Œuvre UML version du 24 avril 2009 GPA 789 : Analyse et Conception Orientées Objet ETS Mickaël Gardoni Bureau A 3588 tel 84 11 Mise en œuvre UML 1/ 25 Introduction Mise en œuvre d UML UML n est pas une méthode 2/ 25 1 UML n est qu un langage

Plus en détail

INFORMATIQUE - PROJET DE DEVELOPPEMENT INTERNET/INTRANET

INFORMATIQUE - PROJET DE DEVELOPPEMENT INTERNET/INTRANET MINISTERE DE LA COMMUNAUTE FRANCAISE ADMINISTRATION GENERALE DE L ENSEIGNEMENT ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ENSEIGNEMENT DE PROMOTION SOCIALE DE REGIME 1 DOSSIER PEDAGOGIQUE UNITE DE FORMATION INFORMATIQUE

Plus en détail

Valoriser vos bases de connaissances avec AMI Help Desk. AMI Enterprise Discovery version 3.9

Valoriser vos bases de connaissances avec AMI Help Desk. AMI Enterprise Discovery version 3.9 Valoriser vos bases de connaissances avec AMI Help Desk AMI Enterprise Discovery version 3.9 Février 2005 Sommaire 1 Objectifs d AMI Help Desk...3 2 Principes de fonctionnement...3 2.1 Mode de travail

Plus en détail

Identification du module

Identification du module Identification du module Numéro de module 168 Titre Assister des processus métier au moyen d outils TIC Compétence Analyser des processus métier d un département de l entreprise et apporter un soutien

Plus en détail

L information et la technologie de l information ERP, EAS, PGI : une nécessité? H. Isaac, 2003

L information et la technologie de l information ERP, EAS, PGI : une nécessité? H. Isaac, 2003 L information et la technologie de l information ERP, EAS, PGI : une nécessité? Le Le progiciel progiciel de de gestion gestion intégré gré PGI, PGI, ERP. ERP. 1 2 3 Définition Définition et et rôle rôle

Plus en détail

Génie logiciel avec UML. Notions sur le langage UML adapté pour les cours du programme Techniques de l informatique

Génie logiciel avec UML. Notions sur le langage UML adapté pour les cours du programme Techniques de l informatique Génie logiciel avec UML Notions sur le langage UML adapté pour les cours du programme Techniques de l informatique Claude Boutet Session hiver 2008 Modélisation de systèmes Table des matières TABLE DES

Plus en détail

BIBLIOTHÈQUE ET ARCHIVES CANADA PLAN D ÉVALUATION 2008-2009

BIBLIOTHÈQUE ET ARCHIVES CANADA PLAN D ÉVALUATION 2008-2009 BIBLIOTHÈQUE ET ARCHIVES CANADA PLAN D ÉVALUATION 2008-2009 Division du rendement et de l information institutionnels Direction générale de la gestion intégrée Présenté au : Comité d évaluation de Bibliothèque

Plus en détail

Master Data Management en Open Source C est le Bon Moment

Master Data Management en Open Source C est le Bon Moment Master Data Management en Open Source C est le Bon Moment White Paper Sommaire Introduction... 2 Les Pré Requis du Marché Open Source... 2 La Liberté... 3 Prédire les Effets de l Open Source sur le MDM...

Plus en détail

UE 8 Systèmes d information de gestion Le programme

UE 8 Systèmes d information de gestion Le programme UE 8 Systèmes d information de gestion Le programme Légende : Modifications de l arrêté du 8 mars 2010 Suppressions de l arrêté du 8 mars 2010 Partie inchangée par rapport au programme antérieur Indications

Plus en détail

Administration des ressources informatiques

Administration des ressources informatiques 1 L ASSURANCE QUALITE Normes ISO 9000 2 Une entreprise doit fournir à son client une prestation conforme : à ce qu'il veut quand il le veut au prix convenu. Pour parvenir à ce résultat, des NORMES de CONCEPTION,

Plus en détail

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen

Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Edito : Cybersudoe Innov : Un réseau d experts en innovation par le numérique du Sud-Ouest européen Un des objectifs principaux du projet européen Cybersudoe innov est la création d une base de données

Plus en détail

Brochure BX MRO. Solutions pour SAP Business One

Brochure BX MRO. Solutions pour SAP Business One Brochure BX MRO Solutions pour SAP Business One La Maintenance, Réparation & Révision pour SAP Business One L association de SAP Business One et de Variatec BX MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) transforme

Plus en détail

Glossaire GRH. Il vise à proposer un langage commun, et permet d éviter d éventuels risques de malentendus ou de confusions.

Glossaire GRH. Il vise à proposer un langage commun, et permet d éviter d éventuels risques de malentendus ou de confusions. Ce glossaire a été élaboré dans un souci de clarification des notions et concepts clés communément utilisés en Gestion des Ressources Humaines, et notamment dans le champ de la gestion prévisionnelle des

Plus en détail

Les principes et les thèmes PRINCE2

Les principes et les thèmes PRINCE2 31 Chapitre 3 Les principes et les thèmes PRINCE2 1. Les principes de la méthode PRINCE2 Les principes et les thèmes PRINCE2 Les principes de la méthode PRINCE2 définissent un cadre de bonnes pratiques

Plus en détail

Les expériences d ERNI dans l univers du management, des processus et des technologies. Experience N 52. Mars 2012 Pas à pas vers de bonnes exigences

Les expériences d ERNI dans l univers du management, des processus et des technologies. Experience N 52. Mars 2012 Pas à pas vers de bonnes exigences Les expériences d ERNI dans l univers du management, des processus et des technologies Experience N 52 Mars 2012 OutsourcINg Pas à pas vers de bonnes exigences Outsourcing 10 11 Pas à pas vers de bonnes

Plus en détail

SILPROD. silprod. La solution adaptée à votre métier

SILPROD. silprod. La solution adaptée à votre métier SILPROD silprod La solution adaptée à votre métier SILPROD L ERP SILPROD est le logiciel utilisé par les TPE et PME modernes confrontées à la mondialisation et aux contraintes multiples (sécurité, multi-sites,

Plus en détail

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com

Drive your success. «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com Drive your success «Un écosystème complexe implique une capacité de gestion temps réel des aléas» www.imagina-international.com ATEN, dix avantages au service de votre entreprise Qualité de mise en œuvre

Plus en détail

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité

Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et de la comptabilité distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Module : Gestion des achats Gestion des approvisionnements avec SAP Business One Optimisation des approvisionnements grâce à l intégration de la logistique et

Plus en détail

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats

Distribuez une information fiable. IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0. Des données fiables pour de meilleurs résultats IBM InfoSphere Master Data Management Server 9.0 Des données fiables pour de meilleurs résultats Les entreprises génèrent et collectent chaque jour une multitude de données : informations sur les comptes,

Plus en détail

A partner of. Programme de Formation: «LeSystème de Compétence Lean»

A partner of. Programme de Formation: «LeSystème de Compétence Lean» Programme de Formation: «LeSystème de Compétence Lean» Qui sommes nous? Vincia en quelques faits et chiffres Une présence et une expérience internationales Créé en 2001 60 consultants - 20 en France -

Plus en détail

SYSTEMES D INFORMATION & CONCEPTION de BdD

SYSTEMES D INFORMATION & CONCEPTION de BdD SYSTEMES D INFORMATION & CONCEPTION de BdD PLAN CONCEPT DE SYSTEME D INFORMATION MODELISATION D UN SYSTEME D INFORMATION MODELISATION CONCEPTUELLE : les METHODES METHODE SYSTEMIQUE METHODE OBJET L3 Informatique

Plus en détail

LEXIQUE. Extraits du document AFNOR (Association Française de Normalisation) www.afnor.fr. NF EN ISO 9000 octobre 2005

LEXIQUE. Extraits du document AFNOR (Association Française de Normalisation) www.afnor.fr. NF EN ISO 9000 octobre 2005 LEXIQUE DEFINITIONS NORMALISEES (ISO 9000) Extraits du document AFNOR (Association Française de Normalisation) www.afnor.fr NF EN ISO 9000 octobre 2005 DEFINITIONS NORMALISEES (ISO 9000) - GENERAL ISO

Plus en détail

Semarchy Convergence for MDM La Plate-Forme MDM Évolutionnaire

Semarchy Convergence for MDM La Plate-Forme MDM Évolutionnaire FICHE PRODUIT Semarchy Convergence for MDM La Plate-Forme MDM Évolutionnaire BENEFICES POUR LES DSI Réussir les projets de gouvernance dans les délais et les budgets Démarrer de manière tactique tout en

Plus en détail

PRIMAVERA RISK ANALYSIS

PRIMAVERA RISK ANALYSIS PRIMAVERA RISK ANALYSIS PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS Guide d analyse des risques Vérification de planning Modélisation rapide des risques Assistant de registres de risques Registre de risques Analyse de

Plus en détail

Progiciel AGORESSE. Administration et Gesion Opérationnelle des RESSources de l Entreprise. PEOPLE BASE CBM Compensations & Benefits Management

Progiciel AGORESSE. Administration et Gesion Opérationnelle des RESSources de l Entreprise. PEOPLE BASE CBM Compensations & Benefits Management Progiciel AGORESSE Administration et Gesion Opérationnelle des RESSources de l Entreprise PEOPLE BASE CBM Compensations & Benefits Management Présentation Le cabinet de conseil stratégique RH PEOPLE BASE,

Plus en détail

PROST PROST. L'ERP qui intègre la gestion commerciale Sage

PROST PROST. L'ERP qui intègre la gestion commerciale Sage L'ERP qui intègre la gestion commerciale Sage intègre la gestion commerciale de Sage (ligne 30 et 100) et s appuie sur les données commerciales (ventes et achats) pour organiser la gestion de production.

Plus en détail

Management par les processus les éléments structurants. Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE

Management par les processus les éléments structurants. Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE Management par les processus les éléments structurants Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE 1 1. Objectifs et définitions 2. Le retour sur investissement des démarches 3. Les éléments structurants 4. Mise en

Plus en détail

Management de la chaîne logistique. Professeur Mohamed Reghioui

Management de la chaîne logistique. Professeur Mohamed Reghioui Management de la chaîne logistique Professeur Mohamed Reghioui M.Reghioui - 2012 1 Informations générales sur le module Intervenants: Mohamed Reghioui(m.reghioui@gmail.com) Informations générales Répartition

Plus en détail

Monter un site Intranet

Monter un site Intranet Monter un site Intranet S il n est pas difficile de créer un site Web basique grâce à IIS, ceux d entre vous qui ne sont pas initiés aux langages de développement Web auront du mal à satisfaire les besoins

Plus en détail

distributeur des solutions Sage ERP X3 Solution de gestion intégrée simple, rapide et économique, Sage ERP X3 est votre nouvel allié.

distributeur des solutions Sage ERP X3 Solution de gestion intégrée simple, rapide et économique, Sage ERP X3 est votre nouvel allié. distributeur des solutions FICHE TECHNIQUE Sage ERP X3 Solution de gestion intégrée simple, rapide et économique, Sage ERP X3 est votre nouvel allié. Sage ERP X3, anticipation et pilotage Sage ERP X3 est

Plus en détail

La solution Enterprise

La solution Enterprise ABACUS Business Software La solution Enterprise ABACUS ENTERPRISE LE LOGICIEL SUISSE POUR LES PME Les logiciels de gestion ABACUS Enterprise optimisent les processus de travail. Les entreprises peuvent

Plus en détail

DÉPLOIEMENT D UN ERP. Cours dispensé pour les L3 MSI Elaboré par : Mehdi M tir 2013/2014 Chapitre 3 : Modélisation des besoins

DÉPLOIEMENT D UN ERP. Cours dispensé pour les L3 MSI Elaboré par : Mehdi M tir 2013/2014 Chapitre 3 : Modélisation des besoins 1 DÉPLOIEMENT D UN ERP Cours dispensé pour les L3 MSI Elaboré par : Mehdi M tir 2013/2014 Chapitre 3 : Modélisation des besoins LA CONDUITE D UN PROJET ERP La conduite d un projet d ERP est différente

Plus en détail

Annonces internes. Sonatrach recherche pour sa DC Informatique et Système d Information :

Annonces internes. Sonatrach recherche pour sa DC Informatique et Système d Information : Annonces internes Sonatrach recherche pour sa DC Informatique et Système d Information : Un Directeur Système d Information Système d Information Gestion Système d Information Métier Décisionnel et Portail

Plus en détail

DEMARCHE OU PROCESSUS LOGICIEL

DEMARCHE OU PROCESSUS LOGICIEL DEMARCHE OU PROCESSUS LOGICIEL PROCESSUS LOGICIEL Définition Un processus définit une séquence d étapes, en partie ordonnées, qui concourent à l obtention d un système logiciel ou à l évolution d un système

Plus en détail

Comment faire des investissements informatiques pertinents en pleine connaissance de cause et mesurer les résultats obtenus?

Comment faire des investissements informatiques pertinents en pleine connaissance de cause et mesurer les résultats obtenus? Pourquoi le C - GSI Comment faire des investissements informatiques pertinents en pleine connaissance de cause et mesurer les résultats obtenus? La gouvernance des systèmes d information désigne l ensemble

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Conquérir un prospect coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client. C est la raison pour laquelle un grand nombre d entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients.

Plus en détail

PRINCIPES et METHODES de SPECIFICATION et de CONCEPTION GLOBALE des SYSTEMES INFORMATISES 10/20/02 1

PRINCIPES et METHODES de SPECIFICATION et de CONCEPTION GLOBALE des SYSTEMES INFORMATISES 10/20/02 1 PRINCIPES et METHODES de SPECIFICATION et de CONCEPTION GLOBALE des SYSTEMES INFORMATISES 10/20/02 1 CYCLE de VIE des SYSTEMES INFORMATISES Expression du besoin Développement du «système» Exploitation

Plus en détail

REQUEA. v 1.0.0 PD 20 mars 2008. Mouvements d arrivée / départ de personnels Description produit

REQUEA. v 1.0.0 PD 20 mars 2008. Mouvements d arrivée / départ de personnels Description produit v 1.0.0 PD 20 mars 2008 Mouvements d arrivée / départ de personnels Description produit Fonctionnalités L application Gestion des mouvements d arrivée / départ de Requea permet la gestion collaborative

Plus en détail

Dossier de presse. E-R-Plus, progiciel de gestion pour la menuiserie métallique. Contacts Presse

Dossier de presse. E-R-Plus, progiciel de gestion pour la menuiserie métallique. Contacts Presse Dossier de presse E-R-Plus, progiciel de gestion pour la menuiserie métallique Septembre 2009 Contacts Presse Emmanuel ROHMER-SADOUN Tél : +33 (0)3 88 68 09 63 emmanuel@excellens.fr 2 Excellens, présentation

Plus en détail

ATELIER 6 : LA MODÉLISATION DES PROCESSUS ACHATS DANS UNE DÉMARCHE DE QUALITÉ. 25/01/2013 Amue 2013 1

ATELIER 6 : LA MODÉLISATION DES PROCESSUS ACHATS DANS UNE DÉMARCHE DE QUALITÉ. 25/01/2013 Amue 2013 1 ATELIER 6 : LA MODÉLISATION DES PROCESSUS ACHATS DANS UNE DÉMARCHE DE QUALITÉ 25/01/2013 Amue 2013 1 LES PROCESSUS MÉTIERS 25/01/2013 Amue 2012 MODÉLISATION DES PROCESSUS La modélisation : 25/01/2013 Amue

Plus en détail

Sujet de thèse CIFRE RESULIS / LGI2P

Sujet de thèse CIFRE RESULIS / LGI2P Ecole des Mines d Alès Laboratoire de Génie Informatique et d Ingénierie de Production LGI2P Nîmes Sujet de thèse CIFRE RESULIS / LGI2P Titre Domaine De l ingénierie des besoins à l ingénierie des exigences

Plus en détail

L SIO I N O 3 & & PE P R E S R PE P C E TIV I ES E

L SIO I N O 3 & & PE P R E S R PE P C E TIV I ES E INTRODUCTION SOMMAIRE 1 Modélisation de processus et Workflows 2 - Méthodes et outils pour la Modélisation de processus Workflows 3 Notions de flexibilité et d adaptabilité dans les WorkFlow CONCLUSION

Plus en détail

Pourquoi un GMAO? Pourquoi GMAO-Machine Bateau? Démarrage Dossier Menu Principal Structure, classification des équipements Fiche d intervention

Pourquoi un GMAO? Pourquoi GMAO-Machine Bateau? Démarrage Dossier Menu Principal Structure, classification des équipements Fiche d intervention Pourquoi un GMAO? Pourquoi GMAO-Machine Bateau? Démarrage Dossier Menu Principal Structure, classification des équipements Fiche d intervention Journal des interventions Planning Gestion des tâches planifiées

Plus en détail

Le Guide Pratique des Processus Métiers

Le Guide Pratique des Processus Métiers Guides Pratiques Objecteering Le Guide Pratique des Processus Métiers Auteur : Version : 1.0 Copyright : Softeam Equipe Conseil Softeam Supervisée par Philippe Desfray Softeam 21 avenue Victor Hugo 75016

Plus en détail

CA Clarity PPM. Résumé. Avantages. agility made possible

CA Clarity PPM. Résumé. Avantages. agility made possible FICHE PRODUIT CA Clarity PPM agility made possible CA Clarity Project & Portfolio Management (CA Clarity PPM) vous permet d innover avec agilité, de transformer votre portefeuille en toute confiance et

Plus en détail

Modèle d implémentation

Modèle d implémentation Modèle d implémentation Les packages UML: Unified modeling Language Leçon 5/6-9-16/10/2008 Les packages - Modèle d implémentation - Méthodologie (RUP) Un package ou sous-système est un regroupement logique

Plus en détail

COBIT (v4.1) INTRODUCTION COBIT

COBIT (v4.1) INTRODUCTION COBIT COBIT (v4.1) Un référentiel de «bonnes pratiques» pour l informatique par René FELL, ABISSA Informatique INTRODUCTION Le Service Informatique (SI) est un maillon important de la création de valeur dans

Plus en détail

Management des processus opérationnels

Management des processus opérationnels Ecole Nationale Supérieure de Management Master Management des organisations Management des processus opérationnels Dr TOUMI Djamila Cours n 4: l approche processus et le management du système d informations

Plus en détail

Ensemble mobilisons nos énergies

Ensemble mobilisons nos énergies Ensemble mobilisons nos énergies «Lancé en Juin 2005, SIRIUS est désormais un projet au cœur de notre entreprise, au service des ambitions et des objectifs qui s inscrivent dans le cadre de notre stratégie

Plus en détail