EXPÉRIENCE ET EXPERTISE DU SERVICE SOCIAL DU TRAVAIL

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1 EXPÉRIENCE ET EXPERTISE DU SERVICE SOCIAL DU TRAVAIL CATHERINE HENRY LANDEMAINE LERSEM Laboratoire d Etudes et de Recherches en Sociologie et en Ethnologie de Montpellier Quelles actions pour un autre travail? GESTES - 10 et 11 juin 2013

2 EXPÉRIENCE ET EXPERTISE DU SERVICE SOCIAL DU TRAVAIL INTRODUCTION Les souffrances au travail A quelles conditions les souffrances au travail sont-elles compréhensibles? Leurs usages sociaux Un acteur méconnu de la santé au travail : les assistantes sociales du travail Un double positionnement professionnel, entre hiérarchie et syndicats, entre dirigeants et dirigés. Saisir l interprétation et les représentations des situations de souffrances au travail par celles-là même qui en reçoivent la plainte Comprendre les modes d intervention institutionnels qu elles suscitent. Rendre visible l ensemble des arbitrages qui façonnent les situations de souffrances au travail. 2

3 EXPÉRIENCE ET EXPERTISE DU SERVICE SOCIAL DU TRAVAIL 1. Le service social du travail L exploration sociologique La tension identitaire 2. Les formes de l expertise sociale L imaginaire à l oeuvre Le rapport au travail perturbé 3. Les logiques signifiantes de l expérience Les conditions d une individualisation Les conditions d une psychologisation Les résistances 3

4 L exploration sociologique 1. LE SERVICE SOCIAL DU TRAVAIL : L EXPLORATION SOCIOLOGIQUE LA TENSION IDENTITAIRE o Méthode compréhensive et qualitative : discours et représentations qui structurent les points de vue des acteurs (assistantes sociales du travail) Entretiens semi-directifs Analyse de contenu, unités thématiques Subjectivité d une «praticienne-chercheuse» (A. Perraut-Soliveres, 2001). Contexte de modernisation du service public De la RGPP (Révision Générale des Politiques Publiques) à la MAP (Modernisation de l Action Publique) 4

5 1. LE SERVICE SOCIAL DU TRAVAIL : L EXPLORATION SOCIOLOGIQUE LA TENSION IDENTITAIRE Caractéristiques du terrain d enquête 3 fonctions publiques (Etat, Hospitalière, Territoriale) Territoire : Région Languedoc-Roussillon (France) 22 institutions publiques sollicitées Refus du Ministère de l Intérieur 21 services sociaux du travail investigués 5

6 1. LE SERVICE SOCIAL DU TRAVAIL : L EXPLORATION SOCIOLOGIQUE LA TENSION IDENTITAIRE Représentativité des secteurs d activité Secteurs d activité des services sociaux rencontrés Nombre d entretiens réalisés Proportion du secteur d activité dans l échantillon Transports et Télecom. 2 9,52 % Agriculture, chasse, sylviculture 1 4,76 % Recherche 2 9,52 % Administration publique 3 14,29 % Education 2 9,52 % Santé et Action sociale 5 23,81 % Services publics 2 9,52 % Collectivités territoriales 4 19,05 % % 6

7 1. LE SERVICE SOCIAL DU TRAVAIL : L EXPLORATION SOCIOLOGIQUE LA TENSION IDENTITAIRE Représentativité des groupes professionnels par ordre d importance - Administratifs : cadres, professions intermédiaires, employés - Personnels de santé : médecins, infirmiers, aidesoignants, agents de service hospitaliers - Enseignants : professeurs des lycées et collèges, professeurs des écoles - Métiers de la sécurité : militaires, agents de sécurité, pompiers - Ouvriers. 7

8 1. LE SERVICE SOCIAL DU TRAVAIL : L EXPLORATION SOCIOLOGIQUE LA TENSION IDENTITAIRE Les assistantes sociales du travail rencontrées - Féminisation totale, maturité, stabilité professionnelle - Age : plus de la moitié de l échantillon a plus de 50 ans Age Nombre Pourcentage Moins de 30 ans 2 9,52 % De 30 à 39 ans 2 9,52 % De 40 à 49 ans 5 23,81 % De 50 à 59 ans 9 42,86 % De 60 ans et plus 3 14,29 % % - Dynamique professionnelle : - 51 % ont choisi ce métier - 43 % : + de 10 ans d ancienneté sur leur poste - parcours professionnels stables, faible mobilité 8

9 La tension identitaire 1. LE SERVICE SOCIAL DU TRAVAIL : L EXPLORATION SOCIOLOGIQUE LA TENSION IDENTITAIRE 9

10 2. LES FORMES DE L EXPERTISE SOCIALE : L IMAGINAIRE À L OEUVRE LE RAPPORT AU TRAVAIL PERTURBÉ 2. Les formes de l expertise sociale L imaginaire à l œuvre Des représentations normatives et homogènes Les mythes réactivés Le rapport au travail perturbé Critique du management Contexte de changement 10

11 L imaginaire à l œuvre 2. LES FORMES DE L EXPERTISE SOCIALE : L IMAGINAIRE À L OEUVRE LE RAPPORT AU TRAVAIL PERTURBÉ Des représentations normatives et homogènes 11

12 2. LES FORMES DE L EXPERTISE SOCIALE : L IMAGINAIRE À L OEUVRE LE RAPPORT AU TRAVAIL PERTURBÉ Les mythes réactivés L assertion «gagner sa vie» : socialement partagée, répétée et transmise par toutes les instances de socialisation (famille, école, travail) diffusion idéologique qui renforce l individu au détriment de la perception de son collectif de travail. Le mythe de Sisyphe : A. Camus (1942) : la vie consiste à accepter le non-sens du monde et à trouver le bonheur au sein même de l absurde. 12

13 2. LES FORMES DE L EXPERTISE SOCIALE : L IMAGINAIRE À L OEUVRE LE RAPPORT AU TRAVAIL PERTURBÉ Le rapport au travail perturbé Le nouveau management : Violence douce qui s appuie sur un rapport de force lié à la crainte de la précarité de la position occupée (Bourdieu, 1997). La modernisation de la fonction publique : Changement vécu comme violent «les nouvelles représentations ne sont pas en adéquation avec les représentations historiques de la structure» La RGPP (Révision Générale des Politiques Publiques) n a pas pris en compte la valeur symbolique de mort de l institution. Aujourd hui, la MAP (Modernisation de l Action Publique). 13

14 2. LES FORMES DE L EXPERTISE SOCIALE : L IMAGINAIRE À L OEUVRE LE RAPPORT AU TRAVAIL PERTURBÉ Le rapport au travail perturbé Le modèle de la «résignation négative» pour le sujet Déni de reconnaissance Sentiment d injustice Mais rapport à l emploi préservé 14

15 3. LES LOGIQUES SIGNIFIANTES DE L EXPERIENCE LES CONDITIONS D UNE INDIVIDUALISATION LES CONDITIONS D UNE PSYCHOLOGISATION LES RÉSISTANCES 3. Les logiques signifiantes de l expérience Les conditions d une individualisation 15

16 3. LES LOGIQUES SIGNIFIANTES DE L EXPERIENCE LES CONDITIONS D UNE INDIVIDUALISATION LES CONDITIONS D UNE PSYCHOLOGISATION LES RÉSISTANCES La personne vue «comme une mosaïque», une boucle récursive (E. Morin, 1990) causes et solutions dans les conditions de travail mobilités, changements de poste, mutations «socialisation des souffrances» 16

17 3. LES LOGIQUES SIGNIFIANTES DE L EXPERIENCE LES CONDITIONS D UNE INDIVIDUALISATION LES CONDITIONS D UNE PSYCHOLOGISATION LES RÉSISTANCES Les conditions d une psychologisation Les souffrances au travail décomplexifiées, car interprétées et réduites à des évènements singuliers La situation de travail interprétée comme une relation Les usages sociaux des notions de harcèlement moral et de stress 17

18 3. LES LOGIQUES SIGNIFIANTES DE L EXPERIENCE LES CONDITIONS D UNE INDIVIDUALISATION LES CONDITIONS D UNE PSYCHOLOGISATION LES RÉSISTANCES 3 logiques à l œuvre dans les interventions institutionnelles construites sur les notions de stress et de harcèlement moral Réponses préventives Réponses curatives communication interne cellules d écoute formations médiation 18

19 3. LES LOGIQUES SIGNIFIANTES DE L EXPERIENCE LES CONDITIONS D UNE INDIVIDUALISATION LES CONDITIONS D UNE PSYCHOLOGISATION LES RÉSISTANCES Positions victimaires, bouc-émissaires 19

20 Les résistances 3. LES LOGIQUES SIGNIFIANTES DE L EXPERIENCE LES CONDITIONS D UNE INDIVIDUALISATION LES CONDITIONS D UNE PSYCHOLOGISATION LES RÉSISTANCES Vigilance : Reconnaissance stress = reconnaissance victime Victime salarié ayant des droits «Victime bouc-émissaire» dédouane l institution d un questionnement sur ses pratiques. 20

21 3. LES LOGIQUES SIGNIFIANTES DE L EXPERIENCE LES CONDITIONS D UNE INDIVIDUALISATION LES CONDITIONS D UNE PSYCHOLOGISATION LES RÉSISTANCES Car positionnement double des assistantes sociales du travail : acteurs critiques et stratèges Une pensée de l être Collusion et représentativité Une pensée de l autre 21

22 EXPÉRIENCE ET EXPERTISE DU SERVICE SOCIAL DU TRAVAIL CONCLUSION 22

23 EXPÉRIENCE ET EXPERTISE DU SERVICE SOCIAL DU TRAVAIL Les souffrances au travail : condition nécessaire et suffisante à la désignation de la personne en difficulté professionnelle. Actions institutionnelles sur les souffrances au travail: actes de catégorisation, consécration ou stigmate, imposition d une essence sociale (P. Bourdieu, 1982). Penser les souffrances au travail comme souffrances sociales En termes d équilibre et de déséquilibre par rapport au milieu Répondre par la justification et l argumentation plutôt que par la mobilisation immédiate Restaurer la capacité de penser l expérience politique du travail pour restaurer les destins sociaux au travail 23

24 EXPÉRIENCE ET EXPERTISE DU SERVICE SOCIAL DU TRAVAIL e e n Merci d votr atte tion! 24