dentarena. Bien plus qu un médecin-dentiste: un partenaire! Information à l intention des jeunes médecins-dentistes

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1 N o 3, septembre 2009 dentarena. Information à l intention des jeunes médecins-dentistes EDITORIAL Bien plus qu un médecin-dentiste: un partenaire! Dans ce numéro OBJECTIF CABINET Le médecin-dentiste est aussi un entrepreneur (2 e partie) 2 Malgré la mauvaise conjoncture économique et un taux de chômage élevé, les collaborateurs qualifiés restent rares et convoités et sont à la recherche de postes de travail intéressants et attrayants. RUBRIQUE INTERNATIONALE Europerio 6 à Stockholm 6 En 2009 également, les organisateurs de ce qui est sans doute le plus grand congrès de parodontologie européen ont choisi une ville très attrayante pour accueillir cette manifestation qui a connu un nouveau record de participation. Pour être exemplaire, l exploitation d un cabinet dentaire ne repose pas seulement sur des installations dernier cri, l optimisation de l affectation des ressources ou un système de gestion des rappels assisté par ordinateur. Au cabinet, les facteurs intangibles c est-à-dire les facteurs qui dépendent uniquement du propriétaire du cabinet et des membres de son équipe sont tout aussi importants que les facteurs matériels. L image que le cabinet donne de lui entre dans la catégorie de ces intangibles. Ainsi, la présentation harmonisée des membres de l équipe et une atmosphère de travail détendue témoignent d un respect et d une appréciation réciproques. C est quelque chose que le patient ressent. Il souhaite d ailleurs lui aussi être pris en charge de manière valorisante et que ses attentes et ses peurs soient prises au sérieux. Aucun patient ne saurait se contenter de la seule présentation d un diagnostic et d un plan de traitement. Le médecin-dentiste doit aussi savoir écouter et tenir compte des éventuelles réserves ou craintes exprimées par son patient en lui proposant des solutions adaptées. Le patient qui va subir un traitement de racine sait en outre gré à son praticien d illustrer ses explications, par exemple au moyen du support didactique illustré de la SSO (ident) ou d autres modèles ou animations. Le traitement achevé, le médecin-dentiste peut remettre un petit cadeau à son patient. La palette de matériel promotionnel proposée dans la campagne de promotion du label SSO est très large (coffrets d hygiène, sabliers ou autres feuilletoscopes) et le bouquet de publications et prospectus est très étoffé. En outre, rien n empêche le praticien de joindre un numéro d Infodents ou un petit guide d hygiène bucco-dentaire à sa facture d honoraires. Ainsi, le patient se rend compte que son médecin-dentiste est bien plus qu un simple thérapeute: c est un précieux partenaire qui lui apporte son soutien dans le domaine de la prévention. La communication et le savoir-faire du médecin-dentiste constituent le capital de confiance gage de succès du cabinet. Il suffit d y penser et d agir en conséquence! Felix Adank Service de presse et d information de la SSO Colophon 6

2 OBJECTIF CABINET Le médecin-dentiste est aussi un entrepreneur 2 e partie: A la recherche de collaborateurs Malgré la mauvaise conjoncture économique et un taux de chômage élevé, les collaborateurs qualifiés restent rares et sont très convoités. De plus, les professionnels performants cherchent des postes de travail intéressants et attrayants. Christa Maurer Le tout est de savoir comment trouver ces perles rares. Le recrutement de collaborateurs est une question de confiance. Le but n est en effet pas de trouver une solution temporaire à un goulet d étranglement, mais bien de fidéliser des collaborateurs à long terme. Avant tout engagement, le médecin-dentiste doit analyser son budget afin de savoir combien de collaborateurs il peut se permettre d engager. Il serait pour le moins indélicat d attirer des professionnels en leur faisant miroiter un bon poste de travail et de les engager pour les licencier peu de temps après par manque de prise en compte des impératifs financiers. Cet examen budgétaire est particulièrement délicat lors de l ouverture d un nouveau cabinet : l arrivée des patients et l évolution de la situation financière du cabinet sont difficiles à prédire. Le seul conseil que l on puisse donner est de démarrer modestement. Il est toujours possible d étoffer l effectif ultérieurement, lorsque le nombre de patients le permet. Combien de collaborateurs puis-je engager? Il est indispensable de tenir compte des impératifs financiers lorsque l on doit engager du personnel. Les qualifications professionnelles mises à part, quelles sont les qualités indispensables? Pour l essentiel, les membres de l équipe du cabinet dentaire doivent avoir un sens inné du service au patient et de la bienséance et leur présentation doit être soignée. Le praticien qui veut conduire son cabinet au succès doit le concevoir en tant qu entreprise de services et il faut que tous ses employés partagent ce point de vue. Cela étant, comment savoir si une candidate à un poste d assistante dentaire a ou n a pas ce sens inné du service au patient? Les réponses aux questions suivantes doivent permettre de se faire une idée à ce sujet: Présentation soignée et bienséance sont déterminantes pour l image que donne le cabinet. Sait-elle faire preuve d enthousiasme? Est-elle en mesure de m aider à atteindre mes objectifs? Son attitude est-elle positive et empreinte d amabilité? Saura-t-elle s occuper de mes patients correctement? A-t-elle l esprit d équipe? Le cas échéant, conviendra-t-elle à l équipe actuelle et saurat-elle s intégrer? 2 SSO dentarena n o 3/2009

3 La bienséance est indispensable au sein d un cabinet dentaire. Il faut également y veiller lors de l entretien d embauche: La candidate a-t-elle de bonnes manières en général? Est-elle d un naturel poli? Comment vous a-t-elle salué? Dernier point, mais non le moindre, la présentation soignée. C est une condition indispensable à tout engagement au sein du cabinet dentaire: Comment sont ses ongles, sont-ils courts et manucurés? Comment est-elle coiffée, ses cheveux sont-ils soignés? Il n est bien évidemment pas question d obliger une assistante dentaire à adopter une coupe de cheveux courte. Lorsqu ils sont longs, elle doit cependant être d accord de les attacher ou de les porter en chignon durant les heures de travail. Qu en est-il de ses odeurs corporelles et de son haleine? Metelle trop de parfum? Comment publier l offre d emploi? La manière la plus classique de publier une offre d emploi est de la faire paraître une annonce dans la presse quotidienne. Il est également possible de la publier dans des magazines spécialisés de la branche et rien n empêche de la mettre en ligne sur le site Web du cabinet ou de passer par des bourses d emploi ayant pignon sur la Toile. Une offre d emploi doit être rédigée en respectant la culture du cabinet. En outre, les exigences du propriétaire du cabinet doivent ressortir clairement. Pour éviter les déceptions le plus possible, il faut veiller à ne pas donner une fausse image du cabinet. L entretien d embauche L entretien d embauche est un moment intéressant pour les deux parties. Le recruteur rencontre en personne la candidate dont il ne connaissait, jusque-là, que les informations figurant sur son dossier de candidature. Pour sa part, la candidate n a, à ce stade, que peu d information sur le cabinet. Elle en a éventuellement entendu parler par des connaissances et s est peutêtre renseignée sur le Web. Pour elle aussi, l entretien d embauche est l occasion de vérifier si le cabinet et son propriétaire répondent à ses attentes. L entretien d embauche doit se préparer soigneusement. Lors de l examen de chaque dossier déjà, l employeur doit noter les questions qu il se propose de poser à la candidate. D une manière générale, l entretien d embauche peut être divisé en six phases: L accueil La première phase permet au recruteur et à la candidate de se mettre en condition : le but est de mettre la candidate en confiance et de créer une atmosphère positive. Durant cette phase, le recruteur pose fréquemment des questions très générales ayant par exemple trait au trajet, à la circulation voire au temps qu il fait. De manière idéale, cette phase a lieu dans un environnement calme et ne doit pas donner l impression désagréable de se tenir «entre deux portes». La présentation du cabinet et du recruteur Le recruteur se présente et présente en détail son cabinet, les objectifs qu il poursuit, l équipe en place ainsi que les tâches qui seront confiées à la future collaboratrice. Il précise en outre ses attentes personnelles envers la candidate. Comment traiter les postulations? Lorsque les premières postulations sont arrivées, il faut prendre suffisamment de temps pour les étudier avec soin. Et cela pas n importe quand, lorsqu on en a envie, mais dans un délai relativement court: les candidates ont le droit d être informées le plus rapidement possible sur l état de leur postulation. Le recruteur qui confirme brièvement la réception de la postulation en indiquant que son traitement prendra encore un certain temps fait toujours bonne impression. Lors de l entretien d embauche, il faut traiter chaque candidate avec le même respect que l on accorde aux patients. Les personnes qui postulent pour un emploi au cabinet ont potentiellement toutes un effet multiplicateur et contribuent à faire la réputation du cabinet. Les candidates qui se trouvent dans la sélection finale peuvent être invitées à accomplir un stage d un jour: le propriétaire du cabinet peut ainsi se faire une idée des candidates dans un cadre professionnel et c est une excellente occasion pour chaque partie de se faire une idée l une de l autre et de se rendre compte de la présence ou non de ces fameux «atomes crochus». La présentation de la candidate Durant cette phase, la candidate a la possibilité de se mettre en valeur. Elle peut faire part des expériences professionnelles qu elle a capitalisées jusque-là. Cette présentation permet au propriétaire de cabinet de voir si la candidate s est préparée à l entretien. Il doit vérifier si les déclarations de celle-ci correspon- Traiter les postulations dans un délai relativement court est signe de professionnalisme et renforce la réputation du cabinet. SSO dentarena n o 3/2009 3

4 MARTIN ENGINEERING SA / MARTISOFT SA LOGICIEL STANDARD AVEC BEAUCOUP D'INDIVIDUALITÉ Les professionnels confrontés à la problématique de l ouverture ou la reprise d un cabinet sont concernés par cette note sur l offre des produits de Martin Engineering SA / MARTISOFT SA. Assistance et Service Un logiciel ne signifie pas automatiquement un cabinet complètement digitalisé. Les technologies sont toujours plus complexes. Le conseil est donc primordial. MARTIN / MARTISOFT est à votre service, depuis l étape initiale de la planification jusqu à la livraison et l installation, évitant ainsi d inutiles et coûteuses erreurs de parcours. Nos spécialistes et techniciens restent ensuite à disposition et interviennent rapidement en cas de besoin. L assistance n est pas qu une belle promesse, c est la condition principale pour un programme efficient et des clients satisfaits. ZaWin32, le Leader Depuis ses débuts il yaplusde27ans, MARTIN Engineering SA / MARTISOFT SA est devenu le leader incontesté sur le marché des logiciels dentaires en Suisse. Plus de 1000 professionnels font confiance à ses produits. En effet, le logiciel Za- Win32 offre toutes les options utiles à un petit cabinet comme à de grandes cliniques dentaires; chaque utilisateur trouvera une solution adéquate pour ses besoins en utilisant les différents modules du logiciel ZaWin32, soit de manière conventionnelle et analogique, soit numérique. Le programme est ainsi adaptable à chaque situation, chaque type d installation. Par ailleurs des modules additionnels particuliers sont à disposition. Une politique souple d obtention des licences permet une adaptation optimale aux budgets à disposition. Innovants et d usage confortable, les produits MARTIN / MARTISOFT sont promis à des développements ultérieurs. Ainsi par exemple les systèmes de radiographie utilisés en Suisse sont tous intégrés et disposent d interfaces adaptées. ZaWin32 SWISS MADE ZaWin32 est développé chez nous, par nos programmeurs, constamment adapté aux développements, exigences et besoins du secteur. MAR- TIN / MARTISOFT est présent et actif dans tout le pays, les services proposés dans les trois langues nationales. Le siège principal de l entreprise est à Nänikon, une succursale est installée à Locarno et dessert la Suisse Romande. Un total de 29 collaborateurs se réjouissent de faire votre connaissance Informations MARTISOFT SA Systèmes informatiques avec du mordant pour l avenir MARTISOFT SA, Piazza Stazione 6, 6602 Muralto Tél Fax info@martisoft.ch MARTIN ENGINEERING SA, Gewerbestr. 1, 8606 Nänikon Tél Fax info@martin.ch

5 L entretien d embauche doit se préparer soigneusement. Des questions judicieuses permettent de jauger les candidats et facilitent la sélection. dent aux informations contenues dans son dossier de postulation. Les questions du recruteur En posant des questions, le recruteur a la possibilité d obtenir des renseignements complémentaires et d aborder des aspects qui n ont pas encore été discutés jusque-là. Il peut notamment se renseigner sur les motifs pour lesquels la candidate a décidé de quitter son emploi actuel, les motifs pour lesquels elle a postulé ou, lorsqu il s agit d une place d apprentissage, sur les raisons pour lesquelles elle a choisi la profession d assistante dentaire. Bien entendu, cette phase permet également au recruteur de se renseigner sur des sujets aussi divers que les attentes de la candidate, ses objectifs de carrière ou ses loisirs. Les questions de la candidate Avant de clore l entretien, le recruteur doit donner à la candidate la possibilité de poser quelques questions, notamment pour lui permettre d éclaircir certains points. La conclusion de l entretien Avant de prendre congé de la candidate, le recruteur doit l informer sur la suite de la procédure. Il doit notamment lui indiquer le délai dans lequel il prendra sa décision et les modalités de communication de la réponse. Etant donné qu il est impossible d engager toutes les postulantes, il est inévitable de devoir faire parvenir des réponses négatives aux candidates qui n ont pas été retenues et de leur renvoyer leur dossier de postulation. Ce n est pas qu une question de savoir-vivre: chaque candidate yadroit.lesréponsesnégatives doivent être rédigées de la manière la plus optimiste possible. Elles peuvent indiquer les raisons du refus (par exemple les faiblesses constatées), ce qui peut aider la candidate à s améliorer en vue de prochaines postulations. Les postulations spontanées Les candidatures spontanées ne sont pas exceptionnelles. Il arrive que des personnes en recherche d emploi écrivent, téléphonent ou se rendent spontanément au cabinet pour proposer leurs services. En réglant clairement la manière de réagir en cas de postulation spontanée, le propriétaire du cabinet contribue à prévenir les malentendus. Il n est pas conseillé de simplement se débarrasser de ces candidats, surtout si le propriétaire du cabinet veut laisser une impression positive. Il est vrai que, la plupart du temps, il n y a pas de poste vacant lorsque l on reçoit une telle postulation spontanée, mais il est toujours possible de retenir les bonnes candidatures et de se constituer un dossier: le médecin-dentiste garde ainsi la possibilité de revenir sur une telle postulation spontanée lorsqu une place se libère. Le déroulement et l atmosphère de l entretien d embauche sont certes déterminés par les deux interlocuteurs. Il appartient toutefois au recruteur de conduire le dialogue. Les réponses négatives Christa Maurer est diplômée en gestion d entreprise, professeur libre à la haute école duale de Ravensburg, auteur de livres et d articles spécialisés ainsi que formatrice et consultante indépendante spécialisée dans la communication et le marketing ( SSO dentarena n o 3/2009 5

6 RUBRIQUE INTERNATIONALE Hej, hej! Europerio 6 à Stockholm La sixième édition d Europerio, le plus important congrès de parodontologie européen organisé sous l égide de la Fédération européenne de parodontologie (FEP), a eu lieu du 4 au 6 juin Les organisateurs ont une fois de plus choisi une ville très attrayante pour accueillir cette manifestation relevée. Frauke Berres La capitale suédoise s est montrée sous un jour plutôt gris, ce qui n a pas empêché 6400 congressistes en provenance de plus de 80 pays un nouveau record de participation de se rendre au Centre international de congrès et de foires. Malgré des températures extérieures assez froides pour la saison, l atmosphère au centre de congrès était chaleureuse et les participants débordaient d énergie. Des discussions animées ainsi que des conférences et des ateliers intéressants ont été à l origine d échanges très enrichissants dans les domaines de la parodontologie et de l implantologie. Plus de 150 conférenciers et quelque 60 exposants et sponsors ont contribué au succès de la manifestation. équipe de chercheurs de l Université de Florence (Italie) qui a été honorée par cette distinction («Lack of adjunctive benefit of Er: YAG Laser in non-surgical periodontal treatment. A randomized split-mouth clinical trial»). Echange à l échelon associatif COLOPHON La participation d environ 1200 hygiénistes dentaires en provenance du monde entier et l organisation d un programme spécial à leur intention a constitué un signe fort pour la profession. La Société suédoise des hygiénistes dentaires a, pour la première fois, tenu son propre stand. Ce dernier a été très fréquenté. Europerio est cadre de rencontre idéal pour les comités des 25 sociétés de discipline européennes membres de la FEP, soit quelque 150 délégués qui ont abordé de nombreux sujets tant professionnels, techniques que personnels. Le nombre de posters scientifiques présentés (près de 700) constitue probablement lui aussi un record. Leur exposition a presque nécessité une halle d exposition complète. Les sujets traités ont été très divers, couvrant aussi bien la recherche que les divers domaines de l exercice libéral de la profession. C est une équipe de chercheurs de l Université de Heidelberg (Allemagne) qui a remporté le premier prix («NFAT-activity as a prognostic factor for ciclosphorin-induced gingival overgrowth»). Cette année également, le prix Jaccard (Jaccard-EFP research prize) a été décerné dans le cadre d Europerio. C est une Editeur Société Suisse d Odonto-stomatologie SSO Rédaction Felix Adank, Frauke Berres, Philipp Häring, Klaus Neuhaus, Urs Laederach Adresse de rédaction Service de presse et d Information de la SSO, case postale, 3000 Berne 8, info@sso.ch, Conception atelierrichner.ch Layout Marianne Kocher Impression Stämpfli AG, Berne Tirage 1200 ex. allemand, 300 ex. français Parution Paraît 4 x par an. Sans sponsors, pas de «dentarena»! Nous remercions Martin Engineering, Nänikon qui a bien voulu contribuer à la publication du présent numéro. Grande variété de sujets Forte d une délégation de quelque 60 exposants et sponsors, l industrie dentaire était bien représentée. Cette sixième édition d Europerio était principalement consacrée à l épidémiologie et à l impact systémique des maladies parodontales sur l organisme. Les problématiques liées à la périimplantite et aux options thérapeutiques ont également fait l objet de discussions intenses tant il est vrai qu elles vont gagner en importance au cours des années à venir. Les thérapies parodontales classiques sont revenues sur le devant de la scène. Les discussions ont principalement porté sur le traitement des formes de parodontite agressives et sur l importance fondamentale du suivi à long terme pour un bon taux de succès. Pour la première fois lors d Europerio, la mauvaise haleine a été traitée en tant que thème indépendant. Au début du congrès, des conférenciers de renom ont abordé ce sujet dans le cadre d une conférence de presse organisée par la société GABA. Le président de cette sixième édition d Europerio, le profes- 6 SSO dentarena n o 3/2009

7 Un nouveau venu qui attire les regards : le stand de la Société suédoise des hygiénistes dentaires a connu une forte fréquentation. taux de mortalité jusqu à 2,45 fois supérieur à la normale, ce qui indique bien que la parodontite a une influence sur les maladies systémiques. Quant au professeur Edwin Winkel (Pays-Bas), il s est penché sur un sujet souvent encore considéré comme tabou: la mauvaise haleine («Bad breath, a treatable taboo?»). Il a relevé que de nombreuses personnes souffrent d halitose, mais que personne n en parle volontiers et n aime la traiter. Le professeur Winkel a rappelé que dans 80 à 90% des cas, la mauvaise haleine a son origine dans la cavité buccale et se soigne plutôt bien et que seul le faible pourcentage de cas découlant de troubles du métabolisme pose problème. Il a ensuite présenté le diagnostic de manière approfondie, étape importante pour pouvoir déterminer les causes et choisir le traitement adéquat. La discussion sur ce sujet a pu être approfondie dans le cadre d un symposium organisé par la société GABA à l issue de la conférence de presse. seur Stefan Renvert (Suède), a donné à sa conférence un titre assez provocateur «Peri-implantitis a ticking bomb?» (Périimplantite: une bombe à retardement?). Il a estimé que, d une manière générale, les implants constituent un formidable progrès dans la manière de remplacer les dents, mais a aussi relevé que les techniques mises en œuvre comportent également de nombreux risques. En se basant sur les résultats de plusieurs études, il a pronostiqué une explosion des cas de périimplantite au cours des prochaines années. Certaines de ces études montrent en effet que près de la moitié des patients porteurs d implants sont atteints de périimplantite sur un ou plusieurs implants après 5 à 10 ans déjà. Le professeur Renvert estime en outre que le bon «taux de survie» de ces implants (90 à 95%) mesuré sur la même période ne dit rien sur l intégration biologique de l implant tant il est vrai qu un patient implanté souffrant de perte osseuse et de périimplantite gonfle la «statistique des succès» tant qu il n a pas perdu d implant. Le professeur Renvert a conclu son exposé en rappelant que seuls les diamants sont éternels. Le professeur Mariano Sanz (Espagne) a présenté une conférence sur les succès des thérapies remportés contre la parodontite même agressive (5 à 10% des cas de parodontite) tout en préservant les dents naturelles. Il a montré qu une thérapie parodontale classique demeure encore et toujours une arme efficace, à condition toutefois d assurer un bon suivi sur le long terme (contrôles réguliers) et de respecter un certain nombre de principes lors de l hygiène bucco-dentaire quotidienne. Le professeur Ian Chapple (Grande-Bretagne) a, pour sa part, tenté de savoir si les patients atteints d affections parodontales meurent plus jeunes que les autres («Patients with periodontal disease die younger?»). Il a présenté des études qui ont montré que ces patients présentent un Bilan Une fois de plus, Europerio a été un congrès des superlatifs. L offre de conférences, d ateliers, de présentations et de symposiums simultanés était incroyablement étendue ne laissant au participant, qui avait parfois de la peine à garder une bonne vue d ensemble, qu un embarras du choix parfois douloureux. Le prochain congrès Europerio 7 est annoncé: rendez-vous en 2012 à Vienne, une autre capitale riche d histoire. En attendant: Hej då! (Prononcez: hɛj do:) La mauvaise haleine: un tabou qui a la vie dure Information abondamment placardée: c est Vienne qui accueillera la prochaine édition d Europerio en SSO dentarena n o 3/2009 7

8 Le bon instrument au bon moment. Pour le travail administratif aussi. Plus de mordant dans votre administration plus de liberté pour vous. MARTIN Engineering SA propose des produits et services innovants afin que vous puissiez rapidement saisir vos prestations, en faire le décompte ou en obtenir une vue d ensemble. Analogique ou numérique, petit cabinet ou grosse clinique, notre logiciel simple et efficace représente à coup sûr un bon investissement pour vous. Grâce à nos solutions standardisées d une individualité maximale, vous bénéficiez d une vaste palette de modules, disponibles dès que vous en avez besoin. Nous vous montrerons volontiers tout ce que la famille ZaWin32 peut vous apporter. Et tout ce que vous pouvez attendre du leader suisse dans le secteur de l informatique pour cabinets dentaires. Prenez rendez-vous avec l un de nos spécialistes, qui se fera un plaisir de vous conseiller et de vous faire découvrir nos offres très attrayantes. MARTISOFT SA SYSTÈMES INFORMATIQUES AVEC DU MORDANT POUR L AVENIR MARTISOFT SA, Piazza Stazione 6, 6602 Muralto Tél Fax info@martisoft.ch MARTIN Engineering SA, Gewerbestrasse 1, 8606 Nänikon Tél Fax info@martin.ch