QUAND L ETOURISME DEVIENT STRATÉGIE TOURISQUE NUMÉRIQUE avec 28032012
JE DOIS D ABORD VOUS AVOUER QUELQUE CHOSE Originaire de la
Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme priorité votre stratégie touristique AVANT DE JOUER SUR LE WEB,LE SYNDROME DU 90-10 Internet reste un support il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont.
NE PERDONS PAS DE TEMPS Il y a des milliers de stats en ligne Brisons le suspens je vous présente nos 3 potes MO bile
MAIS ATTENTION AU FANTASME ET À L EFFET DE MODE Il y en a un qui sera toujours au dessus Humain!
Et le petit Google Comment y va? Il a appris un nouveau mot
GOOGLE MAPS TOUJOURS PLUS HAUT ET PLUS TOURISTIQUE
GOOGLE STREET VIEW ENTRE DANS LES COMMERCES
GOOGLE FLIGHT QUAND GOOGLE CRÉE L ERGONOMIE DE DEMAIN
GOOGLE HOTEL FINDER AVEC COURBES ISOCHRONES
GOOGLE HOTEL FINDER AVEC COURBES ISOCHRONES
3 MOTS MAGIQUES POUR STRUCTURER VOTRE STRATÉGIE NUMÉRIQUE AVANT PENDANT APRES
LE CONTEXTE D AVANT SÉJOUR
VOUS N AVEZ PLUS LE DROIT de parler de VOTRE site Internet! Il faudrait commencer à parler de VOS solutions numériques Dans ma poche? Devant un pc? Dans mon canapé?
ABRITEL LA TOUCHE ERGONOMIQUE DE GOOGLE? Comment Abritel a pensé à une navigation tablette
JETSETTER.COM PETIT DÉTAIL LE MENU FLOTTANT
LES FONDAMENTAUX POUR EXISTER GOOGLE ADRESSE
LES TABLETTES NUMÉRIQUES 55 millions d ipad dans le monde de foyers équipés en 2012 selon Groupe FullSIX
USAGES DES TABLETTES 75% à des fins strictement privées Depuis son salon ou sa chambre Seuls 39% L utilisent en mobilité
LE NOUVEL INTERNETDE SÉJOUR WIFI Accueil numérique Site de séjour Solution mobile Comm «print»
UN HUMAIN DERRIÈRE LA MACHINE Je fais comment pour conseiller mon appli si je n ai jamais touché un smartphone?
LE CONSEILLER EN SEJOUR INVESTIT LES LIEUX DE SEJOUR DE NOS TOURISTES vous n êtes pas les seuls à conseiller 2.0 MENACE? OPPORTUNITE?
C EST AUSSI MOTIVER SES PROS «EXCURSIONNISTES»
ACCUEIL AVEC ASSISTANCE NUMERIQUE
LES PREMIERS SITES OU APPLIS DE SEJOUR ARRIVENT
ON NE PARLE PLUS DE GEEK LÀ OU ALORS JE NE COMPRENDS RIEN 17 millions de smartphones en France sur 40 millions de mobiles www.dagobert.com
ET DEMAIN MATIN Les smartphones comme TPE
LE FIDELE INTERNETDE RETOUR
FLICKR VU PAR LES ARTISTES 24H DE FLICKR Un touriste diffuseur
MOTIVER LA RÉCOLTE D AVIS
RELATION CLIENT
PLUS C EST VIRTUEL, PLUS C EST HUMAIN
IMPORTANCE DE L EMAIL Welcome Mail
IMPORTANCE DE L EMAIL Remember Mail Chez Ibis
IMPORTANCE DE L EMAIL Mail de retour
L HUMAIN EST À LA MODE LOCALE TANT MIEUX
PLUS C EST VIRTUEL, PLUS IL FAUT LE RÉEL
LE SEXWEBTOY NUMÉRIQUE
IL N EST RIEN SANS EUX
LES PROFESSIONNELS DU TOURISME Y ONT LEUR PLACE
CA VAUT TOUJOURS LE COUP DE LE RAPPELER Prima! Un des deux exemples nationaux exemplaires Des tronches, de la vie, des sourires, une animation par l équipe de l OT vraiment bien!
UN VRAI ÉCHANGE AVEC SES «AMIS» CLIENTS TOURISTES Le top des clients publient sur votre page, bravo!
EN RÉSUMÉ L humain avant tout dans tout ça?
SERVICES AUX PRESTATAIRES! UNE PRIORITÉ
ANT C EST QUOI? En anglais, ca veut dire Fourmi Travail de fourmi = «un travail humble qui demande beaucoup de persévérance» Travail également souvent invisible et très chronophage qui demande beaucoup de communication Flickr http://goo.gl/bzml6
DES PROMOS SOURIANTES!
MAIS DES PROMOS QUI TRAVAILLENT AUSSI!
UN NOUVEAU? MÉTIER AU CENTRE DU TERRITOIRE
EN FAIT PAS UN NOUVEAU METIER, UN RECENTRAGE
DES ACTIONS CONCRETES PREVUES SUR 2012 2013 Prestataires touristiques au cœur de l animation territoriale numérique
LA JOURNÉE D UN ANT
MON RÔLE D ANIMATEUR NUMERIQUE Définissons ensemble le terme Animateur Numérique de Territoire VOUS : Animateur ETOURISME, c est être Communiquer sur les actions menées / Justifier les actions Sensibiliser Réunions d informations 1H30 à ½ jour Qui? ANT et/ou expert 50 personnes Diagnostiquer Analyser Préconiser => Plan d actions Réunions stratégiques avec nos élus / responsables / CA EVALUER SAV Hotline Jusqu où j interviens? Définir ses limites Atelier Pratique 1H30 à ½ jour Formation 1 2 jours Qui? ANT ou expert 6 à 15 personnes Accompagnement individuel RDV ou à distance AMO (Assistance à Maîtrise d Ouvrage) pour votre structure ou un prestataire Communiquer Sensibiliser mise en pratique veille Site pro / blog pro Tutoriaux / présentations / liens pertinents / modèles créateur de contenu pédagogique Recenser les compétences web sur le territoire / appui technique & Les personnes locomotives / leader VRP Créateur / Diffuseur de contenus numériques réutilisables sur mon territoire
LES ACTIONS DE GROUPE
ACTIONS DE GROUPE OU EN INTERNE Réunions d informations Ateliers pratiques Formations Blog / Site Pro Tutoriaux fiches pratiques
LES ACTIONS INDIVIDUELLES
EXEMPLES D ACCOMPAGNEMENTS INDIVIDUELS 1 : Audit de stratégie web, intégrant le référencement 2 : AMO cahier des charges refonte de site 3 : Google Adresse 4 : Création d un site simple 5 : Réseaux et avis : comment augmenter les amis et les avis 6 : Multimédia : comment valoriser et mettre en ligne mes photos et vidéos 7 : Installation d un équipement, wifi, smartphone
CRÉATEURORIGINAL DE CONTENUORIGINAL Du contenu au service de mes prestataires et de mon territoire
DES VIDEOS À PARTAGER AVEC SES PRESTATAIRES
UN ESPACE DE PARTAGE DE PHOTOS POUR LES PRESTATAIRES
DES PRESTATAIRES QUI SE L APPROPRIENT!!!
DES RESULTATS CONCRETS
DES DIAGNOSTICS TRES STRATÉGIQUES
DES PLANS D ACTIONS PLUS QUE PRO
EN RÉSUMÉ, LE NUMÉRIQUE AU SEIN D UN OT Du temps De la considération Du travail en équipe, ne pas isoler l ANT Des moyens techniques Des idées et une stratégie!!!
Bienvenue dans l aventure numérique Et bon courage quand même ça ne se fera pas tout seul MERCI VIEL MAL
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION