Synthèse EC LMGPN43. Etude de faisabilité - Cahier des charges

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1 Synthèse EC LMGPN43 Etude de faisabilité - Cahier des charges 1) Etude de faisabilité. Qu est-ce qu une étude de faisabilité? L'étude de faisabilité précise comment et avec quels moyens les objectifs de l'évaluation peuvent être atteints sur un plan méthodologique. Elle donne aussi des indications sur son coût, les délais envisagés et le recours à des experts externes. Objectifs d'une étude de faisabilité : Une étude de faisabilité peut avoir plusieurs objectifs : - convaincre votre direction de l'importance de cette innovation, - obtenir et débloquer des capitaux, - définir vos besoins en terme de compétences et décider où les mobiliser (en interne ou externe, par la recherche de prestataires ou la recherche de partenaires), - définir les besoins en terme de ressources matérielles, logistiques, informatiques, - décider des délais de conception et de réalisation. Le pré-projet permet d'obtenir, à partir de premières expériences, une grande quantité de résultats sur lesquels il sera possible de construire et communiquer. L évaluation de la faisabilité doit prendre en compte le plus grand nombre de facteurs possibles, intervenant dans la mise en œuvre du projet, par exemple : - la taille et la dispersion des publics cible; - la nature des besoins d initiation à l usage d Internet et à l apprentissage de compétences professionnelles spécifiques; - le mode d accès aux réseaux ; - l ampleur des investissements à consentir et les coûts de fonctionnement ; - les habitudes de gestion de l organisation en regard des technologies ; - la nécessité et la possibilité de s allier avec des partenaires ; - l état de la technologie et les évolutions prévisibles. Quelques conseils généraux pour élaborer le projet : - Définir clairement puis valider les objectifs et les critères de réussite du projet - Développer suffisamment les solutions proposées pour élaborer des études réalistes, avec des informations valides et fiables. - Déterminer scrupuleusement les ressources et la méthodologie nécessaires aux différentes propositions en termes humains, techniques, financiers et organisationnels - Sur la base des critères de réussite définis initialement, évaluer les propositions et faites des recommandations sur le développement de la solution à retenir. - Consigner scrupuleusement les résultats de l étude et les recommandations faites. Construire une étude de faisabilité nécessite d'avoir une vue d'ensemble des différentes articulations d'un projet espace public d accès à Internet notamment dans ses aspects : - marketing (étude de la zone de chalandise, positionnement dans le quartier, la zone urbaine ou rurale),

2 - pédagogiques (conception et organisation des ressources, approches ), - techniques (architecture informatique, outils de gestion des portails, logiciels de recherche d information, de bases de données, etc.), - financier (établissement d'un budget prévisionnel de dépenses et de recettes du projet), - administratif et réglementaire (cadre juridique, type de budget imputer les différents services). Définition du contexte : Les politiques publiques visant à la réduction de la fracture numérique se sont développées sur tout le territoire à des niveaux d intervention différents. Le projet se situe dans ce contexte et doit tenir compte de l existant. Trois types de scénarios génériques dans un espace public d accès à Internet sont envisageables : initiation à Internet avec une approche quantitative des entrées, gestion des rendez-vous pour un public averti, enfin suivi de projets avec gestion de personnel et de budget en conséquence. Etre réactif implique d être à l'écoute des besoins et attentes des utilisateurs potentiels afin de modifier leur offre en conséquence. Recherche d'alliances et de partenariats : La mise en place d un dispositif espace public d accès à Internet de qualité demande de consentir des investissements en personnel et équipement qui nécessitent une coordination entre différentes organismes spécialisés tant pour les financements que pour les services à offrir. Dans tous les cas, l établissement de partenariats, consortiaux ou groupements d intérêts demandent : - le partage d une même vision stratégique, - le partage d investissements et la mise en commun de ressources. Ces partenariats peuvent regrouper des partenaires aussi divers que : des éditeurs, des fournisseurs d accès (Internet, télévision), des distributeurs, des institutions éducatives, des organisations professionnelles, des associations de consommateurs. Etude d'opportunité : L analyse des facteurs internes de l espace public d accès à Internet étudié ou du réseau espaces publics d accès à Internet a pour objet d'éclairer les décisions à prendre en mettant en évidence l écart entre les besoins de demain (amélioration de l offre, développement de l'activité, réorientation) avec les possibilités d'aujourd'hui. Cela exige de savoir ce vers quoi l on veut tendre et l état du système actuel avec ses axes de progrès accessibles, ses atouts mais aussi ses limites et ses résistances attendues, afin de pouvoir éclairer les décideurs par un projet qui soit, à la fois, réaliste et inventif. Grâce à l étude d opportunité, les décideurs auront les éléments pour sélectionner les axes du projet et surtout des conditions et des délais dans lequel celui-ci sera réalisable de manière cohérente et profitable pour l ensemble des parties prenantes. Tout projet de développement de suivi de projets d utilisateurs individuels ou de groupes d utilisateurs (scolaires, associations, etc..) comme nouveau scénario dans un espace public d accès à Internet implique une gestion prospective des compétences et du capital humain et une conduite du changement qui concerne les hommes, les structures, le contexte économique et de marché qu'il faut essayer d'appréhender pour s'y positionner de façon stratégique. C'est pourquoi, il est important pour toute organisation ou service qui veut se lancer dans un tel projet de bien se connaître et de respecter un certain nombre de règles :

3 1. Etat des lieux : Inventorier les forces et les faiblesses du projet : ne pas mener deux changements de front s appuyer sur les points forts de l organisation associer toutes les parties prenantes aux décisions tenir compte du degré d acceptabilité et de résistance au prévoir les mesures pour le développement des compétences nécessaires à l accompagnement de la politique choisie. choisir un domaine dans lequel les gains potentiels seront les plus manifestes, afin de limiter les risques. 2. Définir les objectifs : L identification et l examen des objectifs et des bénéfices attendus est une étape essentielle pour planifier le type de projet choisi et définir les services à développer pour les atteindre. Parmi les objectifs possibles : Améliorer l image de marque d un espace public d accès à Internet. Améliorer le ratio efficacité / coût du suivi des utilisateurs d un espace public d accès à Internet. Développer une culture d organisation apprenante. Améliorer la qualité de l accueil et du suivi Développer une approche organique de la recherche. Au cours de cette activité, il faut : identifier les bénéfices que votre organisation attend de votre projet; organiser ces objectifs par ordre de priorité (de 1 à n) ; identifier les indicateurs qui permettront de mesurer les bénéfices réalisés. Ces indicateurs peuvent être : - de satisfaction : des utilisateurs, du personnel d animation - de conformité : de l adéquation de la réalisation du projet par rapport aux objectifs - de cohérence : des objectifs envisagés par rapport aux procédures internes d un espace public d accès à Internet - de pertinence : des réalisations par rapport à l objectif visé - d efficience : de ce qui est réalisé en terme de coûts, de qualité, de quantité et de délais. 3. Evaluation d un espace public d accès à Internet (Analyse FFOM) : Pour planifier le projet, il important d examiner plus en détail, la situation de l espace public d accès à Internet : ses forces en interne : Par exemple : l existence d un réseau informatique performant ; la maîtrise des technologies de l Internet ; l expérience de l animation tous publics. ses faiblesses en interne : Par exemple : le manque de motivation des animateurs ; l absence d engagement et de soutien de la direction ; l équipement insuffisant. les opportunités d un espace public d accès à Internet sur le marché des nouveaux utilisateurs potentiels Par exemple : les partenariats possibles ; l accès à de nouveaux marchés. les menaces : Par exemple : concurrence des organismes de formation (GRETA, AFPA, CNED, APP) ; évolution technologique ; réduction des financements publics ; réduction de la population des utilisateurs s équipant à domicile.

4 L objectif de la grille FFOM est de réunir les preuves que l idée du projet est viable et que celui-ci mérite le temps et les efforts consacrés à son développement. Bien documenter la grille FFOM est une étape importante pour déterminer les axes à privilégier. Pour chacune des rubriques de la grille FFOM, identifiez les facteurs correspondants en couvrant progressivement les domaines : Stratégiques (notoriété, développement futur, adéquation avec le service, finances). Managériaux (ressources humaines disponibles, adéquation avec les besoins, les attentes, les réticences des différents acteurs ). Pédagogiques (pour la cible de public concerné, les animateurs, formateurs ). Techniques (parc existant, familiarité avec les outils, développements envisagés ) de l espace public d accès à Internet. Analyse des résultats et points de vigilance : Il est important de mettre en lumière les points forts sur lesquels s appuyer ou se valoriser, les opportunités à définir, la conjoncture globale en faveur du projet, les délais à mettre au point. Afin de définir les zones de faiblesse et les menaces à analyser, les solutions sont à classer par échelle de risques avec plans d'actions pour contourner les obstacles. Au regard de cette analyse, est-il opportun d'agir? Dans quelles conditions? Avec qui? Comment? Dans quels délais? Avec quels points de vigilance? Elaborer les scénarios de déploiement dans un espace public d accès à Internet : Dans cet étape opérationnel l étudiant est censé commencer à répondre à des questions concrètes : Comment va se structurer le projet? Quels contenus allez-vous utiliser? En disposez-vous ou faut-il les concevoir? En acheter une partie? Sous quelles formes allezvous les distribuer aux utilisateurs? Quelles technologies allez-vous adopter? Dans quels délais voulez-vous voir ce projet aboutir? Disposez-vous des ressources humaines, techniques, financières nécessaires?. Ceci est l objet de votre étude de faisabilité. Vous allez comparer différentes options, les alimenter en ressources humaines, techniques et financières pour choisir (ou donner à vos responsables l opportunité de choisir) sur la base de critères objectivés. Ebauche des scénarios de déploiement d un espace public d accès à Internet. A partir des éléments trouvés dans la grille FFOM, il s agit d évaluer l'applicabilité des différents scénario élaborés en fonction des critères pédagogiques, techniques et culturels propres à l espace public d accès à Internet mais aussi des attentes des utilisateurs potentiels et de l'état du marché. Après un rapide bilan de vos analyses successives, vous serez ainsi en mesure de prioriser ces différents scénarios sur la base de critères objectivés et de définir ce qui conviendrait le mieux à votre public-cible tout en tenant compte des impératifs propres à votre organisation. Rôles et positionnement des différentes parties prenantes : Pour que le projet ait une chance de se réaliser, il faut s assurer : que la direction s'engage et s'implique de façon concrète en lui fournissant les moyens humains, techniques, financiers et organisationnels adéquats, que les personnes en charge de la formation, du développement et de l'ensemble des services sont impliquées de façon positive et constructive dans la définition d une politique cohérente. La check-list des différents acteurs à prendre en considération dans ce contexte devrait inclure :

5 Les utilisateurs qui vont utiliser les machines de l espace public d accès à Internet et les réseaux d encadrement. Les animateurs qui vont utiliser les technologies pour faciliter l apprentissage. La direction qui fixe les orientations en matière d investissement dans l espace public d accès à Internet. Les financeurs qui sont responsables des budgets. Les ressources humaines qui ont la responsabilité du développement des personnels. L encadrement les responsables du développement de leurs équipes. Les informaticiens qui devront assurer le fonctionnement correct du dispositif. Identifier les motivations des parties prenantes : Il faut maintenant découvrir le positionnement respectif de ces différents acteurs. Comment se positionnent-ils? Quels sont pour eux les enjeux de ce projet? En quoi cela contrevient à leurs intérêts personnels? Comme quelque chose de motivant ou au contraire menaçant? Comme une chance ou un risque pour leur carrière? Les attentes ou réticences qu'ils évoquent sont-elles réalistes? Comment tirer parti de leur motivation ou au contraire vaincre leurs réticences? Parmi toutes les personnes recensées, lesquelles sont incontournables car indispensables? Après l'aspect méthodologique, voici aussi quelques conseils pratiques pour identifier les intérêts des parties prenantes : 1. Soyez réaliste et détaillé. Préparez vos questionnaires ou interviewes de façon adaptée à chaque catégorie d'acteurs en prenant aussi en compte les activités courantes et futures de votre organisation ; 2. Choisissez l'approche la plus adaptée à votre interlocuteur employez à la fois des techniques qualitatives et quantitatives, avec des méthodes aussi bien formelles que plus informelles : - Réunions et entretiens, - Groupe projet, - Enquêtes et questionnaires. 3. Développez des relations de confiance avec les personnes consultez les parties prenantes d une manière qui crée la confiance et conduise à une expression ouverte de leurs intérêts, craintes ou motivations ; 4. Tenez compte dans la construction de votre projet des informations recueillies - modifiez vos plans en conséquence ; 5. Admettez les divergences et travailler à leur résolution lorsque les réticences paraissent fondées sur une incompréhension ou s écartent des objectifs, des valeurs ou de la politique de votre organisation, reconnaissez ces différences et tentez de les résorber ; 6. Contrôlez les réactions des parties prenantes lorsqu une action est susceptible d éveiller un intérêt particulier ou exceptionnel d une partie, établissez un moyen de suivre et d évaluer leurs réactions. Implication des parties prenantes :

6 Il s'agit surtout de les impliquer d'une façon qui soit, à la fois, utile et efficace à la réussite de votre projet mais aussi positive et constructive pour elles. Voici, là encore, une check-list : 1. Comprenez les motivations, résistances et enjeux des différentes parties prenantes En relation avec les activités courantes et futures de votre organisation, notamment vis-à-vis de votre projet d'intégration des TICE. 2. Evaluez les capacités des différentes parties prenantes à faciliter ou à gêner l atteinte de vos objectifs. 3..Expliquez aux différentes parties prenantes les bénéfices qu'elles peuvent attendre de la mise en œuvre de ce nouveau projet. 4. Appuyez-vous sur les possibilités fournies par les parties prenantes donnez-leur une place dans la réalisation des plans. 5. Au fur et à mesure des étapes de conception et de mise en œuvre, communiquez régulièrement avec elles cela est une exigence essentielle de votre conduite de projet. 6. Reconnaissez publiquement, chaque fois que c est possible, leur collaboration et soutien à ce projet demandez-leur aussi de rendre ce soutien public. 7. Gérez les divergences et les conflits : Si des divergences apparaissent, engagez le dialogue pour mieux communiquer, comprendre les résistances. Lorsque leurs intérêts s écartent des objectifs que votre organisation s est assigné, discutez des manières de résorber ces différences. En cas de conflit, engagez les actions nécessaires pour retirer aux parties hostiles toute possibilité de gêner le projet. 8. Apprenez de l expérience : vous en tirerez de précieux enseignements pour gérer les relations entre parties prenantes dans de futurs projets. Résumé : L'étude de faisabilité doit répondre aux questions suivantes: 1. L'évaluation est-elle faisable et, si oui, comment? 2. Quelles sont les questions retenues et celles qui ont été exclues? 3. Quelles sont les données disponibles et que disent-elles? 4. Comment les informations nécessaires sont-elles récoltées? 5. Quelles sont les personnes à interroger? 6. Comment les données vont-elles être analysées? 7. Comment l'évaluation est-elle structurée (étapes, modules, etc.)? 8. Comment valider et renforcer l'acceptation des résultats? 9. Quels sont les modules octroyés à d'autres centres de compétence ou à des experts? 10. Quelles sont les contributions demandées à l'administration? 11. Nombre de jours de travail et moyens financiers nécessaires (experts, traduction, etc)?

7 2) Rédaction de cahier des charges. Cas de l audit, du projet ou du prototype : 1) l'audit de dispositifs existants d'espaces publics d'accès aux TIC ou d'usages des outils de communication numériques au sens large (à condition qu'il y ait un terrain d'observation et d'analyse). Ceci peut se dérouler au sein de structures nationales, régionales, départementales, locales, etc. L objectif est de faire le point sur l'existant et de proposer des solutions évolutives. Vu la nécessité actuelle du redéploiement des espaces publics d accès à Internet, il est souvent demandé de faire un audit pour informer les élus et leur permettre de prendre les décisions adéquates. 2) la participation à une équipe projet chargée de mettre en place un nouveau dispositif ou d en redéployer un déjà existant. Ce projet peut se déployer à l échelle locale, départementale, régionale, nationale voire européenne. Il s'agit de s'inscrire de manière concrète dans une étape du projet tout en le suivant de manière longitudinale. 3) le développement d un prototype (par exemple site Web) correspondant aux besoins d une population cible dont on aura des représentants comme interlocuteurs et testeurs afin de l améliorer après une session d expérimentation. Dans les trois cas, un cahier des charges doit être rédigé. Les différentes tâches à accomplir pour mener à bien tout projet se répartissent de la manière suivante : - choix d un terrain si possible en relation avec le stage, - rédaction de l étude de faisabilité, - rédaction de l étude de besoins, - rédaction des spécifications fonctionnelles - description du dispositif d évaluation, - rédaction du cahier des charges. Le cahier des charges se compose des points suivants : - description du projet : découpage en tâches, calendrier d exécution, budget - modélisations (descriptif de l existant et développements à venir), au besoin développement et expérimentation (cas du prototype), - bilan et prospectives. Découpage du projet en tâches La conduite de projet nécessite une méthodologie précise. Celle-ci consiste avant tout à définir : 1) les objectifs du projet, la demande à laquelle ses concepteurs entendaient ou entendent répondre, les buts qu ils se fixaient ou se fixent, 2) les moyens mis en œuvre ou à mettre en œuvre pour pouvoir atteindre ces objectifs (budget, équipement, équipe des concepteurs, développeurs informatiques, administrateurs, tuteurs recrutés ou à recruter). 3) Etapes de conception, de mise en place et de début de fonctionnement du «pilote» ou modèle expérimental.

8 Cas d un prototype : L étude de besoins est essentielle comme première étape avant la définition des spécifications fonctionnelles. Elles préfigurent le cahier des charges, nécessaire avant d envisager tout développement, dans le cas d un prototype. Cette constatation amène la remarque suivante : Il y a une apparente contradiction entre d un côté le développement d un outil logiciel par exemple qui n existe pas encore sur le marché et qui une fois conceptualisé, est mis en œuvre selon la logique propre au développement informatique et d un autre côté, la tentation du suivi de l évolution des réactions des utilisateurs face à ce nouvel outil au fil de son développement de telle sorte qu il puisse être modifié afin de mieux répondre aux besoins en cours de définition des utilisateurs. La gestion de projet suppose d utiliser une méthodologie et des outils de suivi de son avancement notamment : - Evaluation du temps à impartir à chaque tâche et élaboration d un calendrier. - Définition des étapes de développement du projet. - Détermination des objectifs du projet en fonction des besoins identifiés du public cible. Mise en place des procédures de suivi de projet : Le cahier des charges reprend les trois temps forts de la conception : - mobilisation des outils à la fois de conception et d interactions pédagogiques entre utilisateurs entre eux et avec leurs animateurs, - définition des fonctionnalités et dispositifs du projet en tenant compte du degré d interaction avec l utilisateur, - définition des procédures et dispositifs mis à disposition des utilisateurs. Le cahier des charges répartit les tâches à accomplir et les budgets correspondants. Enfin, il peut proposer des démarches d industrialisation et de commercialisation. Modalités de la mise en place des dispositifs d accueil et de suivi de projets d utilisateurs : - Il s agit de donner une méthodologie de travail pour reformuler des procédures présentement rédigées pour être appliquées dans des contextes différents (environnement socio-culturel, point cyber-jeune, cyber-base, etc..). - Classification des procédures selon leur degré de granularité : La répartition des procédures (par exemple l apprentissage de compétences procédurales : savoir utiliser Internet) selon leur degré de granularité est une manière de les répartir à la fois en conservant la cohérence globale des compétences et connaissances présentées mais aussi de manière à flexibiliser l offre de formation. Coût du projet L'envergure du projet dépend pour une large part des budgets alloués ou que vous allez réussir à trouver. Un cahier des charges qui a pour objet d'analyser, d'expliquer, de convaincre et de justifier vos demandes de ressources sous toutes leurs formes (matérielles, humaines et financières) ne peut faire abstraction d'une partie budgétaire puisque celle-ci contribue, pour une large part, à la faisabilité de la solution que vous proposez. Bien choisir sa solution passe donc par une étude financière qui permet d'estimer les coûts (et rendements attendus) sur l'ensemble de la durée de vie du projet. Pour définir vos différentes lignes budgétaires, une possibilité serait de suivre l'ordre chronologique de mise en place de votre projet (comme vous l'avez déjà fait lors de la recherche des compétences nécessaires) en

9 attribuant à chaque étape les ressources financières, techniques qu'elle nécessite pour sa réalisation. 4) Guide d un projet de développement numérique. Guide pour installer un espace d accès public à Internet Ce guide a pour objet d aider les collectivités locales et l ensemble des partenaires associés à bâtir leur projet de points d accès publics ou de cyber espaces multimédia. Les objectifs Une approche générique Un objectif commun : l initiation et la sensibilisation - sensibilisation, formation aux Technologies de l information et de la Communication pour le grand public - démystification de l internet, pour un accès simple des usagers à ces techniques - outil de citoyenneté et de développement - aide au désenclavement - programme d éducation populaire L équité d accès L espace public multimédia permet l accès aux Technologies de l information et de la communication des Populations résidant dans les quartiers populaires ou défavorisés Lieu d échange Il s agit de développer un lieu d échange en organisant une communication directe entre les individus, ou par l intermédiaire des messageries. Des approches spécialisées L approche peut être faite autour de thèmes précis tels que : L emploi : - accueillir des personnes en recherche d emploi et faciliter leur démarche (rédiger un CV, accéder à l internet pour les consultations des offres d emploi). - Améliorer le service du conseil ou la mise en relation avec les organismes du secteur de l emploi (ANPE, APEC), grâce aux portails d accès aux offres d emploi. Le développement économique : - Projet tourné vers les TIC : apprentissage des techniques de l Internet par le porteur du projet (réalisation de sites, graphisme), - Projet non directement lié aux TIC : utilisation de l Internet pour les démarche liées à la création d entreprise (recherche de clients, de partenaires, de financements). La formation : développer des ateliers de création multimédia (infographie, développement de pages Web).

10 dispenser des formations (qualifiantes ou non) et permettre l auto-formation. La transformation des services publics : - Les bibliothèques sont un exemple de cette mutation: le personnel ne se contente pas de gérer un point d accès, il a l initiative de mettre en place des séances de formation, de créer un guide d accès à Internet ou sur la recherche d emploi, d animer des réunions avec le personnel de l ANPE ou d une «maison de la lecture». L Espace Public Multimédia facilite les relations entre les acteurs de la vie sociale et économique (collectivités locales, Missions locales, Préfectures, ANPE, CAF, entreprises) et le public. L importance de l implantation Les élus ont le choix d implantation - choix géographique : Centre ville, quartiers plus périphériques ou parfois plus défavorisés - choix métiers : avec l utilisation des bibliothèques, médiathèques ou autres lieux publics déjà existants dont on prolonge la mission La diversité des publics Les espaces sont des lieux de mixités, rencontres et de co-apprentissage : publics différents ages, qualification, catégorie socioprofessionnelle Les jeunes : Espaces publics multimédia ou établissements scolaires Les jeunes sont les principaux utilisateurs. Leur approche du multimédia est intuitive comme pour les jeux. L ouverture de ces espaces permet à ces jeunes de compenser le cas échéant le faible usage du multimédia dans les écoles. Ils les utiliseront plus tard dans leur future vie professionnelle. Il est primordial d amorcer avec eux ce mouvement vers les TIC. L école devrait être le lieu privilégié de ce contact. Les espaces publics multimédia évitent de nouvelles exclusions Dans les quartiers auprès, des publics les plus éloignés Les personnes handicapés Il faut veilleur à faciliter l accès et l utilisation des moyens disponibles aux handicapés ; - accès physique - les outils, notamment pour les mal voyants ou les malentendants (Il existe maintenant des logiciels et matériels pour la traduction des textes numérique en braille et pour faire la synthèse vocale). Les personnes âgées Elles peuvent associer à des initiations sur Internet ce qui contribue à rompre leur isolement. Leur disponibilité leur permet de participer à la vie des espaces et à l animation des Espaces Publics Multimédia. Quels Usages? Les usages sont différenciés par Utilisation de moyens Hors ligne

11 - La bureautique (traitement de textes, réalisation de CV) - CD ROM ; (code de la route, jeux, apprentissage des langues) s adressant davantage au grand public, (CD ROM culturel ou ludoéducatif) s adressant aux élèves. Utilisation de moyens en Ligne - Consultations de pages WEB, accès aux offres d emploi - Participation aux forums de discussions autour d un thème (images travail de graphismes, images animées, musique téléchargements des fichiers musicaux, travaux sur les enregistrements musicaux, les échanges avec les musiciens ou des communautés d intérêts sur ce thèmes). - Accès à des banques de ressources les publics scolaires peuvent accéder à des banques de ressources éducatives - Usage social et citoyen meilleur dialogue avec les collectivités locales et organismes publics locaux - Utilisation de moyens spécifiques la visioconférence Quels services? Sensibilisation et Formation aux TIC formations proposées Amélioration des relations avec le service public la mise en relation avec les services de la Préfecture, l entretien par visioconférence avec les conseillers de l ANPE, la consultation du Plan d Occupation des Sols, l i n f o - t o u r i s me: consultation des capacités d accueils le calcul de l impôt sur le site du Ministère des Finances Evolution des services des lieux publics déjà existants - Consultation de livre en ligne - Mise à disposition d outil de recherche documentaire - Création de comité de lecture Services liés au monde professionnel - La recherche d emploi (recherche documentaire des entreprises, réalisation CV, consultation des banques de données des entreprises sur CD ROM) - La formation (organisation de formation aux TIC) - La création d entreprise (tester et valider son projet) - Utilisation des espaces par les professionnels (Des TPE Très Petites Entreprises découvrent et utilisent Internet dans les Cyberbus de Briançonnais, seul moyen pour eux d accéder aux TIC). Quelle organisation? L accès a l Internet sur réservation, mais en prévoyant des dispositions particulières pour les personnes en recherche d emploi. Une solution consiste à spécialiser des postes pour la recherche d emploi. Il faut prévoir pour les accès libres de limiter le temps à une heure en cas d affluence. Il est conseillé de limiter les possibilités de réservation sur 15 jours.

12 Organisation des initiations / Formations - Initiations (fonctionnement des micro-ordinateurs, les fonctions de base des systèmes d exploitation Windows ou Linux) - Formations (type «Formation Action»- permet aux associations de créer des pages web et développer un site ; ou classe verte une classe multimédia à partir d un projet élaboré par l enseignant et sa classe, offre la possibilité de mettre en forme un CD ROM ayant pour principales sources d information un travail accompli en amont). - Nombre de postes et aménagement de l Espace ; la typologie des espaces multimédia est la suivante (un poste pour les lieux non spécialisés Internet {bibliothèque} ou les zones à faible densité de population {zones rurales par exemple} ; 7 ou 8 postes {la grande majorité des Espaces Publics Multimédia} ; quinze postes). - Les postes souvent peuvent être réservés à des usages spécifiques un poste interactif emploi, le dépôt de CV sur Internet ; un poste pour la saisie de CV ; un poste ; des postes bureautiques ou Internet pour tout public. - Travail dans la durée la pérennisation des activités (la rapidité d évolution des technologies d Internet ; la lassitude des utilisateurs du lieu si les activités proposés ne sont pas renouvelées ; la manque d outils, de méthodes et de formation des animateurs) et pour éviter ces possibilités il existent plusieurs possibilités organiser le travail des animateurs en leur laissant du temps de veille, d apprentissage et d autoformation ; ne pas travailler de manière isolée. - Outil d évaluation les gestionnaires des espaces doivent mettre en place un outil permanent permettant mieux connaître les utilisateurs et les usagers (le profil {age, qualification, lieu d habitation} ; l activité {autonome ou initiation, bureautique, consultation de CD- ROM, navigation sur Internet, messagerie, création de pages web, etc ; la finalité {éducation, commerce, culture, informatique, jeux, recherche d emploi}. Quelles ressources humaines? Les animateurs Pour animer un Espaces Publique Multimédia de huit postes, trois animateurs sont nécessaires. Ce nombre s explique - Par la nécessité d une présence permanente - Par le fait que les animateurs doivent consacrer une partie de leur temps à se former et s informer sur Internet - Par le fait que l espace fonctionne entre 4 et 5 jours sur 7 Dans certains espaces le nombre des animateurs peut aller jusqu'à 4 ou 5. Les profils types de l équipe d animation Une équipe de 3 personnes (2 animateurs et un technicien) - Animateur 1. Formation Bac minimum 2. Compétences techniques : connaissance générale d application multimédia, différents types de navigateurs, principaux plug-ins, outils de messageries instantanés, notions sur les différents systèmes d exploitation 3. Compétences générales : sens du contact, curiosité, rigueur, esprit d initiative, capacité d adaptation.

13 - Technicien 1. Formation Bac + 2 plus 2. Compétences techniques : gestion de parc, gestion de systèmes (paramétrages divers, installation/désinstallation, notions d administration de réseau local et de télécoms, connaissances des systèmes d exploitations, application multimédia, pratique Internet. 3. Compétences générales : sens du contact, curiosité technique (logiciels libres), esprit d initiative, rigueur, capacité d adaptation. Quels moyens techniques? Les matériels Les besoins en matériel et logiciel ne sont pas les mêmes suivant le public. Les jeunes recherchent multimédia et les plus adultes ont besoin de la bureautique. Pour éviter les incidents liés au libre service et pour empêcher les manipulations de reformatage du disque ou de modification de configuration il est techniquement possible de brider le matériel. Types d accès à Internet Aujourd hui les principales possibilités sont les suivants : - accès analogique par modem - réseau commuté Numeris - réseau d accès permanent D autres solutions sont possibles ou commercent à apparaître, telles que le satellite et le numérique hertzien qui représentent une alternative intéressante dans les zones montagneuses notamment. Quels budgets? Budget d investissement Le budget d investissement prend en compte : - le coût du mobilier, auquel il faut ajouter des coûts de rénovation de salles, - le coût du matériel (unités centrales et périphériques), - le coût des logiciels progiciels, et plus généralement des contenus, - la mise en place du réseau Coûts de fonctionnement Coûts du personnel Coûts téléphoniques Coûts complémentaires Bilan des coûts de fonctionnement 1.4 Budget d un parc informatique