CEPPIC ICD partenaires de vos formations Management et encadrement des équipes. Formations 2012 / 2013

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1 CEPPIC ICD partenaires de vos formations Management et encadrement des équipes Communication et efficacité professionnelle Développement des RH et des compétences Formations 2012 / 2013 Stratégie et actions commerciales Développement à l international Gestion - Achats - Logistique Comptabilité et fiscalité Droit - Administration du personnel Informatique Qualité - Environnement - Développement durable Santé - Sécurité au travail Energétique Langues

2 L offre de formation nos solutions pour développer vos compétences Les formations INTRA sur-mesure Des formations construites avec vous sur les thématiques spécifiques de votre entreprise. Cette démarche est adaptée à la formation d un ou plusieurs groupes de stagiaires, prend en compte le contexte de votre entreprise et le niveau de connaissances des bénéficiaires de la formation. Les formations INTER De courtes durées et adaptées pour former un nombre réduit de vos collaborateurs, ces formations regroupent des participants d entreprises différentes et favorisent le partage d expérience. OFFRE DUO CYCLES PARCOURS PRO Les OFFRES DUO 2 formations jumelées à tarif préférentiel pour développer vos performances : - couplage de formations d initiation et de perfectionnement afin de suivre un véritable schéma de progression - association de formations techniques complémentaires afin de vous assurer une maîtrise complète de la matière. Les CYCLES D une durée de 5 à 11 jours, les cycles permettent un accès progressif aux fondamentaux d un métier ou d une matière et une mise en pratique des acquis pendant les intersessions. Un animateur référent coordonne les différentes séquences et assure un suivi personnalisé des participants. Les PARCOURS PRO Véritable itinéraire de professionnalisation à un métier, le Parcours Pro se compose de modules permettant l acquisition des connaissances nécessaires à l atteinte des objectifs de la fonction : - approfondir vos connaissances pour vous adapter à l évolution de votre métier - développer de nouvelles compétences dans le cadre d une évolution professionnelle. Les différents modules d un parcours sont répartis sur l année pour vous permettre une mise en pratique des acquis pendant les intersessions. Les JOURNEES D ACTUALITE Ces formations renforcent votre maîtrise technique grâce aux avis éclairés des meilleurs experts. La spécificité et la valeur ajoutée de ces événements résultent de la pluralité des intervenants, d horizons divers et complémentaires faisant autorité dans la matière concernée. 2

3 Des méthodes pédagogiques innovantes pour renforcer l efficacité de votre formation Evaluation amont Formation présentielle Accompagnement via la plateforme pédagogique Formation présentielle Accompagnement via la plateforme pédagogique Evaluation aval Accès à une plateforme pédagogique et collaborative dédiée (outil Blended learning) pour les Parcours Pro et les Cycles Avantages et bénéfices : un accompagnement individuel dès l amont de la formation, entre chaque module d un parcours ou d un cycle et jusqu à la fin de la formation un accompagnement collectif : forum, espaces de mutualisation, espace club Responsables formation, Managers, Responsables Sécurité... L association de plusieurs modalités pédagogiques (présentiel et e-learning, forum, quizz...) accélère la montée en compétences des stagiaires. Utilisation des méthodes théâtrales interactives pour favoriser l apprentissage et la progression des stagiaires Avantages et bénéfices : associer les apports de connaissance méthodologiques avec des mises en situations privilégiant une approche ludique, scénarisée et interactive. Animateur spécialisé et comédien formateur sont fédérés autour du projet formation proposant tour à tour saynètes, techniques théâtrales, interactivité, mises en situations réalistes. Les stagiaires deviennent ainsi acteurs de leur formation et de leur progression. 3

4 Sommaire des formations et des nouveautés Management et encadrement des équipes nouveau Parcours Pro Manager 12 Certification Agent d Encadrement niveau III 12 LES FONDAMENTAUX 3 stages = 3 publics Nouveaux managers : Réussir dans ses nouvelles fonctions d encadrement 13 Managers expérimentés : Manager au quotidien 13 Dirigeants et N+2 : Acquérir les outils opérationnels d un manager coach nouveau 13 LES PERFECTIONNEMENTS 1 stage = 1 compétence spécifique Affirmer son leadership 14 Réussir ses réunions 14 Mieux gérer son temps et ses priorités 14 Accompagner les changements 15 Techniques de résolution de problèmes : faire face et analyser des situations simples à complexes nouveau 15 Résoudre les conflits au quotidien 15 Gérer le stress pour manager avec sérénité 16 LA RESPONSABILITé SOCIALE DU MANAGER Parcours PRO Responsabilité sociale du manager 16 Le rôle du manager dans la prévention des risques psychosociaux 16 Intégrer la diversité dans son management 17 Manager plusieurs générations nouveau 17 Intégrer une personne reconnue handicapée dans son équipe 17 Conduire un entretien de ré-accueil 18 FORMATIONS SUR-MESURE EN INTRA-ENTREPRISE Cohésion l outil de la performance collective 18 MBTI - Process Com - Success Insights 18 Communication et efficacité professionnelle S AFFIRMER DANS SON CONTEXTE PROFESSIONNEL Parcours Pro Développer son efficacité professionnelle 20 Développer la confiance en soi 20 Affirmer son leadership 20 Gérer les comportements et les situations difficiles 21 Gérer le stress, les tensions, les émotions (1) 21 Gérer le stress, les tensions, les émotions (2) 21 COMMUNICATION à PARTIR DE LA CONNAISSANCE DE SOI ET DES AUTRES Construire des relations efficaces avec ses clients internes 22 Cultiver l art de la diplomatie 22 Mieux communiquer avec la PNL (1) 22 Apprivoiser ses émotions avec la PNL (2) 23 Analyse transactionnelle et dynamique du changement initiation 23 Analyse transactionnelle perfectionnement 23 EFFICACITé PROFESSIONNELLE Les fondamentaux Prendre la parole en public 24 Les perfectionnements Donnez de l impact à vos présentations : passez de l écrit à l oral 24 Improviser et faire face aux situations déstabilisantes 25 Développer son image professionnelle 25 Gérer son temps 25 Dynamiser sa mémoire 26 Stimuler les idées pour plus de créativité nouveau 26 Lire efficacement et rédiger une note de synthèse 26 COMMUNICATION écrite Optimisez vos écrits professionnels : image de l entreprise 27 Prendre des notes et rédiger des comptes rendus 27 Rédiger des mails efficaces 27 MéTIER DE L ASSISTANTE Parcours Pro Assistante 28 L accueil : image de l entreprise 28 L assistante, interface des équipes de travail 28 Gestion du temps de l assistant(e) 29 Développer la collaboration avec son manager 29 Travailler en équipe 29 LES SENIORS Préparer son départ à la retraite 30 Se préparer à vivre sa retraite sereinement 30 DIF comment ça marche? Charlotte Maritaud répond à vos questions charlotte.maritaud@ceppic.fr 4

5 Développement des RH et des compétences FONCTION RH Parcours Pro Fonction RH 32 Construire une politique RSE : RH et développement durable 32 Evaluer les pratiques RH de sa PME nouveau 32 Prévenir les discriminations dans le processus RH nouveau 33 Les risques psychosociaux : repérer les souffrances au travail 33 Gérer les inaptitudes et aptitudes avec restriction nouveau 33 Mener une politique en faveur des travailleurs handicapés nouveau 34 Accompagner et organiser la transmission des savoirs 34 Accompagner les seniors : la démarche Gestion des âges 34 Assistante Ressources Humaines nouveau 35 ENTRETIENS RH Mettre en place les entretiens annuels dans l entreprise nouveau 35 Conduire les entretiens annuels 35 L entretien annuel - Perfectionnement 36 Mettre en place les entretiens RH 36 Conduire l entretien professionnel 36 RECRUTEMENT ET INTEGRATION Parcours Pro Recrutement nouveau 37 Elaborer un projet de recrutement nouveau 37 Réussir ses recrutements 37 Recrutement : favoriser l intégration d un nouvel arrivant nouveau 38 Devenir tuteur et favoriser l intégration 38 GESTION DES EMPLOIS ET DES COMPETENCES Gérer les compétences de manière prévisionnelle 38 Faire vivre les descriptions de fonction 39 Bilan de compétences 39 Bilan de compétences inaptitude au poste de travail nouveau 39 Bilan de positionnement / mobilité 40 Diagnostic en milieu de carrière 40 FONCTION FORMATION Parcours Pro Responsable Formation 40 Elaborer le plan de formation 41 Gérer la formation au quotidien 86 Elaborer le cahier des charges formation 41 Le DIF 86 Evaluer l efficacité de la formation 41 Formation de formateur 42 Training formateur nouveau 42 Assistante formation 42 Stratégie et actions commerciales TECHNIQUES DE VENTE ET NEGOCIATION COMMERCIALE Les fondamentaux de la vente Cycle Commercial niveau 1 44 Acquérir les fondamentaux de la vente 44 Prospecter efficacement la clientèle sur son terrain ou par téléphone 44 Réussir ses entretiens de vente 45 Gérer son organisation commerciale 45 Vendre par téléphone 45 Les incontournables de la vente Préparez votre visite commerciale : mettez tous les atouts de votre côté! nouveau 46 Le book commercial 46 L argumentaire de vente : le construire et le maîtriser nouveau 46 Les perfectionnements aux techniques de la vente Cycle Commercial niveau 2 nouveau 47 Réussir ses appels sortants nouveau 47 Mener sa négociation commerciale avec succès 47 Le closing : conclure ses ventes 48 Défendre ses marges nouveau 48 Favoriser la vente additionnelle nouveau 48 Les atouts de la vente Stimulez votre efficacité commerciale par le jeu théâtral nouveau 49 Le dress code : un atout pour vendre nouveau 49 CYCLE EXPERTS EN MARCHES PUBLICS Remportez vos appels d offres : démarquez-vous de la concurrence 50 AO : gagner des points grâce au mémoire technique 50 MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE Mobilisez vos collaborateurs à la culture clients 50 Définir sa stratégie commerciale : de l analyse-diagnostic à l élaboration 51 Bâtir son plan d actions commerciales : de la stratégie à l opérationnel 51 Savoir vendre son service, son produit, son entreprise en Vendre aux grands comptes nouveau 52 MARKETING ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL Les clés du marketing 52 Intégrez les réseaux sociaux dans votre stratégie commerciale et marketing 52 Sécuriser la rédaction d un cahier des charges pour réaliser un site internet nouveau 53 Améliorer la position de votre site web dans Google nouveau 53 Améliorer l impact de votre site web sur vos prospects grâce à Google analytics nouveau 53 ing : un outil puissant du marketing 54 RELATION CLIENT ET EFFICACITE COMMERCIALE L esprit de service : déployer une relation client de qualité 54 Associer la relation client à l expertise technique 54 Assistante commerciale : les clés pour réussir dans la fonction 55 Réussir la relance de vos impayés par téléphone 55 Traiter les réclamations clients et les transformer en opportunités commerciales 55 Reconquérir les clients inactifs ou perdus 56 Mesurer la satisfaction client 56 Répondre efficacement aux objections clients 56 5

6 Développement à l international Gestion - Achats - Logistique DéVELOPPEMENT à L INTERNATIONAL La DEB et les flux fiscaux intracommunautaires 58 Documents d accompagnement à l exportation 58 Ce qu il faut savoir pour réaliser vos premières exportations 59 Les incoterms 59 Le CREDOC et les autres techniques de paiements à l international 59 Intégrer les techniques du commerce international 60 La douane à l importation et à l exportation 60 TVA et commerce international 61 Gérer les différences culturelles pour réussir à l international 61 Le contrat de vente à l international 61 La sureté de la chaîne logistique globale nouveau 62 Commerce international et transport nouveau 62 Gestion des flux transports nouveau 62 GESTION Finance pour non financiers 64 Cycle approfondi de Gestion d entreprise 64 Gestion financière 64 Gestion des coûts 65 Budget et contrôle de gestion 65 Gestion de trésorerie 65 Cycle Contrôle de gestion 66 Concevoir un tableau de bord : marche à suivre 66 Coût par activité ou ABC (Activity Based Costing) 66 Découvrez les documents comptables de l entreprise 67 Analysez votre risque 67 Manager sa stratégie et élaborer son Business Plan 68 Transmission et reprise d entreprise Préparez la transmission de votre entreprise 72 Approche de l évaluation 72 Check-list de la reprise d une entreprise 72 Ecole des Managers - Reprendre et développer une TPE/PME 73 Economie De l économie générale à l économie d entreprise 74 Formation économique des membres du Comité d Entreprise 74 ACHATS Cycle Expert Marchés Publics 69 Le nouveau code des marchés publics 69 La dématérialisation des marchés publics 69 Négociation d achat : techniques de base 70 Négociation d achat : approfondissement 70 Achats responsables 70 Exceller en achat 71 Dématérialisation fiscale des factures 71 LOGISTIQUE Logistique et supply chain management nouveau 68 Gestion des stocks 68 Organisation de la production et management des opérations nouveau 68 Vous souhaitez des renseignements sur les modes de financement de votre formation appelez le

7 Comptabilité et fiscalité COMPTABILITE Cycle Comptable 76 Bases de la comptabilité 76 Comptabilisation des opérations courantes 76 Opérations comptables de fin d exercice 77 Technique de consolidation 77 Contrôler et vérifier les cohérences comptables 77 Anticiper les contentieux clients et prévenir les impayés 78 Réussir la relance de vos impayés par téléphone 78 Sage / Ciel / EBP 78 FISCALITE Fiscalité des entreprises 79 Gestion fiscale et comptable des immobilisations 79 La gestion de la TVA 79 Révision comptable et fiscale 80 Gestion fiscale des véhicules dans l entreprise 80 La C.E.T. (Contribution Economique Territoriale) 81 Intégrer les fondamentaux de la réglementation fiscale 81 Optimisez la situation fiscale et juridique de votre entreprise et votre statut de dirigeant 81 Initiation aux normes IAS/FRS 82 Normes IAS/FRS : approfondissement 82 Incidence des règles comptables sur la fiscalité des actifs 82 Droit - Administration du personnel DROIT Journées d actualité juridique et sociale 84 Négocier un accord 84 Les risques psychosociaux 84 Pratiquer le droit du travail au quotidien 85 La rupture du contrat de travail : procédure et notification de licenciement 85 Elaborer une rupture conventionnelle et la sécuriser 85 ADMINISTRATION DU PERSONNEL Accompagnement à la VAE 86 Gérer la formation au quotidien 86 Le DIF 86 Gérer le personnel : outils et méthodes 87 Maîtrisez la masse salariale 87 Sage paie / CIEL / EBP 87 Journées d actualité paie et juridique 88 La paie prise en main 88 La paie perfectionnement 88 La paie expert 89 Sécurisez la paie pour solde de tout compte 89 Pratique des frais professionnels et des avantages en nature 89 Apprendre à gérer l inaptitude, application des réformes récentes nouveau 90 Mieux gérer l absentéisme 90 Le cadre légal de la gestion du travail temporaire 90 Obligation d emploi des travailleurs handicapés 91 Optimiser la prise de congés immédiats ou différés 91 La retraite et l emploi des seniors 91 COMITE D ENTREPRISE Les délégués du personnel 92 Appliquer la réglementation relative au Comité d Entreprise 92 Appréhender votre rôle et vos attributs d élu DP, CE 92 Consultez toutes les formations et les nouvelles programmations sur 7

8 Informatique INFORMATIQUE GENERALE Ateliers Personnalisés en Informatique en libre-service 94 Premier contact avec l informatique 95 Gagnez en efficacité en maitrisant le clavier 95 L environnement informatique Windows utilisateur 95 WORD Créer, conserver, modifier, mettre en forme, imprimer un document 96 Aller plus loin dans la présentation d un document 96 Construire des mises en page destinées aux documents répétitifs 97 Réaliser un publipostage à partir de documents ou de fichiers 97 Construire des documents longs et complexes 97 Maîtriser les principales fonctionnalités 97 EXCEL Créer, mettre en forme et imprimer un tableau 98 Insérer des fonctions dans les formules de calcul 98 Organiser, trier, filtrer les grands volumes de données 99 Les fonctions avancées du tableur 99 Simulations de calcul, scénario, automatisation de tâches 99 Automatiser ses tableaux de bord 100 Maîtriser les principales fonctionnalités 100 Automatiser ses feuilles de calcul avec VBA 101 INFOGRAPHIE Réaliser des supports de communication avec Publisher 105 Photoshop découverte de la retouche d images 106 Acquérir les bases d InDesign pour bien mettre en page ses documents 106 INFORMATIQUE DECISIONNELLE Business Object Desktop Intelligence XI débutant 107 Business Object Desktop Intelligence XI avancé 107 Business Object Designer XI 107 Business Object Web Intelligence XI débutant 108 Business Object Web Intelligence avancé 108 Crystal Reports 2008 débutant 109 Crystal Reports 2008 avancé 109 Crystal Reports 2008 expert 109 GESTION DE PROJETS - COMPTA Planifier et piloter avec MS Project 110 Sage / Ciel / EBP 110 POWERPOINT Créer des présentations dynamiques avec Powerpoint 101 Powerpoint perfectionnement 101 BASES DE DONNEES Access Utiliser un fichier de données existant 102 Access Concevoir une base de données multitables 102 Access Utiliser les requêtes pour consulter et modifier vos données 102 Access Créer des formulaires et des états 103 Access Programmer en VBA 103 FileMaker 103 INTERNET ET TECHNIQUES DU WEB Découvrir internet et l 104 Aller plus loin sur Internet 104 Créer et partager l information avec Outlook 104 Créer un site Internet sans compétences techniques avec Joomla 105 Dreamweaver : savoir créer et réussir son site Web 105 Evaluez gratuitement vos connaissances en informatique sur 8

9 Qualité - Environnement - Développement durable QUALITé Parcours Responsable Qualité 112 Mettre en place et faire vivre un système de management de la qualité 112 Découvrir et comprendre la norme ISO 9001 : Audit : outil de progrès 113 LES OUTILS DE LA PERFORMANCE Utiliser efficacement les outils d analyse et de résolution de problèmes 113 Améliorer rapidement vos performances industrielles avec la Percée Kaizen (méthode LEAN) 113 Optimiser l organisation de son atelier nouveau 114 Comprendre et utiliser l AMDEC 114 Conduire un projet 114 Maîtrise Statistique des Procédés (MSP) 115 Mener un projet SMED (Single Minute Exchange Die) 115 Mener un projet TPM (Total Productive Maintenance) 115 RéFéRENTIELS SPéCIFIQUES Intégrer les systèmes de management QSE 116 Les Bonnes Pratiques de Fabrication Pharmaceutique 116 Mettre en oeuvre l HACCP et les bonnes pratiques d hygiène (le paquet hygiène) 116 Les évolutions du référentiel IFS Food version 6 nouveau 117 ENVIRONNEMENT Découvrir et comprendre la norme ISO Organiser sa veille réglementaire nouveau 117 Réduire et gérer durablement vos déchets 118 DéVELOPPEMENT DURABLE Découvrir et mettre en place le concept de développement durable 118 Manager l efficacité énergétique nouveau 118 Santé et sécurité au travail MANAGEMENT DE LA SANTé ET DE LA SéCURITé Gérer la sécurité au quotidien 120 Etablir un plan de prévention nouveau 120 La responsabilité personnelle du chef d entreprise et de ses délégataires nouveau 120 Document Unique : évaluation des risques 121 LES RéFéRENTIELS Découvrir et comprendre la norme OHSAS Découvrir et comprendre le référentiel MASE 121 HYGIèNE, SéCURITé ET CONDITIONS DE TRAVAIL Formation des membres du CHSCT 122 Présider le CHSCT 122 Analyser l accident Arbre des causes 123 Evaluer et prévenir les risques chimiques 123 Prévenir les TMS (Gestes et Postures) 123 HABILITATIONS SPéCIFIQUES Formation à la sécurité niveau Recyclage sécurité niveau Formation à la sécurité niveau Recyclage sécurité niveau Formation ATEX niveau Formation ADR Travailler en Hauteur 125 HABILITATIONS électriques Habilitation électrique et recyclage B0-H0-H0V 126 Habilitation électrique BS/BE manoeuvre et recyclage 126 Habilitation électrique B1-B1V-B2-B2V-BR-BC-BE essai, vérification, mesurage 126 Recyclage habilitation électrique B1-B1V-B2-B2V- BR-BC-BE essai, vérification, mesurage 126 SECOURISME ET INCENDIE Sauveteur Secouriste du Travail 127 Maintien et actualisation des compétences SST (recyclage SST) 127 Manipulation des extincteurs 127 CONDUITE D ENGINS Conduire un chariot élévateur 128 Conduire une Nacelle P.E.M.P 128 Conduire une grue auxiliaire 128 Conduire un pont roulant 128 Conduire un engin de chantier 128 Vous souhaitez adapter une formation catalogue en action sur-mesure, appelez le pour être orienté vers une personne ressource 9

10 Energétique Langues énergie VERTE Technicien en Energies Renouvelables énergie thermique 130 Produire de l électricité verte - Enjeux et technique 130 Gestion et asservissement de production électrique autonome 130 FLUIDES FRIGORIGèNES Réglementation à la manipulation des fluides frigorigènes nouveau 131 Pratique à la manipulation des fluides frigorigènes nouveau 131 TECHNIQUES DU FROID ET DE LA CLIMATISATION Connaître la réglementation du froid 131 Initiation à la production du froid 132 Installation et mise en service d un split, multi split 132 Brasure 132 Froid ménager 132 ANGLAIS Modules collectifs 134 Cours particuliers 134 Cours par téléphone134 Préparations au TOEIC 135 Bulats nouveau 135 Formation intensive nouveau 135 Modules de compétences professionnelles Présenter son entreprise 136 Présenter des produits/services 136 Participer/conduire des réunions 136 Rédiger des documents 136 Accueillir des visiteurs136 Utiliser le téléphone 136 Négocier 136 Préparer un entretien d embauche 136 Modules de compétences métiers Finance 137 RH 137 Marketing 137 Commercial 137 Tourisme 137 Hôtellerie/restauration137 Maritime et portuaire137 Transport/logistique 137 Pratiquez l anglais en milieu médical, para-médical ou hospitalier nouveau 138 Préparez vos entretiens de recrutement nouveau 138 Formations à distance en e-learning 138 Cours d anglais par visio conférence 138 Atelier personnalisé individuel 139 Tutorat individualisé 139 Club conversation 139 Testez gratuitement votre niveau en langues sur et recevez une offre personnalisée ALLEMAND - ARABE - CHINOIS - ESPAGNOL - ITALIEN - NEERLANDAIS Modules collectifs 134 Cours particuliers 134 Cours par téléphone134 Atelier personnalisé individuel 139 Tutorat individualisé 139 FRANCAIS Français langue étrangère 140 Les savoirs de base 140 Les écrits, renforcez vos connaissances et 140 maîtrisez l orthographe 10

11 Management et encadrement des équipes nouveau Parcours Pro Manager 12 Certification Agent d Encadrement niveau III 12 LES FONDAMENTAUX 3 stages = 3 publics Nouveaux managers : Réussir dans ses nouvelles fonctions d encadrement 13 Managers expérimentés : Manager au quotidien 13 Dirigeants et N+2 : Acquérir les outils opérationnels d un manager coach nouveau 13 LES PERFECTIONNEMENTS 1 stage = 1 compétence spécifique Affirmer son leadership 14 Réussir ses réunions 14 Mieux gérer son temps et ses priorités 14 Accompagner les changements 15 Techniques de résolution de problèmes : faire face et analyser des situations simples à complexes 15 Résoudre les conflits au quotidien 15 Gérer le stress pour manager avec sérénité 16 LA RESPONSABILITé SOCIALE DU MANAGER Parcours PRO Responsabilité sociale du manager 16 Le rôle du manager dans la prévention des risques psychosociaux 16 Intégrer la diversité dans son management 17 Manager plusieurs générations nouveau 17 Intégrer une personne reconnue handicapée dans son équipe 17 Conduire un entretien de ré-accueil 18 Des apports et des outils immédiatement opérationnels transmis par des formateurs experts et complémentaires. Certains stages se déroulent en co-animation. FORMATIONS SUR-MESURE EN INTRA-ENTREPRISE Cohésion l outil de la performance collective 18 MBTI - Process Com - Success Insights 18 Chantal LEFEBVRE, responsable des Produits Management et encadrement des équipes, vous accompagne dans la mise en place d un dispositif de formation intra sur mesure

12 Pédagogie Management Certains modules sont animés ou co-animés par un comédien-formateur. Son métier d homme de théatre transposé dans la formation. Les atouts de notre pédagogie Pédagogie active et implicante Stage orienté sur l analyse des pratiques et les mises en situations Rythme pédagogique Faire le point sur ses pratiques managériales et les difficultés Analyser les situations rencontrées au quotidien Rechercher en groupe des solutions Expérimenter de nouvelles méthodes et attitudes Construire des plans d actions opérationnels Parcours Pro Manager PARCOURS PRO Véritable itinéraire de professionnalisation permettant l acquisition des compétences clés de la responsabilité managériale. Une vision actuelle du management, des méthodes pédagogiques orientées sur du situationnel module collectif au choix dans chacun des 4 thèmes clés ci-dessous + 1/2 journée d accompagnement individuel Acquérir les fondamentaux Réussir dans ses nouvelles fonctions d encadrement Manager au quotidien Acquérir les outils opérationnels d un manager coach Développer les compétences managériales Mieux gérer son temps et ses priorités Concevoir des tableaux de bord : marche à suivre (p 66) Réussir ses réunions Techniques de résolution de problèmes : faire face et analyser des situations simples à complexes Accès à la plateforme pédagogique (information page 3) Chaque module de ce parcours peut être suivi individuellement 3 4 Se positionner, s affirmer Affirmer son leadership Développer son image professionnelle Résoudre les conflits au quotidien Gérer le stress pour manager avec sérénité Responsabilité sociale du manager Accompagner les changements Le rôle du manager dans la prévention des risques psychosociaux Intégrer la diversité dans sa pratique managériale Manager les différentes générations Conduire un entretien de ré-accueil 20% de remise pour l inscription au parcours complet Agent d encadrement niveau III une certification inscrite au RNCP Vos managers de proximité souhaitent approfondir et valoriser leurs compétences de manager, passer de l expertise technique à la responsabilité managériale et relever des défis ambitieux imposés par les évolutions rapides dans un environnement complexe. Le CEPPIC et le CFA de la CCI de Nîmes, sont codétenteurs du titre. 3 possibilités pour accèder au titre par la voie de la formation continue par la voie de l apprentissage par la voie de la VAE Cycle sur 18 mois alternant des phases de formation en centre, des phases d application sur le terrain et un accompagnement individualisé. Pour plus d informations, contactez Chantal LEFEBVRE Responsable Pédagogique du dispositif au

13 RéUSSIR DANS SES NOUVELLES FONCTIONS D ENCADREMENT Public : toute personne nouvellement promue ou en passe d'accéder à des responsabilités d'encadrement. - Acquérir les fondamentaux du management et se préparer à sa nouvelle fonction - Se positionner et s affirmer avec cohérence - Réussir la phase d'intégration - Acquérir les premiers outils opérationnels pour développer sa propre performance et celle de ses collaborateurs - Anticiper et gérer les tensions. Contact ROUEN : gaelle.havard@ceppic.fr Recadrer la mission du manager - Assurer sa crédibilité de manager : passer de la responsabilité technique à la responsabilité managériale - Les facteurs qui influencent le management - Le contexte de la prise de fonction - Analyse de l existant, de l historique Comprendre les risques et enjeux de certaines situations de management - Manager ses anciens collègues - Manager des collaborateurs plus âgés - Reprendre une équipe Cartographie des risques, résistance au changement Se connaître en qualité de manager - Styles de management et attitude de communication (tests) - Valeurs pour manager - Ressources et points d amélioration Assurer sa fonction - Donner des mandats clairs - Fixer des objectifs S.M.A.R.T. - Fixer les règles du jeu Durée : 4 jours - Tarif : 1200 HT Calendrier Rouen : 4, 5, 15/10 et 9/11/ , 15, 22/03/ et 12/04/2013 MANAGER AU QUOTIDIEN Public : encadrement de proximité ayant quelques années d expérience. - Se positionner clairement et mettre en œuvre les outils opérationnels d un management de proximité - Passer efficacement du rôle technique au rôle d'animateur pour répondre aux nouvelles exigences de la fonction - Dépasser les difficultés rencontrées au quotidien. Se positionner clairement - Identifier l'évolution du rôle du manager - Se positionner sans ambiguïté et sans autoritarisme - Faire le point sur ses responsabilités - Manager ses anciens collègues, les juniors, les séniors... - Faire un bilan de ses pratiques managériales, ses réussites, ses difficultés Identifier et évaluer son style de management - Se connaître et connaître les autres pour développer les collaborations efficaces - Faire évoluer et adapter ses comportements - Identifier ses points forts et ses axes de développement Se recentrer sur la mission de manager de proximité - Favoriser la motivation du personnel - Fixer des objectifs et en assurer le suivi - Déléguer à bon escient - Développer l autonomie - Jouer le rôle d interface - Suivre, contrôler et recadrer - Déléguer à bon escient Développer son impact - Les fondamentaux de la communication - S entraîner à mieux communiquer individuellement et collectivement - Asseoir sa légitimité Application : présenter ses projets en expérimentant les techniques théâtrales pour travailler sa posture et gérer son stress Durée : 5 jours - Tarif : 1350 HT Calendrier Rouen : 13, 21, 22, 29/11 et 19/12/ , 23, 29/05, 4 et 20/06/2013 ACQUéRIR LES OUTILS OPéRATIONNELS D UN MANAGER COACH Public : tout manager ayant une responsabilité stratégique au sein de l entreprise ou ayant à diriger une équipe d encadrants de proximité. - Affirmer son identité de manager - Clarifier et communiquer un projet fédérateur - Analyser et améliorer ses pratiques managériales - Acquérir des outils opérationnels pour résoudre les problèmes au quotidien - Evoluer de manager à manager coach. Ce stage permet de définir et mettre en œuvre les comportements toniques d encadrement et actions nécessaires à la résolution de ces problématiques (agir et faire agir). nouveau A travers un check-up de votre attitude managériale actuelle, de votre personnalité de base, de votre identité et de votre rôle de manager, comment opérer les changements sur le terrain, pour intégrer et développer de nouvelles capacités de manager-coach - Autodiagnostic de votre attitude managériale globale - Mieux se connaître et se comprendre dans son rôle de manager - Identifier ses ressources et ses freins : valeurs, priorités, niveaux d assertivité et d empathie, points forts, phase actuelle de sa vie -Faire le point sur les bonnes pratiques managériales Trouver des solutions pérennes face à des situations jusqu alors vécues comme difficiles - Sur la base des échanges avec les autres participants identifier les principales situations managériales problématiques : démotivation, recentrage, non-respect de l autorité, communiquer une décision difficile, dire non, jouer un rôle de régulateur dans un conflit Durée : 3 jours + 1 demi-journée de coaching individuel - Tarif : 1300 HT Calendrier Rouen : 10, 11/06 et 1/07/ jour intensif d entraînement avec un comédien professionnel pour travailler sur sa posture, sa voix, sa communication non-verbale, en face-à-face et en réunion. Bilan individuel pour évaluer son impact. Définir et mettre en place les premiers actes clés de sa prise de fonction Journée de retour sur expérience - Echanger sur la prise de fonction et les difficultés rencontrées - Se projeter sur le long terme : comment pérenniser ses acquis? - Construire sa légitimité dans le temps Autodiagnostic. Confronter et enrichir son expérience sur la base des échanges avec d autres managers de proximité. Mises en situations. Suivi du plan d action. Formation co-animée par des experts en management et un comédien formateur pour travailler sa posture. Créer une cohésion d équipe sur la base de valeurs communes - Fixer des objectifs communs - Valoriser les succès collectifs Travailler sur les situations - Les jeux psychologiques - Le triangle dramatique - Les positions de vie S entraîner à la communication interpersonnelle - Maîtriser les fondamentaux et les techniques d entretien - Traiter les erreurs - Gérer des situations tendues - Faire passer les messages difficiles, émettre et recevoir une critique - Recadrer les comportements hors jeu Journée de retour sur expérience - Débriefer le plan d action sur lequel se sont engagés les participants à l issue de la 4ème journée Démarche d auto-coaching pour permettre de diagnostiquer et de créer des solutions en toute autonomie sur le terrain. Une demi-journée de coaching individuel pour vous accompagner dans l établissement de vos objectifs de changement et de leur plan d action. - Découvrir et expérimenter la méthode de coaching - Approfondir le diagnostic de ces principales situations managériales insatisfaisantes : analyser ces situations et trouver des solutions, construire son plan d action et clarifier les moyens pour le mettre en œuvre - Choix d un objectif : établir sa feuille de route - S entraîner à entendre la problématique d autrui - Faire un débriefing du plan d action élaboré à l issue de la deuxième journée - S entraîner à l outil-maître du manager-coach pour faire évoluer ses collaborateurs : l écoute active, le non verbal, l empathie et la confiance, installer ou développer la qualité de relation par l attitude de coach - Clarifier son projet d entreprise ou de service - Affiner son plan d action pour ancrer les acquis Management et encadrement des équipes 13

14 AFFIRMER SON LEADERSHIP Public : tout leader, chef de projet souhaitant s'affirmer davantage tout en instaurant un climat de confiance. - Se positionner et affirmer son autorité sans rigidité quels que soient le contexte et l historique de la prise de poste - Mieux se connaître pour mobiliser ses ressources - Mieux communiquer pour mobiliser et convaincre. Prérequis : avoir des acquis en management ou en animation. Etre volontaire et impliqué dans la démarche de progrès. OFFRE DUO RéUSSIR SES REUNIONS Public : tout manager responsable de service, chef de projet amené à animer une réunion ou un groupe de travail. - S approprier les outils techniques, méthodologiques et psychologiques d une réunion efficace et productive - Développer des aptitudes à la communication pour optimiser le fonctionnement du groupe. Prérequis : avoir une maîtrise suffisante de l expression orale. Aptitude à s investir dans un travail de groupe. OFFRE DUO Complétez ce stage avec Développer son image professionnelle Inscription aux 2 formations -5% Complétez ce stage avec Improviser pour faire face aux situations déstabilisantes ou Développer son image professionnelle. Inscription aux 2 formations -5% Identifier les clés de l efficacité en management - Ma responsabilité de leader et les attentes de l entreprise - Les difficultés rencontrées, les pratiques actuelles et les conséquences Se positionner, s'affirmer tout en restant cohérent avec soi-même et les attentes de sa propre hiérarchie - Mieux se connaître pour mobiliser ses ressources en tant que leader - Faire le point sur ses croyances et ses représentations pour les dépasser - Décrypter et gérer ses émotions - Savoir dire non, proposer des alternatives, exprimer un message difficile et s adapter aux différentes situations - Donner du sens à son leadership et convaincre - Travailler sur l image soi pour renforcer son impact Comprendre le concept d autorité - Faire la distinction entre pouvoir et autorité - Communiquer une vision Durée : 2 jours - Tarif : 700 HT Calendrier Rouen : 6 et 7/12/ et 14/06/2013 Analyser des pratiques actuelles : quelles réussites? Quelles difficultés? Comprendre le fonctionnement d un groupe Repérer les conditions de réussite d une réunion - La présentation - Les différentes étapes Identifier les 3 rôles de l animateur - Produire, faciliter, réguler Mettre en œuvre les points clefs du déroulement - Avant la réunion : convoquer, fixer les objectifs, collecter les informations et préparer le briefing d introduction - Pendant la réunion : gérer le temps, rythmer la réunion, faciliter la participation, réguler le groupe - Après la réunion : suivre les objectifs, rédiger le compte rendu, recadrer S approprier les techniques d animation - Les outils matériels (disposition de salle, aides visuelles, aides audio ) - Les outils méthodologiques (ordre du jour, contrat de groupe, compte rendu, tour de table, exposé, Durée : 2 jours - Tarif : 700 HT Calendrier Rouen : 19 et 20/11/ /03 et 5/04/2013 La méthode pédagogie s'appuie sur la dynamique de groupe et l investissement personnel : participants en nombre restreint. Chacun définit ce qu'il souhaite savoir faire dans son rôle de leader, les actes concrets qui seront pour lui démonstratifs d un positionnement efficace vis à vis de ses collaborateurs. Analyse des situations et recherche de solutions. Diriger des groupes dans une logique de résultats malgré les freins - Repérer les baisses d énergie, les tensions, développer de la compétence, de l autonomie, de la synergie tout en étant disponible - Maintenir la motivation individuelle et collective - Donner des signes de reconnaissance - Etre à l écoute tout en levant les obstacles Dépasser les difficultés et les freins potentiels - Comprendre les différents modes de fonctionement des collaborateurs : ressources et risques - Repérer les indicateurs d une situation conflictuelle - identifier et gérer les comportements difficiles - Manager les anciens collègues, les leaders naturels, les jeunes et les seniors S entraîner aux situations difficiles vécues dans sa pratique quotidienne de l animation Alternance d apports didactiques, d expérience, d échanges entre les participants et des mises en situations proches du contexte professionnel filmées avec l accord des participants. A partir d une grille d observation, les stagiaires pourront auto-évaluer leur efficacité et mesurer leur progression. La formation intègre la dimension méthodologique, mais également la dimension comportementale (notamment en fonction de ce qui est attendu selon les statuts des interlocuteurs). brainstorming, sous-groupes, gestion du temps, prise de décision ) - Les outils psychologiques et de communication (VRP, questionnement, écoute active, reformulation) Gérer le groupe et les situations délicates - Les situations difficiles (groupe silencieux, passif, chahut, fous-rires, conflits, aparté ) - Le traitement des questions : répondre, débattre, différer - Conclure une réunion - Assurer un suivi Synthèse : astuces et clés de la réussite MIEUX GéRER SON TEMPS ET SES PRIORITéS Autodiagnostic, outils de méthodes de gestion du temps. Echanges. 14 Public : manager hiérarchique ou transversal ayant le pouvoir d agir sur son organisation personnelle et celle de son équipe. - Maîtriser la gestion du temps d'une équipe, clé de la crédibilité - Maîtriser la délégation efficace - Mettre en place une organisation favorisant un meilleur fonctionnement - Gérer les risques de débordements et les sources de stress. OFFRE DUO Complétez ce stage avec Gérer le stress pour manager avec sérénité. Inscription aux 2 formations -5% Comprendre son mode de fonctionnement et son rapport au temps - Faire l'état des lieux des habitudes et des réflexes - Mieux se connaître pour mieux travailler avec les autres - Identifier les conséquences pour soi et pour les autres - Adapter les lois du temps à son mode organisationnel Appréhender son poste de travail : ses tâches et ses missions - Se recentrer sur sa mission - Repérer les changements souhaités - Utiliser les ressources internes Planifier les tâches et celles de son équipe - Distinguer l'urgent de l'important - Travailler par priorités - Adopter la stratégie d'objectifs - Acquérir la méthodologie du plan d'action - Planifier le quotidien, court/moyen/long terme Apprendre à déléguer pour être efficace et favoriser la responsabilisation - Intégrer l aspect relationnel de la délégation Durée : 2 jours - Tarif : 700 HT Calendrier Rouen : 10 et 11/12/ et 28/05/ Définir un cadre de délégation - Adopter les attitudes et les comportements facilitateurs - Réaliser un tableau de bord Mettre en place l'environnement logistique et matériel - Utiliser le téléphone de façon rationnelle - Gérer efficacement les messages électroniques - Organiser l'espace de travail - Classer Gérer les imprévus - Réagir à l'urgence - Planifier les actions correctives Maîtriser la communication efficace pour mieux gérer son temps - Développer son assertivité - Savoir dire non en fonction des interlocuteurs et des situations et proposer des alternatives - Faire passer une information difficile tout en maintenant un climat de coopération Elaborer un plan d action

15 ACCOMPAGNER LES CHANGEMENTS Public : dirigeant, manager, responsable projet chargé de piloter ou d accompagner une restructuration, une réorganisation dans son entreprise. - Comprendre le processus de changement - Prendre en compte les réactions provoquées par les transitions - Aider les membres de l entreprise à les accepter - Comprendre ses propres besoins de manager pendant la période de transition. Prérequis : connaître les fondamentaux du management hiérarchique ou transversal. Durée : 2 jours - Tarif : 700 HT Calendrier Rouen : 6 et 7/06/2013 Définir le changement - Définition générale - Recadrer les spécificités de chacun dans son environnement - Prendre conscience des représentations qu il suscite chez les collaborateurs et sur soi L'identification de la problématique - La préparation et le déploiement du plan de changement à partir de la réalisation d un diagnostic Les grandes étapes et leurs points sensibles - Evaluer, préparer, planifier, mettre en œuvre, communiquer Le choix de la meilleure stratégie - Le plan d'action et la planification - La négociation - L'accompagnement des transitions qui ont été déclenchées par le changement dans les différentes étapes TECHNIQUES DE RéSOLUTION DE PROBLèMES faire face et analyser des situations simples à complexes Le groupe s observe dans sa propre dynamique de changement pour expérimenter concrètement les croyances, les freins, les enjeux et les ressources. Chaque participant élabore sa cartographie des risques dans sa propre structure ou service. Nouveau! Chacun construit son plan d action et le présente sur la dernière demi-journée aux autres stagiaires afin d évaluer l efficacité de sa stratégie de communication et bénéficie des préconisations sur mesure d un formateur-acteur. Faire face aux résistances au changement - La transition vécue comme un processus de deuil - Les étapes psychologiques. le choc et la négation. la colère et le marchandage. la "dépression". l'acceptation et la restructuration Saisir les opportunités du changement - La dynamique de plaisir dans le changement - Le changement : outil de développement des compétences nouveau Management et encadrement des équipes Public : tout manager, responsable de service, chef de projet amené à animer une réunion ou un groupe de travail. - Repérer et analyser les causes d'un problème - Utiliser la démarche et les méthodes de résolution de problèmes, dépasser les schémas d analyses habituelles et ouvrir de nouvelles possibilités afin de prendre des décisions pertinentes - Accompagner les changements et manager les résistances. Présentation de la démarche de résolution de problèmes La résolution de problème - Qu'est-ce qu'un problème? - Enjeux et objectifs - Règles à respecter dans un travail en groupe Déroulement de la méthode avec mise en œuvre des outils - Identifier et spécifier un problème - Analyser le problème et rechercher les causes - Rechercher et sélectionner des solutions - Présenter ses choix - Mettre en œuvre la solution retenue - Suivre les résultats - Exploiter et communiquer les résultats - Les outils : QQOCQP, fiche de relevés, brainstorming, diagramme d'ishikawa, vote pondéré, diagramme de pareto, tableau des causes, 5 pourquoi... Cas pratique : déroulement complet de la méthode en sous-groupes - Poser un problème - Rechercher les causes - Rechercher des solutions - Faire des choix - Planifier un programme d'actions pour la mise en œuvre de la solution retenu L'appropriation d'une méthodologie pour gagner en efficacité à long terme dans le traitement des problèmes rencontrés Une pédagogie active : travaux en sous groupes sur un cas réel et restitution sous forme de jeu de rôle pour faciliter la transposition de la méthode en situation professionnelle. Durée : 1 jour - Tarif : 410 HT Calendrier Rouen : 28/01/2013 RéSOUDRE LES CONFLITS AU QUOTIDIEN Public : tout encadrant hiérarchique ou fonctionnel confronté à des situations conflictuelles ou tendues avec des collaborateurs, des clients, des fournisseurs - Comprendre son propre comportement en situation difficile - Identifier les risques de tensions dans son environnement et leurs conséquences - Trouver les moyens de réguler les conflits incontournables au sein d un groupe. Prérequis : avoir suivi un module sur les fondamentaux de la communication ou l animation d équipe. OFFRE DUO Complétez ce stage avec Gérer le stress pour manager avec sérénité. Inscription aux 2 formations -5% Durée : 3 jours - Tarif : 1000 HT Calendrier Rouen : 6, 7 et 19/12/2012 Repérer les différents types de situations - Spécifiques à l individu - Spécifiques au fonctionnement du groupe - Spécifiques à l environnement Analyser les situations difficiles - Définir des indicateurs objectifs - Dépasser ses croyances personnelles Contact ROUEN : gaelle.havard@ceppic.fr Réaliser un autodiagnostic de son comportement en situation délicate, des risques de conflits dans son entreprise, service, équipe S approprier les outils de la résolution des conflits - Régulation, médiation, négociation Faire une synthèse à partir de l exploitation de l autodiagnostic de ses points forts, de ses points de progrès Autodiagnostics. Alternance d apports de connaissances et des cas pratiques. Mises en situations à partir de l expérience des participants. La cartographie des risques est le fil conducteur de la formation. Elaborer un plan d action personnel Débriefer le plan d action personnel - Faire le bilan des difficultés rencontrées - Trouver les moyens de les dépasser Ajuster son plan d action personnel Co-animation d un expert de la médiation et d un comédien formateur. Les participants s entraînent à partir de cas concrets pour travailler sur leur posture pour plus de cohérence entre le contenu des messages et le non-verbal. Chaque participant devient acteur de sa formation. 15

16 GéRER LE STRESS POUR MANAGER AVEC SéRéNITé Public : manager hiérarchique ou transversal confronté aux pressions souhaitant instaurer une qualité de vie au travail. - Connaître le stress et ses déclencheurs - Repérer son propre comportement face au stress et celui de ses collaborateurs - Repérer les signes précurseurs et réagir immédiatement pour soi, pour l équipe - Mieux gérer ses émotions, apprendre à se ressourcer - Acquérir et expérimenter des techniques efficaces pour vivre mieux professionnellement. Prérequis : pas d'exigence spécifique. Bon à savoir Stage animé par une sophrologue certifiée ayant l expérience en entreprise dans divers environnements. Durée : 2 jours - Tarif : 700 HT Calendrier Rouen : 18 et 19/03/2013 Le stress : définition et origine - La responsabilité sociale du manager - Les travaux de Hans Selye - Les mécanismes du stress : physiologiques, psychologiques - Les conséquences du stress : sur notre santé, sur notre travail, sur notre environnement - Les troubles et les symptômes Les sources de stress dans le quotidien du manager et d une équipe - Etat des lieux au sein de son groupe ou de son équipe : les origines et les indicateurs de tensions - Travail individuel des participants sur leurs sources de stress, leurs réponses aujourd hui, les conséquences des réponses - Evaluation de la capacité personnelle à résister au stress - Identification des sources de stress "modifiables" Tests et exercices d évaluation et d auto-évaluation, partage d expériences. Techniques de relaxation et de sophrologie. Programme personnel avec les ressources à mobiliser à court terme, moyen et long terme. - Gérer le stress de ses collaborateurs : les différents profils comportementaux face au stress Les moyens pour faire face au stress des autres - Adapter son management en période sensible en fonction du stress observé - Maîtriser les émotions et les comportements - Respirer pour se concentrer, trouver l énergie et se détendre - Apprendre à se protéger du stress de l autre - Etre acteur de sa vie, positiver, définir ses priorités - Identifier valeurs et croyances limitantes - L hygiène de vie - La qualité des relations interpersonnelles Elaborer un plan d action pour limiter le stress au sein de son équipe Parcours Pro Responsabilité sociale du manager PARCOURS PRO Pourquoi former les encadrants de proximité à la prévention des RPS? Les entreprises qui souhaitent, au-delà des obligations réglementaires, mettre en place une vraie politique du bien vivre au travail ont compris que les managers sont des acteurs essentiels de la santé au travail. Chargés de relever des défis complexes sans y avoir été préparés (trouver l équilibre entre injonctions parfois contradictoires et marges de manœuvre réduites), ils sont soumis eux-mêmes à un très grand stress qu ils se sentent généralement obligés de dissimuler ou de gérer seuls. De par leur proximité, ils sont bien placés pour détecter les signes de souffrance, faire un premier niveau d évaluation et de solliciter les référents internes, si besoin. Un des axes majeurs de leur mission consiste à anticiper et réguler les tensions, accompagner les changements. D où la nécessité de comprendre la problématique, mettre en œuvre les bonnes pratiques, acquérir des outils de diagnostics et de régulation et enfin, les techniques de gestion du stress pour eux-mêmes et leurs collaborateurs. C est pour répondre à ce besoin que le CEPPIC propose un parcours spécifique module collectif au choix dans chacun des 3 thèmes clés ci-dessous + un accompagnement individuel Les fondamentaux Les risques psychosociaux (p 84) Le rôle du manager dans la prévention des risques psychosociaux La responsabilité sociale Intégrer la diversité dans sa pratique managériale Intégrer une personne reconnue handicapée dans son équipe Manager différentes générations Conduire un entretien de ré-accueil Se positionner, s affirmer Résoudre les conflits au quotidien Gérer le stress pour manager avec sérénité 20% de remise pour l inscription au parcours complet 16 LE RôLE DU MANAGER DANS LA PRéVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Public : tout manager souhaitant jouer un rôle actif dans la prévention des risques psychosociaux, renforcer ses compétences pour gérer les situations difficiles. - Se situer dans la responsabilité sociale de l entreprise - Savoir faire une cartographie des risques dans son propre service - S approprier et mettre en place les bonnes pratiques du management pour prévenir. Prérequis : avoir suivi le premier module Sensibilisation juridique aux risques psychosociaux (page 84). Durée : 1 jour - Tarif : 410 HT Calendrier Rouen : 12/02/2013 Introduction : reprise des points clés sur la responsabilité sociale de l entreprise et des managers Concevoir un tableau de bord des risques psychosociaux à partir du SDRH, sous forme d exercices - Discussion : qu attendre d une politique incluant le bien-être au travail? - Poser les objectifs - Définir la notion de harcèlement - Comprendre, repérer, diagnostiquer - Constat, causes et solutions Les outils d évaluation et de diagnostic - Concevoir des documents propres à sa structure - Construire la cartographie des risques Les bonnes pratiques managériales dans la prévention des risques psychosociaux - Accompagner les changements technologiques, organisationnels, sociaux pour limiter les risques Apports de connaissances. Travail sur les représentations de chacun. Chaque participant fait un diagnostic de la situation actuelle et de la situation souhaitée. Repérage des typologies à partir des grilles de lecture. Un guide des bonnes pratiques est remis aux participants. Elaboration d un plan d action. - Réaliser un autodiagnostic de son comportement en situation de conflit ou de stress - Mettre en place un plan et des outils pour détecter les signaux sensibles - Manager les personnalités en difficulté - Poser des limites claires - Faire des erreurs un levier d apprentissage - Conduire le recadrage de façon constructive - Utiliser les bons relais au bon moment Synthèse sur les bonnes pratiques pour atteindre des objectifs tout en instaurant un climat de confiance

17 INTéGRER LA DIVERSITé DANS SON MANAGEMENT Public : manager, chef de projet ayant à intégrer la diversité culturelle dans son équipe. - Comprendre les enjeux, les atouts et les freins à gérer la diversité dans l entreprise - Favoriser le changement des représentations - Identifier les situations problèmes et mettre au jour les difficultés dans une équipe multiculturelle. Prérequis : connaître et pratiquer les fondamentaux du management. Durée : 1 jour - Tarif : 410 HT Calendrier Rouen : 12/03/2013 Diversité : une définition, des enjeux, une ressource MANAGER PLUSIEURS GéNéRATIONS La notion de diversité et les incidences sociologiques, psychologiques, économiques La diversité en entreprise - Dépasser les modes d organisations traditionnels et les cloisonnements pour anticiper les évolutions et les nouveaux modèles Les enjeux juridiques et sociaux de la diversité en France Quelques spécificités - Intégrer les nouvelles générations de collaborateurs - Intégrer des collaborateurs de nationalités et cultures diverses - Intégrer un collaborateur handicapé nouveau Une alternance d apports de connaissances, de mise en commun d expériences et d études de cas. La multiplicité des perceptions - Autorité - Rapport homme/femme - Gestuelle La place de l idéologie dans les différentes cultures Les situations de blocage dans un contexte multiculturel, leurs conséquences limitantes - Représentations et traductions en interne et en externe - Les techniques de neutralisation des préjugés en situation décisionnelle - Les leviers d action Synthèse : les points clés Bon à savoir Ce module de sensibilisation est une introduction à des modules de situations plus spécifiques. Sur des situations concrètes apportées par les participants, le groupe évalue les stratégies de communication et apporte des solutions. Management et encadrement des équipes Public : tout cadre responsable d'équipe ou chef de service encadrant la mixité des générations. - Comprendre les valeurs et attentes des différentes générations - Trouver une posture en adéquation avec son propre style et les attentes de chacun - Intégrer les différentes générations : une ressource pour la performance de l équipe. Prérequis : connaître et pratiquer les fondamentaux du management. Les enjeux du management intergénérationnel - La dimension politique, économique et sociale - La dimension humaine - Les évolutions Prendre conscience des différences transgénérationnelles - Comprendre les différentes générations face à leurs valeurs, leurs comportements et leurs attentes - Intégrer les modes relationnels des différentes générations, leur rapport à la hiérarchie, à l'autorité Faire évoluer sa posture de manager - Modifier et faire évoluer sa représentation du management - S'adapter à des comportements nouveaux et différenciés - Trouver un mode de management adapté, créer la cohésion Expérimenter le management intergénérationnel - Ne plus lutter contre la différence mais construire avec - Oser inventer de nouvelles manières d'envisager le management - Co-construire avec la génération nouvelle, utiliser leurs forces et leurs compétences - Permettre à l'équipe d'intégrer les nouveaux éléments, installer la cohésion avec les différences La communication comme outil de changement - Découvrir comment sortir d'une impasse managériale par une communication adaptée - Gérer les tensions liées aux différences générationnelles Construire un plan d action de management transgénérationnel Durée : 1 jour - Tarif : 410 HT Calendrier Rouen : 17/06/2013 INTéGRER UNE PERSONNE RECONNUE HANDICAPéE DANS SON équipe Apports de connaissances, réflexion de sous-groupe, exercices de simulations. Public : tout manager souhaitant jouer un rôle actif dans l intégration d une personne reconnue handicapée. - Adapter le management auprès d une personne reconnue handicapée - Associer l équipe à la démarche - Identifier les spécificités de l évaluation professionnelle d une personne handicapée - Collaborer avec les acteurs concernés. Prérequis : avoir acquis les fondamentaux du management. La responsabilité du manager - Se positionner dans une politique plus générale de la diversité - Faire l état des lieux de ses pratiques actuelles - Faire le point sur ses propres représentations du handicap - Comprendre les besoins spécifiques en fonction de la nature du handicap - Les ressources et les difficultés du management d une personne handicapée - Les différentes situations du management de proximité auprès d une personne handicapée - Le processus d évaluation et les leviers d action La responsabilité de l équipe - L équipe : l implication du micro environnement professionnel - Faire évoluer les collaborateurs et leur regard sur la notion de handicap : mettre en place de nouvelles valeurs et favoriser l intégration des différences comme levier de la cohésion - Les acteurs internes et externes Synthèse sur les points clés et les étapes à mettre en place en situation Durée : 1 jour - Tarif : 410 HT Calendrier Rouen : 9/04/2013 Contact ROUEN : gaelle.havard@ceppic.fr

18 CONDUIRE UN ENTRETIEN DE Ré-ACCUEIL Analyse de pratiques. Entraînements pratiques apportés par les participants. Exercices individuels et collectifs. Public : tout manager souhaitant gérer l absentéisme de façon constructive. - Acquérir une méthodologie et mettre en œuvre les conditions d une réintégration constructive vis-à-vis du collaborateurs et des collègues, après des absences répétitives ou de longue durée. Prérequis : avoir acquis les fondamentaux du management. Enjeux et finalités de l entretien de ré-accueil dans une politique plus large : éthique et santé Les différentes situations de l absentéisme, les connaissances nécessaires à la législation du travail Les leviers de changement et les actions possibles dans une démarche d optimisation du présentéisme L entretien de ré-accueil et ses différentes phases La méthodologie adaptée et facilitatrice de conduite de l entretien de ré-accueil Les comportements propices au bon déroulement de l entretien de ré-accueil La gestion des résistances Le suivi d un entretien de ré-accueil Durée : 1 jour - Tarif : 410 HT Calendrier Rouen : 14/05/2013 COHéSION l outil de la performance collective Public : tout dirigeant ou chef de service souhaitant mettre en place une démarche d accompagnement structurée qui permette à tous les acteurs de l entreprise de partager une vision commune. - Accroître la capacité d amélioration continue de l entreprise à développer l engagement de tous - Donner de la cohérence aux actions de développement - Stimuler l esprit d équipe - Révéler les potentiels dormants. Prérequis : pas d exigence spécifique Connaître les principes fondateurs de cohésion Intégrer les principes de la performance humaine - 5 niveaux de cohérence - 4 positions face aux changements L efficacité collective : 5 piliers - Identité/Mission - Orientations La démarche cohésion - Identité et valeurs d une organisation : des valeurs partagées - Projets et objectifs communs - Actions de progrès - Evaluation des résultats - Evolution des potentiels Elaborer un plan d action A partir d un diagnostic- action et de l expression de chacun, prise de conscience collective de ce qu il faut développer pour plus de performance : chacun a besoin de se sentir reconnu et valorisé sur ses points forts. Il n en est alors que plus motivé. Possibilité d un accompagnement individualisé. Bon à savoir Ce stage permet de découvrir la démarche, un accompagnement est fortement conseillé pour la mettre en œuvre en interne. Durée : 2 jours - Tarif : 700 HT Calendrier Rouen : 27 et 28/06/2013 Des interventions sur-mesure en Management et Encadrement des équipes Vous êtes DRH, Responsable formation, Dirigeant et la performance de votre structure dépend de sa capacité à relever des challenges dans un environnement très évolutif et exigeant, dans une philosophie Responsable et Durable. Vous devez plus que jamais, avec l appui de vos managers, mettre en place des plans opérationnels adaptés sur la base d une vision et de valeurs partagées. Trois outils de connaissances de soi MBTI PROCESS COM SUCCESS INSIGHTS Les autodiagnostics de connaissance de soi peuvent également constituer un module introductif très efficace à la mise en place d un dispositif de formation interne visant à développer des compétences managériales comme la gestion du temps, la gestion des tensions et des conflits, l affirmation de son leadership Une démarche de cohésion d équipe COHÉSION Une finalité commune pour développer l intelligence collective, la performance sur la base d une collaboration harmonieuse. Objectifs - Déployer une démarche d innovation dans l entreprise et anticiper les changements - Partager une vision commune, définir les missions et les objectifs collectifs - Utiliser les différences et les complémentarités comme levier de la performance - Passer du développement individuel à la cohésion d équipes pour plus de réactivité et de créativité. 18

19 Communication et efficacité professionnelle S AFFIRMER DANS SON CONTEXTE PROFESSIONNEL Parcours Pro Développer son efficacité professionnelle 20 Développer la confiance en soi 20 Affirmer son leadership 20 Gérer les comportements et les situations difficiles 21 Gérer le stress, les tensions, les émotions (1) 21 Gérer le stress, les tensions, les émotions (2) 21 COMMUNICATION à PARTIR DE LA CONNAISSANCE DE SOI ET DES AUTRES Construire des relations efficaces avec ses clients internes 22 Cultiver l art de la diplomatie 22 Mieux communiquer avec la PNL (1) 22 Apprivoiser ses émotions avec la PNL (2) 23 Analyse transactionnelle et dynamique du changement initiation 23 Analyse transactionnelle perfectionnement 23 EFFICACITé PROFESSIONNELLE Les fondamentaux Prendre la parole en public 24 Les perfectionnements Donnez de l impact à vos présentations : passez de l écrit à l oral 24 Improviser et faire face aux situations déstabilisantes 25 Développer son image professionnelle 25 Gérer son temps 25 Dynamiser sa mémoire 26 Stimuler les idées pour plus de créativité nouveau 26 Lire efficacement et rédiger une note de synthèse 26 Chantal LEFEBVRE, responsable des Produits Communication et efficacité professionnelle, construit pour vous et avec vous des parcours de formation individualisés COMMUNICATION écrite Optimisez vos écrits professionnels : image de l entreprise 27 Prendre des notes et rédiger des comptes rendus 27 Rédiger des mails efficaces 27 MéTIER DE L ASSISTANTE Parcours Pro Assistante 28 L accueil : image de l entreprise 28 L assistante, interface des équipes de travail 28 Gestion du temps de l assistant(e) 29 Développer la collaboration avec son manager 29 Travailler en équipe 29 LES SENIORS Préparer son départ à la retraite 30 Se préparer à vivre sa retraite sereinement 30 19

20 20 Parcours Pro Développer son efficacité professionnelle PARCOURS PRO Accès à la plateforme pédagogique (information page 3) Un panel de formations pour renforcer les compétences relationnelles et construire des collaborations harmonieuses, efficaces et durables Des objectifs - comprendre son environnement et les enjeux des collaborations transversales - bien cerner son rôle et ses responsabilités pour se positionner de façon cohérente avec les orientations de son entreprise -se connaître, s entraîner à mieux communiquer pour gérer les tensions, s affirmer et gagner en sérénité Une pédagogie participative s appuyant sur - la richesse des échanges, les travaux de groupe - les entraînements et les exercices ludiques - plusieurs de ces stages sont co-animés avec un formateur expert sur les outils de communication et un comédien formateur pour ancrer les acquis et les changements souhaités. DéVELOPPER LA CONFIANCE EN SOI Public : tout public souhaitant s affirmer dans son contexte professionnel. - Recadrer l'image et l'estime de soi (points positifs et pistes d'amélioration) - S'exprimer volontairement, plus souvent - Etre plus à l'aise et s'affirmer dans ses relations professionnelles. Prérequis : être volontaire dans la démarche. OFFRE DUO Complétez ce stage avec Gérer le stress, les tensions, les émotions ou Développer son image professionnelle. Introduction : à partir des échanges avec le groupe, repérer des situations vécues comme difficiles et limitantes Identifier les comportements les plus fréquents dans les relations de communication - Réaliser son autodiagnostic Comprendre les bénéfices et les risques de chaque attitude - Définir passivité, agressivité, manipulation - Repérer les caractéristiques de l'attitude "assertive" Apprendre à maîtriser ses réactions physiques et émotionnelles - Respirer, se détendre, se relaxer Placer sa voix et son corps dans l'espace en utilisant les techniques théâtrales Développer une image de soi plus réaliste et constructive - Prendre conscience des situations dans lesquelles la "confiance en soi" existe Inscription aux 2 formations -5% Durée : 3 jours - Tarif : 930 HT Calendrier Rouen : 27, 28/09 et 8/10/ , 12 et 25/03/2013 AFFIRMER SON LEADERSHIP communication pour les managers Public : tout leader, chef de projet souhaitant s'affirmer davantage tout en instaurant un climat de confiance. - Se positionner et affirmer son autorité sans rigidité quels que soient le contexte et l historique de la prise de poste - Mieux se connaître pour mobiliser ses ressources. Prérequis : avoir des acquis en management ou en animation. Etre volontaire et impliqué dans la démarche de progrès. OFFRE DUO Complétez ce stage avec Développer son image professionnelle Inscription aux 2 formations -5% 20% de remise pour l inscription au parcours complet Identifier les clés de l efficacité en management - Ma responsabilité de leader et les attentes de l entreprise - Les difficultés rencontrées, les pratiques actuelles et les conséquences Se positionner, s'affirmer tout en restant cohérent avec soi-même et les attentes de sa propre hiérarchie - Mieux se connaître pour mobiliser ses ressources en tant que leader - Faire le point sur ses croyances et ses représentations pour les dépasser - Décrypter et gérer ses émotions - Savoir dire non, proposer des alternatives, exprimer un message difficile et s adapter aux différentes situations - Développer une image de soi plus réaliste et constructive - Donner du sens à son leadership et convaincre - Travailler sur l image soi pour renforcer son impact Comprendre le concept d autorité - Faire la distinction entre pouvoir et autorité - Favoriser l action - Communiquer une vision Diriger des groupes dans une logique de résultats malgré les freins - Repérer les baisses d énergie, les tensions, développer de Durée : 2 jours - Tarif : 700 HT Calendrier Rouen : 6 et 7/12/ et 14/06/ module collectif au choix dans chacun des 3 thèmes clés ci-dessous + 1/2 journée d accompagnement individuel S affirmer dans un contexte professionnel Développer la confiance en soi Gérer le stress, les tensions et les émotions Développer son image professionnelle Renforcer son efficacité au quotidien Gérer son temps Optimisez vos écrits professionnels : image de l entreprise Dynamiser sa mémoire Mieux communiquer Construire des relations efficaces avec ses clients internes Improviser pour faire face aux situations déstabilisantes Cultiver l art de la diplomatie Prendre la parole en plublic Nombreuses mises en situations proposées progressivement à partir des problématiques issues du quotidien des participants. Avec l'accord des participants, la vidéo peut être utilisée pour prendre du recul et mieux percevoir l'image que l'on projette aux autres. Nouveau! Cette formation est co-animée par un formateur et un formateur-comédien. - Repérer les "zones" à développer et les "zones à risque" Oser s'exprimer sans se culpabiliser ou se "surjustifier" - Donner son avis, demander un service, dire "Non", recevoir une critique S'entraîner à la discussion en face-à-face et en groupe Bon à savoir Le groupe est volontairement limité à 8 personnes pour faciliter la travail sur soi. Un accompagnement individuel est fortement conseillé afin de conforter les changements personnels. La méthode pédagogie s'appuie sur la dynamique de groupe et l investissement personnel : participants en nombre restreint. Chacun définit ce qu'il souhaite savoir faire dans son rôle de leader, les actes concrets qui seront pour lui démonstratifs d un positionnement efficace vis à vis de ses collaborateurs. Analyse des situations et recherche de solutions. A l'issue de la 1ère journée, les managers sont invités à se fixer un objectif, expérimenter un nouveau savoir-faire, un nouveau comportement. la compétence, de l autonomie, de la synergie tout en étant disponible - Maintenir la motivation individuelle et collective - Donner des signes de reconnaissance - Etre à l écoute tout en levant les obstacles Dépasser les difficultés et les freins potentiels - Comprendre les différents modes de fonctionement des collaborateurs : ressources et risques - Repérer les indicateurs d une situation conflictuelle - identifier et gérer les comportements difficiles dans les équipes - Manager les anciens collègues, les leaders naturels - Manager les jeunes et les séniors - Mise en commun et valorisation des pratiques S entraîner aux situations difficiles vécues dans sa pratique quotidienne de l animation