Projet Stratégique. Mettre toutes nos compétences au service des personnes accueillies Prendre soin et accompagner

Transcription

1 Prendre soin et accompagner Projet Stratégique Mettre toutes nos compétences au service des personnes accueillies Faire fleurir l hospitalité

2 Introduction Le second projet stratégique du groupe HSTV , intitulé «Prendre soin et accompagner», se distingue par son caractère plus structurant mettant en évidence les marqueurs distinctifs du groupe tels que l accueil et l hospitalité. Le projet stratégique servira de cadre de référence à l élaboration des projets d établissements courant Architecture générale du projet stratégique HSTV Issues d une démarche largement participative, sa conception et sa rédaction sont intervenues entre mars et décembre Sur la base des diagnostics établis sur chaque domaine d action, tous les volets ont été co-construits par des groupes de travail pluri-professionnels, rassemblant tous les établissements du groupe, intégrant à la fois des usagers et des représentants du personnel. La notion d hospitalité irrigue, rythme l ensemble du projet et donne le sens aux objectifs définis ainsi qu aux actions à mettre en œuvre pour chaque volet. L hospitalité influence en conséquence directement son titre.

3 II. Les axes opérationnels du projet «Prendre soin et accompagner» 1 PRISE EN CHARGE : «PRENDRE SOIN ET ACCOMPAGNER» «Orientations d activités, de modes de prise en charge et publics cibles» Introduction Ce qu est le projet stratégique Un projet global, programme de travail pour les 5 années à venir, déclinant les orientations stratégiques du groupe. Des politiques communes, avec d éventuels plans d actions, par domaines. Un cadre de référence pour l élaboration des projets d établissements. Une déclinaison des valeurs et des missions d HSTV. Une démarche fédératrice et décloisonnante. Ce qu il n est pas Un projet d établissement unique pour tous les établissements. La juxtaposition des projets actuels ou futurs des établissements. Un projet formel approuvé et décliné (CPOM, convention). Un simple rappel des valeurs, des principes et des orientations. Axe 1 - Professionnaliser l accueil au service des personnes - Communiquer sur les valeurs et sur l histoire de STV et d HSTV - Former les professionnels des secteurs d accueil - Créer des référents «relais accueil» dans chaque service - Faire du repas un temps essentiel du prendre soin - Proposer aux usagers qui le souhaitent un accompagnement spirituel - Evaluer la qualité de l accueil avec les représentants des usagers - Renforcer les enquêtes de satisfaction usagers. Axe 2 - Prendre en compte la globalité du parcours patient / résident dans les territoires de santé - Proposer l association aux Groupements Hospitaliers de Territoire (GHT) par la participation au projet partagé - Organiser des formations ou des rencontres pluri-professionnelles dans les territoires - Se coordonner avec les autres professionnels (sanitaire, médico-social, social) - Partager l information du patient/résident : fiche de liaison et de sortie - Développer la prévention, l éducation thérapeutique - Utiliser au maximum les outils numériques pour communiquer avec les usagers (patients connectés) et les professionnels de ville. Axe 3 - Faciliter l accès aux soins et à la prévention aux personnes en fragilité - Les fragilités «sociales» : Collaborer avec les réseaux de ville et les professionnels libéraux Développer des partenariats forts avec des associations spécialisées. - Les personnes âgées : Participer aux filières gériatriques Accueillir les grandes dépendances. - Les personnes handicapées, notamment vieillissantes : Créer des structures adaptées Participer aux coordinations territoriales. Axe 4 - Faire de l usager un partenaire - Associer les usagers dans des instances spécifiques (Commission des usagers groupe, réunir CVS et Commissions des usagers, Comité d éthique groupe). - Associer les usagers dans la gestion des parcours - Former les professionnels avec et par les usagers. I. Les principes d actions du projet «Prendre soin et accompagner» 1. La dynamique de groupe - Systématiser les rencontres et partages d expériences sur les bonnes pratiques. 2. La conciliation «compassion» et «technicité» - Développer la culture «éthique» - Poursuivre les formations et l analyse des pratiques. 3. L innovation - Dans les modes de prise en charge - En matière de travaux et d équipements techniques / technologiques. 4. L évaluation des pratiques professionnelles - Répondre aux démarches nationales d évaluation et de certification - Associer les usagers aux évaluations. III. «L évaluation» et le suivi du projet - Le Comité Médical et des Soins (CMS) - La Commission des usagers groupe - Le Comité de suivi - Le Conseil Local.

4 2 3 LA POLITIQUE QUALITE «Les buts communs et le système qualité» PROJET SOCIAL «Comment améliorer la qualité de vie au travail?» I. Les axes de la politique qualité au service des patients, résidents, familles 1. L accueil et l hospitalité - Offrir à chacun un accueil personnalisé tout au long de son séjour. 2. Les soins et l accompagnement - Assurer une prise en charge et un accompagnement personnalisés - Mieux accompagner les patients/résidents par l écoute active. 3. Les droits et l information - Garantir au quotidien les droits, l expression et l information adaptée 4. L hôtellerie - Favoriser des prestations hôtelières répondant aux besoins et attentes de chacun - Associer les usagers au choix des équipements et des travaux les concernant. 5. Le professionnalisme et la gestion des compétences - Favoriser le partage des compétences, les échanges de pratiques et d expériences - Co-construire avec les représentants des usagers des formations spécifiques. II. Un système de management de la qualité structuré et coordonné 1. Une Direction qualité. 2. Une structure de coordination / pilotage qualité et gestion des risques groupe. 6. Les démarches qualité - Développer l appropriation d une culture qualité HSTV - Veiller à la qualité de la prise en charge médicamenteuse. 7. La gestion des risques - Mettre en œuvre la démarche gestion des risques au niveau du groupe - Identifier et recenser les risques, les analyser, les hiérarchiser. 8. L évaluation - Evaluer annuellement les programmes qualité et gestion des risques - Structurer la démarche d évaluation des risques professionnels. 3. Une cellule qualité par établissement. - L engagement des instances dirigeantes. Axe 1 - Déployer la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) Elaborer / établir une cartographie des emplois ou des compétences - Fiches métiers, fiches de poste. - Compétences clés. Accompagner chaque professionnel tout au long de son parcours professionnel - Favoriser la mobilité interservices volontaire. - Développer les parcours métiers / compétences. Optimiser la politique de formation - Définir une procédure «groupe» pour recueillir les besoins. Axe 2 - Développer le management participatif Associer tous les professionnels - Inciter les salariés à participer à des groupes de travail transversaux. Mieux reconnaître les professionnels et leur implication - Identifier des référents thématiques. Associer les professionnels aux choix d organisation, d équipements et de travaux

5 Axe 3 - Améliorer les conditions de travail Objectifs généraux : mieux organiser le travail, doter les professionnels des équipements nécessaires. Prévenir les risques d accident du travail et de maladies professionnelles Faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle - Réduire, autant que de possible, les horaires coupés et leur durée. Prévenir les risques psycho-sociaux - Prévoir des temps de régulations ou de médiations, soutiens et assistances psychologiques. Améliorer la gestion des remplacements - Créer des pools de remplacement. - S engager à répondre dans des délais définis aux demandes de remplacements pour les congés annuels ou absences longues prévues. Axe 4 - Intensifier la communication Objectifs généraux : accroître la lisibilité des missions et l attractivité des emplois. Renforcer la communication «groupe» - Relancer la lettre HSTV. - Systématiser les temps d échange avec les directions : rencontres annuelles. Harmoniser les modes et les moyens de communication du groupe - Rendre accessible les fiches métiers, les fiches de poste et organigrammes. - Généraliser les points de communication : affichage, ordinateurs. Accueillir les nouveaux salariés - Systématiser une journée annuelle (au minimum) d intégration. - Remettre un livret d accueil «salariés». 4 DEVELOPPEMENT DURABLE «Répondre aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures» Responsabilté Sociétale (RS) : responsabilité d une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et activités sur la société et sur l environnement, se traduisant par un comportement éthique et transparent. 1. Un cadre pour définir la RS groupe HSTV - Un groupe HSTV visant l exemplarité par une démarche formalisée. 2. Les principes d action - Dialoguer avec les parties prenantes. - Concrétiser les valeurs du groupe, de la stratégie aux pratiques opérationnelles. 3. Les finalités pour le groupe HSTV - Renforcer la pérennité dans ses missions. - Optimiser la contribution du groupe au développement durable. Axe 1 - Acheter responsable - Une politique d achats responsables structurée groupe et déclinée par établissement. Rédiger une charte des achats responsables. Intégrer des critères de sélection de Responsabilité Sociétale dans les cahiers des charges. Signer une charte d achats responsables avec les fournisseurs. Axe 2 - Impliquer dans la démarche d éco-responsabilité - Une implication de chacun en vue de réduire l empreinte environnementale des activités. - Une démarche partagée et harmonisée. Identifier un «ambassadeur développement durable» par établissement. Former aux éco-gestes et à la démarche d éco-responsabilité. Faciliter les initiatives autour d actions simples. Axe 3 - Mobiliser les collaborateurs au quotidien pour : - Un sentiment de bien-être au travail. - HSTV comme «employeur responsable». Présenter la démarche de développement durable dans le livret d accueil de chaque établissement. Attirer les candidats potentiels sur une image «d employeur responsable et dynamique, qui se distingue». Axe 4 - Ancrer localement les acteurs et les activités - Une coopération avec les acteurs locaux sur les impacts sociétaux et environnementaux. Développer les achats locaux. Développer les animations (associer les familles, les communes ).

6 5 LE PROJET DE GESTION «Adapter la gestion aux nouvelles orientations définies pour les patients-résidents et les salariés» Les axes opérationnels du projet de gestion Axe 1 - Clarifier la politique de communication du groupe et des établissements - Accès de toutes les équipes à l information - Attractivité des établissements HSTV et visibilité des domaines d excellence. Développer des outils, y compris numériques, et des procédures Centraliser la communication : associer les personnes ressources «groupe» ou «établissements» S appuyer sur un triptyque d acteurs au sein des établissements : directeur, représentant médical, coordonnateur des soins. Former l encadrement de proximité à la communication managériale. Structurer une démarche de collecte de fonds. Axe 2 - Associer les acteurs aux processus de décisions qui les concernent Associer les acteurs aux définitions des orientations des projets. Recueillir l expression des 4 familles d acteurs : 1) Les usagers 2) Les médecins : CMS, CME, Commissions de Coordination Gériatrique (CCG) 3) Les salariés (instances et groupes de travail) 4) Les cadres. Structurer un Comité Médical et des Soins (CMS) actif. Axe 3 - Renforcer et harmoniser la politique de ressources humaines - Un professionnalisme et une expertise reconnus - Des fonctions de gestion RH performantes. Développer une politique RH groupe Recruter un directeur RH groupe Identifier un responsable formation groupe Centraliser la «paie». Axe 4 - Améliorer le contrôle et le dialogue de gestion - Une meilleure efficience face aux défis de demain - Des prises de décisions éclairées. Développer la production d indicateurs Soutenir les sites en difficulté Renforcer le dialogue de gestion et le contrôle interne avec les acteurs des établissements Recruter 1 à 2 contrôleurs de gestion. Axe 5 - Optimiser les fonctions achats et logistiques - Une meilleure qualité d achat dans le respect du développement durable - Une sécurité accrue des équipements - Une optimisation des coûts. Recruter un responsable achats pour : - Développer la politique d achats - Acheter - Conseiller sur les organisations logistiques. Conclusion Le second projet stratégique HSTV, et ses déclinaisons opérationnelles, ont fait l objet d une mobilisation importante de l ensemble des professionnels du groupe et de représentants des usagers. En ce sens, ce projet leur appartient, et ils pourront s y référer pour les 5 années à venir, notamment pour élaborer et faire vivre les projets d établissements. Le projet stratégique est un cadre pour les évolutions des établissements et du groupe. Axe 6 - Consolider la politique du système d information (SI) - Un SI orienté vers les usagers et les salariés, ouvert sur l environnement et le territoire - Un SI ouvert aux nouvelles technologies. Ouvrir le système d information vers les territoires Poursuivre la construction du système d information groupe Innover au service du patient/résident et de la sécurité des données Contribuer à la performance du groupe et des établissements. La pérennité de ce projet ne sera assurée que si chacun est acteur de son application et de son évolution. Un tel projet ne peut, et ne doit, rester figer. Sa concrétisation est nécessaire par les apports de chacun en particulier par sa traduction concrète dans les projets et plans d action des établissements.

7 Accompagner Territoires Personnes vulnérables Médecins Infirmières-aides-soignants Prendre soin PROJET STRATEGIQUE Professionnels Collaborateurs Performance équilibrée Patients-résidents Compétences S investir Coopérations Responsabilité sociétale Evaluer Développement durable Ouverture Dignité Partenaires Usagers HOSPITALITE Modernité-tradition Equipes Proche-aidants Co-construction Ambition pharesetbalises.com