QUAND L ETOURISME DEVIENT STRATÉGIE TOURISQUE NUMÉRIQUE

Transcription

1 QUAND L ETOURISME DEVIENT STRATÉGIE TOURISQUE NUMÉRIQUE avec

2 JE DOIS D ABORD VOUS AVOUER QUELQUE CHOSE Originaire de la

3 Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme priorité votre stratégie touristique AVANT DE JOUER SUR LE WEB,LE SYNDROME DU Internet reste un support il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont.

4 NE PERDONS PAS DE TEMPS Il y a des milliers de stats en ligne Brisons le suspens je vous présente nos 3 potes MO bile

5 MAIS ATTENTION AU FANTASME ET À L EFFET DE MODE Il y en a un qui sera toujours au dessus Humain!

6 Et le petit Google Comment y va? Il a appris un nouveau mot

7 GOOGLE MAPS TOUJOURS PLUS HAUT ET PLUS TOURISTIQUE

8 GOOGLE STREET VIEW ENTRE DANS LES COMMERCES

9 GOOGLE FLIGHT QUAND GOOGLE CRÉE L ERGONOMIE DE DEMAIN

10 GOOGLE HOTEL FINDER AVEC COURBES ISOCHRONES

11 GOOGLE HOTEL FINDER AVEC COURBES ISOCHRONES

12 3 MOTS MAGIQUES POUR STRUCTURER VOTRE STRATÉGIE NUMÉRIQUE AVANT PENDANT APRES

13 LE CONTEXTE D AVANT SÉJOUR

14 VOUS N AVEZ PLUS LE DROIT de parler de VOTRE site Internet! Il faudrait commencer à parler de VOS solutions numériques Dans ma poche? Devant un pc? Dans mon canapé?

15 ABRITEL LA TOUCHE ERGONOMIQUE DE GOOGLE? Comment Abritel a pensé à une navigation tablette

16 JETSETTER.COM PETIT DÉTAIL LE MENU FLOTTANT

17 LES FONDAMENTAUX POUR EXISTER GOOGLE ADRESSE

18 LES TABLETTES NUMÉRIQUES 55 millions d ipad dans le monde de foyers équipés en 2012 selon Groupe FullSIX

19 USAGES DES TABLETTES 75% à des fins strictement privées Depuis son salon ou sa chambre Seuls 39% L utilisent en mobilité

20 LE NOUVEL INTERNETDE SÉJOUR WIFI Accueil numérique Site de séjour Solution mobile Comm «print»

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23 UN HUMAIN DERRIÈRE LA MACHINE Je fais comment pour conseiller mon appli si je n ai jamais touché un smartphone?

24 LE CONSEILLER EN SEJOUR INVESTIT LES LIEUX DE SEJOUR DE NOS TOURISTES vous n êtes pas les seuls à conseiller 2.0 MENACE? OPPORTUNITE?

25 C EST AUSSI MOTIVER SES PROS «EXCURSIONNISTES»

26 ACCUEIL AVEC ASSISTANCE NUMERIQUE

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28 LES PREMIERS SITES OU APPLIS DE SEJOUR ARRIVENT

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30 ON NE PARLE PLUS DE GEEK LÀ OU ALORS JE NE COMPRENDS RIEN 17 millions de smartphones en France sur 40 millions de mobiles

31 ET DEMAIN MATIN Les smartphones comme TPE

32 LE FIDELE INTERNETDE RETOUR

33 FLICKR VU PAR LES ARTISTES 24H DE FLICKR Un touriste diffuseur

34 MOTIVER LA RÉCOLTE D AVIS

35 RELATION CLIENT

36 PLUS C EST VIRTUEL, PLUS C EST HUMAIN

37 IMPORTANCE DE L Welcome Mail

38 IMPORTANCE DE L Remember Mail Chez Ibis

39 IMPORTANCE DE L Mail de retour

40 L HUMAIN EST À LA MODE LOCALE TANT MIEUX

41 PLUS C EST VIRTUEL, PLUS IL FAUT LE RÉEL

42 LE SEXWEBTOY NUMÉRIQUE

43 IL N EST RIEN SANS EUX

44 LES PROFESSIONNELS DU TOURISME Y ONT LEUR PLACE

45 CA VAUT TOUJOURS LE COUP DE LE RAPPELER Prima! Un des deux exemples nationaux exemplaires Des tronches, de la vie, des sourires, une animation par l équipe de l OT vraiment bien!

46 UN VRAI ÉCHANGE AVEC SES «AMIS» CLIENTS TOURISTES Le top des clients publient sur votre page, bravo!

47 EN RÉSUMÉ L humain avant tout dans tout ça?

48 SERVICES AUX PRESTATAIRES! UNE PRIORITÉ

49 ANT C EST QUOI? En anglais, ca veut dire Fourmi Travail de fourmi = «un travail humble qui demande beaucoup de persévérance» Travail également souvent invisible et très chronophage qui demande beaucoup de communication Flickr

50 DES PROMOS SOURIANTES!

51 MAIS DES PROMOS QUI TRAVAILLENT AUSSI!

52 UN NOUVEAU? MÉTIER AU CENTRE DU TERRITOIRE

53 EN FAIT PAS UN NOUVEAU METIER, UN RECENTRAGE

54 DES ACTIONS CONCRETES PREVUES SUR Prestataires touristiques au cœur de l animation territoriale numérique

55 LA JOURNÉE D UN ANT

56 MON RÔLE D ANIMATEUR NUMERIQUE Définissons ensemble le terme Animateur Numérique de Territoire VOUS : Animateur ETOURISME, c est être Communiquer sur les actions menées / Justifier les actions Sensibiliser Réunions d informations 1H30 à ½ jour Qui? ANT et/ou expert 50 personnes Diagnostiquer Analyser Préconiser => Plan d actions Réunions stratégiques avec nos élus / responsables / CA EVALUER SAV Hotline Jusqu où j interviens? Définir ses limites Atelier Pratique 1H30 à ½ jour Formation 1 2 jours Qui? ANT ou expert 6 à 15 personnes Accompagnement individuel RDV ou à distance AMO (Assistance à Maîtrise d Ouvrage) pour votre structure ou un prestataire Communiquer Sensibiliser mise en pratique veille Site pro / blog pro Tutoriaux / présentations / liens pertinents / modèles créateur de contenu pédagogique Recenser les compétences web sur le territoire / appui technique & Les personnes locomotives / leader VRP Créateur / Diffuseur de contenus numériques réutilisables sur mon territoire

57 LES ACTIONS DE GROUPE

58 ACTIONS DE GROUPE OU EN INTERNE Réunions d informations Ateliers pratiques Formations Blog / Site Pro Tutoriaux fiches pratiques

59 LES ACTIONS INDIVIDUELLES

60 EXEMPLES D ACCOMPAGNEMENTS INDIVIDUELS 1 : Audit de stratégie web, intégrant le référencement 2 : AMO cahier des charges refonte de site 3 : Google Adresse 4 : Création d un site simple 5 : Réseaux et avis : comment augmenter les amis et les avis 6 : Multimédia : comment valoriser et mettre en ligne mes photos et vidéos 7 : Installation d un équipement, wifi, smartphone

61 CRÉATEURORIGINAL DE CONTENUORIGINAL Du contenu au service de mes prestataires et de mon territoire

62 DES VIDEOS À PARTAGER AVEC SES PRESTATAIRES

63 UN ESPACE DE PARTAGE DE PHOTOS POUR LES PRESTATAIRES

64 DES PRESTATAIRES QUI SE L APPROPRIENT!!!

65 DES RESULTATS CONCRETS

66 DES DIAGNOSTICS TRES STRATÉGIQUES

67 DES PLANS D ACTIONS PLUS QUE PRO

68 EN RÉSUMÉ, LE NUMÉRIQUE AU SEIN D UN OT Du temps De la considération Du travail en équipe, ne pas isoler l ANT Des moyens techniques Des idées et une stratégie!!!

69 Bienvenue dans l aventure numérique Et bon courage quand même ça ne se fera pas tout seul MERCI VIEL MAL

70 Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook, sans saisir l adresse, téléchargez l application MobileTag sur votre téléphone: disponible pour iphone, Androïd, Blackberry, Nokia et Windows phone, en vous rendant sur en envoyant par sms TAG au 30130

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72 MERCI POUR VOTRE ATTENTION